Comparatif des meilleurs logiciels emailing

Vous cherchez le meilleur logiciel emailing ? Vous ne vous y retrouvez pas avec tous les éditeurs existants sur le marché ? Que vous soyez développeur, responsable marketing ou indépendant, vous avez besoin d’envoyer des emails, peut-être même des SMS, et vous cherchez la meilleure solution gratuite. Nous avons fait le tour des plus grands logiciels d’emailing adoptés par les entreprises françaises : MailChimp, Mailjet, SendinBlue et Sarbacane, afin de mettre au point ce comparatif.

Avant de démarrer, posez-vous ces deux questions :
– Combien d’emails souhaitez-vous envoyer par mois ?
– A combien de contacts souhaitez-vous envoyer ces emails ?

 

Comparer les logiciels
emailing en un clin d’oeil

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Emails Marketing true true true true
Emails Transactionnels (via Mandrill) true true (via Tipimail)
Marketing Automation true true true true
Conforme au RGPD false true true false
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sur un même compte true true false true
SMS Marketing false false true false
SMS Transactionnels false true true false
Tarifs €€€ €€ €€€

Les logiciels emailing présentées dans cet article offrent toutes les fonctionnalités de base, permettent d’envoyer des emails marketing et transactionnels et de faire du marketing automation. Attention, chez MailChimp et Sarbacane, il vous faudra passer par un éditeur tiers pour envoyer des emails transactionnels. Mailjet et SendinBlue permettent également d’envoyer des SMS transactionnels (notification, confirmation…). Si vous cherchez à envoyer des SMS marketing (promotions, news…) vous devrez vous orienter vers une solution telle que SendinBlue.

La conformité au RGPD vous inquiète ? Choisissez Mailjet ou SendinBlue qui se déclarent tous les deux conformes aux exigences de ce règlement.

Petit budget ? La solution Mailjet propose les tarifs les moins chers, jusqu’à 30x moins que MailChimp, pour le même volume d’emails…

Logiciels emailing : zoom sur l’email marketing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Editeur d’emails intuitif true true true true
Galerie de templates true true true true
A/B Testing sur plusieurs versions true true false true
Statistiques d’envoi avancées true true A partir de 29€/mois true
Segmentation des contacts true true true true

Les quatre logiciels emailing se valent sur le domaine de l’email marketing. Petit désavantage pour la solution SendinBlue qui ne permet pas de faire de l’AB Testing.

Logiciels emailing : zoom sur l’email transactionnel

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Serveur SMTP true true true true
Accès complet à l’API true true true true
Editeur d’emails intuitif (pas de connaissances techniques nécessaires) false true true false
Templating language avancé false true false false
Notifications en temps réel en cas de problème sur les envois transactionnels false true false false

L’email transactionnel peut vite devenir un calvaire quand on n’est pas développeur. Mailjet et SendinBlue ont l’avantage de proposer un éditeur d’emails transactionnels intuitif ne nécessitant aucune connaissance technique. Mailjet dispose également d’un templating language très avancé permettant de personnaliser dynamiquement vos emails en fonction de variables et de conditions.

Enfin, Mailjet est la seule solution emailing qui offre la possibilité d’être notifié en temps réel si un problème survient lors de l’envoi d’emails transactionnels, afin que vous puissiez régler le souci au plus vite.

Logiciels emailing : zoom sur la collaboration

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs true true false true
Création de sous-comptes permettant de séparer les différents types d’envois false true false true
Possibilité de travailler sur un email à plusieurs en temps réel false true false false

L’emailing est un travail d’équipe ! MailChimp, Mailjet et Sarbacane l’ont bien compris, puisqu’ils offrent la possibilité d’ajouter à son compte un nombre illimité d’utilisateurs, et de leur attribuer des rôles et permissions spécifiques. Mailjet et Sarbacane permettent même de créer des sous-comptes afin de séparer les envois (et les réputations).

Enfin, seul Mailjet permet de travailler à plusieurs et en temps-réel sur le design de vos emails. Pratique pour éviter les allers-retours et gagner du temps.

Tarifs des différents logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Prix pour envoyer des emails sans le logo de l’éditeur 8,18€ 6,63€ 29€ 35€
Prix pour 30 000 emails/mois 192,58€ 6,63€ 19€ 169€
Prix pour envoyer 150 000 emails/mois 192,58€ 45,79€ 129€ 229€
Adresse IP dédié false Offerte à partir de 150 000 emails/mois 108€/an false
Prix pour envoyer 10000 SMS/mois en France false 400€ 450€ false

Votre budget est serré ? Mieux vaut alors éviter MailChimp, dont les tarifs, basés sur le nombre de contacts de votre compte, grimpent assez vite.

Les prix les plus accessibles sont pratiqués par Mailjet qui permet d’envoyer 30 000 emails/mois pour seulement 6,63€/mois dans le cas d’un abonnement annuel.
Pour les SMS, Mailjet a également l’avantage avec une différence de -50€ sur l’envoi de SMS vers la France, par rapport à SendinBlue.

Services et support apportés par les
logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Interface disponible en français false true true true
Support en langue française false true true true
Support par téléphone false Inclus à partir des abonnements Premium 150K emails Numéro surtaxé true

Sur la partie services et support MailChimp est loin derrière ses concurrents, puisque ni l’interface, ni le support ne sont disponible en français.

Si les trois autres proposent bien un support en français, seul Sarbacane propose un support par téléphone non surtaxé.

Sécurité et confidentialité des données des logiciels d’emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Conforme au RGPD false true true false
Certifié ISO 27001 false true false false
Serveurs situés en France false true true true

La sécurité et la confidentialité des données est un aspect extrêmement important dans le choix de votre solution. Malheureusement, MailChimp fait ici figure de mauvais élève en n’étant toujours pas conforme au RGPD (qui est bien applicable à toutes les entreprises traitant avec des clients européens) et ne possède pas de serveur en France.

Mailjet et SendinBlue tirent leur épingle du jeu en étant tous deux conformes au RGPD et en proposant de nombreuses ressources pour leurs clients. Un point bonus pour Mailjet qui est en plus certifié ISO 27001.

Avez-vous fait votre choix ? Nous espérons que ce comparatif a pu vous aider. Nous le mettrons régulièrement à jour pour qu’il prenne en compte les dernières fonctionnalités proposées par chaque plateforme emailing.

E-commerce : 4 workflows d’emails pour booster votre chiffre d’affaires

En tant que e-commerçant, vous utilisez sûrement déjà un ou deux workflows d’emails automatisés. Il y a fort à parier que vous avez déjà configuré vos emails de confirmation d’achat par exemple. Mais il existe beaucoup d’autres workflows d’emails qui permettent de booster votre chiffre d’affaires.

Dans cet article, nous avons décidé de vous présenter 4 workflows faciles à mettre en place et redoutablement efficaces.

Workflow n°1 : le cross-selling

Le cross-selling est une technique qui consiste à vendre des produits additionnels et complémentaires à un client lors de la phase d’achat ou même après l’achat. Vous étiez parti(e) acheter une veste et vous rentrez chez vous les bras chargés de sacs contenant la fameuse veste, certes, mais également deux pantalons, une paire de chaussures et trois t-shirts. Le vendeur n’en démordait pas, l’ensemble vous rendait irrésistible. Un cas d’école de cross-selling.

