Mary Dolan

// Spécialiste contenu

Réussir à capter l’attention de votre clientèle est peut-être la chose la plus précieuse dans un monde toujours plus rapide et plus exigeant. Pour être remarqué de vos clients, vous devez leur faire une proposition intéressante. Il faut montrer que vous connaissez leurs besoins et que vous êtes en mesure d’apporter ce dont ils ont envie. Pour cela, avez-vous déjà envisagé l’email marketing ?

Avec 4 exemples concrets de campagnes emailing, nous vous expliquons pourquoi et comment faire un email B2C qui permettra d’optimiser les taux d’engagement et de conversion de vos clients.

Commençons par quelques clarifications…

L’email marketing B2C : définition

Tout comme la publicité digitale et les publications sur les réseaux sociaux, l’email marketing a pour objectif de convaincre des clients potentiels et d’améliorer les taux de conversion. Il s’agit d’un outil de choix pour les entreprises de l’e-commerce, avec un ROI emailing marketing très puissant pouvant atteindre jusqu’à 3 600 % dans le secteur B2C !

B2B et B2C : quelles différences ?

Vous ne communiquez pas de la même façon selon que vos prospects sont des entreprises ou des particuliers. Les décisions d’achat en entreprise sont souvent collectives, spécifiques à un secteur et reposent sur des processus de décisions complexes. Même si les consommateurs individuels sont aussi très sensibles aux aspects économiques (la « bonne affaire »), ils recherchent de plus en plus les nouveautés (la « dernière collection ») et des offres personnalisées (« juste pour vous… »).

Le vocabulaire du marketing reflète ces différences. Le marketing B2B, ou « business-to-business », consiste en l’utilisation de techniques de communication commerciale adaptées au contexte professionnel pour des produits ou services spécifiques. Le marketing B2C, ou « business-to-consumer », consiste en revanche en un ensemble de stratégies publicitaires visant un groupe-cible caractérisé par des comportements d’achats individuels à savoir : les particuliers. À ce titre, le marketing B2C investit non seulement l’espace public mais s’adresse aussi directement aux individus notamment par le biais des boîtes mail.

Pourquoi utiliser l’email marketing en B2C ?

L’email marketing permet d’atteindre un grand nombre de personnes, engendre relativement peu de frais et possède un ROI particulièrement élevé. Pourquoi ? C’est avant tout parce que les emails ont une propriété unique : ils sont hautement personnalisables. Si vous connaissez l’adresse email de vos clients, vous disposez aussi probablement d’autres données particulièrement utiles à leur sujet : prénom, classe d’âge, informations de géolocalisation, vous connaissez aussi le type de produits qu’ils ont achetés ou consultés dans le passé, etc. Ces données sont autant de pistes permettant d’établir avec eux un lien personnel via un email marketing.

Voyons désormais quatre campagnes emailing B2C particulièrement efficaces pour booster vos taux de conversion.

Exemples de campagnes emailing B2C

Email de réduction

Codes promo, ventes privées, soldes, bons d’achat… Il faut bien avouer que le concept de l’avantage promotionnel a quelque chose d’irrésistible. Un email permettant de bénéficier de réductions peut être le coup de pouce qui encouragera un nouveau client à passer sa première commande, d’en fidéliser un autre ou de promouvoir des produits ou services spécifiques.

Sans surprise, cette technique d’email marketing possède des taux de conversion particulièrement élevés. Notre rapport 2021 sur les habitudes emailing révèle en effet que 50,2 % des personnes interrogées déclarent consulter ce type d’email et cliquer sur les liens pour en savoir davantage ou utiliser l’avantage immédiatement et 38,8 % déclarent lire puis sauvegarder ces emails pour l’utiliser ultérieurement. Voilà donc une technique particulièrement efficace.

Les consommateurs apprécient les emails de réduction et cela se reflète directement dans les taux d’ouverture, de clics et de conversion. Découvrez maintenant quelques exemples d’emails de réduction.

