e-Privacy : en France 80% des marketeurs prévoient d’utiliser davantage l’email

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) n’est pas la seule nouvelle réglementation qui préoccupe les spécialistes du marketing.

En mars 2018, Mailjet a commandé une nouvelle étude menée par Morar Consulting pour comprendre l’impact qu’aura l’e-Privacy sur les stratégies marketing et sur le ROI des entreprises. Cette enquête a été réalisée auprès de 400 spécialistes du marketing et décideurs marketing de sociétés B2B et B2C en France et au Royaume-Uni.

La recherche porte notamment sur les canaux que les spécialistes du marketing utilisent actuellement pour atteindre leurs clients, sur la façon dont ils estiment que l’e-Privacy affectera leur entreprise et sur les changements qu’ils effectueront suite à l’entrée en application de cette nouvelle législation.

Téléchargez l’étude complète et commencez à vous préparer aux impacts d’ePrivacy sur votre entreprise.

Comparatif des meilleurs logiciels emailing

Vous cherchez le meilleur logiciel emailing ? Vous ne vous y retrouvez pas avec tous les éditeurs existants sur le marché ? Que vous soyez développeur, responsable marketing ou indépendant, vous avez besoin d’envoyer des emails, peut-être même des SMS, et vous cherchez la meilleure solution gratuite. Nous avons fait le tour des plus grands logiciels d’emailing adoptés par les entreprises françaises : MailChimp, Mailjet, SendinBlue et Sarbacane, afin de mettre au point ce comparatif.

Avant de démarrer, posez-vous ces deux questions :
– Combien d’emails souhaitez-vous envoyer par mois ?
– A combien de contacts souhaitez-vous envoyer ces emails ?

 

Comparer les logiciels
emailing en un clin d’oeil

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Emails Marketing true true true true
Emails Transactionnels (via Mandrill) true true (via Tipimail)
Marketing Automation true true true true
Conforme au RGPD false true true false
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sur un même compte true true false true
SMS Marketing false false true false
SMS Transactionnels false true true false
Tarifs €€€ €€ €€€

Les logiciels emailing présentées dans cet article offrent toutes les fonctionnalités de base, permettent d’envoyer des emails marketing et transactionnels et de faire du marketing automation. Attention, chez MailChimp et Sarbacane, il vous faudra passer par un éditeur tiers pour envoyer des emails transactionnels. Mailjet et SendinBlue permettent également d’envoyer des SMS transactionnels (notification, confirmation…). Si vous cherchez à envoyer des SMS marketing (promotions, news…) vous devrez vous orienter vers une solution telle que SendinBlue.

La conformité au RGPD vous inquiète ? Choisissez Mailjet ou SendinBlue qui se déclarent tous les deux conformes aux exigences de ce règlement.

Petit budget ? La solution Mailjet propose les tarifs les moins chers, jusqu’à 30x moins que MailChimp, pour le même volume d’emails…

Logiciels emailing : zoom sur l’email marketing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Editeur d’emails intuitif true true true true
Galerie de templates true true true true
A/B Testing sur plusieurs versions true true false true
Statistiques d’envoi avancées true true A partir de 29€/mois true
Segmentation des contacts true true true true

Les quatre logiciels emailing se valent sur le domaine de l’email marketing. Petit désavantage pour la solution SendinBlue qui ne permet pas de faire de l’AB Testing.

Logiciels emailing : zoom sur l’email transactionnel

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Serveur SMTP true true true true
Accès complet à l’API true true true true
Editeur d’emails intuitif (pas de connaissances techniques nécessaires) false true true false
Templating language avancé false true false false
Notifications en temps réel en cas de problème sur les envois transactionnels false true false false

L’email transactionnel peut vite devenir un calvaire quand on n’est pas développeur. Mailjet et SendinBlue ont l’avantage de proposer un éditeur d’emails transactionnels intuitif ne nécessitant aucune connaissance technique. Mailjet dispose également d’un templating language très avancé permettant de personnaliser dynamiquement vos emails en fonction de variables et de conditions.

