Success Story Galeries Lafayette - La Solution Emailing - Mailjet

Success Story Galeries Lafayette

Secteur d'activité

Retail et e-commerce

Implantation

France et international

Les Galeries Lafayette dématérialisent leurs tickets de caisse grâce à Mailjet

Présentes sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la beauté, de la décoration, de l’alimentation, de la restauration et de l’outlet, les Galeries Lafayette rayonnent grâce à un réseau de 62 magasins en France et à l’international - incluant le célèbre magasin du Boulevard Haussmann à Paris - et à leur site marchand, galerieslafayette.com.

Récemment, les Galeries Lafayette ont décidé de se lancer dans un projet ambitieux et novateur : la dématérialisation de leur ticket de caisse en magasin. Cela signifie qu’au lieu d’imprimer un ticket de caisse classique en papier, ce dernier est inséré en tant que pièce jointe au sein d’un email envoyé à l’adresse fournie par le client. Ce projet s’inscrit principalement au cœur d’un mouvement global lancé par les Galeries Lafayette pour une mode plus responsable, impulsé par l’opération commerciale GO FOR GOOD.

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Tickets envoyés par mois
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d'emails délivrés
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de papier économisé

Le problème

Les Galeries Lafayette font face à la problématique suivante : les différentes opérations commerciales (remises, campagnes promotionnelles...) donnent lieu à des extensions de tickets de caisse. Ainsi, les tickets de caisse imprimés en magasin sont longs et requièrent une quantité importante de papier. Non seulement il n’est pas pratique pour le client de le récupérer et de le stocker, mais cela pose surtout un problème écologique. L’objectif pour les Galeries Lafayette est donc de réduire les quantités de papier utilisées. C’est dans ce contexte que le projet de dématérialisation du ticket de caisse est né.

Pour mener à bien ce projet, les Galeries Lafayette ont mis en place un appel d’offre afin de sélectionner une solution emailing répondant à leurs besoins. Cette dernière devait offrir la possibilité d’envoyer des emails transactionnels aux clients suite à un achat, contenant en pièce jointe un ticket de caisse sous format PDF. Après avoir rencontré plusieurs solutions emailing, le choix des Galeries Lafayette s’est tourné vers Mailjet qui répondait parfaitement à tous leurs critères.

La solution

Depuis les prémices de ce projet de grande envergure, les Galeries Lafayette bénéficient de l’accompagnement d’un Customer Success Manager au sein de Mailjet. Lors de la phase de déploiement, il a été indispensable pour les équipes de l’enseigne de pouvoir se reposer sur la réactivité et sur l’expertise de ce Customer Success Manager. Ce dernier a su être force de proposition et apporter des solutions efficaces afin de leur permettre d’avancer le plus rapidement possible.

Le Customer Success Manager a également dispensé une formation aux équipes des Galeries Lafayette directement au sein de leurs locaux. Pour une structure de la taille de l’enseigne qui utilise de nombreux outils différents, il était essentiel que les équipes puissent s’approprier rapidement la plateforme. La formation a permis aux collaborateurs de se rendre compte à quel point les fonctionnalités de Mailjet sont intuitives et faciles à utiliser. Lors de cette formation, le Customer Success Manager a pu répondre à toutes les questions que pouvaient se poser les participants.

Grâce à Mailjet, le projet a pu être déployé dans l’ensemble des magasins du réseau des Galeries Lafayette.

Les avantages de ce projet sont nombreux. Pour l’environnement : une démarche plus écologique avec moins de papier. Pour le personnel de vente : une facilité d’encaissement permettant de gagner du temps en magasin. Pour les clients : une gestion plus simple de leurs tickets de caisse.

La vision

A ce jour, pour certains magasins du réseau, les tickets de caisse dématérialisés représentent jusqu’à 25% de l’ensemble des tickets générés. Sachant que l’enseigne porte de nombreux projets en même temps, ce chiffre est très encourageant. Et alors que ce projet est accueilli très positivement de la part des clients, le prochain challenge pour les Galeries Lafayette sera d’ancrer la dématérialisation du ticket de caisse dans les habitudes de vente du personnel grâce à un accompagnement de proximité.

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“Dans une démarche principalement écologique, nous avons décidé de dématérialiser nos tickets de caisse en magasin. C’est dans ce cadre que nous avons fait appel à Mailjet. Pour un projet d’une aussi grande envergure, il était indispensable que nous puissions être accompagnés par un Customer Success Manager dédié. Ce dernier a su être présent et nous apporter des solutions rapidement. Et pour les équipes des Galeries Lafayette qui utilisent de nombreux outils au quotidien, la formation dispensée par Mailjet leur a permis de s’approprier facilement la plateforme.”

Sylvia Wizman-Hirschhorn

Chef de projets Marketing - Galeries Lafayette