KPI marketing : définition et exemples concrets d’indicateurs à suivre

Quel que soit votre poste, il est indispensable que vous soyez un ninja du reporting. Si vous disposez de données précises, vous pourrez analyser et améliorer la performance de vos actions. Cela est indispensable afin de pouvoir mettre en place une stratégie marketing et commerciale efficace.

Pour exceller dans l’art du reporting, la première étape est de définir les indicateurs que vous allez mettre en place et surveiller. S’il y a certains indicateurs de base que vous suivez certainement déjà, nous allons étudier ici les indicateurs plus poussés qui vous permettront d’évaluer et d’optimiser le succès de vos campagnes marketing.

Définition de KPI marketing

KPI est l’acronyme de Key Performance Indicator. En français, il est possible que vous entendiez parler d’ICP (Indicateur Clé de Performance). Les KPI sont des indicateurs qui permettent de mesurer une performance. Ils sont en particulier utilisés dans le domaine du marketing pour mesurer l’impact des campagnes et des actions marketing, notamment digitales.

Les KPI marketing sont ainsi des informations aidant au pilotage et à la prise de décision. Ils vous aideront à prouver plus facilement le retour sur investissement de vos efforts marketing et à mettre en œuvre les campagnes et actions adaptées aux objectifs de votre entreprise.

Exemples de KPI pour mesurer l’engagement sur votre site

Mesurer les KPI de votre site web est une étape essentielle de votre stratégie digitale. Il est recommandé de les relever régulièrement, au minimum une fois par mois. Pour cela, vous pouvez utiliser Google Analytics.

Nombre de visiteurs (nombre de sessions)

C’est le nombre de personnes ayant visité votre site. Pour analyser cette donnée, il est important de la comparer par rapport aux années ou au mois précédents. Cela vous permettra d’analyser l’évolution du trafic de votre site. Pour cela, rendez-vous dans « Audience » > « Vue d’ensemble ».

Pages vues

Il est important de savoir quelles sont les pages de votre site internet les plus vues. Ainsi vous pourrez déterminer quels sont vos points forts. Par exemple si vous avez un blog, vous pourrez savoir quels sont vos articles qui ont du succès ou non afin d’ajuster et d’améliorer votre stratégie de contenu. Pour cela, rendez-vous dans « Comportement » > « Contenu du site » > « Toutes les pages ».

Source de trafic

Il est indispensable que vous sachiez d’où viennent les personnes qui visitent votre site Internet (Google, réseaux sociaux, sites référents…). Cela vous permettra de savoir précisément quelles sont les sources de trafic réellement prolifiques pour votre site et celles qui doivent être améliorées. Pour cela, sélectionnez la dimension secondaire « Acquisition » > « Source ».

Taux de conversion

Le taux de conversion correspond au nombre de conversions réalisées sur votre site divisées par le nombre de visites. L’analyse du taux de conversion montre si votre site génère des visites qualifiées. Vous pouvez analyser le taux de conversion en fonction de vos objectifs : vente, inscription, soumission d’un formulaire, téléchargement d’un document, abonnement à une newsletter… Pour cela, rendez-vous dans « Comportement » > « Contenu du site » > « Pages de destination » et sélectionnez l’objectif de conversion de votre choix.

Conversions

 

Exemples de KPI pour évaluer votre performance sur les réseaux sociaux

Que ce soit sur Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, il est indispensable de suivre les KPI des réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent. Sachez que pour améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser des outils de gestion et de planification tel que Hootsuite ou Buffer.

Abonnés

Il s’agit du nombre d’utilisateurs qui suivent votre compte. Afin d’identifier la performance de votre stratégie sur les réseaux sociaux, nous vous recommandons de comparer ce nombre d’abonnés avec celui des entreprises travaillant dans le même secteur que vous.

Portée

La portée (ou reach en anglais) est un indicateur qui détermine la taille du public potentiel d’un message donné. Cela ne signifie pas que l’intégralité de ce public consultera votre publication sur les médias sociaux, mais vous indique le nombre maximal de personnes que votre publication peut atteindre. Cette donnée vous permettra notamment d’analyser correctement le nombre d’impressions que la publication a effectivement générées.

Impressions

Les impressions mesurent le nombre de visualisations d’une publication de votre page, indépendamment du fait que l’utilisateur ait interagit ou non avec cette publication. Cela vous permet de mesurer la visibilité de chacune de vos publications. Sachez qu’il est possible que les utilisateurs visualisent la même publication plusieurs fois.

Engagement

L’engagement sur les réseaux sociaux désigne la disposition des consommateurs à interagir avec votre marque. Il s’agit des likes, des partages, des commentaires et des clics que vous obtenez sur vos posts. En mesurant l’engagement de vos abonnés, vous serez en mesure de déterminer les publications les plus performantes.

Exemples de KPI pour suivre vos campagnes emailing

Il est essentiel que vous suivez la performance de chacune de vos campagnes emailing. Vous pouvez généralement suivre facilement les statistiques de vos envois depuis le tableau de bord de votre solution emailing.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture désigne la proportion d’emails qui ont été effectivement ouverts par vos destinataires après l’envoi d’une campagne. Si vos taux d’ouverture sont faibles, nous vous recommandons de vérifier la qualité de vos listes de contacts et d’analyser les éléments impactant sur l’ouverture des messages (expéditeur, objet et pré-header). Vous pouvez tester différentes versions de ces éléments grâce à l’A/B Testing afin d’optimiser la performance de vos envois.

Taux de clics

Le taux de clics est le pourcentage d’emails ouverts dont les destinataires ont cliqué sur les liens au moins une fois. Il permet de savoir si vos contenus sont suffisamment intéressants pour inciter vos lecteurs à consulter votre site Internet. Si peu de lecteurs cliquent dans vos emails, demandez-vous si vos call-to-action sont suffisamment mis en avant et si vos contenus sont pertinents au vue de votre cible et de l’objet de votre email. Là aussi, n’hésitez pas à utiliser l’A/B Testing.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est révélateur de la proportion de destinataires qui ont cliqué sur le lien de désinscription au sein de vos email afin de ne plus recevoir de communication de votre part. Un fort taux de désabonnement signifie que vous devriez réévaluer la façon dont vous collectez vos contacts et retravailler la forme et/ou le contenu de vos emails. Pour cela, vous pouvez par exemple envoyer un questionnaire de satisfaction à vos contacts afin de comprendre ce que vous devriez changer.

Taux de délivrabilité

La délivrabilité est le principe selon lequel vos messages parviennent bien dans la boîte de réception principale de vos destinataires et non dans leur dossier spams . En effet, les Fournisseurs d’Accès à Internet tels que Gmail ou Yahoo disposent de filtres qui bloquent les spams et les emails malveillants. Il existe plusieurs actions que vous pouvez mettre en place afin d’améliorer votre délivrabilité.

Article à découvrir également : Persona marketing – définition, exemples et conseils

Et si vous testiez Mailjet ?
Avec Mailjet, suivez la perfomance de vos emails en temps réel et
améliorez vos résultats grâce à notre fonctionnalité d’A/B Testing.

Essayer gratuitement

Pour finir

La première chose à faire est d’établir les objectifs que vous souhaitez atteindre pour chaque action ou campagne marketing que vous menez. Une fois ces objectifs déterminés, définissez les KPI à suivre pour mesurer votre performance. Quelques exemples :

  • Action : modification du wording du call-to-action sur une page de votre site Internet – Objectif : augmenter le taux de conversion de X % de la page – KPI : taux de conversion de la page suivi via Google Analytics.
  • Action : A/B Testing de l’objet de l’email – Objectif : atteindre x % de taux d’ouverture de la newsletter – KPI : taux d’ouverture de la newsletter via le tableau de bord de votre solution emailing.
  • Action : organiser un jeu concours en demandant à vos utilisateurs de suivre votre page Insta afin de pouvoir participer – Objectif : obtenir X abonnés supplémentaires sur Instagram – KPI : nombre d’abonnés sur Instagram.

 
Définissez des objectifs et des KPI simples afin de pouvoir évaluer facilement la performance de chaque action. Et n’oubliez pas de ne lancer qu’une seule action à la fois afin de pouvoir identifier ce qui a impacté sur la réalisation de votre objectif.

Et vous, quels sont les indicateurs de performance que vous suivez au quotidien ? Partagez sur Twitter et Facebook toutes vos astuces pour améliorer votre stratégie marketing.

Méthode Agile : présentation de la méthode Scrum

Agile, Scrum… encore de nouveaux mots dont vous avez entendu parler mais dont vous n’êtes pas totalement sûr(e) de ce qu’ils signifient ? Pour faire simple la méthode Agile est une approche de gestion de projet itérative et collaborative. Quant à Scrum, il s’agit de la méthode Agile la plus populaire.

Dans cet article dédié, nous allons vous donner une définition plus précise de la méthode Agile et Scrum. Nous vous expliquerons qui sont les acteurs de ces nouvelles méthodes et les événements qui les rythment.

