Comment préparer
votre infrastructure pour
le Black Friday ?

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne lors du Black Friday. Si vous travaillez pour un site e-commerce, quelles sont les répercussions auxquelles vous pouvez vous attendre ? C’est très simple : préparez-vous à un énorme pic de trafic lors du Black Friday et du Cyber Monday. Pour y faire face, vous aurez besoin d’une infrastructure stable. Nous vous expliquons pourquoi dans cet article.

Pourquoi est-il important de préparer votre infrastructure pour le Black Friday ?

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas. Pour l’heure, il s’agit de commencer à réfléchir à tous les cadeaux que vous allez offrir à vos proches. Et quel meilleur jour que le Black Friday pour les acheter ? C’est l’une des périodes de l’année les plus chargées pour tous les commerçants.

Eh oui, nous sommes de plus en plus nombreux à vouloir profiter des offres du Black Friday. C’est pourquoi le trafic enregistré ce jour-là sur les site e-commerce est plus important qu’au quotidien. Vous devez donc être capable d’y faire face. Il ne faudrait pas que vous perdiez des clients simplement parce que votre site n’est pas prêt à les accueillir. Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit donc préparer ces soldes monstres.

Ces dernières années, de nombreuses grandes marques, dont Walmart, J. Crew, Lowe’s et GAME, ont perdu beaucoup d’argent et la confiance de leurs clients, car elles ne s’étaient pas assez bien préparées. Il ne s’agit pas simplement de gérer son stock et ses offres, il faut aussi pouvoir accueillir tous les acheteurs qui vous rendent visite.

Votre plateforme doit être suffisamment puissante. Elle doit être capable de traiter des pics de charge extrêmes pour éviter les plantages de site web – qui s’avèrent coûteux et embarrassants – pendant toute la période jusqu’à Noël. Dans certains cas, cela implique de développer rapidement son infrastructure ou simplement de préparer toutes les ressources qui seront utilisées ce jour-là.

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Se préparer pour le Black Friday en assurant une infrastructure stable

Avoir une infrastructure stable signifie que vous avez la capacité de rebondir aussi rapidement que possible même après une défaillance catastrophique, qu’aucun redémarrage automatique n’est prévu le jour dit et qu’un nombre suffisant de ressources est disponible. Si vous vous concentrez sur ces trois aspects, vous devriez bénéficier d’une disponibilité satisfaisante.

Votre infrastructure doit être en mesure de gérer un trafic très important pour que vous n’ayez pas à vous en inquiéter lors du Black Friday. Selon que vous utilisez une solution interne ou l’infrastructure d’un fournisseur, vous devez réfléchir aux risques à anticiper et aux actions à mettre en place pour garantir un fonctionnement optimal tout au long de cette journée.

Infrastructure interne

Si vous utilisez une infrastructure interne, vous devez vous préparer bien à l’avance pour le Black Friday. Avoir sa propre infrastructure peut coûter moins cher, mais cela peut aussi prendre plus de temps. En effet, c’est à vous que revient le soin de s’occuper de tous les aspects de cette infrastructure.

Comme toute solution, celle-ci présente des avantages et des inconvénients. Commençons par les avantages :

  • Vous êtes maître à bord : vous décidez de ce qui doit être fait et comment.
  • Vous pouvez réaliser autant de tests que vous le souhaitez et analyser les résultats vous-même pour mettre en œuvre la solution optimale.
  • Vous avez accès aux serveurs et à toutes les données stockées sur ceux-ci. Vous savez que les données sont en sûreté et que personne ne peut y accéder.

 
Mais cette solution a aussi des inconvénients :

  • Être maître à bord a ses avantages et ses inconvénients, car, en cas de problème, c’est à vous de réagir et de régler ledit problème.
  • Comme nous l’avons déjà précisé, vous devez réfléchir à tous les aspects bien à l’avance, car, la plupart du temps, il est nécessaire d’ajouter du matériel pour développer l’infrastructure.
  • Vous devez effectuer une surveillance constante pour ne rien rater, en particulier lors des jours d’affluence.
  • Vous devez trouver une personne capable d’entretenir votre infrastructure et, si vous réussissez, vous devez être sûr qu’elle sera toujours disponible pour intervenir, entretenir, réparer et gérer vos serveurs.
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  • Dans la plupart des cas, votre infrastructure est conçue pour gérer vos besoins quotidiens habituels ou un peu plus. Il vous faut donc des ressources supplémentaires pour gérer l’augmentation du trafic pour le Black Friday. Une infrastructure interne n’est pas toujours moins chère qu’une infrastructure tierce externe.

 

Infrastructure cloud

Pour les commerçants, l’une des façons les plus rapides de gérer les trafics élevés est d’utiliser une infrastructure cloud à la demande. Mais quels sont les avantages et les inconvénients d’une solution cloud ?

Penchons-nous sur les avantages :

  • Les fournisseurs cloud sont responsables de tous les aspects de la gestion du serveur cloud et vous garantissent un temps de disponibilité qu’ils doivent maintenir.
  • Vous n’avez pas besoin de penser au matériel, c’est votre fournisseur qui s’en charge. Ce n’est qu’une tâche parmi tant d’autres que vous pouvez rayer de votre to-do list en optant pour une infrastructure cloud.
  • La flexibilité et l’évolutivité sont entièrement personnalisables, deux autres aspects avantageux pour vous lors du Black Friday. Vous pouvez demander plus de ressources, voire utiliser les fonctionnalités d’auto-scaling si votre fournisseur les propose pour les périodes de pointe comme le Black Friday. Payez un peu plus pour cette période seulement, puis désactivez ces fonctionnalités et reprenez votre capacité habituelle.
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  • Plusieurs personnes surveillent en permanence les performances de l’infrastructure et sont prêtes à intervenir en cas d’urgence liée aux emails.

 
Et les inconvénients ?

  • L’infrastructure cloud comprend tous les composants essentiels, comme les serveurs virtuels, les PC et les clusters de stockage, mais vous n’y avez pas accès et vous n’avez aucun contrôle sur eux.
  • Vous n’avez pas directement accès au site physique dans lequel vos données sont stockées. Vous devez donc faire confiance à votre fournisseur lorsqu’il vous dit qu’il fait tout ce qu’il peut pour la sécurité de vos données.
  • Il peut toujours y avoir des temps d’arrêt occasionnels pendant la résolution de problèmes, mais une équipe compétente de spécialistes IT fait tout ce qu’elle peut pour résoudre le problème en quelques minutes.

 

Astuces pour se préparer aux pics d’activité du Black Friday

La situation de chaque commerçant est unique. Aussi, aucune solution ne fonctionne parfaitement pour tout le monde. Nous n’allons mentionner que quelques astuces à prendre en considération pour planifier le Black Friday.

