Fatima Zahra Hazzaz

// Product Marketing Manager chez Mailjet

Avec la segmentation, l’email automation est incontestablement l’une des fonctionnalités les plus utiles (et les plus utilisées) pour les campagnes marketing. Cette solution vous permet de maintenir facilement le lien avec vos clients. En ce qui concerne les habitudes et préférences en matière d’emails, aucun doute : les destinataires veulent recevoir des communications ciblées et pertinentes. Si ce critère est négligé, difficile de susciter leur intérêt. Vos emails ont de grandes chances de finir dans la corbeille ou de ne jamais être ouverts (impactant alors votre délivrabilité), de générer des désabonnements et plus généralement, de renvoyer une mauvaise image de votre marque. En d’autres termes, vous risquez de produire l’effet inverse de celui recherché. 🙅‍♀️

Chez Mailjet, nous connaissons l’importance des scénarios automatisés pour votre entreprise. C’est pourquoi nous venons d’enrichir notre offre. Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau scénario d’anniversaire.

L’email automation chez Mailjet : les nouveautés

Vous souhaitez redynamiser votre stratégie marketing ? Envoyez à vos contacts des emails automatisés lorsqu’ils effectuent une action ou atteignent une étape importante.

Une stratégie marketing efficace repose sur de nombreuses actions ciblées. En créant des parcours centrés sur le client, grâce aux emails automatisés, vous serez assuré(e) de renforcer les relations avec vos utilisateurs. Contactez-les au bon moment pour améliorer votre ROI et votre taux d’engagement.

Les processus d’automatisation de Mailjet sont faciles à mettre en place. Que vous soyez débutant ou expert, vous pouvez utiliser l’un de nos scénarios prédéfinis couvrant les principaux cas d’utilisation :

  • Scénario de bienvenue / d’onboarding : accueillez les contacts qui rejoignent votre liste avec un ou plusieurs emails personnalisés.
  • Scénario basé sur une date : planifiez votre workflow en fonction d’une date et heure que vous aurez définies. Cela est particulièrement utile pour les offres spéciales ou ponctuelles, par exemple, pour l’envoi de séries d’emails destinés à promouvoir les soldes d’été.
  • Scénario basé sur la mise à jour des propriétés du contact : envoyez des emails automatisés qui tiennent compte des propriétés de vos clients (dernier achat, status fidélité, etc.) pour un les engager de façon continue.

 
Afin de toujours mieux répondre à vos besoins, nous avons récemment ajouté un nouveau scénario à notre offre d’automatisation : le workflow d’anniversaire.

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Le scénario d’anniversaire de Mailjet

Célébrer une date importante peut être un excellent moyen de renforcer vos relations avec votre clientèle. Cela peut (et devrait) être une occasion de leur offrir un cadeau. Voici deux façons dont le scénario d’anniversaire Mailjet peut vous aider dans cette démarche :

  • Anniversaire du client : envoyer un message à vos contacts pour leur souhaiter un bon anniversaire leur montre que vous leur portez de l’intérêt et cela consolide votre réputation. Ajoutez un remise ou une offre spéciale à votre email à l’occasion de cet événement.
  • Anniversaire d’adhésion : assurer le suivi de la souscription des utilisateurs à votre programme de fidélité ou votre newsletter vous permettra de les remercier pour chaque nouvelle année passée auprès de vous, à la date anniversaire de leur inscription. Vous pouvez leur offrir un bon de réduction ou leur témoigner votre reconnaissance en leur montrant à quel point leur confiance et leur soutien ont été précieux pour votre entreprise au cours de l’année écoulée.

 

Un anniversaire est également l’opportunité de communiquer avec vos contacts sans qu’ils vous aient demandé quoi que ce soit. C’est le moment de booster vos ventes ou de mettre en avant une offre immanquable. Profitez-en pour récompenser vos clients tout en leur présentant vos derniers produits.

Comment configurer un workflow d’anniversaire ?

Un workflow peut être déclenché par un événement ou une action. Dans ce cas précis, le déclencheur sera la date d’anniversaire. Pour configurer le workflow, suivez ces étapes :

Étape 1 : pour créer un workflow, cliquez sur « Automatisation » dans la barre du menu principal, puis sur « Mes scénarios automatisés ». Si vous n’avez pas encore créé de workflow, l’écran suivant s’affiche :

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Étape 2 : pour configurer le workflow d’anniversaire, cliquez sur « Créer mon premier scénario » puis sélectionnez le scénario « Anniversaire » parmi les options affichées.

