Les tendances emailing de l’année 2018

Et voilà, une nouvelle année s’achève. Pourtant, le temps où nous évoquions les tendances attendues pour l’année 2017 ne semble pas si lointain. L’année dernière, l’emailing a fait la part belle à la personnalisation, à l’automatisation et à l’interactivité. Pour tirer leur épingle du jeu, les marques ont également maximisé l’expérience offerte par les emails transactionnels et utilisé les emails pour raconter leur histoire. Que nous réserve l’année 2018 ? Le monde de l’email sera-t-il radicalement différent au cours des 12 prochains mois ?

Spoiler alert : il ne sera pas si différent que ça. Cependant, certaines tendances de fond impacteront sans doute l’exécution de vos campagnes emailing.

Hello 2018 GIF

Penchons-nous sur les tendances emailing 2018

1. Votre message doit être clair

La transparence est au cœur du RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données). Et ce principe ne s’applique pas uniquement aux formulaires d’abonnement ou aux politiques de confidentialité. Les communications par email sont également concernées. En 2018, votre message devra donc être clair et concis, pour que vos clients sachent ce que vous attendez d’eux. Notre étude sur l’email a révélé que les consommateurs souhaitaient avant tout bénéficier d’expériences simples. Il est donc décisif de transmettre un message clair. Dans cette optique, rationalisez vos campagnes pour indiquer clairement à vos clients le chemin qu’ils doivent suivre. Le RGPD reste pour vous un concept obscur ? Ne vous laissez pas gagner par la peur. Lisez notre article.

Man cleaning a desk

2. En 2018, l’humanisation règne en maître

Nous avons très largement évoqué le sujet de la personnalisation. En 2018, les emails individuels seront légion. Vous aurez l’impression que chaque email que vous recevrez aura été conçu spécialement pour vous. L’humanisation des emails, c’est ça. « Comment y arriver ? » Vous n’êtes pas le seul à vous poser la question ! Pour humaniser vos emails, profilez soigneusement vos données et adoptez une segmentation plus intelligente, avec des segments plus petits.

Vous entendez la douce mélodie de l’alarme RGPD ⏰ ? Il sera toujours possible de profiler les données dans le cadre du RGPD. Encore une fois, il faudra simplement faire preuve de transparence concernant les données que vous collectez et la façon dont vous les utilisez. L’humanisation va permettre l’avènement des emails orientés données respectant la vie privée des clients et vous aidera à transmettre le bon message, au bon moment, au bon destinataire.

Dog with a computer

3. Expérience : quand interactivité rime avec simplicité

Au début de l’année, nous avons mené une étude pour identifier les perspectives en matière d’email pour les 5 années à venir, selon les consommateurs et les experts du secteur. Nous avons ainsi découvert que les consommateurs souhaitaient avant tout bénéficier d’expériences simples. Pour simplifier l’expérience consommateur et donner une nouvelle dimension à vos emails statiques, appuyez-vous sur des fonctionnalités interactives. Permettez par exemple à vos clients de personnaliser des produits ou d’effectuer des achats directement depuis leur boîte de réception, sans avoir à parcourir tout votre site. En 2018, nous espérons que les marketeurs seront audacieux et adopteront de nouvelles technologies, tout en ajoutant des couches supplémentaires à leurs emails. Chez Mailjet, nous pensions que 2017 serait l’année de l’interactivité. Malheureusement, nous avons été déçus puisque les fonctionnalités interactives n’ont pas encore gagné le cœur des marketeurs. Mais maintenant que vous savez que les consommateurs sont à 200 % pour, lancez-vous !

Boom easy as that

4. Interagissez avec les consommateurs les plus fidèles

Prenez soin de ces clients privilégiés.

Comment ? En ajoutant simplement une couche marketing à vos emails transactionnels. Nous en avons souvent parlé. Pourtant, le service marketing et les équipes techniques rechignent toujours à collaborer sur cette question. Les marketeurs devraient se rapprocher de leurs collègues chargés des aspects techniques, qui envoient des emails au groupe de clients le plus actif. Ils devraient également ajouter des éléments marketing aux emails les plus impactants de l’entreprise. En 2018, nous verrons donc les marketeurs interagir avec les clients dont l’engagement n’est plus à démontrer.

⚠️ Voilà que l’alarme RGPD retentit à nouveau… Si vous décidez d’ajouter des éléments marketing à vos emails, vous devrez encore une fois être transparents vis-à-vis de vos clients, afin de respecter le RGPD.

Beyonce singing

Voilà donc nos prévisions pour 2018. Cette année, prenons le temps d’adopter les dernières tendances en matière d’emailing. Vous savez ce qu’il vous reste à faire… EN 2018, OPTIMISEZ VOTRE STRATÉGIE D’EMAILING !

Nous sommes toujours curieux de découvrir ce que vous prévoyez d’implémenter pour l’année à venir. N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences, de vos avis et de vos défis sur Twitter.

