Success Story Flammarion - La Solution Emailing - Mailjet

Success Story Flammarion

Secteur d'activité

Edition

Siège social

Paris, France

Site Internet

editions.flammarion.com

La formation de Mailjet a été indispensable pour les équipes de Flammarion

Flammarion est une maison d’édition généraliste appartenant au groupe Madrigall qui explore les domaines de la littérature, des sciences humaines, des livres illustrés et de la jeunesse. Flammarion propose notamment des collections de poches à destination des enseignants et de leurs élèves. Ces collections occupent une place importante dans l’activité de la maison d’édition.

Bien que Flammarion se positionne en tant que leader sur plusieurs de ces collections, il s’agit néanmoins d’un marché très concurrentiel sur lequel l’entreprise doit maintenir sa notoriété. La communication auprès des enseignants est donc essentielle pour Flammarion afin de se démarquer de la concurrence. L’objectif est d’apporter à cette cible prioritaire de l’information pertinente et régulière, notamment via des newsletters. Ces dernières représentent environ 30 000 emails par mois.

Le problème

La solution emailing utilisée précédemment par Flammarion ne répondait pas du tout au niveau d’exigence des équipes marketing de la maison d’édition. Cette dernière n’était ni ergonomique ni intuitive, ce qui rendait la création et l’envoi de newsletters très compliqué. L’outil ne proposait pas de modèles d’emails et n’offrait aucune liberté au niveau du design. Quant à la base de données, les options de gestion étaient beaucoup trop limitées. En effet, l’outil ne permettait pas d’ajouter des propriétés de contacts autres que nom, prénom et email. Il était donc impossible de segmenter la base de données pour envoyer des communications ciblées auprès des enseignants. Enfin, aucun accompagnement n’était proposé aux équipes. Flammarion s’est donc mis à la recherche d’une nouvelle solution emailing qui réponde à ses besoins en termes d’outil et d’accompagnement.

La solution

Flammarion a connu Mailjet grâce aux éditions J’ai Lu, qui appartiennent également au groupe Madrigall. En effet, J’ai Lu était déjà client chez Mailjet et a recommandé cette solution emailing à Flammarion. Ce qui a tout de suite plu à Flammarion a été la souplesse que présentait Mailjet car la solution était adaptée aussi bien pour des grands volumes d’emails que pour des plus petits envois. Autre point positif : Mailjet proposait des tarifs plus compétitifs que la solution emailing précédemment utilisée.

Les équipes marketing de Flammarion souhaitaient avoir à leur disposition un outil permettant de réaliser et d’envoyer de belles newsletters très facilement, qui ne nécessite pas de devoir recourir à un graphiste ou de disposer de compétences techniques particulières. Les fonctionnalités offertes par Mailjet représentaient la solution idéale : éditeur d’emails intuitif en glisser-déposer, gestion facilitée et segmentation avancée des listes de contacts...

Afin de bien comprendre le fonctionnement de la nouvelle solution emailing, les équipes de Flammarion ont demandé à bénéficier d’une formation de la part de Mailjet. D’autres marques éditoriales du groupe telles que Casterman ont également souhaité participer à la formation. Cette formation a permis aux équipes de s’approprier l’outil et de répondre à toutes les questions que les personnes présentes pouvaient avoir.

Le Customer Success Manager de Mailjet s’est déplacé directement dans les locaux de Flammarion et a parfaitement adapté son discours à son auditoire.

Flammarion accorde une attention toute particulière à la protection des données de ses clients. Ainsi, il était également très important pour la marque de choisir une solution emailing conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Mailjet, qui avait déjà obtenu la certification ISO 27001, est désormais la première entreprise au monde à avoir la certification d’AFNOR Certification garantissant le respect des grands principes du RGPD. Flammarion s’assure ainsi que Mailjet garantira le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité pour ses données.

La vision

Les fonctionnalités et l’accompagnement de Mailjet ont définitivement séduit et, dès le lendemain de la formation, d’autres entreprises du groupe Madrigall telles que Casterman ont décidé de choisir Mailjet comme solution emailing. Quant à Flammarion, la maison d’édition va débuter l’envoi des newsletters à destination des enseignants à partir de la rentrée prochaine. Lors de ces envois, Flammarion va pouvoir bénéficier de la réactivité et des conseils de l’équipe Customer Success de Mailjet.

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“Pour nos équipes marketing, il était très important de pouvoir bénéficier d’une formation de la part de Mailjet. Nous n’avions pas de compétences initiales en termes d’emailing et c’était rassurant pour nous de pouvoir poser toutes nos questions à un expert. Au cours de la formation, le Customer Success Manager a parfaitement adapté son discours en fonction du niveau de chacune des personnes présentes. Il nous a accompagné dans chaque étape de la prise en main de l’outil et a répondu à toutes nos interrogations. Cette formation a été à la hauteur de nos exigences. C’était exactement ce que l’on attendait. Et nous avons pu réaliser à quel point les fonctionnalités de Mailjet sont intuitives et faciles d’utilisation.”

Sandra Rozelot

Chef de groupe Savoir - Flammarion