Ce qu'il faut retenir du rapport sur l’engagement par email 2024 de Sinch Mailjet

Bonnes et mauvaises nouvelles en matière d'engagement par email

Commençons par une bonne nouvelle. Les consommateurs du monde entier souhaitent recevoir des informations sur les marques via email. En fait, c'est de loin le canal préféré pour les communications de marque. Cela vaut à la fois pour les messages promotionnels et transactionnels.

75,4 % des consommateurs en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne préfèrent l'email comme canal de communication pour recevoir les promotions des marques. De plus, 74 % ont également choisi l'email comme canal de communication préféré pour les communications transactionnelles. Donc, la prochaine fois que quelqu'un essaiera de vous dire que « l'email est en train de mourir », dites-lui qu'il se trompe complètement.

Cela ne signifie pas que vous devez ignorer les autres canaux dans votre marketing mix. Mais les consommateurs s'attendent d'abord à recevoir des informations des marques dans leurs boîtes de réception. Et pourquoi en serait-il autrement ? Toutes sortes d'entreprises utilisent l'email pour communiquer avec leurs clients, et ce depuis des décennies.

Malheureusement, c'est une partie du problème : tout le monde utilise l'email. Le défi pour les marketeurs est de se démarquer et d'obtenir un bon engagement par email dans des boîtes de réception bien remplies, contenant des messages d'autres marques.

Lorsque nous avons demandé aux participants à l'enquête d'indiquer le nombre d'emails qu'ils recevaient, 73 % ont estimé qu'ils en recevaient plus de 10 par jour. Plus du quart (26,6 %) ont déclaré recevoir entre 21 et 50 emails par jour, tandis que 11 % en reçoivent encore plus.

Et voici la mauvaise nouvelle... Près de la moitié des consommateurs (49,2 %) indiquent qu'ils n'ouvrent que quelques emails de marques par jour, et 8 % déclarent qu'ils n'en ouvrent aucun. C'est pourquoi l'engagement par email est important. Les marketeurs doivent se retrousser les manches.

Dans le rapport complet, nous examinons les habitudes quotidiennes liées à la boîte de réception, ainsi que les éléments clés de la relation entre les consommateurs et les expéditeurs d'emails. Jetons un coup d'œil à certains des principaux points à retenir pour vous aider à augmenter l'engagement par email en 2024.

Pourquoi les consommateurs s'abonnent-ils ?

À moins que vous ne prévoyiez de spammer les personnes avec des emails non sollicités (ce que vous devez à tout prix éviter), commencez par convaincre les consommateurs de s'inscrire pour recevoir vos emails de marketing. Lors de notre enquête, les consommateurs ont clairement indiqué que la première raison pour laquelle ils s'inscrivent est qu'ils souhaitent consommer ce que vous vendez.

Les trois principales raisons évoquées pour s'inscrire aux emails d'une marque sont recevoir régulièrement des offres spéciales (32,7 %), bénéficier d'une remise exceptionnelle (23,6 %) et être informé·e des dernières mises à jour (15 %).

Ces trois réponses ont en commun un intérêt de la part des clients et prospects pour ce que vous proposez. Cependant, ils impliquent également différents niveaux d'engagement:

• Une personne qui souhaite en savoir plus sur les mises à jour peut être curieuse de connaître vos produits et services, mais pas encore prête à acheter.

• Quelqu'un qui souhaite bénéficier d'une remise exceptionnelle peut effectuer un premier achat et s'arrêter là. Ces personnes peuvent cesser d'interagir avec vos emails par la suite.

• Et quand quelqu'un souhaite recevoir régulièrement des offres spéciales par email, c'est une invitation à communiquer avec lui ou elle. Ces personnes sont les plus susceptibles de rester engagées avec vos campagnes d'emailing.

Il faut inciter les personnes à accepter de recevoir des emails, quelle qu'en soit la raison. Et pour cela, il faut comprendre quels seront les meilleurs moyens de communiquer avec ces différents groupes. Envisagez de segmenter votre liste en fonction de l'engagement, en envoyant davantage à vos destinataires déjà très impliqués avec votre marque. La mise en place d'un centre de préférences est également utile. Il permet aux abonnés de vous indiquer à quelle fréquence ils souhaitent avoir de vos nouvelles et pourquoi.

Regardez notre vidéo de l'Email Academy de Mailjet (en anglais) pour obtenir des conseils afin de développer correctement votre liste de contacts.

Où les consommateurs ouvrent-ils leurs emails ?

Comprendre la manière dont les utilisateurs consultent leur emails quotidiennement aide les marketeurs à optimiser leur stratégie et à proposer une expérience en boîte de réception idéale. Dans le rapport complet, nous explorons un large éventail d'habitudes de consommation liées aux emails, notamment les préférences en matière d'appareils de lecture et les principaux fournisseurs de services de messagerie.

