Définition Taux Ouverture

Mailjet Glossaire Taux d’Ouverture

Taux d’Ouverture

Qu’est ce que le Taux d’Ouverture ?

Le taux d’ouverture désigne la proportion d’emails qui ont été effectivement ouverts par vos destinataires après l’envoi d’une campagne. Le pourcentage est calculé très simplement : il s’agit du nombre d’emails ouverts divisé par le nombre d’emails délivrés. Le nombre d’emails délivrés correspond au nombre d’emails arrivés dans la boîte de réception des destinataires, sur l’ensemble des emails que vous avez effectivement envoyé. Le nombre d’emails délivrés sera systématiquement inférieur ou égal au nombre d’emails envoyés.

Taux d’Ouverture = Emails Délivrés / Emails Ouverts

Comment interpréter votre taux d’ouverture ?

Evidemment, ce taux est important, c’est un indicateur de la bonne santé de votre stratégie emailing et de la qualité de la liste de contacts à qui vous avez envoyé vos messages. Un bon taux d’ouverture signifie que vos destinataires existent bel et bien (ce qui est rassurant en soi) et qu’ils sont intéressés par le contenu de vos emails. Du point de vue de votre délivrabilité, c’est donc un paramètre à suivre, au même titre que vos taux de bounces, de blocages, de mises en spam ou de désinscription.

Mais votre taux d’ouverture a bien plus à dire ! Evidemment, il vous montrera quelle proportion de votre liste de contacts a ouvert votre message, mais en analysant les statistiques de vos différents emails, vous pourrez comprendre ce qui a poussé vos contacts à les ouvrir. Cela vous permettra d’affiner votre stratégie emailing en tirant les enseignement de vos précédentes campagnes emailing. Les seuls éléments visibles en boîte de réception avant ouverture d’un message sont toujours les mêmes : le nom de l’expéditeur, éventuellement son adresse d’expédition, une ligne d’objet, ainsi que le début de votre message, ce sont donc ces éléments qui influencent le taux d’ouverture.

Si votre taux d’ouverture décolle, c’est qu’un ou plusieurs des éléments mentionnés ci-dessus plaisent à votre lectorat : une phrase d’accroche engageante, un expéditeur bien identifié, une offre alléchante mentionnée dans la ligne d’objet, etc. Pour être sûr de générer un taux d’ouverture raisonnable, outre une liste de contacts à jour et engagée, nous ne saurions trop vous conseiller de tester ces différents paramètres (nom et adresse d’expéditeur, ligne d’objet et contenu) sur une portion de votre liste de contacts avant d’effectuer votre envoi final.

Qu’est-ce qu’un taux d’ouverture normal ?

Le “bon” taux d’ouverture va dépendre de plusieurs paramètres : la taille de votre liste de contacts, le secteur d’industrie dans lequel vous travaillez, votre fréquence d’envoi… En moyenne, nous estimons qu’un taux d’ouverture compris entre 15 et 25% sera correct. Notez que certains secteurs (services publics, industries culturelles et créatives, éducation…) génèrent des taux d’ouverture plus importants, du fait de l’engagement de leurs cibles. A contrario, les entreprises oeuvrant dans le e-commerce ou le recrutement auront en moyenne un taux d’ouverture plus faible, puisque ces secteurs comptent de nombreux acteurs, pas toujours bien identifiés par les destinataires.

Dans tous les cas, vous devez rivaliser de créativité pour vous assurer que votre taux d’ouverture restera constant et acceptable. Restez en veille sur ce que font vos concurrents afin de concevoir des messages se distinguant des leurs. Et surtout : testez, testez et testez encore ! La ligne d’objet parfaite, tout comme le nom d’expéditeur parfait, n’existe pas ! Aussi, le test reste à ce jour la seule option sûre pour envoyer les meilleures lignes d’objet. Le plus important est de vous adapter à vos destinataires, à leurs gouts et à leurs attentes. Ainsi, si votre base mail est hétéroclite, pensez à la segmenter afin de proposer systématiquement le bon message à la bonne personne.

Vous l’aurez compris, vous devez toujours garder un oeil sur celui-ci. C’est l’indicateur premier de la réussite de votre campagne et la bonne santé de votre liste de contacts.

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