Sketchfab

Sketchfab, la plateforme de partage de modèles 3D, améliore l’expérience de ses utilisateurs avec les emails transactionnels

Sketchfab, plateforme de publication et de recherche de contenus en 3D, souhaite devenir l’équivalent de ce que YouTube a été pour les producteurs de contenus vidéos ou Soundcloud a été pour les musiciens, mais pour les créateurs de contenus en 3D. Aussi, l’envoi d’emails transactionnels joue un rôle important dans l’expérience utilisateur : Sketchfab envoie des notifications pour chaque nouvelle interaction : nouveaux commentaires, abonnés récents, favoris…

Sketchfab envoyait ses emails via son propre serveur SMTP. Mais lorsque la base d’utilisateurs s’est mise à croître, l’entreprise a choisi de se tourner vers une plateforme s’adaptant facilement à ses besoins, plus sûre, moins coûteuse, et capable d’envoyer des emails automatisés depuis ses serveurs. C’est ainsi qu’ils ont trouvé Mailjet. « Il a suffit de changer quelques lignes de code pour passer de notre serveur SMTP à Mailjet », affirme Pierre-Antoine Passet, CPO de Sketchfab.

Récemment, Sketchfab a mis en place un outil de préférence des envois, où les utilisateurs peuvent décider de la fréquence à laquelle ils recevront leurs emails de notification. En utilisant l’API de Mailjet, Sketchfab peut facilement prendre en compte les préférences de chacun, en fonction des différents segments de leurs listes de contacts. Quand un utilisateur se désabonne d’un type de notification, l’adresse est automatiquement supprimée du segment concerné. L’expérience utilisateur s’en retrouve grandie.

« La cerise sur le gâteau, c’est l’intégration directe des bonnes pratiques techniques de la délivrabilité. Nous pouvons facilement automatiser les autres paramètres de notre côté, rendant la gestion de notre réputation d’expéditeur bien plus facile », explique Pierre-Antoine Passet. « Par exemple, si quelqu’un marque nos emails comme étant du spam, l’adresse sera automatiquement supprimée de nos listes de contacts. »