Jérémy Viault

A l’ère de la communication instantanée et en temps réel, nous avons tendance à vouloir tout, tout de suite. Pourquoi commander la dernière saison de Game of Thrones et attendre d’être livré alors qu’on peut la regarder à la demande en quelques clics seulement ?

C’est la même chose dans le cas de nos interactions avec les marques : en tant que clients, nous voulons recevoir des messages ponctuels qui correspondent à ce que nous avons demandé. Malheureusement, beaucoup d’entreprises sont encore à la traîne dans ce domaine et peinent à offrir des communications satisfaisantes pour les clients et avantageuses en termes de ROI.

Envoyez des emails automatisés qui tiennent compte de vos interactions client

Dans une étude récemment publiée par Econsultancy, 28 % des organisations participantes considèrent la technologie comme un frein à l’optimisation des taux de conversion. De plus, seuls 37 % des interrogés ont indiqué utiliser les emails comportementaux et 47 % prévoient de les mettre en pratique prochainement.

Comme nous savons que vous ne pouvez pas vous en remettre au hasard pour atteindre le bon client au bon moment, nous avons créé il y a quelques mois un outil d’Automatisation Email, qui vous permet de programmer l’envoi automatique d’emails lorsque de nouveaux utilisateurs s’abonnent à votre liste, le tout sans que vous n’ayez à écrire une ligne de code ! Aujourd’hui, nous vous proposons en plus une fonctionnalité avancée grâce à laquelle vous pouvez configurer un workflow automatisé se déclenchant dès que vos contacts mettent à jour leurs informations personnelles.

OK, mais à quoi ça sert ? C’est très simple : ce workflow vous permet de communiquer avec vos clients lors des moments cruciaux. Comment ? Continuez votre lecture pour en savoir plus !

Alors, c’est quoi ces histoires d’emails comportementaux ?

C’est bien d’utiliser les données de vos interactions pour mieux communiquer avec vos prospects et clients, mais ne vous laissez pas emporter et ne soyez pas trop collant. S’il est toujours sympa de recevoir un bon de réduction après plusieurs achats, un email envoyé après chaque visite sur votre site, c’est peut-être un peu excessif, non ?

Avec les API, vous pouvez facilement synchroniser vos données client lorsqu’ils interagissent entre eux ou avec vous. Armé de ces précieuses informations, vous pourrez mieux suivre leur activité et enrichir votre stratégie marketing.

Par exemple, il est inutile d’envoyer un email à votre client à chaque fois qu’il gagne un point de fidélité, mais pourquoi ne pas lui en envoyer un lorsque sa carte de fidélité est bientôt remplie ? Ainsi, vous l’encouragez à effectuer plus d’achats en lui détaillant tous les avantages dont il pourra bientôt bénéficier.

Automatisation : il y en a pour tous les goûts !

Les données comportementales vous permettent de créer tout un éventail de stratégies d’automatisation qui vous aident à améliorer votre taux d’engagement, la fidélité client et le ROI. Voici quelques exemples simples mais redoutablement efficaces :

  • Présentez tous les avantages exclusifs dont vos clients les plus fidèles bénéficient lorsqu’ils franchissent un nouveau palier ou atteignent un nouveau statut.
  • Proposez une offre spéciale à vos clients après leur 5e achat sur votre site.
  • Envoyez un email avec un lien vers un livre blanc ou une étude de cas aux prospects qui ont consulté X pages sur votre site.

Ce ne sont que quelques exemples parmi d’autres : vous trouverez certainement de nouvelles stratégies qui répondront parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Comment créer des emails comportementaux avec Mailjet

Grâce à notre outil d’Automatisation Email, il est très facile de créer des emails comportementaux. D’abord, vous devez vous assurer que les données qui déclencheront les emails automatisés soient régulièrement mises à jour, soit via notre API, soit grâce à l’import de fichiers CSV.

Rendez-vous ensuite dans l’onglet Automatisation de Mailjet, disponible dans tous les abonnements Premium, et sélectionnez le scénario « Mise à jour d’une propriété de contact ».

Contact Property Update

Comme pour chaque scénario automatisé, vous pourrez définir les critères de base comme le titre du workflow ou la langue utilisée dans l’email, puis choisir si le scénario sera appliqué à des contacts d’une liste spécifique ou même à un segment de votre base.

Prenons un exemple concret : nous sommes une boutique e-commerce qui permet aux clients de cumuler des points de fidélité à chaque achat. Lorsqu’ils atteignent 200 points, les utilisateurs passent au statut Or, stade grâce auquel ils reçoivent deux emails (le premier contenant une offre spéciale, et le deuxième détaillant les avantages du programme Or).

Pour cette première étape, notre workflow s’appelle « Statut Or » et concerne tous les contacts.

Creer un scenario

C’est bon, vous suivez ? OK, passons aux choses sérieuses.

Voici comment procéder pour modifier le workflow. Depuis le menu déroulant, vous pouvez choisir la propriété de contact qui déclenche l’envoi de l’email. Selon le format de données de la propriété concernée, vous devrez ensuite choisir un opérateur logique parmi plusieurs propositions. Enfin, vous pourrez définir la valeur qui déclenchera l’action.

Dans notre exemple, nous avons choisi la propriété « Points » avec l’opérateur « supérieur ou égal à 200 ». N’oubliez pas de sauvegarder !

Choisir la condition

Une fois cette étape terminée, vous pourrez créer un ou plusieurs emails et les ajouter à votre workflow automatisé. Vous pourrez également définir un laps de temps entre chaque envoi comme nous vous l’avons déjà expliqué.

Reprenons notre exemple avec les deux emails : nous enverrions par exemple le premier contenant l’offre immédiatement, et le deuxième deux jours plus tard.

That’s all folks ! Vous voyez, rien de plus simple ! Et comme nous nous efforçons toujours de vous faciliter encore plus la tâche, nous attendons vos témoignages sur l’automatisation avec impatience.

Le scénario « Mise à jour d’une propriété de contact » est disponible dès aujourd’hui sur les comptes Mailjet Premium. Créez votre compte gratuitement et bénéficiez de 30 jours d’essai gratuit pour notre formule Premium, ou passez à un plan Premium directement !

Alors ? Testé et approuvé ? N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences concernant ces nouvelles fonctionnalités. Mailjet a changé votre vie ? Dites-nous tout sur Twitter ! ?