Définition de la méthode Agile

La méthodologie Agile s’oppose généralement aux méthodologies traditionnelles de gestion de projet. Cette méthode place les besoins du client au centre des priorités et privilégie le dialogue entre toutes les parties prenantes du projet.

A l’origine, cette approche a été créée pour les projets de développement web et informatique. Aujourd’hui, la méthode Agile est de plus en plus répandue car elle est adaptable à de nombreux types de projets, tous secteurs confondus.

Méthode Scrum : une des principales méthodes Agiles

A ce jour, Scrum est la méthode Agile la plus populaire. L’approche Scrum suit les principes de la méthodologie Agile, c’est-à-dire l’implication et la participation active du client tout au long du projet.

Le terme Scrum signifie « mêlée » au rugby, le principe de base étant que l’équipe avance ensemble et soit toujours prête à réorienter le projet au fur-et-à-mesure de sa progression, tel un ballon de rugby qui doit passer de main en main jusqu’à marquer un essai.

La méthode Scrum s’appuie sur des Sprints qui sont des espaces temps assez courts, généralement entre 2 et 4 semaines. À la fin de chaque sprint, l’équipe présente ce qu’elle a ajouté au produit.

 

Acteurs de la méthode Scrum

La méthode Scrum regroupe trois acteurs : le Product Owner, le Scrum Master et l’équipe de développement. Dans cette partie, nous allons voir plus en détail le rôle de chacun de ces acteurs.

Product Owner

Le Product Owner, ou Directeur de Produit, est le représentant des clients et utilisateurs dans le cadre du projet. Le Product Owner a une très bonne vision produit, connaît les évolutions souhaitables et définit la roadmap à suivre afin de faire en sorte que le produit s’adapte au mieux aux besoins des clients.

Il est l’intermédiaire entre les équipes techniques, concentrées sur le développement du produit, et le client qui a exprimé son besoin et souhaite connaître l’état d’avancement du projet. Si l’équipe de développement est responsable de la qualité technique du produit, le Product Owner est responsable de sa qualité fonctionnelle.

Le Product Owner n’a pas de lien hiérarchique sur l’équipe. Dans l’idéal, il fait partie intégrante de l’équipe et travaille dans la même pièce.

Scrum Master

Membre de l’équipe, le Scrum Master a pour objectif de faciliter l’organisation de l’équipe et d’améliorer la capacité de production de l’équipe. La Scrum Master aider l’équipe à avancer de manière autonome en cherchant en permanence à s’améliorer.

Le rôle du Scrum Master est de s’assurer de l’implication de chaque membre et de les aider à franchir les différents obstacles qu’ils pourraient rencontrer. Il doit également s’assurer de l’auto-organisation de l’équipe afin de respecter au mieux le cadre méthodologique Scrum.

Il ne donne pas d’injonctions ou de consignes à l’équipe, il propose uniquement. Le Scrum Master, tout comme le Product Owner, n’est pas un manager hiérarchique.

Équipe de développement

L’équipe de développement a une responsabilité : délivrer à la fin de chaque sprint les items qui ont été priorisés pour ce sprint. L’équipe est généralement constitué de 2 à 10 personnes. Elle est responsable de la qualité technique et des choix techniques effectués.

Un point très important est que l’équipe de développement doit s’auto-organiser. Encore une fois, le Scrum Master n’est pas un donneur d’ordres mais un facilitateur, et le Product Owner n’a pas à intervenir dans l’organisation de l’équipe. Il incombe à l’équipe de développement de déterminer la meilleure façon d’accomplir leur travail.

Dans cette équipe, on retrouve notamment les développeurs dont le rôle est de développer et tester les User Stories (demandes fonctionnelles écrites de façon à mettre en avant les besoins utilisateurs), d’assurer une qualité des projets et de signaler tout problème ou point de blocage dans le processus. Ils peuvent être accompagné d’un lead développeur, qui aide les développeurs à résoudre ces points de blocage et participe à leur montée en compétence.

Événements de la méthode Scrum

La vie d’un projet Scrum est rythmée par un ensemble de réunions définies avec précision et limitées dans le temps. Nous allons voir ici les différents événements de la méthode Scrum.

Sprint

Vous l’aurez compris, un Sprint est une itération. Comme nous l’avons mentionné plus haut dans l’article, il s’agit d’une période généralement entre 2 et 4 semaines maximum pendant laquelle une version terminée et utilisable du produit est réalisée. Un nouveau sprint commence dès la fin du précédent. Chaque sprint a un objectif et une liste de fonctionnalités à réaliser.

Planification d’un Sprint

Au cours de cette réunion, l’équipe de développement détermine les éléments prioritaires du Product Backlog (liste ordonnancée des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du projet) qu’elle pense pouvoir réaliser au cours du Sprint, en accord avec le Product Owner. Cette réunion permet donc à l’équipe d’établir les éléments qu’elle traitera au cours du Sprint et comment elle procédera.

Mêlée quotidienne

Cette réunion quotidienne de 15 minutes est très importante. Elle se fait debout (d’où son nom anglais de “stand-up meeting“) afin d’éviter de s’éterniser et de permettre de rester agile. Le but est de faire un point sur la progression journalière du Sprint. Elle permet à l’équipe de synchroniser ses activités et de faire un plan pour les prochaines 24 heures. La mêlée a lieu à la même heure et au même endroit chaque jour.

Chaque membre de l’équipe de développement doit répondre à ces trois questions : Qu’est-ce qu’ils ont réalisé la veille ? Qu’est-ce qu’ils vont accomplir aujourd’hui ? Quels sont les obstacles qui les retardent ?

Revue du Sprint

Il s’agit du bilan du Sprint réalisé. L’équipe de développement présente les fonctionnalités terminées au cours du sprint et recueille les feedbacks du Product Owner et des utilisateurs finaux.

Rétrospective du Sprint

Après la revue du Sprint, cette réunion est l’occasion de déterminer ce qui peut être amélioré suite au Sprint écoulé (productivité, qualité, efficacité, conditions de travail, etc.). Cette réunion repose sur le principe d’amélioration continue.

Méthode Scrum et campagnes emailing

La nature de la méthode Scrum est de réunir les équipes pour lancer des projets complexes de manière itérative. Pourquoi ne pas l’appliquer à la conception de vos grandes campagnes emailing ?

Chez Mailjet, nous savons qu’une campagne emailing performante implique un beau design, une excellente rédaction ainsi qu’un contenu personnalisé et interactif. L’objectif est évidemment d’inciter le lecteur à cliquer afin d’augmenter vos taux de conversion et de générer un fort retour sur investissement.

Certaines grosses campagnes emailing (par exemple celles du Black Friday ou des fêtes de fin d’année) peuvent impliquer plusieurs personnes de différentes équipes : rédacteurs, designers, spécialistes CRM, développeurs… Sans parler des entreprises qui peuvent s’appuyer sur des agences. Une enquête Litmus a révélé qu’en moyenne, 8 personnes participent à une campagne emailing. Pour travailler de manière agile sur vos campagnes emailing, vous pouvez alors appliquer la méthode Scrum. D’accord mais comment ?

1. Définissez les acteurs

Tout d’abord, définissez chaque rôle :

  • Un Product Owner : une personne en contact avec vos lecteurs et/ou utilisateurs qui connaisse leurs besoins et leurs attentes.
  • Un Scrum Master : par exemple une personne de l’équipe Marketing en charge d’optimiser l’organisation de l’équipe.
  • Les membres de l’équipe de développement (développeurs mais aussi rédacteurs, designer…).

 
2. Etablissez le Product Backlog

Ensuite, définissez le Product Backlog, c’est-à-dire la liste des fonctionnalités intervenant dans la constitution d’un email, ainsi que tous les éléments nécessitant l’intervention de l’équipe projet. Pour une campagne du Black Friday, il pourrait s’agir de la conception graphique des modèles de la campagne, la définition des segments clients, la sélection des produits à valoriser, la rédaction du contenu…

3. Commencez les Sprints

Au cours de la planification du premier Sprint, assurez-vous que l’équipe de développement détermine les éléments prioritaires du Product Backlog. A la fin du Sprint, et en fonction du retour des utilisateurs finaux, déterminez ce qui aurait pu être amélioré. Et rappelez-vous qu’un nouveau sprint commence dès la fin du précédent.

Comment Mailjet peut vous aider à être agile

Mailjet aide les équipes à travailler de façon agile. Grâce à son éditeur d’emails collaboratif, les équipes peuvent travailler à plusieurs en temps réel sur leurs modèles d’emails et laisser des commentaires directement au sein de la plateforme. Et pour vous assurer de garder le contrôle, Mailjet permet de définir des rôles et des accès personnalisés en fonction du profil de chaque utilisateur et offre de nombreuses fonctionnalités indispensables telles que les sections verrouillées ou encore les demandes de publication.

Comments-mail-02 (2)
Et si vous testiez Mailjet ?
Profitez de l’éditeur d’emails collaboratif le plus performant du marché.
Travaillez à plusieurs et échangez en temps réel sur vos emails.

Essayer gratuitement

Et vous, avez-vous déjà mis en place une méthode Agile ou Scrum au sein de votre équipe ? Racontez-nous vos anecdotes et vos expériences sur Twitter et Facebook.

