Of a Kind

Comment Of a Kind a fait croître ses taux d’ouvertures de 23% en misant sur la qualité plutôt que sur la quantité

Of a Kind est une boutique en ligne vendant des vêtements, bijoux et décorations uniques, conçus par de jeunes créateurs. Ainsi, vous pouvez vous vanter de faire partie des rares êtres humains à posséder un produit unique, tout en racontant tout ce qu’il y a à savoir sur ledit produit et son créateur.

Fin 2014, alors que l’équipe cherchait à partager ses produits à un public plus large, Of a Kind a décidé d’élargir sa liste de contacts email. En décembre de cette année, un partenariat avec d’autres sites de e-commerce est conclus : une campagne de promotion commune va être conduite, et des offres groupées vont être envoyées aux clients ayant des intérêts similaires. En réunissant leurs listes, les entreprises peuvent récolter davantage de contacts tout en ciblant des personnes susceptibles d’être intéressées. Tout le monde est gagnant.

En peu de temps, 40 000 nouveaux contacts s’inscrivent – en opt-in – à la liste de Of a Kind. Cependant, le taux d’ouverture chute drastiquement. Conscient que l’expérience clientèle est primordiale, et déplorant ces statistiques peu flatteuses, Of a Kind opte pour une nouvelle stratégie. A partir de mai 2015, l’entreprise décide de segmenter sa liste : d’un côté les contacts actifs, de l’autre, ceux n’ayant pas donné signe de vie pendant les six derniers mois. Ces derniers sont retirés des listes.

Depuis que Of a Kind a appliqué cette méthode, ses taux d’ouvertures sont en moyenne 10% supérieurs à ce qu’ils étaient avant le nettoyage des listes. Les contenus proposés ne sont plus envoyés qu’à des personnes désirant vraiment les lire. Directement après le retrait des inactifs, le taux d’ouvertures a bondi de 23%.