Ding ding, vous avez reçu un SMS. Au bout de combien de temps l’avez-vous ouvert ? Si vous êtes comme 90 % des gens, vous l’avez probablement lu dans les trois minutes suivant sa réception. Le taux d’ouverture d’un SMS atteint même 98 % avant la fin de la journée. Et oui, le téléphone portable est devenu un compagnon indispensable : il connaît vos désirs et vous connecte au monde entier, sans parler des emojis… Avouez-le, vous êtes accro ! Et vous n’êtes pas le/la seul(e).

Les SMS font partie des canaux de communication directe les plus efficaces. Nos voisins britanniques devraient voir l’utilisation des SMS augmenter de 50 % entre 2016 et 2020, tandis que 64 % des Américains aimeraient que les entreprises y aient davantage recours selon InstaGiv. Les SMS offrent une interaction personnalisée et percutante avec le public ciblé, en toute simplicité et efficacité.

Sinon, quel autre canal vous permet de renforcer la relation avec vos clients et de les contacter au bon moment ? Les emails, bien entendu. Les emails transactionnels font déjà des miracles, alors imaginez le résultat si vous y ajoutez… des SMS transactionnels.

Ça vous dit ? Découvrez leurs avantages sans plus attendre.

Une source d’opportunités inépuisable

Voici trois suggestions pour donner un coup de boost à vos messages transactionnels grâce aux SMS :

1. Authentification

Mettez en œuvre un système d’authentification à deux facteurs en associant l’envoi d’un code par SMS à la connexion par mot de passe, pour plus de sécurité.

Par exemple, si vous traitez des données de paiement, sécurisez l’authentification en envoyant un code à six chiffres à vos clients. Ils vous feront davantage confiance pour la gestion des transactions en ligne.

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2. Notifications utiles

Dans un monde où les clients sont extrêmement sollicités, il est essentiel de vous démarquer de vos concurrents. Avertissez vos clients par SMS au bon moment. Envoyez à vos clients les notifications dont ils ont besoin (solde insuffisant sur un compte bancaire, livraison imminente, retard de vol, etc.) et assurez-vous de leur bonne réception.

Combinez les alertes SMS avec des emails transactionnels plus détaillés, pour une communication à la fois instantanée et complète.

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3. Confirmations

De nos jours, nous sommes habitués aux transactions en ligne et nous nous attendons à recevoir des confirmations de commandes. Dans le cas contraire, nous avons tendance à penser qu’un problème est survenu (ou à paniquer).

L’envoi d’un SMS de confirmation suite à un rendez-vous pris ou suivant un achat, couplé à un email transactionnel, améliorera la satisfaction client. Personnalisez vos messages et adaptez-les à votre image de marque.

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Bonne nouvelle : l’envoi de SMS transactionnels est un jeu d’enfant !

Vous souhaitez mettre en place une authentification à 2 facteurs et envoyer des notifications ou confirmations à vos clients par SMS ? Sortez le champagne, Mailjet lance une solution de SMS transactionnels !

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Retour aux sources : l’aventure Mailjet ayant commencé avec les emails transactionnels (dont nous sommes des leaders reconnus), nous élargissons aujourd’hui cette expertise aux SMS transactionnels. Notre infrastructure robuste nous permet d’envoyer des millions d’emails par heure, sans temps de latence. Comme les SMS occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie marketing des entreprises, c’est tout naturellement que nous avons décidé de proposer l’envoi de SMS transactionnels à nos clients, avec la même qualité de service que pour nos emails, des tarifs très compétitifs et une délivrabilité optimale vers plus de 54 pays.

Voilà, vous savez tout. Les SMS et les emails transactionnels se complètent à merveille. Une synergie parfaite 😊

 

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