N’oubliez pas : planifier bien à l’avance vous permet de prendre le temps de réaliser des ajustements avant le grand jour.

Prévoyez suffisamment de flexibilité pour votre site

Beaucoup de consommateurs font leurs achats en ligne, car cela est plus facile pour eux. Ils évitent ainsi les grandes files d’attente en magasin.

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Ainsi, en tant que commerçant, vous devez vous attendre à un trafic web plus important pendant les jours de shopping clés comme le Black Friday et le Cyber Monday. Pour ne pas perdre de clients ni d’argent à cause de temps de latence ou d’arrêt non planifiés, vous devez effectuer un test de contrainte sur votre infrastructure suffisamment à l’avance. Ainsi, vous connaîtrez les limites de votre système et vous saurez si oui ou non vous pouvez gérer le volume de trafic attendu.

Mais, justement, comment évaluer le volume de trafic attendu ? Vous pouvez avoir recours au machine learning pour prévoir les demandes : lorsque vous constatez que le volume augmente progressivement le jour dit, vous pouvez utiliser les algorithmes de machine learning pour calculer les ressources dont vous aurez potentiellement besoin et les demander à votre fournisseur cloud.

Vous devez demander à votre fournisseur de réseau s’il peut augmenter la quantité de bande passante dont vous disposez pour les cas où de nombreux clients essaient d’accéder à votre site et de l’utiliser au même moment. La plupart des consommateurs ne passent pas plus de 15 secondes à évaluer votre site et à décider de rester ou partir. Vous devez donc vous assurer qu’ils peuvent tout ouvrir rapidement et sans problème.

De plus en plus de marques utilisent des solutions cloud comme Google Cloud. Par exemple, Lush fait appel à Google Cloud pour l’aider à mieux gérer les augmentations de trafic sur son site et les éventuelles interruptions, ainsi que pour les solutions de stockage. De plus, cette migration a permis à la marque d’économiser 40 % sur le prix de sa solution d’hébergement. Prenez du temps pour vous renseigner sur l’infrastructure cloud, vous pourriez y gagner.

N’oubliez pas la sécurité

Nous les haïssons, mais les hackers sont toujours là. Et, la plupart du temps, même si cela est difficile à admettre, ce sont des personnes très intelligentes.

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Les hackers savent que vous allez connaître un énorme flux de trafic et que ces jours sont essentiels à votre prospérité financière. Et si un hacker ne vous aime pas, vous ou votre marque ? Il peut tenter de gâcher vos meilleures journées promotionnelles. Pour éviter cela, vous devez avoir une infrastructure à la fois stable et sécurisée.

Examinons les différentes menaces auxquelles vous pouvez être confronté pendant cette période :

  • Les attaques par déni de service distribué (DDoS, Distributed Denial of Service) orchestrées représentent un risque majeur pendant les pics de trafic, car la tâche du hacker est facilitée par l’augmentation de trafic que vous prévoyez.
  • Comme vous allez recevoir de nombreux paiements en ligne pendant les jours comme le Black Friday, vous devez vous assurer que les données de vos clients sont sécurisées et que personne ne peut y accéder à votre insu. Vous pouvez là aussi avoir recours à des tests de contrainte pour tester la résistance de votre infrastructure à différents types d’attaques et découvrir si tout se passera comme prévu.
  • Pendant les journées de type Black Friday, ne négligez pas non plus les tentatives de phishing (ou de hameçonnage en français). Les hackers envoient des messages concernant les paiements, des confirmations de commande et des bons de réduction qui contiennent des liens malveillants. Comme vous ne pouvez pas éviter ces tentatives, il est important de sensibiliser vos employés et, si possible, vos clients à ce sujet. Dites-leur de se méfier de ces emails et apprenez-leur à les reconnaître.

 

Améliorez l’utilisation de votre site mobile

Beaucoup de consommateurs n’effectuent leurs achats que sur téléphone, et nous comprenons pourquoi : c’est tellement plus simple ! Où que vous soyez, vous n’avez qu’à prendre votre téléphone et choisir les présents de toute votre famille.

Le temps de chargement de votre site doit être aussi rapide sur mobile que sur ordinateur, ou que votre applicable mobile est à jour et capable de gérer toutes les visites. Vous devez donc que vous assurer que votre solution (cloud ou interne) est en mesure d’offrir du contenu sur tous les points de présence distribués dans le monde entier.

Facilitez les paiements et les retours

Le processus de paiement et les taux de réussite de paiement sont essentiels pour vos bénéfices lors du Black Friday.

N’oubliez pas de proposer des modes de paiement populaires comme PayPal et simplifiez la procédure pour tous vos clients. Lors des jours d’affluence, vous devrez probablement traiter des milliers de paiements. Vous devez donc être sûr que votre infrastructure est capable de tous les traiter et que vous disposez de suffisamment de bande passante pour exécuter tous ces paiements sans délai.

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Les retours constituent un autre point problématique qu’il convient de mentionner, même s’ils ne seront effectués qu’après le Black Friday. Il est essentiel de mettre en place une politique de retour simple pour permettre à ses clients de renvoyer facilement les articles qui ne leur conviennent pas dans un magasin à proximité.

Analysez vos données et utilisez le machine learning pour mieux comprendre les retours et améliorer les recommandations de produits.

Assurez-vous que tous vos emails ont bien été envoyés

Peut-on créer un email haut en couleurs bien voyant ? Les emails jouent un rôle important pour vos ventes du Black Friday, et vous devrez accorder une attention particulière à ce qu’il se passera les jours d’avant et le jour dit.

Bien entendu, vous aurez déjà envoyé la plus grande partie de vos campagnes marketing pour informer vos clients de toutes les réductions offertes, mais il n’est jamais inutile de faire une piqûre de rappel. Toutefois, envoyer une newsletter lors du Black Friday n’est pas si simple, car les boîtes de réception de vos clients débordent déjà d’emails.

Accordez une attention toute particulière à deux aspects :

  • Concevez des emails marketing qui sortent du lot dans une boîte de réception remplie.
  • Assurez-vous que tous vos emails transactionnels sont envoyés en temps et en heure.
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Campagnes marketing pour le Black Friday

Pour ce qui est du marketing, vous devrez surveiller votre délivrabilité en permanence. Vous devez envoyer de nombreux emails, et les Fournisseurs d’Accès à Internet (tels que Free, SFR, Orange…) peuvent mal réagir.

La plupart des FAI ajustent eux aussi leurs règles pour ces périodes de pic d’activité. Ils savent que les volumes augmenteront (oui, ils doivent eux aussi préparer leurs infrastructures). Toutefois, ils renforcent aussi leurs règles antispam et de sécurité. Ainsi, si vous ne disposez pas d’une équipe chargée de la conformité ou de la vérification de votre réputation d’expéditeur, réfléchissez à externaliser votre infrastructure d’emailing.

