Julie Paci

// Responsable Marketing France

Vous êtes actuellement dans le rush de la préparation des campagnes marketing pour les fêtes de fin d’année, et c’est normal quand on sait que le quatrième trimestre est le plus crucial pour de nombreuses entreprises. Vous vous dites que le jeu en vaut la chandelle, et qu’une fois les événements tels que le Black Friday, le Cyber Monday, Noël ou le nouvel an passés, vous pourrez souffler un peu.

C’est sans compter sur les soldes d’hiver qui vous attendent au tournant de 2021. Alors qu’il n’est pas question de louper cette opportunité pour améliorer vos revenus, nous vous confions tout ce qu’il faut savoir pour préparer des campagnes emailing performantes à l’occasion des soldes.

Rappel des dates des soldes d’hiver

Commençons par les bases. La date de début des soldes est fixée de la même façon chaque année. Cette période commence le deuxième mercredi du mois de janvier à 8h du matin, cette date étant avancée au premier mercredi du mois lorsque le deuxième mercredi intervient après le 12 du mois.

Toutefois, initialement prévues du 6 janvier au 2 février 2021, les soldes d’hiver 2021 ont été décalées pour des raisons sanitaires. Elles commenceront finalement le mercredi 20 janvier 2021 et prendront fin 4 semaines plus tard, le mardi 16 février 2021.

Préparez-vous pour un début d’année 2021 différent

Même si le retour à la normale devrait se faire progressivement dans les prochaines semaines, nous savons d’ores et déjà que cette année la période des soldes d’hiver sera très différente de celle à laquelle nous sommes habitués. Les limitations et incertitudes actuelles causées par la crise du coronavirus impactent fortement les habitudes des marques et des consommateurs.

Chez Mailjet, nous nous attendons à ce que l’email joue un rôle encore plus important. Plus que jamais, les marques se disputent l’attention des consommateurs, notamment dans la boîte de réception. C’est pourquoi il est particulièrement important de planifier soigneusement vos campagnes emailing pour ce moment clé.

Cet article pourrait vous intéresser : “COVID-19 : bonnes pratiques emailing en temps de crise”.

Pourquoi est-il important de soigner vos campagnes pour les soldes cette année ?

Une étude menée par YouGov pour les soldes d’été 2020 montre que 62% des Français jugent qu’il est important de consommer pendant les soldes pour relancer l’économie de la France et que 34% attendent les soldes avec impatience afin de pouvoir faire de bonnes affaires. Et cela touche tous les secteurs : habillement, décoration/ameublement, électroménager, sport et culture.

Au vu de la situation actuelle, on peut espérer que cet élan va se prolonger et que l’on assistera à une tendance similaire, voire encore plus marquée, pour les soldes d’hiver. Il est donc très important de soigner ses campagnes emailing afin de tirer le meilleur parti de cette période de soldes.

Quels sont les ingrédients pour une campagne de soldes performante ?

Pour booster vos taux d’ouverture

Nous l’avons mentionné, les boîtes de réception des destinataires risquent d’être particulièrement encombrées à l’approche de ces semaines de soldes. L’objectif premier pour les marques est donc d’arriver à se démarquer efficacement des autres emails. Mais comment relever ce challenge ? Pour cela, il est important de connaître quels sont les éléments visibles par le destinataire en boîte de réception – c’est-à-dire avant l’ouverture du message – qui vont le pousser à ouvrir votre message afin d’en savoir plus. Il s’agit de l’objet d’email, du pré-header ainsi que du nom et de l’adresse email de l’expéditeur.

Nos conseils : optez pour un objet d’email qui pique la curiosité ou bien qui joue sur un sentiment d’urgence. Par exemple “Nous pensions que c’était impossible mais…” ou “Plus que 5 heures pour en profiter !”. N’hésitez pas à ajouter des éléments de personnalisation dans l’objet, tels que le prénom de votre destinataire par exemple, pour individualiser votre message. Etant donné que votre objet d’email doit être court et percutant, utilisez votre pré-header pour le compléter intelligemment et donner encore plus envie à vos destinataires de découvrir ce qu’il y a dans votre message. Aussi, utilisez un nom et une adresse email qui permettent aux lecteurs de vous identifier facilement afin de les inciter à ouvrir votre message en toute confiance. Cela enverra également un bon signal aux clients de messagerie comme Laposte.net, qui auront tendance à mieux délivrer vos emails en boîte en réception.

