Nos 3 conseils pour réussir vos campagnes emailing de Noël

Les fêtes de fin d’année sont une période stressante pour les marketeurs. Les enjeux sont élevés, tant en matière d’image que de chiffre d’affaires : pour de nombreuses entreprises, il est impératif de réussir les campagnes emailing de Noël.

Afin de vous aider à louvoyer entre les écueils de l’emailing, voici nos 3 conseils pour bien préparer vos campagnes de fin d’année.

Conseil n°1 : Respecter les incontournables d’un emailing réussi

Pour réussir une campagne emailing, que cela soit à Noël ou tout au long de l’année, il existe des règles qu’il faut absolument respecter. Petite piqûre de rappel.

1) Insérer un CTA (Call to Action)

Il est important de n’utiliser qu’un ou deux CTA dans vos communications, pas plus. Vous envoyez un email dans un but spécifique, votre CTA principal doit clairement inciter le destinataire à entreprendre cette action (bénéficier d’une offre exceptionnelle, utiliser un code promo, découvrir de nouveaux produits, demander une démo, télécharger un e-book, etc.). Le texte doit être clair et doit pousser le visiteur à agir. Privilégiez donc des verbes d’action comme “télécharger”, “consulter” ou “découvrir” … Votre CTA secondaire vient en complément du premier, il ne doit pas lui faire concurrence. Qu’il s’agisse de sa taille, de son design, de son emplacement ou de son texte, ce second CTA ne doit pas prendre l’ascendant sur le premier. L’idée ici est de proposer un contenu complémentaire afin de susciter l’intérêt des internautes qui ne se sentent pas concernés par votre CTA principal.

Par exemple, si l’objectif principal de votre email est de promouvoir une démonstration d’un logiciel, vous pouvez proposer, en complément, un article de blog qui décrit les principales caractéristiques de ce dernier. Même si votre base de contacts est qualifiée, il ne faut pas oublier que tous les destinataires ne sont pas au même niveau de maturité vis-à-vis de vos produits. Proposer un CTA principal et un CTA secondaire, c’est donc multiplier vos chances de générer des visites sur votre site depuis vos campagnes email.

Mais attention à bien respecter une certaine hiérarchie dans le design de vos emails. Le CTA principal doit immédiatement attirer l’oeil. Nous vous conseillons de choisir des couleurs vives, surtout si le fond de votre email est clair. Le plus important est de respecter une harmonie générale, c’est pourquoi votre réflexion sur le CTA doit intervenir dès le choix des couleurs pour votre email de Noël. Plus votre CTA sera visible, plus le taux de clics sera élevé.

2) Respecter le ratio texte / images

60% de texte, 40% d’images. C’est généralement le ratio conseillé pour éviter de rester coincé dans les mailles des filtres anti-spam. En effet, l’erreur la plus commune en emailing consiste à insérer trop d’images et pas suffisamment de texte. Cela pourrait être l’un des critères principaux qui influence votre taux de délivrabilité.

3) Intégrer une version texte de votre email

Comme son nom l’indique, la version texte (plain-text en anglais) n’affiche que le texte brut, sans image, de votre email. Elle est incontournable pour booster la délivrabilité de votre campagne d’emailing de Noël. Eh oui, il s’agit encore de faire plaisir aux filtres anti-spams, on n’y échappe pas ! En activant la version texte, vous êtes sûrs que votre email pourra être lu même si la boîte mail de votre destinataire ne prend pas en charge le code HTML (montres connectées, téléphones mobiles un peu anciens, etc.).

Dans l’éditeur Mailjet, il suffit par exemple de cliquer sur le bouton “Plain-text version” et le problème est réglé !

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4) Ajouter du texte alternatif aux images

Le texte alternatif remplace l’image dans votre email quand celle-ci ne peut pas s’afficher. Ce n’est certes pas une panacée, mais c’est mieux que rien.

Dans l’idéal vous aurez en effet testé votre email de Noël sur les différents navigateurs et boîtes de réception avant de l’envoyer. Le problème ne devrait donc pas se poser, mais on ne sait jamais, mieux vaut prévenir que guérir.

5) Ajouter les boutons de partage pour les réseaux sociaux

Généralement placés à la fin de l’email, ils sont indispensables pour promouvoir votre présence sur les différents réseaux sociaux. Cela permet de gagner des followers et d’étendre votre reach.