Les emails transactionnels lors du Black Friday

Vos clients savent désormais que vous offrez d’incroyables réductions à l’occasion du Black Friday et ils sont bien décidés à faire du shopping sur votre site. Ils ont trouvé une superbe figurine, appuyé sur « Acheter », et le tour est joué. C’est au tour des emails transactionnels d’entrer en scène.

À quoi bon créer un superbe email s’il n’arrive pas à destination ? Cela ne devrait jamais arriver, et surtout pas pour des jours aussi importants que le Black Friday.

Avant tout, vous devez être prêt à traiter de nombreux emails transactionnels ce jour-là. Parmi ces emails transactionnels, certains concerneront la création de nouveaux comptes et la réinitialisation de mots de passe. Si ces emails ne sont pas distribués à temps, vous perdrez un client. Personne n’est prêt à attendre des heures qu’un email arrive simplement pour dépenser de l’argent.

Vous recevrez aussi des confirmations de commande et des avis de livraison qui, espérons-le, seront bien plus nombreux que d’habitude ! Lors du Black Friday, les acheteurs veulent recevoir leur confirmation de commande le plus rapidement possible pour être sûrs que tout s’est bien passé et qu’ils recevront bien leurs achats. S’ils ne les reçoivent pas, ils seront nombreux à vous interpeller sur Twitter, par chat ou par téléphone.

Les outils de surveillance d’emails transactionnels qui vous signalent les éventuels problèmes sont vraiment utiles pour les jours d’affluence (mais aussi pour tous les autres jours). L’outil Mailjet Real-Time Monitoring peut vous y aider lors du Black Friday.

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Votre infrastructure d’emailing doit aussi être capable de faire face à l’augmentation du volume d’emails. Pour ce faire, penchez-vous sur la vitesse d’envoi et l’évolutivité. Lorsque vous prévoyez d’envoyer de forts volumes (qu’il s’agisse des derniers rappels marketing ou d’emails transactionnels) devant être envoyés en temps et en heure, votre infrastructure d’emailing doit elle aussi être fin prête. Là aussi, la situation est légèrement différente selon que vous utilisez une infrastructure interne ou tierce.

Comme pour toute autre infrastructure interne, avoir une infrastructure d’emailing interne implique que le matériel, la configuration, la surveillance et la maintenance soient prêts. Quand vous devez envoyer un plus grand nombre d’emails, vous devez tout ajuster et investir des montants plus importants pour répondre aux demandes supérieures. En définitive, cela peut être plus onéreux que de simplement faire appel à un fournisseur de services d’emailing.

En externalisant votre infrastructure d’emailing, vous ne paierez qu’un peu plus pour ces pics d’envoi, mais vous aurez la certitude que quelqu’un s’occupe de votre délivrabilité et que cette personne sera là pour vous en cas de besoin.

Chez Mailjet, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous éviter les tracas liés aux emails pendant le Black Friday. Nous pouvons vous aider à livrer vos emails en temps et en heure et à ce qu’ils arrivent effectivement dans la boîte de réception de vos clients.

Si vous hésitez encore entre une infrastructure interne ou externe, consultez notre guide sur les infrastructures d’emailing. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire le meilleur choix, pour vous et votre entreprise.

Surveillez les performances de votre infrastructure lors du Black Friday

Vous aurez beau tout planifier, les clients peuvent tout de même vous réserver des surprises. Supposons que votre principal concurrent n’a pas bien préparé le Black Friday et se retrouve confronté à quelques problèmes… Tous ses clients se tourneront alors directement vers vous. Le trafic auquel vous vous attendiez sera alors encore plus important.

C’est pourquoi vous devez absolument surveiller votre infrastructure lors du Black Friday et de la Cyber Week. Vous saurez ainsi si vous devez immédiatement améliorer quelque chose ou appliquer un correctif. Vous devez être en mesure de réagir rapidement pour que tout fonctionne parfaitement et ne permettre aucun temps d’arrêt ou plantage.

Votre système doit être à la fois agile et résilient ; s’il est toujours sur la corde raide, il vous fera régulièrement faux bond. Misez sur la flexibilité : planifiez au-delà de vos prévisions et restez rigoureux.

Le travail ne s’arrête pas à la fin du Black Friday

Le Black Friday et le Cyber Monday sont déjà derrière vous, vous devez maintenant vérifier et analyser toutes les informations collectées. L’objectif est de vous améliorer pour l’année suivante, mais aussi pour les fêtes de fin d’année qui arrivent à grands pas.

Un conseil ? Tenez-vous au courant des éventuels problèmes ou plantages rencontrés par des marques connues. Les articles à ce sujet contiennent souvent des explications à ces problèmes et plantages. Vous pourrez ainsi en tirer des leçons sans même les avoir rencontrés.

Nous pourrions encore parler de bien d’autres cas de figure, mais nous avons parlé des plus importants pour commencer. Appliquez tous ces conseils à votre entreprise et déterminez les aspects à privilégier pour atteindre des résultats optimaux.

Nous ne le répéterons jamais assez : tout est affaire de stabilité et de planification. Si vous êtes sûr d’avoir traité ces aspects et que vous êtes prêt à offrir une expérience client optimale sur tous les points de contact avec les clients, il ne vous reste plus qu’à profiter.

La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur des priorités de Mailjet

Si vous n’avez pas encore entendu la bonne nouvelle, sachez que Mailjet a rejoint Mailgun !

Bien que nous soyons tous très enthousiastes, nous comprenons que certains d’entre vous se demandent peut-être ce que cela signifie pour les clients Mailjet, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des données.

Pour faire court, rien ne changera et Mailjet restera une entreprise française distincte qui continuera à offrir les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Vous voulez en savoir plus sur la manière dont Mailjet assure la protection de vos données ? Vous êtes au bon endroit !

Confidentialité et sécurité des données : les valeurs fondamentales de Mailjet

Si vous êtes un(e) utilisateur/trice Mailjet, vous savez probablement que la sécurité et la confidentialité des données sont au cœur des priorités de Mailjet, et que nous travaillons d’arrache-pied pour garantir les normes les plus élevées pour tous nos utilisateurs.

En tant qu’entreprise française, nous respectons les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous étions même la première entreprise au monde à obtenir la certification d’AFNOR Certification garantissant le respect des principes du RGPD. Cela n’a pas changé et Mailjet continuera d’offrir une solution emailing conforme au RGPD à tous ses clients du monde entier.

Nous avons également obtenu la certification ISO 27001, la norme internationale en matière de sécurité de l’information. Cette certification oblige les sociétés à mettre en œuvre, à l’échelle de l’entreprise, des politiques et des processus relatifs à la protection de l’information, incluant la gestion des accès aux données ou encore les mesures de sécurité de l’infrastructure.

