Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui peuvent se passer d’emails transactionnels. Que vous vendiez vos produits directement en ligne ou qu’une partie de vos activités repose sur le Web ou des applications, vous avez besoin de définir un certain nombre d’emails transactionnels : création de compte, réinitialisation de mot de passe, confirmation de commande ou de réservation, facture, notification d’expédition et alertes diverses.

Vos clients attendent chacun de ces emails avec plus d’impatience que vos emails marketing, car ces messages confirment une transaction et fournissent généralement des informations précieuses. C’est pourquoi ils ont les taux d’engagement les plus élevés.

Évitez toute perte de revenus en suivant vos emails transactionnels

Si les emails transactionnels sont stratégiques, il suffit de peu de choses pour perturber leur délivrabilité. De fait, un problème d’application Web, de passerelle de paiement, de configuration de serveur ou de connexion avec votre service d’emailing peuvent parfois empêcher l’envoi. De même, votre site Web peut avoir été piraté et utilisé pour envoyer un grand nombre d’emails à des adresses inexistantes, endommageant votre réputation d’expéditeur.

Dans ces conditions, en un rien de temps, vos confirmations d’expédition finissent dans les spams. Vos clients ne reçoivent plus leurs billets de train. En somme, vos emails sont rejetés et ne peuvent atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Vos taux d’ouverture et de clics sont en chute libre, sans même que vous vous en rendiez compte.

Il faut parfois du temps pour découvrir l’origine d’un problème. Et pendant que vous en cherchez la cause, votre entreprise peut alors être en difficulté. L’acquisition de nouveaux prospects est ralentie, voire stoppée, par l’absence d’emails de création de comptes. Les clients ne reçoivent plus leurs factures ou leurs confirmations d’achat. Ils sont mécontents et se demandent si la transaction a bien été prise en compte, et surtout où est passé leur argent. Résultat : ils se plaignent, ce qui entraîne une surcharge de travail pour le service client. Pire, à cause de rejets répétés d’emails contenant des informations essentielles, vous perdez la confiance de vos clients les plus fidèles, ce qui se traduit par une perte de revenus.

Ainsi, tout incident lié aux emails transactionnels peut nuire sévèrement à votre réputation et votre ROI. Alors, comment détecter rapidement toute anomalie ?

Arrivez à destination avec Real-Time Monitoring

Mailjet est le premier service d’emailing vous permettant de surveiller en continu vos envois transactionnels. Suivez vos emails les plus stratégiques et soyez informés du moindre problème. Vous économisez du temps et de l’argent tout en optimisant l’expérience client.

En cas d’incident, vous êtes averti par email, SMS* ou sur Slack, ce qui vous permet d’identifier rapidement la cause du problème et de trouver une solution. L’éventuelle interruption de services liée aux problèmes de délivrabilité des emails transactionnels aura une durée limitée, garantissant une meilleure expérience utilisateur..

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Configurez très facilement Real-Time Monitoring

 1. Créez vos catégories de suivi

Pour faciliter le suivi de vos alertes, commencez par nommer chaque catégorie de suivi qui vous semble utile, en fonction de ce qui est pertinent pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi choisir de regrouper les emails selon leur objectif, leur mode de délivrabilité ou leur impact.

Dans l’exemple ci-dessous, nous avons classé les emails transactionnels en différentes catégories pour pouvoir définir des alertes spécifiques à chacune d’entre elles.

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Après avoir créé vos catégories dans l’interface Mailjet, revenez aux messages transactionnels pour indiquer la catégorie dans l’en-tête de chaque email transactionnel à suivre.

 2. Définissez vos alertes

Une fois vos catégories définies et appliquées à vos emails, vous pouvez configurer les alertes de suivi. L’interface Real-Time Monitoring vous permet de créer des alertes à l’aide d’un assistant qui s’appuie sur des règles prédéfinies et vous guide pas à pas. Aucune connaissance en programmation n’est nécessaire.

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Vous pouvez créer autant d’alertes que vous le souhaitez. Il existe quatre types d’alertes vous permettant de contrôler parfaitement vos envois :

      Message non envoyé : déclenche une notification quand un email n’est pas envoyé ou remis à son destinataire au bout d’un certain temps.

      Erreur sur message critique : déclenche une notification quand un email est bloqué par nos systèmes ou rejeté par l’adresse email du destinataire.

      Retard d’envoi : déclenche une notification quand un email est envoyé moins rapidement que prévu.

      Statistiques inhabituelles : déclenche une notification quand les taux de délivrabilité, de rejet ou d’ouverture sont supérieurs ou inférieurs au seuil prédéfini.

 3. Choisissez quand et comment sont envoyées les notifications

Comme vous n’êtes pas devant votre ordinateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les emails ne sont peut-être pas le meilleur canal pour suivre vos envois transactionnels. De même, comme les taux d’engagement peuvent varier au cours d’une journée ou d’une semaine, certaines périodes peuvent nécessiter un suivi plus étroit que les autres.

Grâce à la fonctionnalité Real-Time Monitoring de Mailjet, vous pouvez définir le jour et l’heure de votre alerte et le canal à utiliser pour vous envoyer une notification. Vous pouvez donc par exemple choisir d’être averti sur Slack et par email en semaine pendant les heures de bureau et créer la même alerte pour recevoir des SMS* en dehors des heures de bureau.

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Vous maîtrisez tout, de A à Z

Real-Time Monitoring vous permet de contrôler les emails les plus importants pour votre entreprise. Outre les alertes, vous avez également accès à un tableau de bord de suivi qui vous offre une maîtrise et un aperçu complets de vos emails transactionnels.

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Cette fonctionnalité est disponible pour les plans Crystal Premium et supérieurs. Créez un compte dès aujourd’hui et découvrez l’ensemble de nos fonctionnalités Premium.

P.S. Vous avez besoin d’aide pour créer vos emails transactionnels ? Consultez nos tutoriels qui vous guident pas à pas pour créer des emails avec MJML, notre framework open-source pour développer vos emails.

*Option SMS prochainement disponible.