La recette magique pour vos newsletters de Noël

Ça y est, nous sommes à moins d’un mois de Noël ! Cette année, nous vous avons déjà parlé des 3 erreurs de délivrabilité à éviter et nous vous avons concocté une liste de nos modèles d’emails préférés pour taper dans l’œil de vos destinataires. Aujourd’hui, nous vous aidons à créer du contenu irrésistible pour vos newsletters de Noël. 🤩

Les fêtes sont le moment idéal pour booster vos ventes, mais aussi pour renforcer le lien que vous entretenez avec vos clients. Découvrez les 3 ingrédients clés de notre recette magique pour créer des campagnes qui vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires et de fidéliser vos clients. N’oubliez jamais que ce sont eux les meilleurs ambassadeurs de votre marque !

Ingrédient #1 : la voix de la marque

La voix utilisée dans les newsletters de Noël que vous envoyez à vos clients est capitale pour refléter la personnalité de votre marque. Votre voix doit être reconnaissable immédiatement par vos clients, dès la lecture de l’objet. Montrez à vos consommateurs l’importance que vous leur accordez en leur envoyant des emails qui ne se limitent pas à promouvoir des offres ou des produits. Discutez vraiment avec eux !

Profitez de l’esprit festif de Noël pour donner à votre marque un ton convivial et chaleureux. Inspirez-vous de la manière dont vous fêtez Noël au sein de l’entreprise et laissez transparaître cet enthousiasme dans vos emails (à travers le texte, des vidéos, des GIF, etc.), tout en utilisant cette voix unique qui permet à vos clients de vous reconnaître.

Cet email du Slip Français est un très bon exemple. La voix sympathique utilisée dans cette communication est parfaitement reconnaissance et reflète bien la personnalité de la marque. Pour agrémenter le tout, le Slip Français a également créé un visuel original autour des cadeaux de Noël.

Exemple newsletter

Ingrédient #2 : le storytelling

Grâce au storytelling, immergez vos lecteurs dans votre univers en racontant des histoires qui reflètent vos valeurs et votre philosophie. L’idée avec le storytelling est de développer l’attachement de vos contacts par les émotions. La période des fêtes de fin d’année est le prétexte idéal pour embarquer les consommateurs dans votre univers en profitant de l’enchantement de Noël qui opère sur chacun.

Vous pouvez par exemple raconter l’histoire de la marque (la naissance, les traditions, vos réussites de 2019, vos défis à venir pour 2020…) ou une expérience client à laquelle le lecteur va pouvoir s’identifier facilement. La narration doit être claire, réelle et doit conduire les destinataires à se projeter facilement dans l’univers autour de la marque. N’hésitez pas à illustrer votre histoire en intégrant des contenus inspirants que vos lecteurs auront envie de partager autour d’eux, par exemple sur les réseaux sociaux.

Un exemple de storytelling dans l’emailing est la campagne menée par la marque de jeans Levi’s. A travers 5 images chronologiquement organisées, l’histoire du produit le plus reconnu de la marque est racontée. Levi’s emmène le lecteur dans le passé, avec des images en noir et blanc, jusqu’à aujourd’hui, montrant son évolution dans le temps.

Exemple newsletter

Vous l’avez compris, pour vos newsletters de Noël, démarquez-vous de vos concurrents en mettant en avant la personnalité de votre marque et partez à la conquête des consommateurs avec ce qui vous rend unique. Avec une stratégie de storytelling réussie, vous fidélisez vos clients à long terme en leur permettant de mieux connaître la personnalité de votre marque, et de se sentir personnellement concernés par vos accomplissements.

Ingrédient #3 : le copywriting

Le copywriting, ou autrement dit la rédaction publicitaire, se définit souvent comme « L’art de séduire et de convaincre un individu d’agir dans le sens que l’on souhaite à l’aide de simples mots ». Un copywriting efficace incitera les lecteurs à réaliser les actions souhaitées. Pour cela, nous allons vous confier quelques bonnes pratiques.

Rédigez soigneusement l’objet de vos emails. N’oubliez pas que pendant la période de fin d’année, vos contacts recevront un nombre important d’offres alléchantes. Un objet d’email percutant vous permettra de vous démarquer efficacement dans la boîte aux lettres de vos destinataires. Pour cela, vous pouvez rédiger un objet d’email qui crée un sentiment d’urgence ou bien qui joue sur la carte du mystère. Rien de tel pour éveiller la curiosité de vos lecteurs et les inciter à ouvrir vos emails.

Ensuite, identifiez l’objectif principal de votre newsletter et insérez un call-to-action (bouton incitant le lecteur à passer à l’action) qui permettra d’atteindre cet objectif. Le CTA dernier doit bien ressortir graphiquement du reste de l’email afin d’être être visible au premier d’œil. Au niveau du wording, le message à l’intérieur du bouton doit être le plus percutant possible afin de pousser efficacement l’utilisateur à passer à l’action. Et pour cela… quoi de mieux qu’un verbe d’action ? L’objectif est que votre lecteur comprenne immédiatement l’action qu’il va effectuer en cliquant sur le bouton et le bénéfice qu’il va en retirer.

Ce qu’il faut retenir pour vos newsletters de Noël

Pour les fêtes de fin d’année, voici les 3 conseils à retenir afin de créer du contenu irrésistible :

  • Profitez de l’esprit festif de Noël pour donner à votre marque un ton convivial et chaleureux.
  • Embarquez vos lecteurs dans votre univers en racontant des histoires qui reflètent la personnalité de votre marque.
  • Choisissez chacun des mots de votre communication avec soin afin d’inciter vos lecteurs à passer à l’action.

Et vous, quelles sont les histoires que vous racontez à travers vos emails ? Partagez votre expérience avec nous sur Twitter ou Facebook.

6 modèles d’emails à utiliser pour les fêtes de fin d’année


Les fêtes sont une période très importante pour les spécialistes du marketing, en particulier lorsqu’il s’agit d’emailing. Pour vos campagnes de fin d’année, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez soit coder vos emails vous-même, soit utiliser un éditeur d’emails en ligne, comme l’éditeur Passport de Mailjet, pour vous faciliter la tâche.

Si vous n’avez pas de connaissances techniques ou de compétences graphiques particulières pour concevoir vos propres emails, nos modèles prédéfinis vous tendent les bras. Nous vous avons concocté une liste de nos modèles d’emails préférés – téléchargeables gratuitement ou directement disponibles au sein de notre galerie de templates – qui seront parfaits pour vos envois de fin d’année (Black Friday, Noël, nouvel an…).

Augmentez vos ventes de fin d’année grâce à nos modèles d’emails

La période des fêtes est l’une des plus rentables de l’année pour beaucoup d’entreprises. Vous souhaitez booster vos ventes pendant les fêtes de fin d’année ? Alors jetez un coup d’œil à ces idées de campagnes.

Tirez le meilleur parti du Black Friday

Comme chaque année, c’est le Black Friday, une journée exceptionnelle de soldes, qui marque le coup d’envoi de la période des achats pour les fêtes. Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 29 novembre.

Pour la petite histoire, le Black Friday (qui signifie littéralement “Vendredi Noir”) est un mouvement né aux Etats-Unis qui se tient au lendemain du jeudi de Thanksgiving. Alors que beaucoup d’Américains font le pont et ne travaillent pas le vendredi, les plus motivés campent même devant les magasins pour profiter des bonnes affaires. La tradition s’est déjà largement exportée hors des frontières américaines, notamment en France. Quant au Cyber Monday, il s’agit d’une journée qui permet aux commerçants de prolonger le Black Friday le lundi suivant, avec pour cible principale des amateurs de produits high-tech.

Vous l’aurez compris, il n’est pas question de louper cette opportunité. C’est pourquoi nous avons créé pour vous un modèle d’email spécial Black Friday au design exclusif à télécharger gratuitement.

Template-BlackFriday-1

 

Envoyez un email présentant vos produits spécial fêtes

C’est bien connu, nous avons tendance à beaucoup dépenser pendant la période de Noël. Eh oui, car il faut bien trouver le cadeau parfait pour chacun de ses proches. C’est donc la période de l’année pendant laquelle les clients sont le plus disposés à dépenser autant d’argent. Si vous prévoyez d’envoyer une campagne pour fêter un joyeux noël à vos abonnés et promouvoir vos produits, vous pouvez utiliser le modèle d’email ci-dessous téléchargeable gratuitement.

Un conseil : rédigez un objet d’email percutant qui donne envie au lecteur d’ouvrir votre email. Par exemple en créant un sentiment d’urgence : « Dernier week-end avant Noël », « Cadeaux en retard ? Il n’est pas trop tard »… Ou encore en jouant sur la carte du mystère : « Cette année, le père noël est en avance… », « C’est LE cadeau qu’il lui faut ! »… Et n’oubliez pas : même si votre campagne de fin d’année est liée à Noël, elle doit tout de même refléter votre image de marque.