Enfin, Mailjet est la seule solution emailing qui offre la possibilité d’être notifié en temps réel si un problème survient lors de l’envoi d’emails transactionnels, afin que vous puissiez régler le souci au plus vite.

Logiciels emailing : zoom sur la collaboration

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs true true false true
Création de sous-comptes permettant de séparer les différents types d’envois false true false true
Possibilité de travailler sur un email à plusieurs en temps réel false true false false

L’emailing est un travail d’équipe ! MailChimp, Mailjet et Sarbacane l’ont bien compris, puisqu’ils offrent la possibilité d’ajouter à son compte un nombre illimité d’utilisateurs, et de leur attribuer des rôles et permissions spécifiques. Mailjet et Sarbacane permettent même de créer des sous-comptes afin de séparer les envois (et les réputations).

Enfin, seul Mailjet permet de travailler à plusieurs et en temps-réel sur le design de vos emails. Pratique pour éviter les allers-retours et gagner du temps.

Tarifs des différents logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Prix pour envoyer des emails sans le logo de l’éditeur 8,18€ 6,63€ 29€ 35€
Prix pour 30 000 emails/mois 192,58€ 6,63€ 19€ 169€
Prix pour envoyer 150 000 emails/mois 192,58€ 45,79€ 129€ 229€
Adresse IP dédié false Offerte à partir de 150 000 emails/mois 108€/an false
Prix pour envoyer 10000 SMS/mois en France false 400€ 450€ false

Votre budget est serré ? Mieux vaut alors éviter MailChimp, dont les tarifs, basés sur le nombre de contacts de votre compte, grimpent assez vite.

Les prix les plus accessibles sont pratiqués par Mailjet qui permet d’envoyer 30 000 emails/mois pour seulement 6,63€/mois dans le cas d’un abonnement annuel.
Pour les SMS, Mailjet a également l’avantage avec une différence de -50€ sur l’envoi de SMS vers la France, par rapport à SendinBlue.

Services et support apportés par les
logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Interface disponible en français false true true true
Support en langue française false true true true
Support par téléphone false Inclus à partir des abonnements Premium 150K emails Numéro surtaxé true

Sur la partie services et support MailChimp est loin derrière ses concurrents, puisque ni l’interface, ni le support ne sont disponible en français.

Si les trois autres proposent bien un support en français, seul Sarbacane propose un support par téléphone non surtaxé.

Sécurité et confidentialité des données des logiciels d’emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Conforme au RGPD false true true false
Certifié ISO 27001 false true false false
Serveurs situés en France false true true true

La sécurité et la confidentialité des données est un aspect extrêmement important dans le choix de votre solution. Malheureusement, MailChimp fait ici figure de mauvais élève en n’étant toujours pas conforme au RGPD (qui est bien applicable à toutes les entreprises traitant avec des clients européens) et ne possède pas de serveur en France.

Mailjet et SendinBlue tirent leur épingle du jeu en étant tous deux conformes au RGPD et en proposant de nombreuses ressources pour leurs clients. Un point bonus pour Mailjet qui est en plus certifié ISO 27001.

Avez-vous fait votre choix ? Nous espérons que ce comparatif a pu vous aider. Nous le mettrons régulièrement à jour pour qu’il prenne en compte les dernières fonctionnalités proposées par chaque plateforme emailing.

Mailjet fait confiance à Google Cloud Platform pour la délivrabilité de ses emails

La majorité des articles de ce blog porte sur les fonctionnalités de nos produits, nos services et nos outils pour améliorer votre délivrabilité. En bref, tout ce que vous utilisez pour créer, envoyer et délivrer vos emails dans la boîte de réception de vos destinataires. Mais s’il y a une chose dont nous ne vous parlons jamais, c’est ce qui rend tout cela possible : notre infrastructure.

Vous vous demandez « Pourquoi maintenant ? ». Et bien, parce que nous venons de modifier notre infrastructure en profondeur, ce qui vous permet d’envoyer des emails plus vite et de façon plus fiable.

