Beatriz Redondo Tejedor

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C’est reparti : c’est la fin de l’année et il est temps de se pencher sur les tendances emailing de 2020. Cette fois, nous sommes sur le point de clôturer une décennie. C’est l’heure de faire le point sur ce que ces 10 dernières années nous ont apporté, personnellement, professionnellement, ou même musicalement.

Au cours de ces 10 années, le monde de l’email a connu une croissance fulgurante, avec des tonnes d’innovations année après année. Vous pensez peut-être que nous sommes biaisés, mais l’email reste le meilleur canal marketing en termes de retour sur investissement.

Mais assez regardé en arrière. Il est vrai que la saga Star Wars touche à sa fin (ou pas), mais il y a encore beaucoup de choses que nous pouvons espérer en 2020. Prêt(e) à déchiffrer avec nous ce que le monde de l’email nous réserve pour cette année 2020 ?

Quelles sont les tendances emailing pour 2020 ?

Une meilleure personnalisation pour des emails vraiment pertinents

Pas très surprenant nous direz-vous ? 😏 Eh oui, chaque année nous parlons de l’importance de personnaliser et de cibler les messages. A mesure que les techniques marketing se développent et que les messages se multiplient, la nécessité d’envoyer des messages plus pertinents pour attirer l’attention du public augmente. Chez Mailjet, nous croyons que la personnalisation est l’un des attributs les plus puissants d’un message marketing. Mais pour qu’elle soit efficace, elle doit aller au-delà du simple « Hey, (prénom) » ! La clé d’une segmentation et d’une personnalisation efficaces réside dans les données.

Alors que dans le passé, une segmentation efficace n’était qu’un nice-to-have, l’envoi de campagnes différenciées aux différents clients en fonction de leur âge, sexe, localisation, comportement ou historique d’achat est aujourd’hui devenu un must-have.

Il en va de même pour la personnalisation. Pendant un certain temps, il semblait facile de personnaliser un message. Il suffisait d’ajouter un prénom ici ou là, et c’est tout. Aujourd’hui, la personnalisation va bien au-delà de ça, avec des fonctionnalités qui permettent d’utiliser les propriétés ou les comportements des utilisateurs pour afficher de façon dynamique certaines sections de l’email comme le propose Mailjet. Pensez à Netflix et à ses recommandations de films personnalisés, ou à Amazon et à ses propositions de ventes complémentaires intelligentes.

Netflix exemple

Des données pour anticiper les problèmes de délivrabilité

Toutefois, cela ne sert à rien si l’email n’arrive pas dans la boîte de réception du contact. Les spécialiste du marketing suivent généralement les statistiques de leurs campagnes emailing tels que taux d’ouverture ou d’erreurs. L’objectif est de surveiller la délivrabilité de leurs messages (le fait que les emails arrivent bien en boîte de réception et non dans les spams) en évaluant l’état de santé des listes de contacts. Et si par exemple ils constatent des taux d’ouverture faibles, ils peuvent segmenter leurs listes pour contacter uniquement les utilisateurs actifs.

Mais si, au lieu d’être dans la réaction, vous pouviez commencer à anticiper ? Les spécialistes du marketing citent de plus en plus la délivrabilité comme l’un de leurs principaux obstacles à un marketing efficace, 37 % d’entre eux la citant comme l’une de leurs principales préoccupations en 2019. Et bien que certains acteurs offrent déjà des outils qui fournissent des données et des conseils pour améliorer la performance d’une campagne emailing, leur utilisation pour prévenir les problèmes de délivrabilité n’est pas encore entièrement adoptée.

En 2020, l’adoption plus large de ces fonctionnalités permettra aux spécialistes du marketing de changer leur conception de la délivrabilité. Des outils permettront aux expéditeurs de nettoyer leurs listes de contacts avant même de l’envoyer afin de mieux protéger leur réputation d’expéditeur ou encore de diagnostiquer les problèmes de délivrabilité et d’optimiser leurs emails avant de cliquer sur “Envoyer”.

Du machine learning pour déterminer le meilleur moment d’envoi

Une grande partie du succès d’un email dépend du moment où il est lu par son destinataire. Nous le savons déjà, c’est pourquoi nous essayons tous de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter. Envoyez-moi un email au sujet des gâteaux de Noël de Starbucks pendant que je suis à la salle de sport, et je l’ignorerai. Tentez-moi pendant que je suis dehors dans le froid, et je voudrai probablement acheter tout le magasin.

Alors que nous parlons d’automatisation depuis un certain temps, 2020 apportera une toute nouvelle façon de penser le “bon moment marketing”. Les solutions d’emailing continueront de chercher des moyens par lesquels l’intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing à déchiffrer ce mystère.

Time d'envoi

Mais y a-t-il vraiment un moment idéal pour envoyer une campagne emailing, ou est-ce que cela varie d’un destinataire à l’autre ? Qu’en est-il de la réception des emails dans la boîte de réception d’un contact au moment précis où il est le plus susceptible de les lire ?

Le machine learning aidera les solutions d’emailing à offrir de nouveaux outils qui optimiseront automatiquement l’heure d’envoi pour s’assurer que les emails parviennent dans toutes les boîtes de réception au bon moment pour chacun des destinataires. Plus de devinettes.

Des innovations en termes de design pour faciliter les achats

Une fois que vous aurez trouvé le bon moment pour envoyer ces incroyables emails, le combat se déroulera sur un champ de bataille plus complexe. Il est difficile de se faire remarquer dans la boîte de réception des contacts, et passer d’une ouverture à une conversion exige beaucoup plus de créativité aujourd’hui qu’auparavant.