Nos processus de sécurité commencent dès le développement de nos produits. Le scope, le cycle de vie et les principes fondamentaux de la politique de sécurité de Mailjet sont conformes aux normes les plus strictes, garantissant la sécurité de toutes les informations hébergées sur Google Cloud Platform.

Ces réalisations en matière de confidentialité et de protection des données propulsent Mailjet à un niveau d’excellence de service bien supérieur à celui de ses concurrents dans le secteur de l’emailing. Nous sommes fiers de ces résultats et de ce qu’ils représentent non seulement pour nos clients, mais aussi pour les individus dont nous protégeons les données pour le compte de nos clients.

Alexis Renard

PDG de Mailjet

Comment Mailjet assure la confidentialité de vos données personnelles ?

L’approche « privacy by design » de Mailjet garantit que le traitement des données à caractère personnel est conforme dès le début.

Nous assurons la protection des données de nos clients de bout en bout grâce à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles rigoureuses. Ces dernières incluent les périodes de conservation des données, leur stockage et leur transfert, ainsi que les protocoles de chiffrement. Ces mesures sont accessibles publiquement conformément aux principes de responsabilité et de transparence que nous privilégions chez Mailjet.

Conformité au RGPD

Le règlement le plus important auquel les entreprises ayant des utilisateurs européens doivent se conformer est le RGPD.

Ce règlement est entré en vigueur le 25 mai 2018. Toute entreprise, organisation, association et administration, européenne ou non européenne, avec des clients dans l’Union Européenne, doit se conformer au RGPD. Et cela n’affecte pas uniquement votre entreprise, cela signifie également que toute solution tierce avec laquelle vous travaillez doit également être conforme à la norme RGPD.

Comme indiqué plus haut dans cet article, Mailjet a été la première entreprise au monde à obtenir la certification d’AFNOR Certification garantissant le respect des principes du RGPD, et nos clients continueront d’obtenir le plus haut niveau de protection des données.

Les prestataires de services constituent souvent le maillon faible de la capacité d’une entreprise à se conformer au RGPD. Les fournisseurs de solution emailing présentent un risque particulièrement élevé, car ils traitent et stockent régulièrement une grande quantité de données à caractère personnel pour le compte d’entreprises (par exemple : prénom, adresse électronique, adresses IP). C’est pourquoi la conformité de l’ensemble de la chaîne de traitement est si importante aujourd’hui.

Darine Fayed

Directrice Juridique et DPO chez Mailjet

Encore une fois, Mailjet reste une entreprise française et notre engagement en matière de confidentialité des données est plus fort que jamais. Notre certification AFNOR garantissant le respect des principes du RGPD restera en vigueur et les données de nos clients continueront d’être hébergées dans l’Union Européenne.

Serveurs de données dans l’Union Européenne

Chez Mailjet, toutes les données sont et continueront d’être stockées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne.

Bien que le RGPD n’exige pas strictement que les données des citoyens de l’Union Européenne restent dans l’Union Européenne, il exige que les serveurs physiques où les données sont stockées soient sécurisés et protégés, et que tout transfert de données en dehors de l’Union Européenne soit effectué selon des règles strictes.

En conservant nos serveurs de données dans l’Union Européenne, nous offrons à nos clients une assurance supplémentaire en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité de leurs données, car nous pouvons nous assurer que leur protection est régie par les lois européennes les plus strictes.

Cloud Act

Au cours des derniers mois, la loi américaine Cloud Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act ou loi clarifiant l’utilisation illégale des données à l’étranger) est devenue une question importante dans le paysage de la confidentialité des données. Le Cloud Act est entrée en vigueur le 23 mars 2018 et permet aux forces de l’ordre fédérales de demander les données stockées sur les serveurs de sociétés technologiques basées aux États-Unis, quel que soit l’emplacement des serveurs. Cela inclut la plupart des services que nous utilisons quotidiennement, comme Apple, Google, Facebook ou Microsoft, ainsi que la plupart des entreprises hébergées sur une infrastructure cloud (GCP, AWS, Azure, etc.).

Cependant, il y a beaucoup d’idées fausses au sujet du Cloud Act. Les autorités américaines peuvent uniquement demander la divulgation de données à caractère personnel directement liées à une enquête concernant des activités criminelles graves et/ou des problèmes de sécurité nationale, et elles devront le faire au moyen d’un mandat ou d’une assignation.

Comme beaucoup de nos concurrents européens, nos données sont stockées sur des serveurs Google Cloud en Europe, ce qui signifie que nous étions déjà soumis aux exigences du Cloud Act et que notre récente acquisition n’a aucune incidence sur cette situation. Mailjet continuera de respecter les normes de sécurité les plus strictes dans le cadre de sa certification ISO 27001. Toutes nos données continueront d’être sécurisées et chiffrées, et ne peuvent être demandées que pour des enquêtes sur des activités criminelles graves.

Comment Mailjet protège vos données personnelles ?

La sécurité des données est essentielle pour l’envoi d’email. En utilisant Mailjet, toutes vos données sont stockées sur des serveurs situés en Europe (Google Cloud Platform). Vos données sont copiées et placées dans des emplacements distincts en temps réel, et toutes les communications envoyées via notre application sont chiffrées.

Chiffrement

Le chiffrement est l’un des moyens par lesquels nous protégeons les informations contenues dans les emails. Contrairement à la croyance populaire, DKIM ne permet pas de chiffrer les messages, mais ajoute une couche d’authentification qui vous aide à protéger vos emails.

Mailjet chiffre le canal qui envoie votre email du serveur A (votre serveur d’envoi) au serveur B (le serveur de votre destinataire). C’est le rôle du TLS, protocole utilisé par Mailjet pour l’envoi de vos emails. Le seul problème est que TLS n’est toujours pas utilisé par tous les Fournisseurs d’Accès à Internet. Cela signifie que si vous envoyez un message chiffré TLS et que le serveur de votre destinataire ne suit pas ce protocole, le chiffrement ne sera pas effectif.

Sécurité des serveurs de stockage de données

Nous avons déjà mentionné à quel point il est important de garantir la sécurité des serveurs sur lesquels les données sont stockées.

Si vous comptez sur un tiers pour stocker les données, recherchez des solutions offrant les meilleures garanties en ce qui concerne les redondances, la prévention des risques d’incendie, les niveaux de sécurité, l’autosuffisance énergétique, etc. Comme vous n’êtes pas celui qui gère directement le serveur, vous devez vous assurer que toutes ces précautions nécessaires sont appliquées pour assurer un niveau de sécurité maximal. Si vous avez des clients européens, l’installation de vos serveurs en Europe peut également être une bonne idée, car les lois européennes les plus strictes s’appliqueront. Mailjet et Mailgun disposent tous deux de serveurs dans l’Union Européenne pour garantir une sécurité et une confidentialité optimales.