En tant que e-commerçant, utiliser vos emails transactionnels pour faire du cross-selling permet de booster votre chiffre d’affaires. L’email de confirmation d’achat est idéal pour cela. Il vous suffit de pousser un ou plusieurs produits susceptibles d’intéresser votre client. Cette offre supplémentaire doit être pertinente et cohérente avec les produits déjà achetés, cela va sans dire.

D’autres emails se prêtent également très bien au cross-selling. Par exemple, Starbucks envoie régulièrement des réductions à ses meilleurs clients. La chaîne américaine profite de ces emails pour suggérer un ou deux produits complémentaires pour agrémenter les pauses café de ses consommateurs fidèles.

 

orkflow-email-booster-chiffre-affaires-2

 

Workflow n°2 : la réactivation de clients inactifs

Il coûte 5 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en retenir un existant. Vous avez donc intérêt à chérir vos consommateurs et à rester bien présent dans leurs esprits !

Vos efforts marketing ont payé, votre e-shop enregistre de plus en plus de commandes. Seulement voilà, après un premier achat, vos clients ont tendance à ne plus dépenser chez vous. C’est le silence radio. Pour éviter de tomber aux oubliettes, nous vous conseillons donc de vous rappeler régulièrement au bon souvenir de ces clients inactifs en leur envoyant des codes promotionnels ou des offres spéciales (achats sans frais de livraison par exemple). C’est un workflow que Sephora utilise beaucoup : c’est une façon simple de continuer à générer du chiffre d’affaires grâce à vos clients existants.

 

workflow-email-booster-chiffre-affaires-3

 

Workflow n°3 : le renouvellement d’un abonnement

Si votre business model est construit sur la vente d’abonnements ou l’engagement des clients, ce workflow est fait pour vous.

Prenez par exemple un opérateur téléphonique. Pour vous offrir le dernier Samsung, vous avez accepté de souscrire un abonnement de 2 ans chez Bouygues Telecom. Ce délai écoulé, vous êtes libre d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte chez le voisin SFR.

L’idée de ce troisième workflow est justement de couper l’herbe sous le pied de la concurrence en contactant les abonnés avant la fin de leur engagement, alors qu’ils considèrent leurs options et pourraient envisager de changer de prestataire. Rappelez-vous qu’il est moins cher de retenir un client. Ce workflow d’emails doit donc mettre en avant une proposition suffisamment alléchante pour convaincre les clients de ne pas s’adresser à un nouveau prestataire.

 

Workflow n°4 : la demande d’avis

Selon une enquête d’Invesp, les consommateurs seraient susceptibles de dépenser jusqu’à 31% de plus auprès d’entreprises bénéficiant d’avis très positifs en ligne. 72% des consommateurs déclareraient d’ailleurs procéder à un achat uniquement après avoir lu des avis positifs en ligne.

Il est donc temps de laisser la parole à vos clients ! Pour cela, nous vous conseillons de construire le workflow suivant : une à deux semaine après l’achat (ou la livraison) d’un produit, envoyez un email à vos clients leur demandant de déposer un avis sur votre site.

C’est ce que fait Amazon qui va même jusqu’à demander d’évaluer l’emballage dans lequel le produit a été livré. Cela montre qu’ils sont soucieux de la satisfaction de leurs clients et cela rassure les prospects, d’une pierre deux coups.

Ce qu’il faut retenir

Il existe 4 façons de booster votre chiffre d’affaires grâce à des workflows d’emails automatisés :

  • Le cross-selling : utilisez les emails transactionnels pour vendre des produits et/ou services complémentaires.
  • La réactivation de clients inactifs : il s’agit de personnes ayant déjà effectué des achats chez vous, faites-leur signe et offrez-leur un code promotionnel par exemple (cela coûte moins cher que d’acquérir un nouveau client).
  • Le renouvellement d’abonnement : quelques semaines avant la fin de leurs abonnements, proposez à vos clients de souscrire à nouveau à vos services en mettant en avant les bénéfices (et pourquoi pas des offres spéciales pour les récompenser d’être fidèles ?).
  • La demande d’avis : le bouche-à-oreille reste l’une des stratégies marketing les plus efficaces. Demandez à vos clients de donner leur avis sur vos produits permet d’inciter des prospects à passer à la caisse eux aussi !

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de l’emailing pour les e-commerçants, téléchargez gratuitement le guide que nous avons créé sur le sujet !

En attendant, rejoignez-nous sur Twitter pour partager vos idées de workflows et poser toutes vos questions à la communauté Mailjet !

Mailjet facilite la collaboration entre vos équipes

Si vous êtes déjà client ou que vous suivez nos actualités, vous savez que ces dernières années, nous avons pris à coeur de faciliter l’utilisation de nos outils en vous permettant de mieux travailler en équipe.

Aujourd’hui nous avons décidé d’aller plus loin et de vous proposer de nouvelles fonctionnalités dans cette optique :

  • Les restrictions avancées
  • Les sections bloquées
  • Le mode brouillon

Des restrictions avancées plus poussées pour ne partager que ce que vous souhaitez

Aujourd’hui, vous avez déjà la possibilité de donner accès à votre compte ou à vos sous-comptes à d’autres collaborateurs. Désormais, vous pouvez aller plus loin dans la gestion des partages d’accès en sélectionnant des restrictions avancées.

Améliorez les échanges entre vos équipes en donnant des rôles précis à vos collaborateurs, vous pourrez ainsi définir qui a le droit ou non de bloquer des sections, de gérer votre galerie ou d’éditer vos modèles d’emails.

Dans votre compte, rendez-vous dans Mon Compte > Partage de Compte, ici vous pourrez inviter de nouveaux utilisateurs et définir à quelles pages et à quelles fonctionnalités de votre compte vous souhaitez leur donner accès.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez inviter votre designer à créer des modèles dans votre compte mais vous ne souhaitez pas qu’il puisse publier ou envoyer lui même un email car vous voulez valider chacune de ses créations avant qu’elles ne soient utilisées ?  

> Il vous suffit alors de sélectionner le rôle “Designer” lorsque vous l’invitez sur votre compte. Il pourra accéder à tous les modèles mais ne pourra les enregistrer qu’en statut ‘Brouillon’. Il aura également la possibilité de bloquer la mise en forme de certaines sections pour éviter que d’autres collaborateurs puissent les modifier.

FR-Restricted-Access-Menu

Si vous ne souhaitez pas choisir l’un des rôles prédéfinis – Comptable, Développeur, Marketeur ou Designer – vous pouvez choisir l’option “Personnalisé”  et cocher une par une les pages ou les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez que votre collaborateur ait accès.

FR-Personalized-Menu

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour vous assurer que les membres de vos équipes ne réalisent que les actions dont ils sont responsables, selons les rôles que vous aurez vous même définis.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium à partir de l’abonnement Cristal, le nombre de personnes auxquels l’on peut attribuer des restrictions avancées est limité par abonnement.

Bloquez l’édition de sections

Lorsque vous éditez un modèle, vous pouvez dorénavant choisir de bloquer une ou plusieurs de ses sections pour éviter que l’un de vos collaborateurs puisse les éditer ou les supprimer. Vous serez ainsi en mesure de mieux protéger le design de vos emails et de faciliter le travail de vos équipes. Chacun de vos collaborateurs pourra se focaliser sur les tâches qui lui sont attribuées.

