Marketing automation : qu’est-ce que c’est ? Définition et exemples

Le marketing automation est devenu un levier indispensable des spécialistes du marketing. Pour faire simple, le marketing automation consiste à déclencher automatiquement les actions marketing les plus pertinentes en fonction du parcours de l’utilisateur.

Le marketing automation a de quoi séduire et s’inscrit directement dans la transformation digitale des activités marketing en les mettant au service de la vente. Dans cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir sur le marketing automation.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Au sens large, le marketing automation (ou « automatisation du marketing » pour les Frenchies) fait référence à tous les dispositifs ou techniques permettant d’automatiser des campagnes marketing. Cela permet par exemple d’automatiser des tâches telles que l’envoi d’emails. Cette automatisation s’appuie sur des scénarios préconçus pour s’adapter aux comportements et aux actions des utilisateurs. Le marketing automation suit la logique suivante : Déclencheur/Trigger utilisateur → Scénario → Message personnalisé.

Les avantages ? Grâce au marketing automation, les spécialistes du marketing gagnent un temps précieux en automatisant des tâches récurrentes et peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : la mise en place d’une stratégie marketing pertinente et efficace. Côté clients, le marketing automation permet d’optimiser l’expérience des utilisateurs et la qualité de la relation clients. In fine, l’objectif de marketing automation est de créer de l’engagement et d’améliorer la conversion.

D’après une étude récente, 75% des entreprises utilisent des outils d’automation et 66% indiquent que ces outils sont efficaces, ce qui souligne le potentiel croissant du marketing automation.

Study Marketing Automation

Exemples de scénarios de marketing automation

Interagir avec ses clients au bon moment et avec le bon message est essentiel pour réussir sa stratégie marketing. Le marketing automation consiste à concevoir des scénarios prédéfinis pour envoyer automatiquement un message ou une série de messages (qu’on va appeler des workflows) suite à l’action d’un utilisateur. Vous pouvez également mettre en place une segmentation pour cibler au mieux les destinataires de vos workflows. Voyons ensemble quelques exemples de scénarios de marketing automation.

Scénario de bienvenue

Commençons avec un scénario très simple mais indispensable. Imaginons qu’un internaute vient de s’abonner à votre newsletter. La moindre des choses est de lui envoyer un message pour le remercier et lui souhaiter la bienvenue. Cela permet de partir sur de bonnes bases et d’instaurer une relation de confiance avec votre nouveau contact.

Dans ce message de bienvenue, vous pouvez promouvoir vos articles les plus populaires ou les plus performants afin d’améliorer le trafic de votre blog et vos taux de conversions. Il est également possible d’ajouter au workflow un second email envoyé automatiquement quelques semaines après l’inscription afin de proposer à l’abonné de recommander votre newsletter à des collègues par exemple. Dans ce cas, pensez toujours à proposer un avantage en échange du service rendu afin de renforcer l’engagement.

Scénario de panier abandonné

Autre scénario très classique : un client vient de mettre un article dans son panier sans passer à l’action. Pour convertir ce “quasi-client”, nous vous conseillons de créer un scénario déclenchant un workflow d’au moins 3 emails : un premier email envoyé 1 heure après l’abandon du panier, un deuxième email 24h heures après et enfin un troisième 3 à 5 jours après.

Dans ces emails, vous pouvez même proposer au client un code promotionnel, un petit geste qui peut faire une grande différence. Pour multiplier vos chances de convertir, jouez sur un sentiment d’urgence, par exemple en ajoutant une date et une heure d’expiration pour le code promotionnel ou en indiquant que les articles dans le panier pourraient bientôt être en rupture de stock.

Cet article peut également vous intéresser : “Comment coder un email de panier abandonné avec MJML”

Scénario d’anniversaire

Pour renforcer la relation que vous avez avec vos clients, nous vous recommandons de mettre en place un scénario d’anniversaire. Cela vous permettra d’envoyer un email ou un série d’emails automatiquement à la date d’un événement récurrent. Par exemple à la date d’abonnement ou à la date de naissance du contact.

Pour ce scénario, vous pouvez créer un workflow de 3 emails : un premier email quelques jours avant la date d’anniversaire pour proposer à l’utilisateur une réduction afin de se faire plaisir le J, un email le jour même pour lui souhaiter un excellent anniversaire, un dernier email pour lui rappeler qu’il ne lui reste que peu de temps pour profiter de la réduction.

Scénario de réactivation

Alors qu’il coûte 5 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en retenir un existant, il est indispensable pour les marques de mettre en place des stratégies de réactivation. Pour cela, vous pouvez donc mettre en place un scénario permettant d’envoyer automatiquement un message aux contacts n’ayant pas ouvert l’un de vos emails ou cliqué sur l’un d’entre eux depuis un temps donné.

Pour les inciter à passer de nouveau à l’action, proposez à vos contacts inactifs des codes promotionnels ou des offres spéciales (par exemple, la livraison sans frais). C’est un workflow que Sephora utilise beaucoup : c’est une façon simple de continuer à générer du chiffre d’affaires grâce à vos clients existants.

Workflow sephora

Définir une stratégie de marketing automation

Définir les KPI que vous souhaitez atteindre

Avant toute chose, vous devez vous demander quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre campagne de marketing automation. Si vous disposez de données précises, vous pourrez analyser et améliorer la performance de vos actions. Cela est indispensable afin de pouvoir mettre en place une stratégie de marketing automation efficace sur le long terme.

La première étape est donc de définir les KPIKey Performance Indicators – que vous allez mettre en place et surveiller. Ils vous aideront à prouver plus facilement le retour sur investissement de vos efforts marketing et à mettre en œuvre de campagnes de marketing automation adaptées aux objectifs de votre entreprise.

Construire vos personas marketing

Les actions marketing ne doivent pas être basées sur les croyances internes d’une entreprise, généralement propres à chaque service. C’est en construisant des personas marketing que vous serez en capacité de construire une stratégie de marketing automation performante. En définissant des personas marketing, vous dressez un portrait précis des profils que vous ciblez.

Il s’agit en fait d’un personnage imaginaire représentant un archétype d’un groupe de personnes. Ces personnes ont des intérêts, des motivations et des comportements en commun. Le persona doit être notamment doté d’un prénom, de caractéristiques sociales, d’une histoire… Il permettent aux équipes de rester concentrés sur leurs clients finaux et de concevoir un message adapté à la cible.

Créer votre scénario et votre workflow

C’est seulement après avoir défini vos KPI et construit vos personas que vous pourrez définir le scénario de marketing automation et les messages les plus adaptés pour toucher votre cible et atteindre vos objectifs.

Tout l’enjeu consiste à suivre le parcours de l’utilisateur et, à chaque étape, enclencher le scénario le plus pertinent. Selon chaque scénario (qui sera déclenché par une action/un trigger de l’utilisateur), vous devez imaginer et créer un workflow personnalisé pour que la campagne soit la plus efficace possible. Afin d’augmenter vos taux de conversions, n’oubliez pas d’insérer dans vos messages marketing un call-to-action clair et distinct.

Mesurer les résultats et adapter votre stratégie

Nous ne le répéterons jamais assez, il faut toujours mesurer l’efficacité d’une action marketing. Vous devez toujours vérifier que les résultats atteints sont à la hauteur de ce que vous attendiez. C’est pourquoi la première étape de définition des KPI est si importante.

Ces retours vous permettront d’améliorer de façon continue votre stratégie de marketing automation. Lors de la sélection de votre outil de marketing automation, assurez-vous donc que ce dernier offre bien la possibilité de suivre la performance de vos actions en temps réel.

Marketing automation et emailing

L’email automation permet de configurer une série d’emails automatisés destinés à être envoyés à vos contacts lorsqu’un certain critère est satisfait. Pour créer un workflow, il vous suffit de sélectionner un scénario, de créer un ou plusieurs emails, puis de définir les critères d’envoi. Des outils tels que Mailjet (on dit ça, on dit rien…) vous permettent de créer ces workflows et d’envoyer automatiquement des emails aux clients qui les déclenchent. Regardons de plus près comment cela fonctionne.

