Téléchargez des templates d’emails HTML gratuits
à votre image

Nous savons à quel point il peut être compliqué de créer des modèles d’emails pour votre entreprise, que ce soit parce que vous n’avez pas les ressources ou les compétences nécessaires en interne. Car oui, créer un template d’email HTML avec un design attractif qui reflète l’image de votre entreprise et optimisé pour faciliter l’expérience utilisateurs et générer des taux de conversion élevé, n’est pas à la portée de n’importe qui.

Alors comment faire pour obtenir facilement (et tant qu’à faire gratuitement) des templates d’emails HTML répondant à ces critères ? Nous avons la solution : un outil magique pour générer gratuitement des modèles d’emails à votre image.

Un outil magique pour générer des templates d’emails HTML gratuits

Pour répondre à un challenge que rencontrent de nombreuses entreprises, les équipes de Mailjet ont lancé un générateur de modèle d’emails brandés à destination des spécialistes du marketing et des développeurs.

Comment cela fonctionne : il vous suffit de rentrer le nom de domaine de votre entreprise, et l’outil va générer 14 modèles d’emails reprenant automatiquement la charte graphique de votre marque (logo, couleurs…). Vous obtiendrez alors de superbes modèles d’emails que vous pourrez envoyer à vos utilisateurs : email d’activation de compte, email de réinitialisation d’un mot de passe, email de bienvenue, email de lancement produit, etc.

Nous vous détaillons toutes les étapes à suivre ci-dessous.

Etape 1 : rendez-vous sur l’outil

Cliquez ici ou sur l’image ci-dessous pour accéder à notre générateur d’emails en ligne gratuit.

Email generator

Etape 2 : saisissez votre nom de domaine

Ensuite, il vous suffit simplement de renseigner le nom de domaine de votre entreprise (exemple : www.entreprise.fr) dans le champ prévu à cet effet, puis de cliquer sur “Generate Emails”.

Etape 3 : personnalisez les éléments du modèle

Une fois que vous avez cliqué sur “Generate Emails”, une page va s’afficher contenant :

  • Un champ pré-rempli avec l’URL de votre logo utilisé pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ pré-rempli avec le nom de votre entreprise utilisé pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ pré-rempli avec la couleur dominante de votre charte graphique utilisée pour personnaliser les templates à votre image.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page Facebook pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page Twitter pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.
  • Un champ à remplir par vos soins avec l’URL de votre page LinkedIn pour pouvoir renvoyer les destinataires sur vos réseaux sociaux.

 
Si besoin, vous pouvez modifier et/ou compléter ces informations puis cliquer sur le bouton “Update” pour mettre à jour les templates d’emails.

Sur cette page, vous avez également un aperçu des 14 modèles qui ont été générés automatiquement à votre image.

Etape 4 : téléchargez les templates d’emails HTML et MJML

Une fois que vous avez revu les différents éléments de vos modèles (logo, couleur…), il vous suffit de les télécharger en cliquant sur le bouton “Download templates”. Vous obtiendrez alors un fichier zip avec les templates d’emails à votre image en format HTML, mais également en format MJML, le markup language open source développé par Mailjet.

Etape 5 : importez les modèles dans votre solution emailing

Une fois les modèles d’emails téléchargés, il ne vous reste plus qu’à les importer dans une solution emailing pour les adapter si besoin et les envoyer à vos destinataires. Vous pouvez par exemple utiliser Mailjet. 😉 Pour cela, il suffit de créer un compte gratuit, puis d’importer le modèle que vous souhaitez utiliser. Vous pourrez ensuite l’adapter facilement grâce à notre éditeur d’emails en “drag-and-drop”.

Saas-Templates-compressed

14 templates d’emails HTML gratuits à votre image

Comme nous l’avons mentionné, cet outil magique va générer automatiquement modèles d’emails à votre image. Nous allons ici passer en revue les 14 templates pour que vous puissiez avoir une idée claire du type d’emails dont il s’agit.

Email de confirmation

Nous préconisons à nos clients d’avoir recours au double opt-in. Il s’agit d’obtenir deux fois la confirmation d’un utilisateur avant de créer son compte ou de l’ajouter à une liste de contacts. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un email de confirmation. De cette manière, il n’y a pas de doute possible quant à la volonté de vos contacts. Nous vous proposons donc un modèle d’email de confirmation que vous pouvez utilisez dans le cadre du double opt-in.

email de confirmation

Email de bienvenue

Utilisez ce modèle d’email pour souhaiter la bienvenue aux clients qui ont créé un compte chez vous par exemple. Cet email est indispensable pour accueillir vos utilisateurs et les remercier de leur confiance comme il se doit. N’hésitez pas à rajouter une touche personnelle et à utiliser un ton authentique pour créer un lien fort dès le début de la relation.

email de bienvenue

Email de réinitialisation du mot de passe

A force de créer des comptes sur de nombreux sites Internet et de devoir mettre à jour vos mots de passe dans le respect des normes de sécurité de plus en plus élevés… vous oubliez vos identifiants ? Eh bien pour vos utilisateurs c’est pareil. Au lieu de leur envoyer un email austère avec uniquement du texte, utilisez ce modèle d’email pour égayer ce passage obligatoire en cas d’oubli du mot de passe.

email de réinitialisation mdp

Email de confirmation de la réinitialisation du mot de passe

Utilisez ce modèle d’email pour confirmer à vos utilisateurs que leur mot de passe a bien été mis à jour. En plus de les rassurer sur le fait que tout s’est bien passé, il pourra également servir d’alerte si quelqu’un essaie de changer leur mot de passe à leur insu.

email confirmation mdp

Email de lancement de produit

Vous avez passé du temps à travailler sur une nouvelle fonctionnalité, un nouveau produit ou encore un nouveau service et c’est enfin le grand jour du lancement ? Alors n’hésitez pas à le faire savoir à vos utilisateurs grâce à ce modèle d’email dédié. Cela permettra de monter à vos clients que vos équipes travaillent sans relâche pour leur offrir le meilleur jour après jour. N’hésitez pas à utiliser Product Hunt pour donner encore plus de visibilité à votre produit le jour du lancement.

email lancement produit

Email de confirmation du début de la période d’essai

Chez Mailjet, nous offrons à nos utilisateurs 30 jours pour leur permettre de tester nos fonctionnalités Premium. Si vous êtes comme nous et que vous souhaitez donner à vos utilisateurs un avant-goût de ce que vous êtes en mesure de leur offrir, utilisez ce modèle d’email pour les notifier du début de la période d’essai et leur fournir les éventuelles informations dont ils ont besoin pour commencer à prendre en main vos fonctionnalités rapidement.

email free trial start

Email de notification que la période d’essai va prendre fin

Afin d’augmenter vos chances de convertir vos utilisateurs à la fin de la période d’essai, envoyez-leur un email pour les prévenir que la période va bientôt prendre fin. Cela vous permettra de vous rappeler à leur bon souvenir et de leur rappeler ce à quoi ils ont droit gratuitement pendant encore quelques jours… N’hésitez pas à jouer sur le sentiment d’urgence pour leur donner envie de passer à l’action.

email free trial about end

Email de notification que la période d’essai est terminée

Et voilà, la période d’essai est terminée… C’est votre dernière chance de convertir vos utilisateurs. Pour augmenter vos chances de réussir, vous pouvez même proposer un code promotionnel à vos utilisateurs. Quoi qu’il arrive, profitez de cet email pour renforcer le lien que vous entretenez avec vos utilisateurs avec un ton sympathique.

email free trial end

Email de confirmation de demande

Vous proposez à vos clients ou prospects un formulaire de contact pour leur permettre de vous joindre en cas de question ou de problème ? Dans ce cas, n’hésitez pas à leur envoyer un email de confirmation pour leur assurer que vous avez bien reçu leur demande et que vous leur répondrez dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à profiter de cet email pour faire la promotion des ressources que vous avez mis en place (FAQ, livres blancs, guide utilisateurs, blog…).

