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Emails automatisés

Sommaire

Introduction

L'email automation permet de configurer une série d'emails automatisés (que l'on appelle un workflow) destinés à être envoyés à vos contacts lorsqu'un certain critère est satisfait.

Un workflow peut être déclenché par un événement ou une action. Il est basé sur l'un des scénarios suivants :

  • Bienvenue/Intégration
  • Mise à jour de propriété de contact
  • Workflow basé sur une date
  • Anniversaire (disponible prochainement)
  • Réactivation (disponible prochainement)

Pour créer un workflow, il vous suffit de sélectionner un scénario, de créer un ou plusieurs emails, puis de définir les critères d'envoi. Mailjet va alors envoyer automatiquement les emails aux clients qui ont déclenché le workflow.

Remarque : l’email automation est disponible uniquement pour les plans Premium.

Scénarios de workflow

Il peut être difficile de créer un workflow compte tenu du nombre de choix à faire et de décisions à prendre. Pour vous aider à vous lancer, nous avons établi plusieurs scénarios intégrant des événements prédéfinis :

  • Bienvenue/Intégration
    Accueillez les contacts que vous venez tout juste d'ajouter à votre liste avec des emails personnalisés.

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  • Date
    Programmez votre workflow en fonction de la date et de l’heure que vous avez sélectionnées.

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  • Mise à jour du contact
    Il est possible d'envoyer automatiquement un email dès que l'une des propriétés d'un contact* correspond à une valeur prédéfinie. Par exemple :

    • Envoyer un email de recommandation de produits à tous les clients qui viennent d'effectuer leur premier achat.
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    • Envoyer un code promotionnel à tous les clients qui ont cumulé un certain nombre de points de fidélité.
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    • Envoyer les informations relatives à un événement ou à un cours aux personnes inscrites.
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    * Vous pouvez créer des propriétés de contact pour toutes vos listes, afin d'ajouter des informations sur vos contacts : nom, ville, adhésion, statut d'achat, etc. Ces propriétés peuvent être de différents formats (texte, nombres, opérateurs booléens). (FAQ : comment créer et gérer des propriétés de contacts).

Dans ce guide, vous allez apprendre à créer un workflow de Bienvenue/Intégration pour accueillir les nouveaux abonnés de la liste de contacts, et à gérer vos workflows.

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Créer un workflow

Sélectionnez « Automatisation » dans le menu principal de Mailjet, puis cliquez sur le bouton « Créer mon premier workflow ».

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Sélectionner un scénario

Pour cette étape, nous allons envisager tous les scénarios de workflow possibles.

Dans cet exemple, nous allons créer un workflow de « Bienvenue » qui va automatiquement envoyer deux emails de bienvenue aux clients qui rejoignent votre liste de contacts :

• Le premier email sera envoyé dès le déclenchement du workflow et sera un message de bienvenue.

• Le second email sera envoyé trois jours plus tard avec une offre spéciale pour les nouveaux abonnés.

Cliquez sur le scénario de « Bienvenue ».

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Informations de base

Saisissez les informations de base de votre workflow :

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Détails du workflow

  • Titre : saisissez le nom du workflow (il s'agit d'un nom interne visible uniquement par vous).
  • Langue: sélectionnez la langue d'affichage de toutes les campagnes de ce workflow.
  • Fuseau horaire : définissez le fuseau horaire de votre workflow.

Éligibilité

Le déclencheur de ce scénario est une nouvelle inscription à une liste de contacts (via un widget d'abonnement, un appel d'API ou un ajout manuel à la liste de contacts).

Dans la liste déroulante Liste de contacts, sélectionnez la liste de contacts qui sera utilisée pour ce workflow.

Si vous avez déjà défini des segments, vous pouvez en appliquer un à votre workflow. Dans cet exemple, nous allons choisir le segment « Toutes les clientes ». Notre workflow sera déclenché par les nouveaux inscrits de la liste de contacts pour qui le champ Genre des propriétés de contact contient la valeur « Femme ».

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Vérifiez les informations de base, puis cliquez sur « Enregistrer et continuer » .

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Personnaliser votre workflow

Vous allez maintenant créer le ou les emails qui seront envoyés lors du déclenchement du workflow. Dans notre exemple, le déclencheur du workflow est l'ajout d'un abonné à la liste de contacts.