  • Lorsque vous cliquez sur une section, des bords bleus apparaissent :

Locked Sections

  • Cliquez, sur le cadenas, une pop-in apparaît, vous permettant de sélectionner les limitations que vous souhaitez mettre en place sur cette section :

FR-menu-locked-sections

  • Vous pouvez alors choisir de :
    • verrouiller complètement la section pour qu’elle ne puisse pas être modifiée ou supprimée
    • autoriser uniquement la modification du texte et des images pour que la mise en page de votre section ne puisse pas être modifiée.

Les utilisateurs auxquels vous n’avez pas donné le droit de modifier les sections verrouillées seront alors limités lors de l’édition d’un modèle. Si vous avez entièrement verrouillé la section, ils n’y auront plus accès (comme sur l’image ci-dessous). Si vous avez bloqué l’édition de la mise en forme uniquement, ils pourront mettre à jour le contenu sans que cela impacte le design.

Section Locked

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Editez votre modèle en toute sécurité avec le mode brouillon

Vous pouvez désormais éditer votre email sans avoir à le publier. Pourquoi est-ce utile ? Vous pourrez modifier votre modèle sans avoir peur d’impacter un modèle déjà en cours d’utilisation. En attendant d’avoir validé un modèle, vous pouvez simplement l’enregistrer en tant que brouillon.

FR-Publish_Draft-Templates

Sauvegarder un modèle en statut brouillon vous permet par ailleurs d’autoriser les membres de votre équipe à travailler dessus sans pour autant leur octroyer le droit de le publier, vous laissant ainsi vous ou la personne désignée, en charge de publier la version finale.

FR-menu-Save-Draft

Ainsi, vos modèles marketing dont le statut est celui de brouillon ne seront pas visibles dans votre galerie lorsque vous créerez une nouvelle campagne. De même, les modifications apportées à un modèle automatisé ne seront appliquées à un workflow qu’une fois celui-ci publié. Enfin, l’ID final d’un modèle transactionnel ne vous sera fourni que lorsque vous l’aurez publié, vous évitant ainsi d’impacter un email en production.

Rendez-vous dès maintenant dans votre compte pour mettre en place des restrictions avancées et faciliter la collaboration entre vos équipes.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous plaisent, venez nous dire ce que vous en pensez sur Twitter.

Gérez facilement votre galerie de modèles d’emails avec Mailjet

Nous avons sorti il y a quelques jours de nombreuses améliorations et fonctionnalités. Aujourd’hui nous revenons sur celles qui concernent la gestion de vos modèles pour vous aider à les utiliser et à en tirer parti. Ces nouveautés vont vous permettre de mieux vous organiser et de gagner un temps précieux.

Template-Gallery

Pour rappel, Mailjet vous permet d’accéder gratuitement à plus de 50 modèles pour vous inspirer mais vous pouvez aussi créer les vôtres facilement avec notre éditeur d’emails intuitif.

Retrouvez vos modèles facilement dans votre galerie Mailjet

Une fois que vous avez créé ou modifié un modèle, vous pouvez l’enregistrer et le retrouver directement dans votre galerie. Nous avons amélioré son interface pour que vous puissiez retrouver en quelques clics les modèles qui vous intéressent.

Un nouveau menu déroulant pour classer vos modèles

Dans votre galerie, retrouvez en haut à droite un nouveau menu déroulant qui vous permettra d’organiser vos modèles dans l’ordre que vous souhaitez. Vous pouvez dorénavant les trier par ordre alphabétique, date de mise à jour ou date de création.

OrderMenu-FR

Une recherche avancée pour retrouver le modèle de votre choix

En haut à gauche de votre galerie, vous avez désormais accès à un champs de recherche pour vous permettre de retrouver un ou plusieurs modèles en effectuant une recherche sur le nom, la langue souhaitée ou les libellés appliqués (découvrez-en plus sur les libellés ci-dessous).

FR-SearchMenu

Une gestion améliorée de vos modèles

Si vous cliquez sur le petit écrou en haut à droite de votre modèle, de nombreuse possibilités s’offrent à vous. Depuis l’année dernière vous avez notamment la possibilité d’exporter votre modèle vers un sous-compte, mais aussi de télécharger votre modèle en HTML ou en MJML afin de faciliter la collaboration avec vos équipes.

Aujourd’hui nous y avons ajouté 2 nouvelles options : l’ajout de catégories et l’historique d’édition.

Ajoutez des catégories à vos modèles

La plupart de nos clients utilisent Mailjet pour créer de nombreuses newsletters, pour des thèmes différents et au dessus d’une vingtaine de modèles, cela peut-être compliqué de s’y retrouver.

Afin de pouvoir rapidement mettre la main sur les modèles qui vous intéressent, nous avons mis en place les libellés. Vous pouvez dorénavant ajouter des libellés à vos modèles pour les repérer facilement dans votre galerie grâce à leurs couleurs mais aussi appliquer un filtre pour les regrouper facilement lorsque vous les chercher depuis le champ de recherche.

Dans votre galerie de modèles, en haut à droite du menu :

  • Cliquez sur le bouton Gérer les libellés

FR-ManageLabels

  • Puis sur le bouton Créer un libellé

FR-2-Create-a-Label

  • Donnez le nom de votre choix à votre libellé et sélectionnez une couleur cliquez sur enregistrer, votre libellé est créé !

FR-3-NameOfLabel&Color

Pour ajouter ce libellé à un modèle :

  • Cliquez sur l’écrou du modèle de votre choix et sur Attribuer un libellé

FR-4-AttributeALabel

  • Sélectionnez le libellé de votre choix et cliquez sur Enregistrer

FR-5-SelectALabel

  • Le libellé apparaît maintenant sur votre modèle.

FR-6-LabelCreated (1)

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Retrouvez l’historique de publication de vos modèles

FR-Preview&History-link

En passant votre curseur au dessus du modèle de votre choix, un nouveau lien apparaît “Aperçu & historique”. En cliquant dessus, vous arriverez sur une page de prévisualisation de votre modèle qui vous permettra de retrouver jusqu’à 5 des dernières versions publiées de votre email. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait des dernières modifications que vous vous avez faites sur votre modèle, ou que vous souhaitez voir à quoi il ressemblait avant vos dernières modifications, vous pouvez facilement revenir en arrière en sélectionnant une précédente version publiée.

History-Dashboard-FR

Rendez-vous dès maintenant dans votre galerie de modèles pour tester ces nouvelles fonctionnalités.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous plaisent, venez nous dire ce que vous en pensez sur Twitter et sur Facebook.

Les mythes sur le changement de prestataire emailing

« Je n’ai plus d’account manager sur lequel je peux compter.»

« Mon prestataire emailing actuel n’investit plus dans de nouvelles fonctionnalités. »

« Mon taux d’ouverture est en chute libre, je ne suis même pas sûr que mes emails arrivent à destination. »

« Je ne peux pas me permettre de perdre du temps ou de l’argent en changeant de prestataire. »

22699173
 

Si vous travaillez au sein d’une entreprise, vous avez probablement vécu cette situation : être dépendant d’un logiciel indispensable pour vos tâches quotidiennes. Bien que ce logiciel vous limite et vous ralentisse dans la réalisation de vos tâches, vous vous êtes résigné à l’utiliser puisque vous n’avez pas le temps de trouver une autre solution… ça vous parle ?