Template-Christmas

Vous pouvez également utiliser notre modèle d’email Oslo disponible dans notre galerie. Son design élégant sera l’écrin parfait pour mettre en avant vos produits lors de cette offre saisonnière. Ravivez l’esprit de Noël en ajoutant une image festive au début et préférez la simplicité pour le corps de l’email afin que vos produits ressortent bien. Pour trouver l’image parfaite, n’hésitez pas à faire un tour sur l’outil gratuit Unsplash qui propose de superbes photos en bonne qualité.

Christmas design example 1

 

Offrez une remise spéciale à vos meilleurs clients

Dire « merci » à vos meilleurs clients est l’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire. Et pour cela, cette période festive s’y prête parfaitement. La cerise sur le gâteau : joindre une remise spéciale à votre email. Cette fois, c’est notre modèle d’email Cutely de notre galerie de templates qui va vous intéresser. Il attire l’attention du lecteur sur l’élément central, votre remise spéciale, tout en incluant quelques produits susceptibles d’intéresser vos lecteurs.

Adoptez autant que possible un ton authentique et personnel. Ce sont vos meilleurs clients, il est donc important de créer un lien avec eux. Pour cela, ajoutez une introduction personnalisée, segmentez vos listes en fonction des données que vous avez sur vos clients, ou, encore mieux, utilisez le contenu dynamique pour les cibler plus précisément.

Christmas design example 2

 

Pour les fêtes, renforcez votre identité de marque avec nos modèles d’emails

Le branding est une composante essentielle du marketing. Les campagnes de fin d’année que nous allons vous présenter ont pour objectif de donner envie aux clients d’en savoir plus sur votre entreprise. En fidélisant vos clients à votre identité de marque plus qu’à vos produits, vous pouvez être sûr(e) de les garder pour longtemps. Voici quelques exemples qui vous montreront comment procéder.
 

Souhaitez une bonne année à vos contacts

Ne perdez pas l’occasion de souhaiter la bonne année à vos clients et prospects ainsi qu’aux abonnés de votre newsletter. Certes, c’est un petit geste, mais ça fait toute la différence. Ce genre de modèle d’email peut être très simple. Pensez aux cartes de nouvel an classiques : belle image et texte sympa. Pas besoin d’en faire plus si ça ne vous semble pas nécessaire. Pour cela, vous pouvez télécharger gratuitement le modèle que nous avons créé à cette occasion.

Profitez de cette campagne emailing pour attirer vos lecteurs sur vos réseaux sociaux, par exemple en les incitant à partager avec vous leurs bonnes résolutions pour la nouvelle année. Pour les inciter à jouer le jeu, n’hésitez pas à offrir une récompense à la personne avec la meilleure histoire. Rien de mieux pour créer du lien avec vos destinataires.

Template-NewYearsEve

 

Faites un bilan de l’année 2019 pour votre entreprise

La fin de l’année est le moment idéal pour transmettre à vos clients un résumé annuel de vos péripéties. Vous pourriez vous dire « à quoi bon ». Beaucoup d’entreprises sont encore timides. Pour renforcer la fidélité de vos clients, vous devez également partager avec eux ce que vous faites, leur parler de vos accomplissements. Quels sont les objectifs atteints cette année, et quelles sont les nouveautés prévues pour l’année prochaine ?

Notre modèle d’email Colorado disponible dans notre galerie de templates répond parfaitement à cet objectif. Il inclut une chronologie grâce à laquelle vous pouvez illustrer vos événements marquants, et vous permet également de faire figurer une citation de votre directeur général ou d’un autre employé. Ajoutez-y un cadeau ou une remise spéciale, pour célébrer la réussite de l’entreprise au long de l’année, remercier vos clients et booster le trafic vers vos offres de fin d’année.

Votre email doit créer de l’engagement de la part de votre lecteur. Rappelez-vous donc qui est votre public. Vous n’envoyez pas cette campagne à des investisseurs ni à des actionnaires, vous l’envoyez à vos clients. Adoptez donc un ton amusant et pertinent. Ne fournissez pas seulement des données, créez un story-telling autour de votre entreprise qui vient enrichir votre identité de marque.

Christmas design example 4

 

Gérez facilement vos modèles d’emails

Pour accéder aux templates de notre galerie, il vous suffit de créer un compte gratuit avec Mailjet. Une fois connecté(e) à votre compte, et au moment de la création d’une campagne, cliquez sur “Utiliser un modèle de la galerie” pour retrouver tous nos templates. C’est ici que la magie opère : une fois le modèle choisi, vous pouvez l’adapter comme bon vous semble. Et pour importer nos modèles d’emails téléchargeables, il vous suffit de les importer en cliquant sur “Coder en MJML” puis de choisir si vous préférez les personnaliser facilement via Passport ou notre éditeur MJML.

Et grâce aux fonctionnalités collaboratives de Mailjet, révolutionnaires dans le monde de l’emailing, vous pouvez désormais collaborer à plusieurs en temps réel sur vos modèles d’emails. N’attendez plus que votre collègue finisse d’éditer un email avant de pouvoir vérifier ou changer des éléments. La section de l’email qu’il modifie restera bloquée tant qu’il travaille dessus, et ses changements seront visibles instantanément. Mailjet vous permet également d’ajouter des commentaires directement dans vos modèles sur chaque bloc de contenu (texte, image, bouton…). Un processus de création fluide et agile pour vous permettre de finaliser plus facilement vos campagnes de fin d’année.

Vous l’aurez compris, à Noël, vous avez l’embarras du choix en ce qui concerne vos campagnes. Vous avez besoin d’aide ? Dans l’édition annuelle de notre guide pour optimiser le résultats de vos campagnes emailing de fin d’année, vous trouverez tout le contenu et les conseils dont vous aurez besoin pour créer de magnifiques emails marketing.

Avez-vous déjà utilisé certains de nos modèles d’email Passport ? Quels sont vos préférés, et pourquoi ? Partagez-les avec nous sur Twitter ou Facebook.

Téléchargez des templates d’emails HTML gratuits
à votre image

Nous savons à quel point il peut être compliqué de créer des modèles d’emails pour votre entreprise, que ce soit parce que vous n’avez pas les ressources ou les compétences nécessaires en interne. Car oui, créer un template d’email HTML avec un design attractif qui reflète l’image de votre entreprise et optimisé pour faciliter l’expérience utilisateurs et générer des taux de conversion élevé, n’est pas à la portée de n’importe qui.

Alors comment faire pour obtenir facilement (et tant qu’à faire gratuitement) des templates d’emails HTML répondant à ces critères ? Nous avons la solution : un outil magique pour générer gratuitement des modèles d’emails à votre image.

Un outil magique pour générer des templates d’emails HTML gratuits

Pour répondre à un challenge que rencontrent de nombreuses entreprises, les équipes de Mailjet ont lancé un générateur de modèle d’emails brandés à destination des spécialistes du marketing et des développeurs.

Comment cela fonctionne : il vous suffit de rentrer le nom de domaine de votre entreprise, et l’outil va générer 14 modèles d’emails reprenant automatiquement la charte graphique de votre marque (logo, couleurs…). Vous obtiendrez alors de superbes modèles d’emails que vous pourrez envoyer à vos utilisateurs : email d’activation de compte, email de réinitialisation d’un mot de passe, email de bienvenue, email de lancement produit, etc.

Nous vous détaillons toutes les étapes à suivre ci-dessous.

Etape 1 : rendez-vous sur l’outil

Cliquez ici ou sur l’image ci-dessous pour accéder à notre générateur d’emails en ligne gratuit.

Email generator

Etape 2 : saisissez votre nom de domaine

Ensuite, il vous suffit simplement de renseigner le nom de domaine de votre entreprise (exemple : www.entreprise.fr) dans le champ prévu à cet effet, puis de cliquer sur “Generate Emails”.

Etape 3 : personnalisez les éléments du modèle

Une fois que vous avez cliqué sur “Generate Emails”, une page va s’afficher contenant :

  • Un champ pré-rempli avec l’URL de votre logo utilisé pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ pré-rempli avec le nom de votre entreprise utilisé pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ pré-rempli avec la couleur dominante de votre charte graphique utilisée pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page Facebook pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page Twitter pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page LinkedIn pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.

 
Si besoin, vous pouvez modifier et/ou compléter ces informations puis cliquer sur le bouton “Update” pour mettre à jour les templates d’emails.

Sur cette page, vous avez également un aperçu des 14 modèles qui ont été générés automatiquement à votre image.

Etape 4 : téléchargez les templates d’emails HTML et MJML

Une fois que vous avez revu les différents éléments de vos modèles (logo, couleur…), il vous suffit de les télécharger en cliquant sur le bouton “Download templates”. Vous obtiendrez alors un fichier zip avec les templates d’emails à votre image en format HTML, mais également en format MJML, le markup language open source développé par Mailjet.

Etape 5 : importez les modèles dans votre solution emailing

Une fois les modèles d’emails téléchargés, il ne vous reste plus qu’à les importer dans une solution emailing pour les adapter si besoin et les envoyer à vos destinataires. Vous pouvez par exemple utiliser Mailjet. 😉 Pour cela, il suffit de créer un compte gratuit, puis d’importer le modèle que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite l’adapter facilement grâce à notre éditeur d’emails en “drag-and-drop”.

