Comparatif des meilleurs logiciels emailing

Vous cherchez le meilleur logiciel emailing ? Vous ne vous y retrouvez pas avec tous les éditeurs existants sur le marché ? Que vous soyez développeur, responsable marketing ou indépendant, vous avez besoin d’envoyer des emails, peut-être même des SMS, et vous cherchez la meilleure solution. Nous avons fait le tour des plus grands logiciels d’emailing adoptés par les entreprises françaises : MailChimp, Mailjet, SendinBlue et Sarbacane, afin de mettre au point ce comparatif.

Avant de démarrer, posez-vous ces deux questions :
– Combien d’emails souhaitez-vous envoyer par mois ?
– A combien de contacts souhaitez-vous envoyer ces emails ?

 

Comparer les logiciels
emailing en un clin d’oeil

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Emails Marketing true true true true
Emails Transactionnels (via Mandrill) true true (via Tipimail)
Marketing Automation true true true true
Conforme au RGPD false true true false
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sur un même compte true true false true
SMS Marketing false false true false
SMS Transactionnels false true true false
Tarifs €€€ €€ €€€

Les logiciels emailing présentées dans cet article offrent toutes les fonctionnalités de base, permettent d’envoyer des emails marketing et transactionnels et de faire du marketing automation. Attention, chez MailChimp et Sarbacane, il vous faudra passer par un éditeur tiers pour envoyer des emails transactionnels. Mailjet et SendinBlue permettent également d’envoyer des SMS transactionnels (notification, confirmation…). Si vous cherchez à envoyer des SMS marketing (promotions, news…) vous devrez vous orienter vers une solution telle que SendinBlue.

La conformité au RGPD vous inquiète ? Choisissez Mailjet ou SendinBlue qui se déclarent tous les deux conformes aux exigences de ce règlement.

Petit budget ? La solution Mailjet propose les tarifs les moins chers, jusqu’à 30x moins que MailChimp, pour le même volume d’emails…

Logiciels emailing : zoom sur l’email marketing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Editeur d’emails intuitif true true true true
Galerie de templates true true true true
A/B Testing sur plusieurs versions true true false true
Statistiques d’envoi avancées true true A partir de 29€/mois true
Segmentation des contacts true true true true

Les quatre logiciels emailing se valent sur le domaine de l’email marketing. Petit désavantage pour la solution SendinBlue qui ne permet pas de faire de l’AB Testing.

Logiciels emailing : zoom sur l’email transactionnel

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Serveur SMTP true true true true
Accès complet à l’API true true true true
Editeur d’emails intuitif (pas de connaissances techniques nécessaires) false true true false
Templating language avancé false true false false
Notifications en temps réel en cas de problème sur les envois transactionnels false true false false

L’email transactionnel peut vite devenir un calvaire quand on n’est pas développeur. Mailjet et SendinBlue ont l’avantage de proposer un éditeur d’emails transactionnels intuitif ne nécessitant aucune connaissance technique. Mailjet dispose également d’un templating language très avancé permettant de personnaliser dynamiquement vos emails en fonction de variables et de conditions.

Enfin, Mailjet est la seule solution emailing qui offre la possibilité d’être notifié en temps réel si un problème survient lors de l’envoi d’emails transactionnels, afin que vous puissiez régler le souci au plus vite.

Logiciels emailing : zoom sur la collaboration

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs true true false true
Création de sous-comptes permettant de séparer les différents types d’envois false true false true
Possibilité de travailler sur un email à plusieurs en temps réel false true false false

L’emailing est un travail d’équipe ! MailChimp, Mailjet et Sarbacane l’ont bien compris, puisqu’ils offrent la possibilité d’ajouter à son compte un nombre illimité d’utilisateurs, et de leur attribuer des rôles et permissions spécifiques. Mailjet et Sarbacane permettent même de créer des sous-comptes afin de séparer les envois (et les réputations).

Enfin, seul Mailjet permet de travailler à plusieurs et en temps-réel sur le design de vos emails. Pratique pour éviter les allers-retours et gagner du temps.

Tarifs des différents logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Prix pour envoyer des emails sans le logo de l’éditeur 8,18€ 6,63€ 29€ 35€
Prix pour 30 000 emails/mois 192,58€ 6,63€ 19€ 169€
Prix pour envoyer 150 000 emails/mois 192,58€ 45,79€ 129€ 229€
Adresse IP dédié false Offerte à partir de 150 000 emails/mois 108€/an false
Prix pour envoyer 10000 SMS/mois en France false 400€ 450€ false

Votre budget est serré ? Mieux vaut alors éviter MailChimp, dont les tarifs, basés sur le nombre de contacts de votre compte, grimpent assez vite.

Les prix les plus accessibles sont pratiqués par Mailjet qui permet d’envoyer 30 000 emails/mois pour seulement 6,63€/mois dans le cas d’un abonnement annuel.
Pour les SMS, Mailjet a également l’avantage avec une différence de -50€ sur l’envoi de SMS vers la France, par rapport à SendinBlue.

Services et support apportés par les
logiciels emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Interface disponible en français false true true true
Support en langue française false true true true
Support par téléphone false Inclus à partir des abonnements Premium 150K emails Numéro surtaxé true

Sur la partie services et support MailChimp est loin derrière ses concurrents, puisque ni l’interface, ni le support ne sont disponible en français.

Si les trois autres proposent bien un support en français, seul Sarbacane propose un support par téléphone non surtaxé.