J’imagine que oui. C’est pourquoi aujourd’hui, nous vous présentons les mythes les plus courant en matière de changement de prestataire emailing et nous allons vous montrer que l’herbe peut être plus verte ailleurs – ou jaune chez Mailjet – et surtout à portée de main !

5 mythes sur le changement de prestataire d’emailing

Mythe n°1 : C’est un processus complexe

Vous ne savez pas par où commencer, vous vous dites que vous devrez transférer tous vos contacts et vos modèles d’emails vers une autre plateforme.  Sans oublier vos intégrations, vos clés API, vos authentifications SPF et DKIM, vos adresses et vos domaines d’expéditeur, vos IP dédiées… etc. etc.

Chez Mailjet, nous comprenons vos inquiétudes et pour vous faciliter la tâche, nous nous chargeons de tout. Dans un premier temps, nos équipes mettent en place un programme d’intégration sur mesure pour votre entreprise pour simplifier le processus et vous permettre d’obtenir des résultats plus rapidement. Nos managers Customer Success dédiées restent à votre disposition pour vous permettre de vous lancer rapidement et vous propose en même temps des pratiques et conseils à mettre en place pour améliorer vos taux de délivrabilité.  

Mythe n° 2 : L’intégration aux solutions et CRMs est difficile

On distingue trois types d’emails : les emails marketing, les emails transactionnels et les emails automatisés. Chacun d’entre eux ne fonctionnent pas de manière indépendante et repose sur les données issues d’autres systèmes que vous avez mis en place.

Votre CRM contient toutes les propriétés récoltées sur vos contacts et dont vous avez besoin pour envoyer vos emails marketing, votre plateforme ecommerce comporte toutes les données transactionnelles qui vont vous permettre d’envoyer des confirmations de commandes au bon moment, et vos solutions pour analyser vos donnés vont vous permettre d’envoyer des emails automatisés plus pertinents à vos destinataires. Mais alors, comment vous assurer que toutes ces donnés continueront à être récoltées correctement pour vos envois ?

Notre équipe d’experts API est à votre disposition pour résoudre vos défis d’intégration et faire en sorte que vos emails les plus stratégiques ne soient pas impactés.

Mythe n° 3 : Cela va interrompre mes envois

Vous pensez que si vous changez de prestataire, vous ne pourrez pas envoyer d’emails pendant un moment, n’est-ce pas ? Eh bien non ! Chez Mailjet, vous pouvez faire cette transition en douceur depuis votre fournisseur actuel par interruptions minimales. En effet, avec le programme d’intégration sur mesure que nous avons mentionné dans le Mythe n° 1, vous restez opérationnels.

Pour obtenir une délivrabilité optimale, nous vous conseillons de procéder progressivement avec vos IP (si l’IP dédiée est votre solution de choix), en transférant progressivement vos envois vers votre nouveau prestataire (nous espérons que ce sera nous ;)).  

Mythe n° 4 : Ma délivrabilité pourrait rester problématique

“Et si le changement de prestataire nuisait à notre délivrabilité?”. Chez Mailjet, nous avons mis en place les processus nécessaires pour nous assurer que votre délivrabilité reste optimale et s’améliore. Dès nos premiers échanges, nous vous conseillerons sur les  meilleures pratiques à mettre en place en fonction de votre profil.

Avant de pouvoir faire la transition vers notre solution, nous devons vérifier la conformité de vos envois actuels. Il est possible que vous deviez changer votre méthodes de collecte de données pour respecter la réglementation et notre politique d’envoi. Ce processus d’évaluation nous permet de vous garantir un taux de délivrabilité inégalé et d’éviter les pièges à spam au maximum.    

Quand vous construisez une maison, l’important, ce sont les fondations. Pour obtenir la meilleure réputation possible auprès des FAI, vous devez configurer et préparer votre compte à vos futurs envois. Notre équipe de délivrabilité est à vos côtés pendant les premières semaines du projet pour garantir la réussite du déploiement et continue de surveiller votre adresse IP et votre réputation d’expéditeur une fois que vous avez bien démarré.

Mythe n° 5 : Changer de prestataire, c’est cher

L’emailing peut devenir votre atout principal. Vous n’êtes pas convaincus ? Econsultancy a montré que 73 % des marketeurs qualifient leur ROI sur l’emailing de « bon » voire « excellent ». De même, l’association DMA révèle que pour quasiment un cinquième (18 %) des spécialistes de l’email marketing, une campagne d’emailing représente un retour sur investissement d’environ 80 euros (plus de 70 livres). Les coûts de la transition peuvent sembler élevés, mais ils sont vite rentabilisés si vous utilisez tout le potentiel de vos emails.

Voilà. Comme vous pouvez le voir, l’herbe peut vraiment être plus verte (jaune !) chez les autres.

Si vous pensez changer de prestataire (ou si vous avez déjà sauté le pas), n’hésitez pas à nous faire part de vos expériences et de votre vécu sur Twitter. Nous aimons recevoir vos témoignages.

Mieux cibler ses contacts avec les propriétés de type date

“Patron, savez-vous de combien de temps date notre dernière promo à 20% ?” ou “Isabelle, tu ne crois pas qu’on devrait mieux fidéliser les clients qui sont chez nous depuis plus de 6 mois ?”.

Si vous avez déjà eu des questions similaires lors de vos réunions brainstorming, vous allez sauter de joie en découvrant le nouveau format de propriété de contact auquel vous avez accès dans votre compte :

La propriété de type Date est arrivée.

Oui nous sommes d’accord, présentée comme ça ce n’est pas la nouveauté la plus glamour que nous ayons eu à vous annoncer, mais elle cache de nombreuses possibilités qui devraient faire frémir votre imagination.

La propriété de contact “Date”, c’est quoi exactement ?

Lorsque vous importez une liste de contact dans votre compte, vous importez non seulement des emails mais aussi des informations précieuses tels que les noms, prénoms, et autres propriétés que vous avez obtenu sur vos contacts.

Vous pouvez maintenant enregistrer et utiliser d’autres informations sous forme de dates et vos possibilités sont sans fin : date d’inscription à vos services, date d’anniversaire, date du dernier achat, date d’expiration du compte, date où le client est devenu VIP, etc.

Cette nouvelle propriété de contact non-glamour est donc une addition puissante à votre stratégie marketing. Elle va vous permettre de mieux automatiser, segmenter ou encore personnaliser vos emails ! Mais comment ? Lisez la suite, on vous explique tout.

Collectez des informations sur vos contacts.

Pour récolter des informations sur le comportement de vos clients de façon automatisée, associez votre compte Mailjet avec l’un de nos nombreux connecteurs partenaires comme Boomtrain, Mautic ou encore Segment, ou connectez votre CRM préféré à Mailjet grâce à Zapier.

Attention : Si vous souhaitez importer ces informations manuellement c’est évidemment possible mais toutes vos propriétés de type date doivent être importées dans le même format.

