La clé d’une campagne e-mail réussie, c’est votre liste de contacts. Mais ne vous contentez pas d’une liste générique pour vos campagnes emailing pour les prochaines vacances. Prenez exemple sur un personnage des fêtes de fin d’année : le père Noël. Après tout, il ne donne pas des cadeaux à tous les enfants : il a une liste d’enfants sages et une liste de vilains enfants. Il ne leur donne pas les mêmes cadeaux. Il doit aussi s’intéresser aux différentes listes de souhaits qu’il reçoit des enfants du monde entier et sélectionner les cadeaux qu’il apportera à chacun selon ses intérêts et ses préférences.

Grâce à notre précédent article, vous avez déjà fait votre ménage de vacances. Dans cet article, nous allons franchir une nouvelle étape et nous concentrer sur une fonctionnalité qui peut vous aider à maximiser le retour sur investissement de votre liste de contacts : la segmentation. Au lieu d’envoyer le même message à tous vos clients, segmentez votre liste pour affiner votre public cible et envoyer des campagnes d’email plus ciblées. Les vacances sont l’occasion idéale de tirer parti de la segmentation pour obtenir le meilleur parti de vos emails.
En mettant en ordre votre liste de contacts pour les vacances, pensez à la façon dont vous pouvez utiliser les informations que vous avez sur vos clients pour créer vos propres listes de « gentils » et de « méchants » clients. Mettez-vous dans les bottes du père Noël : que feriez-vous si vous deviez envoyer des cadeaux différents à des milliards d’enfants dans le monde entier, en fonction du comportement qu’ils ont eu cette année ?

Commencez à chercher des données

Il existe essentiellement deux types de données que vous pouvez utiliser pour la segmentation : les données déjà recueillies sur les utilisateurs et les données utilisateurs existantes, vous pouvez utiliser chaque type de données différemment pour la segmentation :
Données recueillies sur les utilisateurs : Ce type de données est récupéré grâce aux formulaires opt-in sur votre site, au moment où vos clients donnent leur adresse email lorsqu’ils s’inscrivent à votre newsletter. Vous utilisez probablement déjà un formulaire pour saisir les adresses email sur votre site Web. Allez un peu plus loin en demandant aux clients de saisir des informations plus précises et personnelles au cours de leur inscription. Le type d’informations que vous devez collecter sont des données démographiques et psychographiques qui peuvent vous aider à comprendre les intérêts de vos clients et leurs traits de personnalité.
Données existantes sur les utilisateurs : Si vous êtes dans le e-commerce, il y a de bonnes chances que vous soyez déjà assis sur une mine d’or de données clients que vous pouvez utiliser pour la segmentation. Chaque client qui s’inscrit et effectue un ou plusieurs achats laisse derrière lui des informations précieuses comme le type d’achats qu’il fait, à quelle fréquence et pour quel montant. Exploitez également ces données comportementales.

Créez vos segments

L’autre question à laquelle vous devez répondre concerne le type de données que vous souhaitez utiliser pour la segmentation. La réponse à cette question n’est pas universelle, car elle dépend de votre entreprise et de la façon dont vous souhaitez regrouper vos contacts pour vos campagnes email. Donc, pour déterminer le type de données à utiliser, pensez à ce dont votre entreprise a besoin. Demandez-vous s’il existe des façons évidentes pour regrouper vos clients selon des caractéristiques différentes. Pour vous donner un peu d’inspiration, voici quelques exemples du genre de données que vous pouvez utiliser :
Segmenter votre liste de contacts - et si le père Noël était email marketeur...
Avec ce type d’informations vous pouvez identifier quels segments vous voulez créer. Si vous voulez être encore plus précis sur vos segments, vous pouvez combiner différents types de données et créer des groupes encore plus précis. Par exemple, vous pouvez cibler uniquement les femmes qui préfèrent acheter des chaussures et qui ont fait au moins 5 achats au cours des 6 derniers mois.
Une fois que vous avez différents groupes de clients avec des caractéristiques, intérêts ou habitudes similaires, il vous sera plus facile de comprendre chaque segment et de leur envoyer des messages sur mesure qui leur correspondront.

Personnalisez votre message

Maintenant que vous avez vos segments, il est temps de les mettre en œuvre. Tout en commençant à planifier votre campagne, pensez à la façon dont vous pouvez créer un message correspondant aux segments que vous avez créés. Fondamentalement vous voulez que votre campagne corresponde au segment auquel vous l’envoyez, vous devez donc toujours garder votre public cible à l’esprit.
Pour suivre les différents types de données suggérées ci-dessus, voici quelques idées sur la façon dont vous pourriez adapter votre message à chaque segment :
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En faisant correspondre chaque segment avec un message approprié, vos campagnes seront beaucoup plus ciblées et prendront en compte les caractéristiques, les préférences et les besoins de vos clients.
La segmentation est un outil puissant, car il vous permet de diviser une liste de contacts en plus petites listes, plus précises. De plus, vous pourrez réagir en fonction du comportement et des préférences de vos clients, créant ainsi une expérience bien plus personnalisée et adaptée.