Pour garantir la sécurité de nos serveurs, Mailjet conserve ses données dans l’Union Européenne, où les exigences de confidentialité et de sécurité du RGPD garantissent le plus haut niveau de protection, y compris un accès limité aux serveurs et une surveillance 24/7. De plus, nos centres de données sont contrôlés contre les pannes de courant, avec des systèmes d’alimentation redondants.

Les organisations recueillent, traitent et conservent des volumes croissants de données personnelles pour pouvoir envoyer des emails ciblés au bon moment à leurs clients. La protection des données reste une responsabilité et un enjeu de taille et les entreprises doivent s’assurer que leur solution d’emailing est en mesure de garantir cette sécurité.

Pierre Puchois

CTO chez Mailjet.

Pour en savoir plus sur la sécurité des données chez Mailjet, consultez notre article de blog « En quoi Mailjet est-il une solution de courrier électronique sécurisé ? ».

Vous avez des questions ? Demandez-nous !

Vous avez des questions sur la confidentialité et la sécurité des données chez Mailjet ? Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons et stockons vos données, ou envoyez vos questions directement à notre équipe support.

Mailgun rachète Mailjet pour proposer une offre emailing sans équivalent sur le marché

J’ai le plaisir de vous annoncer que Mailjet a été racheté par Mailgun. Ensemble, nous renforçons l’offre emailing de Thoma Bravo en proposant une solution complète à destination des spécialistes du marketing et des développeurs du monde entier.

Depuis ses débuts, Mailjet a entrepris de construire une solution emailing performante pour les spécialistes du marketing et les développeurs. Notre équipe a travaillé sans relâche pour créer une plateforme permettant aux équipes de toutes tailles de travailler ensemble pour créer, envoyer et optimiser les emails marketing et transactionnels.

Basée à San Antonio (Texas), Mailgun propose une infrastructure cloud par laquelle transitent plusieurs milliards d’emails chaque semaine, alliée à une offre d’API (Application Programming Interface ou système de connexion entre applications) qui permet aux équipes techniques d’envoyer, de recevoir et de tracer des emails directement depuis leurs propres systèmes d’information.

La combinaison des deux plateformes permettra à Mailgun et Mailjet de proposer aux clients une offre technique complète sans équivalent sur le marché. La nouvelle entité sera présente à travers le monde entier avec des implantations physiques sur 3 continents. Elle pourra conseiller et accompagner les clients en anglais, français, espagnol et allemand grâce à des équipes locales de Customer Success Managers.

Mailjet reste une entreprise française avec des bureaux et des équipes en France ainsi qu’une plateforme et des services en français. Les programmes de certifications d’AFNOR garantissant le respect des grands principes du RGPD et ISO 27001 seront maintenus. Les données de nos clients continueront d’être hébergées dans l’Union Européenne.

Alexis Renard

PDG de Mailjet

Au sein de Mailgun, Mailjet continuera de maintenir sa propre marque, de développer de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer son offre existante. La sécurité et la confidentialité des données des clients resteront au cœur des valeurs et des préoccupations de la nouvelle entité. Les programmes de certifications ISO 27001, la norme internationale en matière de procédures de sécurité de l’information, et d’AFNOR garantissant le respect des grands principes du RGPD seront maintenus.

Nos deux entreprises ont pour valeur commune d’apporter à nos clients bien plus qu’un simple produit. Cette acquisition nous permet de joindre nos forces et d’apporter à nos clients dans le monde entier l’écoute et la proximité dont ils ont besoin.

Que vous soyez client(e) chez Mailjet ou que vous envisagiez de nous utiliser pour vos besoins emailing, sachez que notre équipe d’experts passionnés se réjouit de vous accompagner dans cette nouvelle aventure commune.

Alexis Renard, PDG de Mailjet

Pour consulter notre communiqué de presse, cliquez ici. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@mailjet.com.

Téléchargez des templates d’emails HTML gratuits
à votre image

Nous savons à quel point il peut être compliqué de créer des modèles d’emails pour votre entreprise, que ce soit parce que vous n’avez pas les ressources ou les compétences nécessaires en interne. Car oui, créer un template d’email HTML avec un design attractif qui reflète l’image de votre entreprise et optimisé pour faciliter l’expérience utilisateurs et générer des taux de conversion élevé, n’est pas à la portée de n’importe qui.

Alors comment faire pour obtenir facilement (et tant qu’à faire gratuitement) des templates d’emails HTML répondant à ces critères ? Nous avons la solution : un outil magique pour générer gratuitement des modèles d’emails à votre image.

Un outil magique pour générer des templates d’emails HTML gratuits

Pour répondre à un challenge que rencontrent de nombreuses entreprises, les équipes de Mailjet ont lancé un générateur de modèle d’emails brandés à destination des spécialistes du marketing et des développeurs.

Comment cela fonctionne : il vous suffit de rentrer le nom de domaine de votre entreprise, et l’outil va générer 14 modèles d’emails reprenant automatiquement la charte graphique de votre marque (logo, couleurs…). Vous obtiendrez alors de superbes modèles d’emails que vous pourrez envoyer à vos utilisateurs : email d’activation de compte, email de réinitialisation d’un mot de passe, email de bienvenue, email de lancement produit, etc.

Nous vous détaillons toutes les étapes à suivre ci-dessous.

Etape 1 : rendez-vous sur l’outil

Cliquez ici ou sur l’image ci-dessous pour accéder à notre générateur d’emails en ligne gratuit.

Email generator

Etape 2 : saisissez votre nom de domaine

Ensuite, il vous suffit simplement de renseigner le nom de domaine de votre entreprise (exemple : www.entreprise.fr) dans le champ prévu à cet effet, puis de cliquer sur “Generate Emails”.

Etape 3 : personnalisez les éléments du modèle

Une fois que vous avez cliqué sur “Generate Emails”, une page va s’afficher contenant :

  • Un champ pré-rempli avec l’URL de votre logo utilisé pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ pré-rempli avec le nom de votre entreprise utilisé pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ pré-rempli avec la couleur dominante de votre charte graphique utilisée pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page Facebook pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page Twitter pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page LinkedIn pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.

 
Si besoin, vous pouvez modifier et/ou compléter ces informations puis cliquer sur le bouton “Update” pour mettre à jour les templates d’emails.

Sur cette page, vous avez également un aperçu des 14 modèles qui ont été générés automatiquement à votre image.

Etape 4 : téléchargez les templates d’emails HTML et MJML

Une fois que vous avez revu les différents éléments de vos modèles (logo, couleur…), il vous suffit de les télécharger en cliquant sur le bouton “Download templates”. Vous obtiendrez alors un fichier zip avec les templates d’emails à votre image en format HTML, mais également en format MJML, le markup language open source développé par Mailjet.

