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Gérer ses listes de contacts

Sommaire

Avant de commencer

Une campagne efficace commence avec une bonne liste de contacts. Avant de créer votre première liste, prenez quelques instants pour consulter ces quelques règles de base.

  • Les envois passant par Mailjet se basent obligatoirement sur l’autorisation du destinataire.
    Cela signifie que les listes de contacts fournies par des tierces parties, copiées sur internet ou empruntées à des partenaires sont formellement interdites, sans exception.

  • Les abonnés doivent s’abonner d’eux-mêmes à vos messages.
    Le double-optin est le seul moyen d’être sûr que vos contacts souhaitent bien recevoir des messages de votre part. Le processus est très simple : vos visiteurs s’inscrivent sur votre site web, en utilisant votre formulaire d’inscription ou bien notre widget d’abonnement et reçoivent immédiatement un message leur demandant de confirmer leur inscription, qu’ils n’ont plus qu’à valider. Ainsi, vous êtes certain que votre nouvel abonné s’est inscrit de son plein gré, ce qui limite considérablement vos chances de rencontrer une plainte pour spam.

  • Maintenez vos listes à jour.
    Les contacts qui n’ouvrent pas ou ne cliquent pas dans vos messages pendant plus de 6 mois ne veulent peut-être plus recevoir vos messages, ou leur adresse est peut-être à l’abandon. Cela veut dire que vous risquez fortement de rencontrer une erreur ou une plainte spam lors de vos prochains envois : mieux vaut donc les supprimer de vos listes de contacts avant que cela ne se produise.

  • Retirez toutes les adresses-rôles.
    Les adresses-rôles sont les adresses de type admin@ ou contact@, qui sont généralement utilisées dans un but bien précis et rarement pour recevoir des envois de masse. Si vous avez plusieurs de ce type dans vos listes, supprimez-les et revoyez votre mode d’inscription ;)

  • Définissez des variables personnalisées pour vos contacts
    Si vous souhaitez importer des informations (prénom, ville…) pour envoyer des messages personnalisés à vos contacts, pensez d’abord à créer les propriétés qui serviront à récupérer ces informations.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre Politique d’envoi.

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Gestion de vos listes de contacts

Créer vos listes, importer vos contacts et leurs informations, définir des valeurs personnalisées… Voici tout ce que vous avez besoin de savoir pour gérer vos listes de destinataires avec Mailjet !

Créer une liste de contacts

Pour créer une nouvelle liste de contacts sur votre compte, rendez-vous dans la partie Contacts, puis cliquez simplement sur le bouton Créer une nouvelle liste.

vos listes

Il existe deux moyens d’ajouter des contacts à votre liste :

  • Récupérer les nouveau inscrits en créant le lien entre la liste et votre outil d'inscription Mailjet;
    OU
  • Copier/Telecharger les nouveau inscrits directement.

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Nous allons maintenant créer une liste en copiant des contacts déjà existants. Donnez un nom à votre liste et cliquez sur ‘Copier-coller les contacts ou charger un fichier’.

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Vous pouvez soit coller les contacts directement, soit télécharger un fichier au format CSV, TXT ou RFT.

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Cochez ‘Je certifie que’ et cliquez sur ‘Enregistrer et continuer’.

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Et Voila! Votre liste vient d'être créée.

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Renommer une liste de contacts

Sur la page Contacts, toutes vos listes sont affichées dans une colonne. Cliquez simplement sur le petit crayon à côté de la liste à modifier pour en changer le nom, puis sauvegardez.

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Dupliquer une liste de contacts

Toujours sur la page Contacts, passez votre souris au-dessus de la section Gérer puis cliquez sur l’icône du milieu pour dupliquer la liste.

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La liste dupliquée apparaîtra alors juste en-dessous de l’originale, avec (1) figurant à la fin de son nom.

Managing Lists

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Supprimer une liste de contacts

De la même façon que vous avez dupliqué une liste, rendez-vous au-dessus de la section Gérer. Vous verrez alors une corbeille apparaître, vous n’aurez plus qu’à cliquer dessus pour faire disparaître votre liste. Bien entendu, il vous faudra confirmer la suppression.