6) Ajouter un lien de désinscription

Les destinataires de votre emailing de Noël doivent pouvoir se désinscrire simplement de vos listes d’envoi. C’est d’autant plus important que le RGPD entrera en application le 25 mai 2018 et que les entreprises non conformes seront sanctionnées.

Voici d’ailleurs quelques conseils supplémentaires pour optimiser votre page de désinscription.

Conseil n°2 : tester vos emails de Noël avant de les envoyer

Vous vous apprêtez à lancer votre campagne emailing de Noël. 15 000 contacts, ça fait beaucoup tout de même. C’est donc d’une main tremblante et mal assurée que vous dirigez la souris vers le bouton « Envoyer ». Pour éviter les sueurs froides, voici les éléments à tester avant d’expédier vos emails de Noël.

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Votre email est-il responsive ?

Testez vos emails sur ordinateur, tablette et smartphone afin de vérifier qu’ils s’adaptent bien à chacun de ces formats.

Mais le travail ne s’arrête pas là. Il est en effet nécessaire de s’assurer que votre email est responsive quels que soit le navigateur et le service de messagerie utilisés par vos contacts. En 2017, en France, les navigateurs les plus utilisés sont Chrome (48,2%), Safari (19,52%), Firefox (15,06%) et Internet Explorer (ou IE, 5,7%). Suivent Edge, Samsung Internet, Opera et les autres.

En 2017 toujours, les boîtes mail les plus utilisées en France sont Apple iPhone (31%), Gmail (22%), Apple iPad (11%), Apple Mail (7%), Outlook (6%), Samsung Email App (5%), Outlook.com (5%), Google Android (4%), Yahoo! Mail (3%), Windows Live Mail (1%).

Méfiez-vous de IE et d’Outlook qui sont très répandues dans les grandes entreprises notamment. Ceux d’entre vous qui travaillent dans le B2B connaissent leur importance et savent que ce sont ce navigateur et ce service de messagerie qui posent généralement le plus de problèmes en matière de responsive et d’affichage.

C’est d’ailleurs parce que nous étions conscients de ces difficultés que, chez Mailjet, nous avons créé l’éditeur Passport. Il vous facilite la vie en vous permettant de créer des emails responsives en quelques clics.

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Les images s’affichent-elles correctement ?

Envoyez-vous un email test afin de vous assurer que les images s’affichent bien. Comme pour le responsive, il est bien de mener des tests avec les différents navigateurs et boîtes de réception.

A minima, vous devriez voir le texte alternatif s’afficher si l’image n’apparaît pas.

Les liens fonctionnent-ils ?

Voici la liste des liens à tester :

CTA : dirige-t-il vers la bonne landing page ?
Icônes des réseaux sociaux : si vous envoyez vos emailings en plusieurs langues ou pour le compte de plusieurs clients, il faut prendre garde à ne pas s’emmêler les pinceaux
Liens de désabonnement : dans le footer de votre email de Noël, ce lien est fondamental pour éviter les problèmes de conformité aux RGPD (et respecter la liberté des consommateurs soit dit en passant)

Conseil n°3 : Surveiller les performances de vos emails de Noël

La période de Noël est décisive pour le chiffre d’affaires de nombreuses entreprises, notamment les e-commerçants. D’où l’importance de garder un œil sur vos statistiques email pour détecter toute anomalie et éviter la catastrophe.

Délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic : il est important de les surveiller régulièrement, surtout si vous avez opté pour un A/B test, soucieux que vous êtes de ne pas mettre tous vos oeufs dans le même panier. Vous avez bien raison ! Cette méthode vous permet en effet de tester plusieurs versions de votre emailing de Noël sur un échantillon de votre base de contacts avant de procéder à l’envoi définitif. Cela limite les risques et vous assurera de meilleures performances !

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Ce qu’il faut retenir

Tout d’abord, il y a 6 éléments indispensables à garder en tête au moment de concevoir votre emailing de Noël :

– le CTA
– le ratio texte / image
– la version texte
– le texte alternatif des images
– les boutons de réseaux sociaux
– le lien de désinscription

Une fois ces éléments intégrés, pensez à tester votre email : est-il responsive sur ordinateurs, tablette et mobile ? Sous les différents navigateurs et boîtes mail ? Les images s’affichent-elles ? Vos liens fonctionnent-ils correctement ?