Il peut être difficile de créer un workflow compte tenu du nombre de choix à faire et de décisions à prendre. Pour vous aider à vous lancer, notre solution établi plusieurs scénarios intégrant des événements prédéfinis. Une fois que vous avez renseigné les informations de base de votre workflow, vous pouvez sélectionner la liste de contacts qui sera utilisée pour ce workflow. Si vous avez déjà défini des segments en fonction des propriétés ou des comportements de vos contacts, vous pouvez en appliquer un à votre workflow.

Mailjet Marketing Automation

Vous pourrez alors créer le ou les emails qui seront envoyés lors du déclenchement du workflow. Pour chacun des emails du workflow, vous pouvez décider si l’email doit être envoyé immédiatement ou après un certain délai (qui se compte en minutes, heures, jours ou mois). Grâce à un éditeur d’emails intuitif, vous pourrez facilement créer et personnaliser vos emails.

Avec notre solution, vous pouvez consulter les statistiques d’un workflow actif. Ces statistiques vous permettront de suivre la performances des emails envoyés. Cela est très important pour vous permettre de mesurer vos résultats et adapter votre stratégie de marketing automation.

Testez notre solution d’email automation
Mailjet propose plusieurs scénarios prédéfinis et vous permet de créer facilement des workflows pour automatiser vos messages et interagir au bon moment avec vos utilisateurs.

Essayer gratuitement

Vous avez déjà mis en place des scénarios de marketing automation ? Partagez avec nous vos retours d’expérience sur Twitter ou Facebook.

Inbound Marketing :
les bonnes pratiques emailing

Le marketing permissif prend le pas sur le marketing intrusif. C’est l’Inbound Marketing, avec notamment des solutions de Marketing Automation pour les gérer. Les emails jouent un rôle essentiel dans les étapes de conversion des scénarios. La clé de l’efficacité du courrier électronique dans les stratégies de Marketing Automation réside dans le fait d’avoir des données sur l’abonné, mises à jour en temps réel et incluant des données comportementales.

Selon arobase.org, nous envoyons et recevons beaucoup d’emails. En 2018, 281 milliards d’emails ont été envoyés chaque jour, hors spams. La prévision pour 2022 est de 333 milliards. Si plus de 55% des courriers électroniques envoyés sont du spam (heureusement largement filtrés par vos anti-spam), avec 3,8 milliards d’utilisateurs de l’email en 2018 dans le monde, la communication par courrier électronique garde son sens car universel. C’est un moyen pratique de faire parvenir efficacement des messages à fréquence régulière.

L’Inbound Marketing est un marketing centré sur le client

C’est le client qui me trouve. L’objectif principal est d’attirer les prospects ou clients actuels vers vos produits et services par le biais du marketing de contenu, des réseaux sociaux et du référencement. Il améliore l’expérience client en offrant des informations pertinentes par le biais de divers canaux de marketing. Le marketing par email entrant vise à aider et à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs (particuliers, agences, préconisateurs) dans leurs domaines respectifs en partageant un contenu précieux, pertinent pour le public cible.

Etapes conversion

L’analyse des data clients est commune à toutes les étapes

Chaque stratégie marketing doit toujours être évaluée. La valeur ajoutée des emails se concentre dans les trois étapes “convertir”, “conclure” et “fidéliser”. De la première à la dernière étape, il est crucial de déterminer si vos taux de conversions sont au-dessus des normes de votre métier, et si vous pouvez progresser en A/B testant chaque élément de contenus de vos emails et de vos landing pages. Pour tout savoir sur les statistiques de votre marché : “Emailing, les chiffres clés de 2018”.

Stat

Les emails sollicités agréables versus les détestables emails poussés

L’Inbound marketing par email entrant consiste à ÊTRE là où se trouvent vos clients. Il s’agit de trouver les bons clients et de créer des évangélistes à partir de visiteurs inconnus en leur parlant d’eux et de la résolution de leur problème essentiel. Le marketing par email sortant est une faute de goût qui consiste à ne parler que de vous dans le but affiché de vous vendre.

L’email est fait pour durer !

Selon Radicati, le nombre d’utilisateurs de courrier électronique dans le monde devrait atteindre 4,2 milliards d’ici 2022. Le marketing par email a maintenant un impact sur les revenus des entreprises, mesuré à 20% contre 17% l’année précédente, comme indiqué lors de la conférence Email Evolution Conference 2017. Twitter limite le nombre de caractères, Facebook pose le dilemme du « post reach » et LinkedIn ne prend pas en charge les éléments interactifs. L’email vous permet, avec les solutions de Marketing Automation, de transmettre votre message de la manière la plus attrayante possible, avec une personnalisation et une forte interactivité. De plus, le courrier électronique est très bien accepté par les entreprises et les clients. Le nombre d’emails envoyés par jour dans le monde entier en 2018 était de 281 milliards. C’est un chiffre énorme !

Les emails peuvent être un outil de marketing ancien, mais jouent un rôle essentiel et de plus en plus important dans l’Inbound Marketing.

Jordie van Rijn

CEO EmailMonday

5 conseils pour perfectionner votre stratégie emailing

Connaître votre public

Le contexte est roi et la connaissance parfaite de votre cible est votre premier objectif en ce qui concerne les campagnes marketing par courrier électronique. On l’appelle le Persona Acheteur (Buyer Persona). Il définit le profil type de votre cible (âge, sexe, habitudes, lieu de vie…), le problème qu’il doit résoudre, sa façon de réagir, ses habitudes de prise de décision, ce qu’il attend d’une relation de confiance. Une fois que votre public est défini, l’étape suivante consiste à segmenter vos abonnés ayant des préférences similaires. La connaissance de votre public est un processus continu qui se met à jour en scorant les réactions de vos contacts face aux contenus que vous leur proposez.

Segmenter vos contacts

La segmentation de vos contacts se fait donc sur la base de vos Personas Acheteur. Comme le définit HubSpot, les personnalités d’acheteur sont des représentations semi-fictives d’un client idéal, basées sur des données réelles et des spéculations éclairées sur les données démographiques, les comportements, les motivations et les objectifs. Les personnalités des acheteurs vous aident à connaître l’audience de vos campagnes emailing. Après tout, la clé du marketing par courrier électronique entrant est la data !

Envoyer le bon email au bon moment

Tout comme l’amitié consiste à dire les mots idoines au bon moment, le marketing par email lors de chaque étape de conversion suit le même principe de création d’une merveilleuse et fluide expérience utilisateur. Comprendre le parcours d’un acheteur – prise de conscience, considération et étape de décision – est impératif pour obtenir des conversions optimales. Sur chacun des points de contacts de votre Customer Journey vous construirez des scénarios de Marketing Automation personnalisés répondant à cet impératif d’expérience utilisateur réussie.

Nourrir les prospects pour les transformer en clients

73% des prospects B2B et 67% en B2C ne sont pas prêts pour la vente au moment de la première prise de contact. Assurez-vous que vos emails contiennent du contenu à valeur ajouté mais qu’ils ne demandent pas de prendre une décision d’achat pour autant. Les prospects cherchent peut-être des informations et non quelque chose à acheter. Offrir du contenu qui les persuadent de s’engager plus loin avec vous constitue le cœur du marketing entrant. Assurez-vous de nourrir vos leads jusqu’à l’étape de conclusion afin de ne jamais laisser un contact intéressé sans action de votre part.

Résultats

Enchanter vos abonnés et vos clients

C’est toujours agréable de rencontrer quelqu’un dont le comportement dépasse vos attentes. Comme ce serait agréable si tous vos amis qui vous empruntent votre voiture pour une journée vous la rendaient ravitaillée ! En matière de marketing, vous devez utiliser les emails pour enchanter vos clients – dans le cadre de leur expérience avec vos services ou produits – et les transformer en évangélistes. Pour commencer agréablement, envoyez des courriers électroniques pour dire “merci” ou enchantez vos clients fidèles en leur offrant des avantages tels qu’une extension de garantie ou des accès VIP à des services ou à des évènements.