email demande contact

Email de questionnaire de satisfaction

Que ce soit positif ou négatif, vous vous devez d’être à l’écoute de ces retours clients qui vous aideront à faire évoluer vos produits et services. Récolter les avis de vos consommateurs est toujours bénéfique pour comprendre leurs besoins et optimiser votre stratégie commerciale. Pour cela, vous pouvez avoir recours à ce modèle d’email pour inciter vos utilisateurs à remplir un questionnaire de satisfaction. Autres avantages : vous construisez une image de marque de qualité auprès de votre audience et, si vous recevez des retours positifs, vous pourrez même les mettre en avant pour convaincre vos prospects.

email questionnaire

Email concernant une nouvelle tâche assignée

Si votre plateforme offre à vos clients la possibilité de travailler de manière collaborative, et qu’ils peuvent par exemple assigner une tâche ou un projet à un utilisateur, ce modèle d’email sera parfait.

email nouvelle tâche

Email d’invitation

De même, si votre plateforme offre à vos utilisateurs la possibilité de travailler à plusieurs sur un compte, utilisez ce modèle d’email pour leur permettre d’inviter un de collaborateur sur un compte.

email partage compte

Email de résumé d’activité

Nous vous recommandons d’envoyer régulièrement à vos clients un résumé de leur activité, en exportant les données directement de votre outil. Cela vous permettra de maintenir un contact régulier avec vos utilisateurs et leur permettre d’avoir de la visibilité sur leur compte.

email résumé acti

Email de réactivation

Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser vos clients que d’en acquérir de nouveaux. Ainsi, si vos clients n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps, n’ont pas réalisé d’action sur leur compte depuis un moment ou n’ont pas ouvert vos newsletters depuis longtemps, vous pouvez toujours leur envoyer ce modèle d’email de réactivation.

email réactivation

Quelle est la prochaine étape ?

Commencez à utiliser dès à présent le générateur de templates d’emails HTML gratuits de Mailjet pour télécharger de superbes modèles à votre image. Vous pourrez ensuite les importer facilement dans votre solution emailing pour les adapter.

Pour cela, n’hésitez pas à créer un compte Mailjet gratuitement et à utiliser notre éditeur d’emails intuitif en drag-and-drop. Vous pourrez ensuite profiter de notre infrastructure d’envoi pour envoyer vos emails et suivre vos statistiques d’envois depuis votre tableau de bord.

Et si vous testiez Mailjet ?
Profitez de nos modèles d’emails gratuits, de notre éditeur d’emails intuitif et de notre solide infrastructure d’envoi pour vos emails.

Tester gratuitement

Black Friday : boostez vos ventes grâce à vos campagnes emailing

Le temps file à une vitesse folle. L’été vient à peine de se terminer que déjà vous devez préparer vos campagnes de fin d’année. Et comme chaque année, c’est le Black Friday – une journée exceptionnelle de soldes – qui marque le coup d’envoi de la période des achats pour les fêtes. Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 29 novembre.

Pour la petite histoire, le Black Friday (qui signifie littéralement “Vendredi Noir”) est un mouvement né aux Etats-Unis qui se tient au lendemain du jeudi de Thanksgiving. Alors que beaucoup d’Américains font le pont et ne travaillent pas le vendredi, les plus motivés campent même devant les magasins pour profiter des bonnes affaires. La tradition s’est déjà largement exportée hors des frontières américaines, notamment en France. Quant au Cyber Monday, il s’agit d’une journée qui permet aux commerçants de prolonger le Black Friday le lundi suivant, avec pour cible principale des amateurs de produits high-tech.

Fun fact : l’année dernière chez Mailjet, le Black Friday est la seconde journée ayant généré le plus grand volume d’emails envoyés par jour, derrière la veille du RGPD, preuve de l’importance de ce phénomène. 🚀

Vous l’aurez compris, il n’est pas question de louper cette opportunité ! C’est pourquoi nous avons réuni dans cet article nos conseils pour créer une campagne emailing performante afin de booster vos ventes lors de cette journée incontournable. Comme on est sympa, nous vous avons aussi glissé dans cet article un modèle d’email spécial Black Friday à télécharger gratuitement.
 

Soignez l’objet de votre email

Le jour du Black Friday, les boîtes de réception des consommateurs sont saturées d’emails promotionnels de la part des marques. Mais ne baissez pas les bras : avec un bon objet d’email, vous pourrez vous démarquer efficacement de la concurrence. Le secret est que votre objet doit susciter une émotion auprès de vos destinataires qui soit assez forte pour les pousser à ouvrir votre email.

Si les réductions et les promos sont une arme puissante pour vos objets d’emails, vous pouvez les rendre encore plus efficaces en créant un sentiment d’urgence. Il s’agit d’un levier redoutable pour augmenter les ouvertures de vos emails. Par exemple, vous pouvez utiliser un objet du type “Plus que 5 heures…”. En 4 mots seulement, vous parviendrez à créer un double message : non seulement le lecteur peut en toute vraisemblance bénéficier de quelque chose d’unique et il n’a que 5 heures pour en profiter.

Et s’il est intéressant de montrer un avantage concret dans l’objet de votre email, il peut aussi être très efficace de jouer la carte du mystère. “Nous pensions que c’était impossible mais…” : cette phrase ne nous révèle rien du contenu du message mais elle a le mérite d’être très intrigante et de donner envie d’en savoir plus. Si nous adorons le suspens dans les séries Netflix, nous l’aimons aussi dans notre boîte de réception.

Optimisez vos call-to-action

Le jour du Black Friday, le premier défi est d’inciter vos destinataires à ouvrir votre email. Si vous réussissez cela, notamment à l’aide d’un objet d’email performant, vous pouvez déjà être fier(e) de vous ! Mais le combat est loin d’être gagné… Le challenge suivant est d’inciter vos lecteurs à passer à l’action afin d’augmenter votre taux de conversion. Et pour cela, votre call-to-action (CTA) est déterminant.

Pour commencer, votre CTA doit être visible au premier coup d’œil par le lecteur, pas question de lui faire chercher ! Pour cela, vous devez prendre en compte sa position au sein de votre email. Le call-to-action sera plus efficace s’il se trouve au-dessus de la ligne de flottaison, c’est-à-dire la ligne qui délimite ce que l’utilisateur voit sans avoir à utiliser la barre de défilement. Ensuite, il est nécessaire que votre call-to-action soit placé bien en évidence au centre de l’email et qu’il ressorte visuellement par rapport au reste de votre message. Pour cela, utilisez une couleur qui va le distinguer des autres contenus. Ainsi, bannissez les couleurs ton sur ton mais sélectionnez plutôt une couleur flashy qui va attirer immédiatement l’œil du destinataire, comme dans l’exemple ci-dessous.

Exemple Email

Dans l’idéal, nous vous conseillons de n’insérer qu’un seul CTA dans votre email en fonction de l’objectif principal de votre communication. Pourquoi ? Parce qu’en invitant le lecteur à ne réaliser qu’une seule action donnée, vous aurez plus de chances d’augmenter vos taux de conversion.

Créez du contenu engageant

Afin d’attirer l’attention de vos lecteurs lorsqu’ils auront ouvert votre email pour le Black Friday, nous vous recommandons d’y insérer des GIF animés ! GIPHY, la référence en matière de GIF, vous permet de créer facilement une animation en utilisant vos propres visuels et vidéos ou en assemblant plusieurs GIF existants. Vous pouvez également compter sur cet outil pour trouver le GIF parfait si vous n’avez pas le temps de le créer vous-même ou si vous êtes à la recherche d’inspiration. Si vous avez des besoins plus sophistiqués, n’hésitez pas à passer par Photoshop qui propose un tutoriel pour vous accompagner dans la création de vos GIF.