Enfin, surveillez à chaque instant la bonne délivrabilité de vos emails, vos taux d’ouverture et de clic, surtout si vous menez un A/B test. À Noël, les enjeux sont grands, vous n’avez pas le droit à l’erreur.

Si vous souhaitez obtenir plus de conseils pour réussir votre campagne d’emailing de Noël, téléchargez gratuitement notre Guide ultime de l’emailing pour les fêtes de fin d’année !

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Webinar Mailjet : Le consentement à l’ère du RGPD

Depuis la dernière mise à jour de la loi européenne sur la protection des données établie en 1995, le secteur du marketing a beaucoup évolué. Fini le temps où le marketing était uniquement une méthode offline pour persuader les consommateurs d’acheter. Au cours de ces 15 dernières années, nous sommes passés à l’ère du digital.

Dans ce Webinar Mailjet, nous découvrons ce que représente le consentement à l’’heure du numérique et voyons comment le RGPD vise à redonner aux consommateurs le contrôle sur leurs données personnelles. Nous analysons également en quoi le consentement peut être utile pour élaborer des bases de contacts engagés lors de la création de vos campagnes d’emailing.

Nous tentons de répondre aux questions suivantes :

  • Qu’est ce que le consentement explicite ?
  • Quelles sont les bonnes façons d’obtenir le consentement ?
  • Comment gérer le consentement et les droits de vos contacts ?
  • Quelles sont les les répercussions du consentement en matière d’emailing marketing ?
  • Quelles mesures juridiques aurez-vous à mettre en place ?

Rappelez-vous que le consentement est plus qu’une simple case à cocher. Découvrez à quoi va réellement ressembler le consentement à compter de 2018, en participant à notre webinar interactif.

Webinar Mailjet : Le consentement à l’ère du RGPD

Nous avons également organisé une conférence à Paris traitant du RGPD, consultez les vidéos ici

[Article mis à jour le 6 Décembre 2017]

Campagnes emailing de Noël : quelles couleurs utiliser ?

Ce n’est pas une question aussi anodine qu’il n’y paraît. Quand il s’agit de trouver les bonnes couleurs pour vos emails de Noël, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Tout dépend de l’image que vous souhaitez véhiculer, du message à faire passer et des contacts auxquels ces emails sont destinés.

Il y a les marques qui optent pour les couleurs traditionnelles : rouge et vert. Et les autres qui dérogent à la règle pour se parer de teintes vives et colorée. Les goûts et les couleurs, n’est-ce pas ? Afin de vous aider à y voir plus clair, nous avons sélectionné pour vous quelques exemples d’emails de Noël plus ou moins respectueux de la tradition. Entre tradition et anticonformisme assumé, à vous de choisir.

Les couleurs traditionnelles de Noël pour vos emails : le pari sûr

Vert, rouge, doré. Impossible de se tromper. Ces couleurs font toujours recette car elles évoquent des traditions qui restent chères aux Français : 90% d’entre eux affirment en effet que Noël est un moment de l’année qu’ils apprécient particulièrement, selon une étude Nielsen. 94% avouent même que sapin et décorations sont des incontournables. Autant dire que le Père Noël, ses lutins, son traineau et son troupeau de rennes volants ont encore de beaux jours devant eux en tant que levier marketing.

Si vous optez pour ces couleurs traditionnelles dans vos emails de Noël, trois choix s’offrent à vous.

Les emails avec deux couleurs dominantes

Vous pouvez choisir d’utiliser deux couleurs fortes et créer un équilibre entre les deux au sein de vos emails. C’est ce qu’a réalisé avec succès la marque Stocksy, par exemple, en distillant des touches de rouge et de vert.

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Les emails avec une couleur dominante et des couleurs complémentaires

Autre solution : choisir une couleur dominante déclinée en plusieurs nuances et la compléter avec une autre couleur. C’est par exemple ce que fait Starbucks avec le rouge en couleur dominante et le doré en couleur de soutien.

