Comment créer une newsletter simplement et gratuitement ?

Vous avez donc décidé de créer une newsletter, hourra ! Ou peut-être que quelqu’un vous a suggéré d’en lancer une et que vous n’avez aucune idée de ce dont il parle ? Que vous soyez un(e) débutant(e) de l’emailing ou que vous ayez de l’expérience et que vous vouliez simplement vous assurer de faire les choses bien, nous avons tout ce qu’il vous faut. 😉

Qu’est-ce qu’une newsletter ?

Pour faire simple, une newsletter est un type d’email envoyé par une entreprise ou un particulier à une liste d’abonnés. Cette liste contient généralement des clients existants ou des prospects qui se sont inscrits pour recevoir cette communication.

Les newsletters sont un élément essentiel de toute stratégie emailing. Elles permettent aux entreprises d’entretenir la relation avec leurs contacts, en se positionnant comme des acteurs clés de leur industrie, en partageant des actualités, en faisant profiter de promotions ou encore en mettant en avant de nouveaux produits.

Exemple de Newsletter Galeries La Fayette
Exemple de newsletter Galeries Lafayette

 

Quels sont les avantages et les inconvénients de la newsletter ?

Ce n’est pas un hasard si les newsletters sont aussi populaires. L’email marketing est l’un des canaux marketing les plus efficaces qui permet de générer un important retour sur investissement. D’après une étude, 72% des clients préfèrent être contactés par email. Avec des emails marketing bien conçus et envoyés régulièrement, comme des newsletters, vous pourrez générer du trafic sur votre site Internet, augmenter les inscriptions à vos événements ou encore booster les ventes de vos produits. Vous vous demandez si la création d’une newsletter est la bonne prochaine étape pour votre entreprise ? Voyons les avantages et les inconvénients d’en envoyer une.

Les avantages de la newsletter

Une source constante de trafic

Créer une newsletter permet de générer un trafic régulier sur votre site Internet. L’engagement organique sur les réseaux sociaux comme Facebook diminue de façon spectaculaire. Les bannières publicitaires sont rarement remarquées à l’ère des bloqueurs de publicités. Les communiqués de presse écrits envoyés par email sont souvent ignorés par les journalistes et les rédacteurs en ligne.

Heureusement, ce n’est pas le cas pour les newsletters. Les newsletters qui parviennent dans la boîte de réception d’une personne sont généralement remarquées, et la probabilité qu’elles soient ouvertes est élevée, à condition que l’objet d’email soit attrayant et que l’expéditeur soit reconnu (assurez-vous que vos lecteurs sachent qui vous êtes !). Si votre newsletter est bien conçue et qu’elle contient du contenu pertinent, cela augmentera vos chances que le lecteur clique sur les call-to-action (boutons incitant à passer à l’action) pour se rendre sur votre site afin d’obtenir plus d’informations.

Des économies considérables

Nous le savoir, l’argent est une problématique majeure pour les spécialistes du marketing qui ont souvent des budgets restreints. Ainsi, tout ce qui vous permet d’économiser de l’argent devrait être une priorité absolue. Et c’est le cas des newsletters qui vous permettent de communiquer à moindre coût pour un rendement élevé.

Ne sous-estimez pas à quel point l’email marketing vous permet d’économiser de l’argent par rapport à d’autres outils marketing. Les publicités payantes comme les bannières publicitaires, Google AdWords, Facebook Ads et les influenceurs marketing sont considérablement plus chères que les newsletters.

Une performance facilement mesurable

Le succès d’une campagne marketing repose sur le fait d’atteindre ou non l’objectif souhaité. Et pour le savoir, la performance doit être mesurable.

Mesurer la performance d’une newsletter est simple. Les statistiques de vos emails envoyés vous fournissent toutes les informations dont vous avez besoin : le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement, les erreurs, les liens cliqués, etc. Ces KPI vous aideront à calculer avec précision votre ROI et à produire un contenu pertinent pour votre newsletter, adapté à votre cible.

Statistiques de newsletter
Statistiques de newsletter

 

Une indépendance vis-à-vis des autres acteurs

Lorsque vous créez une newsletter, vous êtes indépendant(e) des acteurs présents sur le marché. Par exemple, Google est beaucoup plus susceptible d’augmenter le coût de son offre que ne l’est une solution d’emailing. Et même si le prix d’une solution emailing change, le montant supplémentaire à payer est en général très faible, contrairement à d’autres outils marketing.

Un lien facile avec les autres canaux de marketing en ligne

Les newsletters peuvent être facilement et efficacement combinées avec les autres outils marketing en ligne tels que les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi insérer des liens vers vos pages Facebook, Twitter ou autre au sein de vos newsletters pour augmenter votre nombre de followers.

Les inconvénients de la newsletter

Là où il y a du yin, il y a du yan. En d’autres termes, là où il y a de la lumière, il y a aussi de l’obscurité. Même si les newsletters offrent de nombreux avantages, elles comportent aussi quelques inconvénients.

Le manque de présence physique

Contrairement aux publicités traditionnelles telles que les brochures, les flyers, les magazines… Il n’y a pas d’expérience sensorielle avec les newsletters. Par exemple, un calendrier de bureau peut être consulté tout au long de l’année. En revanche, les emails n’ont pas de présence physique. Cependant, s’ils ne s’inscrivent pas dans le temps, ils sont plus faciles à trier et à organiser.

La facilité à être supprimée

En comparaison avec d’autres moyens de communication, les newsletters ont tendance à être parcourues plus rapidement et à être effacées plus facilement. Les raisons sont nombreuses : une boîte de réception pleine, des objets d’emails peu attrayants, un contenu non pertinent…

Si vous ne pouvez rien faire contre une boîte de réception pleine, vous pouvez toujours travailler sur les autres éléments. Cependant, il n’est jamais possible de garantir un taux d’interaction de 100%. Cela est vrai pour les newsletters, mais aussi pour tous les autres outils marketing.

Toutefois, si nous pesons les avantages et les inconvénients des newsletters, il est évident que les avantages l’emportent de loin sur les inconvénients. Vous n’avez pas à nous croire sur parole. Créez un compte et essayez par vous-même ! Nous sommes sûrs que vous deviendrez également addict de la newsletter en un rien de temps.

Comment créer une newsletter efficace ?

Vous êtes maintenant convaincu(e) de l’utilité de créer votre propre newsletter ? Youpi ! Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre nouveau canal marketing préféré, nous avons détaillé ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour mettre en place une stratégie efficace pour votre newsletter.

Définissez une stratégie pour votre newsletter

Tout d’abord, avant même de commencer à concevoir votre newsletter, vous devez réfléchir aux raisons pour lesquelles vous souhaitez la mettre en place. Afin de vous assurer que vous rédigez les bons messages, tenez compte des éléments suivants.

Identifiez le public cible de votre newsletter

Le point de départ clé dans la construction de votre stratégie est de définir les personnes vous souhaitez atteindre avec votre message.

Déterminer votre audience cible est facteur essentiel dans la réussite de votre campagne. En effet, vous devez comprendre les besoins et les attentes de vos lecteurs potentiels afin de les satisfaire avec un contenu adapté dans votre email. Votre newsletter doit apporter de la valeur ajoutée à votre public.

Pensez donc aux personnes que vous souhaitez atteindre avec vos emails et essayez d’être aussi précis que possible. Tenez compte des différents facteurs tels que la démographie, la localisation et les intérêts. Cela peut s’avérer compliqué si vous visez un large public. Dans ce cas, vous devez adapter votre message afin qu’il convienne à une vaste audience. Sachez toutefois qu’il existe des techniques telles que la segmentation (dont nous parlons plus loin dans cet article), afin de vous permettre de cibler plus précisément vos envois en toute facilité.

Définissez les objectifs de base pour votre newsletter

L’étape suivante est axée sur les objectifs. Qu’est-ce que vous souhaitez accomplir avec cette campagne emailing ? Certaines entreprises lancent des newsletters pour augmenter le trafic sur leur site Internet, d’autres pour booster les ventes de leur boutique en ligne ou encore pour obtenir des inscriptions supplémentaires à un événement. Le fait de définir un objectif donne un but à votre campagne et vous aide à mesurer la performance de vos efforts.

Lors de la définition de ces objectifs, il peut être utile de suivre le concept marketing SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini. L’essentiel est de fixer des objectifs qui ont un sens pour votre entreprise. N’hésitez pas à passer le temps qu’il faut sur cette étape. Le jeu en vaut vraiment la chandelle !

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez déterminer les KPI correspondants. Si vous n’êtes pas sûr(e) de par où commencer, envisagez peut-être certaines des mesures les plus traditionnelles : nombre d’abonnements à la newsletter, taux d’ouverture, taux de clics, taux de spam et d’erreurs, ainsi que les taux de désabonnement à la newsletter (💔).

KPI de newsletter
KPI associés à la newsletter

 

Déterminez le contenu de votre newsletter

Le sujet de votre newsletter est étroitement lié aux objectifs que vous avez définis. Malgré tout, nous savons qu’au départ il peut être difficile de trouver le contenu à mettre dans sa newsletter. Pour trouver l’inspiration, analysez les newsletters de vos concurrents (bien évidemment, évitez le copier-coller mais concentrez-vous sur ce que vous pouvez améliorer) ainsi que les newsletters des entreprises qui envoient des emails marketing performants.

Une autre méthode recommandée est d’effectuer un sondage en amont et de continuer à demander à vos contacts de partager leurs avis au fur et à mesure que vous augmentez votre liste de contacts. Chez Mailjet, nous le faisons pour nous assurer que nous fournissons toujours le type de contenu que nos abonnés veulent lire, et nous sommes toujours ravis de connaître leurs feedbacks.

Si vous n’en êtes qu’au début, demandez à votre public cible et à vos clients quelles seraient leurs attentes à l’égard d’une potentielle newsletter et quel contenu ils aimeraient recevoir. Si vous voulez inciter les clients à répondre, pourquoi ne pas leur proposer des offres promotionnelles par exemple.

Utilisez la bonne plateforme pour votre newsletter

Avant même de commencer à créer des newsletters, vous devez vous assurer d’avoir les moyens de le faire. Cela signifie que vous avez besoin d’une solution emailing vous permettant de créer, d’envoyer et de suivre les newsletters envoyées.

Bien sûr, il existe un certain nombre d’autres moyens pour créer et envoyer des newsletters gratuitement (entre autres, WordPress’ PHP), qui vous permettent d’envoyer des emails directement depuis le backoffice. Certaines de ces solutions fournissent également un relai SMTP. Cependant, il ne s’agit pas de la meilleure option, car ces solutions n’assurent pas les mêmes résultats en termes de la délivrabilité. Par délivrabilité, on entend la capacité à envoyer des emails directement dans la boîte de réception principale d’un utilisateur et non dans le dossier “courriers indésirables” ou “spams”.

Vous devez absolument rechercher une solution emailing qui peut vous aider à atteindre vos objectifs en matière de newsletter. Il en existe de nombreuses sur le marché, ce qui peut être à la fois une bénédiction et une malédictions pour les entreprises. D’une part, parce que vous avez le choix parmi une grande variété de fournisseurs. D’autre part, il peut être compliqué de tous les évaluer. Mais comme d’habitude chez Mailjet, nous avons des conseils utiles pour vous aider. Lorsque vous recherchez votre solution emailing, assurez-vous qu’elle propose bien les fonctionnalités listées ci-après.

Pour une newsletter réussie, vérifiez que votre solution emailing propose bien ces fonctionnalités :

  • Un éditeur d’emails en “drag-and-drop” pour créer facilement des newsletters en quelques minutes seulement.
  • Une variété de modèles de newsletter prédéfinis, responsives et personnalisables.
  • La personnalisation des emails afin de créer un contenu propre à chaque destinataire.
  • La segmentation de vos contacts afin de cibler vos destinataires en fonction de leurs propriétés ou de leur comportement.
  • Un traitement d’image intégré afin d’adapter vos images en toute simplicité.
  • Des widgets d’inscription responsives pour enrichir vos listes de contacts, tout en vous assurant de bien disposer de leur consentement.
  • Des options vous permettant de gérer facilement vos contacts.
  • Une délivrabilité optimale pour garantir que vos newsletters arriveront bien dans la boîte de réception principale de vos destinataires.
  • De l’A/B Testing afin de tester plusieurs versions de vos emails et ainsi améliorer la performance de vos campagnes.
  • Des statistiques avancées qui vous permettent d’analyser de façon optimale le succès des newsletters envoyées.
  • Une période d’essai gratuite afin de vous assurer que la solution répond bien à votre niveau d’exigence.
  • La possibilité d’intégrer la solution avec d’autres systèmes et services tels que WordPress, Prestashop, Magento et beaucoup d’autres
  • La conformité au RGPD et aux autres réglementations afin de garantir le niveau maximal de sécurité pour vos données.

 

Editeur d'emails de Mailjet
L’éditeur d’emails de Mailjet pour créer des newsletters en « drap-and-drop »

 

Vous pouvez également découvrir un comparatif des meilleurs logiciels emailing.

Créez la liste d’abonnés à qui vous allez envoyer la newsletter

Pour pouvoir envoyer une newsletter, vous avez (évidemment) besoin de destinataires. Si vous prenez en compte certains facteurs, il est assez simple de mettre en place une liste d’abonnés qui générera des taux d’interaction élevés.

Ajoutez un widget d’abonnement

La première chose dont vous avez besoin pour avoir de nouvelles personnes qui s’inscrivent à votre newsletter est un widget d’abonnement responsive avec un processus de double opt-in. Si vous n’êtes pas familier avec la notion de double opt-in, il s’agit d’obtenir deux fois le consentement d’un internaute avant de l’ajouter à une liste de contacts. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois via un email de confirmation par exemple. Ajoutez le widget d’abonnement à toutes les pages que vous estimez pertinentes de votre site Internet. Les endroits les plus efficaces pour inclure votre widget sont les suivants : la page d’accueil, le blog, le footer et les ressources (guides, livres blancs…).

Widget d'abonnement Mailjet
Création d’un widget d’abonnement à la newsletter avec Mailjet

Le double op-it vous assure qu’aucune fausse adresse ne se glissera dans votre liste de contacts, ce qui risquerait de détériorer votre réputation et votre délivrabilité. Sans ce double opt-in, vous risquez d’être catégorisé en tant que spammeur non seulement par les destinataires, mais également par les clients de messagerie tels que Gmail et Outlook. Résultat : toutes vos campagnes emailing seront bloquées et n’arriveront pas dans la boîte de réception de vos contacts.

N’achetez pas de liste de contacts

Le même scénario se produira si vous achetez des adresses email. Acheter des listes à un fournisseur est une des méthodes les plus répandues pour mettre en place une liste de contacts. Beaucoup d’entreprises pensent encore qu’une liste de contacts doit contenir le plus grand nombre d’abonnés possible afin d’avoir du succès. Faîtes-nous confiance, ce n’est pas vrai du tout. Ce sera surtout un gâchis financier.

Les personnes présentes dans ces listes n’ont pas du tout envie d’entendre parler de vous et ne savent même pas que vous disposez de leur adresse email avant de recevoir la première newsletter de votre part. Il en résultera seulement des destinataires irrités et des emails déclarés comme étant du spam.

Créez des landing pages

Au-delà de la mise en place d’un widget d’abonnement responsive, une landing page dédiée est également une très bonne opportunité pour faire grandir votre liste de contacts. Une landing page est la page spécifique sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien. Ainsi, l’abonné potentiel n’est pas distrait par les autres éléments de votre site Internet et se concentre uniquement sur toutes les bonnes raisons que vous lui donnerez pour le convaincre de s’inscrire à votre newsletter.

Landing page Elle
Exemple de landing page pour s’inscrire aux newsletters du magazine Elle

 

Explorez d’autres canaux pour développer votre liste de contacts

En dehors du fait d’ajouter un widget sur votre site ou de créer une landing page dédiée, il existe d’autres façons de faire grandir votre liste de contacts. Vous pouvez par exemple faire la promotion de votre newsletter sur les réseaux sociaux ou encore inciter les abonnés existants à la partager à leurs proches.

Pensez aux avantages potentiels dont bénéficient les gens en s’inscrivant à votre newsletter. Idéalement, vous avez déjà clarifié ces raisons dans le cadre de votre stratégie. Gardez à l’esprit que les arguments du type “100% gratuit” ou encore “Votre abonnement peut être annulé à tout moment” ne sont pas des bonnes raisons suffisantes.

La vraie valeur ajoutée est, par exemple, le fait que vos destinataires vont recevoir des offres promotionnelles, de l’information poussée sur un sujet, des facilités de réservation, des invitations exclusives à des événements, des actualités sur le secteur, des accès exclusifs à du contenu de qualité….

Construisez correctement votre liste de contacts et obtenez leur consentement

N’oubliez pas, quelle que soit la façon dont vous faites grandir vos listes, vous devez toujours demander le consentement de la personne avant de l’ajouter à votre base de données. Rappelez-vous que les réglementations sur la protection des données telles que le RGPD sont très strictes au sujet du consentement et assurez-vous de respecter ces lois.

Formulaire d'inscription newsletter Brandie
Exemple de formulaire d’inscription à la newsletter Brandie

 

Segmentez vos listes pour mieux cibler les destinataires de votre newsletter

N’envoyez pas le même message à l’ensemble de vos clients. A la place, profitez des opportunités offertes par la segmentation pour améliorer le ciblage de vos campagnes emailing. Pensez à la manière dont vous pouvez tirer profit des informations dont vous disposez sur vos abonnées pour créer des segments et être en mesure de réduire votre audience cible. Cela vous permettra d’envoyer des campagnes emailing sur mesure qui parlent vraiment à un groupe spécifique de votre base de données.

Construisez des segments pour votre newsletter

La principale question à laquelle vous devez répondre est : “quel est le type de données que je souhaite utiliser pour ma segmentation ?”. La réponse à cette question dépend de votre activité. Ainsi, pour déterminer le type de données à utiliser, pensez à ce qui est vraiment pertinent pour votre activité. Essayez de déterminer s’il est possible de regrouper vos clients en fonction de caractéristiques évidentes.

Afin de vous donner de l’inspiration, voici quelques exemples de données que vous pouvez utiliser :

Exemple de données que vous pouvez utiliser pour segmenter vos listes :
Données démographiques Données psychographiques Données comportementales
Genre Localisation Age
Préférences produits Intérêts Style de vie
Historique d’achats Dépenses moyennes Fréquence d’achat

Avec ce type d’information, vous êtes en capacité d’identifier le type de segment que vous souhaitez créer. Si vous voulez avoir des segments encore plus précis, vous pouvez combiner différents types de données et créer des groupes encore plus détaillés. Par exemple, vous pouvez faire un focus uniquement sur les femmes qui préfèrent acheter des chaussures et qui ont réalisé au moins cinq achats au cours des six derniers mois.