Utilisez des dates pour automatiser vos emails

Une fois que vous avez automatisé la remontée d’information, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité d’automatisation à son plein potentiel.

FR-CPU

Dans votre compte, sélectionnez le scénario “Mise à jour du contact”. Grâce à vos nouvelles propriétés de contact de type date, vous pouvez désormais déclencher l’envoi d’un email ou d’une série d’emails lorsque l’une d’entres elles a changé.

Vous pouvez configurez votre workflow en décidant de déclencher l’envoi d’un email dès que la propriété date de l’un de vos contacts change. A partir de cette propriété, vous pouvez décider de déclencher des envois automatisés lorsqu’elle :

  • devient identique à cette date
  • se trouve avant cette date
  • se trouve après cette date
  • se trouve entre cette date et une autre.

FR-Automation

Mieux cibler vos utilisateurs

La fonctionnalité de Segmentation évolue elle aussi et vous pouvez désormais segmenter vos utilisateurs selon des dates. Vous pouvez par exemple créer des listes de contact mieux ciblées en sélectionnant uniquement vos contacts nés après 1995 ou encore ceux dont la date d’inscription à vos services est supérieure à 6 mois.

Pour cela, vous avez désormais accès à de multiples opérateurs, laissez libre cours à votre imagination et segmentez vos listes autant que vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi sélectionner uniquement une partie de vos contacts dont l’anniversaire, la date d’inscription, la date d’expiration, le dernier achat (etc. cette liste est non exhaustive) :

  • est avant jj.mm.yy
  • est après jj.mm.yy
  • est le même jour que jj.mm.yy
  • n’est pas le même jour que jj.mm.yy
  • est entre jj.mm.yy et jj.mm.yy
  • est “Aujourd’hui”
  • se trouve dans les X derniers jours
  • se trouve dans les X prochains jours
  • a un anniversaire qui tombe le jj.mm chaque année

FR-Segmentation

Voilà de quoi mieux cibler vos campagnes !

Des emails plus personnalisés

Evidemment, ce nouveau format de propriété date pourra être utilisé pour personnaliser le contenu de vos messages. Insérez la variable la plus adaptée dans vos emails marketing, transactionnels ou automatisés, et laissez entendre à vos destinataires que l’email qu’ils reçoivent leur est destiné personnellement.

FR-Personnalisation

Alors qu’attendez-vous pour essayer ce nouveau format de propriété ?

Avant de vous lancer tête baissée dans de nouvelles stratégies, on compte sur vous pour partager votre joie sur Twitter.

L’emailing dans l’industrie du sport

À l’ère du numérique et avec l’évolution du comportement des clients, l’emailing devient de plus en plus important, tous secteurs d’activité confondus. L’industrie du sport n’y échappe évidemment pas. Vous savez sans doute que l’emailing est l’un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients à moindre coût et de maximiser votre retour sur investissement. Mais comment en tirer pleinement profit ?

Pour réussir, vous devez captiver et fidéliser vos abonnés. Les entreprises du sport bénéficient d’un avantage considérable. En effet, les supporters sont friands des dernières nouvelles de leur équipe préférée, et les passionnés de sport sont à l’affût de défis sportifs et d’opportunités d’entraînement.

Quel type d’emails pour les entreprises du secteur du sport ?

OK, c’est plus facile pour l’industrie du sport. Mais une performance moyenne ne suffit pas à gagner… et les entreprises de ce secteur ne le savent que trop bien. Pour y parvenir, vous devez utiliser différents types d’emails : emails marketing, transactionnels et automatisés.

Comment cela, vous ne les maîtrisez pas encore tous ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Passons en revue tous les types d’emails auxquels l’industrie du sport peut recourir :

Emails marketing

Les emails marketing sont essentiels pour une communication et des relations client efficaces. Ils englobent tous les emails envoyés à plusieurs destinataires à la fois, afin d’établir et de renforcer ces relations.

Rares sont les canaux de communication qui permettent aux entreprises d’adopter une approche client aussi personnalisée. Grâce aux variables et aux attributs associés à chaque contact, vous pouvez créer des campagnes ciblées et ajouter une touche personnelle, en vous adressant à vos destinataires par leur nom et en incluant des informations sur mesure.

De plus, les emails marketing allient faibles coûts, rapidité d’envoi, possibilités de création infinies, options de suivi et d’analyse et évolutivité. La victoire est à portée de main !

Newsletter
Tous les supporters dignes de ce nom veulent avoir toutes les informations possibles sur leur équipe préférée, tandis que les opportunités de compétition et de concours font vibrer les sportifs dans l’âme… Le sport a un côté addictif qui rend accro aux informations. Alors, quoi de mieux qu’une newsletter pour captiver vos utilisateurs ? Rencontres sportives, analyses de matchs, interviews, actualités, événements à venir, nouveaux produits dérivés et autres offres… Vos fans veulent tout savoir.

Annonces importantes
Qu’il s’agisse de la prochaine assemblée générale, de la mise à jour d’une application, de l’ouverture d’une salle de sport ou d’un magasin d’équipement sportif, ou de l’ouverture de la billetterie pour cette saison, nombreuses sont les informations pertinentes à partager avec vos membres, et le meilleur moyen de le faire est d’envoyer un email aux couleurs de la marque.

Email inspiration announcement for sport industry

Promotions événementielles
Il peut s’agir d’un événement sportif, d’une offre spéciale fête des Mères ou d’une promotion pour encourager vos lecteurs à s’inscrire à la salle de sport en début d’année (eh oui, faire du sport fait souvent partie des bonnes résolutions…). Profitez de ces occasions pour envoyer de superbes emails à vos clients.

Email inspiration event related promotion for sport industry

Emails transactionnels

Assister à la victoire de son équipe préférée à la télévision, c’est bien. Mais la vivre en vrai, c’est encore mieux !

De nos jours, de plus en plus de supporters achètent des places ou des produits dérivés en ligne. Et si vous profitiez du reçu électronique pour surfer sur cette effervescence et inciter vos fans à acheter un maillot de l’équipe ?

Les emails transactionnels, tels que les emails de réinitialisation du mot de passe, de confirmation de commande ou d’activation de compte, bénéficient d’un taux d’ouverture 8 fois supérieur à celui des autres emails. En effet, les clients souhaitent recevoir ces emails très personnalisés qui contiennent des informations importantes.

Ainsi, les emails déclenchés automatiquement constituent l’outil idéal pour bâtir et renforcer les relations client. Ce sont également d’excellentes occasions pour proposer des montées en gamme ou des ventes croisées, recueillir les avis des clients et booster le trafic de certaines parties de votre site Web ou de vos pages sur les réseaux sociaux.

Welcome email inspiration for sport industry

Automatisation Email

Les supporters sont en général fidèles, mais devez-vous pour autant les considérer comme acquis ? Non. Vous pouvez toujours en faire plus pour renforcer vos relations. L’Automatisation Email vous permet de communiquer le bon message à vos abonnés au bon moment. Ils complètent vos emails marketing et peuvent être utilisés dans de nombreuses situations : pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et membres, leur souhaiter un joyeux anniversaire, récompenser leur fidélité par des bons de réduction… ou les reconquérir si besoin.