Un contenu efficace pour votre email de réduction

Le secret ? Démarquez-vous. Exploitez tout le potentiel qu’offre l’email marketing. Ne vous contentez pas d’envoyer le même contenu à tous vos destinataires. Utilisez les sections dynamiques pour personnaliser votre email et mettre en avant les produits ou services que les destinataires ont déjà consultés par exemple. Cela est crucial car une fois l’attention de votre destinataire captée par une chose pour laquelle ils ont déjà démontré un intérêt, vous augmentez déjà de beaucoup vos chances de réaliser une vente.

C’est ce qu’illustre notre premier exemple d’email de réduction. Forever 21 propose non seulement une promotion, mais affiche surtout un contenu dynamique personnalisé avec des calls-to-action (CTA) bien visibles pour inciter efficacement les lecteurs à passer à l’action.

Exemple email Forever 21

Le choix du design pour l’email de réduction

Pour que votre message saute aux yeux, soignez la forme ! Placez toujours votre CTA en haut de la page pour un maximum de visibilité. N’hésitez pas à le faire ressortir à l’aide de couleurs.

Inspirez-vous de l’exemple de Winc, un service de livraison de vin. Son email est à la fois épuré et parfaitement clair. La stratégie est très efficace : le call-to-action attire immédiatement l’attention du lecteur dès les premières secondes, et l’offre de Winc est résumée dans la partie supérieure en quelques mots percutants.

Exemple email Winc

Email d’anniversaire

Synonymes de cadeaux, les anniversaires sont d’excellentes occasions de s’adresser aux consommateurs et de capter leur attention en ce jour très particulier de l’année. Disons-le clairement : la plupart des gens aime s’offrir quelque chose qui sorte de l’ordinaire, et l’on hésite encore moins si c’est offert… C’est pour cette raison qu’un email d’anniversaire vous permet d’atteindre de nouveaux clients disposés à se faire plaisir.

La perspective de recevoir un cadeau explique probablement que 44,1 % des personnes interrogées consultent effectivement les emails d’anniversaire qu’elles reçoivent et cliquent immédiatement sur les liens proposés afin d’utiliser un code promo ou avoir davantage d’infos, tandis que 43 % les lisent, puis les sauvegardent pour les utiliser ultérieurement.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, tant que le résultat répond à votre objectif : susciter un bon niveau d’engagement et influencer les décisions d’achat.

Un contenu efficace pour votre email d’anniversaire

De la même manière que vous n’apporteriez pas une boîte vide à un anniversaire, assurez-vous que votre email d’anniversaire comporte bien un cadeau, ou du moins un avantage promotionnel.

L’email de Subway présenté ci-dessous est un excellent exemple. Envoyé après le jour J, le cadeau et la marche à suivre pour obtenir ce dernier sont décrits avec clarté et légèreté. Un ton joyeux et un geste sympathique qui augmentent vos chances de réaliser des ventes.

Exemple email Subway

Le choix du design pour l’email d’anniversaire

Là aussi, sachez rester fidèle à votre marque. Mais, faites en sorte que, pour un anniversaire, non seulement le ton mais également le design de votre email soient particulièrement festifs et chaleureux. Soyez créatif et soignez ces deux aspects. Utilisez des images, des GIF et d’autres effets graphiques pour marquer le coup. L’effet vis-à-vis de votre client n’en sera que plus positif.

Penchons-nous sur l’excellent exemple de l’email de Hulu. Le lecteur comprend immédiatement qu’un cadeau lui est proposé dans le mail. Le design est conforme à la marque et festif à la fois grâce aux confettis et au GIF tiré de la série télévisée Seinfeld, disponible sur Hulu. Chaleureux, cet email invite son destinataire à retrouver Kramer et sa clique… sur Hulu, bien sûr !