Une plateforme d’emailing modulable

Tous les produits en ligne ont besoin d’espaces de stockage pour fonctionner. Pour Mailjet, cela impliquait au départ des serveurs dédiés : des serveurs physiques loués et exclusivement utilisés par Mailjet. Les serveurs dédiés convenaient parfaitement à nos besoins initiaux, mais aujourd’hui, notre entreprise enregistre une croissance remarquable, tout comme nos clients et leurs campagnes emailing. En effet, à nous tous, nous envoyons à présent des milliards d’emails par mois. Nous avions donc besoin d’une plateforme modulable.

Les défis d’un serveur dédié dans le secteur de l’emailing

Chaque entreprise a son moment favori pour envoyer ses emails marketing. Les emails transactionnels ont également tendance à culminer à certains moments de la journée ou de la semaine (par exemple, le lundi et le vendredi sont des périodes de pointe pour les réservations de billets d’avion). Résultat, le volume d’emails envoyés connaît d’ÉNORMES variations selon les périodes. On enregistre souvent 20 fois plus d’emails lors des périodes de pointe.

Le défi consistait à vous garantir le traitement et l’envoi instantané de vos emails même pendant les périodes de forte demande, et nous devions donc investir dans la meilleure capacité informatique possible, alors que nous n’en avions pas toujours besoin. C’est comme payer l’électricité lorsque l’on ne s’en sert pas : cela n’a aucun sens. C’est pourquoi, en 2016, alors que notre activité et la vôtre poursuivaient sur la voie de la croissance, nous avons décidé de changer les choses.

Quels sont les avantages de Google Cloud Platform pour vous ?

Il existe beaucoup de différences entre l’utilisation de serveurs dédiés et celle d’un cloud public tel que Google Cloud Platform, mais la plus grande différence est que nous ne sommes plus limités à un nombre défini de serveurs. En effet, nous avons désormais la capacité d’utiliser le nombre exact de serveurs Google Cloud Platform nécessaires à un moment précis, ce qui rend la création de vos campagnes plus flexible et leur envoi plus rapide. Les avantages sont considérables pour tous les utilisateurs de Mailjet.

Par ailleurs, Mailjet et Google Cloud Platform se connaissent déjà très bien. En effet, nous sommes le seul fournisseur de services d’emailing européen agréé par Google pour l’envoi d’emails groupés depuis Google App Engine et Google Comput Engine.

Enfin, les avantages ci-dessous reposent sur la façon dont Google Cloud Platform contribue à répondre à vos besoins, aujourd’hui, mais surtout au fil de votre croissance :

Suppression du temps de latence

Avec Google Cloud Platform (GCP), Mailjet a désormais accès à une capacité informatique extrêmement flexible, lui permettant de traiter jusqu’à 20 fois plus de volume à tout moment. C’est la garantie que vous pourrez envoyer des volumes de campagnes importants, pendant des périodes de pointe, et les délivrer instantanément dans la boîte de réception de vos destinataires.

Une plateforme plus fiable

Désormais chez Mailjet, nous pouvons exploiter à tout moment le serveur de notre choix dans le réseau GCP. En cas de problème avec un ou plusieurs serveurs, nous pouvons en changer instantanément. Mailjet vous offre aujourd’hui la même fiabilité que celle que vous êtes en droit d’attendre de tous les outils Google.

Un emplacement de serveur flexible

La plupart de nos clients se soucient beaucoup du lieu où sont traitées leurs données. Grâce à la vaste gamme de centres de données de GCP, Mailjet dispose à présent de la flexibilité de choisir parmi plusieurs sites de traitements de données.

Une plus grande rapidité d’envoi

Aujourd’hui, Mailjet a la capacité d’envoyer 6 millions d’emails en une heure, en partie grâce à notre décision de passer chez GCP.

Un niveau de sécurité des données inégalé

Comme Mailjet, Google Cloud Platform est certifié ISO 27001, la norme internationale des meilleures pratiques relatives aux processus de sécurité des systèmes d’information. Qu’est-ce que cela veut dire ? Que vous pouvez toujours compter sur un niveau de sécurité incomparable pour les données de vos emails.