Pour répondre à ces processus, un logiciel de Marketing Automation vous permet d’automatiser l’envoi de vos emails. Découvrez les 6 raisons d’utiliser le Marketing Automation.

Besoin de plus de conseils sur la façon d’améliorer le retour sur investissement via l’inbound marketing ? Téléchargez le guide complet de Webmecanik sur le “Comment débuter avec le Marketing Automation”.

Comparatif des meilleurs logiciels emailing

Vous cherchez le meilleur logiciel emailing ? Vous ne vous y retrouvez pas avec tous les outils emailing sur le marché ? Que vous soyez développeur, responsable marketing ou indépendant, vous avez besoin d’envoyer des emails, peut-être même des SMS, et vous cherchez la meilleure solution emailing gratuite. Nous avons fait le tour des plus grands logiciels d’emailing adoptés par les entreprises françaises : MailChimp, Mailjet, SendinBlue et Sarbacane, afin de mettre au point ce comparatif.

Avant de démarrer, posez-vous ces deux questions :

– Combien d’emails souhaitez-vous envoyer par mois ?
– A combien de contacts souhaitez-vous envoyer ces emails ?

Comparer les logiciels emailing en un clin d’oeil

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Emails Marketing true true true true
Emails Transactionnels (via Mandrill) true true (via Tipimail)
Marketing Automation true true true true
Certifié conforme au RGPD* false true false false
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sur un même compte true true false true
SMS Marketing false false true true
SMS Transactionnels (via SimpleTexting) true true true
Tarifs €€€ €€ €€€

Les logiciels emailing présentées dans cet article offrent toutes les fonctionnalités de base, permettent d’envoyer des emails marketing et transactionnels et de faire du marketing automation. Attention, chez MailChimp et Sarbacane, il vous faudra passer par un éditeur tiers pour envoyer des emails transactionnels. Mailjet et SendinBlue permettent également d’envoyer des SMS transactionnels (notification, confirmation…). Si vous cherchez à envoyer des SMS marketing (promotions, news…) vous devrez vous orienter vers une solution telle que SendinBlue ou Sarbacane.

La conformité au RGPD et la protection de données vous inquiète ? Mailjet est la première solution d’emailing certifiée ISO 27001.

Ayant mis en place toutes les exigences strictes nécessaires au respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), Mailjet a également reçu la certification AFAQ par AFNOR Certification.

Petit budget ? La solution Mailjet propose les tarifs les moins chers, jusqu’à 30x moins que MailChimp, pour le même volume d’emails…

Logiciels emailing : zoom sur l’email marketing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Editeur d’emails intuitif true true true true
Galerie de templates true true true true
A/B Testing sur plus de deux versions true true false true
Statistiques d’envoi avancées true true A partir de 29€/mois true
Segmentation des contacts true true true true

Les quatre logiciels emailing se valent sur le domaine de l’email marketing. Petit désavantage pour la solution SendinBlue qui ne permet pas de faire de l’AB Testing sur plusieurs versions.

Logiciels emailing : zoom sur l’email transactionnel

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Serveur SMTP true true true true
Accès complet à l’API true true true true
Templating language avancé (via Mandrill) true true (via Tipimail)
Notifications en temps réel en cas de problème sur les envois transactionnels false true false false

L’email transactionnel peut vite devenir un calvaire quand on n’est pas développeur. Mailjet et SendinBlue ont l’avantage de proposer un éditeur d’emails transactionnels intuitif ne nécessitant aucune connaissance technique. Mailjet dispose également d’un templating language très avancé permettant de personnaliser dynamiquement vos emails en fonction de variables et de conditions.

Enfin, Mailjet a developpé une solution unique pour analyser vos statistiques en temps réel, et vous alerter immédiatement si un problème survient lors de l’envoi d’emails transactionnels, afin que vous puissiez régler le souci au plus vite.

Logiciels emailing : zoom sur la collaboration

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs true true false true
Création de sous-comptes permettant de séparer les différents types d’envois false true false true
Possibilité de travailler sur un email à plusieurs en temps réel false true false false

L’emailing est un travail d’équipe ! MailChimp, Mailjet et Sarbacane l’ont bien compris, puisqu’ils offrent la possibilité d’ajouter à son compte un nombre illimité d’utilisateurs, et de leur attribuer des rôles et permissions spécifiques. Mailjet et Sarbacane permettent même de créer des sous-comptes afin de séparer les envois (et les réputations).

Enfin, seul Mailjet permet de travailler à plusieurs et en temps-réel sur le design de vos emails. Pratique pour éviter les allers-retours et gagner du temps.

Tarifs des différents logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Prix pour envoyer des emails sans le logo de l’éditeur 9€ 7,16€ 29€ 59€
Prix pour 30 000 emails/mois 202,25€ 7,16€ 19€ 139€
Prix pour envoyer 150 000 emails/mois 202,25€ 49,46€ 129€ 239€
Adresse IP dédié false Offerte à partir de 150 000 emails/mois Offerte à partir de 350 000 emails/mois Offerte à partir de 129€ / mois
Prix pour envoyer 10000 SMS/mois en France false 400€ 450€ 620€

Votre budget est serré ? Pensez plutôt à opter pour un logiciel emailing qui vous fait payer l’envoi d’emails uniquement, et non le nombre de contacts que vous pourriez ajouter car les prix pourraient augmenter rapidement.

Les prix les plus accessibles sont pratiqués par Mailjet qui permet d’envoyer 30 000 emails/mois pour seulement 7,16€/mois dans le cas d’un abonnement annuel.
Pour les SMS, Mailjet a également l’avantage avec une différence de -50€ sur l’envoi de SMS vers la France, par rapport à SendinBlue.

Services et support apportés par les logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Interface disponible en français false true true true
Support en langue française false true true true
Support par téléphone false Inclus à partir des abonnements Premium 150K emails Numéro surtaxé true

Sur la partie services et support MailChimp est loin derrière ses concurrents, puisque ni l’interface, ni le support ne sont disponible en français.

Si les trois autres proposent bien un support en français, seul Sarbacane propose un support par téléphone non surtaxé.

Sécurité et confidentialité des données des logiciels d’emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Certifié conforme au RGPD* false true false false
Certifié ISO 27001 false true false false
Serveurs situés en UE false true true true

La sécurité et la confidentialité des données est un aspect extrêmement important dans le choix de votre solution. MailChimp n’est toujours pas certifié conforme au RGPD (qui est bien applicable à toutes les entreprises traitant avec des clients européens) et ne possède pas de serveur en France.

Mailjet est certifié conforme au RGPD et aussi certifié ISO 27001.

Avez-vous fait votre choix ? Nous espérons que ce comparatif a pu vous aider. Nous le mettrons régulièrement à jour pour qu’il prenne en compte les dernières fonctionnalités proposées par chaque plateforme emailing.

*Certifié AFAQ par AFNOR Certification.

E-commerce : 4 workflows d’emails pour booster votre chiffre d’affaires

En tant que e-commerçant, vous utilisez sûrement déjà un ou deux workflows d’emails automatisés. Il y a fort à parier que vous avez déjà configuré vos emails de confirmation d’achat par exemple. Mais il existe beaucoup d’autres workflows d’emails qui permettent de booster votre chiffre d’affaires.

Dans cet article, nous avons décidé de vous présenter 4 workflows faciles à mettre en place et redoutablement efficaces.

Workflow n°1 : le cross-selling

Le cross-selling est une technique qui consiste à vendre des produits additionnels et complémentaires à un client lors de la phase d’achat ou même après l’achat. Vous étiez parti(e) acheter une veste et vous rentrez chez vous les bras chargés de sacs contenant la fameuse veste, certes, mais également deux pantalons, une paire de chaussures et trois t-shirts. Le vendeur n’en démordait pas, l’ensemble vous rendait irrésistible. Un cas d’école de cross-selling.