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Les emails monochromes

Enfin, vous pouvez prendre le contre-pied de ces deux tendances et ne choisir qu’une couleur forte associée à une couleur neutre (comme le blanc ou le gris). Ainsi, une seule couleur ressort vraiment tout en véhiculant l’esprit de Noël. C’est le cas de la marque de vêtements J. Crew.

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Il est bien sûr possible de déroger à la règle tout en restant fidèle à l’esprit de Noël. Si le rouge et le vert sont trop convenus pour vous, rien ne vous empêche d’utiliser d’autres couleurs.

Des couleurs atypiques pour vos emails de Noël

Les fêtes de fin d’année ne doivent pas nécessairement rimer avec « table rase du passé ». Autrement dit, vous pouvez très bien créer des emails de Noël qui reprennent votre image de marque tout en retranscrivant l’esprit des fêtes. C’est le cas de la maison de joaillerie de luxe De Beers, qui a décidé de donner une touche chic et feutrée à ses emails en ignorant les codes couleur de Noël.

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Pour une marque de luxe, il était plus cohérent d’opter pour la sobriété et l’élégance d’un bleu foncé sur fond blanc, que pour une ambiance pull en laine et tartiflette.

Pas besoin d’être une marque haut de gamme, cependant, pour choisir un design original. Prenez Fitbit par exemple. Le fabricant d’objets connectés a choisi le bleu turquoise de son logo comme couleur dominante dans ses emails de Noël. Avec quelques touches de blanc, le rendu retranscrit parfaitement l’esprit de Noël tout en mettant en avant l’identité de la marque.

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Enfin, vous pouvez laisser complément libre cours à votre imagination. Du moment que les couleurs se marient bien entre elles et que le rendu ne jure pas avec votre identité de marque, faites-vous plaisir.

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Pour cela, utilisez l’outil en ligne gratuit Adobe Colour CC. Il vous permet de choisir des palettes de couleurs harmonieuses pour vos designs. Vous pouvez ainsi créer votre propre palette en partant de la couleur dominante que vous souhaitez utiliser. Il suffit ensuite de jouer avec la roue chromatique pour trouver des couleurs qui se marient bien. Autre option, vous pouvez utiliser l’onglet « Explorer », entrer un thème dans la barre de recherche (au hasard, Noël) et choisir parmi des dizaines de palettes existantes.

Ce qu’il faut retenir

Avant de vous demander quelles couleurs utiliser pour vos emails de Noël, réfléchissez plutôt au message que vous voulez faire passer, à l’image que vous souhaitez véhiculer. Et si vous n’êtes pas sûrs, n’oubliez pas notre credo : tester et apprendre. Utilisez les A/B tests pour savoir ce qui marche le mieux avec vos clients. C’est le meilleur moyen de mettre tout le monde d’accord.

Si vous souhaitez obtenir plus de conseils pour réussir vos campagnes emailing de Noël, téléchargez gratuitement notre Guide ultime de l’emailing pour les fêtes de fin d’années !

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La checklist ultime pour réussir sa campagne emailing de fin d’année

Noël arrive à grands pas ! Manteaux d’hiver et guirlandes lumineuses font leur apparition dans les rues, signe que vous devez commencer à préparer votre campagne emailing de fin d’année.

Il ne faut pas rater le coche. Si cette période est en effet décisive pour le chiffre d’affaires des e-commerçants, ce peut également être l’occasion de réactiver des contacts engourdis par le froid hivernal. Le tout est de savoir par où commencer.

C’est pourquoi nous vous proposons cette indispensable checklist en 7 points clés pour réussir votre campagne emailing de fin d’année !

1) Définissez un objectif spécifique pour les fêtes

Pour être efficace, un objectif doit être spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et défini dans le temps. Augmenter le taux d’ouverture de vos emails ou le nombre de clients ayant utilisé un code promo sont des objectifs trop vagues. Or, si vous n’êtes pas plus spécifique, il sera impossible de mesurer l’efficacité de votre campagne d’emailing de fin d’année.

Voici à quoi pourraient ressembler de bons objectifs :

Objectif 1 : Augmenter de 50% le nombre de visites (de 1 000 à 1 500) sur la page A entre le 1er décembre 2017 et le 01 janvier 2018.

Objectif 2 : Augmenter le nombre de codes promo utilisés par vos clients réguliers de 50% (de 200 à 300) entre le 15 novembre 2017 et le 25 décembre 2017.