Sécurité et confidentialité des données des logiciels d’emailing

MailChimp Mailjet Mailjet SendinBlue Sarbacane
Conforme au RGPD false true true false
Certifié ISO 27001 false true false false
Serveurs situés en France false true true true

La sécurité et la confidentialité des données est un aspect extrêmement important dans le choix de votre solution. Malheureusement, MailChimp fait ici figure de mauvais élève en n’étant toujours pas conforme au RGPD (qui est bien applicable à toutes les entreprises traitant avec des clients européens) et ne possède pas de serveur en France.

Mailjet et SendinBlue tirent leur épingle du jeu en étant tous deux conformes au RGPD et en proposant de nombreuses ressources pour leurs clients. Un point bonus pour Mailjet qui est en plus certifié ISO 27001.

Avez-vous fait votre choix ? Nous espérons que ce comparatif a pu vous aider. Nous le mettrons régulièrement à jour pour qu’il prenne en compte les dernières fonctionnalités proposées par chaque plateforme emailing.

Mailjet facilite la collaboration entre vos équipes

Si vous êtes déjà client ou que vous suivez nos actualités, vous savez que ces dernières années, nous avons pris à coeur de faciliter l’utilisation de nos outils en vous permettant de mieux collaborer avec vos équipes.

Aujourd’hui nous avons décidé d’aller plus loin et de vous proposer de nouvelles fonctionnalités dans cette optique :

  • Les restrictions avancées
  • Les sections bloquées
  • Le mode brouillon

Des restrictions avancées plus poussées pour ne partager que ce que vous souhaitez

Aujourd’hui, vous avez déjà la possibilité de donner accès à votre compte ou à vos sous-comptes à d’autres collaborateurs. Désormais, vous pouvez aller plus loin dans la gestion des partages d’accès en sélectionnant des restrictions avancées.

Améliorez les échanges entre vos équipes en donnant des rôles précis à vos collaborateurs, vous pourrez ainsi définir qui a le droit ou non de bloquer des sections, de gérer votre galerie ou d’éditer vos modèles d’emails.

Dans votre compte, rendez-vous dans Mon Compte > Partage de Compte, ici vous pourrez inviter de nouveaux utilisateurs et définir à quelles pages et à quelles fonctionnalités de votre compte vous souhaitez leur donner accès.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez inviter votre designer à créer des modèles dans votre compte mais vous ne souhaitez pas qu’il puisse publier ou envoyer lui même un email car vous voulez valider chacune de ses créations avant qu’elles ne soient utilisées ?  

> Il vous suffit alors de sélectionner le rôle “Designer” lorsque vous l’invitez sur votre compte. Il pourra accéder à tous les modèles mais ne pourra les enregistrer qu’en statut ‘Brouillon’. Il aura également la possibilité de bloquer la mise en forme de certaines sections pour éviter que d’autres collaborateurs puissent les modifier.

FR-Restricted-Access-Menu

Si vous ne souhaitez pas choisir l’un des rôles prédéfinis – Comptable, Développeur, Marketeur ou Designer – vous pouvez choisir l’option “Personnalisé”  et cocher une par une les pages ou les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez que votre collaborateur ait accès.

FR-Personalized-Menu

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour vous assurer que les membres de vos équipes ne réalisent que les actions dont ils sont responsables, selons les rôles que vous aurez vous même définis.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium à partir de l’abonnement Cristal, le nombre de personnes auxquels l’on peut attribuer des restrictions avancées est limité par abonnement.

Bloquez l’édition de sections

Lorsque vous éditez un modèle, vous pouvez dorénavant choisir de bloquer une ou plusieurs de ses sections pour éviter que l’un de vos collaborateurs puisse les éditer ou les supprimer. Vous serez ainsi en mesure de mieux protéger le design de vos emails et de faciliter le travail de vos équipes. Chacun de vos collaborateurs pourra se focaliser sur les tâches qui lui sont attribuées.

  • Lorsque vous cliquez sur une section, des bords bleus apparaissent :

Locked Sections

  • Cliquez, sur le cadenas, une pop-in apparaît, vous permettant de sélectionner les limitations que vous souhaitez mettre en place sur cette section :

FR-menu-locked-sections

  • Vous pouvez alors choisir de :
    • verrouiller complètement la section pour qu’elle ne puisse pas être modifiée ou supprimée
    • autoriser uniquement la modification du texte et des images pour que la mise en page de votre section ne puisse pas être modifiée.

Les utilisateurs auxquels vous n’avez pas donné le droit de modifier les sections verrouillées seront alors limités lors de l’édition d’un modèle. Si vous avez entièrement verrouillé la section, ils n’y auront plus accès (comme sur l’image ci-dessous). Si vous avez bloqué l’édition de la mise en forme uniquement, ils pourront mettre à jour le contenu sans que cela impacte le design.

Section Locked

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Editez votre modèle en toute sécurité avec le mode brouillon

Vous pouvez désormais éditer votre email sans avoir à le publier. Pourquoi est-ce utile ? Vous pourrez modifier votre modèle sans avoir peur d’impacter un modèle déjà en cours d’utilisation. En attendant d’avoir validé un modèle, vous pouvez simplement l’enregistrer en tant que brouillon.

FR-Publish_Draft-Templates

Sauvegarder un modèle en statut brouillon vous permet par ailleurs d’autoriser les membres de votre équipe à travailler dessus sans pour autant leur octroyer le droit de le publier, vous laissant ainsi vous ou la personne désignée, en charge de publier la version finale.

FR-menu-Save-Draft

Ainsi, vos modèles marketing dont le statut est celui de brouillon ne seront pas visibles dans votre galerie lorsque vous créerez une nouvelle campagne. De même, les modifications apportées à un modèle automatisé ne seront appliquées à un workflow qu’une fois celui-ci publié. Enfin, l’ID final d’un modèle transactionnel ne vous sera fourni que lorsque vous l’aurez publié, vous évitant ainsi d’impacter un email en production.

