Beatriz Redondo Tejedor

// Head of Content

Nous voici déjà à la fin de l’année. Il est temps de penser au futur et de commencer à planifier 2021. Que vous ayez besoin de l’aide d’un expert pour élaborer votre stratégie marketing ou que vous soyez à la recherche d’un calendrier marketing avec toutes les dates clés de l’année, nous avons toutes les ressources dont vous avez besoin. Cerise sur le gâteau : nous vous avons même préparé l’édition 2021 de notre article sur les tendances emailing.

Si en 2020 les spécialistes du marketing ont dû repenser leur stratégie de manière inattendue, la place centrale qu’occupe l’email pour les marques du monde entier n’a pas changé. Vous voulez savoir ce que à quoi ressemblera le monde de l’emailing en 2021 ? Prenez un stylo et un papier – honnêtement, je pense que cela mérite même un nouveau carnet – et voyons comment vous allez pouvoir renforcer votre stratégie emailing dans l’année à venir.

Quelles sont les tendances emailing pour 2021 ?

Alors, mettons les choses au clair dès le départ : cette dernière année a été difficile. Elle a changé la façon dont nous tissons des relations avec nos clients et elle a également affecté la façon dont nous envoyons des emails. Mais après une année aussi chaotique, à quel point le monde de l’email sera-t-il différent au cours des douze prochains mois ?

Un accès facilité aux emails pour les petites entreprises

Si la crise sanitaire actuelle a prouvé quelque chose, c’est bien que l’email est le moyen le plus efficace pour rester en contact avec son public. Vous pensez peut-être que notre avis est biaisé, mais – avec un retour sur investissement moyen de 4 400 % – l’email marketing reste clairement le canal le plus performant. Pour toute entreprise cherchant à créer des connexions avec son audience, l’email marketing doit se trouver en haut de la liste des canaux de communication à mettre en place.

En 2020, le besoin de connexion des marques s’est fait plus que jamais ressentir, d’autant plus pour les petites entreprises avec des moyens plus limités. Au cours de l’année dernière, des marques comme Facebook et Shopify ont annoncé le lancement de leurs propres produits d’emailing pour offrir plus d’options à ces petites entreprises.

L’email est l’un des meilleurs moyens pour atteindre un large public rapidement et efficacement, et son utilisation ne fera sans doute que croître en 2021 et dans les années à venir. Si nous pensons que le meilleur moyen de faire de l’emailing est de passer par une solution spécialisée qui peut offrir des meilleures fonctionnalités et une meilleure délivrabilité, la multiplication des options ne peut signifier qu’une chose : l’email est parti pour rester.

En savoir plus sur la recherche du bon logiciel d’emailing

L’emailing ne se résume pas à personnaliser un modèle et à cliquer sur le bouton « Envoyer ». De nombreux facteurs influent sur votre capacité à atteindre les boîtes de réception et, en général, le seul moyen d’y parvenir est de trouver le bon partenaire emailing qui sera en mesure de vous accompagner à toutes les étapes. Mailjet est une excellente solution, et nous sommes sûrs que vous serez d’accord avec nous une fois que vous aurez découvert notre offre d’email marketing et accompagnement délivrabilité.

Location-Segmentation

Des emails plus empathiques et humains

S’il y a une chose sur laquelle les experts que nous avons contactés dans le cadre de notre article sur les tendances marketing sont d’accord, c’est sur le fait que l’empathie et l’humain vont prendre plus de place en 2021. Ce qui n’est pas si surprenant. La pandémie nous a tous touchés et a modifié la façon dont nous communiquons et interagissons entre nous, mais aussi avec les marques.

Face à ce changement dans la manière dont les relations s’établissent, les entreprises ont dû adapter leurs messages, leur fréquence de diffusion et leurs canaux de communication, et cela a notamment impacté leurs emails. Le temps où les emails marketing n’étaient qu’une compilation d’arguments de vente et de textes ultra-promotionnels est révolu.

Aujourd’hui, l’email marketing a lui aussi un rôle à jouer dans la mise en place d’une expérience utilisateur cohérente et d’un parcours client fluide. Établir de solides relations avec les clients signifie les placer au cœur des stratégies marketing, comprendre leurs besoins et ce qu’ils attendent de la marque, et leur envoyer des messages qui leur apportent une réelle valeur ajoutée.

Pour y parvenir, les marques doivent maîtriser l’empathie afin de mieux comprendre les clients et d’établir un lien puissant avec eux. L’empathie est quelque chose que l’on ne peut pas simuler, cela ne fonctionne que lorsqu’elle est authentique et réelle. Vous devrez vraiment vous préoccuper de comprendre les sentiments de vos utilisateurs et les mettre au centre de toutes vos communications.