Attention toutefois car certains clients emailing n’affichent toujours pas correctement les animations. Les versions les plus récentes d’Outlook (2007, 2010 et 2013) ne lisent pas les GIF animés. Mais ne laissez pas ces inconvénients vous dissuader de l’utilisation de GIF. Même si le client de lecture d’email n’est pas compatible avec l’affichage d’animation, la première image du GIF est montrée. Assurez-vous donc simplement que cette première image par défaut soit suffisamment parlante pour être compréhensible et inciter les lecteurs et lectrices à agir.

Concevez un design d’email exclusif (en bonus : un modèle d’email spécial Black Friday offert)

Comme la plupart des marques, vous avez très certainement des modèles d’emails à vos couleurs et à votre image pour vos différentes campagnes. Si cela est une excellente façon d’augmenter la reconnaissance de votre marque auprès de vos lecteurs, le Black Friday peut être l’occasion de sortir du cadre et de créer un design exclusif à l’occasion de cet événement.

Avouons-le, nous avons rarement l’occasion d’utiliser des couleurs sombres ou noires, alors pourquoi ne pas saisir l’opportunité du Black Friday pour tester de nouvelles choses ! Cela permettra également à vos destinataires d’identifier immédiatement qu’il s’agit d’un email en lien avec cette journée de soldes, ce qui aura un impact positif sur vos taux de conversions.

Si vous n’avez pas encore de design d’email en lien avec le Black Friday sous la main ou si vous cherchez de nouvelles sources d’inspiration, Mailjet vous offre un superbe modèle d’email gratuit que vous pourrez utiliser et adapter facilement. Et comme nous sommes vraiment généreux en cette période de fêtes, nous y avons même ajouté un modèle pour Noël et le nouvel an.

Concrètement, comment ça marche ? Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de télécharger les modèles d’emails puis de les importer dans une solution emailing (Mailjet par exemple 😉) afin de pouvoir en adapter le contenu et les envoyer à vos destinataires.

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Testez, testez et… testez !

Pour finir, on ne le dira jamais assez : faites encore et toujours des A/B tests. En matière d’emails, on ne peut jamais être sûr à 100% de l’objet, du CTA ou encore du contenu qui va fonctionner le mieux auprès de votre cible. Avec sa fonctionnalité d’A/B testing avancée, Mailjet vous permet de tester jusqu’à 10 versions différentes de votre message sur une portion de votre liste de contacts. La version la plus performante est ensuite envoyée au reste de votre liste. Indispensable pour maximiser vos chances de booster votre chiffre d’affaires le jour du Black Friday !

Prêt à concevoir votre chef-d’œuvre du Black Friday ? Partagez vos anecdotes et vos astuces avec nous sur Twitter !

Optimisez les résultats de vos campagnes emailing de fin d’année

Black Friday, Noël, nouvel an… La période des fêtes de fin d’année est cruciale puisqu’elle représente 20% du chiffre d’affaires annuel des entreprises. Dans ce contexte, il est indispensable de préparer le plus tôt possible vos campagnes de marketing digital pour augmenter votre revenu et l’engagement de vos clients.

Vous avez déjà de nombreuses tâches à mener et vous ne savez pas par où commencer ? Mailjet vous offre un guide dédié avec la marche à suivre étape par étape pour vous accompagner tout au long de la création de campagnes emailing performantes. Conseils d’experts, recommandations d’outils, exemples de campagnes réussies : vous aurez tous les éléments en main pour optimiser les résultats de vos campagnes de fin d’année.

Contenu du guide :

  1. Les choses à savoir pour définir les bons objectifs
  2. Les conseils pour créer du contenu engageant pour vos emails
  3. Les outils à utiliser pour créer de magnifiques designs d’emails
  4. Les meilleures campagnes emailing de fin d’année
  5. La check-list ultime de Mailjet

Infrastructure emailing :
devriez-vous l’internaliser ou choisir une solution externe ?

Gestion de listes de destinataires grandissantes, traitement des données personnelles de vos contacts, conception et suivi d’emails marketing et transactionnels… La gestion de vos emails peut s’avérer être une lourde tâche.

Dans ce contexte, vous pouvez être amené(e) à vous poser une question cruciale : « À qui vais-je faire confiance pour m’aider sur ces différents aspects ? ». Allez-vous vous appuyer sur votre solution interne pour gérer vos campagnes emailing ? Ou allez-vous faire appel à un prestataire de services tiers ? Avant de faire votre choix, il est essentiel de peser le pour et le contre.

Délivrabilité des emails, coût ou encore protection des données ne constituent que la partie visible de l’iceberg. Que vous envisagiez de concevoir votre propre solution ou de solliciter un fournisseur externe, vous devez évaluer les avantages et les inconvénients de chaque stratégie. Ce guide est là pour vous aider. Grâce à ses explications détaillées, vous aurez en main tous les éléments pour prendre la meilleure décision.

Contenu du guide :

  1. Introduction
  2. Eléments clés à prendre en compte
  3. Evaluez vos options
  4. Conclusion

Les mots qui déclenchent l’alerte au spam

Qui n’a jamais reçu de spams ? La plupart d’entre nous en reçoivent quotidiennement. Il peut s’agir de spams standards (emails de nature publicitaire et non sollicités par les destinataires) ou encore de phishing (emails ayant pour but de dérober à des individus leurs identifiants de connexion ou leurs informations bancaires). Ces emails sont modifiés constamment dans l’espoir de tromper les utilisateurs ainsi que les Fournisseurs d’Accès à Internet (Orange, SFR, Free…) et les webmails (Gmail, Outlook, Laposte.net…), mais pas assez rapidement pour suivre les évolutions des filtres anti-spams.

Au cours des dernières années, nous avons vu les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) devenir plus intelligents et s’éloigner des filtres anti-spams traditionnels. L’accent est mis sur l’engagement (ou non) des utilisateurs. Les FAI apprennent de la façon dont nous interagissons avec les messages qui arrivent dans notre boîte de réception, ce qui les aide à déterminer si les emails doivent aller dans notre boîte de réception ou atterrir dans notre dossier spams.

Qu’est-ce que cela a à voir avec les mots que vous utilisez dans vos campagnes emailing ? Certains mots utilisés dans les objets d’emails génèrent des taux de plaintes plus élevés que la normale et une interaction médiocre. Cela a un effet négatif sur la réputation de l’expéditeur et, en fin de compte, sur la délivrabilité des futurs messages. Ainsi, pour vous éviter d’être pris pour un spammeur, mais aussi pour mieux vous protéger vous-même des tentatives de spam, nous avons listé certains mots qu’il vaut mieux éviter.

 

Les principaux mots à éviter pour ne pas tomber dans les spams

« Facture »

Le mot « facture » est l’un des mots préférés des phishers. Si vous le voyez dans l’objet de l’email, vérifiez avant tout qui est l’expéditeur. L’adresse est le meilleur moyen pour prouver que l’email est légitime. Mais attention, facturation@ex-emple.com n’est pas la même adresse que facturation@exemple.com. Les escrocs tentent de profiter de notre négligence alors soyez vigilant(e). Dans le doute, si l’adresse de l’expéditeur ne vous dit rien, nous vous recommandons de ne pas ouvrir l’email. De même, afin de ne pas être pris vous-même pour un spammeur, évitez d’utiliser ce terme dans vos objets d’email.

« PayPal », « Visa », « Mastercard » ou tout autre mention bancaire

Ici aussi, un nom de banque ou de service de paiement peut être utilisé pour du phishing. Les expéditeurs malveillants essaient de se faire passer pour des organismes bancaires en envoyant des emails avec le même jeu de couleurs et la même mise en page, redirigeant vers un site miroir réalisé pour reproduire avec plus ou moins de perfection celui qu’il usurpe. En tant que destinataire, vérifiez l’adresse de l’expéditeur et le nom de domaine. En tant qu’expéditeur d’email, utilisez des outils d’authentification tels que DKIM et SPF pour empêcher les usurpateurs de porter atteinte à votre réputation. Ces protocoles rattachent et associent votre adresse email à votre nom de domaine. Vous garantissez ainsi aux FAI et webmails que les emails envoyés depuis votre adresse sont bien liés à un site légitime.

