Josie Scotchmer

Josie Scotchmer

Nous avons tous l’impression que l’année 2016 a commencé il y a à peine quelques semaines et qu’il y a peu de temps encore, nous devisions les tendances à venir pour les 12 prochains mois. Quelqu’un a dû s’amuser avec la machine à voyager dans le temps, car nous sommes déjà à la fin de l’année. 2016 ayant été riche en événements, faisons le point et réfléchissons sur ce qui devrait marquer l’emailing en 2017.

2017

Les tendances emailing pour 2017

Le thème de l’année sera : « Faites ce que vous dites ». Maîtrisez les fondamentaux et arrêtez de parler de ce que vous allez faire. En un mot, passez à l’action ! Vous verrez peut-être passer quelques-unes de nos tendances, mais cette année, c’est vous qui serez aux commandes : 2017 appartiendra aux email marketeurs qui s’y connaissent vraiment.

Misez tout sur la personnalisation

Tous les ans, nous parlons de la personnalisation. Pourtant, nombreux sont les marketeurs qui pensent encore que cela revient à simplement ajouter un prénom sur un email. Selon les résultats de l’étude DMA Consumer Email Tracking Study, seulement 16 % des destinataires ont l’impression que la majorité des emails qu’ils reçoivent sont pertinents. Ce chiffre chute d’ailleurs d’année en année. En 2017, faites en sorte de rapprocher votre marque de vos clients en envoyant à vos destinataires des messages adaptés.

Vous devez interagir avec vos contacts en étudiant vos données pour identifier de véritables niches cibles et personnaliser les messages en fonction des besoins de chaque segment. Pourquoi ne pas essayer de cibler différemment différentes générations ? Nous avons récemment découvert qu’au Royaume Uni, 27 % des personnes de plus de 55 ans avaient l’impression de recevoir des messages qui concernaient plus les jeunes générations. Pour offrir une véritable personnalisation, il est essentiel de comprendre les attentes de vos clients et de vous y adapter.

Racontez l’histoire de votre marque

Pour devenir l’as du storytelling, vous devez commencer par cerner votre parcours client, pour inviter votre clientèle au voyage. En 2017, créez un lien émotionnel avec vos abonnés en proposant une histoire qui jette un pont entre votre marque et la vie de vos clients. Une fois que vous avez réussi à susciter l’engagement de vos contacts, appuyez-vous sur votre histoire pour mettre en avant les trésors cachés de votre catalogue de produits.

Racontez l'histoire de votre marque

Misez sur vos emails transactionnels

La cohérence est l’un des mots préférés des marketeurs. De fait, l’expérience que vous offrez doit être cohérente pour vos clients, pour qu’ils sachent immédiatement avec qui ils interagissent. Mais même dans le petit monde de l’email, il existe différentes expériences. Les équipes marketing tendent à gérer les emails marketing, tandis que les emails transactionnels sont plus souvent du ressort des départements techniques. Ainsi, vos clients ont souvent du mal à considérer ces deux éléments comme différents aspects d’une même expérience de marque.

Vos emails transactionnels doivent avoir le même design que vos emails marketing, pour que vos contacts vous reconnaissent facilement. Servez-vous des emails transactionnels pour répondre aux souhaits et attentes de vos clients. En 2017, accompagnez vos clients et poussez-les vers de nouvelles expériences, qui les mèneront vers vos produits et/ou services (ceux qu’ils veulent sans le savoir !)

Faites confiance aux machines

Les marketeurs les plus brillants s’appuient moins sur leurs propres interprétations des données et apprennent à faire confiance aux machines (même si bon, des fois… cf le gif ci-dessous). 48 % des PME n’utilisent aucune forme d’automatisation marketing. C’est incroyable ! L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus intelligente et intuitive, alors en 2017, faites confiance à la technologie. L’Automatisation Email vous aide à atteindre le bon client, en lui envoyant le bon contenu, au bon moment, pour le captiver.

Machine Learning

Faites de l’email une expérience interactive

À l’heure actuelle, vous savez créer de magnifiques emails responsive (du moins, nous l’espérons) grâce à des outils comme Passport. Pour que vos clients les adorent, rendez-les interactifs. En 2017, boostez l’engagement de vos clients, directement depuis leur boîte de réception, en leur permettant d’interagir grâce à votre email. Si vous souhaitez augmenter les conversions, permettez à vos clients d’effectuer des achats directement depuis votre email. Faites en sorte qu’un clic égale une conversion. Penchez-vous sur les options que nous avons partagées avec vous pour faire de vos emails une expérience réellement interactive.

Pour résumer, en 2017, mettez véritablement en pratique ces tendances dont nous avons parlé pour sortir du lot et tirer le meilleur de l’emailing. Chez Mailjet, nous sommes persuadés qu’une stratégie d’emailing efficace repose avant tout sur la maîtrise des fondamentaux. Pour obtenir plus de trucs et astuces et devenir le roi de l’email en 2017, consultez notre Calendrier de l’Avent.

Avez-vous déjà mis en pratique certaines de nos tendances emailing ? Pensez-vous que nous en avons oublié d’autres ? Dites-le-nous sur Twitter avec le hashtag #TendancesMailjet.