Une fois que vous avez différents groupes de consommateurs avec des caractéristiques, des intérêts ou des habitudes similaires, il vous sera plus facile de comprendre chaque segment et ainsi de créer des messages qui va parler spécifiquement à chaque segment.

Rédigez le message de votre newsletter

Maintenant que vous avez vos segments, il est temps de les utiliser. Alors que vous commencez à planifier votre campagnes, réfléchissez à la façon dont vous pouvez créer un message en fonction de ces segments. Votre campagne doit correspondre au segment auquel vous l’envoyez. Ayez toujours à l’esprit l’audience que vous ciblez.

Pour respecter les différents types de données que nous avons suggérés ci-dessus, voici quelques idées de la manière dont vous pouvez associer votre message à chaque segment :

Idées pour rédiger le message de votre newsletter à différents segments :
Segments démographiques Segments psychographiques Segments comportementaux
Envoyer des informations sur des produits dédiés à un genre Communiquer sur des événements qui vont se dérouler dans une ville Faire profiter d’offres promotionnelles en fonction de l’âge
Mettre en avant des produits en fonction des préférences Faire un focus sur des produits en lien avec les intérêts Promouvoir des produits qui correspondent à un certain style de vie
Envoyer des recommandations produits en fonction de l’historique d’achats Offrir une réduction aux clients qui ont dépensé un certain montant Encourager les clients qui n’ont pas réalisé d’achats depuis longtemps à revenir en leur envoyant offre promotionnelle

En associant à chaque segment un message spécifique, vos campagnes seront bien plus ciblées et prendront en comptes les différents besoins, caractéristiques et préférences de vos consommateurs.

La segmentation est un outil puissant car il vous permet de diviser une large liste de contacts en de fins et précis sous-ensembles. Vous serez ainsi en mesure de leur offrir une expérience bien plus personnalisée.

Concevez une superbe newsletter

La première étape lorsque vous concevez votre newsletter est de mettre en place un modèle d’email. Pour cela, vous pouvez utiliser un modèle fourni par votre fournisseur d’emails (les nôtres sont plutôt pas mal 😎) et l’adapter autant que nécessaire pour qu’il corresponde à votre image de marque et qu’il réponde à vos besoins .

Une autre solution est de télécharger un modèle de newsletter que vous avez déjà créé ou que vous avez acheté après d’une entreprise tierce. Dans ce cas, assurez-vous que l’affichage est bien responsive afin que votre campagne s’affiche parfaitement sur tous les supports (ordinateurs, tablettes et smartphones).

Prêt(e) à rentrer dans le coeur du sujet ? Voici les 5 points principaux à prendre en compte lorsque vous concevez un email :

Avant toute chose, pensez au contenu de votre newsletter

La chose la plus importante dont vous devez tenir compte au moment de concevoir votre newsletter est le contenu. Est-ce qu’il est pertinent au vue de votre cible ? Est-ce qu’il va générer assez d’engagement ? Est-ce qu’il respecte les lignes directrices de la marque ? Votre contenu doit être court et aller droit au but. Vous n’avez que très peu de temps pour attirer l’attention de vos lecteurs.

Comment ? Utilisez des images dans le haut de votre email pour capter l’attention du lecteur, suivi d’un texte court et d’un bouton call-to-action clair.

Exemple newsletter fireizza
Exemple de newsletter Firezza

 

Avec la newsletter, sachez que la première impression compte

Nous parlons beaucoup du fait que la première impression compte énormément lorsqu’il s’agit de l’objet d’email. 35% des destinataires ouvrent leurs emails uniquement en fonction de l’objet d’email. Pensez également à soigner le nom de l’expéditeur. N’utilisez pas uniquement le nom de votre entreprise ou de votre département.

Comment ? Apprenez à connaître votre audience, personnalisez votre objet d’email et réalisez des A/B Testing pour trouver la meilleure accroche pour vos utilisateurs.

Gardez en tête que votre newsletter doit rester simple

Votre newsletter doit avoir une structure fixe. Par exemple, une section dédiée aux fonctionnalités et deux colonnes en-dessous. Ne surchargez pas votre email avec de trop nombreuses informations ou cela ne sera pas lisible pour le lecteur et vous perdrez son attention. Votre newsletter doit être espacée, simple et bien organisée. Essayez de garder un format similaire pour chacune de vos newsletters. En effet, les utilisateurs s’attendent à recevoir le même style de newsletter au fur et à mesure du temps. Si vous travaillez sur différents types de newsletters, vous aurez besoin d’utiliser différents modèles de newsletters mais gardez toujours une cohérence, par exemple en utilisant les mêmes couleurs, polices et agencement.

Une structure claire garantie que l’abonné saisit bien immédiatement le message clé de votre contenu. Insérez le logo de votre entreprise dans la partie haute de votre newsletter afin que vos lecteurs fassent tout de suite le lien entre vous et la newsletter.

Structure newsletter Mailjet
Structure de la newsletter Mailjet

Séparez distinctement le header, le corps et le footer de votre newsletter des uns des autres. Si besoin, utilisez des images ou des contrastes de couleurs pour appuyer visuellement la séparation. Faites également attention à ce que les liens soient suffisamment espacés entre eux pour éviter que le lecteur ne clique sur le mauvais lien par mégarde.

Comment ? Pour que votre newsletter s’affiche correctement sur les différents supports, faites attention à la dimension de l’email. La largeur idéale est de 500 – 680 px. Cette infographie très utile de Smart Insight résume les bonnes pratiques à suivre en matière de design d’email.

Pensez aux couleurs de votre newsletter

Comme nous vous l’expliquions dans une infographie dédiée, les couleurs impactent l’humeur des lecteurs. Soyez attentif aux teintes que vous choisissez pour vos images, couleurs de fond, polices et boutons call-to-action. Après vous être assuré(e) que vous respectez l’identité de votre marque, pensez à votre audience. Utilisez des couleurs spécifiques en fonction des critères démographiques de votre cible afin d’améliorer significativement vos résultats et ainsi votre ROI.

Comment ? Plus vous connaissez vos consommateurs, mieux vous réussirez à créer des emails sur mesure. Pour obtenir des informations sur vos clients existants, vous pouvez réaliser une enquête dans le cadre d’un jeu concours par exemple. Vous verrez que si vous leur donner l’opportunité de remporter quelque chose qui les intéresse, vos utilisateurs seront plus à même de vous accorder du temps et de vous en dire plus sur eux.

Ne soyez pas insistant(e) dans votre newsletter

Si voulez que vos utilisateurs passent à l’action grâce à vos emails, ne soyez pas trop insistants avec vos boutons call-to-action. Voyez vos call-to-action comme un vendeur dans un magasin. Est-ce que vous seriez plus à l’aise avec quelqu’un de trop insistant, qui vous pousse lourdement à essayez une paire de chaussures ou à acheter une chemise ? Ou seriez-vous plus en confiance avec un vendeur fin et subtil qui vous donne la réponse à la question que vous vous posiez ? Et bien, c’est la même chose ici.

Tout d’abord, commencez avec un call-to-action principal et placez-le de façon naturelle après le contenu principal de votre email. Si vous devez absolument ajouter d’autres boutons call-to-action, placez-les à droite ou en-dessous du call-to-action principal avec un design qui ressort moins.

Comment ? Pensez au placement de votre bouton call-to-action. Grâce à différentes études, nous savons que le fait de placer le bouton au milieu (et non à droite ou à gauche) de l’email augmente significativement le taux de clics. De plus, le texte du bouton doit être pertinent. Par exemple, certaines cibles seront plus à même de cliquer sur un bouton “Achetez maintenant” que de cliquer sur “Découvrez maintenant”. Faites des recherches, testez et comparez vos campagnes afin d’améliorer vos call-to-action.

Exemple Newsletter Netflix
Exemple de newsletter Netflix

Le design des emails de Netflix remplit tous les critères. Netflix a recours à la personnalisation dans l’objet d’email afin d’inciter l’utilisateur à l’ouvrir et ils utilisent des images qui captent directement l’attention. Le contenu est basé sur les choses qui intéressent le lecteur, en l’occurrence “Breaking Bad” et suit la même palette de couleur que le tableau de bord Netflix. Enfin, l’email contient des call-to-action efficaces, sans être trop poussifs.

Si vous souhaitez avoir encore plus de conseils sur le design des newsletters, consultez les tips de 99design pour concevoir de magnifiques emails.

Créez des messages sur mesure pour votre newsletter

Un facteur très important dans la conception de votre email est le contenu qui est mis en avant dans la newsletter. Alors oui, ça peut paraître évident, mais beaucoup oublient encore qu’une charte graphique flashy n’est pas suffisante pour époustoufler ses contacts.

Avant de vous lancer dans l’écriture d’un contenu incroyable, vous devrez penser aux éléments qui font la différence entre un email ouvert ou ignoré. Nous parlons des armes secrètes de l’emailing : le nom de l’expéditeur, l’objet de l’email et le pré-header.

Expéditeur et objet de newsletter
Objet, pré-header et expéditeur de la newsletter

 

Choisissez un nom d’expéditeur pour envoyer votre newsletter

Nous avons déjà mentionné l’importance du nom de l’expéditeur. Une personne reçoit en moyenne 125 emails par jour. Si vous souhaitez attirer l’attention de vos destinataires, vous devez consacrer beaucoup d’importance à votre nom d’expéditeur.

Vous devez impérativement inclure le nom de votre marque, soit en choisissant un nom tel que “L’équipe Marketing de Mailjet” ou quelque chose de plus personnel comme “Julie de Mailjet”. Si vous êtes un entrepreneur, vous pouvez utiliser uniquement votre nom.

Rédigez un objet d’email pour optimiser le taux d’ouverture de votre newsletter

Une fois que vous avez choisi le nom de l’expéditeur (qui doit rester le même pour toutes vos futures newsletters), vous devez vous concentrer sur l’objet de votre email. Au même titre que le nom de l’expéditeur, l’objet d’email est déterminant sur l’ouverture de votre newsletter.

Rappelez-vous que le ton et le langage utilisés doivent correspondre au style de votre marque. Mais n’ayez pas peur d’être audacieux et de tester de nouvelles choses. Soyez un peu effronté(e), utilisez des questions, prenez à partie le destinataire en utilisant son prénom et même, pourquoi pas, ajoutez des emojis… tout ce qui va dynamiser votre objet d’email et attirer l’attention sur votre newsletter. Si vous avez peur de passer pour un spammeur, évitez d’utiliser les mots qui risquent de déclencher l’alerte au spam.

Rédigez le pré-header

Le pré-header est le troisième élément, après le nom d’expéditeur et l’objet de l’email, que vous avez besoin de personnaliser. C’est également un élément qui va inciter les destinataires à prêter attention à votre newsletter.

Assurez-vous que le pré-header ne soit pas simplement une répétition de l’objet d’email, mais qu’il le complète bien afin d’encourager les contacts à ouvrir votre email.

Créez le contenu de votre newsletter

Il est maintenant temps de s’attacher à l’essence même de votre texte, le cœur du contenu de votre newsletter. Rappelez-vous qu’il doit être directement en lien avec l’objectif recherché.

Que vous ayez tiré votre inspiration d’autres newsletters ou que vous ayez réalisé une enquête, planifiez avec attention les messages que vous voulez partager auprès de votre audience. Déterminez la voix utilisée dans votre email et les histoires que vous souhaitez raconter.

Vous avez besoin d’idées de contenu à promouvoir dans votre newsletter ? En voici quelques unes :

  • Vos derniers articles de blog.
  • Des ressources telles que des guides, des livres blancs, des études…
  • Des invitations à des séminaires, webinars ou tout autre événement.
  • Des campagnes marketing spéciales comme des calendriers de l’Avent.
  • Des offres promotionnelles.
  • Des lancements de produits.

 

Exemple de newsletter mailjet
Exemple de newsletter Mailjet pour des invitations à des workshops

 

Définissez vos messages clés pour vos newsletters

La newsletter est l’un des rares types d’emails qui peuvent attirer l’attention sur plusieurs éléments du contenu. Faites toutefois attention à ne pas promouvoir trop de choses à la fois. Plusieurs recherches ont démontré que la majorité des destinataires cliquent uniquement sur le premier call-to-action.

Ainsi, vous devez avoir un objectif principal clair en tête au moment de la création de votre newsletter. Placez l’information la plus importante en premier et organisez le reste selon une organisation claire. Vous risquez de perdre l’attention de vos lecteurs s’ils ont besoin de trop scroller vers le bas pour atteindre vos contenus.

Utilisez sagement les images dans votre newsletter

Les images et autres éléments visuels améliorent votre newsletter. Mais attention ! Trop d’éléments graphiques peuvent détériorer votre délivrabilité. En effet, il s’agit d’une technique utilisée par les spammeurs. Les clients de messagerie le savent bien et ont tendance à bloquer les emails avec trop d’images. Essayez toujours de respecter le ratio 60% de texte et 40% d’images.

Un autre conseil très important, pensez à bien ajouter des textes alternatifs “Alt text” aux images. Il s’agit du texte apparaît dans le cas où l’image ne s’affiche pas lorsque le destinataire ouvre l’email. Gardez également à l’esprit que certains clients de messagerie bloquent les images et que dans ce cas, les clients verront uniquement un emplacement vide. En ajoutant des “Alt text”, ils auront au moins une idée de ce qu’ils sont censés voir.

De même, certains logiciels de newsletter déforment les grandes images au moment de la création de l’email. Cela signifie que vous aurez à retravailler ces image à l’aide d’un logiciel d’édition, ce qui prend beaucoup de temps. Si vous utilisez une solution de newsletter avec des programmes d’édition d’images intégrés, vous n’aurez pas besoin d’effectuer un traitement externe de ces images.

Au passage, nous en connaissons un super que vous devriez essayer !

Edition d'image sur éditeur d'emails Mailjet
Programme d’édition d’image intégré dans l’éditeur de newsletters de Mailjet

 

N’oubliez pas les éléments légaux dans votre newsletter

Si vous envoyez des emails marketing, vous devez respecter certaines directives juridiques, telles que le fait d’inclure un lien de désinscription dans chacune de vos newsletters.

Lien de désinscription newsletter Mailjet
Lien de désinscription de la newsletter Mailjet

Comme nous l’avons déjà expliqué, la loi exige également que tous les contacts aient donné au préalable leur consentement afin de recevoir vos newsletters. Alors ne pensez pas à envoyer des emails marketing non-sollicité, cela est considéré comme du spam aux yeux de la loi. Une pratique de double opt-in, comme mentionné précédemment, évite les conflits légaux et les importantes pénalités financières.

Vous prenez également des risques si vous utilisez un logiciel pour créer des newsletters qui n’est pas conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Optimisez vos newsletters

Votre contenu est prêt à être envoyé, c’est maintenant le moment d’envoyer vos newsletters. Comme mentionné précédemment, le plus simple est d’utiliser une solution emailing qui vous permettra en même temps de gérer vos listes de contacts, de créer vos newsletters et d’envoyer vos emails à partir d’une seule et même plateforme.

Assurez-vous de choisir un service qui offre des outils de suivi et d’analyse des newsletters que vous envoyez, car il est important de savoir comment votre public interagit avec les emails que vous lui envoyez. La plupart des services permettent de connaître les informations suivantes : le nombre d’emails délivrés, le taux d’ouverture, de clics et de désinscriptions. Ces chiffres sont essentiels pour mesurer vos efforts.

Nous vous expliquons ici les principaux indicateurs :

  • Taux d’ouverture : le pourcentage d’abonnés qui ont ouvert la newsletter.
  • Taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien.
  • Conversions et/ou revenu par clic : le pourcentage de lecteurs qui ont exécuté l’action désirée après avoir cliqué sur la page cible (achat, téléchargement, lecture de l’article complet du blog, etc.).
  • Taux de désabonnement : le pourcentage d’utilisateurs qui ont résilié leur abonnement à la newsletter.

Une fois que vous avez envoyé vos premières newsletters, les taux d’ouverture et de clics vous donnent une idée de la façon dont votre audience réagit à vos emails. Cette donnée est une source indispensable pour comprendre comment optimiser vos futures newsletters.

Assurez-vous de savoir interpréter correctement les statistiques et comment identifier ce qui a besoin d’être amélioré. Si votre taux d’ouverture est faible, peut-être que vos objets d’email ne sont pas assez clairs. Si seulement quelques personnes cliquent sur les liens au sein de votre newsletter, essayez de mettre plus en avant vos boutons call-to-action. Si beaucoup d’abonnés se désinscrivent, essayez de segmenter intelligemment vos contacts pour avoir une cible plus précise.

Statistiques de campagne
Statistiques de newsletter

Utilisez cette donnée pour déterminer la performance exacte de votre newsletter et faire les ajustements nécessaires. Nous vous recommandons toujours d’utiliser l’A/B Testing pour évaluer ces ajustements.

Suivre les résultats et optimiser votre newsletter doit être un process continu afin de toujours améliorer votre performance. Même si vous obtenez de bons résultats, placez la barre encore plus haut en essayant de déterminer ce que vous pouvez faire pour augmenter vos résultats.

Définissez le meilleur moment pour envoyer votre newsletter

La date, l’heure et la fréquence d’envoi de vos emails sont déterminantes dans le succès de votre newsletter.. Quel est le meilleur moment pour envoyer vos emails ? Même si votre newsletter est bien conçue et qu’elle contient un contenu intéressant, elle n’aura que très peu de succès si elle n’est pas envoyée au bon moment. Il est important d’atteindre les destinataires au moment où ils ont le plus de chances de consulter leurs emails.

Si vous débutez dans l’envoi d’emails et que vous manquez d’expérience, vous pouvez essayez différents moments. Testez et comparez les résultats entre des newsletters envoyées à différents instants est le meilleur moyen de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre activité.

Dans la plupart des cas, il y a quand même des règles de base que vous pouvez suivre pour assurer de bons résultats. Si vous travaillez dans le secteur B2B, vous devriez envoyer votre newsletter lors des horaires de bureaux. Les pics se situent généralement entre 10h et 11h, ainsi qu’entre 15h et 16h. Si vous travaillez en B2C, vous devriez plutôt envoyer votre newsletter en semaine entre 18h et 19h et lors des week-ends.

Bien sûr, de nombreux outils peuvent être utiles, comme le logiciel d’analyse Google Analytics, afin d’analyser l’horaire exact à laquelle vos consommateurs se rendent sur votre site Internet. Envoyez votre newsletter à ce moment précis ou un peu avant.

Réussissez l’envoi de votre newsletter sur mobile

Dans un monde de plus en plus mobile, les gens utilisent de plus en plus sur leur smartphone pour accéder à leur boîte de réception. Ce changement dans la manière dont les utilisateurs lisent leurs emails sont autant de challenges pour les marketeurs dans la façon de rédiger et de concevoir leurs newsletters. Ces derniers doivent s’assurer que les messages s’affiche parfaitement sur les différents supports (ordinateur, mobile et tablette).

