Thomas Hajdukowicz

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas vous. En tant qu’acteur du e-commerce, vous cherchez des moyens de prendre de l’avance sur la concurrence cette saison. Mais avant de parler stratégie et de cibler des ICP, il nous faut en revenir à un principe de base : la liste de contacts. À un mois à peine du coup d’envoi, c’est un bon moment pour faire le ménage dans votre liste et vous organiser pour la campagne des fêtes.

Voici quelques conseils qui vous aideront à accroître la valeur de votre liste de contacts et à vous préparer pour les fêtes :

Nettoyez votre liste de contacts

Programmez une campagne de réengagement, si ce n’est pas déjà fait. Repérez les clients qui n’ont ni ouvert, ni cliqué sur vos e-mails durant les 4 à 6 derniers mois et envoyez leur un e-mail promotionnel spécial « Vous Nous Manquez ». L’objectif est double : cela va vous permettre d’être à l’esprit de ceux de vos clients qui se réengageront, et cela vous aidera également à identifier quels clients inactifs vous pouvez supprimer de votre liste. Souvenez-vous, ici, la qualité prime sur la quantité. Votre réputation auprès des FAI peut être endommagée si vous envoyez des messages à trop de clients qui ignorent vos e-mails.

Repérez vos clients

Collectez-vous déjà des informations sur vos clients ? La façon dont un client surfe ou interagit avec vos produits peut en dire long. Repérer les clients en fonction de leur comportement s’appelle la Segmentation. Les spécialistes du marketing récoltent ou ont accès à ces informations sur leurs clients, mais ne trouvent pas forcément le temps de les organiser. Mais travailler sur ce point peut vous permettre d’améliorer votre retour sur investissement, surtout au moment des fêtes !
Le premier contact de votre client avec votre programme d’e-mailing marketing, c’est le formulaire d’abonnement. Vous lui demandez peut-être déjà des informations démographiques telles que son âge, son sexe ou sa ville de résidence. Assurez-vous de les intégrer correctement à votre liste de contacts. Remplissez clairement chaque colonne à côté de l’adresse e-mail et vérifier que le formatage reste le même. Il y a d’autres points de contacts, comme l’historique d’achat du client ou la fréquence d’interaction avec vos produits, que votre équipe informatique peut récupérer dans le système. Prenez le temps de vous asseoir avec vos informaticiens pour comprendre de quelles données vous pourriez déjà disposer. Vous pourriez être surpris en découvrant qu’ils récoltent davantage d’informations que vous !
Et ne vous inquiétez pas si vous ne récoltez pas ces données, commencez à le faire dès maintenant ! Les clients étant plus actifs durant la période des fêtes, c’est une bonne opportunité pour commencer et voir quelles informations vous pourriez récupérer. Ci-dessous, un bon exemple de comment Nordstrom a utilisé à bon escient ses listes segmentées. Ils ont envoyé des e-mails à tous leurs clients masculins ou acheteurs de vêtements masculins sur les derniers produits d’automne.
Dépoussiérez votre liste de contact pour la période des fêtes
Ici, Tumblr suit les interactions clients avec leurs produits. Ils félicitent un utilisateur qui a publié 10 billets. Ce système de récompense donne au client l’impression d’être spécial et l’encourage à continuer de blogguer.
Dépoussiérez votre liste de contact pour la période des fêtes2

Essayez !

Enfin, donnez-vous le temps pour vous familiariser avec les outils de segmentation lors du processus de mise en place d’une campagne. Commencez par un ou deux segments simples. Essayez de viser des utilisateurs masculins et féminins avant de vous lancer sur des groupes plus spécifiques comme les femmes de plus de 50 ans résidant dans la région de Lyon.
Si vous envoyez déjà des e-mailings segmentés et que vous êtes un pro de la segmentation, replongez-vous dans les résultats de vos anciennes campagnes pour analyser quels groupes de clients répond le mieux à certains types de messages et partez de là pour raffiner encore davantage. Il est possible que des clients féminins soient plus à même d’ouvrir un e-mail avec une ligne de sujet plus long, ou que les hommes aient davantage tendance à cliquer sur des images GIF. Gardez l’œil ouvert sur ce type de schémas, et bonne expérimentation.
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