En tant que e-commerçant, utiliser vos emails transactionnels pour faire du cross-selling permet de booster votre chiffre d’affaires. L’email de confirmation d’achat est idéal pour cela. Il vous suffit de pousser un ou plusieurs produits susceptibles d’intéresser votre client. Cette offre supplémentaire doit être pertinente et cohérente avec les produits déjà achetés, cela va sans dire.

D’autres emails se prêtent également très bien au cross-selling. Par exemple, Starbucks envoie régulièrement des réductions à ses meilleurs clients. La chaîne américaine profite de ces emails pour suggérer un ou deux produits complémentaires pour agrémenter les pauses café de ses consommateurs fidèles.

 

orkflow-email-booster-chiffre-affaires-2

 

Workflow n°2 : la réactivation de clients inactifs

Il coûte 5 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en retenir un existant. Vous avez donc intérêt à chérir vos consommateurs et à rester bien présent dans leurs esprits !

Vos efforts marketing ont payé, votre e-shop enregistre de plus en plus de commandes. Seulement voilà, après un premier achat, vos clients ont tendance à ne plus dépenser chez vous. C’est le silence radio. Pour éviter de tomber aux oubliettes, nous vous conseillons donc de vous rappeler régulièrement au bon souvenir de ces clients inactifs en leur envoyant des codes promotionnels ou des offres spéciales (achats sans frais de livraison par exemple). C’est un workflow que Sephora utilise beaucoup : c’est une façon simple de continuer à générer du chiffre d’affaires grâce à vos clients existants.

 

workflow-email-booster-chiffre-affaires-3

 

Workflow n°3 : le renouvellement d’un abonnement

Si votre business model est construit sur la vente d’abonnements ou l’engagement des clients, ce workflow est fait pour vous.

Prenez par exemple un opérateur téléphonique. Pour vous offrir le dernier Samsung, vous avez accepté de souscrire un abonnement de 2 ans chez Bouygues Telecom. Ce délai écoulé, vous êtes libre d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte chez le voisin SFR.

L’idée de ce troisième workflow est justement de couper l’herbe sous le pied de la concurrence en contactant les abonnés avant la fin de leur engagement, alors qu’ils considèrent leurs options et pourraient envisager de changer de prestataire. Rappelez-vous qu’il est moins cher de retenir un client. Ce workflow d’emails doit donc mettre en avant une proposition suffisamment alléchante pour convaincre les clients de ne pas s’adresser à un nouveau prestataire.

 

Workflow n°4 : la demande d’avis

Selon une enquête d’Invesp, les consommateurs seraient susceptibles de dépenser jusqu’à 31% de plus auprès d’entreprises bénéficiant d’avis très positifs en ligne. 72% des consommateurs déclareraient d’ailleurs procéder à un achat uniquement après avoir lu des avis positifs en ligne.

Il est donc temps de laisser la parole à vos clients ! Pour cela, nous vous conseillons de construire le workflow suivant : une à deux semaine après l’achat (ou la livraison) d’un produit, envoyez un email à vos clients leur demandant de déposer un avis sur votre site.

C’est ce que fait Amazon qui va même jusqu’à demander d’évaluer l’emballage dans lequel le produit a été livré. Cela montre qu’ils sont soucieux de la satisfaction de leurs clients et cela rassure les prospects, d’une pierre deux coups.

Ce qu’il faut retenir

Il existe 4 façons de booster votre chiffre d’affaires grâce à des workflows d’emails automatisés :

  • Le cross-selling : utilisez les emails transactionnels pour vendre des produits et/ou services complémentaires.
  • La réactivation de clients inactifs : il s’agit de personnes ayant déjà effectué des achats chez vous, faites-leur signe et offrez-leur un code promotionnel par exemple (cela coûte moins cher que d’acquérir un nouveau client).
  • Le renouvellement d’abonnement : quelques semaines avant la fin de leurs abonnements, proposez à vos clients de souscrire à nouveau à vos services en mettant en avant les bénéfices (et pourquoi pas des offres spéciales pour les récompenser d’être fidèles ?).
  • La demande d’avis : le bouche-à-oreille reste l’une des stratégies marketing les plus efficaces. Demandez à vos clients de donner leur avis sur vos produits permet d’inciter des prospects à passer à la caisse eux aussi !

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de l’emailing pour les e-commerçants, téléchargez gratuitement le guide que nous avons créé sur le sujet !

En attendant, rejoignez-nous sur Twitter pour partager vos idées de workflows et poser toutes vos questions à la communauté Mailjet !

Mailjet facilite la collaboration entre vos équipes

Si vous êtes déjà client ou que vous suivez nos actualités, vous savez que ces dernières années, nous avons pris à coeur de faciliter l’utilisation de nos outils en vous permettant de mieux travailler en équipe.

Aujourd’hui nous avons décidé d’aller plus loin et de vous proposer de nouvelles fonctionnalités dans cette optique :

  • Les restrictions avancées
  • Les sections bloquées
  • Le mode brouillon

Des restrictions avancées plus poussées pour ne partager que ce que vous souhaitez

Aujourd’hui, vous avez déjà la possibilité de donner accès à votre compte ou à vos sous-comptes à d’autres collaborateurs. Désormais, vous pouvez aller plus loin dans la gestion des partages d’accès en sélectionnant des restrictions avancées.

Améliorez les échanges entre vos équipes en donnant des rôles précis à vos collaborateurs, vous pourrez ainsi définir qui a le droit ou non de bloquer des sections, de gérer votre galerie ou d’éditer vos modèles d’emails.

Dans votre compte, rendez-vous dans Mon Compte > Partage de Compte, ici vous pourrez inviter de nouveaux utilisateurs et définir à quelles pages et à quelles fonctionnalités de votre compte vous souhaitez leur donner accès.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez inviter votre designer à créer des modèles dans votre compte mais vous ne souhaitez pas qu’il puisse publier ou envoyer lui même un email car vous voulez valider chacune de ses créations avant qu’elles ne soient utilisées ?  

> Il vous suffit alors de sélectionner le rôle “Designer” lorsque vous l’invitez sur votre compte. Il pourra accéder à tous les modèles mais ne pourra les enregistrer qu’en statut ‘Brouillon’. Il aura également la possibilité de bloquer la mise en forme de certaines sections pour éviter que d’autres collaborateurs puissent les modifier.

FR-Restricted-Access-Menu

Si vous ne souhaitez pas choisir l’un des rôles prédéfinis – Comptable, Développeur, Marketeur ou Designer – vous pouvez choisir l’option “Personnalisé”  et cocher une par une les pages ou les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez que votre collaborateur ait accès.

FR-Personalized-Menu

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour vous assurer que les membres de vos équipes ne réalisent que les actions dont ils sont responsables, selons les rôles que vous aurez vous même définis.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium à partir de l’abonnement Cristal, le nombre de personnes auxquels l’on peut attribuer des restrictions avancées est limité par abonnement.

Bloquez l’édition de sections

Lorsque vous éditez un modèle, vous pouvez dorénavant choisir de bloquer une ou plusieurs de ses sections pour éviter que l’un de vos collaborateurs puisse les éditer ou les supprimer. Vous serez ainsi en mesure de mieux protéger le design de vos emails et de faciliter le travail de vos équipes. Chacun de vos collaborateurs pourra se focaliser sur les tâches qui lui sont attribuées.

  • Lorsque vous cliquez sur une section, des bords bleus apparaissent :

Locked Sections

  • Cliquez, sur le cadenas, une pop-in apparaît, vous permettant de sélectionner les limitations que vous souhaitez mettre en place sur cette section :

FR-menu-locked-sections

  • Vous pouvez alors choisir de :
    • verrouiller complètement la section pour qu’elle ne puisse pas être modifiée ou supprimée
    • autoriser uniquement la modification du texte et des images pour que la mise en page de votre section ne puisse pas être modifiée.