« Cadeau », « Lot », « Spécialement pour vous »…

Parlons maintenant des emails envoyés avec des objets aguicheurs annonçant que vous avez gagné le gros lot ou que vous avez été sélectionné pour un tirage au sort exclusif auquel vous ne vous êtes jamais inscrit(e). Si seule une faible proportion des destinataires sera réceptive à cette arnaque, elle continue à porter ses fruits, puisque les usurpateurs d’identité continuent à envoyer des millions de messages de ce type. Ils sont après tout peu coûteux à produire et peuvent leur rapporter gros : obtention d’identifiants et mots de passe, de numéros de compte bancaire… Les emails de ce type sont donc généralement bloqués par les filtres anti-spams des FAI et des webmails. Gardez toujours cela en tête lorsque vous envoyez vos emails.

« Urgent », « Désespéré », « Aidez-moi »…

Avez-vous déjà entendu parler du scam ? Il s’agit d’une forme d’escroquerie qui abuse de la crédulité des victimes pour leur soutirer de l’argent. Cela se présente sous la forme d’un email dans lequel une personne affirme posséder une importante somme d’argent (plusieurs millions de dollars en héritage, fonds à placer à l’étranger à la suite d’un changement de contexte politique, etc.) et fait part de son besoin d’utiliser un compte existant pour transférer rapidement cet argent. La personne à l’origine de l’arnaque demande de l’aide pour effectuer ce transfert d’argent, en échange de quoi il offre un pourcentage sur la somme qui sera transférée, en général par la « voie diplomatique ». Ne tombez pas dans le panneau !

« Jeux d’argent », « Casino »…

Les spammeurs de jeux de hasard envoient régulièrement des campagnes promettant des gains élevés voire doublés, ou une entrée gratuite. S’il ne s’agit pas d’un site Internet reconnu par l’agence de régulation des jeux en ligne en vigueur dans votre pays, ce message doit aller directement dans le dossier des spams. Et en tant qu’expéditeur, attention à ne pas être assimilé à ce genre de spammeurs de jeux d’argent.
 

En conclusion : la liste des mots à éviter

Nous avons regroupé les mots les plus fréquemment repérés par les filtres anti-spam comme étant à risque, spécialement lorsqu’ils sont utilisés dans l’objet du message. Vous pouvez cliquer sur l’image pour l’agrandir.

tab with spam worlds to avoid

Les risques liés à ces mots évoluent constamment, restez donc attentifs, nous mettons à jour cette liste régulièrement. Notez enfin que, si ces mots sont à risques, vous pouvez continuer à les utiliser, mais avec parcimonie. Si vos objets les répètent d’email en email, vous vous exposez davantage qu’une campagne one-shot.

Et si vous ciblez les bonnes personnes avec un contenu engageant à la bonne fréquence, vous ne devriez pas avoir de problème de délivrabilité. Si vos destinataires font confiance à votre marque, sont engagés et interagissent bien avec vos messages, vous pouvez a priori utiliser les mots listés ci-dessus et pourtant toujours atteindre leur boîte de réception.

Cet article est une version mise à jour de l’article “Les mots qui déclenchent l’alerte au spam”, publié sur le blog Mailjet le 26 juillet 2017 par Thomas Hajdukowicz.

7 choses que nous avons apprises en accueillant Orange chez Mailjet

Chez Mailjet, nous savons que la délivrabilité est l’un des enjeux les plus importants pour nos clients. Rappelons que par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception, et qu’ils ne sont pas filtrés ou mis dans le dossier spams. La délivrabilité n’est pas une science exacte, elle dépend d’une multitude de facteurs et de paramètres. Il faut savoir que les critères de mise en spams ou en boîte de réception varient d’un Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) à l’autre (Orange, Free, SFR…).

Pour les spécialistes du marketing, il n’y a pas pire gâchis que de passer du temps à concevoir des campagnes emailing qui ne parviennent pas à leurs destinataires. Aujourd’hui, un message sur six envoyé dans le monde n’arrive pas dans la boîte de réception et près de 25% des professionnels considèrent les problèmes de délivrabilité comme l’un des freins majeurs à des campagnes efficaces.

C’est pourquoi chez Mailjet, nous avons une équipe délivrabilité globale entièrement dédiée à cette problématique. Nos experts travaillent étroitement avec les Fournisseurs d’Accès à Internet à travers le monde afin d’assurer à nos clients d’atteindre la boîtes de réception de leurs destinataires. 💌

A ce titre, l’équipe de Mailjet a eu le plaisir d’accueillir Alain Doustalet, Responsable Anti-Abus chez Orange, un des plus grands Fournisseurs d’Accès à Internet français, qui nous a présenté son travail et son quotidien. Voici 7 choses que nous avons apprises grâce à cette intervention que nous souhaitons partager avec nos lecteurs. Prêt(e) pour découvrir ce qui se passe de l’autre côté de votre boîte mail ?

1. Comment fonctionne l’équipe anti-spams de Orange ?

Lors de sa venue chez Mailjet, Alain Doustalet nous a expliqué la manière dont fonctionne l’équipe anti-spams de Orange, l’un des plus gros Fournisseurs d’Accès à Internet en France ! Pour cette équipe composée de 6 personnes, la mission ultime est de travailler contre leurs clients spammeurs. Mais concrètement, comment ça fonctionne ?

Abuse

La moitié l’équipe travaille sur la partie Abuse. Cela signifie qu’ils vont suivre les plaintes des clients pour identifier les expéditeurs qui envoient du spam. S’il ne s’agit pas d’un spammeur professionnel, les équipes de Orange vont l’aider à améliorer ses pratiques. Sinon, ils vont couper le compte dans l’optique de protéger la sécurité de leurs clients.

A l’inverse, l’équipe de Orange va également suivre les remontées des clients concernant les emails qui sont arrivés dans leur boîte spam, alors qu’ils auraient dû arriver dans leur boîte de réception. En effet, il est plus grave pour un client de ne pas recevoir un email attendu, plutôt que de recevoir un spam.

Ce qui différencie vraiment les FAI entre eux, c’est la capacité à bloquer les emails indésirables et celle à faire parvenir les emails légitimes en boîte de réception. L’objectif final est de faire en sorte que les clients aient confiance dans leur messagerie et qu’ils soient donc prompts à ouvrir et à cliquer dans les emails qu’ils reçoivent.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

Phishing

Un des membres de l’équipe est entièrement dédiée au phishing, une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d’identité. Cette personne s’occupe des clients qui se sont fait pirater/voler leur compte et va les aider à récupérer leur adresse email. C’est un des gros points forts de Orange par rapport aux concurrents tels que Gmail ou Free qui n’ont pas les ressources nécessaires et avec qui le compte sera perdu.

Veille

Enfin, une dernière personne est entièrement dédiée à la veille, c’est-à-dire au fait de comprendre comment fonctionnent les spammeurs et de chercher des solutions pour améliorer les pratiques de lutte anti-spams de Orange.

2. Est-il possible de faire de la reclassification en France ?

Lorsque l’on parle de reclassification, on désigne le fait qu’un FAI modifie la classification d’un email après que ce dernier ait été placé en boîte de réception principale d’un utilisateur. Pourquoi un FAI serait-il amené à faire ça ? Parce qu’il a réalisé que l’email reçu constitue du spam et qu’il souhaite le déplacer dans le dossier “courriers indésirables” par exemple. Alain Doustalet nous explique que ce type de pratique est interdit par la réglementation française, mais pas aux Etats-Unis.

