En ce lendemain de Saint-Valentin, l’occasion nous semblait bonne d’aborder les revers de l’amour. Car les idylles de couple ne sont pas toujours heureuses. Ainsi, à de nombreux égards, votre histoire avec votre liste de contacts s’apparente à une relation sentimentale de longue durée. Vous et vos clients apprenez à connaître les divers aspects de vos personnalités respectives. Dans un premier temps, les contacts s’inscrivent car ils sont attachés à votre contenu et qu’ils croient en la pertinence et la valeur ajoutée de votre offre. C’est le coup de foudre ! Mais regardons les choses en face : c’est également le fruit d’un travail acharné. Pour que la relation avec vos clients soit durable, vous devez conserver leur confiance et maintenir la communication avec eux. Dans certains cas, les efforts s’avèrent toutefois vains.

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L’un des facteurs clés pour entretenir cette relation réside dans une conversation dans les deux sens. En effet, il ne s’agit pas uniquement d’envoyer à vos clients des campagnes avec vos dernières nouvelles, mais également d’observer leurs réactions à vos messages, en termes d’ouvertures et de clics notamment. Il est essentiel que vous sachiez reconnaître les signes d’un contact qui commence à s’éloigner ou à se désintéresser de vous. Vous devez percevoir le moment où il est nécessaire d’engager une discussion avec lui.

Même les plus belles relations passent par des hauts et des bas. Ainsi, malgré tous vos efforts, certains clients s’éloignent inexorablement de votre contenu pour diverses raisons.

Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment identifier les inactifs et vous proposerons différentes approches qui peuvent vous aider à éviter une rupture mélodramatique.

Qu’est-ce qu’un inactif ?

Avant toute chose, il convient de déterminer ce que l’on entend par « contact inactif ». Si le terme semble se passer d’explication, sa définition dépend de la nature de votre activité, de la fréquence de vos envois et de l’ancienneté de vos contacts. Si vous n’avez envoyé que quelques campagnes, il est peut-être hâtif de tirer des conclusions. Analysez les résultats des campagnes envoyées au cours des 6-12 derniers mois et essayez d’identifier les contacts qui n’ont pas ouvert vos emails sur cette période. De même, a contrario, si votre rythme d’envoi est intense (trois campagnes par semaine, par exemple), il n’est pas forcément nécessaire d’attendre six mois pour vous pencher sur l’inactivité chez vos contacts.

Quelle attitude adopter avec les inactifs ?

Une fois que vous avez identifié vos contacts inactifs, séparez-les de votre liste de contacts actifs. De cette façon, l’inactivité de ces contacts et leurs mauvaises statistiques n’affecteront plus les indicateurs clés généraux de vos campagnes. Ne vous empressez pas pour autant de supprimer définitivement ces contacts de votre liste. S’ils ne réagissent pas aux campagnes que vous leur envoyez, tout espoir de les récupérer n’est cependant pas perdu. Il convient au minimum d’essayer de comprendre pourquoi ces contacts ne réagissent pas aux messages que vous leur envoyez.

Au lieu d’abandonner vos contacts inactifs, pensez à créer une liste distincte pour eux afin de réveiller leur désir et de les reconquérir.

Il est temps de regagner leur cœur

Une fois vos contacts inactifs regroupés au sein d’une liste spécifique, appliquez la stratégie appropriée pour éveiller leur intérêt et les séduire à nouveau. Voici quelques approches qui peuvent s’avérer utiles pour vous aider à comprendre pourquoi vos contacts inactifs ne réagissent plus à vos messages et comment éviter cela :

  • Dites-leur ce que vous ressentez

C’est peut-être difficile à admettre mais il se peut que vos contacts vous aient oublié ou ne se souviennent plus de la raison pour laquelle ils se sont inscrits à votre newsletter. L’utilité relative à l’ouverture et à la lecture de vos messages ne leur apparaît plus clairement du tout. À vous de leur dire que cette relation compte pour vous et qu’ils vous manquent, pour les convaincre de revenir vers vous.

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Selon votre activité, les méthodes peuvent être différentes s’agissant de ces emails de « reconquête ». Si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez envoyer un code de promotion spécial à vos contacts inactifs. Si vous êtes auteur d’un blog, ce peut être un récapitulatif des meilleurs articles parus au cours du mois écoulé. L’essentiel est de vous concentrer sur quelque chose qui a de la valeur pour eux et qu’ils ont visiblement oublié.

Veillez à utiliser un objet accrocheur afin d’optimiser vos chances que le contact ouvre votre email et de bien faire passer le message.

Exemples
Sephora

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Crocs

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  • Il faut qu’on parle

Le moyen le plus simple de savoir pourquoi vos contacts sont inactifs est de le leur demander.

Une bonne approche consiste ici à envoyer un email personnel plutôt que le même message générique à tout le monde. Rédigez l’email en adoptant un ton et un langage sincères et indiquez clairement pourquoi vous souhaitez obtenir l’avis du contact. Expliquez sans détour que vous procédez ainsi dans l’espoir de mieux comprendre leur inactivité et d’améliorer leur expérience en matière d’emails.

Il peut s’avérer utile d’offrir quelque chose à vos contacts pour les remercier d’avoir donné leur opinion. Organisez un tirage au sort avec un prix ou faites-les bénéficier d’une promotion en contrepartie du remplissage de votre enquête ou de l’envoi de commentaires. Et veillez à ce que cela apparaisse dans votre objet afin que les contacts sachent qu’ils ont tout intérêt à vous répondre.

Exemples
Quora

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  • La rupture est parfois inévitable

Si tous vos efforts de reconquête se soldent par des échecs successifs, il ne reste peut-être qu’une chose à faire : désinscrire les contacts. Vous avez tout tenté pour rappeler aux consommateurs pourquoi ils devraient lire vos emails et en profiter ? Il se peut que vos contacts ne soient tout simplement plus intéressés par vos offres. Dans ce cas, il est probablement temps d’aller de l’avant et d’annuler leur inscription à votre liste de contacts.

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Vous pouvez par exemple leur envoyer un email pour leur dire qu’ils ont été supprimés de votre liste. C’est l’occasion de leur montrer que vous êtes attentif à leur réaction et que vous en tenez compte.

Et il peut être intéressant de mettre en place une option qui leur permettra de se réinscrire facilement s’ils changent d’avis.

Exemples
Fab

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Blinkist

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Dell

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Dans cet exemple, Dell donne aux abonnés la possibilité de modifier les paramètres d’envoi des newsletters et de personnaliser les types de messages qu’ils souhaitent recevoir.



Les inactifs peuvent être de véritables briseurs de ménages et menacer le succès de vos campagnes d’emailing. Cependant, si, dès les premiers signes d’éloignement, vous daignez écouter cet être si précieux à vos yeux, plusieurs mesures sont alors à votre disposition pour agir et essayer de sauver votre relation. Tentez toujours de comprendre pourquoi vos contacts deviennent inactifs et de trouver une solution pour les persuader de rester auprès de vous. Mais sachez aussi reconnaître quand le moment est venu de les laisser partir. Il faut parfois se résoudre à l’idée que les contacts ne s’intéressent plus à vous et que votre idylle touche à sa fin…