Définition Délivrabilité

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Délivrabilité

Qu’est-ce que la délivrabilité ?

Par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception et non en spam. D’après le rapport annuel émis par Return Path en 2016, 21% des emails légitimes envoyés dans le monde n’ont pas atteint la boîte de réception de leurs destinataires. La délivrabilité est donc un enjeu crucial pour les entreprises.

Comment optimiser sa délivrabilité ?

La délivrabilité n’est pas une science exacte, elle dépend d’une multitude de facteurs et paramétrages. Les critères de mise en spam ou en boite de réception varient d’un FAI (ou webmail) à l’autre. Cela passe par des installations techniques, mais aussi par la mise en oeuvre de bonnes pratiques d’emailing, fondamentales. Plus vous répondrez aux différentes attentes des acteurs de l’emailing, meilleur sera votre taux de délivrabilité.

Les aspects techniques de la délivrabilité

Pour que les FAI et webmails ne vous considèrent pas comme un spammeur, ou en tout cas un expéditeur au comportement suspicieux, il faut que vous soyez correctement authentifié. Aussi, le paramétrage a minima des protocoles SPF et DKIM dans la zone DNS de votre site. En outre, rendez votre WHOIS public, afin que tout à chacun puisse savoir quels noms sont associés à votre site, le rendant plus transparent. Pour finir, vous pouvez également activer le protocole DMARC afin de renforcer encore d’avantage la confiance envers votre domaine.

Les aspects légaux de la délivrabilité

La bonne délivrabilité de vos emails répondra également d’impératifs légaux, en particulier sur l’accord que vos destinataires vous donnent pour recevoir vos messages. Si les politiques anti-spam varient d’un pays à l’autre, sachez que vous pouvez prendre les devants en suivant les règles les plus strictes mises en place par exemple en Europe. Ainsi, la mise en place de formulaires d’inscription à vos emails en double opt-in devrait vous permettre de remplir les impératifs légaux liés à la communication numérique dans la plupart des pays de vos destinataires.

Les aspects marketing de la délivrabilité

Evidemment, la délivrabilité va également dépendre de l’application de bonnes pratiques d’emailing, que tout marketeur se doit de maîtriser. Commencez par n’envoyer vos emails qu’à des destinataires vous ayant donné leur accord préalable. Vous devez donc absolument proscrire l’achat ou l’emprunt de listes tiers. Ces listes sont souvent obsolètes et contiennent des spamtraps (des adresses inactives utilisées par les FAIs pour repérer les spammeurs).

Lorsque vous concevez vos emails, veillez à conserver un ratio volume de texte/volume d’images de 60/40 (40 étant le plafond maximal recommandé). En effet, de nombreux spammeurs profitent des images pour intégrer leurs messages indésirables pour ne pas être détectés par les filtres anti-spam. C’est pourquoi, désormais, les FAIs se méfient des messages uniquement constitués d’images. De même, éviter d’utiliser des mots qui peuvent déclencher l’alerte au spam de ces filtres.

Enfin, entretenez régulièrement vos listes de contacts en retirant les contacts renvoyant des erreurs ou ceux qui n’ont pas ouvert vos emails depuis longtemps. Des statistiques d’envoi négatives trop importantes (erreurs, mises en spam, désinscriptions…) seront très mal vues des FAIs, puisque de tels résultats sont souvent associés à des comportements de spammeurs.

La délivrabilité avec Mailjet

La structure technique de Mailjet ainsi que les bonnes relations que nos équipes entretiennent avec les FAIs partout dans le monde – leur permettant d’être au fait des modifications des règles propres à chaque acteur de l’industrie – nous permettent de maximiser l’arrivée de vos emails en boîte de réception. Vous n’avez plus à vous casser la tête pour paramétrer correctement vos serveurs d’envoi, nous vous fournissons les clés à intégrer à votre site. Tous ces aspects techniques contraignants sont pris en charge de notre côté. Il vous suffit simplement de suivre les bonnes pratiques de l’emailing pour vous assurez d’atteindre efficacement les boîtes de réception de vos contacts.

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