Saas-Templates-compressed

14 templates d’emails HTML gratuits à votre image

Comme nous l’avons mentionné, cet outil magique va générer automatiquement modèles d’emails à votre image. Nous allons ici passer en revue les 14 templates pour que vous puissiez avoir une idée claire du type d’emails dont il s’agit.

Email de confirmation

Nous préconisons à nos clients d’avoir recours au double opt-in. Il s’agit d’obtenir deux fois la confirmation d’un utilisateur avant de créer son compte ou de l’ajouter à une liste de contacts. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un email de confirmation. De cette manière, il n’y a pas de doute possible quant à la volonté de vos contacts. Nous vous proposons donc un modèle d’email de confirmation que vous pouvez utilisez dans le cadre du double opt-in.

email de confirmation

Email de bienvenue

Utilisez ce modèle d’email pour souhaiter la bienvenue aux clients qui ont créé un compte chez vous par exemple. Cet email est indispensable pour accueillir vos utilisateurs et les remercier de leur confiance comme il se doit. N’hésitez pas à rajouter une touche personnelle et à utiliser un ton authentique pour créer un lien fort dès le début de la relation.

email de bienvenue

Email de réinitialisation du mot de passe

A force de créer des comptes sur de nombreux sites Internet et de devoir mettre à jour vos mots de passe dans le respect des normes de sécurité de plus en plus élevés… vous oubliez vos identifiants ? Eh bien pour vos utilisateurs c’est pareil. Au lieu de leur envoyer un email austère avec uniquement du texte, utilisez ce modèle d’email pour égayer ce passage obligatoire en cas d’oubli du mot de passe.

email de réinitialisation mdp

Email de confirmation de la réinitialisation du mot de passe

Utilisez ce modèle d’email pour confirmer à vos utilisateurs que leur mot de passe a bien été mis à jour. En plus de les rassurer sur le fait que tout s’est bien passé, il pourra également servir d’alerte si quelqu’un essaie de changer leur mot de passe à leur insu.

email confirmation mdp

Email de lancement de produit

Vous avez passé du temps à travailler sur une nouvelle fonctionnalité, un nouveau produit ou encore un nouveau service et c’est enfin le grand jour du lancement ? Alors n’hésitez pas à le faire savoir à vos utilisateurs grâce à ce modèle d’email dédié. Cela permettra de monter à vos clients que vos équipes travaillent sans relâche pour leur offrir le meilleur jour après jour. N’hésitez pas à utiliser Product Hunt pour donner encore plus de visibilité à votre produit le jour du lancement.

email lancement produit

Email de confirmation du début de la période d’essai

Chez Mailjet, nous offrons à nos utilisateurs 30 jours pour leur permettre de tester nos fonctionnalités Premium. Si vous êtes comme nous et que vous souhaitez donner à vos utilisateurs un avant-goût de ce que vous êtes en mesure de leur offrir, utilisez ce modèle d’email pour les notifier du début de la période d’essai et leur fournir les éventuelles informations dont ils ont besoin pour commencer à prendre en main vos fonctionnalités rapidement.

email free trial start

Email de notification que la période d’essai va prendre fin

Afin d’augmenter vos chances de convertir vos utilisateurs à la fin de la période d’essai, envoyez-leur un email pour les prévenir que la période va bientôt prendre fin. Cela vous permettra de vous rappeler à leur bon souvenir et de leur rappeler ce à quoi ils ont droit gratuitement pendant encore quelques jours… N’hésitez pas à jouer sur le sentiment d’urgence pour leur donner envie de passer à l’action.

email free trial about end

Email de notification que la période d’essai est terminée

Et voilà, la période d’essai est terminée… C’est votre dernière chance de convertir vos utilisateurs. Pour augmenter vos chances de réussir, vous pouvez même proposer un code promotionnel à vos utilisateurs. Quoi qu’il arrive, profitez de cet email pour renforcer le lien que vous entretenez avec vos utilisateurs avec un ton sympathique.

email free trial end

Email de confirmation de demande

Vous proposez à vos clients ou prospects un formulaire de contact pour leur permettre de vous joindre en cas de question ou de problème ? Dans ce cas, n’hésitez pas à leur envoyer un email de confirmation pour leur assurer que vous avez bien reçu leur demande et que vous leur répondrez dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à profiter de cet email pour faire la promotion des ressources que vous avez mis en place (FAQ, livres blancs, guide utilisateurs, blog…).

email demande contact

Email de questionnaire de satisfaction

Que ce soit positif ou négatif, vous vous devez d’être à l’écoute de ces retours clients qui vous aideront à faire évoluer vos produits et services. Récolter les avis de vos consommateurs est toujours bénéfique pour comprendre leurs besoins et optimiser votre stratégie commerciale. Pour cela, vous pouvez avoir recours à ce modèle d’email pour inciter vos utilisateurs à remplir un questionnaire de satisfaction. Autres avantages : vous construisez une image de marque de qualité auprès de votre audience et, si vous recevez des retours positifs, vous pourrez même les mettre en avant pour convaincre vos prospects.

email questionnaire

Email concernant une nouvelle tâche assignée

Si votre plateforme offre à vos clients la possibilité de travailler de manière collaborative, et qu’ils peuvent par exemple assigner une tâche ou un projet à un utilisateur, ce modèle d’email sera parfait.

email nouvelle tâche

Email d’invitation

De même, si votre plateforme offre à vos utilisateurs la possibilité de travailler à plusieurs sur un compte, utilisez ce modèle d’email pour leur permettre d’inviter un de collaborateur sur un compte.

email partage compte

Email de résumé d’activité

Nous vous recommandons d’envoyer régulièrement à vos clients un résumé de leur activité, en exportant les données directement de votre outil. Cela vous permettra de maintenir un contact régulier avec vos utilisateurs et leur permettre d’avoir de la visibilité sur leur compte.

email résumé acti

Email de réactivation

Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser vos clients que d’en acquérir de nouveaux. Ainsi, si vos clients n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps, n’ont pas réalisé d’action sur leur compte depuis un moment ou n’ont pas ouvert vos newsletters depuis longtemps, vous pouvez toujours leur envoyer ce modèle d’email de réactivation.

email réactivation

Quelle est la prochaine étape ?

Commencez à utiliser dès à présent le générateur de templates d’emails HTML gratuits de Mailjet pour télécharger de superbes modèles à votre image. Vous pourrez ensuite les importer facilement dans votre solution emailing pour les adapter.

Pour cela, n’hésitez pas à créer un compte Mailjet gratuitement et à utiliser notre éditeur d’emails intuitif en drag-and-drop. Vous pourrez ensuite profiter de notre infrastructure d’envoi pour envoyer vos emails et suivre vos statistiques d’envois depuis votre tableau de bord.

Et si vous testiez Mailjet ?
Profitez de nos modèles d’emails gratuits, de notre éditeur d’emails intuitif et de notre solide infrastructure d’envoi pour vos emails.

Tester gratuitement

Black Friday : boostez vos ventes grâce à vos campagnes emailing

Le temps file à une vitesse folle. L’été vient à peine de se terminer que déjà vous devez préparer vos campagnes de fin d’année. Et comme chaque année, c’est le Black Friday – une journée exceptionnelle de soldes – qui marque le coup d’envoi de la période des achats pour les fêtes. Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 29 novembre.

Pour la petite histoire, le Black Friday (qui signifie littéralement “Vendredi Noir”) est un mouvement né aux Etats-Unis qui se tient au lendemain du jeudi de Thanksgiving. Alors que beaucoup d’Américains font le pont et ne travaillent pas le vendredi, les plus motivés campent même devant les magasins pour profiter des bonnes affaires. La tradition s’est déjà largement exportée hors des frontières américaines, notamment en France. Quant au Cyber Monday, il s’agit d’une journée qui permet aux commerçants de prolonger le Black Friday le lundi suivant, avec pour cible principale des amateurs de produits high-tech.

Fun fact : l’année dernière chez Mailjet, le Black Friday est la seconde journée ayant généré le plus grand volume d’emails envoyés par jour, derrière la veille du RGPD, preuve de l’importance de ce phénomène. 🚀

Vous l’aurez compris, il n’est pas question de louper cette opportunité ! C’est pourquoi nous avons réuni dans cet article nos conseils pour créer une campagne emailing performante afin de booster vos ventes lors de cette journée incontournable. Comme on est sympa, nous vous avons aussi glissé dans cet article un modèle d’email spécial Black Friday à télécharger gratuitement.
 

Soignez l’objet de votre email

Le jour du Black Friday, les boîtes de réception des consommateurs sont saturées d’emails promotionnels de la part des marques. Mais ne baissez pas les bras : avec un bon objet d’email, vous pourrez vous démarquer efficacement de la concurrence. Le secret est que votre objet doit susciter une émotion auprès de vos destinataires qui soit assez forte pour les pousser à ouvrir votre email.