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Étape 3 : afin de déclencher ce workflow, la date d’anniversaire de chacun de vos utilisateurs doit être enregistrée en tant que propriété du contact. Vous devez donc vous assurer de recueillir cette information. Il peut s’agir de la date de naissance de vos contacts, si vous voulez leur envoyer un email pour leur souhaiter un joyeux anniversaire, ou de la date de souscription à votre liste de diffusion, si vous préférez célébrer leur fidélité.

Remplissez tous les champs, choisissez d’ajouter une liste spécifique, l’ensemble des contacts, ou d’autres cibles grâce aux segments. Dans notre exemple, nous allons envoyer un email d’anniversaire à une liste spécifique de clients.

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Étape 4 : une fois que toutes les informations de base sont renseignées et qu’une liste a été choisie, vous pouvez définir les déclencheurs pour votre workflow d’anniversaire. Cela fonctionne pour toute date ou tout cycle importants que vous décidez de définir : les anniversaires de vos clients, leurs renouvellements de souscription ou de contrat, l’expiration de leur période d’essai, etc.

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Si vous prévoyez plutôt d’envoyer une série d’emails, vous pouvez ajouter des emails supplémentaires au workflow. Pour chaque email du workflow, vous pouvez décider s’il doit être envoyé immédiatement ou après un certain délai (en minutes, heures, jours, mois) :

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Étape 5 : lorsque toutes les informations du workflow automatisé sont paramétrées, il vous reste à composer votre email. Vous pouvez concevoir votre campagne à l’aide de notre éditeur d’emails Passport. Vous avez la possibilité d’utiliser l’un de nos modèles prédéfinis ou bien de créer le vôtre.

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N’oubliez pas de saisir les informations de l’expéditeur, notamment un nom reconnaissable pour le champ « De : Nom » ainsi qu’un objet accrocheur qui permettra à votre email de sortir du lot dans la boîte de réception surchargée de vos contacts :

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Étape 6 : pensez à vérifier votre workflow avant de l’enregistrer ! Après la configuration, Mailjet enverra automatiquement les emails à vos clients. Veillez donc à ce que votre workflow soit parfait ! 🤓

Chaque année, à la date de l’événement ou à l’approche de celle-ci (selon vos paramètres), le workflow sera activé et enverra automatiquement les emails à vos contacts. C’est aussi simple que cela.

La segmentation pour un résultat optimal

Les messages d’anniversaire doivent être uniques et personnalisés. En créant des emails d’anniversaire segmentés, vous serez en mesure d’offrir une expérience plus adaptée à vos contacts et de leur montrer que vous les connaissez, et qu’ils comptent pour vous. Qui n’aimerait pas recevoir un cadeau à retirer dans son enseigne locale ou une remise sur un produit spécialement sélectionné dans votre boutique en ligne ?

Tout l’intérêt de l’automatisation est de prendre soin de vos clients. Affinez votre segmentation en fonction du profil, de la localisation et du comportement de vos contacts pour leur apporter la meilleure expérience possible.

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À vous de jouer !

Automatiser vos emails vous permet de vous impliquer dans l’intégralité du cycle de vie du client. Grâce à cette nouvelle méthode, vous aurez tout ce qu’il vous faut pour renforcer vos interactions avec votre public. Vous n’avez plus qu’à trouver l’inspiration et faire appel à votre créativité pour stimuler vos ventes. Il est important de créer des emails personnalisés et des offres attractives pour tirer le meilleur parti de votre workflow d’anniversaire.

Ça vous tente ? Le workflow d’anniversaire et toutes les solutions d’automatisation de Mailjet sont disponibles pour les abonnements Premium. Créez un compte ou effectuez une mise à niveau depuis votre compte Mailjet. Lorsque vous êtes prêt, consultez notre documentation complète pour un accompagnement étape par étape.

Et si vous testiez les fonctionnalités Premium de Mailjet ?
Segmentation, Marketing Automation, A/B Testing… les fonctionnalités Premium vous permettre d’envoyer des emails plus ciblées et d’améliorer vos résultats.

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