Franprix

Franprix a particulièrement apprécié la simplicité d’intégration de Mailjet via API

Avec ses 900 points de vente en Ile-de-France et dans les grandes villes du couloir rhodanien et de l’arc méditerranéen, Franprix, intégrée au groupe Casino, est l’enseigne de proximité des grandes villes métropoles. L’enseigne Franprix est très attachée à la dimension humaine du commerce. Ses points de vente font partie de la vie quotidienne de ses clients. Franprix a lancé en 2017 une application mobile m-commerçante. Cette dernière permet aux consommateurs de faire leurs courses sur leur mobile et se les faire livrer à domicile en moins de 45 minutes par le magasin le plus proche.

Le problème

Franprix recherchait une solution emailing fiable pour lui permettre de gérer un grand nombre d’emails transactionnels envoyés par jour à ses clients depuis l’application mobile (confirmation d’achats, notification de livraison…). La bonne délivrabilité des emails transactionnels (c’est-à-dire le fait que les messages arrivent en boîte de réception et non en spams) constituait un enjeu primordial pour les équipes de Franprix. Après avoir consulté les différentes solutions emailing disponibles sur le marché, le choix de l’enseigne s’est porté sur Mailjet.

La solution

L’avantage principal que présentait la solution Mailjet était sa simplicité d’intégration via API. Les équipes de Franprix ont particulièrement apprécié l’accompagnement humain, la documentation de qualité et les méthodes de gestion de projet de Mailjet qui ont permis de faire en sorte que l’intégration se fasse dans les meilleures conditions. Grâce à l’accompagnement de Mailjet, Franprix a largement amélioré la délivrabilité de ses emails transactionnels et atteint aujourd’hui d’excellents résultats. Cela a été possible via la mise en place d’un plan de warm-up et via des calls réguliers avec leur Chargée de Compte dédiée. Au quotidien, cette experte Mailjet fait preuve de rigueur et de proactivité afin d’anticiper tous les besoins emailing de Franprix et d’améliorer sa stratégie de manière continue.

Franprix envoie plusieurs milliers d’emails transactionnels par jour et atteint d'excellents résultats avec 99,9% d’emails délivrés.

Un des enjeux stratégiques de Franprix est le fait de développer un modèle scalable. Il est très important d’avoir une plateforme emailing qui peut monter en puissance avec l’enseigne, notamment sur l’activité e-commerce qui connaît un fort développement. Grâce aux technologies d’auto-scaling mises en place par Mailjet, son infrastructure élastique s’adapte automatiquement pour supporter d’importants volumes d’envois.

La vision

A l’heure actuelle, Franprix dispose d’un autre routeur pour ses emails marketing. Afin d’avoir une gestion facilitée et une visibilité améliorée de l’ensemble des envois, l’enseigne va rapatrier très prochainement tous les flux emailing (marketing et transactionnels) vers Mailjet. L’objectif de Franprix est de faire de Mailjet un partenaire durable de confiance.

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