Afin de garantir que vos objectifs soient atteignables et pertinents, vous pouvez commencer par faire l’audit des performances de vos campagnes de Noël précédentes.

 

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2) Nettoyez votre base de contacts et segmentez votre liste

Avant de passer un grand coup de balai sur votre base, pensez à réactiver vos contacts inactifs. Ces derniers représentent une belle opportunité pour vous. Il s’agit de personnes ayant exprimé un intérêt pour votre marque par le passé, voire d’anciens clients, mais qui, pour une raison ou pour une autre, ont disparu de vos radars depuis. Nous vous conseillons donc de lancer une campagne de réactivation. Pas besoin d’en écrire des tartines, envoyez plutôt deux ou trois emails courts et bien pensés avec une ristourne à la clé (à mettre en avant dans l’objet de l’email, cela va sans dire).

Une fois la campagne de réactivation terminée, vous pourrez supprimer les contacts ayant fait l’objet d’un blocage, d’un désabonnement ou d’un signalement en spam. C’est d’ailleurs un processus à mettre en place systématiquement à la fin de chacune de vos campagnes d’emailing. Cette étape est essentielle pour obtenir une bonne délivrabilité.

Viendra ensuite le temps de la segmentation. Souhaitez-vous cibler l’ensemble de vos contacts ou des sous-ensembles spécifiques ? Gardez à l’esprit que, plus votre ciblage sera précis, plus votre campagne d’emailing de fin d’année sera efficace.

Vous pouvez par exemple choisir de récompenser vos clients les plus fidèles avec une offre spéciale réservée à eux seuls. Selon vos produits et services, il peut également s’agir d’une segmentation géographique : si vous vendez des vêtements, vos offres ne seront pas les mêmes en France et en Australie (où les saisons sont inversées).

3) Choisissez un objet d’email optimisé pour les fêtes

Les fêtes de fin d’année sont l’occasion parfaite de booster vos taux d’ouverture. Qu’il s’agisse de votre newsletter de décembre ou d’une offre spéciale pour Noël, un objet d’email contextualisé est un atout redoutable.

Inspirez-vous des objets d’email efficaces et ajoutez-y une touche spéciale « fêtes de fin d’année ». Prenez l’objet suivant par exemple : “Votre newsletter de novembre (avec une offre spéciale à l’intérieur !)”. Il s’agit de la newsletter du site Affordable Yoga, qui propose des cours de yoga à des prix abordables. Vous pourriez facilement y ajouter un peu de magie de Noël : « Votre newsletter de décembre (avec une offre spéciale Noël en prime !) » et ajouter un emoji « sapin de Noël » ou « Père Noël » par exemple.

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Si vous avez bien segmenté vos listes et que vous avez choisi la bonne cible, cela devrait avoir un impact positif sur votre taux d’ouverture.

4) Injectez une bonne dose de storytelling à vos emails

80 % des consommateurs souhaitent que les marques leur racontent une histoire. Le storytelling est une arme de choix pour booster le taux d’engagement de vos emails donc. Et encore plus en fin d’année ! En effet, selon une étude Nielsen menée pour Lidl, 90% des Français apprécient le moment de Noël.

L’idée est donc d’intégrer de l’émotion dans vos emails de fin d’années. Il existe différentes façons de souhaiter un joyeux Noël ou d’envoyer vos vœux. Avec le storytelling, vous pouvez par exemple revenir sur votre parcours en tant que marque et profiter des fêtes pour remercier les consommateurs qui vous soutiennent. Vous pouvez revenir sur vos succès de l’année passée ou encore ceux de vos clients.

Un conseil toutefois : pour que votre storytelling soit efficace, vous devez être authentiques, autrement vous ne serez pas crédibles. Ne surjouez pas les émotions donc, restez simples.

5) Utilisez les bonnes couleurs pour les fêtes

Selon l’étude Nielsen, pour 94% des personnes interrogées, sapin et décorations sont des incontournables. Un enseignement pour vos emails ? Il est crucial d’adapter le design à la période des fêtes !

Voici donc quelques idées de palettes chromatiques à utiliser pour vos campagnes emailing de fin d’année :

 

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Petit conseil : restez sobres (dans l’utilisation des couleurs bien sûr, pas le soir du Nouvel An) !

