Bea Redondo Tejedor

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Eh oui… c’est déjà la fin de l’année. A cette occasion, notre article sur les tendances emailing est de retour avec une toute nouvelle édition pour 2019 !

Félicitations. Car vous êtes venu(e) à bout de 2018, même si vers le mois de mai, certains d’entre vous ont dû penser qu’ils ne tiendraient pas jusqu’à l’été… et encore moins jusqu’à 2019 ! Mais vous avez traversé la dure période du RGPD et vous en êtes sorti(e) plus fort(e) que jamais. Il vous restait même de l’énergie pour terminer l’année en beauté grâce à cette période de fêtes propice aux ventes.

Maintenant, c’est reparti pour une nouvelle année. Il est temps pour vous de mettre sur papier vos nouvelles résolutions. Oubliez les classiques en tout genre (se mettre à la gym, débuter un régime, arrêter de fumer…) et concentrez-vous plutôt sur la façon dont vous allez pouvoir améliorer votre stratégie emailing pour 2019. 😎

Quelles sont les tendances emailing pour 2019 ?

A quel point le monde de l’emailing va-t-il évoluer dans les 12 prochains mois ? Ce ne sera peut-être pas siii différent… Mais alors que certaines marques vont passer à la vitesse supérieure dès le début d’année prochaine, êtes-vous certain(e) de pouvoir suivre le rythme ?

Tendance emailing n°1: des messages ciblés

Alors oui, nous savons que ce n’est pas nouveau… ou inattendu. Les marques cherchent toujours à donner des informations les plus ciblées possible. Mais avec les nouveaux outils qui émergent sur le marché, les nouvelles fonctionnalités qui sont disponibles et les nouvelles exigences des consommateurs, ce qui était considéré comme un “message ciblé” il y a quelques années ne l’est plus aujourd’hui. Alors comment vous assurer que vos emails seront parfaitement ciblés en 2019 ?

Segmentation

Une segmentation efficace est indispensable pour créer des messages ciblés. Alors qu’avant il s’agissait seulement d’un “nice to have”, l’envoi de campagnes différenciées à vos contacts, basées sur des informations telles que leur localisation, leur sexe, leur âge ou même leur comportement est devenu un “must have”.

Personalisation

Les clients sont de plus en plus habitués à recevoir des messages qui s’adressent directement à eux. La simple personnalisation en début d’email “Bonjour (Prénom)” ne suffit plus. Ils sont devenus plus exigeants en termes de personnalisation.

Netflix example NL

La personnalisation avancée de vos messages est un élément essentiel pour créer un véritable lien avec vos contacts. Pour les entreprises pour lesquelles l’email représente un canal de communication important, il est indispensable de proposer des contenus dynamiques. Les recommandations de films personnalisés de Netflix ou les propositions de produits intelligentes d’Amazon sont de très bons exemples.

Automatisation

Il est essentiel d’être en mesure d’atteindre la bonne personne, au bon moment avec le bon message automatisé afin d’augmenter vos taux de conversion et d’améliorer la fidélité de vos clients. Il peut s’agir d’envoyer une offre personnalisée à vos contacts à l’occasion de leur anniversaire, ou encore de les remercier en leur envoyant un code promotionnel après leur troisième achat sur votre site.

Tendance emailing n°2 : des emails interactifs

Les boîtes de réception de vos destinataires sont un champ de bataille et vous devez armer vos emails pour leur permettre de gagner le combat en se démarquant et en attirant leur attention. Créer des emails interactifs permet à vos contacts d’interagir (évidemment !) avec votre message directement dans leur boîte de réception. Bien que nous l’ayons déjà mentionné l’année dernière et que nous ayons vu certains progrès, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir !

L’objectif qui se cache derrière cette notion d’interactivité n’est pas seulement de rendre votre email plus cool (bien que ça n’ait jamais fait de mal à personne 😏), mais est d’augmenter votre taux de conversion en permettant par exemple à vos lecteurs de procéder directement à un achat directement au sein de l’email, sans avoir à quitter leur boîte de réception. Pour se faciliter la tâche, les développeurs peuvent utiliser des outils comme Email Markup ou AMP4Email.

Coder des emails interactifs en responsive design

Il est indispensable de s’assurer que vos email sont 100% en responsive design, c’est-à-dire qu’ils s’affichent parfaitement sur tous les écrans. Vous savez probablement déjà que plus de 50% des emails sont consultés depuis un smartphone. C’est pourquoi vos modèles d’emails doivent être conçus en responsive design. Pourtant, avec la multitude d’appareils et de tailles d’écrans qui existent, il est devenu de plus en plus difficile d’avoir un format responsive.

C’est à ce moment-là que MJML, le langage open source, entre en jeu. MJML est en responsive design par défaut et vous permet de coder très facilement de superbes emails interactifs. Si besoin, vous pouvez ensuite les télécharger au format HTML, en étant certain(e) que votre email s’affichera parfaitement sur tous les appareils.

NL example from Burberry

Tendance emailing n°3: l’humanisation de la marque

L’espace marketing est de plus en plus encombré et de plus en plus compétitif. La fidélisation des consommateurs est donc devenue une priorité absolue pour les entreprises. C’est pourquoi il est si important d’humaniser votre marque.

Alors qu’à une autre époque, le prix et la proposition de valeur suffisaient pour fidéliser les clients, les entreprises doivent aujourd’hui se battre pour être différentes et faire la différence. Créer une connexion émotionnelle entre la marque et les consommateurs est indispensable pour renforcer la relation.