Exemple email Hulu

Email de recommandations personnalisées

Quelle que soit l’occasion, les emails personnalisés tombent toujours juste. Contrairement aux messages envoyés avec le même contenu à l’ensemble des destinataires, l’email de recommandations personnalisées est, comme son nom l’indique, conçu sur-mesure pour créer ou renforcer un lien avec les contacts. Cette individualisation du contenu des emails augmente vos chances de voir les clients réaliser une transaction.

Vos destinataires apprécient de savoir que vous pensez à leurs envies et besoins : 42,9 % des personnes interrogées lisent ces emails et les gardent pour plus tard, tandis que 32,5 % les lisent immédiatement et cliquent sur les CTA.

Voilà de bonnes nouvelles qui donnent envie de s’y mettre, non ?

Un contenu efficace pour votre email de recommandations personnalisées

Vous disposez d’informations sur vos clients : utilisez-les pour établir des recommandations personnalisées sur la base de leurs préférences ou de leurs achats passés par exemple. Quel que soit votre secteur, analysez et exploitez les informations que vous livre votre liste de contacts ainsi que leurs données comportementales pour créer des emails marketing personnalisés.

En ayant recours à la segmentation de votre liste de contacts, vous pouvez vous adresser de manière ciblée à certains groupes ayant des caractéristiques similaires et prendre davantage en compte leurs préférences. Mieux encore, le contenu dynamique (comme mentionné précédemment dans l’article) vous permet de présenter à chaque destinataire des publicités actualisées et adaptées en fonction de ce qui l’intéresse.

Découvrez ci-dessous un bon exemple d’email. Sur la base des préférences du spectateur et en fonction de l’historique des visionnages récents, Netflix propose une vaste sélection de films et séries. Ce type de personnalisation sur-mesure permet à Netflix de fidéliser les spectateurs au moment critique où ils viennent de terminer un film ou une série et d’éviter qu’ils s’intéressent à une autre plateforme de streaming. En favorisant l’engagement des spectateurs grâce à des recommandations personnalisées, Netflix est passé maître dans l’art de l’email marketing.

Exemple email Netflix

Le choix du design pour l’email de recommandations personnalisées

En termes de design, optez pour la sobriété. N’étouffez pas votre destinataire sous un flot de recommandations. Il est bien plus payant de mettre en avant les CTA et les liens sur un fond épuré.

L’exemple d’email de recommandations personnalisées de la marque d’habillement Lyst affiché ci-dessous montre comment attirer l’attention des destinataires grâce à l’utilisation d’une offre personnalisée. Les calls-to-action sont placés judicieusement, permettant de voir davantage d’options et de procéder à un achat.

Exemple email Lyst

Email de panier abandonné

Pour les responsables marketing, le panier abandonné est l’équivalent du « ghosting » après quelques rendez-vous prometteurs. Le client met des articles dans son panier, crée un compte ou se connecte… puis disparaît avant de finaliser la commande. Mais heureusement, dans le cas du panier abandonné, il suffit parfois de rappeler au client potentiel ce qu’il rate. Et vous n’avez rien à perdre.

Avec 21,1 % des personnes interrogées qui consultent les emails de relance et cliquent sur les liens, et 29,1 % qui les lisent et les gardent pour plus tard, notre rapport 2021 sur les habitudes emailing révèle que le taux de réponse est plus bas pour les emails de relance que pour les autres types de campagnes B2C étudiées ici. Mais voilà un chiffre déjà très impressionnant comparé à 0 % si vous n’envoyez aucun email.

Pour aider vos clients potentiels à changer d’avis, voici comment faire un email de relance.

Créer un contenu efficace pour un email de panier abandonné

Là aussi, le trio gagnant ne change pas : promotion, réduction et offre spéciale. Que ce soit en raison du prix, de délais de livraison trop longs ou bien que l’utilisateur change simplement d’avis, plusieurs raisons peuvent pousser un client à abandonner son panier lors d’un achat en ligne. Mais par chance, l’offre spéciale permet de surmonter bien des difficultés…

Vous pouvez procéder de deux manières avec les réductions : soit les proposer d’emblée pour inciter les clients à finaliser la transaction sur le champ, soit offrir une réduction dans un second temps si le premier email de relance n’a pas suscité d’engagement.