Si les réductions et les promos sont une arme puissante pour vos objets d’emails, vous pouvez les rendre encore plus efficaces en créant un sentiment d’urgence. Il s’agit d’un levier redoutable pour augmenter les ouvertures de vos emails. Par exemple, vous pouvez utiliser un objet du type “Plus que 5 heures…”. En 4 mots seulement, vous parviendrez à créer un double message : non seulement le lecteur peut en toute vraisemblance bénéficier de quelque chose d’unique et il n’a que 5 heures pour en profiter.

Et s’il est intéressant de montrer un avantage concret dans l’objet de votre email, il peut aussi être très efficace de jouer la carte du mystère. “Nous pensions que c’était impossible mais…” : cette phrase ne nous révèle rien du contenu du message mais elle a le mérite d’être très intrigante et de donner envie d’en savoir plus. Si nous adorons le suspens dans les séries Netflix, nous l’aimons aussi dans notre boîte de réception.

Optimisez vos call-to-action

Le jour du Black Friday, le premier défi est d’inciter vos destinataires à ouvrir votre email. Si vous réussissez cela, notamment à l’aide d’un objet d’email performant, vous pouvez déjà être fier(e) de vous ! Mais le combat est loin d’être gagné… Le challenge suivant est d’inciter vos lecteurs à passer à l’action afin d’augmenter votre taux de conversion. Et pour cela, votre call-to-action (CTA) est déterminant.

Pour commencer, votre CTA doit être visible au premier coup d’œil par le lecteur, pas question de lui faire chercher ! Pour cela, vous devez prendre en compte sa position au sein de votre email. Le call-to-action sera plus efficace s’il se trouve au-dessus de la ligne de flottaison, c’est-à-dire la ligne qui délimite ce que l’utilisateur voit sans avoir à utiliser la barre de défilement. Ensuite, il est nécessaire que votre call-to-action soit placé bien en évidence au centre de l’email et qu’il ressorte visuellement par rapport au reste de votre message. Pour cela, utilisez une couleur qui va le distinguer des autres contenus. Ainsi, bannissez les couleurs ton sur ton mais sélectionnez plutôt une couleur flashy qui va attirer immédiatement l’œil du destinataire, comme dans l’exemple ci-dessous.

Exemple Email

Dans l’idéal, nous vous conseillons de n’insérer qu’un seul CTA dans votre email en fonction de l’objectif principal de votre communication. Pourquoi ? Parce qu’en invitant le lecteur à ne réaliser qu’une seule action donnée, vous aurez plus de chances d’augmenter vos taux de conversion.

Créez du contenu engageant

Afin d’attirer l’attention de vos lecteurs lorsqu’ils auront ouvert votre email pour le Black Friday, nous vous recommandons d’y insérer des GIF animés ! GIPHY, la référence en matière de GIF, vous permet de créer facilement une animation en utilisant vos propres visuels et vidéos ou en assemblant plusieurs GIF existants. Vous pouvez également compter sur cet outil pour trouver le GIF parfait si vous n’avez pas le temps de le créer vous-même ou si vous êtes à la recherche d’inspiration. Si vous avez des besoins plus sophistiqués, n’hésitez pas à passer par Photoshop qui propose un tutoriel pour vous accompagner dans la création de vos GIF.

Attention toutefois car certains clients emailing n’affichent toujours pas correctement les animations. Les versions les plus récentes d’Outlook (2007, 2010 et 2013) ne lisent pas les GIF animés. Mais ne laissez pas ces inconvénients vous dissuader de l’utilisation de GIF. Même si le client de lecture d’email n’est pas compatible avec l’affichage d’animation, la première image du GIF est montrée. Assurez-vous donc simplement que cette première image par défaut soit suffisamment parlante pour être compréhensible et inciter les lecteurs et lectrices à agir.

Concevez un design d’email exclusif (en bonus : un modèle d’email spécial Black Friday offert)

Comme la plupart des marques, vous avez très certainement des modèles d’emails à vos couleurs et à votre image pour vos différentes campagnes. Si cela est une excellente façon d’augmenter la reconnaissance de votre marque auprès de vos lecteurs, le Black Friday peut être l’occasion de sortir du cadre et de créer un design exclusif à l’occasion de cet événement.

Avouons-le, nous avons rarement l’occasion d’utiliser des couleurs sombres ou noires, alors pourquoi ne pas saisir l’opportunité du Black Friday pour tester de nouvelles choses ! Cela permettra également à vos destinataires d’identifier immédiatement qu’il s’agit d’un email en lien avec cette journée de soldes, ce qui aura un impact positif sur vos taux de conversions.

Si vous n’avez pas encore de design d’email en lien avec le Black Friday sous la main ou si vous cherchez de nouvelles sources d’inspiration, Mailjet vous offre un superbe modèle d’email gratuit que vous pourrez utiliser et adapter facilement. Et comme nous sommes vraiment généreux en cette période de fêtes, nous y avons même ajouté un modèle pour Noël et le nouvel an.

Concrètement, comment ça marche ? Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de télécharger les modèles d’emails puis de les importer dans une solution emailing (Mailjet par exemple 😉) afin de pouvoir en adapter le contenu et les envoyer à vos destinataires.

Holiday-Passport-2

Testez, testez et… testez !

Pour finir, on ne le dira jamais assez : faites encore et toujours des A/B tests. En matière d’emails, on ne peut jamais être sûr à 100% de l’objet, du CTA ou encore du contenu qui va fonctionner le mieux auprès de votre cible. Avec sa fonctionnalité d’A/B testing avancée, Mailjet vous permet de tester jusqu’à 10 versions différentes de votre message sur une portion de votre liste de contacts. La version la plus performante est ensuite envoyée au reste de votre liste. Indispensable pour maximiser vos chances de booster votre chiffre d’affaires le jour du Black Friday !

Prêt à concevoir votre chef-d’œuvre du Black Friday ? Partagez vos anecdotes et vos astuces avec nous sur Twitter !

Optimisez les résultats de vos campagnes emailing de fin d’année

Black Friday, Noël, nouvel an… La période des fêtes de fin d’année est cruciale puisqu’elle représente 20% du chiffre d’affaires annuel des entreprises. Dans ce contexte, il est indispensable de préparer le plus tôt possible vos campagnes de marketing digital pour augmenter votre revenu et l’engagement de vos clients.

Vous avez déjà de nombreuses tâches à mener et vous ne savez pas par où commencer ? Mailjet vous offre un guide dédié avec la marche à suivre étape par étape pour vous accompagner tout au long de la création de campagnes emailing performantes. Conseils d’experts, recommandations d’outils, exemples de campagnes réussies : vous aurez tous les éléments en main pour optimiser les résultats de vos campagnes de fin d’année.

Contenu du guide :

  1. Les choses à savoir pour définir les bons objectifs
  2. Les conseils pour créer du contenu engageant pour vos emails
  3. Les outils à utiliser pour créer de magnifiques designs d’emails
  4. Les meilleures campagnes emailing de fin d’année
  5. La check-list ultime de Mailjet

Infrastructure emailing :
devriez-vous l’internaliser ou choisir une solution externe ?

Gestion de listes de destinataires grandissantes, traitement des données personnelles de vos contacts, conception et suivi d’emails marketing et transactionnels… La gestion de vos emails peut s’avérer être une lourde tâche.

Dans ce contexte, vous pouvez être amené(e) à vous poser une question cruciale : « À qui vais-je faire confiance pour m’aider sur ces différents aspects ? ». Allez-vous vous appuyer sur votre solution interne pour gérer vos campagnes emailing ? Ou allez-vous faire appel à un prestataire de services tiers ? Avant de faire votre choix, il est essentiel de peser le pour et le contre.

Délivrabilité des emails, coût ou encore protection des données ne constituent que la partie visible de l’iceberg. Que vous envisagiez de concevoir votre propre solution ou de solliciter un fournisseur externe, vous devez évaluer les avantages et les inconvénients de chaque stratégie. Ce guide est là pour vous aider. Grâce à ses explications détaillées, vous aurez en main tous les éléments pour prendre la meilleure décision.

Contenu du guide :

  1. Introduction
  2. Eléments clés à prendre en compte
  3. Evaluez vos options
  4. Conclusion

Les mots qui déclenchent l’alerte au spam

Qui n’a jamais reçu de spams ? La plupart d’entre nous en reçoivent quotidiennement. Il peut s’agir de spams standards (emails de nature publicitaire et non sollicités par les destinataires) ou encore de phishing (emails ayant pour but de dérober à des individus leurs identifiants de connexion ou leurs informations bancaires). Ces emails sont modifiés constamment dans l’espoir de tromper les utilisateurs ainsi que les Fournisseurs d’Accès à Internet (Orange, SFR, Free…) et les webmails (Gmail, Outlook, Laposte.net…), mais pas assez rapidement pour suivre les évolutions des filtres anti-spams.

Au cours des dernières années, nous avons vu les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) devenir plus intelligents et s’éloigner des filtres anti-spams traditionnels. L’accent est mis sur l’engagement (ou non) des utilisateurs. Les FAI apprennent de la façon dont nous interagissons avec les messages qui arrivent dans notre boîte de réception, ce qui les aide à déterminer si les emails doivent aller dans notre boîte de réception ou atterrir dans notre dossier spams.

