Thomas Hajdukowicz

Il y a certains cadeaux dont personne ne veut : le pull orange qui gratte que votre tante a tricoté pour vous, le dernier album de Nickelback ou encore un paquet de 12 rouleaux de papier toilette. Mais voici un cadeau dont nous sommes sûrs que personne ne voudra en cette période de vacances : les spams. Alors que vous commencez à faire vos listes de courses et vos listes de diffusion pour les fêtes de fin d’année, n’oubliez pas les centres d’intérêt de vos destinataires. Comme pour les cadeaux, adapter vos campagnes d’e-mails en tenant compte du FAI et des préférences des clients peut engendrer de meilleurs résultats. Jusqu’à présent vous avez appris à construire une liste de contacts fiables et à établir vos objectifs avant d’envoyer votre campagne. Cette semaine, nous allons passer en revue quelques points pour envoyer vos e-mails en toute sécurité et atteindre la boîte de réception.

Un mot clé : Délivrabilité

En tant qu’expéditeur et destinataire d’emails, vous pourriez penser que les spams appartiennent au passé, grâce aux efficaces algorithmes de régulation et d’envoi direct dans la boîte à spam. Cependant, malgré tout le travail fourni par les FAI et webmails pour créer de bons filtres anti-spam, les spams demeurent un réel problème. Pour mieux comprendre pourquoi, vous devez tout d’abord comprendre un mot clé : la délivrabilité. La délivrabilité est la quantité ou le taux d’e-mails qui atteint avec succès la boîte de réception. Selon le dernier Rapport Benchmark sur le placement en boîte de réception, réalisé par Return Path, environ 18% des e-mails commerciaux légitimes n’arrivent jamais dans la boîte de réception. Ils atterrissent dans le dossier « courrier indésirable » ou pire encore, ils sont signalés « manquants ».
Pourquoi tant de vrais e-mails sont marqués comme spam ? La fin des années 90 a vu une augmentation du nombre de spam, qui a amené les FAI et webmails à collaborer pour concevoir des filtres anti-spam plus puissants. Si le nombre de spams atteignant votre boîte de réception a diminué, en revanche, ces filtres sont si efficaces que de vrais e-mails sont souvent classés comme spam aussi.
Vu que vous envoyez plus d’e-mails durant les vacances, vous enverrez vos messages à plus de clients, ou vous enverrez vos messages plus souvent (voire les deux). Suivre les bonnes pratiques de la délivrabilité devient donc plus important que jamais. En fonction du changement de vos habitudes d’envoi, il se peut que certaines choses nouvelles arrivent : vos clients peuvent se désengager et marquer vos emails comme spam, ou vous pourriez envoyer des messages à d’anciens clients qui ont cessé d’ouvrir vos emails. Ces réactions peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur. Voici quelques astuces à suivre pour vous assurer une délivrabilité optimale.
Spam - le cadeau dont personne ne veut

Préparez la piste avant le décollage

Avant de commencer à propulser vos emails de promotion de vacances, vous devez être sûr d’envoyer d’« authentiques » emails. Travaillez avec votre équipe technique pour vous assurer d’avoir tous les paramètres de base qui aident les FAI et webmails à vous reconnaître en tant qu’expéditeur honorable. Paramétrer des systèmes de validation comme SPF ou DKIM aidera à valider votre légitimité en tant qu’expéditeur aux yeux des FAI et réduire le nombre d’e-mails manquants ou marqués comme spam.
Aussi, assurez-vous de nettoyer consciencieusement votre liste de contacts, si vous ne l’avez pas déjà fait. Utilisez une campagne de réengagement pour filtrer toutes les adresses email inactives et assurez-vous également de supprimer celles qui se sont désinscrites ou ont été renvoyées en « bounce ». Souvenez-vous que chaque campagne emailing se doit toujours d’avoir un bouton ou un lien « se désinscrire » bien visible. Ces étapes simples peuvent vous emmener très loin. Elles montreront aux FAI et à vos clients qu’il vous importe de construire une relation sérieuse avec vos eux. En contrepartie, vous serez récompensé par un taux de délivrabilité élevé et une bonne réputation d’expéditeur.

Envoyez des cadeaux et des offres, pas des spams !

Après avoir paramétré votre compte, il est temps de se concentrer sur le contenu de votre email. Si vous ne voulez pas être considéré comme un spammeur, n’agissez pas comme tel (mais pensez comme tel !) Apprenez comment les algorithmes reconnaissent les spammeurs et éviter ces pratiques.
Le plus important, c’est que vos clients vous reconnaissent immédiatement comme expéditeur de chaque email que vous envoyez. Indiquez clairement le nom de votre entreprise comme expéditeur ou dans l’adresse e-mail.
Dans l’objet, évitez le vocabulaire usuel des spams : majuscules, utilisation de mots tels que « URGENT », « GRATUIT », ou tout autre industrie que spammeurs et adeptes du phishing aiment copier (luxe, médicaments, transfert d’argent…)
Et n’oubliez pas l’adaptabilité à tous les écrans. Créez plusieurs versions de vos e-mails (HTML et texte brut), pour vous assurer qu’une des versions de votre e-mail arrive même si un navigateur ne peut pas afficher de message en HTML.
Ayez un bon ratio texte/image dans le corps de vos messages (20% d’images et 80% de texte devrait être équilibré.) Les emails constitués uniquement d’images sont une vieille pratique des spammeurs les aidant à dissimuler leurs messages, échappant ainsi aux filtres anti-spam qui recherchent certains mots-clés suspicieux dans le texte. Depuis lors, les FAI et webmails ont tendance à signaler les emails contenant trop d’images.
Le plus important est de faire passer vos clients en premier. Mettez-vous à leur place : quels cadeaux (ou contenu) seraient-ils heureux d’ouvrir ? Quand les clients s’abonnent, les ICP seront plus élevés, il est plus probable qu’ils vous ajoutent à leur carnet d’adresses et qu’ils vous traitent comme un ami. Non seulement ils auront confiance en vous, mais les FAI vous feront également plus confiance.
En gardant ces conseils à l’esprit, vous devriez partir du bon pied ! Si vous voulez creuser plus et devenir un pro de la délivrabilité, consultez notre livre blanc contenant 34 conseils qui peuvent augmenter votre délivrabilité.
Revenez nous vois pour plus d’informations sur la façon d’atteindre les boîtes de réception pendant cette période de vacances !