Success Story Pylones - La Solution Emailing - Mailjet

Success Story Pylones

Secteur d'activité

Retail, e-commerce

Siège social

Colombes, France

Site Internet

www.pylones.com

Pylones bénéficie de l’accompagnement de Mailjet pour l’envoi de ses emails marketing et transactionnels

Créateur d’objets, Pylones revisite en toute liberté depuis plus de 30 ans, les objets de tous les jours et propose ainsi une collection innovante, souriante et colorée qui respire la bonne humeur. L’objectif de la marque est d’enchanter l’univers du quotidien ! Pylones envoie une newsletter par semaine à l’ensemble de ses abonnés français pour leur proposer des offres inédites et leur faire découvrir les derniers objets insolites. Pylones envoie également à ses clients des emails transactionnels, par exemple pour valider la création d’un compte ou confirmer un achat en ligne.

Le problème

Pylones n’était pas satisfait de la solution emailing utilisée à l’époque. Suite à une délocalisation des bureaux, les équipes de Pylones ont ressenti une dégradation de la relation client, notamment au niveau de la réactivité. Au vue de la faible qualité du service et de la plateforme (manque d’ergonomie, segmentation compliquée...), les tarifs appliqués par la solution emailing n’étaient pas du tout justifiés.

Concernant la protection des données, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) était une vraie préoccupation pour Pylones, d’autant plus que l’Allemagne représente le second marché le plus important pour la marque et que ce pays est particulièrement attentif au respect de la protection des données. La solution emailing utilisée précédemment imposait un coût supplémentaire pour bénéficier de la protection des données, ce qui était incompréhensible pour les équipes de Pylones.

Au moment du renouvellement du contrat, Pylones a donc cherché une nouvelle solution emailing qui puisse d’une part lui apporter des réponses efficaces dans un délai court et d’autre part lui garantir un haut niveau de protection des données personnelles de ses clients.

La solution

Pylones s’est alors tourné vers Mailjet et a pu échanger avec un interlocuteur réactif et impliqué. Pylones a confié les problèmes rencontrés avec la plateforme d’emailing utilisée à l’époque et a partagé tous ses besoins.

L’accompagnement proposé par Mailjet a été un critère déterminant dans le choix de la nouvelle solution emailing. Il était impératif de pouvoir compter sur des experts emailing investis et réactifs qui puissent orienter et conseiller les équipes. Dès le début de la relation, Pylones a pu bénéficier d’un Customer Success Manager qui a répondu à toutes ses interrogations, par exemple sur le paramétrage du compte ou le nettoyage des bases de données. Au quotidien, les réponses apportées par Mailjet sont claires et rapides.

Les équipes de Pylones ont même bénéficié d’une formation qui leur a permis d’avoir une démonstration des fonctionnalités de l’outil : éditeur d’emails Passport, gestion et segmentation des listes de contacts... Lors de la formation, les participants ont pu obtenir toutes les réponses à leurs questions. Cette formation a donc été très utile afin de pouvoir s’approprier l’outil.

Un autre facteur essentiel était le fait que Mailjet soit conforme au RGPD. Mailjet, qui avait déjà obtenu la certification ISO 27001, est désormais la première entreprise au monde à avoir la certification d’AFNOR Certification garantissant le respect des grands principes du RGPD. Pylones s’assure ainsi que Mailjet est en mesure de garantir le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité pour ses données, sans aucun coût supplémentaire.

La vision

A ce jour, Pylones a déjà envoyé ses premiers emails marketing et transactionnels. Les équipes sont très satisfaites des fonctionnalités de Mailjet.

Dans un second temps, les équipes de Pylones se concentreront sur la segmentation des bases de données afin de pouvoir exploiter les propriétés de leurs clients et personnaliser leurs communications. Pylones souhaiterait par exemple faire des envois en fonction du comportement d’achat des consommateurs afin de faire de l’up-selling et du cross-selling grâce à l’emailing.

A terme, Pylones se lancera également dans les emails automatisés pour soutenir le programme de fidélité qui est en train d’être mis en place.

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“Dès le début de la relation avec Mailjet, j’ai eu un contact avec un interlocuteur dédié à qui j’ai pu parler de nos problématiques et de nos besoins. Il m’a alors tout de suite été expliqué comment ça allait se passer et comment nous serions accompagnés. En tant que PME, nous n’avons pas forcément les ressources et les connaissances en interne. C’était donc très important pour nous d’avoir un Customer Success Manager impliqué et réactif qui connaisse bien le domaine de l’emailing et qui puisse nous orienter et nous conseiller quand le besoin se présente. Avec Mailjet, nous avons le sentiment d’être vraiment accompagnés. Dès que nous avons des questions, nous obtenons des réponses claires dans des délais rapides. Nous ne nous sentons pas perdus et ça c’est essentiel pour nous !”

Wassila Moussaoui

Digital Manager - Pylones