Voici le troisième et dernier billet de notre série sur Cloud Elements, le service de gestion et d’intégration d’API basées dans le cloud tout-en-un. Dans notre premier billet, nous avons découvert comment les entreprises d’e-commerce pouvaient utiliser Mailjet et Cloud Elements pour envoyer des emails au contenu ciblé. Notre second billet traitait de la façon dont les entreprises utilisent notre intégration pour se connecter facilement à Mailjet à une plateforme CRM, telle que Salesforce, afin de renforcer les données des consommateurs afin de mieux comprendre les besoins des clients. Dans cet article, nous irons au bout du cycle de vie de la relation client en jetant un œil à la façon dont l’intégration Mailjet-Cloud Elements peut être utilisée afin que vos clients soient heureux et vous restent fidèles.

Avec le Help Desk Hub, l’API de Mailjet est la première du genre à intégrer un service client aux services d’assistance cloud leaders de l’industrie. Ces services comprennent Zendesk, Salesforce Service Cloud et JIRA. Cela signifie que les développeurs doivent n’ont que quelques modifications à faire dans l’API afin d’intégrer ces solutions de services d’assistance pour gérer les incidents, les priorités, les statuts et les utilisateurs.

Vous pourrez ainsi créer des listes de contacts selon les tickets d’incident précédents et envoyez des emails ciblés. Par exemple, si de nombreux clients vous demandent comment ajouter votre produit à leur système, l’intégration peut être utilisée pour envoyer un tutoriel expliquant l’utilisation de certains de vos services.

Nous avons configuré une de nos listes avec Zendesk. Partant de là, nous avons défini quels clients allaient se retrouver dans cette liste en ajoutant des messages automatiques. Ceux-ci indiquent à Zendesk quelles actions suivre.

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