Alors, comment passer de quelqu’un qui lit votre campagne à quelqu’un qui clique vraiment dessus ? Augmenter la possibilité de réaliser un achat au sein de l’email sera la clé pour pousser la conversion encore plus loin. L’utilisation d’un design intelligent et de fonctionnalités interactives qui guident les lecteurs vers vos call-to-actions et leur permettent d’interagir avec le contenu sera essentielle.

L’envoi d’emails interactifs permettant à l’utilisateur de réaliser un achat sans quitter sa boîte de réception est possible depuis un certain temps, mais c’est loin d’être la norme. L’interactivité permet aux utilisateurs de commencer leurs achats directement dans la boîte de réception, éliminant ainsi la friction entre l’email et la conversion en ligne. Pour faciliter la tâche, les développeurs peuvent utiliser des outils comme Email Markup ou AMP4Email.

Innovation

Selon Litmus, l’attention portée au courrier électronique a bondi de 21 % en 2019, l’accès mobile jouant un rôle important dans cette augmentation. Aujourd’hui, plus de 50% des emails sont lus sur mobile. L’envoi d’emails en responsive design est un must pour être en mesure de fournir une bonne expérience utilisateurs et de maximiser votre ROI.

Les modèles d’emails doivent être conçus avec une approche mobile-first, que vous les codiez ou que vous les conceviez à l’aide d’un éditeur d’emails. Cela est de plus en plus difficile compte tenu de la gamme d’appareils et des tailles d’écran disponibles aujourd’hui. Heureusement, l’utilisation d’un éditeur d’emails en responsive design comme celui de Mailjet peut vous aider.

Pour les développeurs de messagerie, rien de plus simple que MJML, notre markup language open source. MJML est responsive par défaut et vous permet d’importer vos modèles dans Mailjet ou de les télécharger en HTML, sachant que votre design sera parfait sur tout appareil.

De la collaboration pour une meilleure maîtrise de l’image de marque

En 2019, nous avons vu des entreprises chercher de meilleurs moyens de contrôler leurs messages de marque. Au fur et à mesure que les marques continueront de développer leurs stratégies marketing omnicanales, les spécialistes du marketing devront chercher de meilleurs moyens de collaborer et d’assurer la cohérence de leurs messages à travers différents canaux.

Pour l’emailing, cela signifie permettre à tous les membres de l’équipe de participer à la création de différentes campagnes d’une manière qui permette aux marques de réduire les itérations et de contrôler le produit final. Il restera crucial pour les entreprises de peaufiner la façon dont les équipes collaborent en interne pour éviter les malentendus ou les erreurs et de trouver les bons outils collaboratifs pour faciliter ce travail d’équipe.

Pour aider les départements marketing, Mailjet a créé un ensemble de fonctionnalités collaboratives permettant à plusieurs utilisateurs de gérer les rôles et permissions de chacun, de travailler ensemble sur leurs modèles en temps réel ou encore de suivre facilement les changements réalisés.

Mailjet collab

Encore plus de protection des données

Alors qu’en Europe, l’agitation autour du RGPD semble s’être calmée, la protection des données est loin d’appartenir au passé. En janvier 2020, le California Consumer Privacy Act (loi californienne sur la protection de la vie privée) entrera en vigueur, obligeant les Américains à adopter des normes similaires à celles qui s’appliquent déjà dans l’Union Européenne.

Depuis quelques années, les utilisateurs s’intéressent de plus en plus à la façon dont les entreprises utilisent et protègent leurs données personnelles. Les marques devront continuer à travailler dur en termes de protection des données afin de conserver la confiance de leurs clients. Le respect des réglementations les plus strictes en matière de confidentialité des données est devenu nécessaire.

C’est quelque chose que nous connaissons bien chez Mailjet. Bien que cette année ait été marquée par de nombreux changements, notre engagement envers la confidentialité et la sécurité des données n’a pas changé. Nous nous sommes efforcés d’assurer la conformité de Mailjet au California Consumer Privacy Act, en plus de notre conformité au RGPD, et nous continuerons à offrir les normes de sécurité les plus élevées pour les données personnelles de nos clients.

En conclusion

Dans l’ensemble, au cours de l’année 2020, les entreprises s’efforceront d’envoyer des campagnes emailing encore plus intelligente, afin d’envoyer à chaque destinataire un contenu sur-mesure en fonction de ses propriétés et de ses comportements.

Elles devront s’assurer que ces emails parviennent bien dans la boîte de réception de leurs contacts, et ce au moment le plus propice pour chacun d’entre eux. Aussi, développer des moyens permettant aux utilisateurs de réaliser un achat sans quitter leur boîte de réception aidera les marques à maximiser le retour sur investissement de leur stratégie emailing.

En interne, les entreprises devront trouver les bons processus et les bons outils qui leur permettront de collaborer au mieux avec les membres de leur équipe. Les marques devront également être vigilantes afin de s’adapter rapidement à toute modification de la réglementation relative à la protection des données.

Et si vous testiez Mailjet ?
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2020 chez Mailjet

Comme vous le savez probablement, Mailjet a rejoint Mailgun en octobre 2019. 2020 sera une année riche pour les deux marques, avec l’arrivée de nouveaux outils pour aider nos utilisateurs à envoyer de meilleurs emails. 🎉 Sachez que Mailjet reste une entreprise française avec des bureaux et des équipes en France ainsi qu’une plateforme et des services en français.

Chez Mailjet, nous sommes ravis de pouvoir offrir à nos clients de nouvelles fonctionnalités au cours de la nouvelle année, y compris le placement en boîtes de réception, la validation des emails et des solutions avancées pour optimiser les horaires d’envoi.

Sur quelles tendances de l’email marketing allez-vous vous concentrer en 2020 ? Parlez-nous de votre propre #tendanceemailing sur Twitter !