La guerre qui fait rage entre les spammeurs et les FAI se poursuit depuis des années déjà. Mailjet s’est battu aux côtés des FAI pour garantir délivrabilité et réputation aux expéditeurs légitimes qui essayent de passer à travers les balles. Avec 30 millions d’emails envoyés chaque jour par le biais de nos serveurs, ce n’est pas une tâche facile. Voici le contexte dans lequel arrive BUBS.

Durant ces dernières années, les consommateurs ont appris à identifier les spams, ce qui a poussé les spammeurs à modifier leurs pratiques. Nous continuons à étudier ces tendances et travaillons à améliorer nos algorithmes en conséquence. Récemment, nous avons conçu une nouvelle Politique d’envoi Mailjet, un guide pratique qui résume un ensemble de règles améliorées que notre Équipe Délivrabilité appliquera afin d’aider l’identification des expéditeurs qui suivent les meilleures pratiques de ceux qui ne le font pas. Avec cette nouvelle politique d’envoi, nous aimerions également vous présenter votre nouveau partenaire d’envoi, BUBS. Comme avec la plupart des tâches exigeantes, il est toujours plus facile de gérer vos envois avec l’aide d’un ami. Qui est-il, et comment peut-il vous aider ? Lisez la suite et nous vous dirons tout à son propos.

 

Qu’est-ce que BUBS ?

À Mailjet, nous appelons BUBS les différents statuts d’emails que vous voulez éviter lorsque vous réalisez une nouvelle campagne : Non délivré (Bounced), Désinscrit (Unsubscribed), Bloqué (Blocked) et marqué comme SPAM (Signaled as SPAM).

  • Les emails non délivrés (ou Bounced) peuvent être vus comme la version email du fameux « ne réside plus à cette adresse » : si un email ne peut atteindre la boîte de réception d’un contact, il sera renvoyé à l’expéditeur et considéré comme « non délivré ».
  • Les emails désinscrits (ou Unsubscribed) parlent d’eux-mêmes : tout destinataire se désabonnant de vos emails rejoindra la catégorie « désinscrit ».
  • Les emails bloqués (ou Blocked) sont les messages qui sont d’abord revenus (en tant que Bounce), car non délivrés parce que l’adresse email n’existe plus ; cependant, vous n’avez pas retiré cette adresse de votre liste de contacts et vous avez à nouveau essayé de leur envoyer un email. Mais Mailjet a identifié cette adresse email comme n’existant plus. Donc votre email à cette adresse ne quittera pas nos serveurs, et sera affiché comme « bloquée ».
  • Les spams (ou Signaled as Spam) parlent également d’eux-mêmes : si l’un de vos contacts marque l’un de vos emails comme « spam », les messages futurs que vous envoyez à cette personne atterriront directement dans son dossier spam. Comme vous pouvez le deviner, cela générera de mauvaises statistiques, puisque votre pourcentage de « spams » augmentera. Nous pouvons également ajouter à cette catégorie les messages qui sont envoyés à des pièges à spams ou spamtraps (fausses adresses email que les entreprises d’identification de spam utilisent pour déterminer les mauvais expéditeurs), et les fausses plaintes d’abus (lorsqu’un destinataire signale un email légitime en tant que spam).

Ces différentes statistiques traduisent le comportement global des FAI, clients email, et bien sûr, de vos destinataires. Plus vos statistiques BUBS sont basses, et mieux sont votre liste de contacts et votre message. Sinon, si vos taux BUBS sont plus élevés qu’attendu, il pourrait être judicieux de revoir votre stratégie d’envoi d’emails et vos listes de contacts. Et, oui, votre compte peut être mis en quarantaine.

 

Pourquoi BUBS est-il important ?

Nous avons mis en place les standards BUBS de sorte qu’ils intègrent les éléments essentiels pour garantir un taux de délivrabilité optimal. En suivant les statistiques BUBS de chaque client de Mailjet, nous pouvons aider nos utilisateurs à comprendre les meilleures pratiques concernant l’envoi d’emails. Cela nous aide aussi à identifier rapidement une mauvaise utilisation d’un compte ainsi que les spammeurs, afin de prendre les mesures appropriées. De la sorte, nous pouvons garder nos serveurs propres plus facilement et garantir une meilleure délivrabilité pour tous nos clients suivant les bonnes pratiques.

Nous pensons également qu’il est important d’être ouverts et transparents sur la façon dont nous évaluons la qualité des emails qui sont envoyés par le biais de nos serveurs et de les utiliser pour identifier les mauvaises pratiques. Nous partageons nos standards BUBS afin que vous puissiez, vous, utilisateurs, vous familiariser aux lignes de conduite afin d’éviter d’être signalé comme mauvais expéditeur d’emails.

 

En quoi BUBS peut-il vous concerner ?

Si, comme la plupart de nos utilisateurs, vous vous conformez à notre politique d’envois et aux réglementations en vigueur concernant les spams lors de vos envois de mails, vous ne serez probablement jamais affecté. Vous enverrez des emails aux adresses emails qui ont spécifiquement demandé à les recevoir, et vos statistiques BUBS resteront dans les limites raisonnables.

Par contre, si vous vous adonnez à une mauvaise utilisation, quelle qu’elle soit (acheter des listes de contacts à des tiers ou envoyer du contenu illégal, par exemple) vos statistiques BUBS grimperont probablement. En conséquence, quelqu’un de l’équipe Mailjet vous contactera afin de vous faire savoir que nous surveillerons de près votre compte jusqu’à ce que vos statistiques s’améliorent.

 

Que puis-je faire pour garder basses mes statistiques BUBS ?

C’est très simple – suivez ces bonnes pratiques d’envoi d’email après chaque campagne d’envoi :

  • Nettoyez soigneusement votre liste de contacts.
  • Retirez les adresses des utilisateurs qui se sont désinscrits.
  • Retirez également les adresses bloquées, et ceux qui ont marqué votre message comme spam.

Vous pouvez ensuite modifier votre contenu pour vous conformer à ce que vos destinataires attendent de vos envois. Adaptez vos taux d’envoi à votre audience. Fournissez un contenu pertinent. Ne soyez pas trop invasif… Vous trouverez beaucoup de bons conseils dans notre guide de délivrabilité.

En suivant ces astuces, votre taux de délivrabilité devrait augmenter, votre taux BUBS décroître et vous serez sur la bonne voie concernant vos envois d’emails.

Vous avez encore des questions à propos de BUBS ou de notre politique d’envoi ? N’hésitez pas à contacter notre équipe support, toujours prête pour répondre à vos questions. Envolez-vous avec Mailjet !