Nous espérons que vous êtes aussi enthousiastes que nous le sommes à la perspective de voir Google Cloud Platform augmenter la vitesse, la fiabilité, la flexibilité de vos campagnes d’emailing. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Pour en savoir plus sur notre partenariat avec Google Cloud Platform, vous pouvez consulter l’étude de cas sur Google Cloud ici.

Marketing personnalisé : collectez les bonnes données pour augmenter votre ROI

Le marketing personnalisé, qu’est-ce que c’est ?

Aujourd’hui, le marketing “de masse” est considéré comme inefficace par beaucoup de consommateurs. Ceux-ci, plus exigeants que jamais, s’attendent constamment à une expérience de qualité et à du contenu intéressant et pertinent pour eux.

Plus qu’une tendance rendue possible par le digital, le marketing personnalisé est donc devenu un must pour les entreprises. Et cela vaut autant pour l’acquisition que pour la fidélisation, que l’on travaille en B2C ou en B2B. Ainsi, selon un baromètre lancé par Entreprise@iProspect et Infopro Digital, un décideur marketing B2B sur deux adresse régulièrement des messages différents selon les profils.

Tout l’enjeu de cette pratique devenue incontournable réside donc dans l’individualisation des actions marketing pour augmenter l’engagement et fidéliser le client. Avec derrière, bien sûr, le graal : l’augmentation du taux de conversion et du ROI. Et oui : 76% des français affirment être plus enclins à acheter auprès de marques ayant recours au marketing personnalisé (Teradata et Celebrus).

Mais si le marketing personnalisé est devenu si important (devrions-nous dire “indispensable” ?), il demeure néanmoins un challenge pour beaucoup d’entreprises. La personnalisation, oui, mais comment ? Quelle est la bonne méthode pour parvenir à délivrer le bon message au bon moment et via le bon canal afin de répondre aux attentes de votre audience ? On vous dit tout sur comment bâtir une stratégie qui vous permettra d’adapter vos communications à chaque individu.

La collecte de données, enjeu de la personnalisation client

Collecter pour se créer sa base de données utiles

Objectif : Collecter des informations qui vont vous permettre de personnaliser vos flux de communication.

Le maître-mot de cette première étape, c’est “identifier”. En effet, pour connaître le client, il faut récolter des informations sur ses besoins, ses attentes, ses goûts… Heureusement, aujourd’hui les professionnels du marketing ont accès à des données extrêmement variées, ainsi qu’à de nombreux canaux pouvant servir de points de collecte (réseaux sociaux, emailing, etc.). De plus, toute interaction entre un utilisateur et votre marque génère des données et vous dit quelque chose de sa relation avec elle. Par exemple, nous pouvons raisonnablement douter qu’un client qui vient de rencontrer un problème avec un appareil défectueux apprécierait de recevoir une newsletter vantant ses mérites.

Mais alors, quelles données collecter ? La grande question est la suivante : qu’est-ce qui est important pour vous ? Êtes-vous intéressé(e) par des infos démographiques comme le sexe, l’âge ou la date d’anniversaire de la personne ? Désirez-vous connaître ses centres d’intérêts ?

Souvenez-vous qu’il sera toujours plus avantageux de miser sur des données internes (“first-party data”) : elles sont sous votre contrôle, vous êtes assurés de leur qualité, mais également de la légalité dans laquelle elles sont collectées. Ce qui n’est pas toujours le cas si vous vous appuyez sur des données externes (“third-party data”) pour enrichir votre base de données… A ce propos, il ne doit pas toujours s’agir de données déclaratives. Il est possible de collecter des données non-déclaratives tout en s’assurant d’être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cela peut être très utile pour inférer les préférences de votre audience. Prenons l’exemple d’un utilisateur qui a consulté cinq de vos contenus sur le vin. Vous pouvez facilement en déduire qu’il est intéressé par ce sujet, même s’il ne l’a pas déclaré.