Rendez-vous dès maintenant dans votre compte pour mettre en place des restrictions avancées et faciliter la collaboration entre vos équipes.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous plaisent, venez nous dire ce que vous en pensez sur Twitter.

Gérez facilement votre galerie de modèles d’emails avec Mailjet

Nous avons sorti il y a quelques jours de nombreuses améliorations et fonctionnalités. Aujourd’hui nous revenons sur celles qui concernent la gestion de vos modèles pour vous aider à les utiliser et à en tirer parti. Ces nouveautés vont vous permettre de mieux vous organiser et de gagner un temps précieux.

Template-Gallery

Pour rappel, Mailjet vous permet d’accéder gratuitement à plus de 50 modèles pour vous inspirer mais vous pouvez aussi créer les vôtres facilement avec notre éditeur d’emails intuitif.

Retrouvez vos modèles facilement dans votre galerie Mailjet

Une fois que vous avez créé ou modifié un modèle, vous pouvez l’enregistrer et le retrouver directement dans votre galerie. Nous avons amélioré son interface pour que vous puissiez retrouver en quelques clics les modèles qui vous intéressent.

Un nouveau menu déroulant pour classer vos modèles

Dans votre galerie, retrouvez en haut à droite un nouveau menu déroulant qui vous permettra d’organiser vos modèles dans l’ordre que vous souhaitez. Vous pouvez dorénavant les trier par ordre alphabétique, date de mise à jour ou date de création.

OrderMenu-FR

Une recherche avancée pour retrouver le modèle de votre choix

En haut à gauche de votre galerie, vous avez désormais accès à un champs de recherche pour vous permettre de retrouver un ou plusieurs modèles en effectuant une recherche sur le nom, la langue souhaitée ou les libellés appliqués (découvrez-en plus sur les libellés ci-dessous).

FR-SearchMenu

Une gestion améliorée de vos modèles

Si vous cliquez sur le petit écrou en haut à droite de votre modèle, de nombreuse possibilités s’offrent à vous. Depuis l’année dernière vous avez notamment la possibilité d’exporter votre modèle vers un sous-compte, mais aussi de télécharger votre modèle en HTML ou en MJML afin de faciliter la collaboration avec vos équipes.

Aujourd’hui nous y avons ajouté 2 nouvelles options : l’ajout de catégories et l’historique d’édition.

Ajoutez des catégories à vos modèles

La plupart de nos clients utilisent Mailjet pour créer de nombreuses newsletters, pour des thèmes différents et au dessus d’une vingtaine de modèles, cela peut-être compliqué de s’y retrouver.

Afin de pouvoir rapidement mettre la main sur les modèles qui vous intéressent, nous avons mis en place les libellés. Vous pouvez dorénavant ajouter des libellés à vos modèles pour les repérer facilement dans votre galerie grâce à leurs couleurs mais aussi appliquer un filtre pour les regrouper facilement lorsque vous les chercher depuis le champ de recherche.

Dans votre galerie de modèles, en haut à droite du menu :

  • Cliquez sur le bouton Gérer les libellés

FR-ManageLabels

  • Puis sur le bouton Créer un libellé

FR-2-Create-a-Label

  • Donnez le nom de votre choix à votre libellé et sélectionnez une couleur cliquez sur enregistrer, votre libellé est créé !

FR-3-NameOfLabel&Color

Pour ajouter ce libellé à un modèle :

  • Cliquez sur l’écrou du modèle de votre choix et sur Attribuer un libellé

FR-4-AttributeALabel

  • Sélectionnez le libellé de votre choix et cliquez sur Enregistrer

FR-5-SelectALabel

  • Le libellé apparaît maintenant sur votre modèle.

FR-6-LabelCreated (1)

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Retrouvez l’historique de publication de vos modèles

FR-Preview&History-link

En passant votre curseur au dessus du modèle de votre choix, un nouveau lien apparaît “Aperçu & historique”. En cliquant dessus, vous arriverez sur une page de prévisualisation de votre modèle qui vous permettra de retrouver jusqu’à 5 des dernières versions publiées de votre email. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait des dernières modifications que vous vous avez faites sur votre modèle, ou que vous souhaitez voir à quoi il ressemblait avant vos dernières modifications, vous pouvez facilement revenir en arrière en sélectionnant une précédente version publiée.

History-Dashboard-FR

Rendez-vous dès maintenant dans votre galerie de modèles pour tester ces nouvelles fonctionnalités.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous plaisent, venez nous dire ce que vous en pensez sur Twitter et sur Facebook.

Collaboration facilitée et gestion poussée des modèles d’emails : du nouveau chez Mailjet !

Ohohoh …. Non ce n’est pas encore Noël mais oui, on vous l’accorde, on s’y croirait chez Mailjet !

Auriez-vous été particulièrement sage cette année ? On pourrait le croire, car aujourd’hui nous avons 6 cadeaux pour vous que vous pouvez retrouver dès maintenant sous le sapin (le sapin = votre compte, suivez un peu ;)).

Nous sommes fièrs de vous annoncer l’arrivée d’un lot d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Découvrez en quelques minutes toutes les nouveautés dont vous pourrez bénéficier dès votre prochaine connexion.

Une collaboration plus poussée avec Mailjet

Afin d’éviter les allers-retours sur les différentes étapes qui mènent à la publication d’un modèle, nous avons mis en place des fonctionnalités pour vous permettre d’encadrer les rôles de chaque membre de vos équipes.

  • Un cadenas pour bloquer vos sections préférées

Locked Sections

Définissez les collaborateurs qui peuvent bloquer et débloquer les sections d’un modèle afin de protéger votre contenu ou votre design.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

  • Des restrictions avancées pour mieux collaborer

FR-Personalized-Menu

Améliorez la collaboration entre vos équipes en définissant de façon plus poussée les collaborateurs qui ont le droit de bloquer des sections, gérer votre galerie ou éditer vos modèles.   