Les utilisateurs auxquels vous n’avez pas donné le droit de modifier les sections verrouillées seront alors limités lors de l’édition d’un modèle. Si vous avez entièrement verrouillé la section, ils n’y auront plus accès (comme sur l’image ci-dessous). Si vous avez bloqué l’édition de la mise en forme uniquement, ils pourront mettre à jour le contenu sans que cela impacte le design.

Section Locked

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Editez votre modèle en toute sécurité avec le mode brouillon

Vous pouvez désormais éditer votre email sans avoir à le publier. Pourquoi est-ce utile ? Vous pourrez modifier votre modèle sans avoir peur d’impacter un modèle déjà en cours d’utilisation. En attendant d’avoir validé un modèle, vous pouvez simplement l’enregistrer en tant que brouillon.

FR-Publish_Draft-Templates

Sauvegarder un modèle en statut brouillon vous permet par ailleurs d’autoriser les membres de votre équipe à travailler dessus sans pour autant leur octroyer le droit de le publier, vous laissant ainsi vous ou la personne désignée, en charge de publier la version finale.

FR-menu-Save-Draft

Ainsi, vos modèles marketing dont le statut est celui de brouillon ne seront pas visibles dans votre galerie lorsque vous créerez une nouvelle campagne. De même, les modifications apportées à un modèle automatisé ne seront appliquées à un workflow qu’une fois celui-ci publié. Enfin, l’ID final d’un modèle transactionnel ne vous sera fourni que lorsque vous l’aurez publié, vous évitant ainsi d’impacter un email en production.

Rendez-vous dès maintenant dans votre compte pour mettre en place des restrictions avancées et faciliter la collaboration entre vos équipes.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous plaisent, venez nous dire ce que vous en pensez sur Twitter.

Gérez facilement votre galerie de modèles d’emails avec Mailjet

Nous avons sorti il y a quelques jours de nombreuses améliorations et fonctionnalités. Aujourd’hui nous revenons sur celles qui concernent la gestion de vos modèles pour vous aider à les utiliser et à en tirer parti. Ces nouveautés vont vous permettre de mieux vous organiser et de gagner un temps précieux.

Template-Gallery

Pour rappel, Mailjet vous permet d’accéder gratuitement à plus de 50 modèles pour vous inspirer mais vous pouvez aussi créer les vôtres facilement avec notre éditeur d’emails intuitif.

Retrouvez vos modèles facilement dans votre galerie Mailjet

Une fois que vous avez créé ou modifié un modèle, vous pouvez l’enregistrer et le retrouver directement dans votre galerie. Nous avons amélioré son interface pour que vous puissiez retrouver en quelques clics les modèles qui vous intéressent.

Un nouveau menu déroulant pour classer vos modèles

Dans votre galerie, retrouvez en haut à droite un nouveau menu déroulant qui vous permettra d’organiser vos modèles dans l’ordre que vous souhaitez. Vous pouvez dorénavant les trier par ordre alphabétique, date de mise à jour ou date de création.

OrderMenu-FR

Une recherche avancée pour retrouver le modèle de votre choix

En haut à gauche de votre galerie, vous avez désormais accès à un champs de recherche pour vous permettre de retrouver un ou plusieurs modèles en effectuant une recherche sur le nom, la langue souhaitée ou les libellés appliqués (découvrez-en plus sur les libellés ci-dessous).

FR-SearchMenu

Une gestion améliorée de vos modèles

Si vous cliquez sur le petit écrou en haut à droite de votre modèle, de nombreuse possibilités s’offrent à vous. Depuis l’année dernière vous avez notamment la possibilité d’exporter votre modèle vers un sous-compte, mais aussi de télécharger votre modèle en HTML ou en MJML afin de faciliter la collaboration avec vos équipes.

Aujourd’hui nous y avons ajouté 2 nouvelles options : l’ajout de catégories et l’historique d’édition.

Ajoutez des catégories à vos modèles

La plupart de nos clients utilisent Mailjet pour créer de nombreuses newsletters, pour des thèmes différents et au dessus d’une vingtaine de modèles, cela peut-être compliqué de s’y retrouver.

Afin de pouvoir rapidement mettre la main sur les modèles qui vous intéressent, nous avons mis en place les libellés. Vous pouvez dorénavant ajouter des libellés à vos modèles pour les repérer facilement dans votre galerie grâce à leurs couleurs mais aussi appliquer un filtre pour les regrouper facilement lorsque vous les chercher depuis le champ de recherche.

Dans votre galerie de modèles, en haut à droite du menu :

  • Cliquez sur le bouton Gérer les libellés

FR-ManageLabels

  • Puis sur le bouton Créer un libellé

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  • Donnez le nom de votre choix à votre libellé et sélectionnez une couleur cliquez sur enregistrer, votre libellé est créé !

FR-3-NameOfLabel&Color

Pour ajouter ce libellé à un modèle :

  • Cliquez sur l’écrou du modèle de votre choix et sur Attribuer un libellé

FR-4-AttributeALabel

  • Sélectionnez le libellé de votre choix et cliquez sur Enregistrer

FR-5-SelectALabel

  • Le libellé apparaît maintenant sur votre modèle.

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Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Retrouvez l’historique de publication de vos modèles

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En passant votre curseur au dessus du modèle de votre choix, un nouveau lien apparaît “Aperçu & historique”. En cliquant dessus, vous arriverez sur une page de prévisualisation de votre modèle qui vous permettra de retrouver jusqu’à 5 des dernières versions publiées de votre email. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait des dernières modifications que vous vous avez faites sur votre modèle, ou que vous souhaitez voir à quoi il ressemblait avant vos dernières modifications, vous pouvez facilement revenir en arrière en sélectionnant une précédente version publiée.

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Rendez-vous dès maintenant dans votre galerie de modèles pour tester ces nouvelles fonctionnalités.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous plaisent, venez nous dire ce que vous en pensez sur Twitter et sur Facebook.

Les mythes sur le changement de prestataire emailing

« Je n’ai plus d’account manager sur lequel je peux compter.»

« Mon prestataire emailing actuel n’investit plus dans de nouvelles fonctionnalités. »

« Mon taux d’ouverture est en chute libre, je ne suis même pas sûr que mes emails arrivent à destination. »

« Je ne peux pas me permettre de perdre du temps ou de l’argent en changeant de prestataire. »

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Si vous travaillez au sein d’une entreprise, vous avez probablement vécu cette situation : être dépendant d’un logiciel indispensable pour vos tâches quotidiennes. Bien que ce logiciel vous limite et vous ralentisse dans la réalisation de vos tâches, vous vous êtes résigné à l’utiliser puisque vous n’avez pas le temps de trouver une autre solution… ça vous parle ?

J’imagine que oui. C’est pourquoi aujourd’hui, nous vous présentons les mythes les plus courant en matière de changement de prestataire emailing et nous allons vous montrer que l’herbe peut être plus verte ailleurs – ou jaune chez Mailjet – et surtout à portée de main !

5 mythes sur le changement de prestataire d’emailing

Mythe n°1 : C’est un processus complexe

Vous ne savez pas par où commencer, vous vous dites que vous devrez transférer tous vos contacts et vos modèles d’emails vers une autre plateforme.  Sans oublier vos intégrations, vos clés API, vos authentifications SPF et DKIM, vos adresses et vos domaines d’expéditeur, vos IP dédiées… etc. etc.

Chez Mailjet, nous comprenons vos inquiétudes et pour vous faciliter la tâche, nous nous chargeons de tout. Dans un premier temps, nos équipes mettent en place un programme d’intégration sur mesure pour votre entreprise pour simplifier le processus et vous permettre d’obtenir des résultats plus rapidement. Nos managers Customer Success dédiées restent à votre disposition pour vous permettre de vous lancer rapidement et vous propose en même temps des pratiques et conseils à mettre en place pour améliorer vos taux de délivrabilité.  

Mythe n° 2 : L’intégration aux solutions et CRMs est difficile

On distingue trois types d’emails : les emails marketing, les emails transactionnels et les emails automatisés. Chacun d’entre eux ne fonctionnent pas de manière indépendante et repose sur les données issues d’autres systèmes que vous avez mis en place.