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Exporter une liste de contacts

L’action la plus simple que vous ferez sur votre compte : cliquez sur le nom de votre liste pour l’ouvrir, et rendez-vous en bas de la page.

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Cliquez ensuite sur le bouton Télécharger pour sauvegarder votre liste en tant que fichier CSV.

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Gestion des abonnés

Mailjet fournit un ensemble d’outils qui vont vous aider à gérer vos contacts, en particulier les désabonnés. Le principe est simple : vous devriez n’envoyer vos messages qu’aux personnes qui les souhaitent vraiment. Cela peut sembler évident, mais c’est toujours bon de le rappeler ;)

Gardez à l’esprit que votre pire ennemi est la plainte spam, qui se produit généralement lorsqu’un destinataire reçoit un email dont il ne voulait pas : il faut donc être très réactif avec les désabonnements. En fait, les personnes qui se désabonnent de votre newsletter devraient être retirées immédiatement de votre liste de contacts. Bien entendu, nous vous aidons à faire cela et dans l’idéal vous n’aurez rien à faire.

Gérer vos désabonnés est l’une des bonnes pratiques telle que celles décrites dans notre Guide Délivrabilité.

Ajouter de nouveaux contacts

Depuis la page Contacts , passez votre souris sur la partie Gérer en face de la liste que vous voulez modifier, puis cliquez sur le crayon.

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Sur la nouvelle page, collez les nouvelles adresses dans le champ texte ou bien importez-les depuis un fichier CSV, TXT ou XLS. Cliquez ensuite sur Sauver et continuer.

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Supprimer ou désabonner des contacts

Il existe plusieurs moyens de retirer des abonnés de vos listes de contacts, tout dépend de ce que vous voulez faire. Pour chacun des exemples suivants, vous pouvez choisir à chaque fois de supprimer complètement le contact, ou de simplement le désabonner si vous souhaitez le conserver sans qu’il ne reçoive vos messages.

• Supprimer un contact de plusieurs listes
Pour supprimer un contact spécifique, recherchez-le sur votre compte.

vos listes

Une fois sa fiche ouverte, cliquez sur le nom de la liste dans laquelle il apparaît puis sur Supprimer ou Désabonner. Récommencez pour chaque liste.

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• Supprimer un ou plusieurs contacts d’une liste

Le plus simple est d’ouvrir directement la liste, et de sélectionner les adresses que vous souhaitez retirer. Cliquez ensuite sur la corbeille (ou l’enveloppe pour désabonner) dans la barre d’outils, et le tour est joué !

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• Supprimer plusieurs contacts d’une liste

Vous avez des contacts sur votre ordinateur que vous souhaitez faire disparaître d’une liste ? vous n’avez qu’à ouvrir la liste concernée et cliquer sur Modifier les contacts. Vous n’aurez plus qu’à importer vos contacts, comme lorsque vous avez créé la liste, mais devrez choisir l’option Supprimer les contacts ou Désabonner les contacts si vous préférez les conserver.

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Choisissez ensuite l’action appropriée (Supprimer ou Désabonner les contacts), importez votre fichier puis cliquez sur Sauver et continuer.

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Corriger / Modifier un contact

Vous ne pouvez pas ! En fait, quand on y pense, une adresse mal écrite est une adresse complètement différente. Il y a donc de fortes chances pour qu’elle n’existe pas, ce qui va entraîner une erreur lors de vos envois, et dans le meilleur des cas vous vous adresserez à la mauvaise personne, qui pourra classer votre mail comme spam.

La meilleure solution est donc de supprimer ce contact ;)

Voir tous vos contacts

Dans la page « Contacts », cliquez sur « Tous mes contacts » dans le menu situé en haut, afin d’afficher l’intégralité de vos contacts enregistrés dans une liste unique.

vos listes

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Valeurs personnalisées

Vous pouvez bien entendu gérer des informations fournies par vos abonnés lors de leur inscription, comme leur nom, leur âge… Vous pouvez enregistrer ces données de sorte à les retrouver automatiquement lors de vos imports, dans la partie Gérer les propriétés de vos contacts juste au-dessus de vos listes de contacts.