Qu’est-ce que cela a à voir avec les mots que vous utilisez dans vos campagnes emailing ? Certains mots utilisés dans les objets d’emails génèrent des taux de plaintes plus élevés que la normale et une interaction médiocre. Cela a un effet négatif sur la réputation de l’expéditeur et, en fin de compte, sur la délivrabilité des futurs messages. Ainsi, pour vous éviter d’être pris pour un spammeur, mais aussi pour mieux vous protéger vous-même des tentatives de spam, nous avons listé certains mots qu’il vaut mieux éviter.

 

Les principaux mots à éviter pour ne pas tomber dans les spams

« Facture »

Le mot « facture » est l’un des mots préférés des phishers. Si vous le voyez dans l’objet de l’email, vérifiez avant tout qui est l’expéditeur. L’adresse est le meilleur moyen pour prouver que l’email est légitime. Mais attention, facturation@ex-emple.com n’est pas la même adresse que facturation@exemple.com. Les escrocs tentent de profiter de notre négligence alors soyez vigilant(e). Dans le doute, si l’adresse de l’expéditeur ne vous dit rien, nous vous recommandons de ne pas ouvrir l’email. De même, afin de ne pas être pris vous-même pour un spammeur, évitez d’utiliser ce terme dans vos objets d’email.

« PayPal », « Visa », « Mastercard » ou tout autre mention bancaire

Ici aussi, un nom de banque ou de service de paiement peut être utilisé pour du phishing. Les expéditeurs malveillants essaient de se faire passer pour des organismes bancaires en envoyant des emails avec le même jeu de couleurs et la même mise en page, redirigeant vers un site miroir réalisé pour reproduire avec plus ou moins de perfection celui qu’il usurpe. En tant que destinataire, vérifiez l’adresse de l’expéditeur et le nom de domaine. En tant qu’expéditeur d’email, utilisez des outils d’authentification tels que DKIM et SPF pour empêcher les usurpateurs de porter atteinte à votre réputation. Ces protocoles rattachent et associent votre adresse email à votre nom de domaine. Vous garantissez ainsi aux FAI et webmails que les emails envoyés depuis votre adresse sont bien liés à un site légitime.

« Cadeau », « Lot », « Spécialement pour vous »…

Parlons maintenant des emails envoyés avec des objets aguicheurs annonçant que vous avez gagné le gros lot ou que vous avez été sélectionné pour un tirage au sort exclusif auquel vous ne vous êtes jamais inscrit(e). Si seule une faible proportion des destinataires sera réceptive à cette arnaque, elle continue à porter ses fruits, puisque les usurpateurs d’identité continuent à envoyer des millions de messages de ce type. Ils sont après tout peu coûteux à produire et peuvent leur rapporter gros : obtention d’identifiants et mots de passe, de numéros de compte bancaire… Les emails de ce type sont donc généralement bloqués par les filtres anti-spams des FAI et des webmails. Gardez toujours cela en tête lorsque vous envoyez vos emails.

« Urgent », « Désespéré », « Aidez-moi »…

Avez-vous déjà entendu parler du scam ? Il s’agit d’une forme d’escroquerie qui abuse de la crédulité des victimes pour leur soutirer de l’argent. Cela se présente sous la forme d’un email dans lequel une personne affirme posséder une importante somme d’argent (plusieurs millions de dollars en héritage, fonds à placer à l’étranger à la suite d’un changement de contexte politique, etc.) et fait part de son besoin d’utiliser un compte existant pour transférer rapidement cet argent. La personne à l’origine de l’arnaque demande de l’aide pour effectuer ce transfert d’argent, en échange de quoi il offre un pourcentage sur la somme qui sera transférée, en général par la « voie diplomatique ». Ne tombez pas dans le panneau !

« Jeux d’argent », « Casino »…

Les spammeurs de jeux de hasard envoient régulièrement des campagnes promettant des gains élevés voire doublés, ou une entrée gratuite. S’il ne s’agit pas d’un site Internet reconnu par l’agence de régulation des jeux en ligne en vigueur dans votre pays, ce message doit aller directement dans le dossier des spams. Et en tant qu’expéditeur, attention à ne pas être assimilé à ce genre de spammeurs de jeux d’argent.
 

En conclusion : la liste des mots à éviter

Nous avons regroupé les mots les plus fréquemment repérés par les filtres anti-spam comme étant à risque, spécialement lorsqu’ils sont utilisés dans l’objet du message. Vous pouvez cliquer sur l’image pour l’agrandir.

tab with spam worlds to avoid

Les risques liés à ces mots évoluent constamment, restez donc attentifs, nous mettons à jour cette liste régulièrement. Notez enfin que, si ces mots sont à risques, vous pouvez continuer à les utiliser, mais avec parcimonie. Si vos objets les répètent d’email en email, vous vous exposez davantage qu’une campagne one-shot.

Et si vous ciblez les bonnes personnes avec un contenu engageant à la bonne fréquence, vous ne devriez pas avoir de problème de délivrabilité. Si vos destinataires font confiance à votre marque, sont engagés et interagissent bien avec vos messages, vous pouvez a priori utiliser les mots listés ci-dessus et pourtant toujours atteindre leur boîte de réception.

Cet article est une version mise à jour de l’article “Les mots qui déclenchent l’alerte au spam”, publié sur le blog Mailjet le 26 juillet 2017 par Thomas Hajdukowicz.

7 choses que nous avons apprises en accueillant Orange chez Mailjet

Chez Mailjet, nous savons que la délivrabilité est l’un des enjeux les plus importants pour nos clients. Rappelons que par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception, et qu’ils ne sont pas filtrés ou mis dans le dossier spams. La délivrabilité n’est pas une science exacte, elle dépend d’une multitude de facteurs et de paramètres. Il faut savoir que les critères de mise en spams ou en boîte de réception varient d’un Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) à l’autre (Orange, Free, SFR…).

Pour les spécialistes du marketing, il n’y a pas pire gâchis que de passer du temps à concevoir des campagnes emailing qui ne parviennent pas à leurs destinataires. Aujourd’hui, un message sur six envoyé dans le monde n’arrive pas dans la boîte de réception et près de 25% des professionnels considèrent les problèmes de délivrabilité comme l’un des freins majeurs à des campagnes efficaces.

C’est pourquoi chez Mailjet, nous avons une équipe délivrabilité globale entièrement dédiée à cette problématique. Nos experts travaillent étroitement avec les Fournisseurs d’Accès à Internet à travers le monde afin d’assurer à nos clients d’atteindre la boîtes de réception de leurs destinataires. 💌

A ce titre, l’équipe de Mailjet a eu le plaisir d’accueillir Alain Doustalet, Responsable Anti-Abus chez Orange, un des plus grands Fournisseurs d’Accès à Internet français, qui nous a présenté son travail et son quotidien. Voici 7 choses que nous avons apprises grâce à cette intervention que nous souhaitons partager avec nos lecteurs. Prêt(e) pour découvrir ce qui se passe de l’autre côté de votre boîte mail ?

1. Comment fonctionne l’équipe anti-spams de Orange ?

Lors de sa venue chez Mailjet, Alain Doustalet nous a expliqué la manière dont fonctionne l’équipe anti-spams de Orange, l’un des plus gros Fournisseurs d’Accès à Internet en France ! Pour cette équipe composée de 6 personnes, la mission ultime est de travailler contre leurs clients spammeurs. Mais concrètement, comment ça fonctionne ?

Abuse

La moitié l’équipe travaille sur la partie Abuse. Cela signifie qu’ils vont suivre les plaintes des clients pour identifier les expéditeurs qui envoient du spam. S’il ne s’agit pas d’un spammeur professionnel, les équipes de Orange vont l’aider à améliorer ses pratiques. Sinon, ils vont couper le compte dans l’optique de protéger la sécurité de leurs clients.

A l’inverse, l’équipe de Orange va également suivre les remontées des clients concernant les emails qui sont arrivés dans leur boîte spam, alors qu’ils auraient dû arriver dans leur boîte de réception. En effet, il est plus grave pour un client de ne pas recevoir un email attendu, plutôt que de recevoir un spam.

Ce qui différencie vraiment les FAI entre eux, c’est la capacité à bloquer les emails indésirables et celle à faire parvenir les emails légitimes en boîte de réception. L’objectif final est de faire en sorte que les clients aient confiance dans leur messagerie et qu’ils soient donc prompts à ouvrir et à cliquer dans les emails qu’ils reçoivent.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

Phishing

Un des membres de l’équipe est entièrement dédiée au phishing, une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d’identité. Cette personne s’occupe des clients qui se sont fait pirater/voler leur compte et va les aider à récupérer leur adresse email. C’est un des gros points forts de Orange par rapport aux concurrents tels que Gmail ou Free qui n’ont pas les ressources nécessaires et avec qui le compte sera perdu.

Veille

Enfin, une dernière personne est entièrement dédiée à la veille, c’est-à-dire au fait de comprendre comment fonctionnent les spammeurs et de chercher des solutions pour améliorer les pratiques de lutte anti-spams de Orange.