Votre CRM contient toutes les propriétés récoltées sur vos contacts et dont vous avez besoin pour envoyer vos emails marketing, votre plateforme ecommerce comporte toutes les données transactionnelles qui vont vous permettre d’envoyer des confirmations de commandes au bon moment, et vos solutions pour analyser vos donnés vont vous permettre d’envoyer des emails automatisés plus pertinents à vos destinataires. Mais alors, comment vous assurer que toutes ces donnés continueront à être récoltées correctement pour vos envois ?

Notre équipe d’experts API est à votre disposition pour résoudre vos défis d’intégration et faire en sorte que vos emails les plus stratégiques ne soient pas impactés.

Mythe n° 3 : Cela va interrompre mes envois

Vous pensez que si vous changez de prestataire, vous ne pourrez pas envoyer d’emails pendant un moment, n’est-ce pas ? Eh bien non ! Chez Mailjet, vous pouvez faire cette transition en douceur depuis votre fournisseur actuel par interruptions minimales. En effet, avec le programme d’intégration sur mesure que nous avons mentionné dans le Mythe n° 1, vous restez opérationnels.

Pour obtenir une délivrabilité optimale, nous vous conseillons de procéder progressivement avec vos IP (si l’IP dédiée est votre solution de choix), en transférant progressivement vos envois vers votre nouveau prestataire (nous espérons que ce sera nous ;)).  

Mythe n° 4 : Ma délivrabilité pourrait rester problématique

“Et si le changement de prestataire nuisait à notre délivrabilité?”. Chez Mailjet, nous avons mis en place les processus nécessaires pour nous assurer que votre délivrabilité reste optimale et s’améliore. Dès nos premiers échanges, nous vous conseillerons sur les  meilleures pratiques à mettre en place en fonction de votre profil.

Avant de pouvoir faire la transition vers notre solution, nous devons vérifier la conformité de vos envois actuels. Il est possible que vous deviez changer votre méthodes de collecte de données pour respecter la réglementation et notre politique d’envoi. Ce processus d’évaluation nous permet de vous garantir un taux de délivrabilité inégalé et d’éviter les pièges à spam au maximum.    

Quand vous construisez une maison, l’important, ce sont les fondations. Pour obtenir la meilleure réputation possible auprès des FAI, vous devez configurer et préparer votre compte à vos futurs envois. Notre équipe de délivrabilité est à vos côtés pendant les premières semaines du projet pour garantir la réussite du déploiement et continue de surveiller votre adresse IP et votre réputation d’expéditeur une fois que vous avez bien démarré.

Mythe n° 5 : Changer de prestataire, c’est cher

L’emailing peut devenir votre atout principal. Vous n’êtes pas convaincus ? Econsultancy a montré que 73 % des marketeurs qualifient leur ROI sur l’emailing de « bon » voire « excellent ». De même, l’association DMA révèle que pour quasiment un cinquième (18 %) des spécialistes de l’email marketing, une campagne d’emailing représente un retour sur investissement d’environ 80 euros (plus de 70 livres). Les coûts de la transition peuvent sembler élevés, mais ils sont vite rentabilisés si vous utilisez tout le potentiel de vos emails.

Voilà. Comme vous pouvez le voir, l’herbe peut vraiment être plus verte (jaune !) chez les autres.

Si vous pensez changer de prestataire (ou si vous avez déjà sauté le pas), n’hésitez pas à nous faire part de vos expériences et de votre vécu sur Twitter. Nous aimons recevoir vos témoignages.

2 nouveaux scénarios pour automatiser vos emails

Voilà déjà plus d’un an que nous avons ajouté l’Automatisation Email à nos solutions emailing et nous espérons que vous avez profitez du temps que vous avez gagné grâce à cette fonctionnalité pour vaquer à vos occupations (et enfin terminer ce puzzle 5000 pièces que votre tante vous a offert pour Noël 2013).

Automatiser vos emails vous permet d’être présent tout au long du cycle de vie de vos clients : de l’email de bienvenue à l’email de fin d’abonnement, vous pouvez booster votre stratégie marketing en envoyant à vos clients un email automatique dès qu’ils réalisent une action ou qu’ils se trouvent à une étape importante.

Vous avez ainsi les clés en mains pour renforcer vos relations et vous trouver en boîte de réception au bon moment. Pour vous aider à bien démarrer et définir une stratégie qui va booster vos ventes, nous avons créé un guide complet sur l’automatisation.

Aujourd’hui, nous vous présentons 2 nouveaux scénarios qui viennent compléter notre solution d’automatisation : Date et Anniversaire.

Découvrez les scénarios Date et Anniversaire

Le scénario Date : Késako ?

FR-Date

Ce nouveau scénario vous permet de planifier un email à une date souhaitée. Alors là, vous nous dites, gêné : “Hum mais j’ai toujours pu faire ça avec Passport…”

La différence c’est que :

  1. Cette campagne peut être reçue en même temps par tous vos contacts marketing en un clic, et non pas par une liste unique.

Et surtout:

  1. Vous pouvez désormais planifier plusieurs emails à la suite et ainsi mettre en place une campagne emailing solide, car plusieurs prises de contact sont généralement nécessaires avant de conclure une vente.

Imaginons que vous lanciez une offre exceptionnelle de deux semaines pour promouvoir votre nouvelle collection mode été. Dans ce cas de figure, la meilleure pratique consiste à envoyer plusieurs emails :

  • un premier pour annoncer l’offre aux clients quelques jours avant son lancement ;
  • un deuxième le jour du lancement de l’offre ;
  • un troisième au début de la deuxième semaine ;
  • un dernier email de rappel un ou deux jours avant la fin de l’offre.

Ainsi, les abonnés qui n’ont pas vu passer l’une de vos communications ou ont remis leurs achats à plus tard ne manqueront pas votre offre. Avec notre outil d’automatisation, vous pouvez dorénavant créer des campagnes à plusieurs étapes en quelques clics, même si vous n’êtes pas un geek.

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Pour lancer votre première campagne automatisée avec le scénario Date, il vous suffit de choisir les destinataires de votre campagne (tous vos contacts, une liste spécifique ou un segment de votre base) et d’indiquer la date à laquelle votre lancement est prévu, par exemple le 25 Juillet 2017. Et pour les emails suivants ou précédents le lancement, rien de plus simple, il vous suffit d’indiquer combien de jours d’intervalles vous souhaitez avant ou après cette date.

FR-Workflow

Et parce que nous avons compris que vous êtes des amoureux des dates, quoi de mieux qu’une fonctionnalité pour vous éviter d’oublier les plus importantes ? Nous sommes heureux de pouvoir vous dire…

“Surprise ! ”, le scénario Anniversaire est arrivé

FR-Anniversary

Bonne nouvelle ! Comme vous avez pu le deviner, vous allez pouvoir souhaiter à vos contacts un Joyeux Anniversaire.

Pourquoi c’est une si bonne nouvelle ? Envoyer un message à vos contacts au moment de fêter leur anniversaire vous permet d’améliorer votre capital sympathie, de montrer à vos clients que vous vous intéressez à eux et que vous savez répondre à leur attente avant même qu’ils aient besoin d’en faire la démarche. Et un email d’anniversaire, c’est surtout une excellente occasion pour présenter vos derniers produits ou partager une promotion à ne pas manquer ; faites comprendre à vos destinataires que c’est leur journée et qu’ils ont bien raison de se faire plaisir.

Oui, mais encore ?

Quand on parle d’anniversaire, cela va plus loin que le simple calcul du passage du temps (une année de plus en moins, comme on dit…) Un anniversaire peut venir récompenser chaque année que vos utilisateurs passent à vos côtés. Qu’ils soient simples clients ou qu’ils fassent partis de votre communautés VIP, ils méritent bien quelques remerciements, non ? Faites-leurs savoir à quel point vous tenez à eux.  