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium à partir de l’abonnement Cristal.

Une gestion de vos modèles plus poussée

Pour éviter les erreurs mais aussi pour pouvoir les réparer plus facilement, découvrez deux nouveautés qui vont vous rassurer.

  • Un historique de publication pour revenir en arrière

History-Dashboard-FR

Sélectionnez le modèle de votre choix et retrouvez jusqu’à 5 de ses anciennes versions publiées pour repartir d’une version précédente à tout moment.  

  • Un statut Brouillon pour vos modèles

FR-menu-Save-Draft

Enregistrez les modifications sur vos modèles sans avoir à les publier en utilisant le mode Brouillon. Vous pourrez ainsi travailler sur vos modèles d’emails Marketing, Automatisés ou Transactionnels sans impacter ceux qui sont déjà en production. De plus, vous pouvez permettre à certains membres de votre équipe de continuer à travailler sur le brouillon des modèles sans pour autant leur octroyer le droit de les publier.

Mieux vous organiser, sans efforts

Parce que nous savons qu’il n’y a rien de plus agréable que de trouver immédiatement ce que l’on cherche, ces fonctionnalités vont vous faire gagner un temps précieux :   

  • Une recherche avancée pour s’y retrouver en un clin d’oeil

FR-SearchMenu

Dans votre galerie, vous avez désormais accès à un champ de recherche permettant de retrouver un modèle ou une catégorie de modèle en tapant le nom, la langue souhaitée ou le libellé de votre choix.

 

OrderMenu-FR

Nous avons également ajouté un nouveau menu déroulant pour vous permettre d’organiser vos modèles comme vous le souhaitez. Vous pouvez dorénavant les trier par ordre alphabétique, dernière mise à jour ou date de création.

  • Des libellés pour mieux organiser votre galerie de modèles

FR-6-LabelCreated

Vous pouvez dorénavant ajouter des libellés à vos modèles pour les repérer facilement dans votre galerie grâce à leur couleur mais aussi appliquer un filtre pour les regrouper facilement lorsque vous les rechercher depuis le champs de recherche.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnements Premium.

Alors, ne serait-ce pas l’heure d’aller se préparer un bon chocolat chaud, d’installer son ordinateur sur ses genoux (oui c’est comme une bouillotte, c’est bien connu) et de déballer tous vos cadeaux ?

Restez à l’affût, ces prochains jours, nous vous présenterons plus en détails toutes ces nouveautés pour que vous puissiez en tirer parti au maximum.

En attendant, dites-nous ce que vous avez pensé de vos cadeaux sur Twitter et qui sait, peut-être que de nouveaux cadeaux arriveront sous le sapin avant Noël ? ;)

Webinar Mailjet : Le consentement à l’ère du RGPD

Depuis la dernière mise à jour de la loi européenne sur la protection des données établie en 1995, le secteur du marketing a beaucoup évolué. Fini le temps où le marketing était uniquement une méthode offline pour persuader les consommateurs d’acheter. Au cours de ces 15 dernières années, nous sommes passés à l’ère du digital.

Dans ce Webinar Mailjet, nous découvrons ce que représente le consentement à l’’heure du numérique et voyons comment le RGPD vise à redonner aux consommateurs le contrôle sur leurs données personnelles. Nous analysons également en quoi le consentement peut être utile pour élaborer des bases de contacts engagés lors de la création de vos campagnes d’emailing.

Nous tentons de répondre aux questions suivantes :

  • Qu’est ce que le consentement explicite ?
  • Quelles sont les bonnes façons d’obtenir le consentement ?
  • Comment gérer le consentement et les droits de vos contacts ?
  • Quelles sont les les répercussions du consentement en matière d’emailing marketing ?
  • Quelles mesures juridiques aurez-vous à mettre en place ?

Rappelez-vous que le consentement est plus qu’une simple case à cocher. Découvrez à quoi va réellement ressembler le consentement à compter de 2018, en participant à notre webinar interactif.

Webinar Mailjet : Le consentement à l’ère du RGPD

Nous avons également organisé une conférence à Paris traitant du RGPD, consultez les vidéos ici

[Article mis à jour le 6 Décembre 2017]

Black Friday, promos de Noël… Misez tout sur vos emails transactionnels !

Les fêtes de fin d’année, un moment crucial pour votre business

La fin de l’année, c’est une période plutôt chouette (des Pères Noëls partout, la saison des raclettes qui commence…), mais c’est aussi une période de stress pour tous les e-commerçants.

mailjet-black-friday

 

Eh oui, entre Black Friday le 24 novembre et toute la période autour de Noël, la fin d’année est un moment clé pour booster votre business. Beaucoup d’entre vous misent donc sur les emails transactionnels, indispensables pour confirmer les achats en ligne et pour que cette période soit un succès.

Mais que se passe-t-il lorsqu’une confirmation d’achat n’arrive pas ou qu’une réinitialisation de mot-de-passe est délivrée 2h après la demande initiale ?

Les problèmes d’emails transactionnels impactent vos ventes !

Pour mieux comprendre les enjeux liés aux emails transactionnels, Mailjet a commandé une enquête (réalisée par Morar Consulting) sur l’importance que portent les Français à l’email transactionnel : comment les problèmes d’emails affectent la fidélité des consommateurs par rapport à la marque et comment celles-ci peuvent améliorer leurs approches emailing pour répondre aux besoins des consommateurs.