2. Est-il possible de faire de la reclassification en France ?

Lorsque l’on parle de reclassification, on désigne le fait qu’un FAI modifie la classification d’un email après que ce dernier ait été placé en boîte de réception principale d’un utilisateur. Pourquoi un FAI serait-il amené à faire ça ? Parce qu’il a réalisé que l’email reçu constitue du spam et qu’il souhaite le déplacer dans le dossier “courriers indésirables” par exemple. Alain Doustalet nous explique que ce type de pratique est interdit par la réglementation française, mais pas aux Etats-Unis.

En France, la boîte de réception d’un utilisateur de Orange est considérée comme un espace privé. Cela signifie que même si les équipes de Orange réalisent qu’un email est du spam, à partir du moment où ce dernier a atteint la boîte de réception, ils n’ont pas la possibilité d’agir directement en déplaçant ou en “flaguant” l’email.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

Mais il existe tout de même un moyen d’aider les utilisateurs. Orange recommande de télécharger un plugin dédié à la lutte anti-spams, par exemple celui de Signal Spam. Comment cela fonctionne ? Lorsque Orange détecte un URL comme étant du phishing (technique utilisée par les cyber-escrocs pour pousser une personne à révéler des informations personnelles), il le signale à Signal Spam. Ainsi, si l’utilisateur a installé le plugin Signal Spam et qu’il clique sur un URL frauduleux, Signal Spam va l’en informer et bloquer l’ouverture de l’URL.

Aux Etats-Unis en revanche, il est autorisé de reclassifier ou de flaguer un email dangereux qui aurait tout de même réussit à atteindre la boîte de réception des utilisateurs. C’est la raison pour laquelle Gmail est réputé comme étant plus efficace. Si une campagne de spams a atteint la boîte de réception d’un contact, Gmail – en tant qu’entreprise américaine – va pouvoir déplacer l’email, à condition toutefois que le contact n’ait pas encore ouvert l’email.

Alors la recommandation de Orange et de Mailjet : n’hésitez pas à télécharger le plugin Signal Spam pour vous protéger contre le phishing et être alerté(e) des sites frauduleux dans votre webmail ou votre navigation web. Encore une fois, si vous consultez un email contenant un lien vers un site frauduleux, ou si vous consultez un site déjà répertorié comme frauduleux, l’extension Signal Spam vous avertira du risque de fraude.

Exemple popup

Exemple de notification de la part de Signal Spam

3. Quels sont les nouveaux risques liés aux spams ?

D’après Alain Doustalet, la nouvelle tendance dans le monde de spammers est le fait d’envoyer des emails contenant des menaces. Par exemple, un utilisateur va recevoir un email de la part d’une personne malveillante lui disant qu’elle connaît son mot de passe et que, si l’internaute ne paie pas une certaine somme, elle va crypter le contenu son ordinateur. C’est un challenge auquel Alain et son équipe doivent faire face au quotidien pour redonner de la confiance aux utilisateurs.

Au niveau des entreprises, un des grands nouveaux fléants est le spear phishing. Ce qui distingue le spear phishing des autres types de phishing, c’est qu’il cible les employés d’une entreprise spécifique dans le but de leur soutirer de l’argent. Ce ciblage rend le spear phishing encore plus dangereux car les cybercriminels rassemblent des informations sur la victime de manière méticuleuse, ce qui rend l’email encore plus convaincant. C’est pourquoi il est indispensable de lutter vigoureusement contre cette pratique pour les équipes de Orange.

Côté utilisateurs, comment pouvez-vous vous prémunir de ce genre d’attaque :

  • Si un email vous semble douteux, ne cliquez pas sur les pièces jointes ou sur les liens qu’il contient.
  • Connectez-vous en saisissant l’adresse officielle dans la barre d’adresses de votre navigateur.
  • Ne communiquez jamais d’informations confidentielles par email. Aucun site web fiable ne vous le redemandera.
  • Vérifier que votre antivirus est à jour pour maximiser sa protection contre les programmes malveillants.

 
Vous retrouverez toutes les bonnes pratiques à suivre sur le site du gouvernement.

4. Quelles sont les actions mises en place en cas de récidive d’un spammeur ?

Alain Doustalet distingue clairement deux types de spammeurs : ceux qui envoient du spams de manière involontaires… et les autres.

Concernant les spammeurs professionnels, il faut comprendre qu’il s’agit de groupes organisés avec un but lucratif qui redoublent d’imagination pour tenter de soutirer de l’argent aux internautes. Il arrive donc qu’un spammeur ayant déjà été bloqué récidive, par exemple en envoyant un email d’une autre adresse IP ou d’un autre domaine d’envoi.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

Dans ce cas, les équipes de Orange vont pouvoir retrouver le spammeur. Comment ? D’une part grâce aux signalements des utilisateurs et d’autre part via un élément distinctif qui permettra d’identifier que ce spammeur a déjà été repéré. Orange pourra ainsi bloquer l’activité de cette source malveillante.

Ces cas de pratiques récurrentes et volontaires entrent dans le domaine de la cybercriminalité. Dans ce cas, les FAI (Orange, SFR, Free…) sont intransigeants et travaillent même ensemble, main dans la main, malgré qu’ils soient concurrents. Les équipes de Orange autorisent alors Vade Secure (le leader mondial de la défense prédictive de la messagerie) à mettre des filtres pour bloquer cet expéditeur auprès de tous les FAI concurrents. S’agissant d’une pratique délictueuse, les actions mises en place sont en effet à la mesure de la gravité de ce comportement.

5. Quelles sont les prochaines avancées en termes de politique anti-spams ?

Alain Doustalet nous a confié que les règles anti-spams vont se durcir afin de bloquer les personnes malveillantes ayant recours à la pratique du snowshoe spamming. Le snowshoe spamming est une technique de spams par laquelle de nombreux serveurs sont mobilisés pour l’envoi d’une campagne de spams et durant laquelle le message envoyé subit un grand nombre de variations dans son contenu. L’objectif du snowshoe spamming est alors d’éviter une identification par les filtres anti-spams en évitant de laisser une empreinte unique. Il s’agit d’une technique de piratage contre laquelle les équipes d’Alain vont travailler activement en mettant en place des mesures plus strictes.

L’objectif est d’empêcher ces pirates d’intégrer le marché français. Cela signifie qu’il y a un risque de bloquer à tort certains expéditeurs. En contrepartie, Orange va donc renforcer la partie analytique pour s’assurer que les expéditeurs légitimes soient identifiés et débloqués rapidement.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

6. Quelles sont les réglementations au niveau de l’Union Européenne ?

En termes de loi, il y a d’abord le droit français, avec la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique) qui dirige toutes les communications, et le code de la poste et des télécommunications. Il est en effet intéressant de noter que les règles des emails sont les mêmes que pour les courriers. Par exemple, il est interdit d’ouvrir un email qui ne nous est pas destiné au même titre qu’il n’est pas autorisé d’ouvrir un courrier pour le compte de quelqu’un d’autre.

Au dessus du droit français, il y a la réglementation européenne. 🇪🇺 Jusqu’à maintenant en Europe, il n’y avait pas de lois mais des préconisations. Désormais, il va y avoir des lois européennes. Dans ce cadre, les représentants des FAI tels qu’Alain Doustalet, donnent des explications techniques aux différents acteurs impliqués dans de la mise en place des projets de lois afin de les aider à prendre les décisions les plus éclairées possible.

7. Comment Mailjet supporte le travail mené par Orange contre les spams ?

Depuis sa création, Mailjet a toujours lutté contre les spams et les fraudes. L’adoption de règles claires nous permet d’assurer : à nos clients, une excellente délivrabilité et, à leurs contacts, de ne recevoir que des emails pour lesquels ces derniers ont donné leur consentement. Le respect des règles mises en place par Mailjet permettent à nos clients de rester en deçà des seuils indiqués comme acceptables par les FAI et d’éviter des sanctions, la suspension, voire dans certains cas la fermeture de leur compte par notre équipe délivrabilité (toute action de ce type est toujours précédée d’un avertissement).

Seuils indiqués comme acceptables

Afin d’aider les Fournisseurs d’Accès à Internet tels que Orange à lutter contre les spams, Mailjet met également à disposition de ses utilisateurs de nombreuses ressources (webinars, guides, articles de blog, formations…). L’objectif est d’aider les expéditeurs légitimes à connaître et à appliquer les bonnes pratiques afin de ne pas être pris par des spammeurs par les FAI.

La structure technique de Mailjet ainsi que les bonnes relations que nos équipes entretiennent avec les Fournisseurs d’Accès à Internet partout dans le monde (leur permettant d’être au fait des modifications des règles propres à chaque acteur de l’industrie) nous permettent de maximiser l’arrivée de vos emails en boîte de réception. Tous les aspects techniques contraignants sont pris en charge de notre côté. Ensuite, il vous suffit simplement de suivre les bonnes pratiques de l’emailing pour vous assurez d’atteindre efficacement les boîtes de réception de vos contacts. 😉

Pour retrouver toutes les actualités de Mailjet, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook et Twitter ! Nous publions régulièrement les dernières nouveautés en termes de délivrabilité !