Etape 5 : importez les modèles dans votre solution emailing

Une fois les modèles d’emails téléchargés, il ne vous reste plus qu’à les importer dans une solution emailing pour les adapter si besoin et les envoyer à vos destinataires. Vous pouvez par exemple utiliser Mailjet. 😉 Pour cela, il suffit de créer un compte gratuit, puis d’importer le modèle que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite l’adapter facilement grâce à notre éditeur d’emails en “drag-and-drop”.

Saas-Templates-compressed

14 templates d’emails HTML gratuits à votre image

Comme nous l’avons mentionné, cet outil magique va générer automatiquement modèles d’emails à votre image. Nous allons ici passer en revue les 14 templates pour que vous puissiez avoir une idée claire du type d’emails dont il s’agit.

Email de confirmation

Nous préconisons à nos clients d’avoir recours au double opt-in. Il s’agit d’obtenir deux fois la confirmation d’un utilisateur avant de créer son compte ou de l’ajouter à une liste de contacts. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un email de confirmation. De cette manière, il n’y a pas de doute possible quant à la volonté de vos contacts. Nous vous proposons donc un modèle d’email de confirmation que vous pouvez utilisez dans le cadre du double opt-in.

email de confirmation

Email de bienvenue

Utilisez ce modèle d’email pour souhaiter la bienvenue aux clients qui ont créé un compte chez vous par exemple. Cet email est indispensable pour accueillir vos utilisateurs et les remercier de leur confiance comme il se doit. N’hésitez pas à rajouter une touche personnelle et à utiliser un ton authentique pour créer un lien fort dès le début de la relation.

email de bienvenue

Email de réinitialisation du mot de passe

A force de créer des comptes sur de nombreux sites Internet et de devoir mettre à jour vos mots de passe dans le respect des normes de sécurité de plus en plus élevés… vous oubliez vos identifiants ? Eh bien pour vos utilisateurs c’est pareil. Au lieu de leur envoyer un email austère avec uniquement du texte, utilisez ce modèle d’email pour égayer ce passage obligatoire en cas d’oubli du mot de passe.

email de réinitialisation mdp

Email de confirmation de la réinitialisation du mot de passe

Utilisez ce modèle d’email pour confirmer à vos utilisateurs que leur mot de passe a bien été mis à jour. En plus de les rassurer sur le fait que tout s’est bien passé, il pourra également servir d’alerte si quelqu’un essaie de changer leur mot de passe à leur insu.

email confirmation mdp

Email de lancement de produit

Vous avez passé du temps à travailler sur une nouvelle fonctionnalité, un nouveau produit ou encore un nouveau service et c’est enfin le grand jour du lancement ? Alors n’hésitez pas à le faire savoir à vos utilisateurs grâce à ce modèle d’email dédié. Cela permettra de monter à vos clients que vos équipes travaillent sans relâche pour leur offrir le meilleur jour après jour. N’hésitez pas à utiliser Product Hunt pour donner encore plus de visibilité à votre produit le jour du lancement.

email lancement produit

Email de confirmation du début de la période d’essai

Chez Mailjet, nous offrons à nos utilisateurs 30 jours pour leur permettre de tester nos fonctionnalités Premium. Si vous êtes comme nous et que vous souhaitez donner à vos utilisateurs un avant-goût de ce que vous êtes en mesure de leur offrir, utilisez ce modèle d’email pour les notifier du début de la période d’essai et leur fournir les éventuelles informations dont ils ont besoin pour commencer à prendre en main vos fonctionnalités rapidement.

email free trial start

Email de notification que la période d’essai va prendre fin

Afin d’augmenter vos chances de convertir vos utilisateurs à la fin de la période d’essai, envoyez-leur un email pour les prévenir que la période va bientôt prendre fin. Cela vous permettra de vous rappeler à leur bon souvenir et de leur rappeler ce à quoi ils ont droit gratuitement pendant encore quelques jours… N’hésitez pas à jouer sur le sentiment d’urgence pour leur donner envie de passer à l’action.

email free trial about end

Email de notification que la période d’essai est terminée

Et voilà, la période d’essai est terminée… C’est votre dernière chance de convertir vos utilisateurs. Pour augmenter vos chances de réussir, vous pouvez même proposer un code promotionnel à vos utilisateurs. Quoi qu’il arrive, profitez de cet email pour renforcer le lien que vous entretenez avec vos utilisateurs avec un ton sympathique.

email free trial end

Email de confirmation de demande

Vous proposez à vos clients ou prospects un formulaire de contact pour leur permettre de vous joindre en cas de question ou de problème ? Dans ce cas, n’hésitez pas à leur envoyer un email de confirmation pour leur assurer que vous avez bien reçu leur demande et que vous leur répondrez dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à profiter de cet email pour faire la promotion des ressources que vous avez mis en place (FAQ, livres blancs, guide utilisateurs, blog…).

email demande contact

Email de questionnaire de satisfaction

Que ce soit positif ou négatif, vous vous devez d’être à l’écoute de ces retours clients qui vous aideront à faire évoluer vos produits et services. Récolter les avis de vos consommateurs est toujours bénéfique pour comprendre leurs besoins et optimiser votre stratégie commerciale. Pour cela, vous pouvez avoir recours à ce modèle d’email pour inciter vos utilisateurs à remplir un questionnaire de satisfaction. Autres avantages : vous construisez une image de marque de qualité auprès de votre audience et, si vous recevez des retours positifs, vous pourrez même les mettre en avant pour convaincre vos prospects.

email questionnaire

Email concernant une nouvelle tâche assignée

Si votre plateforme offre à vos clients la possibilité de travailler de manière collaborative, et qu’ils peuvent par exemple assigner une tâche ou un projet à un utilisateur, ce modèle d’email sera parfait.

email nouvelle tâche

Email d’invitation

De même, si votre plateforme offre à vos utilisateurs la possibilité de travailler à plusieurs sur un compte, utilisez ce modèle d’email pour leur permettre d’inviter un de collaborateur sur un compte.

email partage compte

Email de résumé d’activité

Nous vous recommandons d’envoyer régulièrement à vos clients un résumé de leur activité, en exportant les données directement de votre outil. Cela vous permettra de maintenir un contact régulier avec vos utilisateurs et leur permettre d’avoir de la visibilité sur leur compte.

email résumé acti

Email de réactivation

Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser vos clients que d’en acquérir de nouveaux. Ainsi, si vos clients n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps, n’ont pas réalisé d’action sur leur compte depuis un moment ou n’ont pas ouvert vos newsletters depuis longtemps, vous pouvez toujours leur envoyer ce modèle d’email de réactivation.

email réactivation

Quelle est la prochaine étape ?

Commencez à utiliser dès à présent le générateur de templates d’emails HTML gratuits de Mailjet pour télécharger de superbes modèles à votre image. Vous pourrez ensuite les importer facilement dans votre solution emailing pour les adapter.