Des études ont révélé que 65% des emails sont d’abord ouverts sur des appareils mobiles et que trois utilisateurs sur quatre sont « très susceptibles » de supprimer un email s’il n’est pas optimisé pour être visionné sur un appareil mobile. En d’autres termes, si vous n’avez pas déjà optimisé vos newsletters pour les appareils mobiles, c’est le moment de le faire.

Le responsive design de Mailjet
Newsletter en responsive design créé avec Mailjet

Pour commencer, nous avons rassemblé quelques-unes des principales étapes pour optimiser votre campagne pour une audience mobile :

L’objet de votre newsletter est un élément clé

La première chose que voient les utilisateurs quand ils reçoivent un email dans leur boîte de réception est l’objet d’email. Avant même d’ouvrir l’email, un utilisateur peut décider de supprimer un email, seulement sur la base de l’objet d’email. Ainsi, il est crucial de créer des objets qui vont capter l’attention de votre audience et qui vont leur sembler attrayants.

Alors que cela s’applique pour tous les types d’emails que vous envoyez, ceci est encore plus important lorsque vous vous adressez à des utilisateurs sur mobile. La lecture des emails sur un écran physiquement plus petit vous donne moins d’espace pour votre titre. De plus, les lecteurs s’attarderont moins sur l’objet des emails reçus puisqu’ils scanneront leur boîte de réception plus rapidement lors de leurs déplacements.

Conseil : Veillez à ce que votre objet soit court et précis. Misez sur l’émotion des lecteurs afin de les inciter à ouvrir votre email.

Gardez une mise en page simple pour votre newsletter

Une fois que votre utilisateur a ouvert votre email, vous voulez être sûr(e) que le contenu de votre newsletter est bien optimisé pour tous les supports. La raison est très simple : votre message doit être transmis à vos lecteurs, même via des écrans mobiles.

Pour cela, la clé est de garder une mise en page claire et simple. N’utilisez qu’une seule colonne afin que vos emails ne soient pas trop larges pour les appareils mobiles. Divisez votre texte en de plus petites sections et faites en sorte que les lecteurs puissent avoir facilement une vue d’ensemble du contenu de l’email.

Cela s’applique également à vos éléments de call-to-action, comme les boutons et les liens, sur lesquels vous souhaitez que les lecteurs cliquent. Assurez-vous que ceux-ci sont facilement cliquables et placés à des endroits stratégiques dans l’email afin d’augmenter vos chances de réussite.

Enfin, évitez les images trop larges qui peuvent ralentir le temps de chargement de l’email.

Conseil : Optez pour une mise en page simple pour faciliter la lecture de votre email à vos utilisateurs. Assurez-vous que vos call-to-action sont facilement trouvables et cliquables.

Exemple newsletter Starbucks
Exemple de newsletter Starbucks

 

Pour les newsletters sur mobile, n’oubliez pas vos liens

Maintenant que vous avez fait en sorte que vos call-to-action soient faciles à trouver, il est temps de se pencher sur vos liens. C’est une chose d’amener les lecteurs à cliquer sur vos liens, ça en est une autre de s’assurer que la page sur laquelle vos lecteurs vont arriver fonctionne également sur leur appareil mobile.

Idéalement, les landing pages associées à vos liens sont déjà compatibles avec les téléphones portables, de sorte que la mise en page de la landing page s’adapte automatiquement pour correspondre à l’appareil de l’utilisateur. Si vous n’utilisez pas de landing pages optimisées pour les mobiles, assurez-vous d’utiliser un code qui peut être affiché sur tous les types d’appareils tels que HTML5 (contrairement à Flash).

Conseil : Optimisez tous les liens pour les mobiles afin d’offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs qui vont cliquer dessus.

Sortez vos appareils

Une fois que vous avez appliqué les principes fondamentaux pour la mise en page de votre newsletter, il est important de tester l’exécution. Ceci est particulièrement important lorsque vous cherchez à optimiser votre newsletter pour des appareils mobiles qui existent dans de nombreuses tailles et avec des résolutions d’écran différentes. Pour mieux comprendre le fonctionnement de votre design, c’est une excellente idée de visualiser votre newsletter sur plusieurs plateformes.

Ainsi, vous verrez rapidement comment vos éléments de mise en page sont affichés sur les différents écrans et comment votre call-to-action est affiché dans le corps de l’email. Encore une fois, ces éléments sont importants pour la performance et le succès global de votre newsletter.

Conseil : Testez et prévisualisez votre mise en page sur de nombreux appareils et plateformes.

Exemples de bonnes newsletters

Vous voulez voir ce que ça donne lorsque ces conseils sont appliqués ? Nous avons sélectionné pour vous quatre de nos exemples de newsletters préférés pour vous inspirer et vous permettre de faire le point sur les règles de base. Jetez un coup d’oeil ci-dessous.

Product Hunt

Product Hunt tire partie avec brio de son identité de marque, en utilisant sa signature rouge pour faire ressortir le call-to-action sur un fond blanc.

Ils ont également un bon ratio texte/image, en utilisant des éléments visuels qui sont parfaitement en accord avec leur identité de marque.

Exemple de newsletter Product Hunt
Exemple de newsletter Product Hunt

 

Netflix

Oui, c’est vrai, nous avons déjà parlé de Netflix. Mais nous aimons vraiment beaucoup leurs emails. Netflix utilise des contenus personnalisés à forte valeur ajoutée pour s’assurer que leurs lecteurs continuent d’ouvrir leurs newsletters.

Jetez aussi un coup d’oeil sur la façon très intelligente qu’ils ont d’utiliser leurs call-to-action. Avec des incitations telles que “Play” et “Ma liste”, ils maximisent leurs chances de générer des clics et de convertir leurs lecteurs.

Exemple de newsletter Netflix
Exemple de newsletter Netflix

 

Skyscanner

Ceux qui s’inscrivent à la newsletter Skyscanner savent ce qu’ils recherchent. Des articles qui font rêver avec des conseils de voyages et des suggestions qui les aident à s’évader du bureau…

Il n’y a aucun doute sur la valeur ajoutée qu’offre leurs contenus. Cela permet de créer une relation avec les contacts jusqu’à ce qu’ils soient prêts à passer à l’action. Et lorsqu’ils le seront, ils trouveront des offres personnalisées auxquelles ils auront envie de souscrire.

Exemple de newsletter Skyscanner
Exemple de newsletter Skyscanner

 

Fitbit

Chez Fitbit, leur newsletter a un objectif très clair : générer du trafic vers leur blog, qui a pour but d’inciter les lecteurs à devenir plus actifs et à tirer le meilleur parti de leur produit. Ainsi, ils mettent en valeur leur contenu en haut de page (“Les meilleurs articles choisis pour vous”) et présentent intelligemment leurs posts dans un design responsive qui est facile à lire (et à cliquer !) sur mobile.

Exemple de newsletter Fitbit
Exemple de newsletter Fitbit

 

Essayez Mailjet dès maintenant

Comme nous l’avons déjà dit, l’envoi d’une newsletter nécessite de choisir le bon partenaire emailing qui facilitera la création, l’envoi et le suivi de vos emails. Et pour cela, Mailjet est la solution idéale.

Avec Mailjet, en utilisant les fonctionnalités de notre widget d’inscription, vous pouvez facilement créer et gérer vos listes de contacts. Vous pouvez également segmenter minutieusement votre base de contacts pour envoyer du contenu vraiment adapté à votre cible.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, jetez un coup d’oeil à notre éditeur d’emails marketing et emails transactionnel en “drap-and-drop”, Passport, qui vous permettra d’utiliser nos superbes modèles ou bien de créer vous-mêmes vos designs à partir de zéro. Notre interface permet de créer de magnifiques emails en responsive design et qui s’afficheront ainsi parfaitement sur tous les supports.

Et une fois que votre email est envoyé à partir de notre interface, via SMTP ou via nos API très flexibles, vous serez en mesure de suivre et d’optimiser vos performances grâce à des indicateurs détaillés, des outils de test et de comparaison, qui vous permettront de vous améliorer constamment.

Et si vous testiez Mailjet ?
Profitez de nos modèles d’emails gratuits, de notre éditeur d’emails intuitif
et de notre solide infrastructure d’envoi pour vos emails.

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Vous voulez découvrir toutes les fonctionnalités de Mailjet a à offrir ? C’est par ici :

  • Editeur d’emails en “drag-and-drop”
  • Personnalisation d’email
  • Modèles d’emails prédéfinis
  • Statistiques avancées
  • Segmentation
  • Gestion des listes de contacts
  • Marketing automatisé
  • Widget d’abonnement
  • A/B Testing
  • Comparaison des campagnes

Et bien plus encore… !

Créez un compte dès maintenant et essayez gratuitement Mailjet pour mettre en place votre stratégie newsletter ! 😎

***

Cet article est une version mise à jour de l’article “Comment créer une newsletter gratuitement ? Le guide étape par étape”, publié sur le blog Mailjet le 30 juillet 2018 par Beatriz Redondo Tejedor.

Blacklist d’IP : définition et conseils

Un des termes les plus utilisés en cybersécurité est “blacklist” ou “liste noire”. Ces blacklists sont une des menaces principales auxquelles sont confrontés les professionnels du marketing, notamment ceux en charge des campagnes emailing. Pourtant, peu nombreuses sont les personnes à savoir combien elles peuvent affecter votre délivrabilité et vos envois d’emails en général.

Qu’est-ce qu’une blacklist d’IP ?

Les listes noires ou blacklists sont des répertoires d’adresses IP qui ont été identifiées comme générant beaucoup de spams par les différents Fournisseurs d’Accès à Internet (Orange, SFR, Free…) et webmails (Gmail, Outlook, Laposte.net, Yahoo, Hotmail…). En d’autres termes, si une adresse IP est inscrite sur la liste noire d’un service d’emailing, cela signifie que son utilisateur a de fortes chances d’être un spammeur.

Et si les adresses IP peuvent être inscrites dans les listes noires, il en va de même pour les noms de domaine. Cela signifie qu’à moins que vous envoyez vos emails depuis une adresse IP différente, les messages envoyés au nom de votre marque (utilisant son nom de domaine) seront eux aussi captés par les blacklists, empêchant de les faire arriver à destination.

Pourquoi votre adresse IP ou votre nom de domaine est blacklisté ?

Plusieurs raisons différentes peuvent être à l’origine de la mise sur blacklist de votre adresse IP ou de votre nom de domaine.

Vous envoyez des emails non désirés

La première raison, la plus évidente, est que vous envoyez des spams. Si de nombreux destinataires marquent vos messages comme étant du courrier indésirable, les FAI et webmails vous remarqueront et auront vite fait de vous mettre sur leur blacklist.

Parfois, il se peut que, même si le contenu même de votre message n’est pas du spam (attention tout de même : certains mots ont plus tendance à déclencher l’alarme anti-spam que d’autres), vos messages soient considérés comme tels si vous envoyez des emails à des contacts qui ne sont pas intéressés. Par exemple, ce peut être le cas si vous avez acheté ou loué une liste de contacts. Sachez que l’utilisation de listes achetées est une très mauvaise pratique en termes d’email marketing. C’est pourquoi les FAI et webmails auront tendance à blacklister les expéditeurs susceptibles d’utiliser de telles listes.

Vous êtes victime de phishing

Il se peut que vous ayez été victime de phishing, une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d’identité.

Il arrive en effet que des utilisateurs voient leurs adresses email ou noms de domaine piratés. Ces adresses compromises servent alors à envoyer des courriers indésirables, détruisant au passage la réputation de l’adresse, ce qui la conduit inexorablement à être mise sur liste noire. Nous vous conseillons de réaliser régulièrement des scans anti-virus sur votre ordinateur afin de vous assurer qu’aucun logiciel malveillant ne puisse se procurer vos identifiants.

example phishing

Votre adresse IP est sur une blacklist par erreur

Enfin, il se peut que votre adresse IP soit inscrite sans raison sur une blacklist. Cela est peut-être lié au fait que vous utilisiez une adresse IP partagée. Si un des utilisateurs ne respecte pas les bonnes pratiques, il peut impacter l’ensemble des personnes utilisant cette même adresse IP.

Si l’administrateur de l’adresse IP ne la surveille pas assez attentivement (en demandant à l’utilisateur réfractaire de se conformer aux bonnes pratiques voire en le bannissant), elle peut se retrouver en blacklist. Le comportement de tiers peut donc également impacter négativement votre délivrabilité. C’est pourquoi vous devez prêter une attention accrue aux politiques d’envoi des services d’emailing (comme Mailjet) que vous pouvez utiliser, où les adresses IP et serveurs mutualisés sont courants.

Comment savoir si vous êtes sur une blacklist d’IP ?

Si vous avez un doute sur la bonne délivrabilité de vos emails (c’est-à-dire sur le fait que vos messages arrivent bien en boîte de réception) et que vous pensez donc figurer sur une blacklist, une décision s’impose : vérifier que vos adresses IP et noms de domaine ne figurent sur aucune blacklist.

Par exemple, vous pouvez vous fiez à des services et sites comme MultiRBL.valli, dans lesquels vous pouvez entrer votre adresse IP (ou votre nom de domaine) et vérifier qu’elle ne figure sur aucune des principales blacklists.

Comprobación de presencia en Blacklist

Que faire si vous êtes sur une blacklist d’IP ?

Si vous découvrez que vos adresses IP ou noms de domaines apparaissent bien sur certaines listes, entrez en contact avec les administrateurs de ces blacklists afin de comprendre ce qui a conduit à ces inscriptions et comment ne plus y figurer.

Ces tâches peuvent prendre du temps et ne sont pas simples. Aussi, lorsqu’il s’agit d’éviter le blacklistage, nous ne saurions trop vous recommander de toujours prévenir plutôt que guérir.

Comment la solution emailing Mailjet peut vous aider ?

Pour aider à améliorer la délivrabilité de l’ensemble de nos clients, Mailjet dispose d’une politique d’envoi d’emails détaillée. De plus, nous avons des experts délivrabilité dédiés qui gère au quotidien la réputation de nos clients, leurs envois ainsi que les adresses IP partagées.

Chez Mailjet, nous entretenons une relation très étroite avec les FAI, ce qui nous permet d’anticiper les problèmes qui peuvent affecter la stratégie emailing de nos clients. Cela nous permet d’offrir à nos utilisateurs une délivrabilité maximale.

Et si vous testiez Mailjet ?
Grâce à sa politique d’envoi, à ses experts délivrabilité et à ses relations avec les FAI,
Mailjet vous permet d’améliorer significativement la délivrabilité de vos messages.

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Guide : l’emailing au service du secteur bancaire (confidentialité des données et délivrabilité)

L’efficacité de l’emailing a été démontrée dans de nombreux secteurs, tout particulièrement dans le secteur financier où les banques, les assurances, les néobanques et les entreprises fintech récemment arrivées sur le marché envoient des millions d’emails chaque jour pour communiquer avec leurs clients et prospects.

Toutefois, l’essor de l’email dans ce secteur s’accompagne de nouveaux défis : assurer l’arrivée des emails dans la boîte de réception et garantir le respect des normes en matière de sécurité et de confidentialité des données.

Dans cet article, nous avons compilé les techniques pour vous permettre d’optimiser votre délivrabilité et de renforcer le niveau de confidentialité et de sécurité des données de votre organisation.

L’importance de l’emailing dans le secteur bancaire

L’essor de l’email dans le secteur bancaire est incontestable. À mesure que s’éveille la conscience écologique vis-à-vis de l’utilisation du papier pour l’envoi de communications et de relevés, les institutions financières abandonnent progressivement le courrier postal et recherchent d’autres types de canaux plus durables, comme l’email et les applications, pour communiquer avec leurs clients.

Les raisons du succès de l’email dans le secteur bancaire sont multiples :

  • L’email se généralise au sein de la société : à l’heure actuelle, avoir une adresse électronique est devenu indispensable, ce qui en fait un des canaux de communication les plus répandus.
  • L’email est immédiat et dure dans le temps : les banques peuvent envoyer des messages à leurs clients de façon instantanée. De plus, l’email est conservé dans la boîte de réception pour permettre aux destinataires de le récupérer et de le consulter ultérieurement.
  • L’email facilite l’envoi massif de messages personnalisés : une infrastructure de messagerie puissante permet l’envoi d’un grand nombre d’emails personnalisés contenant les informations de chaque client, par exemple des récapitulatifs de mouvements bancaires en fin de mois ou des notifications de frais trimestriels.
  • L’email est accessible, simple à utiliser et fournit des métriques concrètes : la simplicité de l’email et la multitude d’informations à la portée des professionnels du marketing font de ce canal un outil idéal pour l’envoi de communications marketing et transactionnelles.

 
Cependant, la transformation digitale s’accompagne également de nouveaux enjeux pour le secteur bancaire. En matière d’emails, les institutions financières doivent s’assurer que les messages sensibles qu’elles envoient ne sont pas compromis et arrivent bien dans la boîte de réception de leurs utilisateurs.

Comment garantir un haut niveau de protection des données ?

Selon l’étude menée par Capgemini et l’EFNA en 2019, 76 % des cadres supérieurs déclarent que l’une des préoccupations majeures des organisations du secteur financier dans la nouvelle ère digitale concerne la sécurité et la confidentialité des données de leurs clients.

En tant que membre d’une entreprise qui gère l’argent et les données personnelles de ses clients, vous savez que la sécurité est une question à ne pas prendre à la légère dans votre organisation. Il est fondamental de protéger les informations confidentielles et d’éviter les attaques de pirates informatiques ou les fuites.

Par nature, l’email est l’un des canaux les plus utilisés pour la communication directe et personnalisée avec les clients, il doit donc être sécurisé et garantir que toutes les données sont correctement protégées et uniquement accessibles aux personnes dûment autorisées. Surtout qu’aujourd’hui, les boîtes de réception sont devenues des espaces où les personnes mal intentionnées recherchent leurs victimes et exploitent leur vulnérabilité.

Normes avec lesquelles se mettre en conformité

Parmi toutes les réglementations que vous devez connaître et vous assurer de respecter, la plus importante est le RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Entré en vigueur en mai 2018, le RGPD réglemente le traitement des données des citoyens européens et s’applique à toutes les entreprises, européennes ou non, dont les clients résident dans l’Union Européenne.

En cas de doutes sur les exigences de ce règlement, nous avons préparé un kit avec toutes les informations à connaître et à prendre en compte sur le RGPD. Sachez que dans le cadre du RGPD, vous devez notamment vous assurer que vos prestataires de services respectent scrupuleusement les principes du RGPD.

Les prestataires de services constituent souvent le maillon faible de la capacité d’une entreprise à se conformer au RGPD. Les solution emailing présentent un risque particulièrement élevé, car elles gèrent une grande quantité de données à caractère personnel pour le compte d’entreprises (par exemple : prénom, adresse électronique, adresses IP). C’est pourquoi la conformité de l’ensemble de la chaîne de traitement est si importante aujourd’hui.