Bien sûr, cette “pêche aux informations” peut se faire de mille et une façons : via des formulaires, des sondages ou des jeux-concours sur votre site (à ce titre, un outil de marketing interactif peut vous aider), grâce à des données récoltées lors d’un événement ou en magasin (allons bon, pensiez-vous vraiment que ce charmant caissier était tout simplement curieux de savoir dans quelle commune vous résidez ?) et/ou à travers un programme de fidélité. Sans oublier les données qui se trouvent peut-être déjà dans votre CRM ou dans votre outil d’emailing ! 😉

Analyser pour construire des segments pertinents

Objectif : Apprendre à connaître les personnes qui sont dans votre base de données en profondeur (font-elles parties de votre clientèle existante ? si ce n’est pas le cas, à quel niveau du funnel de conversion se situent-elles ? quelles sont leurs préférences ?).

Basez-vous sur les premières données collectées pour créer des segments, soit des groupes de personnes présentant des similarités. Peut-être supportent-elles la même équipe de foot ou possèdent-elles la même voiture… Gardez toujours à l’esprit que le choix des critères de segmentation se fera toujours en fonction de votre objectif et de votre secteur.

C’est une fois que votre base de données peut être segmentée que les choses commencent à devenir vraiment intéressantes. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une newsletter pour mettre en avant les vêtements que vous vendez, vous pourrez en envoyer deux : l’une adressée aux femmes, l’autre adressée aux hommes. Il vous suffira de segmenter vos contacts à partir du critère “sexe”.

Affiner le ciblage pour optimiser

Objectif : Collecter des données toujours plus qualifiées afin de préciser les informations que vous avez déjà et de vous assurer que la personne corresponde bien à l’image que vous en avez. Approfondir votre connaissance client, en somme.

Pour continuer à augmenter l’efficacité de vos actions marketing, il est essentiel de ne pas vous arrêter là dans vos efforts de collecte de données. Une stratégie data ne s’envisage pas à court terme ! Capitalisez sur les données que vous possédez déjà pour adapter le contenu des questionnaires et autres moyens de collecte afin de les rendre plus efficaces. Plus vous en saurez sur vos clients, plus vous pourrez personnaliser vos communications.

Créez de la proximité dans vos interactions. Par exemple, peut-être utilisez vous déjà le prénom de l’utilisateur dans vos communications (une pratique très répandue dans les newsletters). C’est d’ailleurs aussi ce que Facebook fait, depuis quelques temps maintenant, dans ses messages d’accueil lorsqu’on se connecte :

Facebook example

 

Mais le marketing personnalisé s’appuyant une stratégie de collecte de données efficace vous permettra d’aller bien plus loin, comme proposer des offres adaptées sur base de la localisation géographique (et jouer sur la devise affichée) ou de l’historique d’achat. En fonction de votre capacité à utiliser et à alimenter vos segments, vous pourrez aussi retargeter grâce à des publicités ciblées (parfait pour récupérer les indécis si vous possédez un site de vente en ligne !).

Bonus : de l’importance de briser les silos

Le fait de collecter et de conserver les données “en silos”, soit dans différentes bases de données et plateformes qui ne communiquent pas entre elles, peut également représenter un obstacle à la personnalisation de l’expérience client. Centralisez vos données pour éviter de demander plusieurs fois la même information.

Par exemple, je suis Madame Dupont et je suis déjà inscrite à la newsletter d’une entreprise qui commercialise une plateforme marketing. Intéressée par le produit, je souhaite demander une démo et je me rends sur le site de l’entreprise à cet effet. Je suis invitée à remplir un questionnaire avec nom, prénom, adresse email, nom de l’entreprise, etc. Tous les champs sont vides. Or, l’entreprise connaissait déjà une bonne partie des informations demandées ! Dans cet exemple, pré-remplir certains champs du formulaire aurait permis d’améliorer l’expérience et de réduire l’effort client.

