Sasha Seddon

Sasha Seddon

En période de fêtes, la boîte de réception est le lieu d’une bataille entre les marques pour se distinguer. Aussi, ne vous inquiétez pas si certains destinataires ne réagissent pas immédiatement à vos campagnes. Il se peut que ces clients aient des besoins particuliers. En trois étapes, découvrez comment réengager ces clients avec des campagnes conçues « juste pour eux ».

Pourquoi n’êtes-vous pas dans leurs bonnes grâces ?

Lorsqu’il s’agit de l’envoi d’une campagne de réengagement, vous devez être extrêmement attentif : vous voulez envoyer le bon contenu à la bonne personne au bon moment. Pour façonner un message qui correspondra à vos cibles, scrutez soigneusement vos données, et demandez-vous ce que ces chiffres disent de vos destinataires. Pour quelle raison se sont-ils inscrits ? Pourquoi est-ce que vos campagnes précédentes n’ont pas fonctionné ?
Si vos taux d’ouverture sont bas, peut-être que vos lignes d’objet sont trop cliché ou trop impersonnelles. Il peut également s’agir de contacts qui s’étaient initialement inscrits pour une offre particulière et qui ne sont désormais plus intéressés par vos produits ou services.
Si ce sont vos taux de clics qui sont en berne, demandez-vous si les contenus que vous proposez sont suffisamment incitatifs et ne correspondent ni à leurs besoins, ni à leurs intérêts.
Une fois que vous avez identifié le problème, vous pourrez commencer à préparer vos messages de réengagement.

Myrrhe, encens ou or ? Choisissez bien !

Montrez à vos contacts que vous répondez à leurs attentes et que vous les comprenez en tant qu’individus. Envoyez leurs des récompenses correspondant à leurs motivations. Par exemple, s’ils ont abandonné leur panier, envoyez leur une promotion sur les produits qu’ils étaient en train d’acheter, ou signalez-leur qu’il existe des produits similaires et moins chers. Remerciez-les de leur intérêt pour votre marque et personnalisez le message avec leur prénom, comme dans cet email de Proflowers :

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Quel que soit l’offre, souvenez-vous également qu’un peu de mystère peut vous aider. Créer de l’attente en mettant en place une campagne automatisée du type « Plus que X jours avant l’arrivée de vos cadeaux offerts » et faites bon usage de la ligne d’objet pour piquer la curiosité de vos destinataires. Après tout, essayer de deviner le contenu d’un paquet avant de l’avoir déballé fait aussi partie de l’excitation de Noël. Aussi, séduisez vos contacts avec une ligne d’objet assez surprenante pour que l’on ouvre l’email, mais pas au point de défaire l’effet de surprise.

Un email pour réchauffer les cœurs

L’objectif final d’une campagne « Juste pour vous » est de re-créer une relation avec votre abonné. Mais restez léger : c’est la saison des fêtes après tout. Prenez exemple sur cet email d’Urban Outfitters, qui joue sur le ton du message de rupture, en demandant à ses contacts désengagés « Alors, on se sépare ? » Le message est drôle et positif, ce que les destinataires ne manqueront pas de voir et d’apprécier :

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Parfois, les campagnes de réengagement ne fonctionnent pas pour tout le monde. Votre contact a peut-être changé d’adresse email ou n’est plus intéressé. Aussi, quoi qu’il arrive, offrez-leur la possibilité de se désinscrire pour de bon. C’est ce qui peut être le mieux pour tout le monde sur le long terme.

Enfin, n’oubliez pas que les habitués des cadeaux de dernière minute savent qu’ils peuvent bénéficier de réductions et offres intéressantes s’ils attendent le dernier moment. Aussi, parez à toute éventualité et pensez également à ces cibles ! Appliquez les conseils mentionnés ci-dessus. Optimisez votre page de désinscription pour faciliter le départ des contacts souhaitant se désinscrire. Il n’est jamais trop tard pour reconquérir vos destinataires !