Partager vos valeurs

En 2018, les marques ont commencé à parler de ce qui les rend uniques en mettant en avant leurs valeurs afin de créer un lien avec leurs clients. Par exemple, les Galeries Lafayette – les leaders français des Grands Magasins – ont mis en avant leur démarche écologique avec leur projet de dématérialisation du ticket de caisse en magasin. C’est aussi le cas de Camaïeu – le leader français du prêt-à-porter féminin – qui mène de nombreuses actions en faveur de l’environnement. En 2019, il sera donc essentiel de raconter efficacement l’histoire de votre marque car les consommateurs sont de plus attentifs aux valeurs portées par les entreprises. Dans l’exemple ci-dessous, la marque TOMS communique sur le fait que chaque achat réalisé permettra d’aider une personne dans le besoin.

Toms example NL

Tendance emailing n°4 : la protection des données

Avec l’entrée en vigueur du RGPD, la protection des données aura été sans aucun doute une des grandes tendances de l’année 2018. Grâce au RGPD, les consommateurs ont repris le contrôle sur leurs données personnelles. Les entreprises ont dû s’adapter à ces nouvelles règles pour se mettre en conformité avec la nouvelle réglementation européenne.

Alors que les entreprises sont encore en train de mettre en place les actions nécessaires pour fournir le niveau de protection et de confidentialité désormais exigé par les consommateurs, la protection des données continuera d’être un thème majeur en 2019.

e-Privacy

Plus de 6 mois après l’entrée en vigueur du RGPD, vous vous demandez probablement toujours comment transformer cette contrainte en opportunité marketing. Pourtant, un autre changement important approche à grands pas.

En plus de tout le travail déjà accompli, les entreprises devront se préparer à la nouvelle loi e-Privacy relative aux cookies, ces fichiers invisibles qui permettent de capter des données personnelles sur les utilisateurs. Cette nouvelle réglementation transformera en profondeur la façon dont les entreprises ciblent leurs utilisateurs en ligne. Le point central du texte concerne la notion de consentement préalable. Chaque internaute pourra décider du niveau de protection qu’il souhaite pour l’ensemble des sites qu’il visitera. Lorsqu’il se connectera à son navigateur, il ne décidera qu’une seule fois d’accepter ou non les cookies, et non site par site, comme c’est le cas actuellement.

Selon une étude Mailjet, alors que les spécialistes du marketing cherchent de nouveaux moyens pour se procurer des données, ils prévoient d’instinct de changer leurs priorités quant aux canaux de communication utilisés. Ainsi, en France, 80% des spécialistes du marketing déclarent qu’ils utiliseront davantage l’email marketing après l’entrée en application d’e-Privacy.

Toms example NL

Tendance emailing n°5 : le travail collaboratif

Au cours des dernières années, les départements marketing ont vu la taille de leurs équipes et leurs budgets augmenter. En effet, de plus en plus d’acteurs, aussi bien internes qu’externes (agences, freelances…) travaillent ensemble sur des campagnes marketing.

Le travail collaboratif est donc devenu un thème majeur pour les entreprises. Les équipes sont à la recherche de nouvelles procédures et de nouveaux outils pour leur permettre d’être plus agiles et, surtout, plus productives.

Une récente étude menée par Mailjet indique que près de la moitié des spécialistes du marketing travaillent quotidiennement avec d’autres personnes (aussi bien en interne qu’avec des agences) sur leurs campagnes emailing. Lorsqu’ils travaillent sur une campagne emailing donnée, depuis le brouillon jusqu’à la version finale, plus de 5 révisions sont effectuées avant qu’elle ne soit envoyée.

Outils collaboratifs

Pour les entreprises, améliorer la communication entre les acteurs d’un projet afin d’éviter les malentendus ou les erreurs sera une priorité absolue. Pour cela, les marques sont à la recherche d’outils efficaces pour leur faciliter la tâche.

Des solutions telles que Email Planner, qui permet aux équipes de coordonner et d’organiser leurs campagnes d’emailing, ou encore des fonctionnalités collaboratives comme celles proposées par Mailjet, qui permet à plusieurs utilisateurs de travailler ensemble sur leurs campagnes en temps réel, deviendront indispensables.

Ce qu’il faut retenir

Dans l’ensemble, au cours de l’année 2019, les entreprises s’efforceront à mettre en place des campagnes emailing beaucoup plus efficaces.

Alors que les consommateurs reçoivent de plus en plus d’emails, il devient de plus en plus difficile de se démarquer pour attirer l’attention de l’utilisateur. Pour mettre en place une stratégie emailing performante, il est désormais indispensable de cibler les contacts avec des messages pertinents, de concevoir des emails interactifs et de raconter des histoires qui humanisent l’entreprise.

Les entreprises devront également se préparer à la nouvelle réglementation e-Privacy. Suite à l’application de cette nouvelle loi sur les cookies, les marques devront revoir leurs priorités quant aux canaux de communication utilisés.

L’environnement de travail des équipes est en train de changer. Les équipes sont de moins en moins sur un même lieu de travail, les projets nécessitent de faire appel à de plus en plus d’acteurs (aussi bien en interne qu’en externe) et les entreprises exigent un niveau d’agilité toujours plus important. Les marques devront donc redéfinir leurs processus et trouver de nouveaux outils appropriés pour améliorer la productivité des équipes.

Email marketing 2019 trends

Justement, pour aider les équipes à travailler ensemble efficacement en 2019, Mailjet a lancé un ensemble de fonctionnalités collaboratives innovantes. Ces dernières permettent aux équipes de contrôler ce que chaque membre peut faire, d’éditer des modèles d’emails en temps réel et de laisser des commentaires directement au sein de la plateforme. Cela permettra aux équipes d’éviter les allers-retours fastidieux et ainsi de gagner un temps précieux lors de la création d’une campagne.

Quelles sont vos bonnes résolutions pour améliorer votre stratégie emailing en 2019 ? Rejoignez-nous sur Twitter pour partager les tendances que vous allez suivre.