En France, la boîte de réception d’un utilisateur de Orange est considérée comme un espace privé. Cela signifie que même si les équipes de Orange réalisent qu’un email est du spam, à partir du moment où ce dernier a atteint la boîte de réception, ils n’ont pas la possibilité d’agir directement en déplaçant ou en “flaguant” l’email.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

Mais il existe tout de même un moyen d’aider les utilisateurs. Orange recommande de télécharger un plugin dédié à la lutte anti-spams, par exemple celui de Signal Spam. Comment cela fonctionne ? Lorsque Orange détecte un URL comme étant du phishing (technique utilisée par les cyber-escrocs pour pousser une personne à révéler des informations personnelles), il le signale à Signal Spam. Ainsi, si l’utilisateur a installé le plugin Signal Spam et qu’il clique sur un URL frauduleux, Signal Spam va l’en informer et bloquer l’ouverture de l’URL.

Aux Etats-Unis en revanche, il est autorisé de reclassifier ou de flaguer un email dangereux qui aurait tout de même réussit à atteindre la boîte de réception des utilisateurs. C’est la raison pour laquelle Gmail est réputé comme étant plus efficace. Si une campagne de spams a atteint la boîte de réception d’un contact, Gmail – en tant qu’entreprise américaine – va pouvoir déplacer l’email, à condition toutefois que le contact n’ait pas encore ouvert l’email.

Alors la recommandation de Orange et de Mailjet : n’hésitez pas à télécharger le plugin Signal Spam pour vous protéger contre le phishing et être alerté(e) des sites frauduleux dans votre webmail ou votre navigation web. Encore une fois, si vous consultez un email contenant un lien vers un site frauduleux, ou si vous consultez un site déjà répertorié comme frauduleux, l’extension Signal Spam vous avertira du risque de fraude.

Exemple popup

Exemple de notification de la part de Signal Spam

3. Quels sont les nouveaux risques liés aux spams ?

D’après Alain Doustalet, la nouvelle tendance dans le monde de spammers est le fait d’envoyer des emails contenant des menaces. Par exemple, un utilisateur va recevoir un email de la part d’une personne malveillante lui disant qu’elle connaît son mot de passe et que, si l’internaute ne paie pas une certaine somme, elle va crypter le contenu son ordinateur. C’est un challenge auquel Alain et son équipe doivent faire face au quotidien pour redonner de la confiance aux utilisateurs.

Au niveau des entreprises, un des grands nouveaux fléants est le spear phishing. Ce qui distingue le spear phishing des autres types de phishing, c’est qu’il cible les employés d’une entreprise spécifique dans le but de leur soutirer de l’argent. Ce ciblage rend le spear phishing encore plus dangereux car les cybercriminels rassemblent des informations sur la victime de manière méticuleuse, ce qui rend l’email encore plus convaincant. C’est pourquoi il est indispensable de lutter vigoureusement contre cette pratique pour les équipes de Orange.

Côté utilisateurs, comment pouvez-vous vous prémunir de ce genre d’attaque :

  • Si un email vous semble douteux, ne cliquez pas sur les pièces jointes ou sur les liens qu’il contient.
  • Connectez-vous en saisissant l’adresse officielle dans la barre d’adresses de votre navigateur.
  • Ne communiquez jamais d’informations confidentielles par email. Aucun site web fiable ne vous le redemandera.
  • Vérifier que votre antivirus est à jour pour maximiser sa protection contre les programmes malveillants.

 
Vous retrouverez toutes les bonnes pratiques à suivre sur le site du gouvernement.

4. Quelles sont les actions mises en place en cas de récidive d’un spammeur ?

Alain Doustalet distingue clairement deux types de spammeurs : ceux qui envoient du spams de manière involontaires… et les autres.

Concernant les spammeurs professionnels, il faut comprendre qu’il s’agit de groupes organisés avec un but lucratif qui redoublent d’imagination pour tenter de soutirer de l’argent aux internautes. Il arrive donc qu’un spammeur ayant déjà été bloqué récidive, par exemple en envoyant un email d’une autre adresse IP ou d’un autre domaine d’envoi.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

Dans ce cas, les équipes de Orange vont pouvoir retrouver le spammeur. Comment ? D’une part grâce aux signalements des utilisateurs et d’autre part via un élément distinctif qui permettra d’identifier que ce spammeur a déjà été repéré. Orange pourra ainsi bloquer l’activité de cette source malveillante.

Ces cas de pratiques récurrentes et volontaires entrent dans le domaine de la cybercriminalité. Dans ce cas, les FAI (Orange, SFR, Free…) sont intransigeants et travaillent même ensemble, main dans la main, malgré qu’ils soient concurrents. Les équipes de Orange autorisent alors Vade Secure (le leader mondial de la défense prédictive de la messagerie) à mettre des filtres pour bloquer cet expéditeur auprès de tous les FAI concurrents. S’agissant d’une pratique délictueuse, les actions mises en place sont en effet à la mesure de la gravité de ce comportement.

5. Quelles sont les prochaines avancées en termes de politique anti-spams ?

Alain Doustalet nous a confié que les règles anti-spams vont se durcir afin de bloquer les personnes malveillantes ayant recours à la pratique du snowshoe spamming. Le snowshoe spamming est une technique de spams par laquelle de nombreux serveurs sont mobilisés pour l’envoi d’une campagne de spams et durant laquelle le message envoyé subit un grand nombre de variations dans son contenu. L’objectif du snowshoe spamming est alors d’éviter une identification par les filtres anti-spams en évitant de laisser une empreinte unique. Il s’agit d’une technique de piratage contre laquelle les équipes d’Alain vont travailler activement en mettant en place des mesures plus strictes.

L’objectif est d’empêcher ces pirates d’intégrer le marché français. Cela signifie qu’il y a un risque de bloquer à tort certains expéditeurs. En contrepartie, Orange va donc renforcer la partie analytique pour s’assurer que les expéditeurs légitimes soient identifiés et débloqués rapidement.

Alain Doustalet

Responsable Anti-Abus chez Orange

6. Quelles sont les réglementations au niveau de l’Union Européenne ?

En termes de loi, il y a d’abord le droit français, avec la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique) qui dirige toutes les communications, et le code de la poste et des télécommunications. Il est en effet intéressant de noter que les règles des emails sont les mêmes que pour les courriers. Par exemple, il est interdit d’ouvrir un email qui ne nous est pas destiné au même titre qu’il n’est pas autorisé d’ouvrir un courrier pour le compte de quelqu’un d’autre.

Au dessus du droit français, il y a la réglementation européenne. 🇪🇺 Jusqu’à maintenant en Europe, il n’y avait pas de lois mais des préconisations. Désormais, il va y avoir des lois européennes. Dans ce cadre, les représentants des FAI tels qu’Alain Doustalet, donnent des explications techniques aux différents acteurs impliqués dans de la mise en place des projets de lois afin de les aider à prendre les décisions les plus éclairées possible.

7. Comment Mailjet supporte le travail mené par Orange contre les spams ?

Depuis sa création, Mailjet a toujours lutté contre les spams et les fraudes. L’adoption de règles claires nous permet d’assurer : à nos clients, une excellente délivrabilité et, à leurs contacts, de ne recevoir que des emails pour lesquels ces derniers ont donné leur consentement. Le respect des règles mises en place par Mailjet permettent à nos clients de rester en deçà des seuils indiqués comme acceptables par les FAI et d’éviter des sanctions, la suspension, voire dans certains cas la fermeture de leur compte par notre équipe délivrabilité (toute action de ce type est toujours précédée d’un avertissement).

Seuils indiqués comme acceptables

Afin d’aider les Fournisseurs d’Accès à Internet tels que Orange à lutter contre les spams, Mailjet met également à disposition de ses utilisateurs de nombreuses ressources (webinars, guides, articles de blog, formations…). L’objectif est d’aider les expéditeurs légitimes à connaître et à appliquer les bonnes pratiques afin de ne pas être pris par des spammeurs par les FAI.