En prenant soin de vos clients présents et futurs de cette manière, vous améliorerez vos KPI. Grâce aux données utilisateur dont vous disposez, vous pouvez non seulement créer des emails personnalisés pour des groupes cibles, mais aussi les adapter à chaque client.

Emails de bienvenue
Les emails de bienvenue font partie des meilleurs moyens d’interagir avec vos abonnés. Concevez différentes campagnes pour souhaiter la bienvenue aux utilisateurs qui s’inscrivent à votre newsletter, deviennent membres ou créent un compte.

Les emails de bienvenue servent à présenter votre entreprise et votre offre, et à diriger vos lecteurs vers l’étape suivante de votre parcours client. Vous pouvez utiliser ces emails pour souligner les avantages réservés aux membres d’un club, promouvoir votre boutique de produits dérivés en ligne, présenter des produits et booster l’engagement sur les réseaux sociaux.

Email inspiration welcome campaign for sport industry

Anniversaires
Pour des passionnés de sport, un message envoyé par leur équipe préférée pour leur souhaiter un bon anniversaire ou un email de remerciement personnalisé pour l’anniversaire de leur adhésion permet d’amener la relation à un tout autre niveau. Proposez-leur également une réduction dans votre boutique en ligne ou pour passer à un compte premium, ou offrez-leur un cadeau encore plus spécial, comme une rencontre avec leur équipe préférée.

Email birthday inspiration for sport industry

Paniers et recherches abandonnés
Vos clients étaient sur le point d’acheter des places pour un match ou de renouveler leur abonnement à la salle de sport lorsqu’un imprévu les en a empêchés. Rappelez-vous à leur bon souvenir en attirant leur attention sur leurs recherches ou paniers abandonnés, ainsi que les avantages de tels achats.

Rappels d’événements ou de séances
Pour bien remplir le stade ou éviter l’absentéisme à votre cours de sport, rappelez à vos utilisateurs leur prochain match ou leur prochaine séance. Profitez-en pour leur fournir les informations pratiques dont ils ont besoin, telles que les moyens d’accès ou les exercices à faire en guise d’échauffement, et leur témoigner ainsi votre attention.

Email reminder inspiration for sport industry

Emails de fidélité
Qu’il s’agisse d’un supporter qui soutient une équipe depuis toujours, d’un membre qui vient de battre un record ou d’un client qui a effectué son cinquième achat dans votre boutique, la fidélité et l’engagement se récompensent. Définissez un scénario automatisé pour cibler les utilisateurs qui atteignent un certain niveau dans votre programme de fidélité ou de performance sportive.

Campagnes de réactivation
Des clients vous ont oublié pour une raison X, peut-être parce qu’ils n’arrivaient pas à suivre le rythme de leur programme de fitness sur mesure, n’ouvraient pas vos emails ou ont raté un match même s’ils avaient des places.

Regagnez leur confiance avec une offre qu’ils ne peuvent pas refuser. S’ils ont annulé un achat ou raté un match, rappelez-leur votre prochain match à domicile. S’ils ne se connectent plus à votre application sportive, lancez-leur un défi ou titillez leur esprit de compétition. Tout est possible lorsqu’il s’agit de trouver des manières créatives de reconquérir vos clients.

Email inspiration reactivation campaign for sport industry

Emails de retours d’opinion
Vos membres ont-ils apprécié leur dernier cours ou leur dernière visite au stade ? Votre site et votre application sont-ils conviviaux et répondent-ils aux questions que se posent vos clients ? Y a-t-il des événements spéciaux auxquels vos utilisateurs aimeraient participer ? Encouragez vos abonnés à partager leurs avis sur vos pages de réseaux sociaux, dans une enquête de satisfaction ou dans la boutique d’applications.

Email inspiration winning campaign for sport industry

Vous voyez, l’emailing offre de nombreuses occasions de construire une relation durable avec vos clients si vous disposez d’une stratégie bien établie et de campagnes sortant de l’ordinaire.

Vous avez des exemples de campagnes d’emailing efficaces ? Partagez-les avec nous sur Twitter et faites-nous part de vos meilleures idées pour cibler vos clients !

De 0 à 32 000 contacts en 1 an : les astuces emailing de Loïc Le Meur

Pour développer une liste de contacts de qualité avec un ROI optimal, il faut s’armer de patience… Plus facile à dire qu’à faire ! Dans ce deuxième volet, Loïc Le Meur, client et partenaire de Mailjet, entrepreneur et fondateur de Leade.rs et LeWeb, nous explique comment il a boosté le développement de sa liste de contacts Leade.rs en un temps recors, en optimisant l’engagement des abonnés, et en attirant toujours plus de nouveaux utilisateurs.

Vous avez raté la première partie ? Loïc Le Meur nous y explique son approche email-first, le développement de sa liste de contacts à partir de rien et sa stratégie de contenu qui lui a permis de maximiser l’engagement de ses abonnés.

Les publicités à formulaire Facebook : l’arme secrète de Loïc Le Meur

En 2016, Mailjet a lancé une intégration pour les publicités à formulaire Facebook, que Loïc Le Meur s’est empressé d’adopter. Jusque-là, son site contenait un widget d’abonnement qui montrait instantanément aux visiteurs qu’ils pouvaient s’inscrire à une incroyable newsletter.

Loic Le Meur Sign Up

Mais cela ne suffisait pas, car seules les personnes visitant le site étaient au courant de l’existence de cette newsletter. Qu’en était-il de ses followers sur les réseaux sociaux ou des utilisateurs ne connaissant pas encore sa marque ? C’est là que les publicités à formulaire Facebook entrent en jeu : en facilitant l’accès à votre newsletter, vous augmentez considérablement le nombre d’abonnements.

Remplir des formulaires ? Merci, mais non merci ! Heureusement, lorsque l’utilisateur clique sur une publicité à formulaire Facebook, les champs sont déjà préremplis avec les informations de son profil. Loïc Le Meur a créé des publicités encourageant les utilisateurs à s’abonner à sa newsletter, en un clic, sans avoir à quitter Facebook !

Voici un exemple :

facebook-lead-ads

Deux cibles ont été choisies pour ses publicités : les utilisateurs ayant déjà liké sa page Facebook, et les amis de ces utilisateurs. Beaucoup sous-estiment l’importance de ce premier groupe cible. En effet, les utilisateurs ayant liké sa page ne vont peut-être pas la visiter régulièrement, car ils peuvent déjà consulter les publications de Loïc Le Meur depuis leur fil d’actualités. Cela dit, l’algorithme de Facebook n’affiche pas systématiquement chaque publication de la page de Loïc Le Meur dans les fils d’actualités de chacun de ses abonnés. C’est pour cette raison que Loïc Le Meur a décidé de se concentrer sur l’emailing. En ciblant son public existant, il propose son formulaire d’inscription aux personnes déjà intéressées par ses activités mais qui ne savent pas forcément qu’il a une newsletter.

Et en termes de résultats ? Peu de temps après avoir opté pour les publicités à formulaire en 2016, Loïc Le Meur a attiré plus de 1 500 nouveaux abonnés, pour un coût moyen de 2$ par inscription. Ce rapport coût/acquisition est très intéressant pour lui, puisque ce nouveau public est très susceptible d’acheter des tickets pour ses conférences Leade.rs. Et, grâce à notre intégration, ces utilisateurs sont automatiquement ajoutés à la liste de contacts correspondante dans Mailjet ! Plus besoin de perdre du temps à importer/exporter les données !