La marque de vêtements Alex Mill propose un bon exemple d’email de relance : les articles choisis y figurent avec une réduction.

Exemple email Alex Mill

Le choix du design pour l’email de panier abandonné

Une fois de plus, la sobriété est de mise pour les emails de paniers abandonnés. Il est important d’éviter les textes et images superflus : reprenez les articles du panier, indiquez que leur disponibilité est limitée et n’oubliez pas le CTA pour faciliter la prise de commande. Le call-to-action doit figurer, comme toujours, en début d’email et être mis en avant par un jeu de couleurs qui fasse ressortir le message de manière évidente.

En parfaite adéquation avec l’image de la marque, l’exemple d’email de relance pour les paniers abandonnés sur le site de LEGO combine légèreté et clarté. Le message contenu est chaleureux et épuré. Le bouton incitant à passer à l’action figure également en fin d’email ainsi que le prix de l’article en question pour maximiser les chances de conversion.

Exemple email Lego

Testez vos campagnes emailing

Afin d’obtenir les statistiques les plus élevées possible sur l’ensemble de vos contacts, quelques choix s’imposent au niveau des éléments qui constituent votre email (choix des images et des couleurs, définition du contenu, affichage du prix, rédaction du meilleur CTA, etc.)

Quel que soit le type de campagne envoyé, l’A/B testing vous permet de comparer les performances de vos messages en fonction d’un changement de variable. Par exemple, vous pouvez envoyer un email à 10 % de vos contacts avec un CTA sur fond rouge, et le même CTA sur fond bleu à un autre échantillon de la même taille. Vous pouvez alors comparer les résultats obtenus, choisir la version de l’email avec les meilleures performances en fonction de l’objectif recherché, et envoyer celle-ci au reste de vos contacts.

Vous l’aurez compris, effectuez un test A/B pour étudier les taux d’ouverture ou de clics des différentes versions envisagées. Laissez-vous ensuite guider par les chiffres ! Choisissez la version de l’email qui a atteint les meilleures statistiques pour déterminer laquelle est la plus efficace. Vous pourrez alors envoyer celle-ci au reste de vos contacts.

Et si vous testiez Mailjet ?
Avec Mailjet, créez, envoyez et suivez facilement vos emails marketing grâce à notre éditeur d’emails intuitif et à nos nombreuses fonctionnalités avancées telles que l’A/B testing et la segmentation.

Essayer gratuitement

En conclusion : conseils pour envoyer des emails qui convertissent

L’email marketing offre de nombreuses possibilités. Pour vous permettre d’en tirer le meilleur parti, voici une liste des meilleures pratiques à mettre en œuvre :

  • Créez des contenus pertinents : faites connaissance avec votre audience et personnalisez vos messages, notamment par le biais de la segmentation et des sections dynamiques.
  • Proposez des promotions, réductions et offres spéciales, voire des cadeaux à vos clients pour certaines occasions.
  • Privilégiez un design épuré, lisible et chaleureux, toujours en harmonie avec l’identité visuelle de votre marque.
  • N’oubliez pas d’insérer un call-to-action mis en valeur par des couleurs bien visibles et placez-le de manière stratégique au tout début de votre email, puis éventuellement sous les articles qui peuvent intéresser les lecteurs ainsi qu’en bas de l’email.
  • Effectuez un A/B testing pour optimiser vos campagnes sur la base de données réelles et ainsi améliorer significativement vos résultats.

Croyez-nous, si vous suivez ces conseils, la performance de votre stratégie emailing en sera récompensée.

Téléchargez l’intégralité de notre rapport 2021 sur les habitudes emailing pour rester à la pointe des techniques d’emails B2C. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur les dernières tendances et établir des liens solides entre votre marque et votre audience.