Michyl Culos

Michyl Culos

Aujourd’hui, exercice pratique ! Nous sommes le 28 mai 2018, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est entré en application trois jours auparavant et vous souhaitez lancer une nouvelle campagne. Comment être certain(e) que cette campagne emailing sera bien conforme au RGPD ?

Les sanctions prévues sont lourdes (jusqu’à 20 millions d’euros), la conformité de vos campagnes emailing est donc fondamentale. Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider. Suivez ces quelques conseils pour créer des campagnes emailing conformes au RGPD en toute sérénité.

Optimisez la gestion de vos listes d’envoi

Avant de lancer une campagne, assurez-vous de disposer du consentement de chacun des contacts de votre liste d’envoi. Avec l’entrée en application du RGPD, vous devrez être en mesure de prouver que les personnes auxquelles vous avez envoyé des emails avaient au préalable donné leur accord pour les recevoir.

Pour faciliter ce processus, nous vous conseillons d’adopter le double opt-in. Il s’agit d’obtenir deux fois le consentement d’un internaute avant de l’ajouter à une liste marketing. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois via un email de confirmation par exemple. De cette manière, il n’y a pas de doute possible quant à la volonté des destinataires de vos campagnes emailing et vous pourrez en plus le prouver facilement.

Pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de créer une liste des personnes désinscrites et de l’utiliser comme liste d’exclusion lors de l’envoi de vos campagnes emailing.

Optimisez votre processus de désinscription

Le principal élément que vous devez inclure dans votre emailing pour respecter le RGPD est un lien de désinscription fonctionnel. C’est déjà une obligation, mais après le 25 mai 2018, des sanctions seront vraiment imposées.

L’ajout de ce lien de désabonnement est directement lié au consentement, et surtout au maintien du consentement. Si vous respectez les bonnes pratiques marketing, il devrait normalement déjà être présent dans vos emails. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-le immédiatement ! Avec l’éditeur d’email Passport de Mailjet, ces liens sont automatiquement inclus dans vos templates.

Pour optimiser votre processus de désinscription, nous vous conseillons de mettre en place une page de gestion des préférences. Elle permet à vos contacts de choisir à quelle fréquence et/ou quel contenu ils souhaitent recevoir. Cela présente un double avantage. D’une part, vos contacts ne se désabonnent pas de toutes vos communications en même temps : vous leur laissez le choix entre de multiples options (pas seulement “abonné” ou “désabonné”). Vous pourrez donc continuer à leur envoyer des emails, lesquels seront d’ailleurs mieux ciblés. D’autre part, lorsqu’ils se désabonnent, vous avez la possibilité de demander aux contacts les raisons de leur désinscription. C’est un point de départ indispensable pour optimiser votre stratégie !

 
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Optez pour une transparence totale

Il existe d’autres obligations liées au RGPD s’appliquant à l’emailing. Après avoir reçu l’une de vos communications, les destinataires doivent être en mesure de faire valoir leurs droits :

  • droit à l’accès,
  • droit à la portabilité,
  • droit à la rectification,
  • droit à l’effacement des données les concernant.

Il vous faudra donc mettre à jour vos mentions d’information afin d’indiquer clairement la ou les marche(s) à suivre pour faire valoir ces droits. Vous indiquerez par exemple la personne à contacter et ses coordonnées : nom, prénom, adresse email et/ou numéro de téléphone. Ce peut être la personne en charge du traitement opérationnel des données, votre responsable emailing donc, ou bien votre DPO (Data Protection Officer, ou Responsable à la Protection des Données en français).

Ce qu’il faut retenir pour des campagnes emailing conformes au RGPD !

Afin de créer des campagnes emailing conformes au RGPD, retenez le principe central du consentement donc. Gérez vos listes de contacts avec attention, optimisez votre processus de désinscription et pensez à mettre à jour vos mentions d’information pour plus de transparence. Voilà, vous êtes fin prêt(e) à envoyer une campagne emailing conforme au RGPD !

Si vous souhaitez vous renseigner davantage sur le RGPD, consultez notre page RGPD et ses ressources dédiées !

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