Amir Jirbandey

Amir Jirbandey

Selon une étude récente, 38 % des responsables marketing ne profitent pas des revenus potentiels des emails transactionnels. Lorsqu’on sait que ces emails bénéficient de taux d’ouverture près de deux fois supérieurs à ceux des emails marketing, il s’agit d’une source de revenus considérables.

 

Les outils destinés à permettre aux  équipes marketing et aux développeurs de collaborer pour créer leurs emails transactionnels sont de plus en plus nombreux. Dès lors, aucune raison pour les entreprises, quelle que soit leur taille,  de ne pas chercher à booster leurs ventes via les traditionnels reçus ou confirmations de commande.

 

Les emails de confirmation de commande classiques

 

Généralement, les confirmations ou reçus de commande par email sont conçus par les développeurs pour répondre à un besoin précis (par exemple, pour réinitialiser un mot de passe, indiquer les détails d’une transaction, etc.). Nous ne connaissons que trop bien ce type d’emails.

 

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L’expéditeur passe à côté d’un certain nombre d’éléments clés : il ne demande pas au destinataire de recommander l’entreprise à ses amis ; il ne propose pas de bon de réduction valable pendant un mois par exemple pour inciter à l’achat et il ne met pas en avant les autres services de son offre.

 

Les emails transactionnels dernière génération

 

Comme on pouvait s’y attendre, ce sont les leaders du e-commerce comme Amazon qui ont, les premiers, tenté de booster leurs ventes via les reçus ou confirmations par email. Nous vous avons présenté ici différentes entreprises qui créent de la valeur ajoutée ou bénéficient de revenus supplémentaires en faisant passer leurs emails transactionnels à la vitesse supérieure.

 

Si vous souhaitez suivre le mouvement et optimiser les emails de confirmation transactionnels destinés à vos clients, voici quelques astuces simples :

 

  • Appuyez-vous sur les bons outils – De nombreux outils sur le marché vous permettent de travailler de façon collaborative sur vos emails transactionnels. Chez Mailjet, nous avons récemment lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet aux marketeurs (ou à quiconque) d’utiliser Passport, notre outil simple et intuitif en glisser-déposer, pour l’emailing transactionnel.  

 

 

  • Définissez des objectifs – Vous devez identifier les objectifs à atteindre en modifiant vos emails transactionnels. Vous souhaitez attirer plus de followers pour le compte de votre marque sur les réseaux sociaux ? Pourquoi ne pas proposer une offre du type : « Likez notre page Facebook et bénéficiez de 10 % de remise lors de votre prochaine commande » ? Si vous souhaitez augmenter votre part de marché, essayez de lancer un programme de recommandation pour que vos clients récents vous aident à en attirer d’autres. Vous voulez maximiser vos revenus ? Proposez des offres incitatives en fonction du dernier achat de votre client.

 

 

 

  • Allez droit au but – Plus de la moitié des emails sont ouverts sur des appareils mobiles. Optez pour une présentation simple et soyez direct. Ne multipliez pas les offres et surtout, veillez à ce que vos emails soient responsive.

 

 

  • Offrez toujours de la valeur ajoutée – Même si vous souhaitez avant tout atteindre vos objectifs en optimisant vos emails transactionnels, n’oubliez pas d’apporter avant tout une valeur ajoutée à vos clients. Par exemple, si vous souhaitez booster les ventes incitatives, adaptez les produits proposés en fonction du comportement d’achat de chaque client. Ici, la personnalisation dont vous ferez preuve est source de valeur ajoutée. Cet aspect est essentiel afin de ne pas décevoir vos clients et d’éviter de mettre à mal votre communication et vos objectifs.

 

Vous pouvez étendre le champ des emails transactionnels bien au-delà des confirmations de commande et des reçus.  Ces messages peuvent rappeler un événement, servir à réinitialiser un mot de passe ou répondre automatiquement aux demandes d’assistance des clients. Quel que soit le but de votre email, vous bénéficiez certainement d’une certaine marge de manœuvre pour l’optimiser et proposer de la valeur ajoutée à vos clients, qui permet au passage de créer une nouvelle source de revenus pour votre entreprise.

 

Si vous souhaitez découvrir plus d’astuces et de techniques, n’oubliez pas de faire un tour et de prendre la parole sur notre Community Forum !