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Cliquez sur le symbole « Ajouter un email » pour ajouter la première adresse email au workflow.

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Pour chacun des emails du workflow, vous pouvez décider si l'email doit être envoyé immédiatement ou après un certain délai (qui se compte en minutes, heures, jours ou mois).

Si vous souhaitez envoyer le premier email de bienvenue dès que le client s'abonne, cochez l'option « Envoyer immédiatement », sélectionnez « Créer un nouveau modèle d'email automatique », puis cliquez sur « Confirmer ».

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Sélectionner un template

Ensuite, choisissez un template de base qui vous servira de point de départ.

Saisissez un nouveau nom de template puis cliquez sur « Utiliser ce modèle »

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Définir les détails de l'email

Saisissez les principales informations sur l'expéditeur et sur l'email :

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Puis cliquez sur « Commencez à créer votre email ».

Concevoir un template avec Passport

Nous arrivons maintenant à la partie amusante du processus : la conception de l’email dans Passport ! Passport utilise une interface glisser-déposer qui vous permet de concevoir rapidement votre email de workflow. Four plus d'informations sur l'utilisation de toutes les fonctionnalités de Passport consultez notre guide Passport.

Une fois que votre email est prêt, cliquez sur « Sauvegarder et ajouter au scénario ».

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Voilà ! Vous avez créé avec succès votre premier email de workflow.

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Si vous souhaitez modifier l'aspect de votre email, le sujet ou le nom de l'expéditeur, il vous suffit de passer la souris sur l'email, puis de cliquer sur « Modifier ».

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Comme dans notre exemple, vous souhaitez ajouter un second email de bienvenue qui sera envoyé trois jours après l’inscription du client. Pour ajouter un second email de bienvenue, cliquez sur le bouton « Ajouter un autre envoi d'email dans le scénario automatisé ».

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Dans l'écran « Ajouter un email », tapez « 3 »dans la zone de texte, puis sélectionnez « jour(s) » dans la liste déroulante sélectionnez « Créer un nouveau modèle d'email automatique », puis cliquez sur « Confirmer »...

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Procédez ensuite à la conception du second email dans Passport.

Une fois le second email de bienvenue terminé, revenez à l'écran « Personnaliser votre workflow ».

Cliquez « Enregistrer et continuer » pour passer à la dernière étape !

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Vérifier et activer votre workflow

Revoyons notre workflow :

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1) Le déclencheur du workflow est l'arrivée d'un nouveau contact dans la liste de contacts « Abonnés à la newsletter ».
2) Le premier email « Bonjour et bienvenue » est envoyé lorsqu'un nouveau contact est ajouté à la liste de contacts*.
3) Le second email « Économisez jusqu'à 15 % cette semaine » est envoyé 3 jours après l’ajout du nouveau contact*.

* Tout email devant être envoyé en dehors de la période d'envoi définie est mis en file d'attente jusqu'à la prochaine période d'envoi.

Pour changer les détails de votre workflow ou modifier les emails, cliquez sur le lien « Modifier » approprié :

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Avant d'activer votre workflow, veuillez vous assurer que vous avez vérifié ses détails et testé tous les emails. Une fois qu'un workflow a démarré, aucune modification ne peut être effectuée.

Astuce : pour tester entièrement votre workflow, activez-le avec une liste de contacts test. Une fois les tests terminés, il vous suffit de dupliquer le workflow, de remplacer la liste de test par la vraie liste de contacts, puis de l'activer.

Si votre workflow vous convient, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer et activer ».

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Acceptez le message de confirmation dans la fenêtre contextuelle. Et félicitations, votre workflow est à présent opérationnel et actif !

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Vous pouvez maintenant vous relaxer en prenant un café et laisser Mailjet se charger de l'envoi des emails de bienvenue à vos nouveaux abonnés !

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Consulter votre workflow/vos statistiques

Pour consulter les statistiques d'un workflow actif, cliquez sur le titre du workflow depuis la page « Mes workflows automatisés ».

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Le haut de la page va afficher le nombre total d'emails qui ont déjà été envoyés dans le workflow. Vous pouvez également voir en temps réel le nombre de contacts (distincts) dans les différentes étapes du workflow :

  • qui est entré (le workflow a été déclenché) ;
  • qui est actuellement dans le workflow (n'a pas reçu le dernier email) ;
  • qui a terminé.

