Définition Opt-In

Mailjet Glossaire Opt-in

Opt-in

Qu’est ce que l’Opt-in ?

L’opt-in correspond au processus par lequel vous allez récolter l’accord de vos utilisateurs pour leur envoyer des emails à caractère commercial. C’est une obligation légale pour les emails marketing mais les modalités de recueil de cet accord varie d’un pays à l’autre. D’autre part, l’opt-in n’est pas obligatoire pour  les emails transactionnels.

L’opt-in, la base du permission marketing

Seth Godin, référence pour tous les e-marketeurs, le disait déjà dans Permission Marketing en 1999 : “ Le permission marketing se définit comme le privilège (et non le droit) d’envoyer des messages pertinents, personnels et attendus aux personnes qui souhaitent réellement les recevoir. ” Ainsi, le bon marketeur par email demandera systématiquement à ses potentiels contacts s’ils acceptent de bien vouloir recevoir les messages (pertinents) qu’il peut leur envoyer. Cette demande passe par l’opt-in actif (qui implique que le futur contact clique bien effectivement sur la case de validation). En Europe, cette norme est obligatoire dans le cadre de la communication par email. Si la case de validation est cochée par défaut, on parle d’opt-in passif. C’est le minimum légal requis aux Etats-Unis par exemple. Ce qu’évoque Godin dans sa citation, c’est surtout le rejet absolu de l’achat de listes de contacts car cela s’apparente à du spam. En effet, l’envoi d’emails à des contacts obtenus par prêt ou achat est l’antithèse même du permission marketing. A aucun moment ces contacts ne vous ont donné leur accord pour que vous leur communiquiez vos messages. Il y a d’ailleurs de fortes chances pour qu’ils ne vous connaissent pas et décident donc, au mieux, de se désabonner, et au pire, de vous signaler comme spam et de contacter le service abus du service d’envoi d’emails que vous utilisez, nuisant ainsi grandement à votre délivrabilité. Aussi, même si l’on vous assure que les listes que l’on vous propose d’acheter sont constituées de contacts frais, attendant vos emails avec impatience, refusez systématiquement. Notez enfin que l’opt-in est aujourd’hui le seul moyen de prouver légalement qu’un contact s’est bien inscrit à votre liste de diffusion.

Mieux que l’opt-in : le double opt-in !

En Europe, l’opt-in est donc un impératif légal. Mais vous pouvez aller plus loin et améliorer votre délivrabilité, toujours grâce à l’inscription de vos contacts, en choisissant le double opt-in. Le double opt-in fonctionne simplement : plutôt que de demander une fois l’accord de votre futur destinataire, vous le faites deux fois. Une première fois via le formulaire d’inscription, en cochant une case (comme pour l’opt-in simple, donc). Puis une deuxième fois, en envoyant un email de confirmation que le prospect devra valider (généralement en cliquant sur un lien) pour bien être inscrit sur votre liste.

Le processus peut s’avérer fastidieux mais présente de nombreux avantages :

  • Vous vous assurez que l’adresse inscrite existe bien et que le destinataire est bien à l’origine de cette inscription ;
  • Votre délivrabilité sera assurée puisqu’en confirmant une deuxième fois son inscription, le contact montre qu’il veut vraiment recevoir vos messages.

Dans la mesure du possible, optez pour le double opt-in, pour plus de sécurité et un meilleur engagement.

L’opt-in avec Mailjet

Vous pouvez bien entendu coder votre système d’inscription en opt-in vous-même. Mais sachez que Mailjet met à la disposition de tous ses utilisateurs un widget d’inscription très facile à intégrer à votre site. Grâce à lui, vous pourrez récolter les adresses de vos prospects avec les données que vous jugez nécessaires à votre entreprise, le tout en double opt-in, évidemment. Vous l’aurez compris, l’opt-in n’est pas un luxe. C’est une nécessité pour avoir des listes de contacts propres et engagées et donc pour vous assurer que vos destinataires reçoivent vos messages dans leur boite de réception et qu’ils les ouvrent.

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