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FAQ

Nous savons que vous avez probablement des millions de questions à nous poser. Ne vous inquiétez pas, nous avons les réponses que vous cherchez.

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De combien d’adresses IP dédiées ai-je besoin ?

Alors que bon nombre de clients sont satisfaits de nos adresses IP partagées, certains expéditeurs préfèrent utiliser une adresse IP dédiée. La première adresse IP dédiée est incluse dans les formules Argent et supérieures, après approbation de notre équipe délivrabilité, et répond aux besoins de la plupart de nos clients. Des addresses IP dédiées supplémentaires peuvent être achetées.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Une fois votre compte créé, il vous suffit de choisir une formule et d’appliquer le code promotionnel durant la phase de paiement.

Que se passe-t-il lorsque je passe à une formule inférieure ?

Quelle que soit la formule choisie, vos listes de contacts, vos données et statistiques de campagnes seront stockées et accessibles.

Qu’est-ce que la limite de 200 emails par jour pour les comptes gratuits ?

Notre formule gratuite vous permet d’envoyer 6 000 emails par mois, dans la limite de 200 emails par jour. Si vous souhaitez envoyer plus de 200 emails par jour, vous devrez passer à une formule payante.

Comment changer pour un abonnement supérieur ou inférieur ?

Vous pouvez à tout moment opter pour une formule supérieure ou inférieure en vous rendant sur votre page de facturation.

Puis-je payer par chèque, PayPal ou pouvez-vous nous facturer pour le paiement ?

Outre les paiements par carte de crédit, Mailjet accepte également les règlements via PayPal ou virement bancaire. Vous pouvez vous abonner à un compte prépayé (le dépôt minimum est de 50 €). Lorsque votre formule arrive à échéance, le renouvellement sera prélevé sur votre compte prépayé. Nous n’acceptons pas les chèques.

Où puis-je trouver mes factures ou en obtenir une copie ?

Toutes les factures sont disponibles au format PDF dans « Mon compte → Votre abonnement et vos factures ».

Puis-je personnaliser les factures ?

Vous ne pouvez pas personnaliser vos factures, mais vous pouvez modifier les informations figurant sur votre facture depuis votre compte.

Comment ajouter, trier ou supprimer mes cartes de crédit ?

Vous pouvez mettre à jour et modifier vos cartes de crédit dans la section « Gérer vos cartes de crédit » de la page de votre compte.

Que se passe-t-il si mon crédit d’emails est épuisé ?

Vous pourrez toujours envoyer des emails, mais ces emails supplémentaires seront facturés. Voir le prix pour 1000 emails supplémentaires si vous dépassez votre crédit d’emails.

30 000 emails/mois
Basic: 2.95€ – £2.65 – $3.50
Premium: 2.95€ – £2.65 – $3.50

60 000 emails/mois
Basic: 1.60€ – £1.45 – $1.95
Premium: 1.60€ – £1.45 – $1.95

150 000 emails/mois
Basic: 1.10€ – £0.95 – $1.35
Premium: 1.10€ – £0.95 – $1.35

450 000 emails/mois
Basic: 0.95€ – £0.85 – $1.15
Premium: 0.95€ – £0.85 – $1.15

900 000 emails/mois
Basic: 0.85€ – 0.75 – $1.05
Premium: 0.85€ – £0.75 – $1.05

Pouvons-nous payer à l’année ? Est-il possible de régler à l’avance ?

Oui, nous proposons la possibilité d’un paiement annuel pour les abonnements en libre-service. Si vous optez pour cette solution, vous économisez l’équivalent de 2 mois d’abonnement comparé au paiement mensuel qui est sans engagement.

Que se passe-t-il lorsque je n’utilise pas tout mon quota d’emails ?

Votre quota d’emails n’est pas reportable de mois en mois, les emails inutilisés sont donc perdus à la date de fin du cycle de facturation. Vous pouvez passer à un plan inférieur ou supérieur à tout moment, afin d’ajuster votre abonnement à vos besoins.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

Sauf mention contraire, tous les prix indiqués sur notre site sont hors taxes et sont soumis à la TVA Française.  Les sociétés européennes peuvent s’en exonérer en fournissant un numéro de TVA intracommunautaire au moment de leur inscription.