Pour en savoir plus sur la délivrabilité, nous vous invitons à consulter notre guide dédié “Les fondamentaux de la délivrabilité”.

Pour améliorer vos taux de conversion

Une fois l’email ouvert par le destinataire, une nouvelle bataille s’offre à vous : faire en sorte qu’il clique et convertisse. Pour cela, le call-to-action (CTA), c’est-à-dire le bouton qui incite vos lecteurs à passer à l’action, est déterminant. Plusieurs bonnes pratiques sont à garder en tête pour vos CTAs. Premièrement, faites en sorte qu’ils soient visibles au premier coup d’œil, aussi bien en termes de positionnement que de conception graphique. Par exemple, impossible de louper les CTAs dans l’email d’Adidas ci-dessous. Avec ces 2 boutons call-to-action, la marque favorise aussi bien la vente en ligne que celle en magasin avec une fonctionnalité de géolocalisation.

Email transactionnel American Airlines

Pour améliorer vos conversions, vous pouvez également jouer sur d’autres éléments. Par exemple, le fait de rassurer vos lecteurs en affichant des conditions de retour/d’échange avantageuse, la garantie “Satisfait ou remboursé” ou encore le paiement 100% sécurisé. Vous pouvez également mettre en avant votre service clients. Quels que soient les avantages et bons plans que vous êtes en mesure d’offrir à vos clients, mettez-les bien en avant dans votre campagne emailing de soldes pour mettre toutes les chances de convertir de votre côté.

Finalement, n’oubliez pas d’avoir recours à la segmentation de vos contacts. La segmentation d’une liste consiste à effectuer un tri automatique de vos contacts en fonction de leurs propriétés ou de leur comportement. Par exemple, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de critères socio-démographiques, de leur historique d’achat, de leurs intérêts, de leur niveau d’interaction avec vos précédentes communications… Vous pourrez ainsi envoyer des offres vraiment pertinentes à chaque segment de votre cible afin d’être sûrs de maximiser le retour sur investissement de vos campagnes emailing. Vous pouvez par exemple inviter uniquement vos clients VIP à des ventes privées.

Email transactionnel American Airlines

Pour optimisez vos résultats

Vous hésitez entre deux objets d’email ou entre deux CTAs ? Ne choisissez plus. Grâce à l’A/B testing, vous pouvez tester plusieurs versions de votre campagne emailing auprès d’un échantillon de votre liste de contacts et envoyer la version la plus performante selon le critère de votre choix (meilleur taux d’ouvertures, meilleur taux de clics…) au reste de votre liste. Vous optimisez ainsi les résultats de chacune de vos campagnes, et êtes en mesure d’analyser au fur et à mesure de vos envois ce qui fonctionne le mieux auprès de vos destinataires.

Il y a toutefois plusieurs choses à garder en tête lors de la réalisation d’un test A/B. Commencez par réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre et aux modifications qui pourraient vous faire parvenir plus efficacement au résultat escompté. Ensuite, ne testez qu’un seul élément à la fois afin d’être en mesure de déterminer celui qui a un impact sur le résultat de l’expérience menée. L’A/B testing est un processus d’optimisation continu, alors ne vous arrêtez jamais de tester !

Comment Mailjet peut vous aider

La solution d’emailing Mailjet propose un éditeur d’emails intuitif en “drag-and-drop” et de nombreuses fonctionnalités avancées pour vous permettre d’améliorer vos résultats. Segmentez et personnalisez vos listes de contacts pour envoyer des messages ciblés et personnalisés à l’occasion des soldes. Utilisez notre fonctionnalité d’A/B testing pour tester différentes versions de votre email et envoyer la plus performante à l’ensemble de vos contacts. Avec nos statistiques avancées, vous serez en mesure de suivre en temps réel les indicateurs clés (ouvertures, clics, désabonnements, etc.). Créez un compte gratuit sans engagement et essayez notre plateforme dès maintenant pour améliorer les résultats de votre stratégie marketing.

Et vous, qu’avez-vous prévu pour les soldes ? Partagez vos retours avec nous sur les réseaux sociaux : Twitter ou LinkedIn.

****
Cet article est une version mise à jour de l’article “Êtes-vous prêts pour les soldes d’hiver 2017 ?”, publié sur le blog Mailjet le 15 décembre 2016 par Thomas Hajdukowicz.