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Guide des bonnes pratiques Mailjet

Sommaire

Vous pouvez prendre une multitude de mesures pour améliorer votre réputation d'expéditeur et les statistiques de votre compte. Si certaines étapes peuvent être réalisées rapidement, d'autres nécessitent davantage de travail quant à leur planification et leur mise en oeuvre.

Consultez les différentes sections ci-après et mettez en place les mesures appropriées.

Mesures rapides et immédiates

• Supprimer les comptes génériques

Les comptes génériques (info@, contact@, admin@) correspondent à des adresses email qui ne sont pas utilisées par une personne unique mais par une équipe, un groupe ou un service. Les comptes génériques permettent habituellement à un groupe de personnes, dont la composition peut évoluer au fil du temps, de recevoir les mêmes emails.

En quoi le fait d'envoyer des emails à des comptes génériques constitue-t-il un problème ?

Le fait d'envoyer des emails à un compte générique s'avère problématique car la plupart des destinataires n'ont vraisemblablement jamais autorisé la réception de vos emails. Ces comptes sont en effet souvent configurés de manière à recevoir et à surveiller uniquement les emails associés à un programme ou objectif spécifique. Il y a donc fort à parier que vos emails seront signalés comme spams.

Nettoyez vos listes de contacts en supprimant tous les comptes génériques.

• Arrêter d'utiliser des listes tierces ou achetées

Mailjet interdit l'utilisation de tout type de listes tierces ou achetées. Ces listes entraînent en effet un nombre important de désabonnements, de bounces et de plaintes pour spam, étant donné qu'elles ne sont pas basées sur le consentement des destinataires et qu'elles contiennent généralement des spamtraps. De plus, l'utilisation de listes tierces ou achetées est interdite par la loi dans la plupart des pays.

N'utilisez aucune liste tierce ou achetée.

• Supprimer les adresses email inutilisées

Si vous n'avez pas contacté les destinataires d'une liste depuis de nombreux mois, vous vous exposez aux risques suivants :

  • Taux de bounce élevé à cause d'adresses email non valides (les personnes ont changé d'adresse, ont supprimé leur compte email, etc.)
  • Plaintes pour spam car il se peut que les personnes aient oublié qu'elles s'étaient inscrites à votre liste de diffusion
  • Heurter spamtrap. Un spamtrap est une adresse email (généralement surveillée par un Fournisseur d’Accès à Internet ou une organisation anti-spam) qui ne sert pas à communiquer et qui ne devrait donc recevoir aucun email et aucune campagne marketing. Lorsque cette adresse reçoit un email, ce dernier est considéré comme indésirable et peut donc arriver dans le dossier spam, être mis sur liste noire ou entraîner la suspension de votre compte Mailjet.

Supprimez toutes les listes de contacts inutilisées depuis plus de 6 mois. Si vous souhaitez recontacter ces abonnés, prévoyez d'envoyer un bref email de reconfirmation et constituez une nouvelle liste de contacts.

Mesures supplémentaires

• Mettre en place un processus de confirmation d'inscription "opt-in"

Lorsqu'une personne s'inscrit ou s'abonne à votre liste de diffusion en ligne, envoyez-vous systématiquement un email de confirmation ? Ou ajoutez-vous automatiquement l'adresse email à votre liste de contacts ?

Il est vivement recommandé d'envoyer un email de confirmation avec un lien de vérification à tous les abonnés (procédure de " double opt-in "). Une fois que l'abonné a confirmé l'action en cliquant sur ce lien, vous pouvez ajouter son adresse email à votre liste de contacts et lui envoyer un message de bienvenue. On parle de processus de confirmation d'inscription ou de validation "double opt-in".

En quoi la confirmation d'inscription est-elle importante ?

Ce processus permet de s'assurer que le propriétaire de l'adresse email souhaite vraiment recevoir des communications email de votre part. Cela évite également que de fausses adresses email, d'anciennes adresses ou des adresses mal saisies ne soient ajoutées à votre liste.

Mettez en place un processus de confirmation d'inscription pour la création des listes.

• Consentement et collecte de listes hors ligne

Dans certains cas, il est possible de créer votre liste de contacts à l'aide de méthodes hors ligne. Des personnes peuvent, par exemple, vous donner leur carte de visite ou remplir un bulletin d'inscription à l'occasion d'un salon ou dans votre boutique.

Avant d'ajouter ces adresses email à vos listes de contacts, vous devez être en mesure de fournir une preuve de consentement selon les dispositions de la politique d'envoi de Mailjet. La meilleure méthode pour se procurer ce justificatif d'autorisation consiste à obtenir un email de confirmation du destinataire indiquant son consentement explicite, exactement de la même façon qu'avec le processus de confirmation d'inscription.

Veillez à obtenir l'accord du destinataire via un email de confirmation pour tous les contacts recueillis hors ligne.

Dans la mesure du possible, demandez aux abonnés potentiels de s'inscrire directement sur votre site Web.

• Gérer les abonnés inactifs

Vos listes de contacts ne doivent être constituées que d'adresses email de personnes désireuses de recevoir vos campagnes. Pour maintenir une liste de contacts de qualité, il est important de consulter régulièrement votre nombre d'ouvertures et de clics afin de prendre les mesures qui s'imposent pour réengager les abonnés inactifs.

Qu'est-ce qu'un abonné inactif ?