Selon cette étude, 76 % des clients envisageraient de se tourner vers un concurrent à la suite d’une expérience négative avec un email transactionnel (email non délivré, reçu avec du retard…). On apprend également que 41 % des consommateurs n’attendent pas plus d’1 minute l’arrivée d’un email transactionnel dans leur boîte mail, avant de perdre patience vis-à-vis de l’entreprise concernée. Un client qui ne reçoit pas son email transactionnel dans les 60 secondes est donc potentiellement un client perdu.

Ces chiffres confirment la nécessité pour les marques de surveiller de très près la diffusion de ces emails.

Découvrez Real-Time Monitoring de Mailjet !

La bonne nouvelle, c’est que Mailjet vous permet de détecter en temp-réel les problèmes de délivrabilité de vos messages transactionnels et vous alerte à la moindre anomalie. Grâce à Real-Time Monitoring, vous pouvez trouver rapidement une solution en cas d’incident de délivrabilité de vos emails stratégiques : confirmation de création de compte ou de réservation, rappels de paniers abandonnés, etc.

Cette fonctionnalité vous permet de créer des alertes personnalisées. Vous définissez les catégories de messages, les types d’alertes et les seuils sur lesquels vous souhaitez garder un oeil, et Mailjet le fait pour vous. Et parce que vous n’êtes pas toujours à votre poste lorsque les problèmes surviennent, vous pouvez choisir de recevoir ces alertes par email, SMS ou Slack.

Real-Time Monitoring vous permet de contrôler les emails les plus importants pour votre entreprise. Outre les alertes, vous avez également accès à un tableau de bord qui vous offre un aperçu complet de vos envois transactionnels. Vous n’avez qu’à créer vos catégories de suivi (confirmations de commande, réinitialisation de mot-de-passe…), configurer et tester vos canaux de notification (emails, SMS, slack) et mettre à jour vos scripts transactionnels.

Cette année, avec Real-Time Monitoring, soyez sereins pour les fêtes de fin d’année. Cette fonctionnalité est disponible à partir des abonnements Mailjet Crystal Premium.

Transformer vos emails transactionnels en levier marketing lucratif

Email de confirmation, de notification, de rappels… l’email transactionnel est indispensable à toute stratégie digitale et tout le monde l’utilise. Mais vous admettrez qu’on y consacre en général moins de temps et d’efforts que pour l’email marketing. Ce dernier est l’enfant chéri des stratégies d’emailing, on ne lui refuse rien : design léché, phrasé ciselé et impactant. Rien n’est trop beau. Résultat : il ne reste à l’email transactionnel que les polices et les verbes de seconde main, on regimbe même à lui accorder visuels et logos.

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

Pourquoi chercher à faire d’un email de notification ou de confirmation une œuvre d’art après tout ? Eh bien, parce que ce sont les emails qui enregistrent les meilleurs taux d’engagement. Correctement utilisé, l’email transactionnel est un puissant levier marketing capable de vous différencier de vos concurrents (peu d’entreprises les exploitent au maximum de leur potentiel) et surtout de booster votre chiffre d’affaires !

Emails marketing et emails transactionnels : un duo complémentaire

Trop souvent, les stratégies d’emailing consistent à envoyer des promotions par email lors des fêtes de fin d’année puis à s’échanger des tapes dans le dos en analysant les volumes de ventes générés. Votre email marketing a fonctionné, c’est très bien, mais le travail ne s’arrête pas là. Le potentiel marketing après un achat ou une interaction sur votre site est immense et trop souvent négligé !

C’est là que les emails transactionnels entrent en jeu. Ils viennent compléter les emails marketing avec des emails de notification, de confirmation, de suivi. Il ne s’agit donc pas de choisir entre l’un ou l’autre, mais plutôt d’adopter l’un et l’autre. Pas convaincus ? Voici quelques chiffres qui devraient vous faire changer d’avis.

D’après une étude menée par Epsilon sur les tendances en matière d’emailing, lors du premier trimestre 2017 les emails transactionnels avait un taux d’ouverture 69% supérieur aux emails marketing et leur taux de clics était 164,6% supérieur. Deux chiffres qui ont le pouvoir de rabattre le caquet de votre collègue un peu trop sûr de lui et de vous attirer des regards pleins d’admiration à la cantine. Et vous avez encore un atout dans votre manche. Selon un rapport d’Experian, les emails transactionnels génèrent en moyenne 2 à 5 fois plus de chiffre d’affaires que les emails de masse.

Mais alors Jamy…

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

Pourquoi le marketing passe-t-il à côté des emails transactionnels alors qu’ils ont le meilleur taux d’engagement ?

C’est une question légitime Fred, et tu as raison de la poser. Le vrai problème, c’est que dans 53% des cas, c’est le service IT qui crée les emails transactionnels, et non pas le marketing. Or, les résultats d’une étude Mailjet menée en août 2017 en France et au Royaume-Uni montrent que 57% des gens accordent moins de confiance aux emails transactionnels qui comportent des fautes d’orthographe et de grammaire. Et ce n’est pas tout : 47% des personnes interrogées affirment également qu’un email transactionnel perd de sa crédibilité lorsqu’il n’est pas visuellement similaire au site Internet de la marque et à sa newsletter. Et cette perte de confiance et de crédibilité touche directement l’entreprise émettrice. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle chez Mailjet, nous avons développé Passport, un éditeur d’email intuitif qui vous permet de construire des emails marketing, mais également des emails transactionnels sans jamais avoir à écrire une ligne de code. Ainsi, les équipes marketing peuvent enfin créer leurs propres emails transactionnels !

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

Cette absence de marketing dans les emails transactionnels crée une rupture de l’expérience utilisateur. Et c’est dommage, car soigner l’email de confirmation envoyé après un achat permet d’accroître le chiffre d’affaires de 360%, rien que ça.

