Le tourisme est en plein essor. De plus en plus de vacanciers mettent le cap sur des îles paradisiaques ou partent en croisière – qui n’en rêve pas ? Cette soif de voyage a contribué à intensifier la concurrence dans le secteur touristique, obligeant les entreprises à se démarquer et à suivre les tendances. Les entreprises du tourisme doivent en effet être sur le qui-vive, s’adapter et réagir immédiatement aux actions de leurs clients pour réussir et obtenir de meilleurs résultats que leurs concurrents.

Emails transactionnels : la clé de la réussite

Les emails transactionnels sont envoyés suite à une action initiée par vos clients et contiennent des informations destinées à la finaliser (pour la création de comptes, par exemple) ou à la confirmer (dans le cas d’une facture, par exemple). Les confirmations de réservation et de paiement, les documents de voyage ou les billets d’avion sont des emails transactionnels courants, qui sont envoyés à des destinataires individuels.

example transactional email

En quoi les emails transactionnels sont-ils indispensables au tourisme?

Vous l’aurez compris, les emails transactionnels sont incontournables dans le tourisme : les agences de voyages en ligne utilisent forcément ce type de messages. Et c’est peu dire.

Les emails transactionnels, c’est comme le champagne servi à bord des avions. Sans champagne, le vol semble interminable et vous vous demandez si vous allez arriver à destination. Mais quelques fines bulles suffisent à faire s’envoler l’ennui, voire la peur des passagers anxieux.

Les emails transactionnels jouent le même rôle que le champagne. Ils facilitent et accélèrent considérablement le processus de réservation, permettant ainsi à vos clients de préparer sereinement leurs vacances en recevant leurs documents de voyage dans leurs boîtes mail et de profiter pleinement de leurs séjours.

two people drinking champagne on an airplane

À l’ère du numérique, de plus en plus de clients réservent leurs vacances en ligne pour réaliser des économies et gagner du temps. C’est pourquoi les entreprises du tourisme doivent envoyer les confirmations de réservation, les documents de voyage ainsi que les billets par email, plutôt que par courrier. Même les agences de voyages qui proposent des services hors ligne ont intérêt à envoyer les informations importantes par email. Dites adieu à vos problèmes d’imprimante et de courrier perdu !

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Il vous suffit de concevoir et paramétrer vos emails transactionnels une seule fois et ils seront envoyés à vos clients automatiquement après chaque réservation. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez vous consacrer à des tâches plus importantes.

Ne laissez jamais vos emails transactionnels sans surveillance

La plupart des entreprises du tourisme sont conscientes de la valeur qu’offrent les emails transactionnels, mais ignorent les conséquences potentielles en l’absence d’un suivi régulier de ces derniers.

« Que de pessimisme ! Que pourrait-il bien se passer ? Tous mes emails transactionnels ont été conçus et optimisés, rien ne peut m’arriver… » C’est ce que vous croyez.

Imaginons :

L’été approche à grands pas, le thermomètre s’emballe et vos clients ont hâte de partir en vacances. L’un d’entre eux trouve une bonne affaire sur votre site. Tout va pour le mieux, il réserve le voyage, qui est prévu dans deux jours. Il attend patiemment l’email de confirmation mais, ne le voyant toujours pas arriver, il s’inquiète. Votre nouveau client commence à regretter d’avoir effectué cette réservation et à perdre confiance en votre entreprise. Sans confirmation, il ne sait pas si sa réservation a bien été prise en compte. Il a le choix entre :

  • Réserver un autre voyage ailleurs et annuler sa réservation sur votre site.
  • S’emporter et appeler votre service client ou se plaindre de votre manque de fiabilité sur les réseaux sociaux.
  • Ne pas agir, mais partager avec tous ses amis la mauvaise expérience client qu’il a eue et son intention de ne plus jamais faire appel à vous.

Dans tous les cas, la réputation de votre entreprise est endommagée et votre satisfaction client en prend un coup. Les réservations chutent, tout comme votre chiffre d’affaires. Et tout cela juste parce que vous ne vous êtes pas rendu compte que votre email transactionnel n’a pas été envoyé, a été bloqué ou a atterri dans les spams.

Mais pas de panique : avant d’en arriver là, vous pouvez prendre les choses en main grâce à notre solution Real-Time Monitoring.

Real-Time Monitoring, qu’est-ce que c’est au juste ?

Real-Time Monitoring est un outil développé par Mailjet pour suivre tous vos emails transactionnels en temps réel. Il vous permet de paramétrer des alertes pour recevoir des notifications par email, Slack ou SMS en cas de problème concernant vos emails transactionnels. Qu’il s’agisse de statistiques inhabituelles, d’échecs d’envoi, de blocages ou de retards d’envoi, vous pouvez réagir rapidement et empêcher ces incidents de nuire à votre entreprise.

Les entreprises du tourisme peuvent ainsi contrôler tous les emails transactionnels, détecter immédiatement les problèmes et s’assurer que les clients reçoivent bien les informations dont ils ont besoin pour leurs voyages.

Overview monitoring alerts

Real-Time Monitoring vous permet également d’identifier les emails transactionnels non envoyés et de définir des alertes spécifiques pour les messages les plus importants de votre entreprise. Vous pouvez regrouper ces emails ou les classer dans différentes catégories (facturation, documents de voyage ou confirmations de réservation), pour un suivi efficace et une résolution rapide des problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Avec Real-Time Monitoring, gagnez en flexibilité et veillez à la bonne réception des documents de réservation, afin de renforcer la satisfaction et la confiance de vos clients. Vos réservations s’en trouveront boostées, tout comme votre chiffre d’affaires.

excited woman

Ça vous dit ? Real-Time Monitoring est disponible dans les plans Crystal Premium et plus. Créez un compte dès à présent et bénéficiez de 30 jours d’essai gratuit pour nos fonctionnalités Premium. Suivez vos emails transactionnels et amenez votre entreprise à un tout autre niveau !

Vous suivez déjà vos emails transactionnels avec la fonctionnalité Real-Time Monitoring de Mailjet ? Retrouvez-nous sur Twitter pour partager votre expérience, vos idées et vos avis avec nous, ou simplement pour nous dire bonjour.