Tourisme : suivez vos emails transactionnels avec Real-Time Monitoring et boostez votre chiffre d’affaires

Le tourisme est en plein essor. De plus en plus de vacanciers mettent le cap sur des îles paradisiaques ou partent en croisière – qui n’en rêve pas ? Cette soif de voyage a contribué à intensifier la concurrence dans le secteur touristique, obligeant les entreprises à se démarquer et à suivre les tendances. Les entreprises du tourisme doivent en effet être sur le qui-vive, s’adapter et réagir immédiatement aux actions de leurs clients pour réussir et obtenir de meilleurs résultats que leurs concurrents.

Emails transactionnels : la clé de la réussite

Les emails transactionnels sont envoyés suite à une action initiée par vos clients et contiennent des informations destinées à la finaliser (pour la création de comptes, par exemple) ou à la confirmer (dans le cas d’une facture, par exemple). Les confirmations de réservation et de paiement, les documents de voyage ou les billets d’avion sont des emails transactionnels courants, qui sont envoyés à des destinataires individuels.

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En quoi les emails transactionnels sont-ils indispensables au tourisme?

Vous l’aurez compris, les emails transactionnels sont incontournables dans le tourisme : les agences de voyages en ligne utilisent forcément ce type de messages. Et c’est peu dire.

Les emails transactionnels, c’est comme le champagne servi à bord des avions. Sans champagne, le vol semble interminable et vous vous demandez si vous allez arriver à destination. Mais quelques fines bulles suffisent à faire s’envoler l’ennui, voire la peur des passagers anxieux.

Les emails transactionnels jouent le même rôle que le champagne. Ils facilitent et accélèrent considérablement le processus de réservation, permettant ainsi à vos clients de préparer sereinement leurs vacances en recevant leurs documents de voyage dans leurs boîtes mail et de profiter pleinement de leurs séjours.

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À l’ère du numérique, de plus en plus de clients réservent leurs vacances en ligne pour réaliser des économies et gagner du temps. C’est pourquoi les entreprises du tourisme doivent envoyer les confirmations de réservation, les documents de voyage ainsi que les billets par email, plutôt que par courrier. Même les agences de voyages qui proposent des services hors ligne ont intérêt à envoyer les informations importantes par email. Dites adieu à vos problèmes d’imprimante et de courrier perdu !

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Il vous suffit de concevoir et paramétrer vos emails transactionnels une seule fois et ils seront envoyés à vos clients automatiquement après chaque réservation. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez vous consacrer à des tâches plus importantes.

Ne laissez jamais vos emails transactionnels sans surveillance

La plupart des entreprises du tourisme sont conscientes de la valeur qu’offrent les emails transactionnels, mais ignorent les conséquences potentielles en l’absence d’un suivi régulier de ces derniers.

« Que de pessimisme ! Que pourrait-il bien se passer ? Tous mes emails transactionnels ont été conçus et optimisés, rien ne peut m’arriver… » C’est ce que vous croyez.

Imaginons :

L’été approche à grands pas, le thermomètre s’emballe et vos clients ont hâte de partir en vacances. L’un d’entre eux trouve une bonne affaire sur votre site. Tout va pour le mieux, il réserve le voyage, qui est prévu dans deux jours. Il attend patiemment l’email de confirmation mais, ne le voyant toujours pas arriver, il s’inquiète. Votre nouveau client commence à regretter d’avoir effectué cette réservation et à perdre confiance en votre entreprise. Sans confirmation, il ne sait pas si sa réservation a bien été prise en compte. Il a le choix entre :

  • Réserver un autre voyage ailleurs et annuler sa réservation sur votre site.
  • S’emporter et appeler votre service client ou se plaindre de votre manque de fiabilité sur les réseaux sociaux.
  • Ne pas agir, mais partager avec tous ses amis la mauvaise expérience client qu’il a eue et son intention de ne plus jamais faire appel à vous.

Dans tous les cas, la réputation de votre entreprise est endommagée et votre satisfaction client en prend un coup. Les réservations chutent, tout comme votre chiffre d’affaires. Et tout cela juste parce que vous ne vous êtes pas rendu compte que votre email transactionnel n’a pas été envoyé, a été bloqué ou a atterri dans les spams.

Mais pas de panique : avant d’en arriver là, vous pouvez prendre les choses en main grâce à notre solution Real-Time Monitoring.