Pour mettre en place ce scénario, rendez-vous dans votre compte et sélectionnez le scénario Anniversaire. Dans notre exemple, nous souhaitons envoyer un email d’anniversaire à tous nos clients, nous choisissons donc “tous mes contacts”.

FR-Eligibility

Nous souhaitons envoyer un premier email à nos clients 4 jours avant la date d’anniversaire de nos clients pour qu’ils aient le temps de profiter de notre offre promotionnelle.

FR-4days

Quatre jours plus tard, nous planifions un nouvel email pour leurs souhaiter leur anniversaire le jour J et leur rappeler l’offre promotionnelle que nous leurs avons réservé.

FR-dateworkflow

Chacun de vos destinataires recevra ainsi tous les ans de façon automatisée, l’email d’anniversaire que vous avez préparé dans votre compte en fonction de la date renseignée dans ses propriétés de contact (eh oui !  Vous pouvez désormais importer des propriétés de contacts de type Date dans votre compte, découvrez toutes les nouvelles possibilités qui s’offrent à vous dans notre article à ce sujet).

Pour optimiser votre stratégie, complétez-la avec nos scénarios existants

Si vous n’êtes pas familier avec notre solution d’automatisation, sachez que les deux nouveaux scénarios que nous venons de vous présenter viennent compléter notre offre. Mailjet vous donne déjà accès à deux autres scénarios pour :

Automatiser vos emails de bienvenue

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Ce scénario d’automatisation est indispensable. La première impression de vos clients compte, c’est pourquoi vous devez les accueillir comme il se doit avec un email de bienvenue. C’est l’occasion de montrer qui vous êtes vraiment, de les surprendre avec de magnifiques photos de vos produits, un ton intéressant si votre identité vous le permet et surtout quelques explications pour bien utiliser vos produits ou services. En savoir plus dans notre article dédié.

Envoyer un email à vos contacts si l’une de leur propriété évolue

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Si comme nous, vous pensez que la réactivité est la clé en marketing, ce scénario devrait vous combler. L’un de vos clients vient de rejoindre votre communauté de VIP ? Vous souhaitez fidélisez les clients qui ont fait plus de 3 achats ? Le scénario “Mise à jour du contact” vous permet d’envoyer un email automatiquement à vos contacts dès que l’une de leurs propriétés atteint une valeur définie. Découvrir ses avantages.  

Ces quatre scénarios d’automatisation sont disponibles pour les comptes Mailjet Premium. Créez votre compte gratuitement et bénéficiez de 30 jours d’essai gratuit des fonctionnalités Premium ou passez à un plan Premium directement !

Vous avez déjà des idées géniales de campagnes à créer à l’aide de ces scénarios ? Retrouvez-nous sur Twitter et partagez vos meilleures pratiques en matière d’emailing.

Mieux cibler ses contacts avec les propriétés de type date

“Patron, savez-vous de combien de temps date notre dernière promo à 20% ?” ou “Isabelle, tu ne crois pas qu’on devrait mieux fidéliser les clients qui sont chez nous depuis plus de 6 mois ?”.

Si vous avez déjà eu des questions similaires lors de vos réunions brainstorming, vous allez sauter de joie en découvrant le nouveau format de propriété de contact auquel vous avez accès dans votre compte :

La propriété de type Date est arrivée.

Oui nous sommes d’accord, présentée comme ça ce n’est pas la nouveauté la plus glamour que nous ayons eu à vous annoncer, mais elle cache de nombreuses possibilités qui devraient faire frémir votre imagination.

La propriété de contact “Date”, c’est quoi exactement ?

Lorsque vous importez une liste de contact dans votre compte, vous importez non seulement des emails mais aussi des informations précieuses tels que les noms, prénoms, et autres propriétés que vous avez obtenu sur vos contacts.

Vous pouvez maintenant enregistrer et utiliser d’autres informations sous forme de dates et vos possibilités sont sans fin : date d’inscription à vos services, date d’anniversaire, date du dernier achat, date d’expiration du compte, date où le client est devenu VIP, etc.

Cette nouvelle propriété de contact non-glamour est donc une addition puissante à votre stratégie marketing. Elle va vous permettre de mieux automatiser, segmenter ou encore personnaliser vos emails ! Mais comment ? Lisez la suite, on vous explique tout.

Collectez des informations sur vos contacts.

Pour récolter des informations sur le comportement de vos clients de façon automatisée, associez votre compte Mailjet avec l’un de nos nombreux connecteurs partenaires comme Boomtrain, Mautic ou encore Segment, ou connectez votre CRM préféré à Mailjet grâce à Zapier.

Attention : Si vous souhaitez importer ces informations manuellement c’est évidemment possible mais toutes vos propriétés de type date doivent être importées dans le même format.

Utilisez des dates pour automatiser vos emails

Une fois que vous avez automatisé la remontée d’information, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité d’automatisation à son plein potentiel.

FR-CPU

Dans votre compte, sélectionnez le scénario “Mise à jour du contact”. Grâce à vos nouvelles propriétés de contact de type date, vous pouvez désormais déclencher l’envoi d’un email ou d’une série d’emails lorsque l’une d’entres elles a changé.

Vous pouvez configurez votre workflow en décidant de déclencher l’envoi d’un email dès que la propriété date de l’un de vos contacts change. A partir de cette propriété, vous pouvez décider de déclencher des envois automatisés lorsqu’elle :

  • devient identique à cette date
  • se trouve avant cette date
  • se trouve après cette date
  • se trouve entre cette date et une autre.

FR-Automation

Mieux cibler vos utilisateurs

La fonctionnalité de Segmentation évolue elle aussi et vous pouvez désormais segmenter vos utilisateurs selon des dates. Vous pouvez par exemple créer des listes de contact mieux ciblées en sélectionnant uniquement vos contacts nés après 1995 ou encore ceux dont la date d’inscription à vos services est supérieure à 6 mois.

Pour cela, vous avez désormais accès à de multiples opérateurs, laissez libre cours à votre imagination et segmentez vos listes autant que vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi sélectionner uniquement une partie de vos contacts dont l’anniversaire, la date d’inscription, la date d’expiration, le dernier achat (etc. cette liste est non exhaustive) :

  • est avant jj.mm.yy
  • est après jj.mm.yy
  • est le même jour que jj.mm.yy
  • n’est pas le même jour que jj.mm.yy
  • est entre jj.mm.yy et jj.mm.yy
  • est “Aujourd’hui”
  • se trouve dans les X derniers jours
  • se trouve dans les X prochains jours
  • a un anniversaire qui tombe le jj.mm chaque année

FR-Segmentation

Voilà de quoi mieux cibler vos campagnes !

Des emails plus personnalisés

Evidemment, ce nouveau format de propriété date pourra être utilisé pour personnaliser le contenu de vos messages. Insérez la variable la plus adaptée dans vos emails marketing, transactionnels ou automatisés, et laissez entendre à vos destinataires que l’email qu’ils reçoivent leur est destiné personnellement.

FR-Personnalisation

Alors qu’attendez-vous pour essayer ce nouveau format de propriété ?

Avant de vous lancer tête baissée dans de nouvelles stratégies, on compte sur vous pour partager votre joie sur Twitter.

L’emailing dans l’industrie du sport

À l’ère du numérique et avec l’évolution du comportement des clients, l’emailing devient de plus en plus important, tous secteurs d’activité confondus. L’industrie du sport n’y échappe évidemment pas. Vous savez sans doute que l’emailing est l’un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients à moindre coût et de maximiser votre retour sur investissement. Mais comment en tirer pleinement profit ?

Pour réussir, vous devez captiver et fidéliser vos abonnés. Les entreprises du sport bénéficient d’un avantage considérable. En effet, les supporters sont friands des dernières nouvelles de leur équipe préférée, et les passionnés de sport sont à l’affût de défis sportifs et d’opportunités d’entraînement.

Quel type d’emails pour les entreprises du secteur du sport ?