Pour cela, n’hésitez pas à créer un compte Mailjet gratuitement et à utiliser notre éditeur d’emails intuitif en drag-and-drop. Vous pourrez ensuite profiter de notre infrastructure d’envoi pour envoyer vos emails et suivre vos statistiques d’envois depuis votre tableau de bord.

Et si vous testiez Mailjet ?
Profitez de nos modèles d’emails gratuits, de notre éditeur d’emails intuitif et de notre solide infrastructure d’envoi pour vos emails.

Tester gratuitement

Black Friday : boostez vos ventes grâce à vos campagnes emailing

Le temps file à une vitesse folle. L’été vient à peine de se terminer que déjà vous devez préparer vos campagnes de fin d’année. Et comme chaque année, c’est le Black Friday – une journée exceptionnelle de soldes – qui marque le coup d’envoi de la période des achats pour les fêtes. Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 29 novembre.

Pour la petite histoire, le Black Friday (qui signifie littéralement “Vendredi Noir”) est un mouvement né aux Etats-Unis qui se tient au lendemain du jeudi de Thanksgiving. Alors que beaucoup d’Américains font le pont et ne travaillent pas le vendredi, les plus motivés campent même devant les magasins pour profiter des bonnes affaires. La tradition s’est déjà largement exportée hors des frontières américaines, notamment en France. Quant au Cyber Monday, il s’agit d’une journée qui permet aux commerçants de prolonger le Black Friday le lundi suivant, avec pour cible principale des amateurs de produits high-tech.

Fun fact : l’année dernière chez Mailjet, le Black Friday est la seconde journée ayant généré le plus grand volume d’emails envoyés par jour, derrière la veille du RGPD, preuve de l’importance de ce phénomène. 🚀

Vous l’aurez compris, il n’est pas question de louper cette opportunité ! C’est pourquoi nous avons réuni dans cet article nos conseils pour créer une campagne emailing performante afin de booster vos ventes lors de cette journée incontournable. Comme on est sympa, nous vous avons aussi glissé dans cet article un modèle d’email spécial Black Friday à télécharger gratuitement.
 

Soignez l’objet de votre email

Le jour du Black Friday, les boîtes de réception des consommateurs sont saturées d’emails promotionnels de la part des marques. Mais ne baissez pas les bras : avec un bon objet d’email, vous pourrez vous démarquer efficacement de la concurrence. Le secret est que votre objet doit susciter une émotion auprès de vos destinataires qui soit assez forte pour les pousser à ouvrir votre email.

Si les réductions et les promos sont une arme puissante pour vos objets d’emails, vous pouvez les rendre encore plus efficaces en créant un sentiment d’urgence. Il s’agit d’un levier redoutable pour augmenter les ouvertures de vos emails. Par exemple, vous pouvez utiliser un objet du type “Plus que 5 heures…”. En 4 mots seulement, vous parviendrez à créer un double message : non seulement le lecteur peut en toute vraisemblance bénéficier de quelque chose d’unique et il n’a que 5 heures pour en profiter.

Et s’il est intéressant de montrer un avantage concret dans l’objet de votre email, il peut aussi être très efficace de jouer la carte du mystère. “Nous pensions que c’était impossible mais…” : cette phrase ne nous révèle rien du contenu du message mais elle a le mérite d’être très intrigante et de donner envie d’en savoir plus. Si nous adorons le suspens dans les séries Netflix, nous l’aimons aussi dans notre boîte de réception.

Optimisez vos call-to-action

Le jour du Black Friday, le premier défi est d’inciter vos destinataires à ouvrir votre email. Si vous réussissez cela, notamment à l’aide d’un objet d’email performant, vous pouvez déjà être fier(e) de vous ! Mais le combat est loin d’être gagné… Le challenge suivant est d’inciter vos lecteurs à passer à l’action afin d’augmenter votre taux de conversion. Et pour cela, votre call-to-action (CTA) est déterminant.

Pour commencer, votre CTA doit être visible au premier coup d’œil par le lecteur, pas question de lui faire chercher ! Pour cela, vous devez prendre en compte sa position au sein de votre email. Le call-to-action sera plus efficace s’il se trouve au-dessus de la ligne de flottaison, c’est-à-dire la ligne qui délimite ce que l’utilisateur voit sans avoir à utiliser la barre de défilement. Ensuite, il est nécessaire que votre call-to-action soit placé bien en évidence au centre de l’email et qu’il ressorte visuellement par rapport au reste de votre message. Pour cela, utilisez une couleur qui va le distinguer des autres contenus. Ainsi, bannissez les couleurs ton sur ton mais sélectionnez plutôt une couleur flashy qui va attirer immédiatement l’œil du destinataire, comme dans l’exemple ci-dessous.

Exemple Email

Dans l’idéal, nous vous conseillons de n’insérer qu’un seul CTA dans votre email en fonction de l’objectif principal de votre communication. Pourquoi ? Parce qu’en invitant le lecteur à ne réaliser qu’une seule action donnée, vous aurez plus de chances d’augmenter vos taux de conversion.

Créez du contenu engageant

Afin d’attirer l’attention de vos lecteurs lorsqu’ils auront ouvert votre email pour le Black Friday, nous vous recommandons d’y insérer des GIF animés ! GIPHY, la référence en matière de GIF, vous permet de créer facilement une animation en utilisant vos propres visuels et vidéos ou en assemblant plusieurs GIF existants. Vous pouvez également compter sur cet outil pour trouver le GIF parfait si vous n’avez pas le temps de le créer vous-même ou si vous êtes à la recherche d’inspiration. Si vous avez des besoins plus sophistiqués, n’hésitez pas à passer par Photoshop qui propose un tutoriel pour vous accompagner dans la création de vos GIF.

Attention toutefois car certains clients emailing n’affichent toujours pas correctement les animations. Les versions les plus récentes d’Outlook (2007, 2010 et 2013) ne lisent pas les GIF animés. Mais ne laissez pas ces inconvénients vous dissuader de l’utilisation de GIF. Même si le client de lecture d’email n’est pas compatible avec l’affichage d’animation, la première image du GIF est montrée. Assurez-vous donc simplement que cette première image par défaut soit suffisamment parlante pour être compréhensible et inciter les lecteurs et lectrices à agir.

Concevez un design d’email exclusif (en bonus : un modèle d’email spécial Black Friday offert)

Comme la plupart des marques, vous avez très certainement des modèles d’emails à vos couleurs et à votre image pour vos différentes campagnes. Si cela est une excellente façon d’augmenter la reconnaissance de votre marque auprès de vos lecteurs, le Black Friday peut être l’occasion de sortir du cadre et de créer un design exclusif à l’occasion de cet événement.