La structure technique de Mailjet ainsi que les bonnes relations que nos équipes entretiennent avec les Fournisseurs d’Accès à Internet partout dans le monde (leur permettant d’être au fait des modifications des règles propres à chaque acteur de l’industrie) nous permettent de maximiser l’arrivée de vos emails en boîte de réception. Tous les aspects techniques contraignants sont pris en charge de notre côté. Ensuite, il vous suffit simplement de suivre les bonnes pratiques de l’emailing pour vous assurez d’atteindre efficacement les boîtes de réception de vos contacts. 😉

Pour retrouver toutes les actualités de Mailjet, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook et Twitter ! Nous publions régulièrement les dernières nouveautés en termes de délivrabilité !

Comment optimiser vos
call-to-action ?

Call-to-action… Sous ce petit nom anglophone se cache un défi de taille pour les marketeurs : pousser les lecteurs à passer à l’action afin de les convertir. Lorsque vous envoyez une campagne emailing, le premier défi est d’inciter vos destinataires à ouvrir votre email. Pour cela, vous pouvez jouer sur les éléments visibles directement en boîte de réception, à savoir : le nom de l’expéditeur, son adresse d’expédition, l’objet de votre email ainsi que le pré-header. Si vous réussissez cela, c’est déjà une excellente chose ! Mais le combat est loin d’être gagné…

Bon, commençons déjà par les bases. Un call-to-action (ou CTA pour les intimes) est un bouton qui a pour objectif d’inciter le lecteur à effectuer une action précise, par exemple : s’abonner à votre newsletter, effectuer l’achat d’un produit, s’inscrire à votre prochain webinar, consulter votre dernier article de blog… Il s’agit donc d’un élément déterminant pour augmenter votre taux de conversion.

Et il y a certaines bonnes pratiques que vous devez absolument connaître lorsque vous insérez des call-to-action dans vos campagnes emailing. On vous dit tout dans cet article !

Placez votre call-to-action avec soin

Règle n°1 : votre CTA doit être visible au premier coup d’œil par le lecteur, pas question de lui faire chercher ! Pour cela, vous devez prendre en compte sa position au sein de votre email.

Le call-to-action sera plus efficace s’il se trouve au-dessus de la ligne de flottaison, c’est-à-dire la ligne qui délimite ce que l’utilisateur voit sans avoir à utiliser la barre de défilement. Ensuite, il est nécessaire que votre call-to-action soit placé bien en évidence au centre de l’email (et non à droite ou à gauche), comme dans cet email de Bourjois.

Exemple CTA Bourjois

 

Utilisez un verbe d’action pour votre call-to-action

Au niveau du wording, le message à l’intérieur du bouton doit être le plus percutant possible afin d’inciter efficacement l’utilisateur à passer à l’action. Et pour cela… quoi de mieux qu’un verbe d’action ? L’objectif est que votre lecteur comprenne immédiatement l’action qu’il va effectuer en cliquant sur le bouton et le bénéfice qu’il va en retirer. Voici quelques exemples de verbes d’action que vous pouvez utiliser : rejoindre, découvrir, craquer, foncer, acheter, gagner, apprendre, commencer…

Nous vous recommandons également de privilégier au maximum l’emploi de l’impératif ou de la première personne de l’indicatif. Par exemple « Foncez » ou « Je craque » et non « En savoir plus ». Enfin, n’oubliez jamais que votre call-to-action doit être court et concis (pas plus de quelques mots !). Le wording utilisé dans cette newsletter de Camaïeu est un très bon exemple.

Exemple CTA Camaïeu

 

Appliquez la bonne couleur pour votre call-to-action

Afin que le lecteur ne puisse pas louper votre call-to-action (et ce, vous l’aurez compris, sous aucun prétexte), ce dernier doit ressortir visuellement par rapport au reste de votre email. Pour cela, utilisez une couleur qui va le distinguer des autres contenus. Ainsi, bannissez les couleurs ton sur ton mais sélectionnez plutôt une couleur flashy qui va attirer immédiatement l’oeil du destinataire. Dans l’exemple ci-dessous, Canva utilise un vert flashy qui se démarque bien du bleu utilisé habituellement dans leur charte graphique.

Exemple CTA Canva

Gardez également en tête que les couleurs ont un impact sur la perception des communications et assurez-vous que la couleur sélectionnée corresponde bien au message que vous souhaitez véhiculer.

Pour être sûr(e) que l’ensemble des couleurs présentes au sein de votre email vont bien être harmonieuses, il existe d’excellents outils pour vous aider. Par exemple, le site Coolors.co vous permet d’élaborer facilement une palette cohérente de couleurs.
 

N’abusez pas des call-to-action

Dans l’idéal, nous vous conseillons de n’insérer qu’un seul CTA dans votre email en fonction de l’objectif principal de votre communication. Pourquoi ? Parce qu’en invitant le lecteur à ne réaliser qu’une seule action donnée, vous éviterez de créer de la dispersion et vous attendrez plus facilement l’objectif fixé.

Si vous devez toutefois en proposer plusieurs, il vous faudra donner un poids visuellement moins important aux CTA secondaires. Par exemple avec une couleur moins flashy ou une taille plus petite. Netflix fait cela très bien en plaçant son CTA principal au centre de l’email avec une couleur rouge très voyante entouré de deux CTA secondaires moins mis en avant visuellement.

Exemple CTA Netflix

 

Créez un sentiment d’urgence avec votre call-to-action

Avouez-le, combien de fois vous vous êtes rendu(e) sur le site de Booking et avez fini par réserver un logement plus rapidement que prévu à force de voir des messages pressants tels que « 12 autres personnes regardent cette offre » et de peur de passer à côté d’une bonne opportunité. Comme quoi, la technique consistant à créer un sentiment d’urgence pour pousser l’utilisateur à passer à l’action fonctionne bien.

Même si cela ne concerne pas directement le wording de votre call-to-action, utilisez autour du bouton des expressions qui marquent bien l’aspect temporel comme « Offre limitée aux 10 premiers inscrits », « Promotion valable jusqu’à ce soir », « Plus que quelques heures pour profiter de notre réduction exceptionnelle ». Habitat a mis en place cette technique dans cet email autour du Black Friday.

Exemple CTA Habitat

Attention toutefois ! N’utilisez pas cette technique de manière trop systématique au risque de vous décrédibiliser auprès de votre cible.
 

Ce qu’il faut retenir

Le call-to-action est un élément crucial pour augmenter votre taux de conversion et donc les revenus apportés par vos lecteurs. Pour être sûr(e) d’avoir des CTA efficaces, nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques :

  • Placez votre CTA au-dessus de la ligne de flottaison et au centre de votre email.
  • Utilisez un verbe d’action court et concis, de préférence à l’impératif ou à la première personne de l’indicatif (« Inscrivez-vous », « Je fonce »…).
  • Appliquez une couleur qui permette à votre call-to-action de se démarquer et d’être visible au premier coup d’oeil.
  • Identifiez l’objectif principal de votre communication et n’insérer de préférence qu’un seul CTA qui permettra d’atteindre cet objectif.
  • Utilisez autour de votre call-to-action des éléments qui créent un sentiment d’urgence auprès du lecteur.

Gardez en tête que tous ces éléments pour mettre en place un call-to-action performant doivent venir en appui à un argumentaire parfaitement rédigé. Ne négligez donc pas la proposition de valeur dont les utilisateurs pourront profiter en cliquant sur le call-to-action.

Et vous, quelles techniques appliquez-vous pour vos call-to-action ? Partagez toutes vos expériences avec nous sur Twitter.