OK, c’est plus facile pour l’industrie du sport. Mais une performance moyenne ne suffit pas à gagner… et les entreprises de ce secteur ne le savent que trop bien. Pour y parvenir, vous devez utiliser différents types d’emails : emails marketing, transactionnels et automatisés.

Comment cela, vous ne les maîtrisez pas encore tous ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Passons en revue tous les types d’emails auxquels l’industrie du sport peut recourir :

Emails marketing

Les emails marketing sont essentiels pour une communication et des relations client efficaces. Ils englobent tous les emails envoyés à plusieurs destinataires à la fois, afin d’établir et de renforcer ces relations.

Rares sont les canaux de communication qui permettent aux entreprises d’adopter une approche client aussi personnalisée. Grâce aux variables et aux attributs associés à chaque contact, vous pouvez créer des campagnes ciblées et ajouter une touche personnelle, en vous adressant à vos destinataires par leur nom et en incluant des informations sur mesure.

De plus, les emails marketing allient faibles coûts, rapidité d’envoi, possibilités de création infinies, options de suivi et d’analyse et évolutivité. La victoire est à portée de main !

Newsletter
Tous les supporters dignes de ce nom veulent avoir toutes les informations possibles sur leur équipe préférée, tandis que les opportunités de compétition et de concours font vibrer les sportifs dans l’âme… Le sport a un côté addictif qui rend accro aux informations. Alors, quoi de mieux qu’une newsletter pour captiver vos utilisateurs ? Rencontres sportives, analyses de matchs, interviews, actualités, événements à venir, nouveaux produits dérivés et autres offres… Vos fans veulent tout savoir.

Annonces importantes
Qu’il s’agisse de la prochaine assemblée générale, de la mise à jour d’une application, de l’ouverture d’une salle de sport ou d’un magasin d’équipement sportif, ou de l’ouverture de la billetterie pour cette saison, nombreuses sont les informations pertinentes à partager avec vos membres, et le meilleur moyen de le faire est d’envoyer un email aux couleurs de la marque.

Email inspiration announcement for sport industry

Promotions événementielles
Il peut s’agir d’un événement sportif, d’une offre spéciale fête des Mères ou d’une promotion pour encourager vos lecteurs à s’inscrire à la salle de sport en début d’année (eh oui, faire du sport fait souvent partie des bonnes résolutions…). Profitez de ces occasions pour envoyer de superbes emails à vos clients.

Email inspiration event related promotion for sport industry

Emails transactionnels

Assister à la victoire de son équipe préférée à la télévision, c’est bien. Mais la vivre en vrai, c’est encore mieux !

De nos jours, de plus en plus de supporters achètent des places ou des produits dérivés en ligne. Et si vous profitiez du reçu électronique pour surfer sur cette effervescence et inciter vos fans à acheter un maillot de l’équipe ?

Les emails transactionnels, tels que les emails de réinitialisation du mot de passe, de confirmation de commande ou d’activation de compte, bénéficient d’un taux d’ouverture 8 fois supérieur à celui des autres emails. En effet, les clients souhaitent recevoir ces emails très personnalisés qui contiennent des informations importantes.

Ainsi, les emails déclenchés automatiquement constituent l’outil idéal pour bâtir et renforcer les relations client. Ce sont également d’excellentes occasions pour proposer des montées en gamme ou des ventes croisées, recueillir les avis des clients et booster le trafic de certaines parties de votre site Web ou de vos pages sur les réseaux sociaux.

Welcome email inspiration for sport industry

Automatisation Email

Les supporters sont en général fidèles, mais devez-vous pour autant les considérer comme acquis ? Non. Vous pouvez toujours en faire plus pour renforcer vos relations. L’Automatisation Email vous permet de communiquer le bon message à vos abonnés au bon moment. Ils complètent vos emails marketing et peuvent être utilisés dans de nombreuses situations : pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et membres, leur souhaiter un joyeux anniversaire, récompenser leur fidélité par des bons de réduction… ou les reconquérir si besoin.

En prenant soin de vos clients présents et futurs de cette manière, vous améliorerez vos KPI. Grâce aux données utilisateur dont vous disposez, vous pouvez non seulement créer des emails personnalisés pour des groupes cibles, mais aussi les adapter à chaque client.

Emails de bienvenue
Les emails de bienvenue font partie des meilleurs moyens d’interagir avec vos abonnés. Concevez différentes campagnes pour souhaiter la bienvenue aux utilisateurs qui s’inscrivent à votre newsletter, deviennent membres ou créent un compte.

Les emails de bienvenue servent à présenter votre entreprise et votre offre, et à diriger vos lecteurs vers l’étape suivante de votre parcours client. Vous pouvez utiliser ces emails pour souligner les avantages réservés aux membres d’un club, promouvoir votre boutique de produits dérivés en ligne, présenter des produits et booster l’engagement sur les réseaux sociaux.

Email inspiration welcome campaign for sport industry

Anniversaires
Pour des passionnés de sport, un message envoyé par leur équipe préférée pour leur souhaiter un bon anniversaire ou un email de remerciement personnalisé pour l’anniversaire de leur adhésion permet d’amener la relation à un tout autre niveau. Proposez-leur également une réduction dans votre boutique en ligne ou pour passer à un compte premium, ou offrez-leur un cadeau encore plus spécial, comme une rencontre avec leur équipe préférée.

Email birthday inspiration for sport industry

Paniers et recherches abandonnés
Vos clients étaient sur le point d’acheter des places pour un match ou de renouveler leur abonnement à la salle de sport lorsqu’un imprévu les en a empêchés. Rappelez-vous à leur bon souvenir en attirant leur attention sur leurs recherches ou paniers abandonnés, ainsi que les avantages de tels achats.

Rappels d’événements ou de séances
Pour bien remplir le stade ou éviter l’absentéisme à votre cours de sport, rappelez à vos utilisateurs leur prochain match ou leur prochaine séance. Profitez-en pour leur fournir les informations pratiques dont ils ont besoin, telles que les moyens d’accès ou les exercices à faire en guise d’échauffement, et leur témoigner ainsi votre attention.

Email reminder inspiration for sport industry

Emails de fidélité
Qu’il s’agisse d’un supporter qui soutient une équipe depuis toujours, d’un membre qui vient de battre un record ou d’un client qui a effectué son cinquième achat dans votre boutique, la fidélité et l’engagement se récompensent. Définissez un scénario automatisé pour cibler les utilisateurs qui atteignent un certain niveau dans votre programme de fidélité ou de performance sportive.

Campagnes de réactivation
Des clients vous ont oublié pour une raison X, peut-être parce qu’ils n’arrivaient pas à suivre le rythme de leur programme de fitness sur mesure, n’ouvraient pas vos emails ou ont raté un match même s’ils avaient des places.

Regagnez leur confiance avec une offre qu’ils ne peuvent pas refuser. S’ils ont annulé un achat ou raté un match, rappelez-leur votre prochain match à domicile. S’ils ne se connectent plus à votre application sportive, lancez-leur un défi ou titillez leur esprit de compétition. Tout est possible lorsqu’il s’agit de trouver des manières créatives de reconquérir vos clients.

Email inspiration reactivation campaign for sport industry

Emails de retours d’opinion
Vos membres ont-ils apprécié leur dernier cours ou leur dernière visite au stade ? Votre site et votre application sont-ils conviviaux et répondent-ils aux questions que se posent vos clients ? Y a-t-il des événements spéciaux auxquels vos utilisateurs aimeraient participer ? Encouragez vos abonnés à partager leurs avis sur vos pages de réseaux sociaux, dans une enquête de satisfaction ou dans la boutique d’applications.

Email inspiration winning campaign for sport industry

Vous voyez, l’emailing offre de nombreuses occasions de construire une relation durable avec vos clients si vous disposez d’une stratégie bien établie et de campagnes sortant de l’ordinaire.

Vous avez des exemples de campagnes d’emailing efficaces ? Partagez-les avec nous sur Twitter et faites-nous part de vos meilleures idées pour cibler vos clients !