Un marketeur par email performant se doit d’agir comme le meilleur des hôtes : être un invité convenable, et quand c’est à lui de recevoir, être le meilleur des maîtres de maison. Voici donc 10 choses à mettre en oeuvre pour devenir cet email marketeur.

Être un invité convenable

1 – N’arrivez pas sans invitation

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Pour certains, la période des fêtes est l’occasion rêvée pour faire irruption sans annonce dans votre boîte de réception. Ils sont l’équivalent de ce cousin lointain qui arrive d’on ne sait où et s’incruste littéralement à tous les dîners. Vous ne voulez pas être cette personne. C’est pourquoi un bon marketeur par email doit toujours demander la permission préalable à ses contacts s’ils désirent recevoir ses emails.

La construction d’une liste de contacts organique n’est pas seulement une bonne pratique, elle vous permet également de construire des relations plus stables et durables avec vos destinataires. Pour vous assurer que vos contacts veulent bien recevoir vos messages, nous ne saurions que trop vous recommander l’utilisation de la validation en double opt-in.

2 – Propreté et organisation

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Il est essentiel que vous nettoyiez régulièrement votre liste de contacts. Vous devez surveiller avec attention vos taux d’erreurs et de blocage, et ne pas hésiter à effectuer des campagnes de réengagement : filtrez les contacts n’ayant pas ouvert ni cliqué vos emails depuis 4 à 6 mois, puis envoyez-leur des messages et des offres qui leur sont spécifiquement destinés ? Vous identifierez ainsi les inactifs.

3 – Soyez à l’écoute

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Les meilleurs marketeurs ne se contentent pas d’envoyer et de suivre leurs campagnes. Ils cherchent à comprendre leurs contacts plus précisément, par le biais de sondages ou de questionnaires. Ainsi, ils peuvent dresser un profil plus précis de leurs cibles et mieux segmenter leurs offres. Donc soyez à l’écoute, via vos emails évidemment, mais également sur les réseaux sociaux et Internet en général (forums, sites de revue…). Utilisez des outils comme Mention ou Google Analytics pour un suivi moins aléatoire.

4 – Respectez l’étiquette de votre hôte

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Faire en sorte que les différents FAIs et webmails vous apprécient est la première étape vers une délivrabilité optimale. Soyez attentifs aux différents changements qu’ils pourraient mettre en place afin d’adapter vos pratiques d’envoi.

Par ailleurs, pour être sûr de couvrir tous les champs possibles, tenez-vous régulièrement à jour sur les différentes lois anti-spam en vigueur dans votre pays ainsi que dans les pays où vivent vos destinataires. Concrètement, vous devez faire en sorte que votre nom d’expéditeur est identifiable, que vos contacts ont bien donné leur accord pour recevoir vos emails, et qu’ils puissent facilement se désinscrire.

5 – Ne soyez pas trop collant

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S’il est toujours agréable de gagner, il faut également savoir perdre de temps en temps. C’est pourquoi vous devez laisser partir les contacts qui n’ont pas voulu se réengager ou qui se sont simplement désinscrits. Quittez-vous en bons termes : envoyez un dernier message expliquant que ces désinscrits ne recevront plus vos emails.

Être le meilleur des maîtres de maison

6 – Maintenez un niveau de qualité constant

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Un bon hôte sait résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous constatez que vos taux d’erreurs augmentent ou que vos taux d’ouvertures sont sur le déclins ? Consultez vos statistiques et prenez les décisions appropriées.

7 – Laissez un livre d’or

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Invitez vos contacts à vous laisser des retours d’expérience, qu’il s’agisse de commentaires écrits ou d’un système de notation. Cela vous permettra d’améliorer votre produit ou votre service, et vous montrez également que l’avis de vos destinataires importe.

8 – Soyez amical

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Dans le même ordre d’idée que le point n°7, soyez facilement joignable. Aussi, évitez les adresses type noreply. Au contraire, en mettant bien en évidence une adresse de réponse, vous montrez à vos destinataires que vous être bien à l’écoute.

9 – Planifiez

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La période des fêtes est une périoe chargée pour les marketeurs par email. C’est pourquoi une bonne planification en amont ne peut pas nuire pour concentrer vos efforts sur les ajustements de dernière minute. Vous pouvez même rendre ce processus de planification plus ludique !

10 – Tenez vos promesses !

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Enfin, tenez les engagements auxquels vos contacts ont souscrit lorsqu’ils se sont inscrits. La confiance est l’élément clé pour maintenir une relation client forte. Respectez les rythmes d’envoi que vous avez annoncé, n’envoyez que des contenus pour lesquels vos contacts ont souscrit… Vous laisserez ainsi une bonne impression et vous positionnerez en tant qu’expert.