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Segmentation

Sommaire

Qu'est-ce que la segmentation ?

Imaginons que vous avez des contacts du monde entier et que vous souhaitez promouvoir un événement spécial à Lyon. Que faire ? Vous pourriez envoyer la campagne à votre liste entière, tout en sachant que le contenu n'est pertinent que pour un groupe particulier (vos contacts résidents dans la région lyonnaise).

Ou vous pouvez créer une nouvelle liste de contacts ne contenant que les contacts habitant à Lyon. Mais voulez-vous vraiment créer une liste de contacts pour chaque événement, chaque vente, chaque promotion ? L'entretien de plusieurs listes qui se chevauchent est difficile : un client qui se désinscrit d'une de ces nouvelles listes sera toujours sur votre liste principale et peut-être d'autres listes. Vous devrez alors gérer manuellement les désinscriptions sur toutes les listes, au risque de recevoir des plaintes pour spam et pour abus.

La solution consiste à utiliser la segmentation pour filtrer votre liste de contacts principale et la diviser en sous-groupes basés sur les propriétés ou l'activité des contacts. Ces filtres, appelés segments, peuvent être appliqués à vos campagnes afin de vous permettre d'envoyer du contenu pertinent aux personnes les plus intéressées et les plus enclines à l'ouvrir.

Voici quelques exemples d'utilisation des segments :

  • création d'une campagne de réengagement pour les clients n'ayant pas ouvert vos campagnes ces 60 derniers jours ;
  • envoi d'une campagne avec un code promotionnel de bienvenue pour les nouveaux arrivants ;
  • ciblage des clients suivant des différences démographiques telles que l'âge, le sexe, la ville, le pays ou les revenus pour des ventes et des événements promotionnels personnalisés ;
  • regroupement des destinataires en fonction des sujets de prédilection qu'ils ont sélectionnés lors de l'inscription à votre newsletter.

Dans ce guide, vous verrez comment concevoir des segments en utilisant plusieurs filtres et comment les appliquer à une campagne.

Remarque : la segmentation est disponible uniquement pour les plans Premium.

Avant de commencer

Les segments peuvent utiliser les propriétés de contacts que vous avez déjà définies. Prenez quelques minutes pour passer en revue vos propriétés de contacts. Si vous n'en avez pas paramétré ou si vous ne savez pas exactement de quoi il s'agit, consultez notre FAQ : comment créer et gérer des propriétés de contacts..

Et assurez-vous que le suivi des ouvertures et des clics est disponible sur votre compte !

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Accédez à vos segments

Pour accéder à la page consacrée aux segments, allez sur la page Contacts puis cliquez sur « Segmentation ».

Segmentation

Si c'est la première fois que vous utilisez la segmentation, la page « Mes segments » sera vide et la seule option disponible sera de créer un nouveau segment. Sinon, les segments créés précédemment seront visibles sur cette page, où vous pourrez les gérer ou en créer de nouveaux.

Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau segment » pour continuer.

Segmentation

Types de segments

Un segment est composé d'un ou plusieurs filtres (conditions) appliqués à votre liste de contacts.

Un filtre peut être défini selon les propriétés de vos contacts (nom, ville, sexe) ou l'activité de vos contacts (clic ou ouverture) sur une période donnée. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs conditions à un segment.

Segmentation

Segments définis selon l'activité des abonnés

Créez des segments en fonction de l'activité de vos utilisateurs (clic ou ouverture) sur une période donnée pour proposer des promotions ou des offres spéciales à vos destinataires les plus actifs, ou pour reconquérir vos abonnés les moins actifs.

Segmentation

Historique de clic

Ciblez vos contacts les plus (ou les moins) actifs en fonction de leur historique de clic de ces derniers jours, semaines ou mois.

Exemple : A cliqué sur un lien au cours des 14 derniers jours
Résultats : tous les contacts qui ont cliqué sur un lien dans les emails que vous avez envoyés au cours des 14 derniers jours.