Les effets involontaires de l’innovation sur l’image de marque

En France, l’innovation va de l’avant avec 4,6 milliards d’euros qui seront consacrés à l’innovation des entreprises entre 2018 et 2022. C’est ce que confirme la nouvelle étude menée par Mailjet avec 7 répondants sur 10 qui déclarent que leur organisation investit dans l’innovation. Cependant, l’étude met en évidence une tendance inquiétante. Pour les entreprises, le fait d’innover se fait au détriment d’un atout vital : l’image de marque.

Si certaines marques ont compris l’importance d’innover dans l’objectif d’améliorer leur image, la majorité des entreprises vont inconsciemment dans la direction opposée : elles innovent aux dépens de leur image de marque. Parmi les principales raisons identifiées, figurent le manque de visibilité sur les actions réalisées par les personnes impliquées sur un même projet (32 %) et le fait que personne n’est en charge de veiller à la cohérence de l’image de marque (26 %). Dans ce contexte se pose alors la question suivante : comment les marques peuvent-elles innover tout en assurant la cohérence de leur image ?

Téléchargez gratuitement l’étude pour retrouver l’ensemble des résultats !

Cet été, adaptez votre stratégie emailing

Le soleil brille, les places assises se font plus nombreuses dans les transports en commun, les terrasses s’ouvrent à vous… Décidément nous adorons l’été ! Mais ne perdons pas de vue l’essentiel. Même si nous savons tous que la période estivale est plus calme en termes d’activité, il n’est pas question de négliger votre stratégie emailing pour autant.

En effet, il faut savoir que plus de 30% des français ne partiront pas en vacances cet été et que, quoi qu’il arrive, 69% vont consulter leurs emails, même loin du bureau. L’été reste donc une opportunité à ne pas louper pour atteindre et engager vos lecteurs. Cependant, il est nécessaire d’ajuster votre stratégie afin d’envoyer des emails pertinents, adaptés à la saison.

Retravaillez le fond et la forme

Sortez de l’ordinaire

Tout d’abord, n’hésitez pas à sortir de l’ordinaire afin de proposer un contenu adapté à l’été. Si vous employez traditionnellement un ton institutionnel, c’est peut-être le moment d’utiliser un ton plus léger. De même en termes de design, n’hésitez pas à vous éloigner des couleurs de votre palette habituelle. Enfin, proposez des produits en lien avec la saison. L’exemple de Starbucks ci-dessous illustre parfaitement cette adaptation du fond et de la forme. Alors que la newsletter automnale (à gauche) met en avant le produit phare de la marque – à savoir le café – sur un fond de couleur marron, la newsletter d’été (à droite) sort des sentiers battus :

  • Jeu de mots : “Ready, set, refresh.”
  • Couleurs estivales : jaune et bleu qui rappellent le soleil et la mer
  • Produits de saison : jus de fruits frais et salades

Starbucks newsletters

Parlez à tout le monde

Autre conseil : parler à ceux qui partent… mais également à ceux qui restent. Comme nous l’avons vu, tout le monde n’a pas la chance de partir à la plage cet été (ou à la montagne, il en faut pour tous les goûts). Alors ne délaissez pas vos lecteurs qui restent au bureau. Dans l’exemple ci-dessous, la marque Office parvient même à jouer sur un double discours, le tout grâce à un joli jeu de mots. Une offre “vacation” avec des produits de plage et une offre “staycation” avec des produits de ville. Parfait pour ne laisser personne de côté.

Optimisez vos taux d’ouverture

Ensuite, vous le savez, les seuls éléments visibles en boîte de réception avant ouverture d’un message sont toujours les mêmes : le nom de l’expéditeur, l’objet de votre email ainsi que le pré-header (début de votre message). Ainsi, pour faire décoller vos taux d’ouverture, soignez bien ces éléments afin d’inciter votre lectorat à passer à l’action : rédigez un objet d’email intriguant, insérez une phrase d’accroche engageante dans votre pré-header, déterminez un expéditeur bien identifié qui suscitera la confiance des destinataires… Et pour rédiger un objet d’email performant durant la période estivale, n’hésitez pas à attirer l’attention avec des thèmes et des emojis liés à l’été :

  • Chaleur ☀️🔥
  • Fraîcheur 🍉🍹
  • Voyages ✈️ 🚅
  • Plage ⛱ 🏝

 

Suivez les bonnes pratiques

Gardez le rythme

On ne le dira jamais assez, l’emailing ne connaît pas la trêve estivale. Alors la règle n°1 cet été : n’arrêtez pas subitement vos envois. En revanche, pourquoi pas ralentir la cadence si vous avez une fréquence d’envoi très élevée. Par exemple, si en temps normal vous envoyez des newsletters quotidiennes à vos abonnés, il pourrait être tout à fait légitime de réduire le nombre d’emails envoyés à deux par semaine. De cette manière, vous ne disparaissez pas totalement de la boîte de réception de vos destinataires et vous vous adaptez au rythme moins soutenu de l’été.

Mais attention, si vous optez pour cette pratique, pas question de le faire sans en informer au préalable vos destinataires. Une simple mention de ce type suffit : “A partir de demain, nous passons au rythme estival : jusqu’à la fin du mois d’août, vous recevrez uniquement deux newsletters par semaine”. De cette façon, vos lecteurs ne s’inquièteront pas de ce changement de rythme. Quoi qu’il arrive, n’hésitez pas à tenir vos abonnés informés de vos choix afin de renforcer la relation que vous entretenez avec eux.

Soyez prévoyant(e)

Nous parlons beaucoup des vacances de vos clients… mais peut-être que vous aussi vous allez partir cet été (en tout cas on vous le souhaite 😇) ! Dans ce cas, pas d’inquiétude, vous pouvez parfaitement gérer votre départ en congés ainsi que votre stratégie emailing. Pour cela, vous pouvez tout simplement planifier vos envois en avance. Au moment d’envoyer votre campagne emailing, il vous suffit de définir la date et l’heure à laquelle vous souhaitez l’envoyer. Rien de plus pratique pour partir sereinement en vacances sans négliger vos envois.

Faites le point

A l’inverse, si vous passez du temps au bureau cet été, profitez-en pour faire le point. Tout d’abord, analysez les résultats des dernières campagnes afin de déterminer les critères de réussite ou d’échec de vos précédentes campagnes. Aussi, nettoyez bien vos listes de contacts en supprimant par exemple les destinataires inactifs ou qui présentent des erreurs. Soyons honnêtes : s’ils n’ont pas ouvert ou même reçu vos messages au cours des 6 derniers mois, la partie est perdue d’avance. Enfin, vous pouvez également profiter de cette période plus calme afin de travailler sur de nouveaux modèles d’emails et faire sensation avec un look rafraîchi pour la rentrée des classes.
 

Ce qu’il faut retenir…

Vous l’aurez compris, il n’y a pas de vacances pour votre stratégie emailing. Il est essentiel que vous continuiez vos envois, même durant l’été. Cependant, quelques recommandations indispensables :

  • Proposez un contenu adapté à l’été : ton plus léger, design plus estival et offre de saison.
  • Parlez à ceux qui partent, mais également à ceux qui restent.
  • Attirez l’attention de vos lecteurs grâce à des objets d’emails contenant des mots et des emojis liés à l’été.
  • Ajustez si besoin la fréquence de vos besoin et informez-en vos destinataires.
  • Planifiez vos campagnes à l’avance si vous partez en congés.
  • Profitez-en pour faire le point sur la stratégie emailing de l’année.

On vous souhaite de faire de beaux envois, et surtout, on vous souhaite un très bel été ! ☀️

Et vous, avez-vous déjà prévu une stratégie spéciale pour cet été ? Faîtes-vous partie de ceux qui partent ou de ceux qui restent ? Partagez toutes vos expériences avec nous sur Twitter.

A/B testing : définition et stratégie marketing de tests A/B

Aujourd’hui, les équipes marketing sont en mesure de prendre des décisions informées, et adoptent une approche scientifique pour optimiser l’expérience de leurs utilisateurs et leurs résultats. Elles peuvent baser leurs décisions sur de la donnée fiable et non pas sur une intuition subjective. C’est ce que permet notamment l’A/B testing.