Darine Fayed

Directrice Juridique et DPO chez Mailjet

Techniques pour renforcer la sécurité et la confidentialité

La confidentialité et la sécurité des données sont également l’une des principales préoccupations de vos clients. Selon une étude réalisée par IBM, 81 % des consommateurs s’inquiètent de la façon dont les entreprises gèrent leurs données et 87 % pensent que les entreprises devraient être davantage réglementées en matière de gestion des données à caractère personnel.

Pour vous aider à garantir une sécurité et une confidentialité des données optimales au sein de votre organisation, nous avons compilé les deux techniques indispensables pour constituer une base solide.

Sécurité de vos serveurs et conservation des données

La première étape consiste à vérifier la sécurité des serveurs sur lesquels vous conservez les données.

Si votre entreprise se charge elle-même de conserver ces données, la condition minimale requise est le respect du RGPD. Ce règlement établit une surveillance continue des serveurs et limite le nombre de personnes pouvant y accéder. Il est obligatoire pour votre entreprise et s’avère essentiel pour protéger les informations de vos utilisateurs et finalement, continuer à mériter leur confiance.

Si une autre entreprise se charge de conserver les données, n’oubliez pas que la solution que vous choisissez doit apporter toutes les garanties : redondances, prévention contre les incendies, hauts niveaux de sécurité, autosuffisance énergétique, etc. Puisque vous ne gérez pas vous-même le serveur directement, vous devez vous assurer du respect de l’ensemble de ces mesures préventives nécessaires pour garantir un niveau de sécurité maximal. Si vous avez des clients européens, il peut être judicieux d’avoir également des serveurs en Europe, car les lois européennes plus strictes s’appliqueront.

S’appuyer sur votre infrastructure d’envoi interne pour gérer vos besoins d’email ou sous-traiter ce service à des tiers est une décision difficile à prendre. Pour vous aider, Mailjet a élaboré un guide qui examine toutes les réflexions que vous devrez mener et explique en détail les trois options qui s’offrent à vous.
 

Chiffrement

Le chiffrement est la méthode la plus courante pour protéger les emails et les informations qu’ils contiennent.

Contrairement à ce que pense la majorité de la population, le protocole DKIM n’effectue pas un chiffrement des messages, bien qu’il ajoute une couche d’authentification qui vous aide à protéger vos messages. Chaque fois qu’un email sera envoyé via DKIM, les serveurs du destinataire l’analyseront. Ils utiliseront votre clé publique pour vérifier qu’elle correspond à la clé privée incluse dans la signature DKIM. Si tel est le cas, cela signifie que le nom du domaine qui envoie l’email est légitime, ce qui aura pour effet de valider l’identité de l’expéditeur et de déchiffrer l’email. Dans le cas contraire, l’email pourrait être considéré comme une tentative de phishing (ou hameçonnage en français).

Pour protéger vos emails, Mailjet chiffre le canal par lequel vos emails sont envoyés, de votre serveur d’envoi jusqu’au serveur du destinataire. Cette opération est réalisée grâce au protocole Transport Layer Security (sécurité de la couche de transport ou TLS). Toutefois, les fournisseurs d’accès à Internet n’utilisent pas tous le protocole TLS. Autrement dit, si vous envoyez un message chiffré TLS à un serveur qui ne suit pas ce protocole, ce type de chiffrement ne sera pas efficace.

Comment obtenir une délivrabilité optimale ?

En tant que membre d’une organisation du secteur financier, la sécurité et la confidentialité de vos données ne doivent pas être votre seule préoccupation en matière d’emailing. Atteindre la boîte de réception de vos utilisateurs est devenu à la fois un enjeu est une priorité.

Définition et importance de la délivrabilité

Par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception et non dans le dossier spams ou courriers indésirables. La délivrabilité n’est pas une science exacte, elle dépend d’une multitude de facteurs et de paramètres. Il faut savoir que les critères de mise en spam ou en boîte de réception varient d’un Fournisseur d’Accès à Internet à l’autre (Orange, Free, SFR…). Aujourd’hui, 1 emails sur 7 n’atteint pas la boîte de réception.

Il est indéniable que la délivrabilité est un aspect fondamental pour toute entreprise qui envoie des emails, plus particulièrement pour celles qui gèrent des informations importantes, financières et personnelles comme dans les services bancaires, les assurances ou les fintech. L’information doit arriver à bon port et dans les temps, à un moment précis.

Techniques pour améliorer la délivrabilité

Améliorer la délivrabilité des emails envoyés par votre entreprise est une tâche qui requiert rigueur et constance. Votre équipe doit donc veiller constamment au respect des bonnes pratiques. Pour y parvenir, voici quelques bonnes pratiques qui vous aideront à conserver une délivrabilité optimale.

Soignez vos listes de contacts

Vos contacts doivent être actifs et désireux de recevoir les emails de votre entreprise. Pour cela, votre organisation doit suivre quelques règles :

  • Ne jamais acheter ni emprunter de liste de contacts, car cela aura un effet négatif sur votre délivrabilité actuelle et future. De plus, le RGPD exige que vous ayez récolté le consentement de vos contacts et que vous soyez en mesure de le prouver.
  • Utiliser le double opt-in. De cette façon, toute personne qui s’abonne à vos emails recevra un email de confirmation qu’elle devra valider pour pouvoir envoyer des emails dans votre boîte de réception. Cela vous permet à la fois de confirmer l’adresse email de la personne ainsi que son intérêt pour vos communications.
  • Nettoyez fréquemment les listes de contacts. Surveillez les statistiques de vos campagnes, et supprimez au fur et à mesure les adresses bloquées, ou celles qui ne présentent aucun engagement (c’est-à-dire ni d’ouvertures ni de clics). L’intérêt est de se concentrer sur les destinataires qui s’intéressent à vos communications.

 

Configurez les protocoles SPF, DKIM et DMARC

Si ces acronymes vous sont inconnus, ne vous inquiétez pas. L’important est de savoir que votre équipe technique a paramétré ces protocoles d’authentification, puisque cela aidera les Fournisseurs d’Accès à Internet à vous identifier comme expéditeur légitime. Il s’agit d’une bonne pratique et, de ce fait, il est obligatoire de la mettre en œuvre puisqu’elle affectera positivement votre délivrabilité et garantira la bonne distribution de vos messages.

Pour ne pas trop entrer dans les détails techniques à ce stade, nous avons élaboré un guide pratique pas-à-pas que vous pouvez partager avec votre équipe technique.

Optez pour un profil public WHOIS

Un WHOIS est simplement la carte d’identité de votre site Internet. Il permet au monde entier de découvrir qui se cache derrière le nom de domaine : les effectifs techniques et administratifs, l’emplacement des bureaux, etc.

Un profil public WHOIS offre la garantie à tous les internautes, y compris les Fournisseurs d’Accès à Internet, que des personnes physiques et légitimes existent derrière le site. Avec des justificatifs d’identité accrédités, les gestionnaires d’emails sont davantage susceptibles de laisser les emails atteindre leur boîte de réception.

Comme vous avez pu le constater, la délivrabilité est un aspect bien plus complexe qu’il n’y paraît. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, nous vous recommandons de télécharger notre guide sur les fondamentaux de la délivrabilité.

Mailjet, le meilleur allié du secteur bancaire

Maintenant que vous mesurez toute l’importance d’avoir une bonne délivrabilité et de garantir la sécurité et la confidentialité des données, vous devez identifier le bon partenaire en matière d’emailing. Découvrons ensemble pourquoi Mailjet sera votre meilleur allié dans ce domaine.

Le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité des données

Mailjet est fière d’avoir obtenu la certification ISO 27001, la norme internationale de sécurité des systèmes d’information, et d’être la première entreprise au monde à avoir obtenu la certification d’AFNOR garantissant le respect des grands principes du RGPD. De plus, toutes nos données sont hébergées sur des serveurs européens grâce à notre partenaire Google Cloud Platform.

Si vous voulez envoyer des emails sans vous soucier de la sécurité et de la confidentialité de vos données, Mailjet est le partenaire qu’il vous faut. Pour en savoir plus sur la confidentialité et la sécurité des données chez Mailjet, vous pouvez lire cet article.

Une délivrabilité optimale grâce à notre équipe d’experts dédiés

Les entreprises qui envoient leurs emails par l’intermédiaire de Mailjet ont l’avantage de pouvoir bénéficier d’une délivrabilité optimale.

Mailjet entretient des bonnes relations avec les Fournisseurs d’Accès à Internet du monde entier. De plus, avec nos abonnements sur-mesure, vous bénéficiez de l’accompagnement d’un Chargé de Compte dédié. Cet expert vous aidera au quotidien à gérer la réputation de vos adresses IP dédiées (si vous en avez), ainsi qu’à mettre en place les bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

Onboarding et implémentation, formations certifiantes, gestion de compte au quotidien… Découvrez tous les avantages de notre équipe de Chargés de Compte.

Une infrastructure d’envoi résiliente adaptée à vos besoins

Notre infrastructure est puissante, fiable et sécurisée. Elle permettra à votre organisation de bénéficier d’une scalabilité illimitée pour supportant d’importants volumes d’emails. Vous pourrez envoyer jusqu’à 15 millions d’emails par heure, même pendant les pics d’activité.

Scalable-Infrastructure

En tant que solution emailing certifiée ISO 27001 et conforme au RGPD, le Privacy by Design (protection de la vie privée dès la conception) est le fondement de notre infrastructure.

Des SMS transactionnels

Mailjet vous permet d’envoyer des SMS transactionnels. Avec un taux d’ouverture moyen de 98%, le SMS transactionnel est un des moyens les plus efficaces pour atteindre vos contacts.

Notre API SMS permettra à votre organisation d’envoyer facilement des messages personnalisés dans plus de 60 pays pour accueillir vos nouveaux clients ou encore leur transmettre des codes d’authentification.

Et si vous testiez Mailjet ?
Mailjet est une solution emailing certifiée ISO 27001 et conforme au RGPD, offrant ainsi à ses clients le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité de leurs données.

Essayer gratuitement

Parmi les 130 000 entreprises qu’elle accompagne, Mailjet travaille déjà avec de nombreuses entreprises du secteur bancaires. Nous serions donc ravis de vous aider, ainsi que votre organisation, à tirer le meilleur parti de l’emailing en ligne et à respecter les meilleures pratiques en matière de délivrabilité et de sécurité des données.

Guide : l’emailing au service du secteur du voyage et du tourisme

On parie que quand vous demandez aux personnes que vous venez de rencontrer leurs centres d’intérêt, la plupart d’entre elles répondent “les voyages”. Avec autant de personnes qui rêvent de s’évader et de poster une photo d’une plage paradisiaque avec le commentaire “Comme un lundi” sur leur profil Instagram, il devrait être facile d’atteindre vos objectifs commerciaux, non ? Et pourtant, sur un marché aussi concurrentiel, il est incroyablement difficile de transformer toutes ces personnes avides de voyage en clients. Heureusement pour vous, l’email marketing est là pour vous aider. 😉

Dans ce guide, nous couvrirons les principes fondamentaux de l’emailing pour l’industrie du tourisme et du voyage et vous parlerons des campagnes à envoyer tout au long du parcours client, avec des exemples d’emails réussis.

Le voyage et le tourisme à l’ère du digital

Internet a révolutionné le tourisme.

Avec l’accélération de leur rythme de vie et de leur charge de travail, les consommateurs se prennent volontiers à rêver de vacances. Aujourd’hui, nombre d’entre eux passent des heures sur le Web à la recherche de bonnes affaires, parcourant des sites de voyage et les parsemant ainsi de données précieuses sur leurs préférences, leur budget et leurs habitudes. Tout cela contribue à transformer le secteur.

La balle est désormais dans notre camp. C’est à nous, spécialistes du marketing, qu’il appartient de captiver l’attention de ces clients potentiels. Ce n’est pas chose aisée. Le secteur du voyage et du tourisme à l’ère du digital est confronté à deux défis de taille :

  • Le parcours client est plus long : Les utilisateurs prennent en compte de nombreux facteurs lors de la préparation d’un voyage. Il est donc important de tracer ce parcours client pour nous assurer d’utiliser les points de contact appropriés tout au long du cycle de vie.
  • La concurrence est plus rude : Internet regorge d’une multitude de prestataires de voyages et d’offres de vacances alléchantes. Dans ce contexte de concurrence accrue, une communication client ciblée est essentielle pour se démarquer.

 
Choisir les bons canaux de marketing pour communiquer avec vos clients est essentiel pour réussir dans le monde numérique, et l’emailing joue un rôle très important dans toute stratégie marketing omnicanale.

Comment créer une solide stratégie emailing pour le secteur du voyage et du tourisme ?

Nous le savons déjà, l’email est le canal le plus performant en termes de retour sur investissement, avant le SEO. Nous vous confions tous les conseils indispensables pour vous aider à créer une stratégie gagnante pour votre entreprise.

Définissez vos objectifs

Il n’est jamais prudent de commencer à envoyer des emails sans objectifs clairs. Donc, avant de commencer à élaborer votre première campagne, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs globaux et à vos objectifs spécifiques.

Il est important d’être aussi concret que possible lors de l’établissement de vos objectifs globaux, ce qui vous permettra de définir des objectifs spécifiques pour chaque campagne. Par exemple, votre objectif global pourrait être d’augmenter vos ventes de 20%. Vos objectifs spécifiques vous aideront à déterminer les taux de conversion exacts que vous souhaitez atteindre avec chaque email.

Créez une liste de contacts organique

Avant d’envoyer des emails, vous devez constituer une liste de prospects que vous pourriez convertir, c’est-à-dire une liste de contacts intéressés par vos produits. Chez Mailjet, nous sommes convaincus que pour réussir, vous devez miser sur la croissance organique de votre liste et non sur l’achat de données. L’idée de devoir partir de zéro peut vous faire peur, mais c’est ainsi que vous obtiendrez une liste de contacts optimale.

Demander le consentement pour envoyer des emails marketing garantit que les utilisateurs sont intéressés par le contenu que vous envoyez, et est également essentiel pour se conformer aux réglementations en vigueur telles que le RGPD. En fin de compte, vous ne feriez que gaspiller votre budget en envoyant des emails à des destinataires non intéressés.

Exemple email Culture-Trip

Maîtrisez le responsive design

Nos modes de navigation sur Internet, tout comme les technologies que nous utilisons pour lire nos emails, ont changé. On utilise divers appareils (tablettes, smartphones, objets connectés, etc.) avec des tailles d’écran et modes d’affichage variables.

Il est essentiel de prendre en compte ces différentes tailles d’écran dans la conception des modèles d’emails. Le responsive design permet un affichage correct et uniforme de vos messages, quels que soient l’appareil ou le client de messagerie de vos contacts. Votre template et les belles images destinées à faire rêver vos lecteurs doivent s’adapter à tous types d’écrans pour être efficaces.

La création d’emails responsive peut paraître laborieuse, mais chez Mailjet, nous avons pensé à tout. Avec Passport, l’éditeur « drag-and-drop » de Mailjet, vous pouvez concevoir très facilement de beaux emails. Il vous suffit de vous munir de votre créativité et de suivre nos meilleures pratiques en matière de création d’emails, disponibles sur notre blog.

Exploitez la donnée clients

Vous devez impérativement connaître vos clients afin de créer des emails non seulement pertinents, mais aussi adaptés à chacun d’entre eux. Optimisez votre stratégie d’emailing en exploitant les informations concernant leurs réservations par exemple (destinations, dates d’achat et budget).

Les spécialistes de l’emailing disposent aujourd’hui d’une quantité importante de données, mais n’en tirent pas toujours le meilleur parti. Voici quelques façons dont les données peuvent vous aider à créer des emails plus performants :

  • Segmentez vos contacts sur la base de leurs propriétés ou de leur comportement afin de mieux cibler vos clients et de leur envoyer des emails pertinents. A l’aide d’une campagne ciblée, vous pouvez par exemple inciter vos abonnés de l’Europe du Nord à passer l’hiver au soleil ou les clients à gros budget à réserver un séjour de luxe dans votre hôtel.
  • Personnalisez vos messages pour individualiser vos interactions. Il ne s’agit pas seulement d’inclure le nom de votre contact dans l’objet de l’email. Nous vous recommandons aussi d’utiliser comme les sections dynamiques pour envoyer un contenu sur-mesure à chacun d’entre eux.
  • Réalisez des tests A/B (ou encore mieux, les tests A/X) pour comparer les résultats de différentes versions d’un même email. Ces tests offrent des possibilités infinies allant des éléments de base (nom d’expéditeur, objet, bouton CTA, etc.) aux paramètres avancés tels que la personnalisation, le contenu, le design, la fréquence d’envoi, voire la date et l’heure d’envoi.

 
Pour en savoir plus, découvrez notre article “Les sections dynamiques pour optimiser la personnalisation de vos emails”.

Gérez les emails marketing et transactionnels comme un tout

Auparavant, les emails marketing et transactionnels étaient gérés indépendamment (d’une part par les spécialistes du marketing et d’autre part par les développeurs) engendrant des décalage entre les différents messages. De nos jours, les consommateurs s’attendent à une expérience harmonisée de la part des marques. En vous assurant que vos emails marketing et transactionnels ont la même apparence, vos clients sauront qu’ils communiquent avec la même entreprise, avec une identité de marque distincte.

Ce n’est pas tout. Utiliser les emails marketing et transactionnels en tant que canaux complémentaires vous permets d’exploiter la puissance de l’upselling et du cross-selling. Les emails transactionnels, tels que les emails de confirmation d’achat, sont très attendus par les consommateurs et génèrent ainsi des taux d’ouverture très élevés. Inclure des offres promotionnels ou des produits complémentaires dans ces emails est un excellent moyen de booster vos taux de conversion.

Exemple email ryanair

Pour en savoir plus, découvrez notre article : “Le guide complet de l’email transactionnel”.

Améliorez la délivrabilité de vos messages

Rien ne sert de créer et d’envoyer de superbes emails s’ils finissent dans les spams. Même si vous pensez avoir terminé le travail en appuyant sur le bouton « Envoyer », cela ne suffit pas pour que votre email arrive dans la boîte de réception du destinataire. De nombreux facteurs entrent en jeu.

Pour en savoir plus, découvrez notre article “Comment faire arriver mes messages en boîte de réception et non en courrier indésirable ?”.

Quelles sont les campagnes emailing qui s’intègrent dans le cycle de vie clients dans le secteur du voyage et du tourisme ?

La planification d’un voyage comporte plusieurs étapes, tout comme le cycle de vie du client est composé de plusieurs phases, au long desquelles vous devez accompagner vos clients. Il est temps de découvrir les campagnes emailing à envoyer à vos clients pour être certain(e) de combiner au mieux vos envois marketing et transactionnels, et ainsi optimiser vos taux de conversions. Le tout agrémenté d’exemples réussis pour vous aider à trouver l’inspiration.