3 stratégies marketing pour générer plus de chiffres d’affaires grâce aux emails transactionnels

À l’heure du digital et de la Big Data, les marques ont à leur disposition des téra-octets de données sur leurs clients. Obtenus, cela va sans dire, avec le consentement de ces fidèles consommateurs. Dès lors que vous connaissez les habitudes de consommation et les préférences de vos clients, il serait dommage de ne pas les utiliser. Cela permet 3 choses : améliorer l’expérience utilisateur, mettre en place une stratégie de cross-selling et une stratégie d’up-selling

Amélioration de l’expérience client

L’email transactionnel offre l’opportunité de créer un lien de confiance avec vos clients. Qu’il s’agisse d’un email de confirmation ou de notification, si le ton adopté et l’aspect visuel rappellent ceux de votre site, de votre app et de vos emails marketing, vous assurerez une expérience utilisateur harmonieuse et cohérente.

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

Il arrive pourtant que les marques ne soignent pas suffisamment leurs emails transactionnels considérant qu’ils n’apportent pas de valeur aux clients. Or, ce sont précisément ces emails que les consommateurs attendent avec le plus d’impatience. Imaginez que vous venez de réserver un vol pour vos vacances ; dès que vous recevrez l’email de confirmation, vous l’ouvrez pour vous assurer que toutes les informations sont bonnes. Il serait dommage que cet email ne comporte que quelques lignes de texte avec une police différente de celle du site, sans visuels voire sans même un logo.

D’autant que ces emails sont l’occasion de vendre des produits et services complémentaires.

Stratégie de cross-selling

Vous venez donc de réserver vos billets d’avion pour vos vacances d’été sur une petite île grecque encore inconnue du grand public et épargnée par le tourisme de masse. Ça mérite bien un dab.

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

La compagnie aérienne qui va vous emmener à Santorin vous envoie un email de confirmation que vous ouvrez immédiatement. Ouf, aucune erreur dans votre nom et les dates sont les bonnes.

Vous scrollez un peu et vous tombez sur une offre de location de voiture. Intéressant, vous avez lu quelque part que pour profiter pleinement de l’île, mieux valait être motorisé. Autant faire d’une pierre deux coups, vous cliquez sur l’offre et réservez la Fiat 500 qui vous transportera (de joie) pendant votre séjour.

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

C’est ce qu’on appelle du cross-selling, de la vente de services complémentaires. Et l’email transactionnel est l’endroit idéal pour cette stratégie marketing. D’où l’importance d’en confier la création à vos marketeurs et de s’assurer qu’ils soient cohérents avec votre branding.

Stratégie d’up-selling

Les emails transactionnels fournissent également le prétexte parfait pour faire de l’up-selling. Il s’agit ici de pousser un produit de gamme supérieur à vos clients.

Vous pouvez ainsi profiter d’un email de confirmation pour proposer à votre client d’acheter un produit de gamme supérieur ou un package de plusieurs produits (dont l’un qu’il adore et l’autre qu’il n’a jamais acheté) lors de sa prochaine visite en échange d’un code promo.

Des entreprises comme Amazon et Starbucks le font très bien, alors pourquoi pas vous ?

 

email-transactionnel-levier-marketing
 

Le potentiel marketing des emails transactionnels est donc presque sans limite. Avec les bons outils de segmentation et les données client dont vous disposez, vous pouvez faire de ces emails de puissants leviers de croissance pour votre entreprise. Comme pour vos campagnes d’emailing marketing, le plus important reste de laisser libre cours à votre créativité et à votre imagination, c’est ce que vos clients attendent !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’augmenter votre chiffre d’affaires sans importuner vos clients grâce aux emails transactionnels, n’hésitez pas à télécharger notre ebook sur le sujet !

Vous êtes déjà le roi / la reine de l’email transactionnel ? Vous utilisez des déjà des stratégies gagnantes ou vous avez besoin de conseils ? Rejoignez-nous sur Twitter pour partager vos idées et poser vos questions !

 

email-transactionnel-levier-marketing

Comment les problèmes d’emails transactionnels impactent la fidélité des clients

Considéré par 82 % des Français comme le canal de communication le plus utilisé dans les dix prochaines années, l’email a su s’imposer dans le quotidien des consommateurs et dans les stratégies marketing des entreprises, notamment dans le secteur du e-commerce.

Face à ce constat, Mailjet a commandé une nouvelle enquête (réalisée par Morar Consulting) sur l’importance que portent les Français à l’email transactionnel (confirmation d’achat, confirmation d’expédition, e-billet, réinitialisation de mot de passe …), comment les problèmes d’emails affectent la fidélité des consommateurs et comment les marques peuvent améliorer leurs stratégies d’emailing pour répondre aux besoins des consommateurs.

Êtes-vous en mesure de surveiller en temps réel vos emails transactionnels pour pouvoir réagir rapidement ? Découvrez les résultats complets de l’étude en téléchargement dès maintenant.

Sortie officielle de Send API 3.1

Nous vous avions présentée il y a quelques mois sa bêta, la voici aujourd’hui finalisée: découvrez Send API 3.1, la nouvelle version améliorée de notre Send API v3 !

Depuis maintenant trois ans, Send API assure le routage de vos emails transactionnels. Nous vous présentons sa toute dernière version spécialement développée pour optimiser encore davantage votre expérience d’envoi.

Après des mois de dur labeur et une bêta riche en feedbacks de la part de notre communauté de développeurs, nous avons le plaisir de vous annoncer que Send API 3.1 devient la version officielle et stable pour nos utilisateurs. Sortez le champagne !

Pas de panique, nous continuons d’assurer la prise en charge de Send API 3.0… mais nous vous encourageons à migrer vers cette nouvelle version optimisée !