6) Ajoutez un CTA dans votre campagne emailing

Le call-to-action (CTA) est un élément décisif pour réussir votre campagne emailing de fin d’année. Il doit pousser les destinataires à l’action : télécharger un e-book, obtenir un code promo, visiter une page spécifique, etc.

Ajoutez-y un sentiment d’urgence pour inciter vos contacts à passer à l’action rapidement. Vous pouvez par exemple proposer une offre limitée dans le temps ou mettre en avant un article bientôt épuisé.

Votre CTA doit être visible et attrayant. Autrement dit, oubliez le minuscule bouton gris avec un texte microscopique, votre taux de clics ne s’en remettrait pas. Mettez-le en valeur avec des couleurs et un emplacement qui accrochent l’œil.

 

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7) Prévoyez un A/B test

Qu’il s’agisse de l’objet de l’email, des couleurs utilisées dans vos emails ou du CTA, nous vous conseillons vivement de recourir à l’A/B testing !

Cela vous donnera des billes pour réussir vos prochaines campagnes d’emailing de fin d’année ! Et voilà, la boucle est bouclée, vous pouvez envoyer sereinement vos emails de Noël.

Si vous souhaitez obtenir plus de conseils pour réussir votre campagne d’emailing de fin d’année, téléchargez gratuitement notre Guide ultime de l’emailing pour les fêtes de fin d’années !

 

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Black Friday, promos de Noël… Misez tout sur vos emails transactionnels !

Les fêtes de fin d’année, un moment crucial pour votre business

La fin de l’année, c’est une période plutôt chouette (des Pères Noëls partout, la saison des raclettes qui commence…), mais c’est aussi une période de stress pour tous les e-commerçants.

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Eh oui, entre Black Friday le 24 novembre et toute la période autour de Noël, la fin d’année est un moment clé pour booster votre business. Beaucoup d’entre vous misent donc sur les emails transactionnels, indispensables pour confirmer les achats en ligne et pour que cette période soit un succès.

Mais que se passe-t-il lorsqu’une confirmation d’achat n’arrive pas ou qu’une réinitialisation de mot-de-passe est délivrée 2h après la demande initiale ?

Les problèmes d’emails transactionnels impactent vos ventes !

Pour mieux comprendre les enjeux liés aux emails transactionnels, Mailjet a commandé une enquête (réalisée par Morar Consulting) sur l’importance que portent les Français à l’email transactionnel : comment les problèmes d’emails affectent la fidélité des consommateurs par rapport à la marque et comment celles-ci peuvent améliorer leurs approches emailing pour répondre aux besoins des consommateurs.

Selon cette étude, 76 % des clients envisageraient de se tourner vers un concurrent à la suite d’une expérience négative avec un email transactionnel (email non délivré, reçu avec du retard…). On apprend également que 41 % des consommateurs n’attendent pas plus d’1 minute l’arrivée d’un email transactionnel dans leur boîte mail, avant de perdre patience vis-à-vis de l’entreprise concernée. Un client qui ne reçoit pas son email transactionnel dans les 60 secondes est donc potentiellement un client perdu.

Ces chiffres confirment la nécessité pour les marques de surveiller de très près la diffusion de ces emails.

Découvrez Real-Time Monitoring de Mailjet !

La bonne nouvelle, c’est que Mailjet vous permet de détecter en temp-réel les problèmes de délivrabilité de vos messages transactionnels et vous alerte à la moindre anomalie. Grâce à Real-Time Monitoring, vous pouvez trouver rapidement une solution en cas d’incident de délivrabilité de vos emails stratégiques : confirmation de création de compte ou de réservation, rappels de paniers abandonnés, etc.

Cette fonctionnalité vous permet de créer des alertes personnalisées. Vous définissez les catégories de messages, les types d’alertes et les seuils sur lesquels vous souhaitez garder un oeil, et Mailjet le fait pour vous. Et parce que vous n’êtes pas toujours à votre poste lorsque les problèmes surviennent, vous pouvez choisir de recevoir ces alertes par email, SMS ou Slack.