Les emails de bienvenue

Les emails de bienvenue sont l’occasion d’accueillir vos nouveaux clients et de leur fournir des informations utiles pour tirer le meilleur parti de vos services. Invitez vos clients à choisir les types d’emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part, pour une communication plus ciblée.

Exemple email airbnb

L’email de bienvenue d’Airbnb est parfait pour onboarder les nouveaux utilisateurs et mettre en évidence les prochaines étapes à suivre pour commencer. L’email est accrocheur et comprend des call-to-action clairs pour aider les utilisateurs à naviguer sur la plateforme.

Les emails d’anniversaire

Qui n’a pas envie de fêter son anniversaire dans un cadre de rêve ? Souhaitez un joyeux anniversaire à vos contacts en leur offrant une remise sur un week-end ou un code promo pour leur prochaine réservation.

Par ailleurs, la fidélisation des clients est un enjeu majeur pour l’entreprise. Exploitez les données d’ancienneté des clients et remerciez-les pour leur fidélité avec une offre exclusive par exemple.

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Difficile de faire mieux que l’email envoyé par JetBlue à ses clients à la date anniversaire de leur abonnement. Ce message à l’humour convivial et un brin provocateur donne un sentiment d’importance aux clients et les encourage à rester fidèles à la marque.

Les ventes flash

Les offres limitées dans le temps sont monnaie courante dans le tourisme. Si les voyageurs d’aujourd’hui sont mieux informés et explorent différentes possibilités avant d’effectuer une réservation, ils se laissent tout de même tenter par les bonnes affaires et les offres promotionnelles attrayantes.

Des entreprises telles que Secrate Escapes, Voyage Privé ou Groupon ont fait des ventes flash leur modèle économique. Si vous ne souhaitez pas proposer de ventes flash toute l’année, vous pouvez tout de même donner un coup de pouce à vos ventes durant la basse saison en proposant des billets pas chers ou des montées en gamme à prix réduit.

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Secrate Escapes recourt régulièrement aux ventes flash pour inciter les utilisateurs à réserver des voyages. Le site propose toujours des réductions très intéressantes et met en évidence la date d’expiration de l’offre.

Les newsletters

Les voyages font partie des centres d’intérêt de bon nombre d’entre nous. Il nous est tous arrivé de rêver d’un weekend d’évasion ou de vacances, même lorsque notre budget ne le permet pas. En recevant régulièrement des emails de votre part promouvant vos meilleures destinations ou bons plans loisirs, vos contacts penseront à vous le moment venu.

Comme les voyages représentent des dépenses importantes, il est normal que les clients n’effectuent pas de réservation chaque fois qu’ils reçoivent vos newsletters. Mais si vous leur envoyez régulièrement des contenus à valeur ajoutée qu’ils apprécient, ils feront sans doute appel à vous lors de leur prochaine réservation.

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Skyscanner donne envie à ses abonnés de voyager en leur envoyant des informations, des guides et des articles sur les voyages. Les en-têtes clairs et les magnifiques photos qui accompagnent leurs emails sont une véritable invitation au voyage.

Les emails pour les événements saisonniers

Les événements saisonniers peuvent être exploités de différentes façons pour améliorer le taux d’engagement de vos campagnes d’emailing. Les jours fériés et vacances scolaires sont des occasions en or pour lancer des offres exclusives sur une sélection de destinations. Si vos abonnés n’avaient pas l’intention de partir en vacances à Pâques, les sublimes photos de votre email pourraient bien les faire changer d’avis.

Certaines villes sont également célèbres pour leurs festivités telles que les marchés de Noël, les festivals de rue et les événements culturels. Profitez de ces animations pour encourager vos clients à visiter des lieux qui les attiraient depuis un moment. Des campagnes marketing originales lancées à des moments spécifiques peuvent également augmenter considérablement vos taux de conversion.

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Vueling donne envie à ses utilisateurs de planifier une soirée le jour de la Saint-Valentin avec une campagne d’email spéciale avec de bonnes affaires sur les vols, la location de voitures et les hôtels. Inspirez-vous du design et du contenu de cet email pour vos campagnes spéciales.

Les emails d’information

Il est long et laborieux de se forger une bonne réputation en ligne, mais un rien suffit pour perdre la confiance des clients. Si, après vous avoir choisi pour réserver leurs vols, billets de train, hôtels ou séjours, vos clients découvrent que votre site a été modifié ou est en panne, ou encore que vous ne les avez pas informés des changements d’horaires de départ suite à une grève, ils ne seront pas satisfaits de votre service. Anticipez les problèmes potentiels et proposez des alternatives aux voyageurs pour les aider à gérer leur stress avant le départ…

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Southern informe ses clients des modifications apportées à sa plateforme afin qu’ils sachent s’en servir lors de leur prochaine réservation. Le format texte évite à l’email d’être considéré comme une campagne promotionnelle et la signature manuscrite en bas de page apporte une touche personnelle.

Les emails de relance

Qui n’a jamais recherché de vols ou d’hôtels juste pour avoir une idée des tarifs ? Même si le client n’effectue pas de réservation immédiatement, ce voyage continuera sans doute de lui trotter dans la tête. Rappelez-lui ses recherches et tentez-le avec de belles photos pour qu’il pense à vous le moment venu. Apportez-lui des informations utiles, telles qu’un guide de la ville ou une liste des activités à ne pas manquer, pour l’aider à se décider.

Vous pouvez également lui envoyer des suggestions similaires en fonction de ses recherches précédentes ou de son historique de réservation. Par exemple, si un utilisateur est à la recherche d’une destination au soleil pour fuir l’hiver, proposez-lui des lieux auxquels il n’a pas pensé.

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Expedia tente ses clients à la recherche d’un vol pour Paris avec cet email efficace combinant photos, informations utiles et boutons call-to-action accrocheurs.

Les emails d’abandon de réservation

Il nous est tous arrivé d’abandonner une réservation juste avant de la valider, que ce soit à cause de problèmes d’organisation lors d’une réservation à plusieurs, parce que la carte bancaire n’était pas à portée de main ou parce que c’était finalement trop cher.

Envoyez aux clients un email de rappel avec leurs informations de réservation et un lien vers leur compte, ou tentez-les avec une remise spéciale pour couper court à toute hésitation.

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L’email simple de Norwegian rappelle aux utilisateurs leurs réservations abandonnées et les incite à finaliser leur achat en les informant qu’il reste peu de places au prix indiqué. Le bouton CTA permet aux clients de revenir directement à l’étape de réservation.

Les emails récapitulatifs de voyage

Nous recevons et ouvrons tous ce type d’emails. Alors que l’achat constitue l’action finale dans d’autres secteurs d’activité, la réservation d’un voyage ne signe en aucun cas la fin de votre relation avec le client. Il peut se passer des mois entre la réservation et le voyage. Il est donc important de rester en contact avec le client via des emails de rappel comportant des informations utiles et proposant des services supplémentaires qui pourraient l’intéresser.

Le choix du nombre d’emails à envoyer vous appartient, mais il faut dans tous les cas envoyer une semaine ou deux avant le départ un récapitulatif de la réservation incluant des offres de montée en gamme et de ventes croisées (surclassements, transports, billets d’entrée pour les sites touristiques, etc.).

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L’email de rappel de Southwest fournit aux utilisateurs toutes les informations nécessaires avant le départ, tout en détaillant les étapes qu’il leur reste à accomplir. La compagnie aérienne en profite également pour proposer d’autres produits et services.

Les emails d’alerte de prix/de disponibilité

Les prix et les places disponibles fluctuent sans cesse dans le tourisme. Certains clients passent beaucoup de temps à rechercher l’option la moins chère et nombreux sont ceux qui guettent le moment idéal pour réserver leur voyage. Envoyez à vos contacts une alerte sur le prix ou la disponibilité du vol, du billet de train ou de l’hôtel qui les intéressent. Si ces derniers ne sont plus disponibles, vous pouvez leur suggérer des alternatives.

Ces fluctuations créent un sentiment d’urgence chez les clients. Attention toutefois à ne pas les bombarder d’emails au risque de perdre l’effet escompté. Le mieux, c’est de demander à vos utilisateurs de choisir le type et la fréquence des alertes qu’ils souhaitent recevoir, afin de vous assurer de ne pas leur envoyer d’emails non désirés.

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Les alertes de prix de Skyscanner sont simples, mais incluent des liens vers d’autres offres et services. Pour éviter que ces envois fréquents ne finissent par agacer les abonnés, les liens de désinscription et de paramétrage des alertes figurent clairement dans l’email.

Les emails de remerciements

Remerciez vos clients après chaque voyage. C’est l’occasion de leur demander des retours d’opinion et de les inviter à partager leur expérience sur vos pages de réseaux sociaux. C’est encore mieux pour la promotion de votre marque si vos utilisateurs partagent leurs photos ou contenus avec vous.

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Le Volks Hotel utilise son email de remerciement pour demander aux clients de donner des retours d’opinion et d’écrire un avis. Il les remercie également avec un code promo pour leur prochaine réservation.

Les emails de retour d’expérience

Pour évaluer les séjours et les hôtels, les internautes se fient aux retours d’opinion des utilisateurs. Mais ces derniers ne pensent pas toujours à laisser de commentaires, même lorsqu’ils ont reçu un email de remerciement de l’agence de voyages ou de l’hôtel avec un lien pour partager leur avis. Facilitez-leur la tâche en intégrant à votre email un court questionnaire leur permettant de noter leur expérience en quelques clics.

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Comme les internautes du monde entier lisent les avis des voyageurs avant de réserver un hôtel, Booking.com a simplifié au maximum l’évaluation des hôtels par ses clients.

Les emails de fidélisation

Les compagnies aériennes et les hôtels proposent souvent des programmes de fidélité ou de voyageurs fréquents pour fidéliser leurs clients. En envoyant des relevés de points aux membres, en leur offrant des promotions pour booster leur compteur ou en les récompensant d’avoir atteint un certain palier, vous vous assurez de leur fidélité et vous vous rappelez à leur bon souvenir.

Vous pouvez également définir plusieurs niveaux dans votre programme, avec des remises spéciales pour les clients qui effectuent leur cinquième, dixième ou quinzième réservation sur votre site.

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Air Asia valorise et fidélise les voyageurs fréquents en les encourageant à échanger leurs points contre des récompenses et à booster leur compteur avec des offres spéciales.

Les emails de réengagement

Certaines entreprises du tourisme se contentent de clients ponctuels, tandis que d’autres établissent une relation durable avec leurs utilisateurs. Regagnez la confiance des clients perdus à l’aide d’une campagne de réactivation : rappelez-leur vos produits et services, tentez-les avec des idées de voyage et incitez-les à réserver sur votre site plutôt que sur ceux de vos concurrents avec une offre spéciale.

En cas d’échec, vous pouvez mettre en place une campagne du type « Vous nous manquez » pour demander à vos contacts inactifs s’ils souhaitent garder le contact ou mettre un terme à cette relation. Gardez à l’esprit que l’envoi répété d’emails à des destinataires qui ne souhaitent pas les recevoir a un impact négatif sur votre délivrabilité.

Exemple email tripadvisor

Le site de TripAdvisor repose entièrement sur les retours d’opinion des utilisateurs. Cet email de réengagement cible les abonnés qui n’ont pas partagé leur avis après avoir effectué des recherches sur des lieux spécifiques.

En conclusion

Utilisé à bon escient, l’emailing constitue une stratégie efficace qui vous permet de créer et de maintenir une relation durable avec vos clients, mais aussi d’optimiser votre retour sur investissement. Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre communication groupée et communication personnalisée pour tirer le meilleur parti de vos emails.

Cependant, chaque entreprise ayant ses spécificités, il vous faudra essayer différentes options pour trouver la stratégie d’emailing qui vous convient. Laissez parler votre créativité, testez nos suggestions et comparez les résultats pour déterminer les méthodes les plus adaptées à votre entreprise.

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Guide : l’emailing pour
les e-commerçants

L’e-commerce se développe à un rythme spectaculaire : les acheteurs sont toujours plus nombreux, achètent plus souvent et ont tendance à s’internationaliser. Pour les sites e-commerce, l’emailing représente un canal d’acquisition et de fidélisation indispensable. Sans oublier que c’est le canal marketing qui offre le meilleur retour sur investissement. En moyenne, le ROI d’une campagne emailing atteint plus de 40 euros pour chaque euro dépensé.

Avec l’email, vous pouvez communiquer à une large échelle tout en étant certain de conserver une interaction individuelle avec chacun de vos destinataires. Les emails servent à initier un premier achat, à accueillir de nouveaux clients, à leur faire découvrir sa marque et son site, à récompenser les acheteurs les plus fidèles ou encore à essayer de réengager des clients dont le dernier achat commence à dater. Vous l’aurez compris, on peut (pratiquement) tout faire en matière de parcours client grâce à l’emailing. 🙌

Nous vous disons tout ce qu’il faut savoir pour mettre en place une stratégie emailing réellement efficace. Vous êtes prêt(e) ? C’est parti !

Stratégie d’email marketing : les notions de base

Avant toute chose, il est important de définir les objectifs de votre stratégie emailing. Sans objectifs précis, vous risquez d’obtenir de mauvais résultats, par exemple des taux de clics faibles ou des taux de désabonnement élevés. La première question que vous devez vous poser en tant qu’entreprise e-commerce est la suivante : “Quel est l’objectif que je souhaite atteindre avec mes campagnes emailing ?”.

Voici des exemples d’objectifs que vous pouvez vous fixer :

  • Convertir de nouveaux clients
  • Augmenter vos ventes
  • Obtenir des retours clients
  • Fidéliser vos clients existants
  • Accroître le trafic de votre site

 
Vous pouvez évidemment avoir plusieurs objectifs. Toutefois, l’idéal est d’avoir seulement quelques objectifs clairement définis. En vous concentrant sur ceux qui sont les plus importants pour vous, vous pouvez utiliser vos ressources efficacement et éviter de perdre du temps.

Email marketing : conseils pour les e-commerçants

1. Passez du temps sur le contenu et la conception de votre email

Les éléments visibles en boîte de réception avant ouverture d’un message sont les suivants : le nom de l’expéditeur, éventuellement son adresse d’expédition, l’objet de l’email ainsi que le pré-header (début de votre message).

Ainsi, la toute première chose à faire est de soigner ces éléments afin d’inciter vos lecteurs à ouvrir votre email. Pour cela, vous pouvez par exemple rédiger un objet d’email intriguant, insérer une phrase d’accroche engageante dans votre pré-header ou encore déterminer un expéditeur bien identifié qui suscitera la confiance des destinataires.

Si vous réussissez à faire en sorte que vos contacts ouvrent votre email, c’est déjà une excellente chose ! Mais le combat est loin d’être gagné… Il faut maintenant les inciter à passer à l’action.

En fonction de l’objectif de votre communication, n’hésitez pas à offrir des avantages spéciaux à vos clients. Par exemple, si vous souhaitez fidéliser vos clients, vous pouvez leur offrir un code promotionnel à l’occasion de leur anniversaire.

Soignez également vos call-to-action. Pour cela, placez votre bouton call-to-action avec soin, faites-le bien ressortir visuellement et utilisez un wording percutant. Ceci est particulièrement important dans le monde de l’e-commerce où le moindre clic peut faire la différence en termes de vente.

L’email de Julep ci-dessous envoyé à l’occasion du Black Friday est un excellent exemple en termes de contenu. Les messages sont clairs et le call-to-action principal est bien positionné, au-dessus de la ligne de flottaison (limite virtuelle de ce qui peut être vu par l’internaute sans avoir à scroller). L’email présente un bon ratio texte/image qui rend le tout agréable et facile à lire.

 

2. Jouez sur les différents types d’emails : marketing, transactionnels et automatisés

En tant qu’entreprise e-commerce, il existe trois types d’emails que vous devez maîtriser :

  • Les emails marketing
  • Les emails transactionnels
  • Les emails automatiques

 
Les emails marketing sont des emails de masse que vous envoyez aux personnes ayant donné leur accord pour recevoir vos communications. Ils peuvent être individualisés à l’aide de la personnalisation et de la segmentation. Il peut s’agir d’une newsletter pour informer vos lecteurs de vos dernières actualités, mettre en avant vos nouveaux produits ou offrir des réductions.

Les emails transactionnels sont ceux envoyés aux clients après une action de leur part. Contrairement aux emails marketing, ils ne sont envoyés qu’à un seul destinataire. Par exemple : les emails de confirmation d’achat, les emails de notification de livraison ou encore les emails de réinitialisation du mot de passe.

Les emails automatisés peuvent être envoyés selon différents scénarios tels qu’un scénario de bienvenue ou d’anniversaire. Vous pouvez également envoyer un email ou une série d’emails à partir d’une date ou d’un événement donné. Par exemple, vous pouvez envoyer un email automatique à un utilisateur une semaine après son achat pour recueillir son avis sur le produit qu’il a acheté.

Vous devez tirer le meilleur parti de chacun de ces types d’emails. Pas question de négliger vos emails transactionnels par exemple. Attendus par le destinataires, ce sont ceux qui enregistrent les meilleurs taux d’engagement. Assurez-vous donc de les concevoir avec soin afin de faire de ces emails transactionnels une opportunité marketing. Nous vous recommandons notamment de profiter de ces emails transactionnels pour faire du cross-selling. Cette technique consiste à proposer au client la vente d’un produit complémentaire à celui qu’il vient d’acheter. Ainsi, vous utilisez vos emails transactionnels pour mettre en avant d’autres produits ou services qui pourraient être intéressants pour le consommateur. Vous pouvez également en profiter pour mettre en avant votre programme de parrainage comme dans l’exemple ci-dessous.

3. Testez vos emails avant l’envoi pour réduire le risque d’erreurs

L’erreur est humaine. Heureusement, il y a toutefois des moyens de minimiser les risques d’erreurs. 😉 Autant mettre toutes les chances de votre côté.

Pour commencer, veillez à vous envoyer un email de test avant chaque envoi pour vérifier que tout s’affiche correctement sur mobile et sur ordinateur, qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou encore que tous les liens sont bons. Etant donné que le rendu d’un email varie selon la boîte de réception dans laquelle il est ouvert (Apple Mail, Outlook, Yahoo!, Gmail, etc.), n’hésitez pas à vous envoyer plusieurs tests afin de vérifier le rendu dans les boîtes de réception les plus utilisées par vos destinataires. Pour vous faciliter la tâche, Mailjet propose aux clients grands comptes une fonctionnalité qui permet de prévisualiser l’email tel qu’il s’affichera chez vos destinataires directement au sein de notre plateforme.