Real-Time Monitoring, qu’est-ce que c’est au juste ?

Real-Time Monitoring est un outil développé par Mailjet pour suivre tous vos emails transactionnels en temps réel. Il vous permet de paramétrer des alertes pour recevoir des notifications par email, Slack ou SMS en cas de problème concernant vos emails transactionnels. Qu’il s’agisse de statistiques inhabituelles, d’échecs d’envoi, de blocages ou de retards d’envoi, vous pouvez réagir rapidement et empêcher ces incidents de nuire à votre entreprise.

Les entreprises du tourisme peuvent ainsi contrôler tous les emails transactionnels, détecter immédiatement les problèmes et s’assurer que les clients reçoivent bien les informations dont ils ont besoin pour leurs voyages.

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Real-Time Monitoring vous permet également d’identifier les emails transactionnels non envoyés et de définir des alertes spécifiques pour les messages les plus importants de votre entreprise. Vous pouvez regrouper ces emails ou les classer dans différentes catégories (facturation, documents de voyage ou confirmations de réservation), pour un suivi efficace et une résolution rapide des problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Avec Real-Time Monitoring, gagnez en flexibilité et veillez à la bonne réception des documents de réservation, afin de renforcer la satisfaction et la confiance de vos clients. Vos réservations s’en trouveront boostées, tout comme votre chiffre d’affaires.

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Ça vous dit ? Real-Time Monitoring est disponible dans les plans Crystal Premium et plus. Créez un compte dès à présent et bénéficiez de 30 jours d’essai gratuit pour nos fonctionnalités Premium. Suivez vos emails transactionnels et amenez votre entreprise à un tout autre niveau !

Vous suivez déjà vos emails transactionnels avec la fonctionnalité Real-Time Monitoring de Mailjet ? Retrouvez-nous sur Twitter pour partager votre expérience, vos idées et vos avis avec nous, ou simplement pour nous dire bonjour.

Tour de France et emailing : un duo gagnant

Le Tour de France, la plus grande et la plus ancienne des courses cyclistes à étapes du monde, célèbre cette année sa 104ᵉ édition. Du 1ᵉʳ au 23 juillet, l’événement sera diffusé en direct dans de nombreux pays. Jusqu’à 3,5 milliards de téléspectateurs suivront avec ferveur les exploits de 198 coureurs tout au long des 3 540 kilomètres du parcours à travers des paysages pittoresques. 12 millions de fans se rendront même sur place pour encourager leurs idoles. Allant de Düsseldorf jusqu’à Paris en passant par Chambéry et Marseille, cette compétition est considérée comme un événement sportif mondial majeur. Cette année, on célèbre en outre le 200ᵉ anniversaire de l’invention du vélo. Pour nombre d’entreprises, ce sera donc l’occasion idéale de mettre au point des campagnes d’emailing conçues spécialement autour de l’événement.

Pourquoi choisir de placer votre campagne d’email marketing sous le signe du Tour de France ?

Les fans de cet événement emblématique se comptent par millions dans le monde. Conscient de cet état de fait, depuis longtemps le Tour dépasse les frontières hexagonales et s’aventure dans les pays limitrophes, pour satisfaire une audience internationale. Cette année, la course ne déroge pas à la règle et s’élancera de Düsseldorf. Beaucoup d’Allemands ne voudraient pour rien au monde manquer le Tour et l’atmosphère incomparable qui s’en dégage, qu’ils choisissent de le regarder à la télévision ou de le vivre en direct sur les routes.

L’intérêt pour la Grande Boucle croît chaque année. Nous vous conseillons donc de tirer profit de cet engouement pour attirer de nouveaux clients et renforcer votre relation avec votre clientèle existante, en mettant au point une campagne email sur mesure. Cette campagne vous permettra non seulement de créer un lien affectif entre vos clients et vos produits, mais aussi d’accroître vos revenus et vos chiffres de vente.

À la différence d’autres actions de communication, l’email marketing est une option économique et facile à mettre en place. De nombreux fournisseurs de services d’emailing n’offrent pas la possibilité d’ouvrir gratuitement un compte et ne proposent pas de fonctions telles qu’un éditeur « drag-and-drop », ni de templates d’email prédéfinis. Ces derniers constituent un gain de temps considérable et permettent même aux utilisateurs novices de créer facilement une campagne email.

Profitez de la période du Tour de France pour lancer une campagne d’email marketing dédiée.