Real-Time Monitoring vous permet de contrôler les emails les plus importants pour votre entreprise. Outre les alertes, vous avez également accès à un tableau de bord qui vous offre un aperçu complet de vos envois transactionnels. Vous n’avez qu’à créer vos catégories de suivi (confirmations de commande, réinitialisation de mot-de-passe…), configurer et tester vos canaux de notification (emails, SMS, slack) et mettre à jour vos scripts transactionnels.

Cette année, avec Real-Time Monitoring, soyez sereins pour les fêtes de fin d’année. Cette fonctionnalité est disponible à partir des abonnements Mailjet Crystal Premium.

Transformez-vous en prince
charmant avec des emails
marketing engageants !

Que vous travailliez dans le BtoC ou le BtoB, vos emails marketing s’adressent à des êtres humains avant de cibler des consommateurs. Dès lors, il n’est pas surprenant que vos destinataires préfèrent être traités comme des personnes plutôt que des sources de revenus potentielles. C’est une évidence ? Peut-être, mais il est des lieux communs qu’il est bon de répéter à satiété.

Adopter un ton plus naturel, avenant et authentique, c’est montrer à vos destinataires que vous n’êtes pas différents d’eux, que vous partagez les mêmes codes, que vous les comprenez. Cela permet de créer une forme de complicité et donc, in fine, plus d’engagement.

En effet, selon le Baromètre du langage digital 2017 de l’Institut de la qualité de l’expression, les millennials attendent des marques qu’elles s’adressent à eux de façon naturelle et avenante. Dans une interview accordée à l’Usine digitale, Jeanne Bordeau, fondatrice de l’Institut, explique que “la créativité, lexicale ou visuelle” est un élément clé pour plaire aux Y aujourd’hui, avant d’ajouter que l’humour et la légèreté sont très recherchés. Pour créer de l’engagement, il faut donc avoir le sens de la formule.

 

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Ce baromètre révèle également l’importance de segmenter vos audiences donc. Vous ne vous adresserez pas de la même manière à un jeune startupper de 25 ans et à un cadre senior de 55 ans. De la même façon, que vous adapterez votre discours selon que vous parlez à un Français, un Anglais ou un Américain.

Voici donc nos conseils pour créer des emails marketing plus engageants en adoptant un ton plus avenant.

Pourquoi utiliser un ton décontracté et avenant dans vos emails marketing ?

Personne n’aime recevoir des emails au ton trop commercial ou marketing. Encore moins les millennials. Ces emails sonnent faux, manquent de naturel et créent généralement peu d’engagement. Les objets tombent à plat et le contenu est un peu poussif, voire artificiel. Résultat : des taux d’ouverture et de clic qui ne font pas rêver.

Or, l’email marketing est l’occasion parfaite de mettre en avant la personnalité de votre marque et créer des adeptes. Qu’elle soit bienveillante ou taquine, la génération Y préfère que vous soyez directs et avenants, comme le montre le Baromètre du langage digital. Pour cela, laissez le style télé-achat au placard et adoptez les codes que vos destinataires utilisent avec leurs amis. L’idée est de créer un lien avec vos consommateurs pour vous présenter sous un jour moins froid, plus sympathique. Et puis, si votre personnalité de marque colle avec la leur, rédiger des emails marketing engageants se révèlera encore plus simple.

 

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Certes, le juste équilibre peut être difficile à trouver : être irrévérencieux, mais pas grossier, sarcastique sans être blessant. Et puis, tout le monde n’est pas sensible au même humour. L’idéal est donc de mener des tests pour mieux connaître vos consommateurs et le style qui leur convient. Vous pourriez même avoir des surprises. N’oubliez pas que sous le costume trois pièces d’un cadre CSP++ se cachent (presque) toujours un cœur tendre et une âme d’enfant. Et si la familiarité marche mieux avec les générations Y et Z, les X (voire les baby-boomers) n’y sont parfois pas insensibles.

3 techniques pour créer des emails marketing engageants et toucher les millennials

1) L’argot et les jurons : irrévérencieux, mais pas vulgaires

Lors d’une enquête menée en 2016 auprès de 15 000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord, nous nous sommes rendus compte qu’utiliser des jurons ou de l’argot dans les objets d’emails pouvait augmenter leur taux d’ouverture.