Pour être certain(e) que votre campagne ne tombe pas à l’eau, vous pouvez avoir recours à l’A/B testing. Il s’agit d’une procédure qui permet de mesurer l’impact d’un changement de version d’une variable sur l’atteinte d’un objectif. Un test A/B permet donc de tester plusieurs versions d’un contenu emailing (objet d’email, design, call-to-action…) sur un échantillon de votre liste de contacts et d’envoyer la version la plus performante selon l’objectif défini (taux d’ouverture, taux de clics…) au reste de vos contacts. Pratique non ?

 

4. Incitez vos utilisateurs à s’inscrire à vos communications

Nous vous déconseillons d’acheter ou de louer des listes de contacts. Au contraire, vous devez vous assurer de bien avoir recueilli le consentement de vos contacts avant de leur envoyer des communications marketing, conformément au RGPD, le nouveau règlement européen sur la protection des données. Pour capturer de nouveaux abonnés, vous pouvez intégrer un formulaire d’inscription à votre site Internet ou utiliser des popups dédiées.

Rappelez-vous que vous devez obligatoirement ajouter un lien de désinscription dans chacune de vos communications marketing. N’ayez pas peur, il faut mieux une liste réduite composée d’abonnés souhaitant réellement recevoir vos communications qu’une large liste de personnes n’étant pas du tout intéressées. Cela vous permettra notamment :

  • De dépenser moins d’argent pour envoyer des emails à des personnes qui ne les ouvrent pas, ou pire, qui pourraient signaler vos messages comme étant du spam.
  • D’améliorer la réputation de votre IP et de vos domaine auprès des Fournisseurs d’Accès à Internet et des clients de messagerie et ainsi d’améliorer la délivrabilité de vos messages.

 

5. Exploitez intelligemment les données

Les données doivent être la pierre angulaire de vos campagnes marketing. Exploitez les données que vous détenez sur vos abonnés pour segmenter vos listes de contacts ou personnaliser le contenu de vos messages. Vous pouvez segmenter vos listes de contacts en fonction de leurs propriétés ou comportement pour envoyer des campagnes plus engageantes.

Il est possible d’aller plus loin et d’afficher dynamiquement des contenus en fonction du segment auquel vos contacts appartiennent. Saviez-vous que 65 % des spécialistes de l’email marketing plébiscitent les contenus dynamiques, qu’ils considèrent comme la meilleure méthode de personnalisation de leur arsenal. Parallèlement, les organisations qui offrent des expériences customisées enregistrent une hausse des ventes de 19 % en moyenne. Mieux encore, selon une étude Segment, 44 % des consommateurs déclarent être prêts à être fidèles à une marque proposant une expérience d’achat personnalisée.

6. Optimisez vos campagnes au fur et à mesure des envois

Il est indispensable que vous suivez les statistiques de vos emails : taux d’ouverture, taux de clics, taux de désabonnements… Vous pouvez également monitorer depuis quels pays et via quels navigateurs vos emails sont ouverts, comparer les résultats de plusieurs campagnes… C’est uniquement en suivant la performance de vos campagnes que vous serez en mesure d’analyser ce qui a fonctionné ou non et ainsi d’améliorer vos futurs emails.

Pour optimiser le résultat de vos campagnes, vous pouvez également avoir recours à l’A/B testing dont nous avons parlé plus haut dans cette article. Vous pouvez tester différentes versions de votre message sur une portion de votre liste de contact. La version la plus performante selon vos propres critères (meilleur taux d’ouverture, meilleur taux de clic…) est ensuite envoyée au reste de votre liste. Vous êtes ainsi certain(e) de maximiser la performance de vos campagnes.

7. Mettez en place les bonnes pratiques pour améliorer votre délivrabilité

Par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception et non en spam. Améliorer votre délivrabilité est d’une importance vitale pour garantir que vos emails ne vont pas atterrir pas dans le dossier spams ou courriers indésirables de vos destinataires.

Pour les spécialistes du marketing, il n’y a pas pire gâchis que de passer du temps à concevoir des campagnes emailing qui ne parviennent pas à leurs destinataires. Aujourd’hui, un message sur six envoyé dans le monde n’arrive pas dans la boîte de réception et près de 25% des professionnels considèrent les problèmes de délivrabilité comme l’un des freins majeurs à des campagnes efficaces.

Pour améliorer votre délivrabilité, il s’agit en fait de respecter les bonnes pratiques en termes de configuration technique, de réputation de l’expéditeur, de qualité des listes de contacts, de contenu et d’aspect du message ainsi que de fréquence et de pertinence des emails.

Voici quelques pratiques de base :

  • Configurer les paramètres d’authentification SPF, DKIM et DMARC de votre domaine.
  • Nous l’avons déjà dit, ne pas acheter ou louer des listes de contacts et nettoyer vos listes aussi souvent que possible.
  • Eviter les mots qui déclenchent l’alerte aux spams et respecter un ratio texte/image d’environ 70% de texte et 30% d’image.
  • Adopter une fréquence d’envoi régulière et ne pas envoyer d’importants volumes d’un coup (comportement qui s’apparente à celui des spammeurs).

 

E-commerce : les emails qui rythment le cycle de vie du client

1. L’email de bienvenue

C’est la première impression qui compte. Alors lorsque vous accueillez un nouvel abonné dans votre liste de contacts, envoyez-lui un email de bienvenue à la hauteur. C’est une occasion idéale pour vous présenter et créer du lien. Il faut que vous vous présentiez comme un interlocuteur digne de confiance et donner envie à votre lecteur de recevoir vos prochaines communications.

2. La newsletter classique

En fonction de votre activité, définissez la fréquence d’envoi la plus adaptée pour votre newsletter (quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle…). En fonction de cette fréquence, nous vous conseillons de respecter un jour et/ou une heure d’envoi. Par exemple, si vous envoyez votre newsletter à un rythme hebdomadaire, nous vous recommandons de définir un jour dans la semaine et de vous y tenir pour l’envoi de vos newsletter. Cela permet de donner un rendez-vous à vos abonnés, et ainsi de les fidéliser.

En termes de contenu, soyez attentif à envoyer un contenu pertinent qui répond aux attentes de vos lecteurs Si vos lecteurs se rendent compte que les communications ne correspondent pas avec ce à quoi ils s’attendaient, ils n’auront aucun scrupule à se désabonner immédiatement. En plus de perdre des abonnés, cela impactera négativement votre délivrabilité. Soyez donc très transparent sur les informations qu’ils vont recevoir afin qu’ils sachent à quoi s’attendre et s’inscrive en connaissance de cause.

3. Les newsletters pour les occasions spéciales

En plus de votre newsletter régulière, vous pouvez créer des campagnes emailing pour des événements saisonniers comme Noël, Pâques ou la fête des mères, ainsi que pour des événements sportifs tels que le Tour de France, la Coupe du monde ou les Jeux Olympiques. Cela montrera à vos abonnés que vous êtes à la pointe de l’actualité. Profitez de ces campagnes exceptionnelles pour leur offrir des réductions ou des avantages spéciaux tels que la livraison gratuite.

4. Les confirmations de commandes et d’expéditions

Comme nous vous l’avons indiqué plus haut, un email transactionnel est envoyé à un utilisateur suite à une action de sa part. Les confirmations de commandes et d’expéditions sont des classiques. Ces emails enregistrent des taux d’ouverture et de clics très élevés car ils sont fortement attendus par les utilisateurs. Profitez donc de ces messages pour faire la promotion de produits complémentaires à ceux qui viennent d’être achetés, pousser un questionnaire de satisfaction pour recueillir les feedbacks de vos clients, promouvoir vos programmes de parrainage ou de fidélité…

5. Les enquêtes de satisfaction clients

Montrez à vos clients que leur avis compte pour vous en leur envoyant des enquêtes de satisfaction. Donnez-leur la possibilité de vous évaluer. Vous pouvez axer l’enquête sur les produits qui viennent d’être acheté, sur leur expérience d’achat ou encore sur la qualité du support clients qu’ils ont reçu. En plus d’améliorer votre image de marque, cela vous permet de collecter les retours et les suggestions de vos clients pour améliorer votre stratégie.

6. L’email de relance de panier abandonné

90% des acheteurs en ligne interrompent anticipativement leur commande en ligne. Pourtant, il ne faut pas grand chose pour inciter ces “quasi-clients” à passer à l’action. Pour cela, un levier très efficace est le fait d’envoyer à ces consommateurs un email de rappel après qu’ils aient abandonné leur panier. Pour être encore plus convaincant(e), vous pouvez même leur offrir une réduction sur ces produits abandonnés. Il faut savoir que 50% des emails de relance de panier abandonné sont ouverts, et plus d’un tiers d’entre eux sont cliqués et redirigent le client vers le site Internet de l’entreprise. Et ces chiffres sont encore plus élevés lorsque la marque offre un avantage financier au consommateur.

7. Les messages individuels

Pour créer encore plus de lien avec vos clients, vous pouvez leur envoyer des emails individuels, par exemple à l’occasion de leur anniversaire. C’est encore une opportunité de montrer à quel point ils sont spéciaux à vos yeux et de les chouchouter. Ce type d’email vous permet de fidéliser efficacement votre base de clients existants. Avouez qu’un petit cadeau fait toujours plaisir.

 

En conclusion

Vous êtes maintenant prêt à tirer le meilleur parti de votre stratégie emailing pour votre activité e-commerce. Voici un rapide rappel des conseils à appliquer :

  • Conseil #1 : Soignez les éléments visibles en boîte de réception ainsi que les éléments de conversion tels que vos call-to-action.
  • Conseil #2 : Jouez sur les différents types d’emails et ne négligez surtout pas vos emails transactionnels qui présentent de forts taux d’engagement.
  • Conseil #3 : Testez vos emails avant de les envoyer afin de réduire au maximum le risque d’erreur.
  • Conseil #4 : Assurez-vous d’avoir bien collecté le consentement de vos abonnés, dans le respect des réglementations en vigueur.
  • Conseil #5 : Exploitez intelligemment les données que vous possédez sur vos abonnés afin de leur envoyer des contenus pertinents et individualisés.
  • Conseil #6 : Suivez de près la performance de vos campagnes emailing afin de comprendre ce qui fonctionne (ou pas) et ainsi améliorer vos futurs envois.
  • Conseil #7 : Mettez en place les bonnes pratiques vous permettant d’optimiser la délivrabilité de vos emails afin de ne pas tomber dans les spams.
  • Conseil #8 : Appliquez les 7 conseils précédents. 😜

 

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Astuces et exemples pour réussir votre newsletter de Saint-Valentin

À peine les décorations de Noël des magasins ont-elles été rangées que les rayons se remplissent de cœurs rouges et roses comme par magie. Eh oui, c’est bientôt la Saint-Valentin.

Pendant que vous hésitez à craquer pour un adorable nounours géant, vos clients cherchent également un cadeau à offrir à leur moitié et un lieu où célébrer la fête des amoureux. La Saint-Valentin est l’occasion idéale pour renforcer vos liens avec vos contacts et les aider à trouver leur bonheur à l’aide d’une campagne emailing. Que cette fête vous enchante, vous déprime ou vous laisse indifférent (sauf pour les chocolats en promo que vous comptez acheter le lendemain, n’ayez pas honte de le dire), voici les étapes à suivre pour réussir votre newsletter spéciale Saint-Valentin.

Envoyez une première newsletter avant la Saint-Valentin

N’hésitez pas à donner à vos abonnés un avant-goût de vos offres spéciales Saint-Valentin. Ils vont peut-être râler à l’idée que la fête approche, mais ils vous seront reconnaissants de leur rappeler qu’ils doivent commencer à penser aux cadeaux. Optez pour la simplicité et mettez vos lecteurs dans l’ambiance de la Saint-Valentin. Avec une première campagne attrayante, vos clients se montreront plus intéressés à l’approche du jour J.

Exemple

Voici un très bon exemple de première campagne pour rappeler aux abonnés de commencer à penser aux cadeaux pour la Saint-Valentin.

Philosophy's Valentine's Campaign

Segmentez les envois suivants en fonction de la réaction à la première campagne emailing de Saint-Valentin

Comme nous vous l’avons souvent dit, la segmentation est un excellent moyen pour toucher votre public de manière plus personnelle. Par exemple, vous pouvez envoyer un premier email général sur vos promotions à venir à votre liste de contacts principale, puis un autre avec des offres d’upselling ou de cross-selling aux clients qui se sont montrés intéressés. Quant aux contacts qui n’ont pas cliqué sur le premier email, vous pouvez leur envoyer une campagne humoristique pour les encourager à se laisser tenter. Vous vous adaptez ainsi aux différentes réactions de vos abonnés.

La segmentation n’est pas la seule façon d’adapter votre message à votre public. Vous pouvez également envoyer des messages personnalisés en utilisant les sections dynamiques de Mailjet pour afficher dynamiquement des contenus en fonction du segment auquel vos contacts appartiennent. Plus besoin de créer une campagne par segment !

Misez sur vos confirmations de commandes de Saint-Valentin

La Saint-Valentin est une excellente occasion pour faire du cross-selling. En effet, les clients sont prêts à tout pour faire plaisir à leur partenaire. Utilisez donc les emails transactionnels de confirmation d’achat pour leur suggérer les produits complémentaires qui pourraient les intéresser. Par exemple, si un client a commandé un collier, proposez-lui d’acheter les boucles d’oreille assorties ou une boîte à bijoux dans votre email.

Urkel_Valentines

Vous pouvez également utiliser les emails transactionnels pour proposer aux acheteurs une offre spéciale lors de leur prochain achat. Vous incitez ainsi vos clients à retourner sur votre site après la Saint-Valentin. Les clients ponctuels risquent de ne plus jamais ouvrir vos emails après votre confirmation de commande, alors exploitez-la au maximum !

Donnez un petit coup de pouce aux acheteurs de dernière minute

Un abonné a cliqué sur vos emails de Saint-Valentin plusieurs fois sans effectuer d’achat ? Vous avez probablement affaire à l’exemple type de l’acheteur de dernière minute. Ces clients sont très forts pour passer commande en panique juste avant une fête. Encouragez-les à passer à l’action avec vos emails.

Ciblez les utilisateurs qui ont ouvert vos emails et cliqué dessus sans effectuer d’achat, et rappelez-leur la date limite de commande pour une livraison avant la Saint-Valentin. S’ils la ratent, envoyez-leur un email de relance pour leur proposer une livraison le jour même ou en 24 heures (si possible), ou les inciter à acheter une carte cadeau numérique. Vos clients apprécieront les options de dernière minute qui leur permettront de ne pas se retrouver sans cadeau le jour de la Saint-Valentin.

Exemple

Cet email de Birchbox rappelle aux clients qu’il reste peu de temps pour acheter un cadeau, et offre deux options de cadeau de dernière minute pour encourager les clients potentiels à faire un achat immédiat.

Birchbox Valentine's Email

Chouchoutez vos clients pour la Saint-Valentin

La Saint-Valentin n’est pas seulement la fête des amoureux. C’est aussi l’occasion de montrer à vos abonnés que vous tenez à eux ! Envoyez-leur une offre personnalisée pour qu’ils se sentent privilégiés. Un bon de réduction sur vos produits ou services est un moyen convivial de remercier vos clients de leur fidélité. Par exemple, si vous êtes dans la restauration, offrez à vos habitués une petite ristourne valable le jour de la Saint-Valentin.

Exemple

Dans cet email, Dunkin’ Donuts offre des points supplémentaires aux adhérents de son programme de fidélité le jour de la Saint-Valentin. Cette campagne permet d’encourager les clients à effectuer un achat pour profiter de l’offre spéciale.

Just for you Valentines GIF

N’oubliez pas les personnes célibataires…

Bien sûr, la Saint-Valentin est censée être l’occasion pour les gens de célébrer avec leur proche. Mais qu’en est-il de ceux qui ne sont pas dans une relation ? On ne veut pas qu’ils se sentent exclus, n’est-ce pas ? Envoyez une campagne emailing encourageant vos abonnés à acheter un petit quelque chose pour eux-mêmes.

Exemple

Max&Co incluent dans leur campagne d’email de la Saint-Valentin un message spécial dédié aux célibataires, les invitant à se faire plaisir.

Max&Co Valentines Email
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En résumé

Nous espérons que nos exemples d’emails de Saint-Valentin vous ont inspiré. Ne ratez pas l’occasion de vous rapprocher de vos clients et de booster vos ventes.

Souvenez-vous de nos conseils :

  • Envoyez une première campagne avant la Saint-Valentin
  • Segmentez les envois suivants en fonction de la réaction à la première campagne
  • Misez sur vos emails transactionnels de confirmation d’achat
  • Donnez un petit coup de pouce aux acheteurs de dernière minute
  • Chouchoutez vos clients en leur faisant un petit cadeau
  • N’oubliez pas les personnes célibataires

 
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Quelles sont les tendances emailing de 2020 ?

C’est reparti : c’est la fin de l’année et il est temps de se pencher sur les tendances emailing de 2020. Cette fois, nous sommes sur le point de clôturer une décennie. C’est l’heure de faire le point sur ce que ces 10 dernières années nous ont apporté, personnellement, professionnellement, ou même musicalement.

Au cours de ces 10 années, le monde de l’email a connu une croissance fulgurante, avec des tonnes d’innovations année après année. Vous pensez peut-être que nous sommes biaisés, mais l’email reste le meilleur canal marketing en termes de retour sur investissement.

Mais assez regardé en arrière. Il est vrai que la saga Star Wars touche à sa fin (ou pas), mais il y a encore beaucoup de choses que nous pouvons espérer en 2020. Prêt(e) à déchiffrer avec nous ce que le monde de l’email nous réserve pour cette année 2020 ?

Quelles sont les tendances emailing pour 2020 ?

Une meilleure personnalisation pour des emails vraiment pertinents

Pas très surprenant nous direz-vous ? 😏 Eh oui, chaque année nous parlons de l’importance de personnaliser et de cibler les messages. A mesure que les techniques marketing se développent et que les messages se multiplient, la nécessité d’envoyer des messages plus pertinents pour attirer l’attention du public augmente. Chez Mailjet, nous croyons que la personnalisation est l’un des attributs les plus puissants d’un message marketing. Mais pour qu’elle soit efficace, elle doit aller au-delà du simple « Hey, (prénom) » ! La clé d’une segmentation et d’une personnalisation efficaces réside dans les données.

Alors que dans le passé, une segmentation efficace n’était qu’un nice-to-have, l’envoi de campagnes différenciées aux différents clients en fonction de leur âge, sexe, localisation, comportement ou historique d’achat est aujourd’hui devenu un must-have.

Il en va de même pour la personnalisation. Pendant un certain temps, il semblait facile de personnaliser un message. Il suffisait d’ajouter un prénom ici ou là, et c’est tout. Aujourd’hui, la personnalisation va bien au-delà de ça, avec des fonctionnalités qui permettent d’utiliser les propriétés ou les comportements des utilisateurs pour afficher de façon dynamique certaines sections de l’email comme le propose Mailjet. Pensez à Netflix et à ses recommandations de films personnalisés, ou à Amazon et à ses propositions de ventes complémentaires intelligentes.