Des campagnes pour chaque secteur

Comme pour les autres types d’événements, certaines entreprises s’identifieront plus facilement au Tour de France que d’autres. Mais en s’y prenant bien, toutes les entreprises, quel que soit leur secteur (banque, assurance, magasin discount, etc.), peuvent tirer profit de cet événement sportif, même lorsque leur activité est loin de l’univers du cyclisme.

Magasins de vélos et enseignes sportives

La plupart des magasins de vélos et enseignes sportives, qu’ils exercent leur activité en ligne ou en boutique, réalisent leurs plus grosses recettes de l’année à l’occasion d’événements de ce type. Pour booster vous aussi vos revenus pendant le Tour de France, contactez vos clients par email avant le début de la course pour attirer leur attention sur la manifestation à venir. Encouragez-les à soutenir leur équipe préférée et proposez-leur différents articles promotionnels en lien avec le Tour.

Votre gamme ne comprend pas d’articles promotionnels ? Aucun problème : de plus en plus de particuliers se découvrent une passion pour le cyclisme, qu’ils préfèrent pratiquer eux-mêmes plutôt que d’être de simples spectateurs. Un événement comme le Tour de France va réveiller chez eux l’envie de monter en selle. Dans vos emails, présentez les nouveaux modèles de vélos, ainsi que des accessoires pratiques. Accompagnez ces offres d’informations sur La Grande Boucle ou d’un code promotionnel à usage unique.

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Industrie du tourisme

Le cyclotourisme est en plein essor, un nombre croissant de personnes profitant de leur temps libre pour faire du vélo. Cette activité est idéale pour compenser le stress du quotidien et bénéficie par ailleurs d’une grande visibilité à l’occasion du Tour de France. En tant que voyagiste, vous avez la possibilité d’adapter votre campagne d’emailing à cet événement d’envergure, en proposant de belles randonnées à vélo. Présentez à vos clients les régions propices à la pratique du cyclotourisme et conseillez-leur vos itinéraires préférés.

Il peut également être intéressant, dans le cadre de votre campagne, de proposer des voyages dans les régions traversées par le Tour de France. Certains clients veulent non seulement grimper eux-mêmes à vélo, mais aussi profiter de l’atmosphère unique et des paysages du Tour de France, encourager leurs idoles et partager des instants d’exception avec les coureurs et autres experts de la petite reine.

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Discounters alimentaires

Les distributeurs alimentaires et les discounters peuvent saisir l’occasion du Tour de France pour booster leurs ventes. Le format de la newsletter se prête particulièrement bien à l’envoi de promotions hebdomadaires spéciales sur le thème du Tour de France, car elles ont un impact direct et rapide sur les clients. En renforçant ainsi l’intérêt des clients pour votre promotion, vous les amenez à consulter plus fréquemment votre offre de produits.

Outre ces promotions hebdomadaires, nous recommandons le lancement d’une campagne sur les thèmes « le petit déjeuner santé des sportifs » ou « des en-cas sains pour votre prochaine randonnée ». Elle vous permettra de présenter vos produits sous un angle flatteur et de montrer à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être et de leurs besoins, ce qui renforcera leur confiance vis-à-vis de votre entreprise et contribuera à nouer un lien affectif avec eux.

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Banques et assurances

Si vous ne représentez pas directement les banques et assureurs qui sponsorisent l’événement à travers le monde, proposez des remises spéciales pour le Tour de France ou des jeux-concours en référence à la course. Lancez une campagne d’emailing comprenant un code de remise à utiliser durant la période du Tour de France. Le fait de limiter une promotion dans le temps lui confèrera un caractère urgent et unique. Beaucoup de vos clients profiteront de cette action pour souscrire un crédit ou une assurance chez vous, à un tarif spécial Tour de France.

Vous pouvez également attirer vos clients en leur proposant de participer automatiquement à un jeu-concours pour toute ouverture d’un compte ou souscription d’un contrat d’assurance. Appâtez les clients en proposant un premier prix haut de gamme, par exemple un voyage à Paris à l’occasion de la dernière étape du Tour de France ou un nouveau vélo de course. Présentez ces actions dans votre campagne afin d’augmenter rapidement le nombre de contrats conclus.

Les assureurs peuvent également proposer des polices spéciales cyclisme dans leur newsletter, et les assortir d’informations relatives au Tour de France.