E-commerce : 4 workflows d’emails pour booster votre chiffre d’affaires

En tant que e-commerçant, vous utilisez sûrement déjà un ou deux workflows d’emails automatisés. Il y a fort à parier que vous avez déjà configuré vos emails de confirmation d’achat par exemple. Mais il existe beaucoup d’autres workflows d’emails qui permettent de booster votre chiffre d’affaires.

Dans cet article, nous avons décidé de vous présenter 4 workflows faciles à mettre en place et redoutablement efficaces.

Workflow n°1 : le cross-selling

Le cross-selling est une technique qui consiste à vendre des produits additionnels et complémentaires à un client lors de la phase d’achat ou même après l’achat. Vous étiez parti(e) acheter une veste et vous rentrez chez vous les bras chargés de sacs contenant la fameuse veste, certes, mais également deux pantalons, une paire de chaussures et trois t-shirts. Le vendeur n’en démordait pas, l’ensemble vous rendait irrésistible. Un cas d’école de cross-selling.

En tant que e-commerçant, utiliser vos emails transactionnels pour faire du cross-selling permet de booster votre chiffre d’affaires. L’email de confirmation d’achat est idéal pour cela. Il vous suffit de pousser un ou plusieurs produits susceptibles d’intéresser votre client. Cette offre supplémentaire doit être pertinente et cohérente avec les produits déjà achetés, cela va sans dire.

D’autres emails se prêtent également très bien au cross-selling. Par exemple, Starbucks envoie régulièrement des réductions à ses meilleurs clients. La chaîne américaine profite de ces emails pour suggérer un ou deux produits complémentaires pour agrémenter les pauses café de ses consommateurs fidèles.

 

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Workflow n°2 : la réactivation de clients inactifs

Il coûte 5 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en retenir un existant. Vous avez donc intérêt à chérir vos consommateurs et à rester bien présent dans leurs esprits !

Vos efforts marketing ont payé, votre e-shop enregistre de plus en plus de commandes. Seulement voilà, après un premier achat, vos clients ont tendance à ne plus dépenser chez vous. C’est le silence radio. Pour éviter de tomber aux oubliettes, nous vous conseillons donc de vous rappeler régulièrement au bon souvenir de ces clients inactifs en leur envoyant des codes promotionnels ou des offres spéciales (achats sans frais de livraison par exemple). C’est un workflow que Sephora utilise beaucoup : c’est une façon simple de continuer à générer du chiffre d’affaires grâce à vos clients existants.

 

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Workflow n°3 : le renouvellement d’un abonnement

Si votre business model est construit sur la vente d’abonnements ou l’engagement des clients, ce workflow est fait pour vous.

Prenez par exemple un opérateur téléphonique. Pour vous offrir le dernier Samsung, vous avez accepté de souscrire un abonnement de 2 ans chez Bouygues Telecom. Ce délai écoulé, vous êtes libre d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte chez le voisin SFR.

L’idée de ce troisième workflow est justement de couper l’herbe sous le pied de la concurrence en contactant les abonnés avant la fin de leur engagement, alors qu’ils considèrent leurs options et pourraient envisager de changer de prestataire. Rappelez-vous qu’il est moins cher de retenir un client. Ce workflow d’emails doit donc mettre en avant une proposition suffisamment alléchante pour convaincre les clients de ne pas s’adresser à un nouveau prestataire.

 

Workflow n°4 : la demande d’avis

Selon une enquête d’Invesp, les consommateurs seraient susceptibles de dépenser jusqu’à 31% de plus auprès d’entreprises bénéficiant d’avis très positifs en ligne. 72% des consommateurs déclareraient d’ailleurs procéder à un achat uniquement après avoir lu des avis positifs en ligne.

Il est donc temps de laisser la parole à vos clients ! Pour cela, nous vous conseillons de construire le workflow suivant : une à deux semaine après l’achat (ou la livraison) d’un produit, envoyez un email à vos clients leur demandant de déposer un avis sur votre site.

C’est ce que fait Amazon qui va même jusqu’à demander d’évaluer l’emballage dans lequel le produit a été livré. Cela montre qu’ils sont soucieux de la satisfaction de leurs clients et cela rassure les prospects, d’une pierre deux coups.

Ce qu’il faut retenir

Il existe 4 façons de booster votre chiffre d’affaires grâce à des workflows d’emails automatisés :

  • Le cross-selling : utilisez les emails transactionnels pour vendre des produits et/ou services complémentaires.
  • La réactivation de clients inactifs : il s’agit de personnes ayant déjà effectué des achats chez vous, faites-leur signe et offrez-leur un code promotionnel par exemple (cela coûte moins cher que d’acquérir un nouveau client).
  • Le renouvellement d’abonnement : quelques semaines avant la fin de leurs abonnements, proposez à vos clients de souscrire à nouveau à vos services en mettant en avant les bénéfices (et pourquoi pas des offres spéciales pour les récompenser d’être fidèles ?).
  • La demande d’avis : le bouche-à-oreille reste l’une des stratégies marketing les plus efficaces. Demandez à vos clients de donner leur avis sur vos produits permet d’inciter des prospects à passer à la caisse eux aussi !

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de l’emailing pour les e-commerçants, téléchargez gratuitement le guide que nous avons créé sur le sujet !

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