Segmentation

Exemple : N'a cliqué sur aucun lien au cours de la dernière année
Résultats : tous les contacts qui n'ont cliqué sur aucun lien dans les emails que vous avez envoyés au cours de la dernière année.

Segmentation

Historique d'ouverture

Filtrez les contacts qui ont ouvert ou non les emails que vous avez envoyés sur une période donnée.

Veuillez noter que le suividu taux d'ouverture concerne les emails au format HTML. Si le client de messagerie de votre destinataire n'accepte pas le format HTML ou ne peut pas télécharger les images, le taux d'ouverture ne peut pas être suivi.

Exemple : A ouvert un email au cours des 5 derniers jours
Résultats : tous les contacts qui ont ouvert au moins un des emails que vous avez envoyés au cours des 5 derniers jours.

Segmentation

Exemple : N'a ouvert aucun email au cours des 2 derniers mois
Résultats : tous les contacts qui n'ont ouvert aucun des emails que vous avez envoyés au cours des 2 derniers mois.

Segmentation

Segments définis selon les propriétés de contact

Créez des segments en fonction des valeurs des propriétés de vos contacts. Selon le type de propriétés de contact que vous sélectionnez, la liste des opérateurs sera différente.

Segmentation

Passons en revue la liste des opérateurs pour chaque type de propriétés de contact : chaîne de caractères, nombre entier/décimal, date, booléen.

Opérateurs pour les propriétés de contact de type chaîne de caractères :

Segmentation

  • Est égal à
    La propriété de contact est égale à la valeur indiquée. Cet opérateur est sensible à la casse
    Exemple : Ville Est égal à « Paris » renverra uniquement les contacts de « Paris », et non « PARIS », « paris », etc.

    Segmentation

  • Est différent de
    La propriété de contact est différente de la valeur indiquée. Cet opérateur est sensible à la casse.
    Exemple : Ville Est différent de « Paris ».

    Segmentation



  • Existe
    Le champ de la propriété de contact contient une valeur et n'est pas vide.

    Segmentation

  • N’existe pas
    Le champ de la propriété de contact est vide et ne contient aucune valeur.

    Segmentation



  • Commence par
    Cet opérateur permet de rechercher une correspondance dans les premiers caractères de la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
    Exemple : Département Commence par « haut » renverra « haut », « HAUT », « HauT », etc.

    Segmentation


  • Se termine par
    Cet opérateur permet de rechercher une correspondance dans les derniers caractères de la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
    Exemple : Ville Se termine par « ville »

    Segmentation

  • Contient
    Cet opérateur permet de rechercher la valeur saisie partout dans la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
    Exemple : Abonnement Contient « Premium »
    Résultats : tous les contacts ayant un abonnement de type Premium (Argent Premium, Premium Plus, etc.)

    Segmentation

  • Ne contient pas
    Cet opérateur vérifie l'absence de la valeur saisie dans la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
    Exemple : Abonnement Ne contient pas « Basique »

    Segmentation



Opérateurs pour les propriétés de contact de type nombre entier ou décimal :

Segmentation

  • Est égal à
    Exemple: Âge Est égal à 30

  • N’est pas égal à
    Exemple: Âge N’est pas égal à 40

  • Est inférieur à
    Exemple: Âge est inférieur à 25

  • Est inférieur ou égal à
    Exemple: Âge est inférieur ou égal à 25

  • Est supérieur à
    Exemple: Âge est supérieur à 50

  • Est supérieur ou égal à
    Exemple: Âge Est supérieur ou égal à 50

  • Est entre
    Exemple: Âge Est entre 23 et 28
    (En d'autres termes, la valeur est supérieure à 23 et inférieure à 28).

    Segmentation

  • Existe
    Le champ de la propriété de contact contient un nombre entier ou décimal et n'est pas vide.

  • N’existe pas
    Le champ de la propriété de contact est vide et ne contient aucun nombre entier/décimal.