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Éléments à prendre en considération lors de la création d’une campagne email événementielle

Dans les emails faisant référence à des événements particuliers, il est important que vous n’utilisiez aucun des logos, images ou hashtags officiels de l’événement sans avoir au préalable obtenu les autorisations nécessaires. En cas d’infraction, vous vous exposeriez à des amendes très élevées.

Dans votre campagne, veillez également à préserver l’identité de votre marque et à utiliser une structure et un design clairs. Trouvez une expression originale à intégrer à la ligne d’objet de vos emails pour vous démarquer de vos concurrents auprès de la clientèle. Utilisez des emails responsive qui peuvent être ouverts et lus sans problème sur smartphone.

N’oubliez pas de toujours personnaliser et segmenter vos campagnes email. Ainsi, vos emails se démarqueront des messages promotionnels de masse envoyés par les concurrents, et vos clients auront la sensation que vous vous adressez à eux directement, ce qui renforcera leur confiance et leur loyauté à votre égard.

N’attendez plus et créez dès maintenant votre campagne d’emailing pour le Tour de France, avant même l’entrée en piste des coureurs. Tous les exemples cités dans cet article ont été mis au point avec Passport.

Vous avez d’autres idées ? Faites-nous part de vos suggestions et expériences sur Facebook ou Twitter.

Sécurité et délivrabilité des emails pour les organismes publics et bancaires

Du fait de la digitalisation croissante de la plupart des tâches bancaires et administratives, les emails sont désormais le canal privilégié des secteurs financiers et publics pour communiquer avec leurs utilisateurs et clients. Les piles de papiers pour valider un prêt ou remplir votre déclaration fiscale font partie du passé.

Mais la montée en puissance des emails dans ces secteurs fait émerger de nouveaux défis. Même si les emails leur permettent de contacter leurs clients de façon rapide, peu onéreuse et personnalisée, ces entreprises doivent s’assurer que ces messages arrivent bel et bien dans la boîte de réception de leurs destinataires, et que les données extrêmement confidentielles sont transmises en toute sécurité. Mais comment peuvent-elles être sûres que la sécurité et la délivrabilité de leurs emails sont optimales ?

Sécurité et délivrabilité des emails pour les organismes publics et bancaires

Dans ce guide sur la sécurité et la délivrabilité des emails Guide, vous saurez tout sur :

  • Les bonnes pratiques de la délivrabilité.
  • Les solutions techniques pour arriver dans la boîte de réception des destinataires.
  • Les aspects légaux et techniques de la sécurité des emails.
  • Les différents processus mis en place par Mailjet pour vous assurer de la bonne délivrabilité et de la sécurité de vos emails.

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Envoyez vos emails transactionnels en toute sérénité avec Real-Time Monitoring

Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui peuvent se passer d’emails transactionnels. Que vous vendiez vos produits directement en ligne ou qu’une partie de vos activités repose sur le Web ou des applications, vous avez besoin de définir un certain nombre d’emails transactionnels : création de compte, réinitialisation de mot de passe, confirmation de commande ou de réservation, facture, notification d’expédition et alertes diverses.

Vos clients attendent chacun de ces emails avec plus d’impatience que vos emails marketing, car ces messages confirment une transaction et fournissent généralement des informations précieuses. C’est pourquoi ils ont les taux d’engagement les plus élevés.

Évitez toute perte de revenus en suivant vos emails transactionnels

Si les emails transactionnels sont stratégiques, il suffit de peu de choses pour perturber leur délivrabilité. De fait, un problème d’application Web, de passerelle de paiement, de configuration de serveur ou de connexion avec votre service d’emailing peuvent parfois empêcher l’envoi. De même, votre site Web peut avoir été piraté et utilisé pour envoyer un grand nombre d’emails à des adresses inexistantes, endommageant votre réputation d’expéditeur.

Dans ces conditions, en un rien de temps, vos confirmations d’expédition finissent dans les spams. Vos clients ne reçoivent plus leurs billets de train. En somme, vos emails sont rejetés et ne peuvent atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Vos taux d’ouverture et de clics sont en chute libre, sans même que vous vous en rendiez compte.