Avouons-le, nous avons rarement l’occasion d’utiliser des couleurs sombres ou noires, alors pourquoi ne pas saisir l’opportunité du Black Friday pour tester de nouvelles choses ! Cela permettra également à vos destinataires d’identifier immédiatement qu’il s’agit d’un email en lien avec cette journée de soldes, ce qui aura un impact positif sur vos taux de conversions.

Si vous n’avez pas encore de design d’email en lien avec le Black Friday sous la main ou si vous cherchez de nouvelles sources d’inspiration, Mailjet vous offre un superbe modèle d’email gratuit que vous pourrez utiliser et adapter facilement. Et comme nous sommes vraiment généreux en cette période de fêtes, nous y avons même ajouté un modèle pour Noël et le nouvel an.

Concrètement, comment ça marche ? Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de télécharger les modèles d’emails puis de les importer dans une solution emailing (Mailjet par exemple 😉) afin de pouvoir en adapter le contenu et les envoyer à vos destinataires.

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Testez, testez et… testez !

Pour finir, on ne le dira jamais assez : faites encore et toujours des A/B tests. En matière d’emails, on ne peut jamais être sûr à 100% de l’objet, du CTA ou encore du contenu qui va fonctionner le mieux auprès de votre cible. Avec sa fonctionnalité d’A/B testing avancée, Mailjet vous permet de tester jusqu’à 10 versions différentes de votre message sur une portion de votre liste de contacts. La version la plus performante est ensuite envoyée au reste de votre liste. Indispensable pour maximiser vos chances de booster votre chiffre d’affaires le jour du Black Friday !

Prêt à concevoir votre chef-d’œuvre du Black Friday ? Partagez vos anecdotes et vos astuces avec nous sur Twitter !

Testez l’affichage de vos emails dans toutes les boîtes de réception

Avant d’appuyer sur le bouton « Envoyer », vous avez l’habitude de vérifier (encore et encore) deux points :

  • Vous vous assurez d’avoir sélectionné la bonne liste de contacts et les bons segments.
  • Vous veillez à ce que votre email s’affiche correctement sur tous les appareils (mobile, ordinateur…).


Mais vous ne devez pas seulement faire attention aux appareils. Pourquoi ? Parce que le rendu d’un email varie selon la boîte de réception dans laquelle il est ouvert (Apple Mail, Outlook, Yahoo!, Gmail, etc.). Si nous faisons de notre mieux pour offrir le meilleur résultat sur tous les clients de messagerie, nous n’avons aucun contrôle sur les règles définies par ces outils. Par exemple, même Gmail n’affiche pas les polices Google ! Et nous ne pouvons rien y faire : seul Gmail pourrait résoudre le problème.

Dans ce contexte, il est essentiel que vous testiez vos emails dans tous les clients de messagerie utilisés par vos contacts, pour vous assurer qu’ils s’affichent comme vous le souhaitez. Afin de vous aider, nous venons de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet de prévisualiser votre email tel qu’il s’affichera chez vos destinataires.

Pourquoi est-ce important ?

Avant d’envoyer une campagne marketing ou de valider un modèle transactionnel ou d’automatisation, vous devez envoyer quelques tests (à vous-même et à vos collègues) pour vérifier que votre email est impeccable.
Si ce n’est pas dans vos habitudes, vous passez probablement à côté de coquilles et de défauts de conception qui peuvent s’avérer critiques.

Pour faire les choses dans les règles de l’art, envoyez des tests à de nombreuses boîtes de réception pour vous assurer que votre email s’affiche correctement. Cependant, si cette étape est capitale, elle peut prendre beaucoup de temps.

Pour ne pas prendre de risques, vous pouvez consulter vos statistiques et décider de vous concentrer sur les boîtes de réception les plus utilisées par vos contacts. Pour cela, vous pouvez vous créer un compte sur chaque plateforme et envoyez manuellement un test à chacun de ces comptes. Pour autant, cette stratégie est aussi judicieuse que fastidieuse.

Aujourd’hui, avec la fonctionnalité “Prévisualisation” de la boîte de réception, dites adieu aux tests manuels et gagnez du temps en affichant un aperçu de l’email, sur le client de messagerie et l’appareil de votre choix. Un email qui s’affiche parfaitement peut considérablement booster l’engagement. Et, avec la nouvelle fonctionnalité de Mailjet, il vous suffit de quelques clics pour y arriver !

Comment effectuer vos tests

Cette fonctionnalité disponible pour nos clients Grands Comptes permet de contrôler tous les détails d’un email avant l’envoi. Si vous êtes déjà client chez Mailjet, rapprochez-vous de votre Customer Success Manager. Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe commerciale qui se fera un plaisir de vous aider.

Une fois que tout est prêt et que vous avez finalisé votre email dans l’éditeur, cliquez sur « Aperçu de l’email » :

Aperçu de l’email

Lorsque cet écran apparaît, appuyez sur “Aperçu” puis « Réaliser un test » :

Réaliser un test

Sélectionnez, testez et envoyez des emails parfaits

Vous pouvez désormais choisir les clients de messagerie/boîtes de réception dans lesquels prévisualiser votre email. Une fois la sélection terminée, cliquez sur « Effectuer un test » et découvrez le résultat ! Dans cet exemple, nous avons sélectionné les clients de messagerie les plus populaires.

Effectuer un test

Si votre email s’affiche correctement sur tous les clients choisis, vous pouvez passer à la phase d’envoi.

Prévisualisation Yahoo

Vous devez procéder ainsi avant tout envoi d’email. En raison des mises à jour de clients de messagerie, il est possible qu’un modèle fonctionne très bien aujourd’hui, mais pose problème demain.

Retrouvez vos prévisualisations enregistrées

Vos prévisualisations sont enregistrées dans la galerie. Vous pouvez les consulter ultérieurement en cliquant sur le bouton « Aperçu ».

Prévisualisations enregistrées

Passez sur un élément pour le prévisualiser :

Toutes les boîtes de réception actuellement disponibles pour la prévisualisation

À l’heure actuelle, vous avez la possibilité de prévisualiser vos messages dans différentes boîtes de réception, pour plusieurs marques, versions, appareils et pays. Vous pouvez sélectionner uniquement celles qui vous concernent.

Clients Desktop
Clients Web
Clients Mobile

Utilisation de vos jetons

Chaque prévisualisation vous coûte 1 jeton. Pour acheter des jetons supplémentaires, contactez simplement votre Customer Success Manager.

Notez que vous avez la possibilité d’utiliser vos jetons comme vous le souhaitez. Imaginons que vous achetiez 1 000 jetons.

  • Si vous avez un seul compte, vous allouez ces jetons à ce compte.
  • Si vous possédez de nombreux sous-comptes (ce qui est très souvent le cas des agences, franchises et différentes équipes d’une même entreprise), vous pouvez répartir vos 1 000 jetons entre vos sous-comptes.


Faites-nous part de votre expérience et de vos commentaires concernant cette fonctionnalité :)