En ce qui concerne les services que les personnes préfèrent utiliser pour recevoir des emails, un gagnant se distingue clairement. Plus de 72 % des personnes interrogées ont déclaré posséder un compte Gmail. Viennent ensuite Outlook pour un peu plus d'un tiers, et Yahoo Mail avec plus de 20 %.

Gmail compte plus de 1,8 milliard d'utilisateurs dans le monde. Ce résultat n'est donc pas surprenant, mais il souligne l'importance de parvenir à une bonne délivrabilité des emails avec les principaux services de messagerie.

Gmail et Yahoo ont mis en place de nouvelles directives pour les expéditeurs concernant l'année 2024. Elles incluent un processus de désinscription en un clic permettant aux utilisateurs de se désinscrire facilement, un seuil spécifique pour les plaintes pour spam et l'obligation d'authentifier les emails. Si vous ne respectez pas ces nouvelles exigences, vous risquez de ne pas atteindre les clients utilisant Gmail et Yahoo.

Les questions relatives à l'endroit où les consommateurs consultent leurs emails impliquent également les appareils qu'ils utilisent. Notre étude montre que plus de 71 % des personnes consultent leurs emails sur un appareil mobile. Et environ un quart seulement des consommateurs déclarent consulter leur boîte de réception sur un ordinateur, qu'il s'agisse d'une application de bureau ou d'un webmail.

Le point à retenir est que les campagnes d'emailing B2C en responsive design et adaptées aux mobiles sont une nécessité absolue. Si vos messages sont difficiles à lire sur mobile ou s'il est difficile de cliquer sur vos CTA, l'engagement par email en souffrira certainement. Ce que vous envoyez doit être parfaitement lisible sur n'importe quel écran.

Vous trouverez toutes les astuces dont vous avez besoin dans le guide de Sinch Mailjet sur la création d'emails en responsive design (en anglais). Si vous utilisez déjà notre plateforme, vous pouvez tirer parti de notre éditeur d'emails en responsive design ainsi que de modèles adaptés aux appareils mobiles.

Pourquoi les consommateurs ouvrent-ils leurs emails ?

Bien entendu, l'augmentation des taux d'ouverture des emails est en partie liée à la rédaction d'objets d'emails efficaces, mais nos recherches révèlent que ce n'est pas suffisant. Si toutes les marques proposent des offres « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » et collent des émojis dans les lignes d'objet d'email, comment faire pour vous différencier ?

La personnalisation des emails est un moyen de se démarquer, mais c'est surtout ce qui est personnalisé qui peut faire la différence.

Nous avons demandé aux participants à l'enquête d'évaluer l'importance de plusieurs facteurs couramment utilisés pour augmenter les taux d'ouverture. Par rapport à toutes les options, mettre un prénom dans l'objet d'email était considéré comme la moins importante.

Au total, 38,8 % des consommateurs ont déclaré que le fait de voir leur prénom dans l'objet d'email n'était pas important ou que cela les laissait indifférents. Il semble que ce type de personnalisation des emails n'impressionne plus beaucoup ces personnes.

D'autre part, les consommateurs ont indiqué que l'une des tactiques les plus efficaces pour les inciter à ouvrir des emails consiste à envoyer des campagnes personnalisées de manière significative. Au total, 80,8 % des personnes interrogées ont déclaré que le contenu personnalisé des emails est important lorsqu'il s'agit de décider d'ouvrir ou non un email.

Pensez donc à recommander des produits en fonction de leurs achats précédents, ou envoyez-leur du contenu utile en fonction de leurs intérêts. Vous pouvez rendre vos emails plus pertinents pour différentes cibles grâce à la segmentation, ou en diffusant un contenu qui utilise des données de première main pour une expérience en boîte de réception véritablement personnalisée.

Découvrez comment tirer parti de la puissance de la personnalisation pour générer un meilleur engagement par email. Les clients de Sinch Mailjet peuvent également profiter de nos fonctionnalités intuitives de personnalisation et de segmentation des emails.

Qu'est-ce qui incite les consommateurs à cliquer ?

Vous avez convaincu les destinataires d'ouvrir votre email, mais votre travail est loin d'être terminé. Vous devez maintenant les inciter à agir sur vos appels à l'action (CTA).

Les sondés ont pu sélectionner jusqu'à trois raisons pour lesquelles ils sont susceptibles de cliquer sur un email pour visiter le site d'une marque. Voici les trois principales réponses:

• Pour obtenir une promotion ou utiliser un code de réduction (45,7 %)

• Pour en savoir plus sur une offre ou un sujet (36,3 %)

• Pour consulter les produits phares (28,2 %)

Tout comme la promesse d'une bonne affaire est la raison la plus courante pour s'inscrire aux emails, proposer des promotions spéciales incite également les personnes à cliquer.