Netflix exemple

Des données pour anticiper les problèmes de délivrabilité

Toutefois, cela ne sert à rien si l’email n’arrive pas dans la boîte de réception du contact. Les spécialiste du marketing suivent généralement les statistiques de leurs campagnes emailing tels que taux d’ouverture ou d’erreurs. L’objectif est de surveiller la délivrabilité de leurs messages (le fait que les emails arrivent bien en boîte de réception et non dans les spams) en évaluant l’état de santé des listes de contacts. Et si par exemple ils constatent des taux d’ouverture faibles, ils peuvent segmenter leurs listes pour contacter uniquement les utilisateurs actifs.

Mais si, au lieu d’être dans la réaction, vous pouviez commencer à anticiper ? Les spécialistes du marketing citent de plus en plus la délivrabilité comme l’un de leurs principaux obstacles à un marketing efficace, 37 % d’entre eux la citant comme l’une de leurs principales préoccupations en 2019. Et bien que certains acteurs offrent déjà des outils qui fournissent des données et des conseils pour améliorer la performance d’une campagne emailing, leur utilisation pour prévenir les problèmes de délivrabilité n’est pas encore entièrement adoptée.

En 2020, l’adoption plus large de ces fonctionnalités permettra aux spécialistes du marketing de changer leur conception de la délivrabilité. Des outils permettront aux expéditeurs de nettoyer leurs listes de contacts avant même de l’envoyer afin de mieux protéger leur réputation d’expéditeur ou encore de diagnostiquer les problèmes de délivrabilité et d’optimiser leurs emails avant de cliquer sur “Envoyer”.

Du machine learning pour déterminer le meilleur moment d’envoi

Une grande partie du succès d’un email dépend du moment où il est lu par son destinataire. Nous le savons déjà, c’est pourquoi nous essayons tous de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter. Envoyez-moi un email au sujet des gâteaux de Noël de Starbucks pendant que je suis à la salle de sport, et je l’ignorerai. Tentez-moi pendant que je suis dehors dans le froid, et je voudrai probablement acheter tout le magasin.

Alors que nous parlons d’automatisation depuis un certain temps, 2020 apportera une toute nouvelle façon de penser le “bon moment marketing”. Les solutions d’emailing continueront de chercher des moyens par lesquels l’intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing à déchiffrer ce mystère.

Time d'envoi

Mais y a-t-il vraiment un moment idéal pour envoyer une campagne emailing, ou est-ce que cela varie d’un destinataire à l’autre ? Qu’en est-il de la réception des emails dans la boîte de réception d’un contact au moment précis où il est le plus susceptible de les lire ?

Le machine learning aidera les solutions d’emailing à offrir de nouveaux outils qui optimiseront automatiquement l’heure d’envoi pour s’assurer que les emails parviennent dans toutes les boîtes de réception au bon moment pour chacun des destinataires. Plus de devinettes.

Des innovations en termes de design pour faciliter les achats

Une fois que vous aurez trouvé le bon moment pour envoyer ces incroyables emails, le combat se déroulera sur un champ de bataille plus complexe. Il est difficile de se faire remarquer dans la boîte de réception des contacts, et passer d’une ouverture à une conversion exige beaucoup plus de créativité aujourd’hui qu’auparavant.

Alors, comment passer de quelqu’un qui lit votre campagne à quelqu’un qui clique vraiment dessus ? Augmenter la possibilité de réaliser un achat au sein de l’email sera la clé pour pousser la conversion encore plus loin. L’utilisation d’un design intelligent et de fonctionnalités interactives qui guident les lecteurs vers vos call-to-actions et leur permettent d’interagir avec le contenu sera essentielle.

L’envoi d’emails interactifs permettant à l’utilisateur de réaliser un achat sans quitter sa boîte de réception est possible depuis un certain temps, mais c’est loin d’être la norme. L’interactivité permet aux utilisateurs de commencer leurs achats directement dans la boîte de réception, éliminant ainsi la friction entre l’email et la conversion en ligne. Pour faciliter la tâche, les développeurs peuvent utiliser des outils comme Email Markup ou AMP4Email.

Innovation

Selon Litmus, l’attention portée au courrier électronique a bondi de 21 % en 2019, l’accès mobile jouant un rôle important dans cette augmentation. Aujourd’hui, plus de 50% des emails sont lus sur mobile. L’envoi d’emails en responsive design est un must pour être en mesure de fournir une bonne expérience utilisateurs et de maximiser votre ROI.

Les modèles d’emails doivent être conçus avec une approche mobile-first, que vous les codiez ou que vous les conceviez à l’aide d’un éditeur d’emails. Cela est de plus en plus difficile compte tenu de la gamme d’appareils et des tailles d’écran disponibles aujourd’hui. Heureusement, l’utilisation d’un éditeur d’emails en responsive design comme celui de Mailjet peut vous aider.

Pour les développeurs de messagerie, rien de plus simple que MJML, notre markup language open source. MJML est responsive par défaut et vous permet d’importer vos modèles dans Mailjet ou de les télécharger en HTML, sachant que votre design sera parfait sur tout appareil.

De la collaboration pour une meilleure maîtrise de l’image de marque

En 2019, nous avons vu des entreprises chercher de meilleurs moyens de contrôler leurs messages de marque. Au fur et à mesure que les marques continueront de développer leurs stratégies marketing omnicanales, les spécialistes du marketing devront chercher de meilleurs moyens de collaborer et d’assurer la cohérence de leurs messages à travers différents canaux.

Pour l’emailing, cela signifie permettre à tous les membres de l’équipe de participer à la création de différentes campagnes d’une manière qui permette aux marques de réduire les itérations et de contrôler le produit final. Il restera crucial pour les entreprises de peaufiner la façon dont les équipes collaborent en interne pour éviter les malentendus ou les erreurs et de trouver les bons outils collaboratifs pour faciliter ce travail d’équipe.

Pour aider les départements marketing, Mailjet a créé un ensemble de fonctionnalités collaboratives permettant à plusieurs utilisateurs de gérer les rôles et permissions de chacun, de travailler ensemble sur leurs modèles en temps réel ou encore de suivre facilement les changements réalisés.

Mailjet collab

Encore plus de protection des données

Alors qu’en Europe, l’agitation autour du RGPD semble s’être calmée, la protection des données est loin d’appartenir au passé. En janvier 2020, le California Consumer Privacy Act (loi californienne sur la protection de la vie privée) entrera en vigueur, obligeant les Américains à adopter des normes similaires à celles qui s’appliquent déjà dans l’Union Européenne.

Depuis quelques années, les utilisateurs s’intéressent de plus en plus à la façon dont les entreprises utilisent et protègent leurs données personnelles. Les marques devront continuer à travailler dur en termes de protection des données afin de conserver la confiance de leurs clients. Le respect des réglementations les plus strictes en matière de confidentialité des données est devenu nécessaire.

C’est quelque chose que nous connaissons bien chez Mailjet. Bien que cette année ait été marquée par de nombreux changements, notre engagement envers la confidentialité et la sécurité des données n’a pas changé. Nous nous sommes efforcés d’assurer la conformité de Mailjet au California Consumer Privacy Act, en plus de notre conformité au RGPD, et nous continuerons à offrir les normes de sécurité les plus élevées pour les données personnelles de nos clients.

En conclusion

Dans l’ensemble, au cours de l’année 2020, les entreprises s’efforceront d’envoyer des campagnes emailing encore plus intelligente, afin d’envoyer à chaque destinataire un contenu sur-mesure en fonction de ses propriétés et de ses comportements.

Elles devront s’assurer que ces emails parviennent bien dans la boîte de réception de leurs contacts, et ce au moment le plus propice pour chacun d’entre eux. Aussi, développer des moyens permettant aux utilisateurs de réaliser un achat sans quitter leur boîte de réception aidera les marques à maximiser le retour sur investissement de leur stratégie emailing.

En interne, les entreprises devront trouver les bons processus et les bons outils qui leur permettront de collaborer au mieux avec les membres de leur équipe. Les marques devront également être vigilantes afin de s’adapter rapidement à toute modification de la réglementation relative à la protection des données.

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2020 chez Mailjet

Comme vous le savez probablement, Mailjet a rejoint Mailgun en octobre 2019. 2020 sera une année riche pour les deux marques, avec l’arrivée de nouveaux outils pour aider nos utilisateurs à envoyer de meilleurs emails. 🎉 Sachez que Mailjet reste une entreprise française avec des bureaux et des équipes en France ainsi qu’une plateforme et des services en français.

Chez Mailjet, nous sommes ravis de pouvoir offrir à nos clients de nouvelles fonctionnalités au cours de la nouvelle année, y compris le placement en boîtes de réception, la validation des emails et des solutions avancées pour optimiser les horaires d’envoi.

Sur quelles tendances de l’email marketing allez-vous vous concentrer en 2020 ? Parlez-nous de votre propre #tendanceemailing sur Twitter !

La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur des priorités de Mailjet

Si vous n’avez pas encore entendu la bonne nouvelle, sachez que Mailjet a rejoint Mailgun !

Bien que nous soyons tous très enthousiastes, nous comprenons que certains d’entre vous se demandent peut-être ce que cela signifie pour les clients Mailjet, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des données.

Pour faire court, rien ne changera et Mailjet restera une entreprise française distincte qui continuera à offrir les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Vous voulez en savoir plus sur la manière dont Mailjet assure la protection de vos données ? Vous êtes au bon endroit !

Confidentialité et sécurité des données : les valeurs fondamentales de Mailjet

Si vous êtes un(e) utilisateur/trice Mailjet, vous savez probablement que la sécurité et la confidentialité des données sont au cœur des priorités de Mailjet, et que nous travaillons d’arrache-pied pour garantir les normes les plus élevées pour tous nos utilisateurs.

En tant qu’entreprise française, nous respectons les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous étions même la première entreprise au monde à obtenir la certification d’AFNOR Certification garantissant le respect des principes du RGPD. Cela n’a pas changé et Mailjet continuera d’offrir une solution emailing conforme au RGPD à tous ses clients du monde entier.

Nous avons également obtenu la certification ISO 27001, la norme internationale en matière de sécurité de l’information. Cette certification oblige les sociétés à mettre en œuvre, à l’échelle de l’entreprise, des politiques et des processus relatifs à la protection de l’information, incluant la gestion des accès aux données ou encore les mesures de sécurité de l’infrastructure.

Nos processus de sécurité commencent dès le développement de nos produits. Le scope, le cycle de vie et les principes fondamentaux de la politique de sécurité de Mailjet sont conformes aux normes les plus strictes, garantissant la sécurité de toutes les informations hébergées sur Google Cloud Platform.

Ces réalisations en matière de confidentialité et de protection des données propulsent Mailjet à un niveau d’excellence de service bien supérieur à celui de ses concurrents dans le secteur de l’emailing. Nous sommes fiers de ces résultats et de ce qu’ils représentent non seulement pour nos clients, mais aussi pour les individus dont nous protégeons les données pour le compte de nos clients.

Alexis Renard

PDG de Mailjet

Comment Mailjet assure la confidentialité de vos données personnelles ?

L’approche « privacy by design » de Mailjet garantit que le traitement des données à caractère personnel est conforme dès le début.

Nous assurons la protection des données de nos clients de bout en bout grâce à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles rigoureuses. Ces dernières incluent les périodes de conservation des données, leur stockage et leur transfert, ainsi que les protocoles de chiffrement. Ces mesures sont accessibles publiquement conformément aux principes de responsabilité et de transparence que nous privilégions chez Mailjet.

Conformité au RGPD

Le règlement le plus important auquel les entreprises ayant des utilisateurs européens doivent se conformer est le RGPD.

Ce règlement est entré en vigueur le 25 mai 2018. Toute entreprise, organisation, association et administration, européenne ou non européenne, avec des clients dans l’Union Européenne, doit se conformer au RGPD. Et cela n’affecte pas uniquement votre entreprise, cela signifie également que toute solution tierce avec laquelle vous travaillez doit également être conforme à la norme RGPD.

Comme indiqué plus haut dans cet article, Mailjet a été la première entreprise au monde à obtenir la certification d’AFNOR Certification garantissant le respect des principes du RGPD, et nos clients continueront d’obtenir le plus haut niveau de protection des données.

Les prestataires de services constituent souvent le maillon faible de la capacité d’une entreprise à se conformer au RGPD. Les fournisseurs de solution emailing présentent un risque particulièrement élevé, car ils traitent et stockent régulièrement une grande quantité de données à caractère personnel pour le compte d’entreprises (par exemple : prénom, adresse électronique, adresses IP). C’est pourquoi la conformité de l’ensemble de la chaîne de traitement est si importante aujourd’hui.

Darine Fayed

Directrice Juridique et DPO chez Mailjet

Encore une fois, Mailjet reste une entreprise française et notre engagement en matière de confidentialité des données est plus fort que jamais. Notre certification AFNOR garantissant le respect des principes du RGPD restera en vigueur et les données de nos clients continueront d’être hébergées dans l’Union Européenne.

Serveurs de données dans l’Union Européenne

Chez Mailjet, toutes les données sont et continueront d’être stockées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne.

Bien que le RGPD n’exige pas strictement que les données des citoyens de l’Union Européenne restent dans l’Union Européenne, il exige que les serveurs physiques où les données sont stockées soient sécurisés et protégés, et que tout transfert de données en dehors de l’Union Européenne soit effectué selon des règles strictes.

En conservant nos serveurs de données dans l’Union Européenne, nous offrons à nos clients une assurance supplémentaire en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité de leurs données, car nous pouvons nous assurer que leur protection est régie par les lois européennes les plus strictes.

Cloud Act

Au cours des derniers mois, la loi américaine Cloud Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act ou loi clarifiant l’utilisation illégale des données à l’étranger) est devenue une question importante dans le paysage de la confidentialité des données. Le Cloud Act est entrée en vigueur le 23 mars 2018 et permet aux forces de l’ordre fédérales de demander les données stockées sur les serveurs de sociétés technologiques basées aux États-Unis, quel que soit l’emplacement des serveurs. Cela inclut la plupart des services que nous utilisons quotidiennement, comme Apple, Google, Facebook ou Microsoft, ainsi que la plupart des entreprises hébergées sur une infrastructure cloud (GCP, AWS, Azure, etc.).

Cependant, il y a beaucoup d’idées fausses au sujet du Cloud Act. Les autorités américaines peuvent uniquement demander la divulgation de données à caractère personnel directement liées à une enquête concernant des activités criminelles graves et/ou des problèmes de sécurité nationale, et elles devront le faire au moyen d’un mandat ou d’une assignation.

Comme beaucoup de nos concurrents européens, nos données sont stockées sur des serveurs Google Cloud en Europe, ce qui signifie que nous étions déjà soumis aux exigences du Cloud Act et que notre récente acquisition n’a aucune incidence sur cette situation. Mailjet continuera de respecter les normes de sécurité les plus strictes dans le cadre de sa certification ISO 27001. Toutes nos données continueront d’être sécurisées et chiffrées, et ne peuvent être demandées que pour des enquêtes sur des activités criminelles graves.

Comment Mailjet protège vos données personnelles ?

La sécurité des données est essentielle pour l’envoi d’email. En utilisant Mailjet, toutes vos données sont stockées sur des serveurs situés en Europe (Google Cloud Platform). Vos données sont copiées et placées dans des emplacements distincts en temps réel, et toutes les communications envoyées via notre application sont chiffrées.

Chiffrement

Le chiffrement est l’un des moyens par lesquels nous protégeons les informations contenues dans les emails. Contrairement à la croyance populaire, DKIM ne permet pas de chiffrer les messages, mais ajoute une couche d’authentification qui vous aide à protéger vos emails.

Mailjet chiffre le canal qui envoie votre email du serveur A (votre serveur d’envoi) au serveur B (le serveur de votre destinataire). C’est le rôle du TLS, protocole utilisé par Mailjet pour l’envoi de vos emails. Le seul problème est que TLS n’est toujours pas utilisé par tous les Fournisseurs d’Accès à Internet. Cela signifie que si vous envoyez un message chiffré TLS et que le serveur de votre destinataire ne suit pas ce protocole, le chiffrement ne sera pas effectif.

Sécurité des serveurs de stockage de données

Nous avons déjà mentionné à quel point il est important de garantir la sécurité des serveurs sur lesquels les données sont stockées.

Si vous comptez sur un tiers pour stocker les données, recherchez des solutions offrant les meilleures garanties en ce qui concerne les redondances, la prévention des risques d’incendie, les niveaux de sécurité, l’autosuffisance énergétique, etc. Comme vous n’êtes pas celui qui gère directement le serveur, vous devez vous assurer que toutes ces précautions nécessaires sont appliquées pour assurer un niveau de sécurité maximal. Si vous avez des clients européens, l’installation de vos serveurs en Europe peut également être une bonne idée, car les lois européennes les plus strictes s’appliqueront. Mailjet et Mailgun disposent tous deux de serveurs dans l’Union Européenne pour garantir une sécurité et une confidentialité optimales.

Pour garantir la sécurité de nos serveurs, Mailjet conserve ses données dans l’Union Européenne, où les exigences de confidentialité et de sécurité du RGPD garantissent le plus haut niveau de protection, y compris un accès limité aux serveurs et une surveillance 24/7. De plus, nos centres de données sont contrôlés contre les pannes de courant, avec des systèmes d’alimentation redondants.

Les organisations recueillent, traitent et conservent des volumes croissants de données personnelles pour pouvoir envoyer des emails ciblés au bon moment à leurs clients. La protection des données reste une responsabilité et un enjeu de taille et les entreprises doivent s’assurer que leur solution d’emailing est en mesure de garantir cette sécurité.

Pierre Puchois

CTO chez Mailjet.

Pour en savoir plus sur la sécurité des données chez Mailjet, consultez notre article de blog « En quoi Mailjet est-il une solution de courrier électronique sécurisé ? ».

Vous avez des questions ? Demandez-nous !

Vous avez des questions sur la confidentialité et la sécurité des données chez Mailjet ? Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons et stockons vos données, ou envoyez vos questions directement à notre équipe support.

Conseils & astuces pour vos emails d’Halloween

Se préparer pour Halloween, on ne s’en lasse pas. Même si on le reconnaît, c’est du boulot : creuser une citrouille, appliquer du faux sang avec précaution, trouver un meilleur costume que l’année précédente… Et en termes d’emailing aussi, l’élaboration d’une campagne d’Halloween qui donne la chair de poule à vos abonnés (dans le bon sens), exige de la préparation et de la créativité !