Opérateurs pour les propriétés de contact de type date :

  • Est entre
    Exemple: Date_Inscription Est avant le 2017-07-20

  • Est après
    Exemple: Date_Inscription Est après le 2017-08-25

  • Est
    Exemple: Date_Inscription Est 2017-09-30

  • N’est pas
    Exemple: Date_Inscription N’est pas 2017-09-30

  • Est aujourd'hui
    Exemple: Date_Inscription Est aujourd'hui

  • Est entre
    Exemple: Date_Inscription Est entre 2017-01-01 and 2017-01-31
    Résultats : les dates comprises entre le 2 janvier et le 30 janvier.

Segmentation

  • Est dans les prochain(e)s [jours/semaines/mois]
    Saisissez un nombre pour rechercher une date qui aura lieu au cours des prochains jours, semaines ou mois.
    Exemple : Anniversaire Est dans les 3 prochaines semaines

Segmentation

  • Est dans les dernier(e)s [jours/semaines/mois]
    Saisissez un nombre pour rechercher une date qui a eu lieu au cours des derniers jours, semaines ou mois.
    Exemple : Date_Inscription Est dans les 12 derniers jours

    Segmentation


  • Fête son anniversaire le
    Cet opérateur permet de vérifier le jour et le mois de la propriété de contact de type date, mais pas l'année.
    Exemple: Date_Inscription Fête son anniversaire le 13-03
    Résultats : tous les contacts qui se sont inscrits un 13 mars, quelle que soit l'année

    Segmentation

Opérateurs pour les propriétés de contact de type booléen :

Segmentation

  • Est vrai
    Exemple : Inscrit Est vrai

  • Est faux
    Exemple : Inscrit Est faux

Créer un segment

Dans les sections suivantes, nous allons voir étape par étape comment créer :

  • un segment avec un seul filtre en utilisant les propriétés de contacts ;
  • un segment avec un seul filtre basé sur le comportement des utilisateurs ;
  • des segments avec plusieurs filtres (en utilisant les opérateurs ET et OU).

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Exemple de segment simple (propriétés de contacts)

Dans ce premier exemple, nous allons créer un segment regroupant uniquement vos clientes.

Tout d'abord, indiquez le nom de votre nouveau segment. Ici : Toutes les clientes

Segmentation

Ensuite, créez un filtre pour sélectionner tous les contacts de sexe féminin :

  • Dans la liste déroulante Choisir une propriété ou un comportement, sélectionnez « Sexe » ;

    Segmentation

  • choisissez « est » dans la liste déroulante ;

    Segmentation

  • entrez la valeur « femme ».

    Segmentation

    Remarque : la condition « est » est sensible à la casse. Seuls les contacts avec la valeur « femme » correspondront. Les contacts avec cette valeur écrite d'une autre façon (« FEMME », « Femme », etc.) ne correspondront pas. Il vous faudra peut-être revoir les valeurs exactes utilisées dans les propriétés de contacts avant de créer vos segments.

À présent, vous pouvez tester votre segment en l'utilisant sur n'importe quelle liste. Depuis la section Prévisualiser votre segment, sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer ».

Segmentation

Vous verrez alors combien de vos clients sont des femmes.

Segmentation

Remarque : s'il n'y a aucune valeur dans le champ de propriété, le contact n'apparaîtra pas dans les résultats. Dans cet exemple, si le champ « Sexe » est vide pour un contact, ce contact ne sera pas inclus dans le segment.

Une fois que vous avez testé votre segment, cliquez simplement sur « Sauvegarder ».

Félicitations, vous venez de créer votre premier segment !

Segmentation

Pour savoir comment utiliser ce segment dans votre campagne, allez à la section : Appliquer un segment à une campagne.