Pourquoi cette nouvelle version ?

Il faut voir les choses en face : les développeurs adorent trouver des solutions et résoudre leurs problèmes de manière créative, mais ce qu’ils préfèrent au travail, c’est surtout quand tout fonctionne comme il faut. C’est particulièrement vrai pour les API, qui peuvent être très difficiles à gérer compte tenu du manque de documentation ou de clarté concernant les payloads attendus et renvoyés.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons tout mis en œuvre pour vous proposer une expérience d’intégration de Send API sans complication. Notre documentation complète a été rédigée par des développeurs, pour les développeurs, tandis que la structure de nos payloads a été optimisée pour vous offrir une expérience fluide.

Cette version s’accompagne également d’une performance et d’une évolutivité améliorées : nous l’avons redéveloppée à partir de zéro. Autrefois basée sur Free Pascal, Send API repose maintenant sur une nouvelle stack technique combinant entre autres Golang, Cassandra et Kafka. Pas mal, non ?

Parfait ! Montrez-moi le code !

La première chose qui saute aux yeux avec cette nouvelle version, c’est la qualité de l’expérience d’intégration. Voyez plutôt :

Envoyer des messages

Que vous envoyiez un ou plusieurs messages, il vous suffit d’effectuer un seul appel HTTP sur la route /v3.1/send. Send API acceptera un payload en JSON avec le paramètre Messages, un tableau acceptant jusqu’à 100 messages. Facile, non ?

Payloads d’erreur et de succès plus détaillés

Grâce aux retours de notre communauté, nous avons considérablement amélioré nos payloads de réponse. Nous effectuons désormais des vérifications strictes sur vos payloads d’entrée, ce qui vous permet de recevoir des retours immédiats sur les problèmes potentiels. Ainsi, vous gagnez du temps sur la résolution des erreurs. De notre côté, nous recevons moins d’emails mal structurés. Consultez cet exemple de payload d’erreur.

Notez cependant que ces erreurs sont générées individuellement pour chaque message, et que seul le processus d’envoi des messages erronés sera bloqué.

Nos payloads de retours en cas de succès sont également plus détaillés. Ils sont par exemple dotés d’une propriété MessageHref, une URL qui pointe vers la route API appropriée pour la récupération des métadonnées du message. Il n’a jamais été aussi facile de suivre vos emails dès leur envoi.

Les payloads de succès et d’erreur sont désormais envoyés simultanément, dans le même ordre que les messages du payload d’entrée pour faciliter le traitement des messages corrects et erronés.

Mode Sandbox

Il faut savoir que les emails envoyés en phase développement ou de test ont aussi un coût (eh oui, ils sont pris en compte dans votre quota mensuel) et qu’il est toujours possible d’envoyer des emails indésirables à vos destinataires. Si vous essayez notre API pour la première fois ou si vous voulez juste vérifier votre code, vous aurez peut-être besoin de tester un payload d’email sans avoir à envoyer un veritable email.

Pour vous faciliter la vie, nous avons intégré un mode Sandbox exclusif. Pour l’activer, paramétrez SandboxMode sur true dans votre payload d’entrée. Send API simulera ensuite le traitement de vos messages comme s’il s’agissait d’un envoi normal, mais sans les transmettre aux destinataires. Vous pouvez donc tester et modifier votre email tranquillement !

Consultez la liste complète des propriétés obligatoires et disponibles pour chaque message ici.

Tags URL

Certes, il est essentiel de pouvoir envoyer beaucoup d’emails rapidement, mais il est tout aussi important de suivre leur performance. Dans cette optique, nous vous proposons aujourd’hui tous les outils dont vous avez besoin : Send API 3.1 vous permet de nous transmettre les indicateurs de suivi dont vous avez besoin. De notre côté, nous nous assurons que tous les liens de vos emails soient dotés des bons tags pour assurer leur suivi.

Essayez-la dès maintenant !

Si vous utilisez déjà notre API, vous savez que nous mettons l’accent sur la qualité de notre documentation. Pour aider les développeurs à tirer pleinement parti de Send API v3.1, nous proposons donc une documentation complète qui vous offrira une expérience utilisateur optimale. Cette nouvelle version s’accompagne d’une bibliothèque de guides API et d’une prise en charge complète pour nos librairies. Notre objectif, c’est que vous maîtrisiez parfaitement notre API pour bénéficier de tous ses avantages.

Et enfin, nous voulons vous remercier.

Nous n’aurions jamais pu développer une version aussi performante sans l’aide précieuse de notre communauté de développeurs. Vous avez été nombreux à participer à la bêta et nous vous remercions pour votre engagement et vos retours.

C’est également grâce à notre communauté que nous avons pu créer cette version beaucoup plus avancée que l’originale, avec des améliorations considérables sur certains aspects comme les retours d’erreur. Bravo et merci à tous !

Prêts à passer à Send API v3.1 ? Plongez-vous dès maintenant dans la documentation pour vous lancer ! Nous sommes sûrs que vous allez l’adorer.

Vous utilisez Send API 3.0 ? Pas de panique ! Même si nous vous recommandons de passer à la v3.1 pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités, nous continuerons de prendre en charge la v3.0 aussi longtemps que nécessaire. La documentation sur la migration se trouve ici. Pour toute information sur la v3, consultez cette page.

Découvrez comment améliorer votre expérience de développement avec notre site dédié aux développeurs ou abonnez-vous à notre newsletter spéciale développement pour recevoir toutes nos actualités. Pour nous contacter, direction Twitter @mailjetdev !