En bref, le marketing d’aujourd’hui est fait de relations personnalisées et durables, que ce soit avec des clients établis ou potentiels. Ces relations à long terme se tissent à coup de messages pertinents, parfaitement adaptés et les plus cohérents possibles. Qui dit plus de précision dans vos interactions, dit aussi un taux de réponse plus élevé. Or, pour être capable de personnaliser vos communications, cela suppose au préalable de bien connaître vos clients. Et si vous commenciez par enrichir votre base de données ?

5 bonnes pratiques pour rédiger un objet efficace et augmenter votre taux d’ouverture

Dans le monde de l’email marketing comme dans la vie… la première impression est toujours la bonne. La boîte de réception de vos destinataires est un endroit ultra compétitif où il faut savoir se distinguer efficacement. Tout se joue en quelques caractères pour attirer l’oeil et éveiller la curiosité de votre destinataire avec l’objet de votre email.

Vous avez peut-être déjà suivi nos conseils sur les mots à éviter dans les objets d’emails afin de ne pas tomber dans les spams. Maintenant que vous êtes sûr(e) que votre email va arriver dans la boîte de réception principale de votre destinataire, voyons comment créer un bon objet d’email, de ceux qui vont immédiatement augmenter votre taux d’ouverture.

Dans cet article, nous vous guiderons dans la rédaction de l’objet parfait avec quelques bonnes pratiques emailing simples à mettre en place. Vous saurez bientôt rédiger des objets d’emails attractifs pour augmenter significativement votre taux d’ouverture.

1/ Être attentif à la longueur de l’objet d’email

Le débat sur la longueur idéale d’un objet d’email n’est pas tranché. Et pour cause, car il ne semble n’y avoir aucun lien statistique entre la longueur de la ligne d’objet et le taux d’ouverture. Cependant, il faut garder à l’esprit que l’aperçu de votre objet d’email sera tronqué par la messagerie de vos destinataires s’il est trop long. Et pour ne pas vous faciliter la tâche, le nombre de caractères qui s’affichent en boîte de réception dépend des messageries.

Pour trouver ce qui fonctionne le mieux avec votre cible, nous vous recommandons donc de regarder quelles messageries sont les plus utilisées dans votre liste de contacts. Pour cela, vous pouvez utiliser les statistiques de votre solution d’emailing. Vous pourrez ainsi adapter la longueur de votre objet d’email en fonction. Vous pourrez ainsi parer cet obstacle, ou du moins l’intégrer au mieux dans vos contraintes lors de la phase de réflexion et de rédaction.

2/ Miser sur les émotions des lecteurs dans votre objet d’email

Votre objet doit susciter une émotion auprès de vos destinataires qui soit assez forte pour les pousser à ouvrir votre email. Votre titre doit être explicite tout en restant intriguant. On vous l’accorde, la recette magique est dure à trouver. C’est pourquoi nous vous donnons quelques astuces et exemples qui fonctionnent bien dont vous pouvez vous inspirer.

Le bon plan

Objet : Maje, Claudie Pierlot, Hermès à -70%

Qui n’est pas à l’affût d’un bon plan qu’il pourra partager à tous ses collègues ? (Oui, oui, on est comme ça chez Mailjet). L’exemple ci-dessus exploite très bien ce credo en annonçant de but en blanc une réduction très importante sur des grandes marques qui attirent l’œil, tout en évitant les mots qui envoient les emails en spam.

L’urgence

Objet : Plus que 5 heures

Si les réductions et les promos sont une arme puissante pour vos objets d’emails, vous pouvez les rendre encore plus efficaces en créant un sentiment d’urgence. Il s’agit d’un levier puissant pour augmenter les ouvertures de vos emails. Cet exemple d’objet transmet, en 4 mots seulement, un double message : non seulement le lecteur peut en toute vraisemblance bénéficier de quelque chose de spécial et il n’a que 5 heures pour en profiter.