Faire bonne impression : le scénario de bienvenue

Quand Loïc Le Meur a commencé à investir dans les publicités pour développer sa base d’abonnés, la rétention des contacts a pris toute son importance. Il a donc opté pour l’envoir d’un scénario de bienvenue automatisé.

Après tout, dans le monde réel, la manière dont on nous accueille au restaurant ou dans un magasin est un facteur déterminant de notre expérience en tant que client. C’est la même chose en ligne : après s’être abonné, l’utilisateur se fera son impression de la newsletter à partir des premiers emails qu’il recevra. Il est donc primordial de proposer des emails de bienvenue pour maintenir l’engagement, tout en gardant à l’esprit que ces communications ont souvent un taux d’interaction et de clics bien plus élevés que les newsletters classiques.

Loïc Le Meur n’est pas développeur : pour éviter d’avoir à coder lui-même ses scénarios, il a opté pour les outils d’automatisation email développés par Mailjet pour créer facilement son scénario de bienvenue, déclenché dès l’abonnement. Dans la plupart des cas, ce type de scénario est une série d’emails envoyés les uns à la suite des autres. Mais Loïc Le Meur a choisi de faire simple avec un seul email au ton très personnel, contenant son adresse et plusieurs astuces pour éviter que les emails de sa newsletter n’atterrissent en spam ou dans l’onglet « Promotions » de Gmail.

Untitled design (9)

Et ça a marché ! Les taux d’ouverture et de clics de son email de bienvenue sont légèrement plus élevés que ceux de ses emails classiques, ce qui montre que les nouveaux abonnés s’intéressent à ce contenu.

giphy-downsized

Dans le prochain épisode

En un an seulement, Loïc Le Meur est passé de 0 à 32 000 abonnés. Aujourd’hui, sa liste offre un ROI supérieur à celui des réseaux sociaux et du SEM. Par exemple, son dernier événement parisien en date s’est tenu à guichet fermé, en grande partie grâce à sa newsletter. Loïc Le Meur poursuit donc sa stratégie email-first, et prévoit d’adopter de nouvelles astuces pour améliorer la rétention et poursuivre le développement de sa liste, notamment grâce à :

  • la segmentation des listes de contacts pour proposer des actualités et des offres exclusives à ses abonnés les plus fidèles ;
  • la promotion croisée de sa future plateforme via d’autres entreprises ayant des stratégies d’emailing efficaces ;
  • les programmes d’ambassadeurs proposant des avantages, récompenses et offres spéciales aux abonnés incitant d’autres utilisateurs à s’inscrire à la newsletter.

La suite au prochain numéro !

Nous aborderons les aspects techniques de la réussite de Loïc Le Meur dans le dernier volet de cette série sur le blog de Mailjet. Pour suivre Loïc Le Meur, rendez-vous sur Twitter, Medium et bien entendu sur sa newsletter.

Utilisez vos interactions client pour l’Automatisation Email

A l’ère de la communication instantanée et en temps réel, nous avons tendance à vouloir tout, tout de suite. Pourquoi commander la dernière saison de Game of Thrones et attendre d’être livré alors qu’on peut la regarder à la demande en quelques clics seulement ?

C’est la même chose dans le cas de nos interactions avec les marques : en tant que clients, nous voulons recevoir des messages ponctuels qui correspondent à ce que nous avons demandé. Malheureusement, beaucoup d’entreprises sont encore à la traîne dans ce domaine et peinent à offrir des communications satisfaisantes pour les clients et avantageuses en termes de ROI.

Envoyez des emails automatisés qui tiennent compte de vos interactions client

Dans une étude récemment publiée par Econsultancy, 28 % des organisations participantes considèrent la technologie comme un frein à l’optimisation des taux de conversion. De plus, seuls 37 % des interrogés ont indiqué utiliser les emails comportementaux et 47 % prévoient de les mettre en pratique prochainement.

Comme nous savons que vous ne pouvez pas vous en remettre au hasard pour atteindre le bon client au bon moment, nous avons créé il y a quelques mois un outil d’Automatisation Email, qui vous permet de programmer l’envoi automatique d’emails lorsque de nouveaux utilisateurs s’abonnent à votre liste, le tout sans que vous n’ayez à écrire une ligne de code ! Aujourd’hui, nous vous proposons en plus une fonctionnalité avancée grâce à laquelle vous pouvez configurer un workflow automatisé se déclenchant dès que vos contacts mettent à jour leurs informations personnelles.

OK, mais à quoi ça sert ? C’est très simple : ce workflow vous permet de communiquer avec vos clients lors des moments cruciaux. Comment ? Continuez votre lecture pour en savoir plus !

Alors, c’est quoi ces histoires d’emails comportementaux ?

C’est bien d’utiliser les données de vos interactions pour mieux communiquer avec vos prospects et clients, mais ne vous laissez pas emporter et ne soyez pas trop collant. S’il est toujours sympa de recevoir un bon de réduction après plusieurs achats, un email envoyé après chaque visite sur votre site, c’est peut-être un peu excessif, non ?

Avec les API, vous pouvez facilement synchroniser vos données client lorsqu’ils interagissent entre eux ou avec vous. Armé de ces précieuses informations, vous pourrez mieux suivre leur activité et enrichir votre stratégie marketing.

Par exemple, il est inutile d’envoyer un email à votre client à chaque fois qu’il gagne un point de fidélité, mais pourquoi ne pas lui en envoyer un lorsque sa carte de fidélité est bientôt remplie ? Ainsi, vous l’encouragez à effectuer plus d’achats en lui détaillant tous les avantages dont il pourra bientôt bénéficier.

Automatisation : il y en a pour tous les goûts !

Les données comportementales vous permettent de créer tout un éventail de stratégies d’automatisation qui vous aident à améliorer votre taux d’engagement, la fidélité client et le ROI. Voici quelques exemples simples mais redoutablement efficaces :

  • Présentez tous les avantages exclusifs dont vos clients les plus fidèles bénéficient lorsqu’ils franchissent un nouveau palier ou atteignent un nouveau statut.
  • Proposez une offre spéciale à vos clients après leur 5e achat sur votre site.
  • Envoyez un email avec un lien vers un livre blanc ou une étude de cas aux prospects qui ont consulté X pages sur votre site.

Ce ne sont que quelques exemples parmi d’autres : vous trouverez certainement de nouvelles stratégies qui répondront parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Comment créer des emails comportementaux avec Mailjet

Grâce à notre outil d’Automatisation Email, il est très facile de créer des emails comportementaux. D’abord, vous devez vous assurer que les données qui déclencheront les emails automatisés soient régulièrement mises à jour, soit via notre API, soit grâce à l’import de fichiers CSV.

Rendez-vous ensuite dans l’onglet Automatisation de Mailjet, disponible dans tous les abonnements Premium, et sélectionnez le scénario « Mise à jour d’une propriété de contact ».

Contact Property Update

Comme pour chaque scénario automatisé, vous pourrez définir les critères de base comme le titre du workflow ou la langue utilisée dans l’email, puis choisir si le scénario sera appliqué à des contacts d’une liste spécifique ou même à un segment de votre base.