Les abonnés inactifs sont des contacts qui n'ont pas ouvert vos messages ou cliqué dessus au cours des derniers mois ou dans le cadre de vos dernières campagnes (le comparatif est de 3 à 6 mois, en vertu de la politique d'envoi de Mailjet).

Plusieurs raisons peuvent amener un abonné à être inactif :

  • Votre contenu n'est plus attirant ou pertinent.
  • L'abonné ne consulte pas sa boîte de réception régulièrement.
  • L'adresse email n'est plus utilisée.

Quelle que soit la raison de leur inactivité, ces abonnés font partie intégrante de votre stratégie d'email marketing et nécessitent une attention particulière.

Comment identifier les abonnés inactifs ?

Accédez à votre page de statistiques, sélectionnez la période souhaitée ainsi que l'adresse d'expéditeur concernée, et utilisez le filtre de statut correspondant aux emails envoyés. La liste de destinataires qui apparaît correspond aux destinataires qui n'ont pas ouvert vos messages, n'ont pas cliqué dessus, ne les ont pas rejetés ou ne se sont pas désabonnés.

Une fois que vous avez identifié les contacts inactifs, vous pouvez choisir de les supprimer de toutes vos listes de contacts ou de les isoler dans une nouvelle liste de contacts afin d'envoyer un email de ré-engagement.

Pour des instructions détaillées sur le filtrage et le téléchargement en fonction du statut des emails, consultez la rubrique FAQ sur le nettoyage des listes.

Procédez à une inspection régulière des abonnés inactifs et choisissez votre plan d'action : suppression ou réinscription.

Bonnes pratiques recommandées pour améliorer votre réputation d'expéditeur

• Avoir un site Web actif et utiliser des adresses email personnalisées

Si le fait d'envoyer vos campagnes marketing depuis des adresses de messagerie Web gratuites comme Gmail, Yahoo et Hotmail peut vous sembler pratique, cette méthode n'est pas recommandée. Les emails envoyés depuis ces opérateurs ne peuvent pas être authentifiés et risquent donc d'être signalés comme spams par les serveurs de réception. Découvrez en détail les raisons pour lesquelles il convient d'éviter d'utiliser des adresses de messagerie Web gratuites comme adresses d'expéditeur.

Utilisez plutôt des adresses email personnalisées associées à votre site Web lors de vos envois. Ces adresses email personnalisées peuvent être authentifiées par les serveurs de réception. En outre, avec ces adresses, vos destinataires vous reconnaîtront plus facilement et auront davantage confiance en votre crédibilité en tant qu'expéditeur.

Besoin d'un site Web ? De nombreux fournisseurs d'hébergement Web proposent des solutions simples et abordables pour configurer un site Web (HostGator, OVH, InMotion Hosting, GoDaddy, pour n'en citer que quelques-uns). Faites une recherche sur les fournisseurs d'hébergement Web en ligne pour trouver un fournisseur proposant une offre d'hébergement avec des adresses email personnalisables.

Choisissez l'hébergeur de site Web qui vous plaît. Créez un site Web et au moins une adresse email personnalisée. Assurez-vous que votre site Web indique clairement la nature de votre activité, vos coordonnées et la page de votre politique de confidentialité.

• Configurer vos protocoles SPF et DKIM

Configurez vos protocoles SPF et DKIM pour votre domaine personnalisé afin d'optimiser la légitimité de vos références d'expéditeur, et surtout d'aider vos emails à atteindre la boîte de réception de vos destinataires. La configuration de ces paramètres ne prend que quelques minutes. Ces enregistrements serviront ensuite à authentifier la source d'envoi de vos emails et à empêcher les spammeurs de voler votre identité.

Guide pas-à-pas : Comment configurer DomainKeys (DKIM) et SPF dans mes entrées DNS ?

• Envoyer régulièrement du contenu pertinent à vos contacts

Envoyez-vous régulièrement des newsletters à vos listes de contacts depuis la même adresse d'expéditeur ? Le contenu est-il toujours inédit et pertinent ou recyclez-vous d'anciens messages ?

Aujourd'hui, les utilisateurs reçoivent des dizaines d'emails chaque jour et n'ont pas le temps de tous les lire. Il est essentiel de proposer un contenu intéressant et pertinent que vos clients auront envie de lire.

✓ Définissez un calendrier d'envoi régulier afin que vos destinataires puissent anticiper la réception de vos emails.
✓ Envoyez les campagnes depuis la même adresse d'expéditeur et utilisez une adresse d'expéditeur associée à votre domaine.
✓ Utilisez à chaque fois un contenu inédit, pertinent et attrayant.
✓ Fournissez TOUJOURS un lien de désabonnement clairement visible. Vous devez permettre à vos contacts de se désabonner facilement de vos newsletters. Dans le cas contraire, il se peut qu'ils signalent vos emails comme spams en guise de désabonnement.
✓ Pour que vos emails soient plus personnels, vous pouvez utiliser nos fonctionnalités de segmentation et de personnalisation.

• Nettoyer régulièrement vos listes de contacts

Mailjet traite automatiquement les statuts d'emails critiques (bounces, désabonnements, spams). Il s'avère toutefois utile de supprimer régulièrement ces adresses email de vos listes de contacts. Le fait d'avoir des listes propres contribuera à améliorer votre délivrabilité et vos taux d'ouverture.

✓ Guide pas-à-pas : Comment maintenir une liste de contacts réactive ?
✓ Document: Statut des emails

Et respecter la politique d'envoi de Mailjet.

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