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Remarque : en fonction du nombre d'emails du workflow et des délais d'envoi, il se peut que des zéros s'affichent toujours pour certaines des étapes du workflow. Par exemple, votre workflow contient un email qui est envoyé immédiatement à l'abonné qui rejoint votre liste de contacts. Au moment où le workflow est déclenché, l'email est envoyé (workflow terminé) et les « contacts dans le workflow » affichent toujours la valeur zéro !

La section Statistiques des emails affiche les statistiques par email de workflow. Elle est similaire à la page de statistiques standard pour les envois marketing classiques, dans laquelle vous pouvez modifier la période et sélectionner les statuts d'email que vous souhaitez afficher.

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La section Statistiques des workflows affiche les performances globales de votre workflow par statut d'email. Semblable à la section Statistiques des emails, elle permet de sélectionner les statuts d'email à afficher sur le graphique. En outre, si vous passez la souris au-dessus du graphique, un menu contextuel s'affiche avec le nombre exact d'emails pour cette date particulière.

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Modifier un workflow actif

Lorsque votre workflow est actif et que vous avez consulté les statistiques, il est possible que vous souhaitiez ajouter une adresse email, modifier les délais d'envoi ou faire d'autres changements.

Cependant, lorsqu'un workflow est actif, aucune modification ne peut être effectuée. Que pouvez-vous faire ?

Vous pouvez dupliquer le workflow actuel, puis apporter les modifications nécessaires au nouveau workflow de remplacement. Sélectionnez « Dupliquer » dans le menu déroulant, puis saisissez le nouveau nom de workflow dans la fenêtre contextuelle.

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Remarque : Si vous modifiez les modèles d'email, vous devez également les dupliquer. Vous devez éviter de modifier des templates d'emails utilisés dans des workflows actifs, car vous risquez d'envoyer des emails avec des modifications partielles.

Lorsque vous avez terminé le nouveau workflow de remplacement, vous devez :

1) Verrouiller le workflow actuel. Le verrouillage de votre workflow empêche l’entrée de nouveaux contacts et permet à tout contact actuellement dans le workflow de le terminer comme prévu.

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2) Activer le nouveau workflow de replacement.

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Arrêter un workflow actif

Lorsqu'un workflow est arrêté (c’est-à-dire qu'il est inactif), aucun nouveau contact ne peut y entrer et aucun email n'est envoyé. S'il était prévu qu'un abonné reçoive un email alors que le workflow est arrêté, l'abonné ne le recevra pas et sera déplacé vers la file d'attente d'emails suivante du workflow.

Il est possible que les abonnés terminent le workflow sans recevoir aucun email si celui-ci est arrêté trop longtemps. (Pour éviter ce scénario, il vous faudra peut-être verrouiller votre workflow).

Pour arrêter un workflow actif, accédez à la page « Mes workflows automatisés », puis sélectionnez « Arrêter » dans la liste déroulante :

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Verrouiller un workflow actif

Lorsqu'un workflow est verrouillé, tous les contacts actuellement dans le workflow continuent le processus comme prévu, mais aucun nouveau contact ne peut y entrer.

Pour verrouiller un workflow, sélectionnez l'option « Verrouiller » dans la liste déroulante :

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Dupliquer un workflow

Pour dupliquer un workflow, cliquez sur la liste déroulante « Gérer », puis sélectionnez « Dupliquer ».

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Dans la fenêtre contextuelle, saisissez un nouveau nom de workflow, puis cliquez sur « Dupliquer ». Le nouveau workflow dupliqué sera en mode brouillon et sera donc prêt à être modifié.

Supprimer un workflow

Vous devez tout d'abord archiver un workflow avant de pouvoir le supprimer.

Depuis la page « Mes workflows automatisés » sélectionnez les workflows que vous souhaitez archiver, puis cliquez sur le bouton « Archiver ».

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Remarque : un workflow doit être arrêté pour être archivé. Si vous avez sélectionné un workflow que vous souhaitez archiver, un message contextuel va s'afficher, déclarant que le workflow actif va être arrêté, puis archivé. Cliquez sur « Confirmer ».

Cliquez ensuite sur l'onglet « Archivé ».

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Cliquez sur la liste déroulante « Gérer », puis sélectionnez « Supprimer ». Confirmez ensuite la suppression du workflow.

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