Alors que pour les spécialistes du marketing, être data-driven n’est plus une option, nous vous disons tout ce qu’il faut savoir sur l’A/B testing.

Qu’est-ce que l’A/B testing ?

L’A/B testing est une procédure utilisée en marketing qui permet de mesurer l’impact d’un changement de version d’une variable sur l’atteinte d’un objectif. Un test A/B permet donc de tester plusieurs versions d’un contenu digital (page Web, landing page, formulaire, email…) et d’identifier la version la plus performante selon l’objectif défini. Lorsque plus de deux versions sont testées, on parle également d’A/X testing.

Par exemple, il est possible d’A/B tester :

  • le call-to-action d’une page Internet pour identifier la version qui génère le plus de clics.
  • le design d’une landing page pour identifier la version qui convertit le mieux.
  • l’objet d’un email pour identifier la version qui génère le taux d’ouverture le plus élevé.

 

Avec les bons outils, les tests A/B sont relativement simples à mettre en place. Nous verrons d’ailleurs plus tard dans cet article les outils que vous pouvez utiliser pour vos A/B testings.

Pourquoi faire de l’A/B testing ?

Les tests A/B représentent une méthode simple mais très efficace qui déjà fait ses preuves dans de nombreux domaines du marketing digital.

L’A/B testing permet notamment :

  • De construire et de vérifier des hypothèses en identifiant si les changements apportés ont eu un impact.
  • De mieux comprendre comment certains éléments peuvent influencer le comportement des utilisateurs et ainsi d’optimiser leur expérience.
  • D’améliorer efficacement les résultats de vos différentes campagnes marketing en capitalisant sur les éléments qui montrent les meilleures performances.

 
Vous l’aurez compris, l’A/B testing est une manière éprouvée de prendre des décisions éclairées, basées sur de la data et non sur une intuition. Les marketeurs ne doivent plus dire « Je pense que… » mais « Je teste ! ». 😉

Split testing et A/B testing : quelles différences ?

Pour les pages de votre site Web, vous pouvez avoir recours à ce qu’on appelle le split testing. Contrairement à l’A/B testing qui fonctionne directement à partir de l’éditeur de l’outil utilisé, le split testing héberge les différentes versions sur des URL distinctes. Lorsque le split test est lancé, le trafic sur vos pages est aléatoirement réparti sur les différentes versions. Les performances de chacune sont tracées et analysées par l’outil de split testing pour identifier la version qui générera le plus de conversions. Le split test détermine ainsi la version sur laquelle l’échantillon soumis a le plus converti.

Et là où l’A/B testing intervient sur des modifications d’éléments spécifiques proches de l’original, le split testing est utilisé surtout lorsque le design des pages et le contenu de la nouvelle version sont significativement différents de la version originale. Le split testing est très utile en cas de changement majeur d’apparence de votre site internet. Par exemple, si vous envisagez de changer complètement le design de votre page d’accueil, le split testing est l’outil idéal pour vous aider dans l’optimisation de vos conversions.

Quelles sont les règles de l’A/B test ?

Tout bon test A/B doit respecter les principales règles suivantes.

  • Règle n°1 : Définissez votre objectif
    Déterminez la raison pour laquelle vous souhaitez faire un test A/B (augmenter les taux d’ouverture de vos emails, par exemple) et réfléchissez aux modifications qui pourraient vous faire parvenir aux résultats escomptés.
  • Règle n°2 : Testez un élément à la fois
    Attention à ne faire varier qu’un seul élément d’une version à l’autre afin d’être en mesure de déterminer celui qui a un impact sur le résultat de l’expérience menée. Si vous voulez tester plusieurs éléments, réalisez une nouvelle expérience pour chaque élément.
  • Règle n°3 : Vérifiez si vos résultats sont statistiquement significatifs
    La difficulté des tests A/B réside dans le fait d’avoir une taille d’échantillon suffisamment grande. Utilisez un calculateur de taille d’échantillon pour test A/B afin de trouver la quantité appropriée.
  • Règle n°4 : Documentez les tests menés
    Il est primordial de documenter et archiver les tests et leurs résultats pour partager efficacement les informations à toutes les personnes concernées et optimiser le processus.
  • Règle n°5 : Testez en permanence
    L’A/B testing est un processus d’optimisation continue. À l’issue de chaque test, des enseignements sont tirés et viennent alimenter de nouvelles hypothèses à tester. Alors continuez de tester en permanence !

Quels outils utiliser pour faire de l’A/B testing ?

Pour les pages de votre site : AB Tasty

Comme nous venons de l’évoquer, le split test redirige votre trafic vers une ou plusieurs URL distinctes. AB Tasty est un outil qui offre justement la possibilité de faire du split testing. En effectuant un split testing, vous placez vos visiteurs au cœur du processus de décision. Le split testing héberge les différentes versions sur des URL distinctes. Avec AB Tasty, le split testing requiert donc l’intervention de vos équipes techniques.

Pour vos landing pages : Unbounce

Unbounce est une plateforme permettant de concevoir votre landing page en l’adaptant aux supports sur lesquels elle sera consultée (desktop, mobile et tablette). Unbounce offre la possibilité de réaliser des tests A/B pour créer plusieurs versions de votre landing page, et savoir ainsi laquelle convertit le plus. Pour réaliser l’A/B test, il vous suffit de dupliquer une page existante, de modifier les éléments que vous souhaitez tester et partager le trafic. Vous pouvez ensuite comparer les données de conversion de chacune des versions et sélectionner la version gagnante.

Pour vos campagnes emailing : Mailjet

Mailjet est une solution emailing qui offre un éditeur d’emails intuitif en drag-and-drop pour créer, envoyer et suivre vos emails marketing et transactionnels. Parmi les nombreuses fonctionnalités avancées disponibles, Mailjet propose une feature d’A/B testing. Contrairement à d’autres solutions qui limitent le nombre de versions, Mailjet permet de concevoir jusqu’à 10 versions de vos emails pour maximiser vos chances d’atteindre vos cibles et optimiser les résultats de votre campagne.

Mailjet vous permet ainsi de tester différentes versions de votre message sur une portion de votre liste de contacts. La version la plus performante, selon le critère que vous avez défini (meilleur taux d’ouverture, meilleur taux de clics…), est ensuite envoyée au reste de votre liste.

A/B test & emailing : quels éléments tester ?

Pour améliorer vos taux d’ouverture

Les seuls éléments visibles en boîte de réception avant ouverture d’un message sont toujours les mêmes : le nom de l’expéditeur, éventuellement son adresse d’expédition, l’objet de votre email ainsi que le pré-header (début de votre message). Ainsi, pour améliorer vos taux d’ouverture, testez ces différents éléments afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.

Pour votre objet d’email, vous pouvez par exemple tester d’insérer un texte seul ou avec des emojis, avec ou sans personnalisation… Pour votre expéditeur, choisir un expéditeur réel ou la mascotte fictive de votre entreprise…

Pour améliorer vos taux de clics

Le Call-To-Action (bouton incitant à passer à l’action) est un élément crucial pour augmenter votre taux de conversion et donc les revenus apportés par vos lecteurs. Vous pouvez tester différents éléments de votre CTA : la couleur, la forme, le wording, le positionnement…

Vous pouvez également tester les autres éléments de votre message tels que les images affichées ou les titres de vos différentes sections.

Ce qu’il faut retenir

L’A/B testing n’est plus une option. C’est devenue une méthode incontournable pour vous permettre d’améliorer significativement vos résultats et l’expérience de vos utilisateurs. Avant de vous lancer, choisissez le meilleur outil en fonction de vos besoins et gardez en tête les principales règles à suivre.

Et vous ? Quels éléments allez-vous tester ? Quelles améliorations constatez-vous ? Dites-nous tout sur Twitter ou Facebook.