Arnaud Breton

Vous voyez dans quel état peut vous mettre la perspective de faire appel au support client ? Bien. Maintenant, mettez-vous dans la peau d’un développeur. En général, les problèmes que nous rencontrons sont complexes et nécessitent une assistance spécifique. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous améliorons constamment nos guides API, notre communauté de développeurs et nos bibliothèques : chez Mailjet, nous facilitons la tâche aux développeurs qui ont besoin d’aide. Grâce à vos précieux retours, nous sommes certains d’être sur la bonne voie.

Et si nous faisions encore mieux ? Eh oui, c’est possible ! Nous avons aujourd’hui le grand plaisir d’annoncer que, cet été, notre équipe de support a recruté et formé deux agents dédiés aux questions API.

La raison est simple : notre offre de produits s’enrichit. Nous estimons donc nécessaire d’assurer un support plus pointu, particulièrement en matière d’API, où l’expertise fait toute la différence. Un support API implique de savoir lire, exécuter et corriger des échantillons de code dans de nombreux langages de programmation (y compris ceux qui nous sont le moins familiers) afin de cerner les améliorations ou rectifications nécessaires pour que vos emails atteignent vos cibles. Cela requiert de la patience, une solide compréhension de l’environnement du développement logiciel et une connaissance approfondie du fonctionnement de notre API.

Quoi de neuf ?

Désormais, vous pouvez associer une balise « Question API » aux tickets que vous ouvrez auprès de notre équipe de support. Cela simplifie le tri des requêtes, permettant à nos agents dédiés de se charger personnellement de ce type de ticket. Naturellement, les autres membres de notre équipe de support restent à l’écoute de vos autres questions API plus générales.

La mise à disposition d’un service de support dédié à notre communauté de développeurs est loin d’être une nouveauté pour nous. Depuis l’an dernier, l’adresse api@mailjet.com est le point de contact de notre équipe en charge des relations avec les développeurs. Elle fait office de lien direct entre vous et nos experts, qui aident et conseillent les utilisateurs de notre API.

Passionnés comme nous le sommes, nous pensons qu’il est encore possible de perfectionner le traitement et le suivi des questions qui nous sont posées. C’est aussi vrai pour le support API. C’est pourquoi, à partir du 1er octobre, l’adresse api@mailjet.com ne sera plus dévolue au support : elle redeviendra l’adresse à laquelle vous pourrez nous envoyer vos retours et vos déclarations d’amour (et aussi vous procurer des articles promotionnels – nous savons que vous en êtes friands…)

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GitHub continue à accueillir les débats autour des améliorations et rectifications de nos wrappers officiels. GitHub nous offre deux avantages clés : d’une part, de précieux échanges avec notre communauté et, d’autre part, la collecte des retours de contributeurs qui prennent le temps de nous signaler des problèmes ou de faire des demandes d’extraction pour améliorer nos bibliothèques. Ce pour quoi nous vous remercions chaudement ! Vous nous aidez concrètement à améliorer notre outil.

Zhivko et Mike

En plus de tous les points mentionnés plus haut (par exemple : l’expertise et les circuits courts internes pour les questions API), nous sommes convaincus qu’une approche personnelle en matière de support permet de construire une relation durable avec nos utilisateurs.

Laissez-nous donc vous présenter les deux champions chargés de traiter toutes vos questions API et d’optimiser votre expérience avec Mailjet. Pour l’instant, le support API est uniquement disponible en anglais. Puisque nous, les développeurs, avons l’habitude d’employer des termes techniques anglais, cela nous semble être un bon point de départ.

Fini le suspens, enfin des noms ! Zhivko Zhelev répondra à vos questions API et résoudra tous les problèmes que vous pourrez rencontrer. Il est basé à Sofia, en Bulgarie, et travaille main dans la main avec Emmanuel Boisgontier (l’auteur génial de notre documentation API et de réponses à de nombreuses questions API). Zhivko est chargé du support API pour l’Europe.

Michael Pauer (« Mike » pour les intimes), nous a rejoints en 2013. Depuis, lorsque les membres de l’équipe Europe rentrent chez eux pour un repos bien mérité après vous avoir accompagné, il prend le relais depuis le Canada pour vous apporter des réponses. Au fil du temps, il a porté de nombreuses casquettes et appris à connaître les tenants et les aboutissants de notre système, notamment notre API. Mike supervise le support API pour le fuseau horaire nord-américain.

Nous espérons que cette nouvelle organisation vous conviendra et améliorera encore votre expérience de notre plateforme.

N’hésitez pas à nous envoyer vos questions et retours sur Twitter ou à l’adresse api@mailjet.com.