Le mystère

Objet : Nous pensions que c’était impossible mais…

S’il est intéressant de montrer un bénéfice concret dans l’objet de votre email, il peut aussi être très efficace de jouer la carte du mystère. “Nous pensions que c’était impossible mais…” : cette phrase ne nous révèle rien du contenu du message mais elle a le mérite d’être très intrigante et de donner envie d’en savoir plus. Si nous adorons le suspens dans les romans policiers, nous l’aimons aussi dans notre boîte de réception.

La question

Objet : Comment partir en vacances pour pas cher ?

En lui posant une question, le destinataire va se sentir immédiatement impliqué. Il s’agit de l’inciter à l’action, et en l’occurrence, d’ouvrir le mail pour en savoir plus. Et les objets qui commencent par cette formule simple “Comment…” sont parmi les plus efficaces. C’est également une bonne technique pour focaliser votre objet non pas directement sur le produit mais sur son bénéfice en employant un ton journalistique.

3/ Humaniser votre objet d’email

Aujourd’hui, vous pouvez insérer de nombreuses variables dans vos emails afin de les humaniser et donner à chacun des contacts de votre liste le sentiment que le message a été conçu spécialement pour lui, et non qu’il s’agit d’une campagne emailing envoyée en masse. La personnalisation n’est plus un secret et vous pouvez utiliser cette bonne pratique emailing à de nombreuses fins !

N’hésitez donc pas à utiliser un prénom et des mots comme “vous” et “votre” dans l’objet de votre email : cela axe le message sur votre destinataire et lui donne une sentiment de privilège qui l’encourage à en savoir plus. Mais le prénom, le nom ou la civilité ne sont pas les seuls éléments utilisés pour personnaliser un objet. La localisation, l’âge, les habitudes d’achats… tout est bon pour personnaliser un email. A vous de jouer pour qualifier votre base de contacts afin de pouvoir humaniser vos campagnes emailing.

4/ Insérer des emojis (à consommer avec modération)

Chez Mailjet, vous l’avez peut-être déjà remarqué, nous sommes fans des emojis. Non seulement ils sont cools mais ils représentent surtout un excellent moyen de provoquer un engagement plus important de la part de vos abonnés. Les marketeurs adoptent de plus en plus les emojis comme un moyen rapide, facile et expressif de se démarquer dans les boîtes de réception de leurs abonnés.

Soyez toutefois toujours attentifs à les utiliser dans un contexte pertinent. Le cas contraire ils pourraient créer un sentiment d’incompréhension ou donner une impression peu professionnelle à votre marque. Gardez également en tête que lorsque vous utilisez des emojis, ils peuvent ne pas s’afficher de la même manière dans toutes les boîtes de réception. Nous vous recommandons d’utiliser Emojipedia pour vérifier l’affichage de l’emoji sur les plateformes populaires afin de vous assurer qu’il supporte vraiment le message que vous voulez faire passer.

Emojis examples

 

5/ Tester, tester et… tester !

On ne le dira jamais assez, faites encore et toujours des A/B tests. En matière d’emails, on ne peut jamais être sûr à 100% de l’objet qui va fonctionner le mieux auprès de votre cible. Avec sa fonctionnalité d’A/B testing avancée, Mailjet vous permet de tester jusqu’à 10 versions différentes de votre message sur une portion de votre liste de contact. La version la plus performante est ensuite envoyée au reste de votre liste.

Après avoir réalisé des tests A/B et envoyé quelques campagnes, n’oubliez pas de consulter vos statistiques pour voir quelles sont les campagnes qui fonctionnent le mieux auprès de votre cible et pouvoir optimiser les suivantes ! Vous pouvez également comparer vos résultats avec ceux de l’industrie dans laquelle vous évoluez afin de fixer des objectifs spécifiques à atteindre et améliorer vos campagnes emails au fur et à mesure de vos envois.

Il ne vous reste plus qu’à appliquer ces bonnes pratiques emailing

Voilà, maintenant que tout est dit, il est temps de se mettre au travail ! Lesquelles de ces bonnes pratiques emailing utilisez-vous déjà et lesquelles prévoyez-vous de mettre en place ? Partagez avec nous vos retours sur Facebook, Twitter ou LinkedIn.