Prenons un exemple concret : nous sommes une boutique e-commerce qui permet aux clients de cumuler des points de fidélité à chaque achat. Lorsqu’ils atteignent 200 points, les utilisateurs passent au statut Or, stade grâce auquel ils reçoivent deux emails (le premier contenant une offre spéciale, et le deuxième détaillant les avantages du programme Or).

Pour cette première étape, notre workflow s’appelle « Statut Or » et concerne tous les contacts.

Creer un scenario

C’est bon, vous suivez ? OK, passons aux choses sérieuses.

Voici comment procéder pour modifier le workflow. Depuis le menu déroulant, vous pouvez choisir la propriété de contact qui déclenche l’envoi de l’email. Selon le format de données de la propriété concernée, vous devrez ensuite choisir un opérateur logique parmi plusieurs propositions. Enfin, vous pourrez définir la valeur qui déclenchera l’action.

Dans notre exemple, nous avons choisi la propriété « Points » avec l’opérateur « supérieur ou égal à 200 ». N’oubliez pas de sauvegarder !

Choisir la condition

Une fois cette étape terminée, vous pourrez créer un ou plusieurs emails et les ajouter à votre workflow automatisé. Vous pourrez également définir un laps de temps entre chaque envoi comme nous vous l’avons déjà expliqué.

Reprenons notre exemple avec les deux emails : nous enverrions par exemple le premier contenant l’offre immédiatement, et le deuxième deux jours plus tard.

That’s all folks ! Vous voyez, rien de plus simple ! Et comme nous nous efforçons toujours de vous faciliter encore plus la tâche, nous attendons vos témoignages sur l’automatisation avec impatience.

Le scénario « Mise à jour d’une propriété de contact » est disponible dès aujourd’hui sur les comptes Mailjet Premium. Créez votre compte gratuitement et bénéficiez de 30 jours d’essai gratuit pour notre formule Premium, ou passez à un plan Premium directement !

Alors ? Testé et approuvé ? N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences concernant ces nouvelles fonctionnalités. Mailjet a changé votre vie ? Dites-nous tout sur Twitter ! ?

Email : les tendances pour 2017

Nous avons tous l’impression que l’année 2016 a commencé il y a à peine quelques semaines et qu’il y a peu de temps encore, nous devisions les tendances à venir pour les 12 prochains mois. Quelqu’un a dû s’amuser avec la machine à voyager dans le temps, car nous sommes déjà à la fin de l’année. 2016 ayant été riche en événements, faisons le point et réfléchissons sur ce qui devrait marquer l’emailing en 2017.

2017

Les tendances emailing pour 2017

Le thème de l’année sera : « Faites ce que vous dites ». Maîtrisez les fondamentaux et arrêtez de parler de ce que vous allez faire. En un mot, passez à l’action ! Vous verrez peut-être passer quelques-unes de nos tendances, mais cette année, c’est vous qui serez aux commandes : 2017 appartiendra aux email marketeurs qui s’y connaissent vraiment.

Misez tout sur la personnalisation

Tous les ans, nous parlons de la personnalisation. Pourtant, nombreux sont les marketeurs qui pensent encore que cela revient à simplement ajouter un prénom sur un email. Selon les résultats de l’étude DMA Consumer Email Tracking Study, seulement 16 % des destinataires ont l’impression que la majorité des emails qu’ils reçoivent sont pertinents. Ce chiffre chute d’ailleurs d’année en année. En 2017, faites en sorte de rapprocher votre marque de vos clients en envoyant à vos destinataires des messages adaptés.

Vous devez interagir avec vos contacts en étudiant vos données pour identifier de véritables niches cibles et personnaliser les messages en fonction des besoins de chaque segment. Pourquoi ne pas essayer de cibler différemment différentes générations ? Nous avons récemment découvert qu’au Royaume Uni, 27 % des personnes de plus de 55 ans avaient l’impression de recevoir des messages qui concernaient plus les jeunes générations. Pour offrir une véritable personnalisation, il est essentiel de comprendre les attentes de vos clients et de vous y adapter.

Racontez l’histoire de votre marque

Pour devenir l’as du storytelling, vous devez commencer par cerner votre parcours client, pour inviter votre clientèle au voyage. En 2017, créez un lien émotionnel avec vos abonnés en proposant une histoire qui jette un pont entre votre marque et la vie de vos clients. Une fois que vous avez réussi à susciter l’engagement de vos contacts, appuyez-vous sur votre histoire pour mettre en avant les trésors cachés de votre catalogue de produits.

Racontez l'histoire de votre marque

Misez sur vos emails transactionnels

La cohérence est l’un des mots préférés des marketeurs. De fait, l’expérience que vous offrez doit être cohérente pour vos clients, pour qu’ils sachent immédiatement avec qui ils interagissent. Mais même dans le petit monde de l’email, il existe différentes expériences. Les équipes marketing tendent à gérer les emails marketing, tandis que les emails transactionnels sont plus souvent du ressort des départements techniques. Ainsi, vos clients ont souvent du mal à considérer ces deux éléments comme différents aspects d’une même expérience de marque.

Vos emails transactionnels doivent avoir le même design que vos emails marketing, pour que vos contacts vous reconnaissent facilement. Servez-vous des emails transactionnels pour répondre aux souhaits et attentes de vos clients. En 2017, accompagnez vos clients et poussez-les vers de nouvelles expériences, qui les mèneront vers vos produits et/ou services (ceux qu’ils veulent sans le savoir !)

Faites confiance aux machines

Les marketeurs les plus brillants s’appuient moins sur leurs propres interprétations des données et apprennent à faire confiance aux machines (même si bon, des fois… cf le gif ci-dessous). 48 % des PME n’utilisent aucune forme d’automatisation marketing. C’est incroyable ! L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus intelligente et intuitive, alors en 2017, faites confiance à la technologie. L’Automatisation Email vous aide à atteindre le bon client, en lui envoyant le bon contenu, au bon moment, pour le captiver.

Machine Learning

Faites de l’email une expérience interactive

À l’heure actuelle, vous savez créer de magnifiques emails responsive (du moins, nous l’espérons) grâce à des outils comme Passport. Pour que vos clients les adorent, rendez-les interactifs. En 2017, boostez l’engagement de vos clients, directement depuis leur boîte de réception, en leur permettant d’interagir grâce à votre email. Si vous souhaitez augmenter les conversions, permettez à vos clients d’effectuer des achats directement depuis votre email. Faites en sorte qu’un clic égale une conversion. Penchez-vous sur les options que nous avons partagées avec vous pour faire de vos emails une expérience réellement interactive.

Pour résumer, en 2017, mettez véritablement en pratique ces tendances dont nous avons parlé pour sortir du lot et tirer le meilleur de l’emailing. Chez Mailjet, nous sommes persuadés qu’une stratégie d’emailing efficace repose avant tout sur la maîtrise des fondamentaux. Pour obtenir plus de trucs et astuces et devenir le roi de l’email en 2017, consultez notre Calendrier de l’Avent.

Avez-vous déjà mis en pratique certaines de nos tendances emailing ? Pensez-vous que nous en avons oublié d’autres ? Dites-le-nous sur Twitter avec le hashtag #TendancesMailjet.