Il faut parfois du temps pour découvrir l’origine d’un problème. Et pendant que vous en cherchez la cause, votre entreprise peut alors être en difficulté. L’acquisition de nouveaux prospects est ralentie, voire stoppée, par l’absence d’emails de création de comptes. Les clients ne reçoivent plus leurs factures ou leurs confirmations d’achat. Ils sont mécontents et se demandent si la transaction a bien été prise en compte, et surtout où est passé leur argent. Résultat : ils se plaignent, ce qui entraîne une surcharge de travail pour le service client. Pire, à cause de rejets répétés d’emails contenant des informations essentielles, vous perdez la confiance de vos clients les plus fidèles, ce qui se traduit par une perte de revenus.

Ainsi, tout incident lié aux emails transactionnels peut nuire sévèrement à votre réputation et votre ROI. Alors, comment détecter rapidement toute anomalie ?

Arrivez à destination avec Real-Time Monitoring

Mailjet est le premier service d’emailing vous permettant de surveiller en continu vos envois transactionnels. Suivez vos emails les plus stratégiques et soyez informés du moindre problème. Vous économisez du temps et de l’argent tout en optimisant l’expérience client.

En cas d’incident, vous êtes averti par email, SMS* ou sur Slack, ce qui vous permet d’identifier rapidement la cause du problème et de trouver une solution. L’éventuelle interruption de services liée aux problèmes de délivrabilité des emails transactionnels aura une durée limitée, garantissant une meilleure expérience utilisateur..

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Configurez très facilement Real-Time Monitoring

 1. Créez vos catégories de suivi

Pour faciliter le suivi de vos alertes, commencez par nommer chaque catégorie de suivi qui vous semble utile, en fonction de ce qui est pertinent pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi choisir de regrouper les emails selon leur objectif, leur mode de délivrabilité ou leur impact.

Dans l’exemple ci-dessous, nous avons classé les emails transactionnels en différentes catégories pour pouvoir définir des alertes spécifiques à chacune d’entre elles.

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Après avoir créé vos catégories dans l’interface Mailjet, revenez aux messages transactionnels pour indiquer la catégorie dans l’en-tête de chaque email transactionnel à suivre.

 2. Définissez vos alertes

Une fois vos catégories définies et appliquées à vos emails, vous pouvez configurer les alertes de suivi. L’interface Real-Time Monitoring vous permet de créer des alertes à l’aide d’un assistant qui s’appuie sur des règles prédéfinies et vous guide pas à pas. Aucune connaissance en programmation n’est nécessaire.

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Vous pouvez créer autant d’alertes que vous le souhaitez. Il existe quatre types d’alertes vous permettant de contrôler parfaitement vos envois :

      Message non envoyé : déclenche une notification quand un email n’est pas envoyé ou remis à son destinataire au bout d’un certain temps.

      Erreur sur message critique : déclenche une notification quand un email est bloqué par nos systèmes ou rejeté par l’adresse email du destinataire.

      Retard d’envoi : déclenche une notification quand un email est envoyé moins rapidement que prévu.

      Statistiques inhabituelles : déclenche une notification quand les taux de délivrabilité, de rejet ou d’ouverture sont supérieurs ou inférieurs au seuil prédéfini.

 3. Choisissez quand et comment sont envoyées les notifications

Comme vous n’êtes pas devant votre ordinateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les emails ne sont peut-être pas le meilleur canal pour suivre vos envois transactionnels. De même, comme les taux d’engagement peuvent varier au cours d’une journée ou d’une semaine, certaines périodes peuvent nécessiter un suivi plus étroit que les autres.

Grâce à la fonctionnalité Real-Time Monitoring de Mailjet, vous pouvez définir le jour et l’heure de votre alerte et le canal à utiliser pour vous envoyer une notification. Vous pouvez donc par exemple choisir d’être averti sur Slack et par email en semaine pendant les heures de bureau et créer la même alerte pour recevoir des SMS* en dehors des heures de bureau.

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Vous maîtrisez tout, de A à Z

Real-Time Monitoring vous permet de contrôler les emails les plus importants pour votre entreprise. Outre les alertes, vous avez également accès à un tableau de bord de suivi qui vous offre une maîtrise et un aperçu complets de vos emails transactionnels.

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Cette fonctionnalité est disponible pour les plans Crystal Premium et supérieurs. Créez un compte dès aujourd’hui et découvrez l’ensemble de nos fonctionnalités Premium.

P.S. Vous avez besoin d’aide pour créer vos emails transactionnels ? Consultez nos tutoriels qui vous guident pas à pas pour créer des emails avec MJML, notre framework open-source pour développer vos emails.

*Option SMS prochainement disponible.