Cet article est une version mise à jour de l’article “Rédiger un bon objet d’email”, publié sur le blog Mailjet le 15 décembre 2015 par Amir Jirbandey.

3 façons de combiner emails et SMS transactionnels pour un duo gagnant

Ding ding, vous avez reçu un SMS. Au bout de combien de temps l’avez-vous ouvert ? Si vous êtes comme 90 % des gens, vous l’avez probablement lu dans les trois minutes suivant sa réception. Le taux d’ouverture d’un SMS atteint même 98 % avant la fin de la journée. Et oui, le téléphone portable est devenu un compagnon indispensable : il connaît vos désirs et vous connecte au monde entier, sans parler des emojis… Avouez-le, vous êtes accro ! Et vous n’êtes pas le/la seul(e).

Les SMS font partie des canaux de communication directe les plus efficaces. Nos voisins britanniques devraient voir l’utilisation des SMS augmenter de 50 % entre 2016 et 2020, tandis que 64 % des Américains aimeraient que les entreprises y aient davantage recours selon InstaGiv. Les SMS offrent une interaction personnalisée et percutante avec le public ciblé, en toute simplicité et efficacité.

Sinon, quel autre canal vous permet de renforcer la relation avec vos clients et de les contacter au bon moment ? Les emails, bien entendu. Les emails transactionnels font déjà des miracles, alors imaginez le résultat si vous y ajoutez… des SMS transactionnels.

Ça vous dit ? Découvrez leurs avantages sans plus attendre.

Une source d’opportunités inépuisable

Voici trois suggestions pour donner un coup de boost à vos messages transactionnels grâce aux SMS :

1. Authentification

Mettez en œuvre un système d’authentification à deux facteurs en associant l’envoi d’un code par SMS à la connexion par mot de passe, pour plus de sécurité.

Par exemple, si vous traitez des données de paiement, sécurisez l’authentification en envoyant un code à six chiffres à vos clients. Ils vous feront davantage confiance pour la gestion des transactions en ligne.

SMS

 

2. Notifications utiles

Dans un monde où les clients sont extrêmement sollicités, il est essentiel de vous démarquer de vos concurrents. Avertissez vos clients par SMS au bon moment. Envoyez à vos clients les notifications dont ils ont besoin (solde insuffisant sur un compte bancaire, livraison imminente, retard de vol, etc.) et assurez-vous de leur bonne réception.

Combinez les alertes SMS avec des emails transactionnels plus détaillés, pour une communication à la fois instantanée et complète.

SMS

 

3. Confirmations

De nos jours, nous sommes habitués aux transactions en ligne et nous nous attendons à recevoir des confirmations de commandes. Dans le cas contraire, nous avons tendance à penser qu’un problème est survenu (ou à paniquer).

L’envoi d’un SMS de confirmation suite à un rendez-vous pris ou suivant un achat, couplé à un email transactionnel, améliorera la satisfaction client. Personnalisez vos messages et adaptez-les à votre image de marque.

SMS

 

Bonne nouvelle : l’envoi de SMS transactionnels est un jeu d’enfant !

Vous souhaitez mettre en place une authentification à 2 facteurs et envoyer des notifications ou confirmations à vos clients par SMS ? Sortez le champagne, Mailjet lance une solution de SMS transactionnels !

Woman falling

 

Retour aux sources : l’aventure Mailjet ayant commencé avec les emails transactionnels (dont nous sommes des leaders reconnus), nous élargissons aujourd’hui cette expertise aux SMS transactionnels. Notre infrastructure robuste nous permet d’envoyer des millions d’emails par heure, sans temps de latence. Comme les SMS occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie marketing des entreprises, c’est tout naturellement que nous avons décidé de proposer l’envoi de SMS transactionnels à nos clients, avec la même qualité de service que pour nos emails, des tarifs très compétitifs et une délivrabilité optimale vers plus de 54 pays.

Voilà, vous savez tout. Les SMS et les emails transactionnels se complètent à merveille. Une synergie parfaite 😊

 

Transactional SMS

 

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