Dans l’e-marketing, il est important de traiter vos lecteurs de la même façon que vous le feriez avec l’un de vos rendez-vous amoureux. Ne monopolisez pas l’échange et ne racontez pas d’histoires. Soyez à l’écoute ! Ces échanges sont une mine d’informations sur vos clients et vos prospects. Ils vous permettront de faire progresser vos ventes, de générer plus de leads ou tout simplement de mieux engager de vos clients.

Je me doute que certains d’entre vous doivent penser: “Nos campagnes génèrent déjà des résultats satisfaisants”. Cela peut tout à fait être le cas mais il est également possible d’améliorer votre système. Pourquoi ne pas renforcer le lien avec votre liste de contacts afin de les encourager à être plus actifs ?

Voici quelques méthodes simples et originales pour stimuler vos clients et obtenir leurs commentaires afin d’améliorer la qualité de vos échanges ou vous aider à développer votre produit.

Évaluation

Un bon exemple est d’envoyer un email de sondage automatisé après qu’un client ait interagi avec votre équipe support. C’est un bon moyen pour améliorer la relation que vos entretenez avec vos clients car c’est généralement vers le support qu’ils se tourneront en cas de problème avec l’un de vos produits ou de vos services.

Après toute prise de contact avec son service après-vente, Cdiscount envoie un questionnaire de satisfaction à ses clients. Une manière d’évaluer la qualité de l’échange et la satisfaction du client.

cdiscount_sondage

Sondage Clients

Essayez de stimuler vos clients en leur proposant de temps en temps de répondre à un sondage pour découvrir ce qu’ils pensent de vos produits ou de vos services. Afin de collecter une quantité intéressante de réponses et leur donner le sentiment d’être écoutés, essayez autant que possible de proposer des récompenses afin d’encourager vos clients à vous faire part de leurs commentaires.

Interaction des utilisateurs

Regardez le pied de page de cette campagne. Dans le cas présent, Uber demande à l’utilisateur directement dans le mail de renseigner la question suivante: “Quelle sera votre prochaine destination ?”. Il s’agit bien évidemment d’un simple GIF animé redirigeant vers un site externe mais cela constitue toutefois une façon très intelligente de collecter un retour et de générer un taux de clics plus important.

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Questionnaire Client Simple

Vous préférerez peut-être utiliser des questions simples “Oui” ou “Non” pour obtenir un retour de vos clients. Les réponses collectées lors de ces campagnes peuvent être stockées et utilisées pour classer les clients selon leurs comportements et préférences.

Évaluation des Produits & Services

Pour finir vous pouvez utiliser les commentaires par email pour encourager les utilisateurs à laisser des avis sur votre site en ce qui concerne leurs achats ou l’utilisation de vos services. Ces commentaires contiennent des données très précieuses : les entreprises veillent à ce que leurs utilisateurs laissent des commentaires de qualité à propos de leurs services.

Ici, Take Eat Easy vous demande simplement de noter la satisfaction que vous avez pu avoir de leur service.

take eat easy evaluation

Afin d’être plus à l’écoute de vos clients, essayez de mettre en place une ou deux méthodes proposées ci-dessus. Vous récolterez non seulement des données précieuses, mais vous obtiendrez également la confiance de vos clients en leur apportant une valeur ajoutée et en leur montrant que vous vous souciez de leur avis.