Alors pour vous aider, nous avons sélectionné quelques bonnes idées pour pimenter vos emails d’Halloween. Jetez un coup d’œil à ces conseils et astuces que vos campagnes soient… terriblement performantes. 😈

Ensorcelez vos emails d’Halloween

La première chose qui vient à l’esprit lorsque l’on pense à Halloween est l’expression “des bonbons ou un sort”. Alors pourquoi ne pas ensorceler vos abonnés en leur proposant une offre promotionnelle en lien avec Halloween (par exemple : un code pour bénéficier d’une réduction) ?

Et n’hésitez pas à ajouter une touche d’humour ou de fantaisie pour attirer l’attention de vos lecteurs et augmenter leur engagement avec votre marque. Parvenir à susciter l’émotion de vos destinataires est toujours un point très positif pour votre stratégie emailing. Pour cela, vous pouvez vous inspirer de cet email de Postable qui répond à tous les critères. Avouez-le : vous aussi vous êtes ensorcelé(e) par la danse de cet homme citrouille…

Postable exemple

Rajoutez une dose de suspense à vos emails d’Halloween

On sait que le mystère attire et intrigue. Pour booster la performance de vos campagnes emailing, on vous recommande d’ailleurs souvent de créer des objets d’emails mystérieux pour pousser vos lecteurs à ouvrir vos emails. Et quelle meilleure occasion que Halloween pour jouer la carte du mystère ?

Alors profitez de cette fête pour créer un contenu d’email intriguant et booster vos taux de conversion. L’email de J. Crew Factory illustre cela parfaitement en faisant la promotion dans son email d’une “Mystérieuse vente surprise”… Rien de mieux pour inciter les consommateurs à venir découvrir leurs boutiques. Et la cerise sur le gâteau : jusqu’à 50% sur tous les produits.

Exemple JCrewFactory

Habillez vos emails d’Halloween

Là encore, c’est l’occasion rêvée pour laisser libre court à votre créativité concernant le design de vos emails et les habiller avec le meilleur costume d’Halloween. Jouez sur les codes de la fête : couleur orange ou noire, déguisement de vampire ou de sorcière, citrouilles et bonbons…

Mais ne vous y trompez pas : costume d’Halloween peut également rimer avec élégance ! Mango reste fidèle à sa personnalité avec un design classe et effronté. Ce qu’on adore : le mix photo/dessin et l’air canaille de ce petit vampire en herbe.

Exemple Halloween Mango
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Profitez de notre galerie de modèles d’emails que vous pourrez facilement
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Libérez le monstre de créativité qui est en vous

Soyez audacieux/se et utilisez un contenu frais et créatif. Tout en restant dans le thème, essayez de vous démarquer de la concurrence. Alors laissez parler votre imagination pour définir un contenu et un design qui sortiront votre email du lot. N’oubliez pas que les consommateurs vont être fortement sollicités en cette période d’Halloween !

Par exemple, la marque Lands’ End met en scène ses produits et leur donne vie grâce à un joli visuel très bien pensé. Une lune de pulls et un chat noir d’écharpes… Avouez qu’il fallait avoir l’idée ! De même, le titre “Black Magic” ainsi qu’un court paragraphe sous forme de poème leur permet de se différencier des autres emails. On vous le garantit, vos efforts seront récompensés.

Exemple Halloween Land'sEnd

Bonus : adaptez vos emails d’Halloween selon votre secteur

Pour certains secteurs, il peut être assez simple d’Halloween-ifier le contenu de leurs emails. Mais pour d’autres, adapter leurs emails à cette fête peut s’avérer plus périlleux et nécessite d’y réfléchir en amont. Si vous n’êtes pas d’humeur créative, voici quelques idées afin de faire décoller votre stratégie emailing pour Halloween.

E-commerce

Si vous travaillez dans le secteur de l’e-commerce, nous vous recommandons de donner de la vie à vos produits en les mettant en scène. Le tout dans un décor digne d’Halloween évidemment ! Il est également possible de faire la promotion de produits que vos lecteurs pourront utiliser pour se déguiser ou faire leur décoration d’Halloween.

Logiciel

Si vous proposez à vos utilisateurs un logiciel en ligne, vous pouvez leur envoyer un email pour leur faire bénéficier de l’une de vos fonctionnalités en exclusivité. Et le jour J, vous pouvez même customiser votre outil aux couleurs d’Halloween ou encore créer une terrifiante pop-up dédiée.

Tourisme et voyage

Envoyez à vos contacts un email réunissant toutes les expériences locales ou les événements locaux d’Halloween auxquels ils peuvent participer. Et alors que beaucoup d’endroits ont leurs propres traditions autour d’Halloween (comme “El Día de los Muertos” au Mexique), ce pourrait être une excellente occasion de promouvoir des destinations spécifiques !

Nourriture et boissons

Donnez à vos contacts des recettes d’Halloween si bonnes qu’ils seront prêts à rester debout toute la nuit à cuisiner. Mettez l’accent sur les ingrédients classiques (la citrouille évidemment) et sur les plats qui peuvent prendre une forme effrayante (pizzas momies, pâtisseries zombies….). Vous pouvez même organiser un concours et demander à vos abonnés de partager des photos de leurs créations avec vous.

Beauté et bien-être

Pour aider vos lecteurs à se préparer pour leurs fêtes d’Halloween, proposez-leur des produits pour un maquillage parfait. Mais surtout offrez-leur des conseils et astuces sur la façon dont ils pourront utiliser ces fameux produits. En résumé : rendez-vous indispensable !

Vous avez d’excellentes idées ou conseils pour une campagne emailing d’Halloween réussie ? N’hésitez pas à les partager avec nous sur Twitter !

Branding & email marketing : communiquez vos valeurs de marque

Cette année, le secteur du marketing semble subir un changement conceptuel radical : face à la multitude de nouveaux mots qui font le buzz, de technologies inédites et d’idées toutes plus créatives les unes que les autres, les marques finissent par ne plus savoir où donner de la tête.

Mais elles peuvent se rassurer, car les fondements du marketing restent inchangés : l’objectif est toujours de créer de la valeur et d’en faire la promotion. De trouver différentes approches pour interagir avec le public pour lui montrer en quoi le produit ou service proposé est unique et indispensable.

Mais à l’heure actuelle, la valeur ne réside plus uniquement dans les avantages pragmatiques des produits : en effet, l’identité et les valeurs des marques ont autant d’importance que les articles ou services dont elles font la promotion. Alors que les consommateurs se soucient de plus en plus de l’environnement, les entreprises doivent l’intégrer dans l’équation : ce n’est pas un plus, c’est une obligation. La communication des valeurs des marques est un pilier clé de la stratégie marketing.

Marketing de marque : humaniser l’entreprise

Le milieu du marketing est tellement saturé et concurrentiel que les entreprises doivent faire de la fidélité client une priorité. Dans ce contexte, il est essentiel de savoir humaniser sa marque.

Comme l’explique Colin Lewis : « la transformation des environnements économiques et culturels va profondément changer le secteur du marketing. Les marketeurs doivent prendre conscience du fait que la définition de la « valeur » va également évoluer. »

Avant, il suffisait de proposer une bonne offre à un prix avantageux pour fidéliser les clients. Mais aujourd’hui, face à des consommateurs plus soucieux de l’environnement, les entreprises doivent se différencier et faire une différence. Pour renforcer la relation client, il est essentiel de créer un lien émotionnel entre la marque et sa clientèle.

Comme mentionné dans notre article sur les tendances de l’emailing marketing en 2019, l’impact positif des marques et la manière dont elles racontent leur histoire leur permettent de se rapprocher de leurs clients, à l’heure où les consommateurs restent de marbre face aux stratégies commerciales agressives. Ils sont aujourd’hui plus réceptifs au storytelling des marques et à leurs valeurs.

Storytelling : communiquer les valeurs des marques par email

Le storytelling consiste essentiellement à vendre une histoire. Pour se démarquer de leurs concurrents, les marques doivent montrer qu’elles ont une vraie personnalité et présenter clairement leurs valeurs. Dans ce contexte, l’email s’impose comme le canal de communication le plus approprié.

Selon le magazine The Drum, 80 % des consommateurs souhaitent que les marques leur racontent leur histoire, mais n’ont pas de bon exemple en tête. Avec une stratégie de storytelling réussie, vous fidélisez vos clients à long terme en leur permettant de mieux connaître la personnalité et la mission de votre marque, et de se sentir personnellement concernés par votre réussite.

Mais raconter une histoire mémorable avec laquelle les lecteurs s’identifient n’est pas forcément évident. Voici donc quelques astuces qui vous aideront à bien vous lancer.

Commencez par le début

Les marques doivent commencer à développer le lien émotionnel dès leurs premiers contacts avec les clients. Les emails de bienvenue s’imposent donc comme une bonne occasion de présenter les missions de l’entreprise.

Par exemple, la marque de chaussures TOMS met en valeur l’idée d’un « mouvement » ou d’une « famille », au lieu de se présenter comme une multinationale sans âme. Après son inscription, l’utilisateur peut personnaliser sa relation avec la marque en choisissant dès le départ les histoires qui l’intéressent.

Célébrez les réussites

Toute bonne histoire a besoin d’un héros. Qu’il s’agisse de la marque ou du client, il est très efficace de parler des initiatives qui ont une incidence positive sur le reste du monde et des moments marquants (pour la marque et pour ses clients) pour renforcer les liens avec la clientèle.

L’une des stratégies d’American Express est de présenter des histoires de clients qui ont utilisé leurs récompenses pour réussir et des entrepreneurs qui font bouger les choses – une variante de la campagne de témoignages classique.

Toute la vérité, rien que la vérité

Il est facile de reconnaître un faux sourire. Pour construire une relation de confiance avec leurs abonnés, les marketeurs doivent éviter d’inclure des images génériques dans leurs emails. À la place, ils peuvent ajouter des photos de clients dans leurs messages de bienvenue ou dans leurs communications sur les réussites de leur entreprise.

Jetez un coup d’œil au site d’Uber. En mettant l’accent sur l’héroïsme des conducteurs au lieu de l’entreprise, Uber renforce le caractère émotionnel de son message et célèbre la réussite de manière inclusive.

Exploitez tous vos canaux

Il fut un temps où les histoires se transmettaient de bouche à oreille. Aujourd’hui, les marques peuvent présenter leurs valeurs sur une multitude de canaux, dont l’email. Par contre, il faut garder à l’esprit que l’éthique reste un sujet clé pour les marques, et qu’il ne faut donc pas se contenter d’en parler par email.

Pour cela, il est utile d’adopter une stratégie de communication multicanale et de partager le récit avec des clients sur plusieurs points de contact : site Web, réseaux sociaux, email, hors ligne, etc.

Comment les meilleures marques utilisent l’email pour présenter leurs valeurs

Pour bien se lancer, les marques peuvent commencer par parler de ce qui leur importe le plus et de leurs convictions : par exemple, protéger l’environnement ou œuvrer en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ou alors faire la promotion des activités de recherche et développement pour encourager l’innovation dans leur secteur. La plupart des entreprises veulent aussi montrer à leurs clients qu’elles se soucient de la protection de leurs données personnelles et de la sécurité sur Internet.

La première étape est donc de définir ces valeurs fondamentales : ensuite, les marques n’ont plus qu’à les communiquer. Si l’email ne doit pas être le seul canal utilisé pour présenter ces informations clés, il s’impose tout de même comme la pierre angulaire du storytelling sur l’éthique.

Voici huit exemples de communications utilisées par des marques leaders pour présenter leurs engagements en faveur du développement durable, de l’inclusion, de l’innovation et de la conformité des données.

Développement durable

Le réchauffement climatique est un sujet marquant de notre époque : il concerne à la fois les individus et les entreprises. En matière d’éthique, les entreprises doivent montrer que leur croissance reste respectueuse de l’environnement. Comme il s’agit d’une valeur très importante aux yeux des consommateurs, beaucoup de marques cherchent aujourd’hui à mettre en valeur leurs initiatives écoresponsables dans leur branding.

Dans le secteur de la distribution, plusieurs enseignes ont modifié leurs pratiques en réponse au lobbying de Greenpeace contre l’utilisation des produits chimiques dangereux dans le secteur de la mode. En parallèle, de nombreux distributeurs commencent à dématérialiser leurs tickets de caisse. L’écologie a par exemple joué un rôle clé dans la mise en place de la stratégie de dématérialisation des Galeries Lafayette : en limitant l’utilisation du papier, le magasin s’aligne sur les préoccupations environnementales de ses clients.

Voici deux exemples d’emails montrant comment les marques peuvent mettre en avant leurs pratiques écoresponsables et présenter leur parcours de développement durable.

Lush

Lush réserve un email entier à la présentation de ses valeurs clés. Dès le départ, Lush montre clairement que le développement durable n’est pas un plus, mais un pilier clé de son entreprise. Les visuels colorés mettent en valeur les produits tout en montrant la chaîne de production : ainsi, la valeur ne réside pas seulement dans le produit, mais aussi dans le reste de la marque.

Bulb

Pour ce fournisseur d’énergie, le développement durable est un enjeu clé. Engagé dans la production d’énergie verte, Bulb s’appuie sur le partage des réussites de ses clients et de son entreprise pour fidéliser sa clientèle.

Cet email récapitulatif transforme les statistiques en récits (accompagnés de visuels percutants pour mettre en valeur ces informations) et encourage les lecteurs à partager chaque section sur Twitter : l’entreprise fait d’une pierre deux coups en combinant deux canaux efficaces pour atteindre de nouveaux utilisateurs.

Inclusion

De plus en plus d’entreprises s’impliquent dans la diversité et l’inclusion professionnelles pour montrer que ces deux facteurs influent sur la rentabilité des sociétés, mais elles peuvent aller encore plus loin.

En mettant en place des initiatives qui leur permettent de montrer l’exemple et d’inspirer les autres, elles peuvent contribuer à un changement positif à l’échelle mondiale. Et en en parlant par email, elles peuvent montrer leurs valeurs à leurs clients et leurs initiatives génératrices de changement.

Voici deux excellents exemples en la matière.

Leesa

Résoudre un problème personnel, c’est bien, mais savoir qu’on aide les autres par la même occasion, c’est encore mieux : voilà le message de cet email de Leesa. Les matelas ne sont pas un luxe : il s’agit d’un produit de première nécessité. En choisissant un matelas Leesa, les clients savent qu’ils aident des personnes en difficulté tout en soutenant une entreprise qui œuvre en faveur de l’inclusion professionnelle.

TOMS

Dans le cadre de sa stratégie de communication, TOMS accorde une importance particulière à ses valeurs. La marque les mentionne dans tous ses emails et rappelle son modèle One for One dans tous ses messages. Il ne s’agit pas d’une information ponctuelle, mais bien d’une valeur aussi importante que le produit lui-même.

Innovation

Pour certaines entreprises, notamment dans le secteur de la technologie, la recherche et le développement jouent un rôle clé dans la stratégie commerciale. Dans le cadre de leur développement produit et de leur culture interne, ces acteurs doivent faire la promotion de la R&D et remettre en question le statu quo pour montrer qu’ils sont à la pointe du progrès.

Mais cela ne concerne pas uniquement la technologie : d’ailleurs, de nombreuses marques affirment partager cette valeur dans leurs communications. Voici comment Oros et Patagonia, spécialistes de l’habillement d’extérieur, parlent de leur quête d’innovation continue.

Oros

Pour Oros, l’innovation et le dépassement sont des valeurs qui se retrouvent à tous les niveaux : vous le voyez dans cet email, mais aussi dans son slogan (« Find your beyond »). Dans cet email de bienvenue, Oros se concentre sur un élément clé aux yeux de son entreprise et de ses clients : il remet en question les frontières en allant de l’avant grâce à l’innovation.

Patagonia

De même, Patagonia se concentre sur la R&D et sur les limites qu’elle repousse. Ce qui rend cet email unique, ce n’est pas uniquement les valeurs qu’il contient : c’est aussi la manière dont ces valeurs sont présentées.

De nombreuses marques disent faire tout leur possible pour développer les meilleurs produits ou pour intégrer les dernières technologies à leurs services, mais parler de ces initiatives et les mettre en place sont deux choses totalement différentes. Patagonia inclut des citations et des prix pour prouver qu’elle joint le geste à la parole.

Conformité réglementaire

Un an après l’entrée en vigueur du RGPD, et suite à différents scandales dans le domaine de la confidentialité des données (entre Facebook et Cambridge Analytica par exemple), la conformité des données fait désormais partie des grandes préoccupations des clients.

Et d’ailleurs, selon une enquête récente de Mailjet, 39 % des utilisateurs demandent des sanctions plus sévères à l’égard des marques qui ne respectent pas les lois sur la confidentialité des données, en particulier chez les grandes enseignes. 27 % des interrogés estiment en effet que ces grandes entreprises semblent au-dessus du RGPD.

Pour instaurer la confiance, montrez à quel point vous vous souciez de la confidentialité des données de vos clients et présentez les précautions supplémentaires que vous prenez pour renforcer la protection des droits des utilisateurs.

Voilà comment Slack et HostelWorld s’en chargent.

Slack

Avant l’entrée en vigueur du RGPD l’année dernière, de nombreuses entreprises ont envoyé des emails à leurs clients pour leur annoncer la modification de leur politique de protection des données. Et dans la plupart des cas, il s’agissait bien d’une simple annonce, avec quelques liens vers des documents qui donnaient l’impression que les entreprises envoyaient cet email pour remplir une obligation légale (informer leurs clients), sans vraiment se soucier de leur transparence vis-à-vis de leurs utilisateurs.

Par opposition, Slack met bien en valeur les principaux points importants, tout en montrant aux lecteurs qu’il se soucie de la clarté et de la transparence de ses politiques. Le résultat : un message facile à lire, concis et clair comme de l’eau de roche.

HostelWorld

HostelWorld a créé une annonce claire sur la protection des données pour montrer son importance aux yeux de son organisation. Elle n’a pas seulement pour objectif de présenter clairement les informations : HostelWorld l’a aussi publiée pour convaincre les utilisateurs qu’ils peuvent fournir leurs données en toute sérénité. En utilisant l’email pour présenter ces valeurs, l’entreprise insiste sur le fait qu’elle est digne de confiance.

En conclusion

L’éthique continue de gagner en importance dans le contexte de la valeur produit : pour humaniser une marque, il ne faut pas se contenter de définir les valeurs qui lui permettront de contribuer à la société. C’est la première étape, mais c’est en partageant ces convictions que les marques pourront fidéliser leur clientèle avec leurs produits ou services.

Les stratégistes de marque doivent donc se concentrer sur le storytelling de leur entreprise, tout en choisissant judicieusement leurs canaux de communication. L’email s’impose comme la méthode de choix pour interagir avec les destinataires à l’échelle du cycle de vie consommateur.

À l’heure où la valeur réside de plus en plus dans l’éthique, en parallèle aux qualités des produits, les marques doivent tirer parti du storytelling pour partager leurs valeurs, les nouvelles clés du marketing d’aujourd’hui.