Le principal défi est que les boîtes de réception sont remplies d'emails contenant des offres spéciales envoyés par les marques. Pour obtenir un meilleur engagement par email, vous devez susciter de l'enthousiasme et de la curiosité à l'égard de la promotion ou du produit. C'est parce qu'ils veulent en savoir plus ou vérifier par eux-mêmes que les consommateurs se sentent obligés de cliquer sur vos emails.

La rédaction d'emails est également importante. Julia Ritter, responsable des campagnes d’emailing chez Sinch Mailjet, a présenté certains de ses contenus créatifs en matière de CTA en donnant aux lecteurs du blog de Sinch Email on Acid des conseils pour augmenter le nombre de clics. Et n'oubliez pas l'importance des tests A/B à tous les niveaux, des objets d'emails aux offres. C'est essentiel pour améliorer en permanence l'engagement par email.

Pourquoi les consommateurs se désinscrivent-ils ?

Il se peut que vous arriviez à la fin de votre relation avec certains abonnés. Il n'y a rien de dramatique à avoir des désinscriptions. Au contraire, laisser partir les personnes qui ne sont plus intéressées augmentera les taux d'engagement par email. Mais si vous pouvez maintenir l'engagement des consommateurs, vous devriez le faire.

Comme dans de nombreuses relations, vos contacts par email peuvent se désinscrire car ils ont besoin d'espace (au moins dans leur boîte de réception). Notre enquête révèle que près de 20 % des personnes se désinscrivent parce qu'une marque leur envoie trop d'emails. Pas loin derrière, près de 18 % se désinscrivent parce qu'ils ne sont plus intéressés, et un peu plus de 17 % le font parce que le contenu de l'email n'est pas pertinent.

Il existe de nombreuses raisons légitimes pour lesquelles quelqu'un peut se désintéresser de vos emails. Elle peut être à une étape différente de sa vie et ce que vous offrez ne lui est plus nécessaire. Mais ne laissez pas le fait d'être ennuyeux ou non pertinent devenir la raison pour laquelle les personnes se désinscrivent.

Lorsque les personnes sont prêtes à se désinscrire, il faut qu'elles puissent le faire facilement. C'est pourquoi Gmail et Yahoo exigent désormais que les expéditeurs d'emails groupés incluent un lien de désinscription en un clic dans l'en-tête des emails. Il est difficile de voir des abonnés quitter votre liste. Mais n'oubliez pas que le fait d'être marqué comme spam est bien pire pour votre réputation d'expéditeur.

Faire de la place pour les communications multicanales

Même s'il est clair que les consommateurs préfèrent recevoir leurs communications de marques par email, en tant que marketeur, vous savez que le monde du numérique est en constante évolution. Les préférences changent et de nouvelles opportunités apparaissent. Vous devez être prêts.

Dans le rapport, vous verrez que les consommateurs commencent à accepter l'idée de recevoir des informations de la part des marques par le biais de la messagerie SMS. Dans certains cas, elles sont même prêtes à recevoir à la fois des emails et des SMS de la part d'entreprises dont elles sont clientes. Alors que de nombreux consommateurs sont déjà habitués aux SMS transactionnels, l'idée de recevoir des promotions par SMS prend également de l'ampleur.

S'il est vrai que 36 % des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ont déclaré ne jamais vouloir recevoir de promotions par SMS, 64 % accepteraient de recevoir des SMS promotionnels au moins une fois par mois.

Les services de communication enrichis (RCS) sont une autre opportunité qui devrait vous intéresser. Ces messages interactifs peuvent proposer des expériences conversationnelles personnalisées aux consommateurs. Vous trouverez ci-dessous un exemple de campagne RCS. C'est ce que nous appelons du contenu engageant.

À l'avenir, il ne sera pas plus facile d'inciter les consommateurs à interagir avec vos emails, et les boîtes de réception ne seront pas moins encombrées. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est judicieux de diversifier votre marketing mix avec d'autres canaux. Certains de ces canaux sont nouveaux et novateurs, il pourrait être un peu plus facile d'attirer l'attention des consommateurs dessus... du moins pour le moment. Les marketeurs doivent les utiliser de manière judicieuse, sinon les consommateurs finiront par les ignorer.

Continuer sur la voie de l'engagement par email

Nous vous avons donné matière à réflexion grâce à ces résultats clés de notre enquête. Mais il y a encore plus à explorer dans le rapport complet.

Vous découvrirez des informations sur le moment et la fréquence à laquelle les consommateurs consultent leurs emails, sur l'impact de la délivrabilité sur l'engagement, sur les avantages que les consommateurs tirent des emails et pourquoi une marque reconnaissable obtient de meilleurs taux d'ouverture. De plus, vous bénéficierez de conseils pratiques et de nombreuses ressources recommandées pour les marketeurs par email.

Si vous recherchez un service d'emailing proposant des solutions pour vous aider dans votre quête d'un meilleur engagement par email, essayez Sinch Mailjet. Vous pouvez commencer gratuitement, tester par vous-même et évoluer lorsque vous serez prêt.