Jan Bernecke

Jan Bernecke

Nous avons tous besoin des emails, pas vrai ? Mais parfois, cette petite notification rouge qui vous rappelle que vous avez 13 678 messages non lus peut devenir intimidante.

Dans leur quête sans fin pour rendre les emails plus faciles à gérer et, espérons-le, un peu moins stressant, Gmail (le célèbre service de messagerie de Google) a lancé fin avril 2018 plusieurs nouvelles fonctionnalités.

En plaçant la productivité au cœur de ces changements, Gmail offre désormais plus de confidentialité et une sécurité accrue, ainsi que plusieurs fonctionnalités qui aideront les utilisateurs à gérer leurs boîtes de réception plus efficacement. Des fonctionnalités telles que Smart Reply ou les options de snoozing nous permettront de piloter nos boîtes de réception et de rendre notre expérience emailing plus agréable.

Mais alors que nous avons tous tendance à être assez excités et a nous laissés emporter par tous les trucs sympas que Google ajoute habituellement à ses produits, il y a une mise à jour spécifique qui pourrait faire suer et paniquer les spécialistes du marketing.

Je vous entends d’ici : “Mais non ! Qu’est-ce que c’est ?”. Nous parlons ici de leur nouvelle fonctionnalité Smart Unsubscribe.

Quelle est la fonctionnalité de désabonnement intelligent sur Gmail ?

Il y a deux ans, nous vous parlions de List-Unsubscribe et de la façon dont Gmail ajoutait déjà une certaine sophistication à cette option dans le header permettant aux utilisateurs d’annuler facilement leur abonnement à des listes de campagnes marketing. Bien que la possibilité de se désabonner d’une liste de contacts sur Gmail soit disponible depuis un certain temps, il appartenait toujours aux utilisateurs de déterminer ceux dont ils voulaient être retirés.

Aujourd’hui, Google va plus encore loin en automatisant ce processus, en demandant activement aux utilisateurs s’ils souhaitent se désabonner de certains emails promotionnels qu’ils n’ont pas ouverts au cours des 30 derniers jours ou plus.

Seuls très peu de clients de messagerie disposent d’une fonction de désinscription intelligente, mais Google est connu pour lancer des tendances. Les suggestions sont basées sur le nombre d’emails que les utilisateurs reçoivent et ouvrent d’un expéditeur spécifique. Cela signifie que, d’un seul clic, l’abonnement à la newsletter sera résilié, ce qui rendra encore plus facile pour les destinataires de cesser de recevoir des emails par lesquels ils ne seraient pas intéressés.

Il semble que, pour l’instant, cette option n’est disponible que dans Inbox by Gmail via l’application sur Android, bien qu’il semble qu’elle sera disponible sur iOS à une date ultérieure qui n’a pas été divulguée pour le moment.

Qu’est-ce que cela signifie pour les marketeurs ?

En toute franchise, cela signifie que vos destinataires pourront annuler plus facilement leur abonnement à une newsletter. Ainsi, si vos emails promotionnels ne sont pas pertinents, et que le lecteur ne les a pas ouverts depuis un certain temps, il sera invité à se désabonner.

Mais ne paniquez pas. La fonctionnalité de désabonnement intelligent ne doit pas être perçue comme une ennemie. En fait, cela peut être perçu comme un moyen de vous aider à nettoyer vos listes de contacts, et ainsi vous permettre d’améliorer votre taux de délivrabilité.

De plus, si vous avez mené une campagne de requalification dans le cadre du RGPD pour obtenir à nouveau le consentement de vos abonnés, vous disposez d’une confirmation à jour que vos contacts sont intéressés par le fait de recevoir vos communications et votre contenu. Et nous sommes sûrs que vous l’avez fait, n’est-ce pas ? 😉

Dans l’ensemble, il est important de se rappeler qu’il s’agit d’une autre façon de nettoyer votre liste de diffusion. Chez Mailjet, nous vous recommandons toujours de supprimer les contacts inactifs tous les trois à six mois, pour vous assurer que vos taux d’ouverture et de clics restent à un niveau sain, afin d’assurer la meilleure délivrabilité possible.

Ainsi, si vous avez planifié et mis en place vos campagnes emailing stratégiquement, vous n’avez pas à vous inquiéter de cette nouvelle fonctionnalité.

Comment Mailjet peut vous aider ?

Chez Mailjet, nous pensons que la campagne emailing la plus performante est celle que vos contacts veulent vraiment recevoir. La meilleure solution pour éviter les désabonnements est de créer des emails ciblés et pertinents, et de ne les envoyer qu’à ceux qui interagissent réellement avec vos communications.

Pour vous aider à maintenir une base d’abonnés engagée, voici quelques conseils :

  1. Segmenter vos listes de contacts : N’envoyez pas le même email à tous vos contacts. Utilisez la segmentation pour envoyer du contenu adapté à vos contacts en fonction de différentes données, comme le comportement, la localisation, l’âge, le sexe…. Pour encore plus d’humanisation, combinez la segmentation avec la personnalisation. Plus votre email est adapté à la cible, plus il suscitera l’engagement de vos abonnés.
  2. Envoyez des campagnes de réactivation aux contacts inactifs : tous les trois ou six mois, identifiez les abonnés qui n’ont pas interagi avec vos emails et envoyez-leur une campagne spéciale dans laquelle vous leur rappelez la valeur de vos communications, et dans laquelle vous leur demandez de confirmer leur abonnement. Vous pouvez inclure un sondage pour comprendre le contenu qu’ils aimeraient recevoir ou mettre en évidence ce qu’ils ont manqué au cours des derniers mois.
  3. Utilisez notre liste d’exclusion pour éviter d’envoyer des emails à des contacts inactifs : Si vous ne voulez pas supprimer vos contacts de votre liste pour toujours, vous pouvez les ajouter à votre liste d’exclusion. De cette façon, les contacts resteront dans votre base de données, mais ne recevront pas vos emails.

Chez Mailjet, nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de votre stratégie emailing. C’est pourquoi nous partageons constamment nos conseils et nos bonnes pratiques sur notre blog et dans notre newsletter, afin de nous assurer que nos lecteurs sont les premiers à les mettre en œuvre et à s’adapter à un monde de l’emailing en constante évolution.

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