Michyl Culos

Michyl Culos

Email de confirmation, de notification, de rappels… l’email transactionnel est indispensable à toute stratégie digitale et tout le monde l’utilise. Mais vous admettrez qu’on y consacre en général moins de temps et d’efforts que pour l’email marketing. Ce dernier est l’enfant chéri des stratégies d’emailing, on ne lui refuse rien : design léché, phrasé ciselé et impactant. Rien n’est trop beau. Résultat : il ne reste à l’email transactionnel que les polices et les verbes de seconde main, on regimbe même à lui accorder visuels et logos.

 

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Pourquoi chercher à faire d’un email de notification ou de confirmation une œuvre d’art après tout ? Eh bien, parce que ce sont les emails qui enregistrent les meilleurs taux d’engagement. Correctement utilisé, l’email transactionnel est un puissant levier marketing capable de vous différencier de vos concurrents (peu d’entreprises les exploitent au maximum de leur potentiel) et surtout de booster votre chiffre d’affaires !

Emails marketing et emails transactionnels : un duo complémentaire

Trop souvent, les stratégies d’emailing consistent à envoyer des promotions par email lors des fêtes de fin d’année puis à s’échanger des tapes dans le dos en analysant les volumes de ventes générés. Votre email marketing a fonctionné, c’est très bien, mais le travail ne s’arrête pas là. Le potentiel marketing après un achat ou une interaction sur votre site est immense et trop souvent négligé !

C’est là que les emails transactionnels entrent en jeu. Ils viennent compléter les emails marketing avec des emails de notification, de confirmation, de suivi. Il ne s’agit donc pas de choisir entre l’un ou l’autre, mais plutôt d’adopter l’un et l’autre. Pas convaincus ? Voici quelques chiffres qui devraient vous faire changer d’avis.

D’après une étude menée par Epsilon sur les tendances en matière d’emailing, lors du premier trimestre 2017 les emails transactionnels avait un taux d’ouverture 69% supérieur aux emails marketing et leur taux de clics était 164,6% supérieur. Deux chiffres qui ont le pouvoir de rabattre le caquet de votre collègue un peu trop sûr de lui et de vous attirer des regards pleins d’admiration à la cantine. Et vous avez encore un atout dans votre manche. Selon un rapport d’Experian, les emails transactionnels génèrent en moyenne 2 à 5 fois plus de chiffre d’affaires que les emails de masse.

Mais alors Jamy…

 

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Pourquoi le marketing passe-t-il à côté des emails transactionnels alors qu’ils ont le meilleur taux d’engagement ?

C’est une question légitime Fred, et tu as raison de la poser. Le vrai problème, c’est que dans 53% des cas, c’est le service IT qui crée les emails transactionnels, et non pas le marketing. Or, les résultats d’une étude Mailjet menée en août 2017 en France et au Royaume-Uni montrent que 57% des gens accordent moins de confiance aux emails transactionnels qui comportent des fautes d’orthographe et de grammaire. Et ce n’est pas tout : 47% des personnes interrogées affirment également qu’un email transactionnel perd de sa crédibilité lorsqu’il n’est pas visuellement similaire au site Internet de la marque et à sa newsletter. Et cette perte de confiance et de crédibilité touche directement l’entreprise émettrice. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle chez Mailjet, nous avons développé Passport, un éditeur d’email intuitif qui vous permet de construire des emails marketing, mais également des emails transactionnels sans jamais avoir à écrire une ligne de code. Ainsi, les équipes marketing peuvent enfin créer leurs propres emails transactionnels !

 

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Cette absence de marketing dans les emails transactionnels crée une rupture de l’expérience utilisateur. Et c’est dommage, car soigner l’email de confirmation envoyé après un achat permet d’accroître le chiffre d’affaires de 360%, rien que ça.

3 stratégies marketing pour générer plus de chiffres d’affaires grâce aux emails transactionnels

À l’heure du digital et de la Big Data, les marques ont à leur disposition des téra-octets de données sur leurs clients. Obtenus, cela va sans dire, avec le consentement de ces fidèles consommateurs. Dès lors que vous connaissez les habitudes de consommation et les préférences de vos clients, il serait dommage de ne pas les utiliser. Cela permet 3 choses : améliorer l’expérience utilisateur, mettre en place une stratégie de cross-selling et une stratégie d’up-selling

Amélioration de l’expérience client

L’email transactionnel offre l’opportunité de créer un lien de confiance avec vos clients. Qu’il s’agisse d’un email de confirmation ou de notification, si le ton adopté et l’aspect visuel rappellent ceux de votre site, de votre app et de vos emails marketing, vous assurerez une expérience utilisateur harmonieuse et cohérente.

 

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Il arrive pourtant que les marques ne soignent pas suffisamment leurs emails transactionnels considérant qu’ils n’apportent pas de valeur aux clients. Or, ce sont précisément ces emails que les consommateurs attendent avec le plus d’impatience. Imaginez que vous venez de réserver un vol pour vos vacances ; dès que vous recevrez l’email de confirmation, vous l’ouvrez pour vous assurer que toutes les informations sont bonnes. Il serait dommage que cet email ne comporte que quelques lignes de texte avec une police différente de celle du site, sans visuels voire sans même un logo.

D’autant que ces emails sont l’occasion de vendre des produits et services complémentaires.

Stratégie de cross-selling

Vous venez donc de réserver vos billets d’avion pour vos vacances d’été sur une petite île grecque encore inconnue du grand public et épargnée par le tourisme de masse. Ça mérite bien un dab.

 

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La compagnie aérienne qui va vous emmener à Santorin vous envoie un email de confirmation que vous ouvrez immédiatement. Ouf, aucune erreur dans votre nom et les dates sont les bonnes.

Vous scrollez un peu et vous tombez sur une offre de location de voiture. Intéressant, vous avez lu quelque part que pour profiter pleinement de l’île, mieux valait être motorisé. Autant faire d’une pierre deux coups, vous cliquez sur l’offre et réservez la Fiat 500 qui vous transportera (de joie) pendant votre séjour.

 

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C’est ce qu’on appelle du cross-selling, de la vente de services complémentaires. Et l’email transactionnel est l’endroit idéal pour cette stratégie marketing. D’où l’importance d’en confier la création à vos marketeurs et de s’assurer qu’ils soient cohérents avec votre branding.

Stratégie d’up-selling

Les emails transactionnels fournissent également le prétexte parfait pour faire de l’up-selling. Il s’agit ici de pousser un produit de gamme supérieur à vos clients.

Vous pouvez ainsi profiter d’un email de confirmation pour proposer à votre client d’acheter un produit de gamme supérieur ou un package de plusieurs produits (dont l’un qu’il adore et l’autre qu’il n’a jamais acheté) lors de sa prochaine visite en échange d’un code promo.

Des entreprises comme Amazon et Starbucks le font très bien, alors pourquoi pas vous ?

 

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Le potentiel marketing des emails transactionnels est donc presque sans limite. Avec les bons outils de segmentation et les données client dont vous disposez, vous pouvez faire de ces emails de puissants leviers de croissance pour votre entreprise. Comme pour vos campagnes d’emailing marketing, le plus important reste de laisser libre cours à votre créativité et à votre imagination, c’est ce que vos clients attendent !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’augmenter votre chiffre d’affaires sans importuner vos clients grâce aux emails transactionnels, n’hésitez pas à télécharger notre ebook sur le sujet !

Vous êtes déjà le roi / la reine de l’email transactionnel ? Vous utilisez des déjà des stratégies gagnantes ou vous avez besoin de conseils ? Rejoignez-nous sur Twitter pour partager vos idées et poser vos questions !

 

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