En effet, les emails dont l’objet contenait un gros mot enregistraient des taux d’ouverture de 27% au Royaume-Uni, contre 17% aux États-Unis (comme quoi il est important de connaître sa cible !). Envie de savoir ce qu’il en est de vos contacts français ? Nous vous conseillons de tester différentes variations de vos objets pour identifier les plus performantes. Nos tests A/B vous permettent d’ailleurs de tester jusqu’à 10 versions différentes !

Par ailleurs, utiliser un juron quelque peu vieillot et démodé comme numpty (« andouille » en français) augmentait le taux d’ouverture de presque 30%.

Faire preuve d’effronterie peut donc s’avérer payant. Les consommateurs ne s’attendent pas à ça de la part d’une marque. Ils sont tellement habitués aux discours aseptisés et corporate que cela les surprend et éveille leur curiosité.

 

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Les consommateurs apprécient donc qu’une marque s’approprie leurs codes si elle le fait avec sincérité. Il est important de le souligner : vous n’avez pas envie d’être perçu comme les parents maladroits qui utilisent les mots « kif » et « seum » dans le vain espoir de se rapprocher de leur progéniture.

2) L’humour pince-sans-rire : sarcastique, mais pas blessant

Prenez le site d’e-commerce Groupon par exemple. Ils utilisent un humour décalé et moqueur pour booster le taux d’ouverture de leurs emails marketing. Voici l’un de leurs objets d’email pour vous donner une idée : « Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve) », ce qui donne en français « Le meilleur de Groupon : les offres dont nous sommes fiers (contrairement à notre neveu Steve) ».

En tant que marque, vous pouvez vous permettre d’être facétieux, d’utiliser un humour grinçant. Il n’y a qu’à faire un petit tour sur Internet pour se rendre compte que les contenus les plus populaires sont les memes et les gifs et que 9gag et Giphy attirent des millions de visiteurs à travers le monde chaque jour. Ce ton décalé dans les emails marketing professionnels est donc une opportunité de booster taux d’ouverture et taux de clic.

 

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Et comment ne pas évoquer le Schadenfreude, cette joie un peu malsaine que l’on ressent tous à voir quelqu’un se prendre les pieds dans le tapis. Il s’agit également d’un levier à exploiter, tant dans l’objet que dans le corps de l’email, pour créer de l’engagement.

3) Les emojis : le nouvel alphabet

Dans vos SMS, vos tweets, vos stories Instagram et les emails que vous échangez entre collègues : les emojis sont partout et font désormais partie de votre quotidien. C’est une nouvelle façon de communiquer, simple et directe. Vous savez ce que l’on dit sur les bonnes images et les longs discours…

Il est donc naturel que les emojis fassent leur entrée dans les emails marketing. Notre étude auprès de 15 000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord montre d’ailleurs que 63% des personnes interrogées étaient davantage susceptibles d’ouvrir un email dont l’objet contenait un emoji. Et le chiffre grimpe à 95% quand la combinaison de l’emoji et de la phrase de l’objet se transforme en une accroche sarcastique.

 

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Dans une autre étude sur l’impact des emojis dans les lignes d’objet, nous montrons également lesquels fonctionnent le mieux selon les pays. De la même manière que toutes les cultures ne sont pas sensibles au sarcasme, les emojis ne seront pas des leviers efficaces pour booster vos taux d’ouverture dans tous les pays.

Ce qu’il faut retenir :

Voici les deux enseignements clés de cet article. En tant qu’email marketeur, nous vous conseillons de :

  • Connaître vos clients / destinataires : sont-ils sensibles à l’humour, au sarcasme, à l’irrévérence ? Faut-il au contraire vous montrer bienveillant ?
  • Utiliser humour et décontraction avec les millennials : ils attendent des marques qu’elles montrent leur personnalité et leur authenticité
  • Adopter les codes de vos clients sans les imiter : quelle que soit la personnalité de vos clients, utiliser leurs codes vous permet de créer un lien avec eux, de vous rendre sympathique à leurs yeux. Mais gare à l’effet du parent ringard : soyez l’un des leurs, ne vous contentez pas de les imiter. La démarche doit être authentique ou risque de tourner au fiasco.

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En attendant, rejoignez-nous sur Twitter pour partager vos techniques et accroches qui fonctionnent le mieux !

 

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