Zapier :
3 nouveaux scénarios
pour intégrer Mailjet
à vos applis préférées

Ah, les joies du bureau au mois d’août… Tous vos collègues sont en congés, et vous tournez en rond car vous n’arrivez pas à avancer sur vos projets sans eux.

Nous vous arrêtons tout de suite : vous ne vous en êtes peut-être pas encore rendu compte, mais vous tenez là une opportunité en or pour optimiser vos performances pour les mois à venir.
Eh oui, le fameux rush de fin d’année se rapprochant à grand pas… mieux vaut se tenir prêt ! Vous l’avez compris : il est déjà temps de s’y préparer.

Boostez votre productivité avec l’automatisation

Ici chez Mailjet, nous utilisons des applis diverses et variées pour la gestion de différents aspects de notre business : CRMs, CMS, solution d’emailing ?… Chacun de ces outils apporte une valeur ajoutée bien spécifique. En créant des processus d’automatisation entre eux, nous réussissons à en obtenir encore plus !

C’est suite à ce constat que nous avons choisi d’intégrer Mailjet à Zapier.

Zapier est un IPaaS, Integration Platform as a Service – une plateforme qui permet de connecter différentes applis (Psst- Zapier compte plus de 750 applis ! Il y a des chances que vos favorites en fassent partie) en créant des scénarios d’automatisation entre elles… le tout sans une seule ligne de code (promis).

Sur la plateforme, on sélectionne des ‘Triggers’ et des ‘Actions’ pour définir les étapes du processus que l’on souhaite mettre en place : quand quelque chose se produit (Trigger), alors cette action se déclenche (Action).

Si vous découvrez tout juste Zapier et que vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre guide par ici !

En bref, les possibilités de scénarios d’automatisation sont infinies. Et si nous vous annoncions que nous étions allés…au-delà de l’infini ? ?

Mesdames et messieurs, nous sommes heureux de vous dévoiler les tous derniers Triggers et Actions de Mailjet sur Zapier (et grâce à eux, trois nouveaux moyens de vous simplifier la vie).

1. Synchronisation de données à partir des interactions de vos abonnés avec vos emails

Trigger : “New Email Event”

Ce trigger vous permet d’automatiser la synchronisation vers d’autres applis des interactions de vos abonnés avec vos emails. Ces ‘Emails Events’ peuvent inclure les interactions suivantes :

  • votre email a été envoyé,
  • votre email a atterri en spam,
  • votre email a fini en bounce,
  • votre contact a ouvert votre email,
  • votre contact a cliqué sur les liens de votre email,
  • votre contact vous a bloqué.

Vous pouvez ainsi étoffer le panel de données que vous rassemblez sur vos leads en ajoutant automatiquement à votre outil de CRM des données détaillées sur leur engagement avec vos campagnes d’emailing.

Dès qu’un lead intéressant montre de l’intérêt envers vos campagnes emailing en les ouvrant ou en cliquant sur les liens qui y sont inclus, vous pouvez le voir directement depuis votre CRM – et vous préparer à la conquête en adaptant votre stratégie d’approche liée à son comportement !

Voilà quelques exemples de scénarios d’automatisation que vous pouvez créer grâce au nouveau trigger de Mailjet “New Email Event” :

2. Mise à jour des propriétés de contact sur les différentes applis que vous utilisez

Action : “Update Contact Properties”

Nous vous avions déjà donné la possibilité d’automatiser l’ajout de nouveaux contacts à vos listes Mailjet en les ajoutant à vos Google Sheets… vous pouvez désormais automatiser la mise à jour de ces données. La fin de l’année est souvent synonyme d’événements. Vous organisez un événement au cours duquel vous collectez des informations complémentaires sur vos leads ? Vous aurez besoin de ces éléments-clés pour optimiser votre stratégie.   C’est à ce stade qu’intervient la nouvelle Action de Mailjet : ajoutez toute information complémentaire sur votre Google Sheets, et celle-ci sera automatiquement ajoutée ou mise à jour sur votre liste de contacts Mailjet. Et plus vous en savez… plus vous pouvez créer de scénarios d’automatisation ! Affinez et personnalisez votre stratégie de communication en créant des scénarios basés sur n’importe laquelle de vos propriétés de contacts.  

3. Envoyez des emails responsives et personnalisés

Action : “Send Email Using A Saved Mailjet Template”

Avec la dernière ‘Action’ de Mailjet sur Zapier, vous pouvez automatiser l’envoi d’emails personnalisés créés via notre éditeur suite à tout trigger qui lui sera associé.

Lorsqu’un nouveau lead est ajouté à votre CRM, le mieux est d’en informer votre équipe. Vous pouvez ainsi leur envoyer automatiquement des emails d’information créés au préalable sur Mailjet incluant les détails de ce lead… afin qu’ils puissent réagir au plus vite.

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Imaginons maintenant que votre lead soit déjà abonné à votre newsletter… et que suite à vos brillantes performances d’email marketing, vous ayez réussi à le convertir en client. Félicitations ! Y a-t-il une meilleure façon de célébrer l’occasion qu’en lui envoyant un email de bienvenue personnalisé ? (Non.)
Bonne nouvelle – encore une fois : vous pouvez aussi automatiser l’envoi d’emails personnalisés suite à n’importe quel trigger associé.

En conclusion : les options sont infinies !
Utilisez nos Zaps déjà prêts, ou créez les vôtres pour connecter Mailjet avec vos autres applis préférées.

Créer des scénarios d’automatisation entre les différents outils que vous utilisez vous permettra non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de booster la valeur ajoutée de ces applis – et la productivité de vos équipes pendant cette période-clé.

Feedback ? Idées de Zaps ? Partagez-les avec nous sur Twitter et allons ensemble gagner ce rush de fin d’année ! ?

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L’équipe Partenaires