Une propriété de contact comporte :

  • un nom (visible uniquement sur votre compte)
  • un type de données (chaîne de caractères, nombre entier, décimal ou boléen)

Vous pouvez créer autant de propriétés que nécessaire, et pourrez choisir dans quelle liste de contacts elle seront utilisées.

vos listes

Vous pouvez bien sûr consulter notre FAQ si vous avez besoin de plus d’informations concernant la création de variables personnalisées.

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Gestion des désabonnements

La loi impose l’ajout d’un lien de désabonnement dans chaque email envoyé, à moins qu’il ne s’agisse d’un message transactionnel (validation de compte, confirmation de commande…). En l’absence de ce lien, les destinataires qui ne souhaiteraient plus recevoir de messages de votre part n’auraient alors pas d’autre choix que de signaler vos messages comme courrier indésirable, ce qui, à terme, aurait des conséquences sur votre réputation et votre délivrabilité. N’hésitez pas à consulter notre documentation sur les différents types d’email pour en savoir plus.

Mailjet vous aidera à intégrer un lien de désabonnement dans vos campagnes emailing :

  • En utilisant nos outil de création de newsletters (Passport), le lien de désabonnement sera ajouté automatiquement à chaque message.
  • Si vous utilisez notre module d’import HTML, il vous faudra juste coller le tag "Unsub" fourni dans l’outil, nous nous chargerons ensuite de générer le lien.
  • Le tag "Unsub" peut également être utilisé lors de vos envois SMTP, tant que vous vous servez de l’adresse de votre liste (voir ci-dessous).

Bien entendu, si vous souhaitez utiliser votre propre système de désabonnement vous le pouvez. Notez cependant que nos outils de création de newsletter ajouteront systématiquement notre lien de désabonnement.

Voici comment nous nous occupons de vos désabonnés :

  • Avec Passport, dès qu’un destinataire cliquera pour se désabonner de vos messages, son adresse sera automatiquement désabonnée dans la liste qui a reçu l’emailing (et uniquement celle-ci).
  • Via notre relais SMTP il vous faudra impérativement utiliser l’adresse de votre liste (également connue sous le nom d’adresse magique) comme destinataire de l’envoi (vous n’enverrez ainsi qu’un seul mail et nous le disperserons vers vos contacts) pour que vos désabonnés soient gérés automatiquement.
  • Si vous passez par notre relais SMTP mais sans utiliser l’adresse de votre liste, il vous faudra rechercher vos désabonnés à la main (dans les résultats de votre campagne) ou utiliser notre API Event.

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Gestion des adresses "erreurs" et "bloquées"

Comment Mailjet s’occupe de vos contacts erronés ou bloqués

Mailjet prendra automatiquement en compte le dernier statut de chacun de vos contacts à chaque nouvel envoi. Cela signifie que vous n’aurez pas à mettre à jour votre liste manuellement entre deux envois, car nous effectuerons les actions suivantes :

  • Les "erreurs" deviendront "bloquées" : et ce dans toutes les listes. Peu importe qu’un destinataire soit présent dans plusieurs listes, notre système le bloquera. En effet, un "bounce" est considéré comme un statut permanent.
  • Les adresses marquées "Spam" seront également bloquées. Ce statut est également permanent.

Pour plus de clarté, nous vous conseillons de retirer régulièrement ces adresses de vos listes, afin d’optimiser la qualité de vos listes de contacts enregistrées et d’éviter les erreurs de manipulation.

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Retirer les contacts erronés ou bloqués de vos listes

Une fois que votre campagne est terminée, supprimer ou désabonner les contacts qui ont entraîné une erreur ou un blocage est assez simple :

Rendez-vous sur la page de votre campagne et triez vos destinataires selon leur statut.

vos listes

Cliquez ensuite sur le bouton Exporter vers une liste. Dans la page qui s’ouvre, choisissez la liste qui sera modifiée, puis cliquez sur Supprimer ou Désabonner les contacts. Cliquez ensuite sur Exporter et le tour et joué !

vos listes

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Liens utiles

Comme d’habitude, si vous avez la moindre question n’hésitez pas à contacter notre équipe du Support !

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