En savoir plus sur l’utilisation de l’empathie dans les emails

L’empathie est tout un art, et nous avons ce qu’il faut pour faire de vous le prochain Picasso. Si vous voulez en savoir plus sur la façon d’intégrer l’empathie dans votre stratégie emailing, Alex Patton, Directeur Marketing de Customer.io, et Matthew Smith, fondateur de Really Good Email, nous ont confié tous leurs conseils au cours de notre événement Email Camp. Nous avons compilé dans cet article leurs précieuses leçons sur la manière de construire des emails empathiques.

Un respect de la boîte de réception des destinataires

À un moment donné, pendant le confinement, nous avions l’impression que tout le monde communiquait par email. Nos boîtes mails sont devenues encore plus encombrées de messages et il était difficile de dire lesquels étaient vraiment importants et lesquels n’étaient que des tentatives éhontées d’utiliser la pandémie comme outil marketing.

Il est également devenu plus difficile de suivre tout ce qui se passait dans l’espace numérique. Tout – le travail, l’éducation, les lieux de rencontre – a été déplacé en ligne. Cela signifie que les utilisateurs ont passé beaucoup plus de temps devant leurs ordinateurs et qu’ils ont très probablement fait une overdose de Zoom.

La combinaison de tous ces facteurs – l’augmentation du nombre d’emails, la fatigue de l’écran et les nouvelles habitudes liées à l’ordinateur – a changé la façon dont les gens interagissent avec leurs boîtes de réception et a eu un impact sur le taux d’engagement de certaines marques. Si vous n’avez pas réussi à naviguer dans ce paysage changeant, vous devez vous assurer que vous êtes prêt(e) pour 2021, car les choses ne seront probablement plus jamais comme avant.

L’année prochaine, les marques devront encore faire face à l’incertitude et être prêtes à communiquer sur des changements de dernière minute. Pour cela, l’email restera un canal clé. Mais pour éviter une baisse de l’engagement, les entreprises devront s’assurer qu’elles apportent une réelle valeur ajoutée et qu’elles n’envoient que des emails que leurs abonnés souhaitent vraiment recevoir.

En savoir plus sur l’envoi d’emails en temps de crise

Alors que nous traversons une période exceptionnelle, les marques doivent adapter la fréquence de leurs envois, segmenter leurs listes en fonction de la manière dont les contacts interagissent avec leurs emails, et offrir un contenu réellement attendu par les destinataires pour éviter de créer un sentiment de lassitude. Nous avons rédigé un article de blog avec les bonnes pratiques emailing à suivre en temps de crise pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos emails et à maintenir le niveau de satisfaction de vos lecteurs.

Une conscience sociale renouvelée

Tout n’a pas été mauvais en 2020. La montée de la conscience sociale a eu un impact direct sur la société dans son ensemble, nous aidant à regarder au-delà de nous-mêmes et nous encourageant à prendre nos responsabilités pour bâtir un monde meilleur. Les questions sociales ont dominé les conversations et ont également changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises.

Créer un lien émotionnel entre la marque et ses clients est essentiel pour renforcer la relation et – alors qu’à une autre époque, le prix et l’offre auraient pu suffire à garder les clients – les consommateurs attendent maintenant des marques qu’elles s’alignent sur leurs valeurs et soutiennent les causes qui leur tiennent à cœur.

Il est donc temps que les entreprises se joignent à la conversation pour s’assurer qu’elles restent pertinentes en 2021. Mais des mots sans actions n’ont aucune valeur. Commencez donc par réfléchir à la raison d’exister de votre marque. Quelles sont les valeurs que vous défendez ? Comment contribuez-vous au bien commun ?

TOMS

En savoir plus sur la manière de partager les valeurs de votre marque par email

Une fois que vous aurez défini ce qui vous tient à cœur et que vous aurez une histoire à raconter, assurez-vous que cela transparaisse dans toutes vos communications, notamment emailing. En 2021, les consommateurs continueront à attendre des marques qu’elles jouent un rôle dans la construction d’un monde meilleur, alors préparez votre storytelling et soulignez vos valeurs de marque dans vos campagnes.

Des capacités d’envoi avancées pour maximiser l’engagement

L’email est peut-être le moyen le plus efficace de rester en contact avec les clients, mais l’envoi de campagnes ne sert à rien si ces messages ne sont pas lus. Les boîtes de réception sont un espace de plus en plus concurrentiel et les marques ont de plus en plus de mal à attirer l’attention des utilisateurs maintenant qu’elles doivent rivaliser avec les publicités payantes et s’adapter aux différentes façons dont les clients de messagerie organisent les emails.