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Exemple de segment simple (comportement de l'utilisateur)

Les filtres peuvent également être basés sur les ouvertures et les clics de l'utilisateur. Ils vous permettent d'envoyer des offres promotionnelles et spéciales à vos clients les plus fidèles (par exemple, ceux ayant ouvert votre campagne ces cinq derniers jours) ou d'envoyer des campagnes de réengagement à vos clients inactifs (ceux n'ayant ni cliqué sur les liens de vos campagnes ni ouvert ces dernières ces 60 derniers jours).

Créons ensemble un segment basé sur l'activité des utilisateurs afin de lister tous les contacts ayant ouvert une de vos campagnes ces 30 derniers jours.

Depuis la page Mes segments cliquez sur « Créer un nouveau segment ».

Segmentation

Donnons un nom au segment : A ouvert dans les 30 derniers jours.

Segmentation

Depuis le menu déroulant Choisir une propriété ou un comportement, sélectionnez « A ouvert l’email depuis ».

Segmentation

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez « 30 jours ».

Segmentation

Vous pouvez tester votre filtre sur une liste de contacts. Sélectionnez simplement une liste de contacts depuis la section Prévisualiser votre segment et cliquez sur « Calculer ».

Segmentation

Vous verrez ainsi combien de contacts de la liste ont ouvert une campagne ces 30 derniers jours.

Segmentation

Remarque : les filtres basés sur le comportement des utilisateurs sont dynamiques, si bien que les résultats que vous obtenez pourront changer lorsque vous appliquerez à nouveau le segment à votre campagne. Les statistiques d'ouverture changent et la limite de temps « 30 jours » s'applique à partir du jour où vous envoyez votre campagne.

Enfin, sauvegardez votre nouveau segment !

Segmentation

Pour savoir comment utiliser ce segment dans votre campagne, allez à la section : Appliquer un segment à une campagne.

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Utiliser les opérateurs ET et OU pour les segments à plusieurs filtres

Pour créer des segments avec deux filtres, vous avez besoin de connecter les filtres en utilisant les opérateurs ET ou OU.

Segmentation

L'opérateur ET

Pour grouper les contacts correspondant à toutes les conditions de filtre, utilisez l'opérateur ET.

Exemple : Vous voulez regrouper tous les hommes n'habitant pas Paris. Il y a deux conditions dans ce segment : que ce soit des hommes ET qu'ils n'habitent pas à Paris.

Segmentation

L'opérateur OU

Pour grouper les contacts correspondant à l'une des conditions de filtre, vous devez utiliser l'opérateur OU.

Exemple : Vous voulez regrouper tous les clients habitant à Paris et Lyon. Il y a deux conditions dans ce segment : les clients habitant à Paris OU les clients habitant à Lyon.

Segmentation

Le format pour les segments à plusieurs filtres est :

(filtre A OU filtre B) ET (filtre C) ET (filtre D OU filtre E) ET...

Ou en termes plus courants :

(un ou plusieurs filtres reliés par OU) ET (un ou plusieurs filtres reliés par OU) ET...

Segmentation

Vous pouvez créer autant de filtres que vous voulez en utilisant les opérateurs ET et OU.

Remarque : pour les segments à plusieurs filtres qui ont des opérateurs ET et OU, l'opérateur ET prévaut.

Dans cet exemple, nous allons concevoir un segment pour cibler tous les clients entre 25 et 40 ans qui habitent Paris ou Lyon.

Il y a quatre conditions dans ce segment :

ET (âgé de moins de 40 ans) ET (habitant à Paris OU habitant à Lyon)

Tout d'abord, il faut créer le premier filtre d'âge (supérieur ou égal à 25 ans).

Segmentation

Cliquez sur l'opérateur ET...

Segmentation

et créez le second filtre d'âge (inférieur ou égal à 40 ans).

Segmentation

La première partie du segment est complète : filtrer les clients ayant entre 25 et 40 ans.

Cliquez sur l'opérateur ET et créez le premier filtre de ville (habitant à Paris).

