Nelly Moreau

Nelly Moreau

Product Marketing Manager

Les fêtes de fin d’année, un moment crucial pour votre business

La fin de l’année, c’est une période plutôt chouette (des Pères Noëls partout, la saison des raclettes qui commence…), mais c’est aussi une période de stress pour tous les e-commerçants.

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Eh oui, entre Black Friday le 24 novembre et toute la période autour de Noël, la fin d’année est un moment clé pour booster votre business. Beaucoup d’entre vous misent donc sur les emails transactionnels, indispensables pour confirmer les achats en ligne et pour que cette période soit un succès.

Mais que se passe-t-il lorsqu’une confirmation d’achat n’arrive pas ou qu’une réinitialisation de mot-de-passe est délivrée 2h après la demande initiale ?

Les problèmes d’emails transactionnels impactent vos ventes !

Pour mieux comprendre les enjeux liés aux emails transactionnels, Mailjet a commandé une enquête (réalisée par Morar Consulting) sur l’importance que portent les Français à l’email transactionnel : comment les problèmes d’emails affectent la fidélité des consommateurs par rapport à la marque et comment celles-ci peuvent améliorer leurs approches emailing pour répondre aux besoins des consommateurs.

Selon cette étude, 76 % des clients envisageraient de se tourner vers un concurrent à la suite d’une expérience négative avec un email transactionnel (email non délivré, reçu avec du retard…). On apprend également que 41 % des consommateurs n’attendent pas plus d’1 minute l’arrivée d’un email transactionnel dans leur boîte mail, avant de perdre patience vis-à-vis de l’entreprise concernée. Un client qui ne reçoit pas son email transactionnel dans les 60 secondes est donc potentiellement un client perdu.

Ces chiffres confirment la nécessité pour les marques de surveiller de très près la diffusion de ces emails.

Découvrez Real-Time Monitoring de Mailjet !

La bonne nouvelle, c’est que Mailjet vous permet de détecter en temp-réel les problèmes de délivrabilité de vos messages transactionnels et vous alerte à la moindre anomalie. Grâce à Real-Time Monitoring, vous pouvez trouver rapidement une solution en cas d’incident de délivrabilité de vos emails stratégiques : confirmation de création de compte ou de réservation, rappels de paniers abandonnés, etc.

Cette fonctionnalité vous permet de créer des alertes personnalisées. Vous définissez les catégories de messages, les types d’alertes et les seuils sur lesquels vous souhaitez garder un oeil, et Mailjet le fait pour vous. Et parce que vous n’êtes pas toujours à votre poste lorsque les problèmes surviennent, vous pouvez choisir de recevoir ces alertes par email, SMS ou Slack.

Real-Time Monitoring vous permet de contrôler les emails les plus importants pour votre entreprise. Outre les alertes, vous avez également accès à un tableau de bord qui vous offre un aperçu complet de vos envois transactionnels. Vous n’avez qu’à créer vos catégories de suivi (confirmations de commande, réinitialisation de mot-de-passe…), configurer et tester vos canaux de notification (emails, SMS, slack) et mettre à jour vos scripts transactionnels.

Cette année, avec Real-Time Monitoring, soyez sereins pour les fêtes de fin d’année. Cette fonctionnalité est disponible à partir des abonnements Mailjet Crystal Premium.