C’est pourquoi nous essayons tous de déterminer quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter. Prenons un exemple. Si vous m’envoyez un email sur les nouveaux cafés latte de Starbucks pendant que je suis à la salle de sport, je l’ignorerai sûrement. Par contre, si vous me l’envoyez pendant que je suis dehors dans le froid, je serai tout de suite plus intéressée.

Pour compliquer encore plus les choses, la pandémie actuelle a introduit un tout nouveau rapport au temps. L’incertitude et les changements constants ont forcé les marques à trouver des moyens fiables de communiquer avec leur public, mais il est indéniable que nos habitudes face à l’ordinateur ont considérablement changé. Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer une importante campagne emailing ? Existe-t-il vraiment une réponse unique ou bien celle-ci varie-t-elle d’un destinataire à l’autre ?

Il n’est pas facile de trouver la fréquence et les heures d’envoi optimales. En 2020, les acteurs de l’emailing se sont intéressés à la façon dont l’intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing digital à envoyer leurs emails dans la boîte de réception d’un contact au moment précis où il est le plus susceptible de les lire, afin de maximiser l’engagement et le retour sur investissement. En 2021, de plus en plus d’entreprises adopteront le machine learning pour s’adapter aux habitudes individuelles des utilisateurs.

Email-Deliverability

En savoir plus sur la manière de trouver le bon moment pour envoyer un email

Depuis des années, les spécialistes sont à la recherche du moment parfait pour envoyer un email. Il existe quelques tendances générales que vous pouvez suivre. Pour vous aider, vous pouvez notamment consulter notre article dédié. Mais évidemment, le moment idéal varie en fonction de nombreux facteurs, notamment en fonction du destinataire lui-même. Des outils comme l’optimisation de l’heure d’envoi utilisent le machine learning pour vous aider à envoyer votre message au moment idéal pour chacun de vos abonnés.

Un environnement complexe pour le design interactif

Par moments, on peut avoir l’impression que la boîte de réception des contacts est devenue une tranchée boueuse, et qu’il est plus difficile que jamais de s’en sortir. Le passage d’une ouverture à une conversion exige aujourd’hui beaucoup plus de créativité qu’auparavant.

Ces dernières années, nous avons parlé des possibilités d’interactivité en termes de design d’email offertes aux spécialistes du marketing, afin de rendre les emails plus percutants et d’accroître leur potentiel d’achat. Avec la possibilité de commencer un achat sans quitter la boîte de réception, les fonctions interactives facilitent largement l’expérience d’achat et réduisent les points de friction.

L’envoi d’emails interactifs permettant à l’utilisateur de réaliser une action sans quitter sa boîte mail est possible depuis un certain temps, mais c’est toujours loin d’être la norme. Si les développeurs d’emails peuvent utiliser différents outils pour intégrer ces fonctionnalités, l’absence de norme complexifie la tâche et ralenti l’adoption de cette technique.

L’année dernière, nous vous parlions d’Email Markup et d’AMP4Email parmi les options disponibles et, cette année, nous en ajoutons une de plus à la liste. Au début de l’année, Microsoft a abandonné son soutien à AMP4Email (la norme prise en charge par Gmail) et a commencé à proposer son propre langage de modèles interactifs : Actionable Message. En 2021, nous ne serions pas surpris de voir d’autres fournisseurs introduire leurs propres langages, compliquant encore davantage le monde déjà complexe de l’email interactif.

En savoir plus sur le design interactif pour vos emails

Cela fait un certain temps qu’il est possible d’intégrer du contenu dynamique en temps réel dans vos emails. Toutefois, vous n’êtes pas encore familier avec cette technique, vous pouvez consulter cet article de blog sur la conception d’emails interactifs que nous avons écrit il y a quelque temps, pour découvrir certains des composants que vous pourriez utiliser dans vos modèles.

mj-carousel-gmail

Un design simplifié pour plus d’authenticité

Nous avons déjà évoqué à quel point il est compliqué de se démarquer dans la boîte de réception des utilisateurs. Cela ne veut toutefois pas dire qu’en 2021 vos emails devront être plus tape-à-l’œil. Pour cette nouvelle année, les email designers chercheront eux aussi à renforcer les liens avec les clients. Cela pourra nécessiter de s’éloigner des emails au design complexe, remplis d’images détonantes et de call-to-action (CTA) colorés, et d’opter pour des designs plus simples où la mise en page ne masque pas le message.

En 2021, les marques retrouveront leur amour pour les designs simplifiés et les emails en texte clair, qui leur permettront de rendre les messages importants plus personnels et plus authentiques. En s’éloignant des photos de banques d’images vues et revues, les spécialistes feront mieux ressortir leur contenu.