Segmentation

Comme nous voulons inclure les clients habitant à Paris ou Lyon, nous avons besoin de l'opérateur OU pour relier le second filtre de ville (habitant à Lyon).

Segmentation

Votre segment est fini et prêt à être testé !

Sélectionnez une liste de contacts depuis la section Prévisualiser votre segment et cliquez sur « Calculer ».

Segmentation

Vous verrez combien de contacts correspondent aux conditions (habiter à Paris ou à Londres et avoir entre 25 et 40 ans).

Segmentation

Remarque : s'il n'y a aucune valeur dans le champ de propriété (âge ou ville), le contact n'apparaîtra pas dans les résultats.

Et la dernière étape : sauvegardez votre segment !

Segmentation

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Tester les segments

Vous pouvez à tout moment tester votre segment sur une liste de contacts.

Allez sur la page Mes segments, sélectionnez « Modifier » dans le menu de gestion déroulant d'un segment.

Segmentation

Depuis la section Prévisualiser votre segment, sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer ».

Segmentation

La liste de résultats vous indiquera combien de contacts correspondent aux critères de votre ou vos filtre(s) de segment.

Segmentation

Remarque : si votre filtre est basé sur une propriété de contact dont le champ est vide ce contact n'apparaîtra pas dans la liste de résultats.

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Appliquer un segment à une campagne

Maintenant que vous avez créé un segment, appliquons-le à une campagne.

Depuis la page Campagnes créez une campagne.

Une fois que vous avez sélectionné votre liste de contacts, vous pourrez envoyer votre campagne ou appliquer un segment. Cliquez sur le bouton « Envoyer à un segment uniquement ».

Segmentation

Cliquez ensuite sur la liste déroulante.

Vous pouvez choisir un segment existant. Sinon, vous pouvez en créer un nouveau en sélectionnant « Créer un nouveau segment ».

Segmentation

Si vous séletionnez « Créer un nouveau segment », le champ s’agrandira et vous permettra de créer un segment, ainsi que de le tester en l'appliquant à la liste de contacts sélectionnée.

Segmentation

Pour cet exemple, nous allons choisir un segment existant.

Sur le côté droit se trouve une fonctionnalité de calcul pour la liste de contacts. Cliquez sur le bouton « Calculer le nombre de contacts » pour appliquer le segment à votre liste de contacts afin de voir combien il comporte de contacts.

Segmentation

Segmentation

Une fois que vous êtes satisfait de votre segment, finissez la conception de votre campagne et envoyez-la comme d'habitude.

Segmentation

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La page « Mes segments »

Pour voir et gérer vos segments, allez sur Contacts et cliquez ensuite sur « Segmentation ».

Segmentation

La page « Mes segments » affiche tous vos segments et les détails de leur dernière utilisation.

Depuis cette page, vous pouvez créer, modifier, dupliquer et supprimer vos segments.

Segmentation

Modifier un segment

Cliquez sur le menu déroulant Gérer et sélectionnez « Modifier ».

Segmentation

Vous pouvez changer le nom de votre segment, enlever un filtre en cliquant sur la croix ou ajouter de nouveaux filtres.

Segmentation

Une fois que vous avez fini vos changements, cliquez sur le bouton « Sauvegarder »

Dupliquer un segment

Sélectionnez « Dupliquer » depuis le menu déroulant Gérer.

Segmentation

Vous serez redirigé vers la page « Modifier », depuis laquelle vous pourrez éditer le nouveau segment dupliqué comme un segment normal.

Segmentation

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Supprimer un segment

Sélectionnez « Supprimer » depuis le menu déroulant Gérer du segment concerné.

Segmentation

Acceptez ensuite le message de confirmation.

Segmentation

Remarque :

  • Une fois que le segment a été supprimé, il ne peut pas être récupéré.
  • Les segments qui ont été utilisés dans une campagne envoyée ne peuvent être supprimés.

Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre équipe Support !

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