Cela signifie-t-il alors la fin des campagnes marketing magnifiquement designées ? Pas du tout. Tandis que nous cherchons des moyens d’entrer en contact avec nos clients et de laisser l’empathie régir nos campagnes emailing, les marketeurs devront réévaluer quel est le meilleur design pour chaque campagne. Trouver le bon équilibre leur permettra de tirer le meilleur parti de leurs designs d’emails.

En savoir plus sur les tendances en matière de design d’email

Mais comment trouver le bon design pour établir un lien émotionnel ? Lors de l’Email Camp 2020, nous avons demandé à des experts en design de BadSender, ENGIE et Mailjet comment, selon eux, le design des emails allait évoluer dans un avenir proche pour s’adapter à l’environnement mouvant. Vous pourrez tout savoir à ce sujet dans notre prochain article.

Une adoption accrue des BIMI pour lutter contre le phishing

L’augmentation du nombre d’emails envoyés tout au long de la pandémie s’est également accompagnée d’une augmentation des tentatives de phishing. Malheureusement, les faux emails sont plus convaincants que jamais. L’ensemble de l’écosystème emailing a besoin de dispositifs de sécurité solides qui permettent aux destinataires d’identifier l’expéditeur de l’email, afin d’éviter qu’ils ne soient la proie de ces messages malveillants.

Au début de l’année, Gmail a annoncé son projet pilote pour soutenir les BIMI (Brand Indicators for Message Identification). Il s’agit d’une fonction de sécurité qui permet aux expéditeurs d’afficher un logo à côté de leurs messages pour confirmer que l’email a bien été envoyé par la marque et non par un usurpateur malveillant. Le projet pilote de Gmail rendra ce dispositif de sécurité encore plus attrayant pour les marques. En 2021, nous prévoyons et espérons qu’il y aura une adoption accrue des BIMI tout au long de l’année afin de gagner la confiance des abonnés.

Les taux d’engagement sont importants pour une délivrabilité maximale, c’est pourquoi le soutien de Gmail aux BIMI est un grand développement pour les expéditeurs d’emails. Comme les utilisateurs de Gmail pourront voir le logo des marques dans leur boîte de réception, ils auront plus confiance pour ouvrir et consulter leurs emails.

gmail_logo

En savoir plus sur les BIMI

Les BIMI reposent sur trois normes d’authentification de l’email : SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail), et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Cela signifie que, pour utiliser les BIMI, votre domaine doit utiliser ces normes et avoir une politique DMARC de p=quarantaine ou p=rejet définie. Si vous voulez tout savoir sur les BIMI et sur la façon de les appliquer, Mailgun vous en dit plus dans cet article.

Conclusion

Le monde a changé, tout comme l’email. Nous sommes convaincus que ces nouvelles tendances en matière d’email marketing vous aideront à tisser des liens plus forts avec vos clients, alors reprenez votre carnet et assurez-vous que vous avez pris des notes.

Vous n’avez pas pu tout lire ? Pas d’inquiétude, voici un récapitulatif des tendances emailing à garder à l’esprit pour 2021.

  • L’email sera encore plus accessible pour les petites entreprises.
  • L’empathie sera la clé de l’élaboration d’emails plus centrés sur l’humain.
  • Les marques devront se montrer plus attentives aux boîtes de réception des destinataires.
  • La montée de la conscience sociale aura également un impact sur la façon dont nous créons nos campagnes.
  • L’envoi d’emails au bon moment pour chaque destinataire sera encore plus important pour maximiser l’engagement.
  • La conception interactive de l’email est susceptible de devenir un espace encore plus complexe qu’il ne l’était déjà.
  • Les destinataires exigeront des messages plus authentiques, ce qui ramènera des emails en texte clair et des designs plus simples.
  • Les BIMI vont se répandre de plus en plus pour à la fois lutter contre les tentatives de phishing et établir la confiance.

 

2021 chez Mailjet

Chez Mailjet, nous sommes de grands fans de l’email (évidemment !) et nous avons été très fiers du rôle qu’il a joué cette année pour aider les marques et les clients à rester connectés. Nous savons que l’email continuera d’être un canal marketing clé en 2021 et nous nous engageons donc à faciliter sa croissance.

Notre passion est d’offrir à nos clients les meilleurs outils et services, et en 2021, cela signifiera des fonctionnalités de marketing automation encore plus poussées pour soutenir la façon dont les marques créent des connexions avec leurs clients. Nous nous attacherons également à fournir des fonctionnalités de gestion de contacts encore plus avancées pour permettre aux utilisateurs de créer des messages plus ciblés qui trouvent réellement un écho auprès de l’audience de nos clients.

Vous voulez rester au courant des dernières tendances et actualités dans le monde de l’email ? Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter.